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有哪些
服務責任制度是企業(yè)管理中的核心組成部分，它涵蓋了多個領域，包括客戶服務、內部協作、質量控制和持續(xù)改進等方面。具體來說，這些制度主要包括：
1. 客戶服務責任制：明確每個員工對客戶滿意度的責任，確保及時響應客戶需求。
2. 崗位責任制：規(guī)定每個職位的職責范圍，強化員工對工作結果的個人責任。
3. 質量保證制度：設定質量標準，通過定期評估確保產品或服務的質量符合預期。
4. 問題解決機制：建立快速有效的投訴處理流程，確保問題得到妥善解決。
內容是什么
服務責任制度的內容旨在提升服務質量，提高客戶滿意度，其主要內容如下：
1. 明確職責：定義每個角色的職責和期望，使員工清楚了解自己的工作職責。
2. 培訓與發(fā)展：提供必要的培訓，確保員工具備執(zhí)行職責所需的技能和知識。
3. 監(jiān)控與反饋：通過績效考核和客戶反饋，監(jiān)控服務質量和員工表現，提供持續(xù)改進的依據。
4. 激勵機制：設立獎勵制度，激勵員工積極履行職責，提供優(yōu)質服務。
重點
實施服務責任制度的重點在于：
1. 一致性：確保所有員工理解和遵守制度，保證服務的一致性和可靠性。
2. 可衡量性：設定可量化的目標和指標，以便于評估制度的效果。
3. 持續(xù)改進：定期審查和更新制度，以適應變化的業(yè)務環(huán)境和客戶需求。
4. 文化建設：營造一個以責任和客戶為中心的企業(yè)文化，鼓勵員工主動承擔責任。
存在的問題
雖然服務責任制度在實踐中帶來了諸多益處，但也存在一些挑戰(zhàn)：
1. 制度執(zhí)行不力：有時員工可能對制度的理解不透徹，導致執(zhí)行效果打折。
2. 靈活性不足：過于僵化的制度可能限制創(chuàng)新，難以應對突發(fā)情況。
3. 激勵機制的公平性：獎勵制度可能無法充分反映所有員工的努力，引發(fā)不公平感。
4. 反饋機制的滯后性：客戶反饋的收集和處理可能存在延遲，影響問題的及時解決。
服務責任制度是提升企業(yè)服務質量的關鍵，但需要不斷調整和完善，以克服可能出現的問題，確保其在實際運營中的有效性和適應性。
服務責任制度范文
第1篇 環(huán)境保護局首問負責制限時服務制度責任追究制度
為改進工作作風,建立辦事高效、運轉協調、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。
第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條 首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。
第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務的責任感,能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平,做到素質高,形象正。
第四條 首問責任人的責任和義務。
首問責任人根據不同的情況應當承擔下列責任和義務:
一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當及時(在規(guī)定辦事時限內)辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關詢問。
二、屬于本部門職責范圍內的,但有關責任人因故不在的,首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯系。
三、不屬于本部門職責范圍內的,首問責任人應盡己所能告知辦事人。
四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務,使用文明用語,不得敷衍、應付、推諉。
第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:
一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關辦事程序、要求等,或不解答詢問的。
二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。
三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事,不盡己所知給予解答和指導的。
第六條 本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護局限時服務制度
根據國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務制度:
一、建設項目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項:
建設項目環(huán)境影響評價審批
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據:
《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表
5、辦理程序:
申請
→受理
→評審
→批復
6、辦理時限:
環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內
㈡1、辦理事項:
建設項目環(huán)境保護竣工驗收
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據:
《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》
4、辦理條件:
環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全;環(huán)保設施落實,并具備正常運轉條件,有監(jiān)測報告或調查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序:
申請
→受理
→檢查驗收→批復
6、辦理時限:
30日內
二、排污費收繳
1、辦理事項:
排污費緩繳
審批
2、辦理部門:
財統(tǒng)股
3、辦理依據:
《排污費征收使用管理條例》
4、辦理條件:
遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→核準
→批準
6、辦理時限:
7日內
三、防治污染設施管理
1、辦理事項:
停用、拆 除、閑置污染防治設施
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據:
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
經營困難,處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→現場檢查→批復
6、辦理時限:
停用15日,拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項:
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據:
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證
5、辦理程序:
申請
→現場檢查→批復
6、辦理時限:
15日內
五、排污許可證
1、辦理事項:
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據:
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設施落實
5、辦理程序:
申請
→現場檢查→發(fā)證
6、辦理時限:
15日內
以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。
環(huán)境保護局工作責任追究制度
為促進我局公務人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效,特制訂工作責任追究制度。
一、違諾責任追究
(一)有以下行為的,追究經辦人責任,并報經局領導批準給予書面告誡:
1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;
2、效率不高,超過服務期限的;
3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。
(二)有以下行為者,按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理:
1、在審批項目過程中,利用職權“吃、拿、卡、要”的;
2、在公務活動中,收取“紅包”和禮品的;
3、當年被告誡三次以上的;
4、年度考核不稱職的;
5、審批期限超過法定時限的;
6、利用職權謀取私利,情節(jié)嚴重的;
7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯責任追究
(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;
(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;
(三)濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;
(四)在公務活動中,接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。
三、被訴人員的處理
(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款,使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應當受到追究的行為。
(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。
1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;
2、濫用職權超權限進行處罰的;
3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應當作為而不作為的;
4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經營或者生活的;
5、不如實報告案件,不嚴格把關致使案件錯定案的;
6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;
7、擅自設立收費項目、提高收費標準的;
8、收費不按規(guī)定開具票據的;
9、違反規(guī)定實施行政處罰的;
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;
11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的,經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;
12、違反行政程序,造成嚴重后果的;
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。
(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:
1、違法行為已構成犯罪;
2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
第2篇 生產生活通信網絡保障和通信網絡服務安全責任制度
為進一步強化工地項目部的安全工作，創(chuàng)造工地生產生活通信網絡保障和通信網絡服務工作良好的安全環(huán)境，維護穩(wěn)定的工作秩序，根據信息管理部有關文件精神，結合工地項目部實際，特制定本制度。
一、安全工作小組
組 長：項目經理
副組長：項目副經理、技術總工
成 員：鄭州調度中心組長、網絡組組長、通訊組組長
二、安全工作小組責任分工
1、組長：主抓通訊網絡部安全工作，對安全工作負領導責任。
2、副組長：協助組長做好全面安全工作，對安全工作負直接管理責任。
3、安全崗位責任人：根據《工地樞紐管理中心安全生產“一崗雙責”制度》，按照“誰主管，誰負責”和“管生產，必須管安全”的原則，重點落實各班組長的管理工作；參加各項通訊網絡安全工作會議，與相關單位建立經常性聯系，轉達、發(fā)放有關通訊網絡安全等方面的文件、精神和材料，落實安全工作小組交代的具體工作。
三、安全責任主要內容
1）具體負責通訊、網絡及所轄區(qū)域的安全管理工作。對所轄區(qū)域各部位的安全工作進行檢查、指導、督辦。
2）負責所轄區(qū)域設備、設施的運行安全，防盜、防破壞。建立相應的安全責任制和安全操作規(guī)程。并針對系統(tǒng)運行的特點制定突發(fā)事件應急預案。
3）保證系統(tǒng)運行安全、穩(wěn)定、可靠。通訊信號無責任事故性中斷，網絡傳輸運行安全。
4）負責對項目部人員進行安全教育，貫徹落實有關安全會議精神及學習安全知識。牢固樹立安全意識，克服工作麻痹思想，不斷加強安全教育，確保所轄區(qū)域各項工作順利進行，不發(fā)生任何安全事故。
5）定期巡查各通訊網絡機房，發(fā)現問題及時上報處理。
6）檢查、督促各區(qū)域《崗位安全責任制》的不斷完善和貫徹落實。
7）負責兩岸三地所轄范圍的防汛安全等工作。
8）負責完成上級領導交辦的其它安全管理工作。
第3篇 某酒店客房服務員責任制度
酒店客房服務人員必須要提高自己的服務素質,可遵照以下制度。
1、嚴格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
2、保持樓層的安靜,做到三輕(走路輕、說話輕、操作輕),注意客房財產的安全,發(fā)現可疑情況及時報告。
3、及時補充客人、房間所需的各類物品。
4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現異常情況要及時匯報。
5、熟記vip客人、常住客人的姓名,見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。
6、負責當天次退房的檢查,如發(fā)現客人的遺留物品或設備、設施的損壞及丟失情況,要及時上報;
7、負責檢查所在區(qū)域設備、設施的運轉情況,發(fā)現異常時,及時上報處理
8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。
9、積極參加培訓,不斷提高服務技能及服務水平,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
10、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網、無污漬、無衛(wèi)生死角、保持空氣清新,定期開窗通風。
11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補充好必要的物品,以準備明天的工作。
12、檢查房內的設施、設備是否完好,如有損壞或故障,應及時向主管報告,配合工程部員工進入客房完成具體工作。
13、愛惜公司的財產,力行節(jié)約,按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
14、負責污漬布草洗滌交收,客房用干凈布草的派出及適當存貨,以便保證周轉供應。
15、建立布草用品的領取、收發(fā)制度,用表格形成,每日填寫樓層物品消耗的細表, 每月進行客房物品盤點。
16、協助部門做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。
第4篇 s汽車客運站誠信服務責任制度
下面是我們應屆畢業(yè)生制度職責大全提供的制度文章供您參考:
汽車客運站是道路旅客運輸的集散地,是涉及廣大群眾、千家萬戶的服務性窗口行業(yè),為提高其服務質量,規(guī)范經營行為,進一步推進汽車客運站管理工作標準化、規(guī)范化,使之成為社會主義精神文明建設的“排頭兵”。
1、認真執(zhí)行國家道路運輸管理法規(guī),嚴格按《湖北省汽車客運站管理辦法》的要求,依法經營,接受進站經營者和廣大旅客的監(jiān)督。
2、完善站內各項配套服務設施,做到服務標志、服務圖表、服務指南醒目有效,廣播、電子顯示屏播報準確及時。
3、建全站內誠信服務體系和考核標準,按規(guī)定配齊各服務崗位工作人員,持證上崗、掛牌服務、規(guī)范操作。
4、堅持安全第一,嚴格門檢登記,做到不售超員票,不發(fā)超載車,“三品”不上車,“病”車不出站。確保旅客生命財產安全。
5、堅持對站場和車輛定期消毒、環(huán)境美化、站場保潔,為旅客提供便捷,舒適的候、乘環(huán)境,使旅客感到“賓至如歸”。
6、嚴格價格政策,做到收費項目、收費標準、旅客票價公示上墻,不隨便升降票價、不隨意增加收費項目。
7、規(guī)范經營、本著平等互利、快捷疏運的原則,與承運者簽訂進站協議;根據旅客流時、流量、流向,采取循環(huán)發(fā)班,定時發(fā)班等形式公平排班,并按協議規(guī)定及時結算運費,不挪用、不截留。
8、堅持做到正點發(fā)班,準點運行,正班率98.9%,正點99.8%(人力不可抗拒因素除外),對旅客經營的意見或投訴,及時整改并回告。
以上幾條我站全體員工必須嚴格遵受,認真執(zhí)行,認真執(zhí)行,以實際行動履行誠信服務承諾。如有違反,接受行業(yè)管理部門按照有關規(guī)定對我站作出相應處罰;我站將進一步對主要責任人員按站紀、站規(guī)作出嚴肅處理。
責任人:
責任單位:
第5篇 黨員服務中心首問責任制度范例
一、黨員服務中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信,都能熱情接待,及時登記信息表,以便查閱,及時答復和處理在服務中心范圍內的一切內容。對超出服務中心范圍的,通過信息反饋表或口頭傳遞,請示或報街道黨工委組織科或上報黨員服務中心協調解決,做到:服務周到,熱情細致,使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務。建立服務登記表,確保服務質量。
二、對黨員服務中心受理的黨員求助服務,做到信息正確,并一般在7個工作日內予以書面或口頭回復,建立反饋制度,特殊情況可視情適當延長,做到事事有反饋、有記錄,件件有落實。
三、對報上級黨員服務中心協調處理的服務要求,上級黨員服務中心協調處理后,由黨員服務中心進行書面反饋落實,并作好反饋記錄。
第6篇 環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度
環(huán)境保護局首問負責制限時服務制度責任追究制度 首問負責制
為改進工作作風，建立辦事高效、運轉協調、行為規(guī)范的管理體系，特制定本制度。
第一條首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人（以下簡稱辦事人）詢問的工作人員。
第三條實行首問負責制，要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責，有職業(yè)道德意識，具有為群眾、基層服務的責任感，能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平，做到素質高，形象正。
第四條首問責任人的責任和義務。
首問責任人根據不同的情況應當承擔下列責任和義務：
一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的，應當及時（在規(guī)定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關詢問。
二、屬于本部門職責范圍內的，但有關責任人因故不在的，首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》，并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯系。
三、不屬于本部門職責范圍內的，首問責任人應盡己所能告知辦事人。
四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務，使用文明用語，不得敷衍、應付、推諉。
第五條執(zhí)行首問負責制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的，按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理：
一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項，或未一次性告知有關辦事程序、要求等，或不解答詢問的。
二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》，未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人，延誤辦理，造成不良影響的。
三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事，不盡己所知給予解答和指導的。
第六條本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護局限時服務制度
根據國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況，特制定限時服務制度：
一、建設項目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項：
建設項目環(huán)境影響評價審批
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據：
《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
總投資50萬元以下（不含50萬元）的建設項目，有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表
５、辦理程序：
申請
→受理
→評審
→批復
6、辦理時限：
環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內
㈡1、辦理事項：
建設項目環(huán)境保護竣工驗收
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據：
《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》
４、辦理條件：
環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全；環(huán)保設施落實，并具備正常運轉條件，有監(jiān)測報告或調查報告，達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求
５、辦理程序：
申請
→受理
→檢查驗收→批復
6、辦理時限：
30日內
二、排污費收繳
1、辦理事項：
排污費緩繳
審批
2、辦理部門：
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sp； 財統(tǒng)股
3、辦理依據：
《排污費征收使用管理條例》
４、辦理條件：
遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件，經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)
５、辦理程序：
申請
→核準
→批準
6、辦理時限：
7日內
三、防治污染設施管理
1、辦理事項：
停用、拆除、閑置污染防治設施
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據：
《__省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
經營困難，處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)
５、辦理程序：
申請
→現場檢查→批復
6、辦理時限：
停用15日，拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項：
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據：
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
符合集中供暖規(guī)劃，有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證
５、辦理程序：
申請
→現場檢查→批復
6、辦理時限：
15日內
五、排污許可證
1、辦理事項：
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據：
《__省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
污染物申報如實，排污總量符合指標，排污口規(guī)范，污染防治設施落實
５、辦理程序：
申請
→現場檢查→發(fā)證
6、辦理時限：
15日內
以上制度規(guī)定如有違反，按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。
環(huán)境保護局工作責任追究制度
為促進我局公務人員依法履行職責，強化依法行政，確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效，特制訂工作責任追究制度。
一、違諾責任追究
（一）有以下行為的，追究經辦人責任，并報經局領導批準給予書面告誡：
1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制，延誤辦事人辦事，造成不良影響的；
2、效率不高，超過服務期限的；
3、不執(zhí)行一次性告知制度，態(tài)度生硬，造成不良影響的。
（二）有以下行為者，按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理：
1、在審批項目過程中，利用職權“吃、拿、卡、要”的；
2、在公務活動中，收取“紅包”和禮品的；
3、當年被告誡三次以上的；
4、年度考核不稱職的；
5、審批期限超過法定時限的；
6、利用職權謀取私利，情節(jié)嚴重的；
7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯責任追究
（一）不認真履行崗位職責，不按時限辦理，貽誤工作，造成不良影響，或工作作風粗暴惡劣，故意刁難，被投訴的；
（二）不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令，被投訴的；
（三）濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資，損害
政府形象和人民群眾利益，造成不良影響，被投訴的；
（四）在公務活動中，接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動，被投訴的。
三、被訴人員的處理
（一）本制度所稱執(zhí)法過錯責任，是指環(huán)境保護行政管理人員，在執(zhí)行公務中，因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款，使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害，尚不夠追究刑事責任，依照本制度應當受到追究的行為。
（二）環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的，全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證，情節(jié)較重的，年度考核給予“不稱職”等級。
1、因疏于職守，未及時依法受理群眾舉報案件，對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的；
2、濫用職權超權限進行處罰的；
3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織，應當作為而不作為的；
4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理，影響經營或者生活的；
5、不如實報告案件，不嚴格把關致使案件錯定案的；
6、在征收排污費中，違反規(guī)定，擅自減免的；
7、擅自設立收費項目、提高收費標準的；
8、收費不按規(guī)定開具票據的；
9、違反規(guī)定實施行政處罰的；
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法，造成嚴重后果的；
11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的，經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避，而拒絕回避的；
12、違反行政程序，造成嚴重后果的；
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。
（三）行政執(zhí)法人員有下列情形之一，吊銷其行政執(zhí)法證件：
1、違法行為已構成犯罪；
2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上；
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的；
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
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第7篇 便民服務中心責任追究制度
便民服務中心責任追究制度
第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進規(guī)范化便民服務中心建設，健全監(jiān)督機制，強化責任追究，根據《四川省行政機關工作人員行政過錯責任追究試行辦法》、《江油市行政機關責任追究制度》等有關規(guī)定，制定本制度。
第二條 便民服務中心工作人員適用本制度。
第三條 公民、法人或其他組織對違反行政效能建設有關規(guī)定的行為有權向鎮(zhèn)紀委投訴和檢舉。
第四條 有下列情形之一的，應當追究窗口負責人及相關工作人員的責任。情節(jié)較輕的，對相關工作人員進行批評教育情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，造成惡劣影響或后果的，對該窗口予以通報批評，并取消評優(yōu)評先資格，并可對窗口負責人予以告誡：
（一）未按規(guī)定執(zhí)行首問負責制度、限時辦結制度的；
（二）便民服務窗口多次發(fā)生違反首問負責制度、限時辦結制度規(guī)定行為的；
（三）對依法應由兩個以上窗口共同辦理的事項，沒有確定牽頭窗口，沒有規(guī)定辦理流程時限的；
（四）屬于便民服務窗口審批的事項，超時辦結的；
（五）應由本窗口上報審批的事項，拖延上報的；
（六）其他違反首問負責制度、限時辦結制度規(guī)定情形的；
第五條 有下列情形之一的，應當追究窗口負責人的責任。情節(jié)較輕的，限期整改，對窗口負責人進行批評教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的取消該窗口評優(yōu)評先資格，并責令窗口負責人作出書面檢查；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，對該窗口其所涉及的部門予以通報批評，并取消評優(yōu)評先資格，并可對窗口負責人予以免職；
（一）未按規(guī)定承諾本部門辦理時限的；
（二）未按規(guī)定建立首問負責事項登記制度的；
（三）服務窗口無人值班的；
（四）工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；
（五）對重大或緊急事項，不按規(guī)定及時請示、上報并妥善處置的；
（六）牽頭窗口不履行牽頭職責，或配合窗口不配合牽頭窗口工作造成工作延誤的；
（七）服務窗口多次出現超時辦結現象的。
第六條 有下列情形之一的，應當追究窗口負責人及直接責任人的責任。情節(jié)較輕的，對直接責任人進行批評教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該窗口評優(yōu)評先資格，責令直接責任人作出書面檢查；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，對該窗口予以通報批評，并取消評優(yōu)評先資格，對直接責任人調離工作崗位，并可對窗口負責人予以免職；
（一）超過規(guī)定時限或承諾時限辦結的；
（二）上班時間擅自離崗的，上網聊天、玩游戲、看電影、聽音樂的；
（三）態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；
（四）不按規(guī)定接待、指導、引導、協助公民、法人或其他組織辦理有關事項的；
（五）對把握不準或特變重大和緊急的事項，應當及時請示報告而不及時請示報告的；
（六）應當當場辦結而不當場辦結的；
（七）不一次性告知公民、法人或其他組織所需要補正全部材料的。
第七條 有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免于處理：
（一）主動賠禮道歉，公民、法人或其他組織已諒解的；
（二）有效阻止不良后果發(fā)生的；
（三）主動挽回損失的；
（四）其他可以從輕、減輕或免于處理情形的。
第八條 有下列情形之一的，應當從重或加重處理的。
（一）一年內出現兩次以上應予追究責任行為的；
（二）干擾、阻撓責任追究調查處理的；
（三）打擊報復、陷害投訴人、檢舉人、證人、調查人及其他相關人員的；
（四）其他應當從重或加重處理情形的。
第九條 責任追究調查審結應當在15日內完成，處理決定作出后5日內，應當處理結果告知實名投訴人或檢舉人。
第十條 受到責任追究的便民服務中心工作人員，依法享有陳述權、申辯權；對責任追究不服的，可以向作出處理決定的部門提起申訴。
第十一條 本制度公布之日起施行。
第8篇 環(huán)境保護局首問負責制、限時服務制度、責任追究制度
環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度
為改進工作作風,建立辦事高效、運轉協調、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。
第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條 首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。
第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務的責任感,能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平,做到素質高,形象正。
第四條 首問責任人的責任和義務。
首問責任人根據不同的情況應當承擔下列責任和義務:
一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當及時(在規(guī)定辦事時限內)辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關詢問。
二、屬于本部門職責范圍內的,但有關責任人因故不在的,首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯系。
三、不屬于本部門職責范圍內的,首問責任人應盡己所能告知辦事人。
四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務,使用文明用語,不得敷衍、應付、推諉。
第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:
一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關辦事程序、要求等,或不解答詢問的。
二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。
三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事,不盡己所知給予解答和指導的。
第六條 本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護局限時服務制度
根據國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務制度:
一、建設項目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項:
建設項目環(huán)境影響評價審批
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據:
《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表
5、辦理程序:
申請
→受理
→評審
→批復
6、辦理時限:
環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內
㈡1、辦理事項:
建設項目環(huán)境保護竣工驗收
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據:
《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》
4、辦理條件:
環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全;環(huán)保設施落實,并具備正常運轉條件,有監(jiān)測報告或調查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序:
申請
→受理
→檢查驗收→批復
6、辦理時限:
30日內
二、排污費收繳
1、辦理事項:
排污費緩繳
審批
2、辦理部門:
財統(tǒng)股
3、辦理依據:
《排污費征收使用管理條例》
4、辦理條件:
遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→核準
→批準
6、辦理時限:
7日內
三、防治污染設施管理
1、辦理事項:
停用、拆 除、閑置污染防治設施
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據:
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
經營困難,處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→現場檢查→批復
6、辦理時限:
停用15日,拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項:
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據:
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證
5、辦理程序:
申請
→現場檢查→批復
6、辦理時限:
15日內
五、排污許可證
1、辦理事項:
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據:
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設施落實
5、辦理程序:
申請
→現場檢查→發(fā)證
6、辦理時限:
15日內
以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。
環(huán)境保護局工作責任追究制度
為促進我局公務人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效,特制訂工作責任追究制度。
一、違諾責任追究
(一)有以下行為的,追究經辦人責任,并報經局領導批準給予書面告誡:
1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;
2、效率不高,超過服務期限的;
3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。
(二)有以下行為者,按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理:
1、在審批項目過程中,利用職權“吃、拿、卡、要”的;
2、在公務活動中,收取“紅包”和禮品的;
3、當年被告誡三次以上的;
4、年度考核不稱職的;
5、審批期限超過法定時限的;
6、利用職權謀取私利,情節(jié)嚴重的;
7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯責任追究
(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;
(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;
(三)濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;
(四)在公務活動中,接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。
三、被訴人員的處理
(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款,使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應當受到追究的行為。
(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。
1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;
2、濫用職權超權限進行處罰的;
3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應當作為而不作為的;
4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經營或者生活的;
5、不如實報告案件,不嚴格把關致使案件錯定案的;
6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;
7、擅自設立收費項目、提高收費標準的;
8、收費不按規(guī)定開具票據的;
9、違反規(guī)定實施行政處罰的;
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;
11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的,經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;
12、違反行政程序,造成嚴重后果的;
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。
(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:
1、違法行為已構成犯罪;
2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
第9篇 _市國資委服務承諾制度責任追究制度
市國資委服務承諾制度責任追究制度
市國資委服務承諾制度
(一)承諾事項
1.全心全意為群眾和企業(yè)服務;
2.禮貌待客、文明用語、文明辦公、秉公辦事;
3.保守企業(yè)商業(yè)秘密;
4.政務公開;
5.首問負責;
6.一次性告知;
7.限時辦結。
(二)投訴及處理辦法
任何單位或個人對我委機關工作人員的服務發(fā)現違諾現象可以政府門戶網站或投訴電話或投訴箱進行投訴,網站地址z;投訴電話z、窗口z。經我委調查核實后,依據《國資委責任追究制度》等有關規(guī)定作出相應處理。
市國資委責任追究制度
(一)機關各科室或窗口工作人員違反辦文辦事限時制、首問負責制等有關規(guī)定,不履行或不正確履行職責,影響機關工作效率,妨礙優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的,由委紀委負責調查核實后提出處理意見,報委黨委研究決定。
(二)工作人員違反規(guī)定的,情節(jié)較輕的,第一次予以誡勉教育;第二次予以行政告誡,并責令采取相應補救措施;經告誡仍不改正的,予以待崗處理。情節(jié)嚴重的,通報批評,取消當年評優(yōu)評先資格,視情況責令離崗培訓、調離工作崗位、降職、責令辭職或辭退。構成犯罪的,依法追究法律責任。同時,依據有關規(guī)定,追究有關領導責任。
(三)對工作人員的責任追究,按照干部管理權限處理。
(四)委紀委要切實負起責任,及時受理、辦理對國資委機關及其工作人員影響工作效率行為的投訴和舉報,并予以反饋。重大事項要及時向委領導報告。
第10篇 大學后勤處工程服務部崗位責任制度
大學后勤處工程服務部崗位責任
經理崗位責任:
1、組織員工學__建設具有中國特色的社會主義理論和_“____”的理論,教育員工樹立正確的世界觀和人生觀,轉變觀念,為我校的穩(wěn)定、發(fā)展和后勤改革作出貢獻。
2、堅持為教學、科研,為廣大師生員工服務,保證學校的教學、科研需要以及正常生活與工作秩序服務。
3、遵守學校各種規(guī)章制度和勞動紀律,監(jiān)督,組織員工按時、按質、按量完成學校下達各項施工項目和工作任務。
4、建立健全實體各種規(guī)章制度和水電安裝、維修、質量驗收標準,嚴格管理,嚴格要求,在用人上體現能者上,平者讓,庸者下的原則,分配上實行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,少勞少得,做到勤政廉政,辦事和分配上體現“公開、公平、公正”的原則。
5、負責兩校區(qū)的水電安裝、維修工程的組織、施工管理,驗收以及工程審核。
6、負責做好學校托管資產的維護、保養(yǎng)管理工作,防止國有固定資產的流失。
7、負責實體員工的計劃生育和安全工作,并完成學校和后勤處交辦的內外事宜。
8、在不違反有關政策的前提下,有權招聘、辭退實體內的員工,并對實體經營收入有支配、分配權。
9、嚴格把關審批部門的水、電材料購置計劃。
管理員崗位責任:
1、在經理領導下開展工作,服從經理的安排,并對水電班組的工作任務落實負責。
2、發(fā)揮主人翁的精神以集體的利益為重,積極建議,及時反映工人的意見,關心員工的困難,做領導和群眾的橋梁。
3、帶領班組以大局為重,對待工作不斤斤計較利益得失和工作時間,勇于承擔急、難、重,待遇差的任務。全力保證所負責區(qū)域水電設施的完好率和各項安裝、維修任務的完成,做好班組的帶頭人。
4、發(fā)揮主觀能動性,團結班組員工,積極參加班組的各項施工,想方設法出色完成各項工作任務。
5、堅持原則,廉潔奉公,按時、按質、按量、節(jié)約、完成任務和提高經濟效益。
6、管理好水電管理服務部的固定資產和調配好電動工具的使用,抓好安全施工工作。
7、負責高、低壓房的送配電管理工作,并定期檢查加壓泵房、發(fā)電機組的運行情況,以防供水、供電脫節(jié)。
8、負責水電維修、安裝的工程預算、決算。和有關職能部門驗收工程工作。
9、負責對外供水、供電的業(yè)務聯系工作。
10、負責高壓值班、倉管、售電人員的考勤工作。
班長崗位責任:
1、在經理的領導下開展工作,承接校內水電安裝、維修、拆舊的所有工作,服從領導,聽從指揮,認真負責,團結協作,按時、按質完成水電管理服務部經理交給的各項任務,及時處理突發(fā)事件,按照急事、特事先辦的原則,處理不了的問題要及時上報經理或管理員。
2、收集、整理教職工的意見、建議,及時反映給經理處理。
3、提高服務意識和服務技能,掌握實際情況,注意調查研究,提出整改意見。
4、嚴守崗位,反應迅速,服務熱情,保證公共水電設施設備的正常運作和各項保養(yǎng)維護以及協助安排發(fā)電和安排隨班工作。
5、負責做好水電安裝、維修用料的計劃工作,列表送交經理審批。
6、負責低壓房維修員工的考勤、工作安排,并做好參加施工人員的工作記錄。每月5日前列報效益工資表送交經理審定發(fā)放。
7、在水電安裝、維修時間急、任務重的情況下,有權調動高壓班非當值員工參加施工。需要請民工協助施工時與班組員工商定并做好記錄。
安裝、維修員工崗位責任:
1、水電安裝人員在班長的領導下開展工作,能讀懂一般電氣圖紙,并懂得一般計算公式的運算,熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。
2、能夠按要求按規(guī)程設計一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班組參考作出工程預算。
3、熟悉各主要供電回路,供水主路的配置、容量情況,有一定的實操能力,保證質量第一,精心施工,實操效果達到美觀、節(jié)約、安全、實用。
4、有較強的工作責任心,服從班長指揮,有全局觀念,能吃苦耐勞,忠誠老實。
5、水電維修人員同樣在班長的領導下開展工作,熟悉各種線路,管網的走向,熟悉各種正在運行的使用電器、配件的原理、性能、操作規(guī)程及使用方法。能讀懂一般電器控制系統(tǒng)結線圖,掌握必要的調試技能。
6、遵守規(guī)程,有一定的實操能力,能較為準確判斷并盡快處理故障或事故。實操效果達到美觀、安全、節(jié)約、耐用。
7、掌握維修規(guī)律,服務態(tài)度好,樂于為用戶排憂解難。
8、遵守規(guī)章紀律,責任心強,服從班長指揮,有全局觀念,不無故離崗,認真執(zhí)行巡查制度及簽到規(guī)定,能吃苦耐勞。
9、水電安裝、維修人員在接單后,必須如實填寫用料數量和地點,由用戶簽名確認后交倉管員送經理審核。
高、低壓值班崗位責任:
1、在管理員、班長的領導下開展工作,服從工作安排,對高壓房的運行數據進行記錄,以備查用。
2、遵章守法,保證按時交接班手續(xù),上班期間不得脫崗,違者按礦工處理。
3、負責高、低壓配電房的值班管理,負責水泵房的抽水以及檢修、保養(yǎng)工作,每星期定期檢查發(fā)電機房的電瓶,是否有電和符合發(fā)電要求,存放柴油數量和起動發(fā)電機帶負荷運行記錄,發(fā)現不正常情況,立即用書面報告管理員。
4、低壓值班必須堅守崗位,接聽突發(fā)事件和報修的電話。一旦有任務必須盡快處理,并配合高壓房所需的工作。
倉管員(兼出納或會計)崗位責任:
1、在經理領導下開展工作,服從經理的安排,忠于職責,嚴把物料進出庫關,按倉管規(guī)章制度辦事、倉庫要做到賬、卡、物三相符,要定期檢查盤點,抄送盤點報表。
2、倉庫物資品種齊全、對路,在保證供應的同時,應努力降低庫存數量,防止不合理的積壓,對所需要安裝、維修用料計劃,必須列表報經理審批,否則不予驗收入倉。
3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放,做到整齊易找、易盤查、易存取。
4、做好倉庫的防火、防盜、保潔工作。
5、領用物資時要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外),否則倉庫有權拒絕發(fā)料。
6、電動工具及配件、公用設備及材料的借出,原則上不得借出,屬非工作范圍內借用電動工具,每天繳交30元損耗費。收回時經辦人均應當面檢查完好情況。如有損壞按價論處。
7、現場所回收的廢舊料,任何班組和個人不得私自處理,應交回倉庫。
8、兼職實體的出納或會計工作,保證帳目清楚,遵守學校財務制度和后勤處、實體有關規(guī)定,收支發(fā)票必須經水電部經理簽名才能生效。
9、對當日出倉的安裝、維修材料領料單要整理裝訂好,第二天送報經理核對使用地點與用料是否相符。
抄表員崗位責任:
1、在經理領導下開展工作,服從經理的安排,負責校區(qū)抄水電表工作,凡以使用ic卡電表的住戶每季度抄一次水表,負責制統(tǒng)計表一式四份送交經理備查。收取費用由售電員負責。
2、其余未裝ic卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊施工單位以及使用我校水電用戶),并由抄表員制表,開取大學財務統(tǒng)一發(fā)票收費。
3、負責廣州市區(qū)宿舍水費用量制表工作。
4、抄表員必須按規(guī)定時間抄水電表、制表、收費、抄表時要實事求是,堅持原則辦事,對發(fā)現違章用水用電的住戶,必須立即報告管理員核查。
5、負責與財務處的有關報銷和水、電費提成、工程結算工作。
6、完成經理交辦的其它事宜。
售電員崗位責任:
1、在經理的領導下開展工作,服從經理的安排,負責校區(qū)家屬宿舍、個體商店、ic卡電表售電工作,以及收取水費工作。
2、負責本職工作、與大學財務的借取收費發(fā)票、結帳等工作。售電、收水費時必須使用大學財務統(tǒng)一發(fā)票收費,做到先開發(fā)票收費后售電,手續(xù)清楚。
第11篇 環(huán)保局首問負責制 限時服務制度責任追究制度
環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度
環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度
首 問 負 責 制
為改進工作作風,建立辦事高效、運轉協調、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。
第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條 首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。
第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務的責任感,能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平,做到素質高,形象正。
第四條 首問責任人的責任和義務。
首問責任人根據不同的情況應當承擔下列責任和義務:
一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當及時(在規(guī)定辦事時限內)辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關詢問。
二、屬于本部門職責范圍內的,但有關責任人因故不在的,首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯系。
三、不屬于本部門職責范圍內的,首問責任人應盡己所能告知辦事人。
四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務,使用文明用語,不得敷衍、應付、推諉。
第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:
一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關辦事程序、要求等,或不解答詢問的。
二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。
三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事,不盡己所知給予解答和指導的。
第六條 本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護局限時服務制度
根據國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務制度:
一、建設項目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項:
建設項目環(huán)境影響評價審批
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據:
《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表
5、辦理程序:
申請
→受理
→評審
→批復
6、辦理時限:
環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內
㈡1、辦理事項:
建設項目環(huán)境保護竣工驗收
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據:
《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》
4、辦理條件:
環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全;環(huán)保設施落實,并具備正常運轉條件,有監(jiān)測報告或調查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序:
申請
→受理
→檢查驗收→批復
6、辦理時限:
30日內
二、排污費收繳
1、辦理事項:
排污費緩繳
審批
2、辦理部門:
財統(tǒng)股
3、辦理依據:
《排污費征收使用管理條例》
4、辦理條件:
遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→核準
→批準
6、辦理時限:
7日內
三、防治污染設施管理
1、辦理事項:
停用、拆 除、閑置污染防治設施
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據:
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
經營困難,處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→現場檢查→批復
6、辦理時限:
停用15日,拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項:
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據:
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證
5、辦理程序:
申請
→現場檢查→批復
6、辦理時限:
15日內
五、排污許可證
1、辦理事項:
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據:
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設施落實
5、辦理程序:
申請
→現場檢查→發(fā)證
6、辦理時限:
15日內
以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。
環(huán)境保護局工作責任追究制度
為促進我局公務人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效,特制訂工作責任追究制度。
一、違諾責任追究
(一)有以下行為的,追究經辦人責任,并報經局領導批準給予書面告誡:
1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;
2、效率不高,超過服務期限的;
3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。
(二)有以下行為者,按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理:
1、在審批項目過程中,利用職權“吃、拿、卡、要”的;
2、在公務活動中,收取“紅包”和禮品的;
3、當年被告誡三次以上的;
4、年度考核不稱職的;
5、審批期限超過法定時限的;
6、利用職權謀取私利,情節(jié)嚴重的;
7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯責任追究
(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;
(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;
(三)濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;
(四)在公務活動中,接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。
三、被訴人員的處理
(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款,使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應當受到追究的行為。
(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。
1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;
2、濫用職權超權限進行處罰的;
3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應當作為而不作為的;
4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經營或者生活的;
5、不如實報告案件,不嚴格把關致使案件錯定案的;
6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;
7、擅自設立收費項目、提高收費標準的;
8、收費不按規(guī)定開具票據的;
9、違反規(guī)定實施行政處罰的;
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;
11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的,經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;
12、違反行政程序,造成嚴重后果的;
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。
(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:
1、違法行為已構成犯罪;
2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
第12篇 某大學后勤集團運輸服務中心崗位責任制度
大學后勤集團運輸服務中心崗位責任制度
一、運輸中心主任崗位職責
1. 全面負責中心管理規(guī)章制度的擬定及執(zhí)行。
2. 全面負責中心日常管理工作、全面負責車輛安全管理工作和因公用車的調度使用,并及時做好派車登記;
3. 每月組織對駕駛員進行安全教育,及時傳達交通管理部門的精神內容;督促駕駛員嚴格遵守交通法規(guī),確保安全行車,杜絕事故發(fā)生。
4. 按照車管部門的規(guī)定,做好中心所有車輛的年檢和駕駛員的年審工作。
5. 嚴格遵守學校(后勤集團)車輛安全管理規(guī)定。車輛維修應認真檢查核實,嚴格把關,嚴格執(zhí)行報批制度。
6. 負責對駕駛員行駛公里、出車補貼的核準、報批,加強對汽車油料的管理和標準核算,每月對車輛用油情況進行單車核算,建好各類臺帳。
7. 每月對車輛和駕駛員進行檢查考核,嚴把檢查考核關,確保車況良好。
8. 扎實抓好對車輛停放的督查工作,對因公派出車輛要按規(guī)定及時查詢,掌握動態(tài)。
9. 對違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記;
10 完成領導交辦的其他各項工作任務。
二、運輸中心副主任崗位職責
1. 協助中心主任做好中心的日常管理工作;
2. 在中心主任領導下,負責中心的車輛調度,根據用車單位調車單下達出車任務,填寫好派車登記表;
3. 負責定期和不定期對車輛進行安全檢查,開展優(yōu)質服務競賽,不斷提高服務質量;
4. 協助中心主任建立健全各項規(guī)章制度和車輛檔案,公布車輛的運行消耗,合理使用車輛,保證車輛的合理調配使用;
5. 協助中心主任與有關單位進行業(yè)務聯系;
6. 協助中心主任做好車輛年檢、保險等各類手續(xù)的按時辦理;
7. 及時發(fā)現并向中心主任反映駕駛員的思想狀況,并對駕駛員做好耐心細致的解釋說服工作
8. 完成領導交辦的其他各項工作任務。
三、車輛調度員崗位職責
1. 熟悉車輛及司機的技術狀況,熟悉調度工作的各個環(huán)節(jié),掌握工作程序;
2. 及時填寫約車,定車,包車記錄,交接班時做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項;
3. 嚴格執(zhí)行 考勤制度,登記司機出勤情況,記錄司機的出車情況,車輛的動態(tài)情況,初審司機路單,發(fā)現問題及時上報,互相溝通;
4. 調度員要有全局觀念,大公無私,嚴格執(zhí)行長途行車的有關規(guī)定,每公告長途車司機行車次數;
5. 不斷提高服務意識和業(yè)務水平,調配車輛時語言精煉,不談與業(yè)務無關的事;
6. 機動靈活,準確無誤地進行調度,千方百計提高車輛周轉率.
四、駕駛員工作職責及標準
(一)工作職責
以為教學、科研、師生服務為宗旨,追求一流的服務質量,切實作好運輸保障和服務。
1. 嚴格遵守交通法律、法規(guī),自覺服從交警指揮,文明安全行車,嚴禁酒后、疲勞駕車。
2. 服從領導安排,嚴格遵守學校所制訂的各項用車制度,未經允許不得私自出車。
3. 工作應積極主動,做到隨叫隨到隨時出車,安全完成任務。
4. 愛護車輛,不帶故障出車,保持良好的技術狀況,落實三檢制度,定期保養(yǎng)不漏項,保持車容整潔。
5. 執(zhí)行長途任務(100公里以上)時,返回后應及時向領導匯報。
6. 執(zhí)行任務中不開慪氣車、英雄車,停車整齊。
(二)服務標準
1. 正點準時、車容整潔。
2. 熱情周到、語言文明。
3. 安全運行、平穩(wěn)駕駛。
4. 遵章守法、文明駕駛。
5. 態(tài)度和藹、儀表端正。
五、值班駕駛員崗位職責
1. 正常工作日每晚七時至次日七時、雙休日全天均安排一名駕駛員值班。
2. 負責完成值班時間內的出車任務。
3. 負責檢查值班當日中心所有車輛歸隊情況。
4. 負責填寫值班記錄,將違反規(guī)定停放車輛者記錄在案,并及時告之中心主任。
后勤集團運輸服務中心
第13篇 大學后勤處工程服務部崗位責任制度怎么寫
大學后勤處工程服務部崗位責任經理崗位責任:
1、組織員工學習鄧小平建設具有中國特色的社會主義理論和 “____”的理論,教育員工樹立正確的世界觀和人生觀,轉變觀念,為我校的穩(wěn)定、發(fā)展和后勤改革作出貢獻。
2、堅持為教學、科研,為廣大師生員工服務,保證學校的教學、科研需要以及正常生活與工作秩序服務。
3、遵守學校各種規(guī)章制度和勞動紀律,監(jiān)督,組織員工按時、按質、按量完成學校下達各項施工項目和工作任務。
4、建立健全實體各種規(guī)章制度和水電安裝、維修、質量驗收標準,嚴格管理,嚴格要求,在用人上體現能者上,平者讓,庸者下的原則,分配上實行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,少勞少得,做到勤政廉政,辦事和分配上體現“公開、公平、公正”的原則。
5、負責兩校區(qū)的水電安裝、維修工程的組織、施工管理,驗收以及工程審核。
6、負責做好學校托管資產的維護、保養(yǎng)管理工作,防止國有固定資產的流失。
7、負責實體員工的計劃生育和安全工作,并完成學校和后勤處交辦的內外事宜。
8、在不違反有關政策的前提下,有權招聘、辭退實體內的員工,并對實體經營收入有支配、分配權。
9、嚴格把關審批部門的水、電材料購置計劃。
管理員崗位責任:
1、在經理領導下開展工作,服從經理的安排,并對水電班組的工作任務落實負責。
2、發(fā)揮主人翁的精神以集體的利益為重,積極建議,及時反映工人的意見,關心員工的困難,做領導和群眾的橋梁。
3、帶領班組以大局為重,對待工作不斤斤計較利益得失和工作時間,勇于承擔急、難、重,待遇差的任務。
全力保證所負責區(qū)域水電設施的完好率和各項安裝、維修任務的完成,做好班組的帶頭人。
4、發(fā)揮主觀能動性,團結班組員工,積極參加班組的各項施工,想方設法出色完成各項工作任務。
5、堅持原則,廉潔奉公,按時、按質、按量、節(jié)約、完成任務和提高經濟效益。
6、管理好水電管理服務部的固定資產和調配好電動工具的使用,抓好安全施工工作。
7、負責高、低壓房的送配電管理工作,并定期檢查加壓泵房、發(fā)電機組的運行情況,以防供水、供電脫節(jié)。
8、負責水電維修、安裝的工程預算、決算。
和有關職能部門驗收工程工作。
9、負責對外供水、供電的業(yè)務聯系工作。
10、負責高壓值班、倉管、售電人員的考勤工作。
班長崗位責任:
1、在經理的領導下開展工作,承接校內水電安裝、維修、拆舊的所有工作,服從領導,聽從指揮,認真負責,團結協作,按時、按質完成水電管理服務部經理交給的各項任務,及時處理突發(fā)事件,按照急事、特事先辦的原則,處理不了的問題要及時上報經理或管理員。
2、收集、整理教職工的意見、建議,及時反映給經理處理。
3、提高服務意識和服務技能,掌握實際情況,注意調查研究,提出整改意見。
4、嚴守崗位,反應迅速,服務熱情,保證公共水電設施設備的正常運作和各項保養(yǎng)維護以及協助安排發(fā)電和安排隨班工作。
5、負責做好水電安裝、維修用料的計劃工作,列表送交經理審批。
6、負責低壓房維修員工的考勤、工作安排,并做好參加施工人員的工作記錄。
每月5日前列報效益工資表送交經理審定發(fā)放。
7、在水電安裝、維修時間急、任務重的情況下,有權調動高壓班非當值員工參加施工。
需要請民工協助施工時與班組員工商定并做好記錄。
安裝、維修員工崗位責任:
1、水電安裝人員在班長的領導下開展工作,能讀懂一般電氣圖紙,并懂得一般計算公式的運算,熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。
2、能夠按要求按規(guī)程設計一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班組參考作出工程預算。
3、熟悉各主要供電回路,供水主路的配置、容量情況,有一定的實操能力,保證質量第一,精心施工,實操效果達到美觀、節(jié)約、安全、實用。
4、有較強的工作責任心,服從班長指揮,有全局觀念,能吃苦耐勞,忠誠老實。
5、水電維修人員同樣在班長的領導下開展工作,熟悉各種線路,管網的走向,熟悉各種正在運行的使用電器、配件的原理、性能、操作規(guī)程及使用方法。
能讀懂一般電器控制系統(tǒng)結線圖,掌握必要的調試技能。
6、遵守規(guī)程,有一定的實操能力,能較為準確判斷并盡快處理故障或事故。
實操效果達到美觀、安全、節(jié)約、耐用。
7、掌握維修規(guī)律,服務態(tài)度好,樂于為用戶排憂解難。
8、遵守規(guī)章紀律,責任心強,服從班長指揮,有全局觀念,不無故離崗,認真執(zhí)行巡查制度及簽到規(guī)定,能吃苦耐勞。
9、水電安裝、維修人員在接單后,必須如實填寫用料數量和地點,由用戶簽名確認后交倉管員送經理審核。
高、低壓值班崗位責任:
1、在管理員、班長的領導下開展工作,服從工作安排,對高壓房的運行數據進行記錄,以備查用。
2、遵章守法,保證按時交接班手續(xù),上班期間不得脫崗,違者按礦工處理。
3、負責高、低壓配電房的值班管理,負責水泵房的抽水以及檢修、保養(yǎng)工作,每星期定期檢查發(fā)電機房的電瓶,是否有電和符合發(fā)電要求,存放柴油數量和起動發(fā)電機帶負荷運行記錄,發(fā)現不正常情況,立即用書面報告管理員。
4、低壓值班必須堅守崗位,接聽突發(fā)事件和報修的電話。
一旦有任務必須盡快處理,并配合高壓房所需的工作。
倉管員(兼出納或會計)崗位責任:
1、在經理領導下開展工作,服從經理的安排,忠于職責,嚴把物料進出庫關,按倉管規(guī)章制度辦事、倉庫要做到賬、卡、物三相符,要定期檢查盤點,抄送盤點報表。
2、倉庫物資品種齊全、對路,在保證供應的同時,應努力降低庫存數量,防止不合理的積壓,對所需要安裝、維修用料計劃,必須列表報經理審批,否則不予驗收入倉。
3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放,做到整齊易找、易盤查、易存取。
4、做好倉庫的防火、防盜、保潔工作。
5、領用物資時要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外),否則倉庫有權拒絕發(fā)料。
6、電動工具及配件、公用設備及材料的借出,原則上不得借出,屬非工作范圍內借用電動工具,每天繳交30元損耗費。
收回時經辦人均應當面檢查完好情況。
如有損壞按價論處。
7、現場所回收的廢舊料,任何班組和個人不得私自處理,應交回倉庫。
8、兼職實體的出納或會計工作,保證帳目清楚,遵守學校財務制度和后勤處、實體有關規(guī)定,收支發(fā)票必須經水電部經理簽名才能生效。
9、對當日出倉的安裝、維修材料領料單要整理裝訂好,第二天送報經理核對使用地點與用料是否相符。
抄表員崗位責任:
1、在經理領導下開展工作,服從經理的安排,負責校區(qū)抄水電表工作,凡以使用ic卡電表的住戶每季度抄一次水表,負責制統(tǒng)計表一式四份送交經理備查。
收取費用由售電員負責。
2、其余未裝ic卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊施工單位以及使用我校水電用戶),并由抄表員制表,開取大學財務統(tǒng)一發(fā)票收費。
3、負責廣州市區(qū)宿舍水費用量制表工作。
4、抄表員必須按規(guī)定時間抄水電表、制表、收費、抄表時要實事求是,堅持原則辦事,對發(fā)現違章用水用電的住戶,必須立即報告管理員核查。
5、負責與財務處的有關報銷和水、電費提成、工程結算工作。
6、完成經理交辦的其它事宜。
售電員崗位責任:
1、在經理的領導下開展工作,服從經理的安排,負責校區(qū)家屬宿舍、個體商店、ic卡電表售電工作,以及收取水費工作。
2、負責本職工作、與大學財務的借取收費發(fā)票、結帳等工作。
售電、收水費時必須使用大學財務統(tǒng)一發(fā)票收費,做到先開發(fā)票收費后售電,手續(xù)清楚。
3、完成經理交辦的其它事宜。
第14篇 學院后勤服務首問首接責任制度
科技學院后勤服務首問首接責任制度
為了更全面地做好后勤服務和后勤保障工作,進一步增強服務意識,提高服務質量,提高辦公效率,結合公司實際,特制定本制度。
一、首問首接責任制是指:首問責任人必須盡自己所能給用戶提供最佳和滿意的服務,直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。
二、首問首接責任人是指:當用戶來后勤公司,或打電話給后勤公司要求服務時,用戶所接觸到的后勤公司第一位員工。
三、首問首接責任人要以認真、負責的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者,急用戶所急、想用戶所想,盡職盡力為其排憂解難。
四、首問責任人對屬自己職責范圍內的工作要認真全程接待,耐心準確地做好解答,自己不清楚的,應弄清楚后再答復。不屬于本崗位職責的事項,要負責轉達到有關領導、有關部門和有關職能崗位,找到具體責任人交待辦理,并搞好跟蹤服務,直至問題解決。
五、屬于電話咨詢或舉報的,接聽電話的工作人員為首問首接責任人,首問首接責任人應將反映的事項、來電人姓名、聯系電話等登記在冊,并告知辦理的相關部門。
六、接待辦事。首問首接責任人應告知有關事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時限。對能當場辦理的,應當立即辦理,未能及時解決的,也應告知預計解決時間。做到二次辦結,不讓客戶多跑一趟。
七、接待過程中,不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”,首問責任人要耐心解釋。
八、來電、來訪者要求解決的問題若不屬于后勤公司管理范圍或本人職責范圍,不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問首接責任人應及時與相關人員聯系,當無法聯系上相關人員時,應將對方姓名、電話號碼及具體詢問疑點記下,并答應盡早給予答復。
九、對來找領導的客戶或辦事者,首問首接責任人要將來者領到后勤公司辦公室等候,同時,詢問事由,及時向要找的領導匯報。
十、后勤公司將不定期進行抽查,如因首問責任人不負責任,造成不良影響和后果,將追究首問責任人及其所在部門負責人的責任。
十一、員工不僅要精通本職業(yè)務,而且要了解后勤公司相關服務辦理程序,以便更好地執(zhí)行首問責任制。
十二、本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第15篇 某幼兒園餐飲服務食品安全責任人約談制度
幼兒園餐飲服務食品安全責任人約談制度
為進一步推動食品安全責任落實,保障公眾餐飲安全,依據相關法律、法規(guī)及規(guī)章,制定本管理制度。
一、對發(fā)生食品安全事故、存在嚴重違法違規(guī)行為、存在嚴重食品安全隱患等餐飲服務提供者進行約談。
二、約談要通報違法違規(guī)事實及其行為的嚴重性,剖析發(fā)生違法違規(guī)的原因,告知整改的內容和期限,督促履行食品安全主體責任等。
三、凡被約談的餐飲服務提供者,將被列入重點監(jiān)管對象,其約談記錄載入被約談單位誠信檔案,作為不良記錄,與監(jiān)督量化分級管理和企業(yè)信譽等級評定掛鉤,并且兩年內不得承擔重大活動餐飲服務接待任務。
四、凡發(fā)生食品安全事故的餐飲服務提供者,應依法從重處罰,直至吊銷餐飲服務許可證,并向社會通報。
