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物業(yè)保潔員工制度匯編6篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):23

物業(yè)保潔員工制度

物業(yè)管理的核心在于提供整潔、舒適的環(huán)境,而保潔工作是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保物業(yè)保潔工作的高效有序進(jìn)行,我們制定以下管理制度。

內(nèi)容是什么

1. 崗位職責(zé):保潔員工需負(fù)責(zé)指定區(qū)域的日常清潔工作,包括清掃、擦洗、消毒等,確保環(huán)境衛(wèi)生無污染。

2. 工作時(shí)間:保潔工作應(yīng)遵循既定的工作時(shí)間表,必要時(shí)需配合特殊活動(dòng)或需求調(diào)整。

3. 設(shè)備使用:正確操作和保養(yǎng)清潔設(shè)備,如吸塵器、掃地機(jī)等,防止設(shè)備損壞。

4. 應(yīng)急處理:遇到突發(fā)衛(wèi)生事件,如垃圾溢出、污漬等,應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告上級。

規(guī)章制度

1. 保潔員必須遵守公司規(guī)定,穿著統(tǒng)一制服,保持專業(yè)形象。

2. 每日工作開始前,應(yīng)檢查清潔用品是否充足,及時(shí)補(bǔ)充。

3. 定期進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢查,不合格者需立即整改,連續(xù)兩次不合格將進(jìn)行培訓(xùn)或警告。

4. 禁止私拿公物,尊重業(yè)主財(cái)物,如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,將嚴(yán)肅處理。

管理規(guī)定

1. 保潔員需接受定期的技能培訓(xùn),提升清潔效率和效果。

2. 對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員,公司將給予獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性。

3. 建立有效的溝通機(jī)制,保潔員可隨時(shí)提出工作中遇到的問題,管理層應(yīng)及時(shí)響應(yīng)解決。

4. 保持與業(yè)主的良好溝通,了解他們的需求和反饋,不斷優(yōu)化保潔服務(wù)。

以上制度旨在規(guī)范保潔工作流程,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。所有保潔員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行,共同維護(hù)小區(qū)的清潔環(huán)境。任何違反規(guī)定的行為都將受到相應(yīng)處理。我們期待每位保潔員以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈、宜居的生活空間。

物業(yè)保潔員工制度范文

第1篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)規(guī)程制度(9)

物業(yè)保潔員工培訓(xùn)規(guī)程(九)

1.0目的

通過培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。

2.0適用范圍

適用于zz城物業(yè)服務(wù)中心保潔員培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1保潔班長協(xié)助保潔主任進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。

3.2保潔主任制定培訓(xùn)計(jì)劃,并對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,對實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。

3.3服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對保潔工作進(jìn)行行抽查,對不合格項(xiàng)限期整改。

4.0說明

序號項(xiàng)目內(nèi)容對象頻次

1崗前培訓(xùn)1)公司簡介

2)部門基本情況

3)到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。

4)物業(yè)管理基本知識

5)其他有關(guān)知識和崗位實(shí)習(xí)。

6)清潔范圍與面積。新錄用保潔員正式上崗之前進(jìn)行的培訓(xùn)

2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識

2)實(shí)際操作

3)崗位職責(zé)

4)禮儀禮節(jié)

5)崗位協(xié)調(diào)配合

6)安全生產(chǎn)意識

7)物業(yè)管理知識等。上崗之后每位保潔員每兩周進(jìn)行1次服務(wù)意識、3次崗位技能的培訓(xùn)

3對崗培訓(xùn)1)各崗位的操作方法

2)常用的清潔用品使用規(guī)范。

3)工具的使用規(guī)范。所有保潔員每月進(jìn)行2次

5.0內(nèi)容

序號內(nèi)容具體步驟

1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1)培訓(xùn)計(jì)劃分為月度計(jì)劃和年度計(jì)劃。制定計(jì)劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;

2)保潔主任于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

3)服務(wù)中心經(jīng)理于每年12月20日前完成年度計(jì)劃的審核。

4)服務(wù)中心經(jīng)理于每月30日前完成月度計(jì)劃的審批。

2崗前培訓(xùn)1)保潔主任負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn),在新員工到崗后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

2)班長負(fù)責(zé)本班新隊(duì)員崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。

3)由保潔主任帶領(lǐng)新員工對小區(qū)基本情況進(jìn)行講解。

3在崗培訓(xùn)1)保潔主任根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃事先確定培訓(xùn)講師,保潔主任每周授課時(shí)間不得少于1個(gè)課時(shí)。

2)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容。

3)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》。

4對崗培訓(xùn)1)在員工上崗后由班長進(jìn)行崗位實(shí)操進(jìn)行培訓(xùn)(含常用清潔劑與工具的使用方法)。

2)保潔主任需進(jìn)行跟蹤并監(jiān)督培訓(xùn)效果。

5培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合考方式,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。

2)每月培訓(xùn)完成后,保潔主任應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織考核。

3)考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計(jì)劃。

4)保潔主任應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。

5)如有需要應(yīng)及時(shí)對計(jì)劃進(jìn)行修訂,并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核后實(shí)施。

6.0記錄

6.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》

6.2《培訓(xùn)記錄表》

第2篇 物業(yè)保潔部員工工作紀(jì)律制度

項(xiàng)目物業(yè)保潔部員工工作紀(jì)律

1、自覺維護(hù)__園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。

2、遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、履行職責(zé),按時(shí)上下班,不遲到,不早退,不曠工,不離崗,不做與本職工作無關(guān)的事。

4、上班要身著工作服,佩戴工作牌,做到儀表儀容整潔,精神飽滿。

5、與業(yè)主打交道時(shí)要做到文明服務(wù),禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事,不收取業(yè)主或客人所贈(zèng)錢物。

7、服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,互相幫助,富有團(tuán)隊(duì)精神。

8、愛護(hù)公物,非正常損壞、遺失工具,照價(jià)賠償。

9、如遇緊急、特殊情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào),相互配合,及時(shí)處理,防患事故于未然。

第3篇 物業(yè)保潔員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)保潔員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用客戶服務(wù)中心保潔員工的績效考評工作。

3.0職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。

3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔領(lǐng)班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行客戶服務(wù)中心主管的周檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí),應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4.1.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),應(yīng)符合《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、,《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.3清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔部《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時(shí),清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.5保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作。

4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中》的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作。

4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí),清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔部《住戶有償清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、(物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)進(jìn)行清潔工作。

4.1.l1客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照(清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作,提高清潔工作質(zhì)量。

4.1.12客戶服務(wù)中心各級干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.13保潔所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》.

4.2.2保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行,具體構(gòu)成為:

a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);

d)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);

e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能,(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)童(滿分10分);

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量、(滿分10分);

j)道德水準(zhǔn)(滿分、l0分);

4.3績效考評扣分細(xì)則。

4.3.1清潔工考評扣分細(xì)則。

a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則。

--清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域消潔時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清沽標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分1~5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分6~15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分??弁隇橹?。

--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合(垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1~5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分6~15分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評分16~30分??弁隇橹?。

--清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí);違反《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1~5分;嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評分6~15分;引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)評分16~30分??弁隇橹?。

b)清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6~10分。扣完為止。

c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目1~3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目4~6分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目7~20分??弁隇橹?。

d)清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)違反《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6~10分??弁隇橹埂?/p>

e)清潔工當(dāng)值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5~10分,扣完為止。

f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6~10分??弁隇橹?。

4.3.2客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評扣分細(xì)則。

a)嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控,檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5~10分,同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能,:欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)伺時(shí)連帶扣分了直至對應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

b)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理處服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3代4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

c)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3~10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重失職扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。

嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

5.1《客戶服務(wù)中心清潔、環(huán)衛(wèi)工考評表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作亞規(guī)程》。

6.2《客戶服務(wù)中心所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第4篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫

物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。

3. 0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3. 2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3. 3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有明確的培訓(xùn)范圍;

d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)。

4.2.1 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;

b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);

c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn);

d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;

e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估,并將考試成績、工作評估上報(bào)人力資源部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓(xùn)。

4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)家居保潔的注意事項(xiàng);

b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的使用方法;

d)清潔劑的注意事項(xiàng)。

4.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn):a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):e)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

4.3.5 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

a)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

b)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);

b)地面清潔的頻率。

4.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn):a)滅蟲的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲頻率;

d)藥物的使用與保管。

4.3.8 其他保潔知識的培訓(xùn):a)保潔工作順序;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.3.9 清潔知識的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。

4.4安全培訓(xùn)。

4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);

b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2安全培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。

4.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.5.2 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.3 培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓(xùn)。

4.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

4.6.2 外出參觀學(xué)習(xí)。

4.6.3 計(jì)劃外培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)考核方式。

4.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

4.7.2 實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評分,其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

4.7.3 實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

4.8培訓(xùn)記錄。

4.8.1 每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件《客戶服務(wù)中心員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第5篇 物業(yè)保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)制度

項(xiàng)目物業(yè)保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表

1、上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次;

2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次;

3、留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;

工作紀(jì)律

1、遲到、早退、離崗的扣4分/次;

2、未經(jīng)允許,上班時(shí)間私自外出的扣4-10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退;

3、不按時(shí)交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次;

4、上班時(shí)間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會(huì)客、看書報(bào)、干私活的扣2-5分/次;

5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣2-5分/次

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽從調(diào)配的扣4分/次

7、拒簽處罰單扣5分/次

8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣2分/次/

工作素質(zhì)

1、對待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣2-4分/次

2、不能勇于承擔(dān)責(zé)任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣2-5分/次

3、對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣4分/次

4、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門報(bào)告的,扣4分/次

5、對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次

6、在為業(yè)主或用服務(wù)的過程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除

7、在工作過程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪污公司財(cái)物的,賠償相應(yīng)損失,同時(shí)扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以開除

8、在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過程中,私自收費(fèi),收受業(yè)主贈(zèng)送的物品的,沒收物品并扣10分/次;同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除

9、利用工作之便私自接活的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次,立即開除

10、乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次,除追究法律責(zé)任外,立即開除;

11、相關(guān)工作重地,私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次,造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任

12、犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤對外損壞公司聲譽(yù)的扣10分/次,立即開除

13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人???0分/次,并立即開除,造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任;

14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次

環(huán)境的清潔

1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次

2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次

3、明暗溝、污水井每一個(gè)月沒有清理的扣2分/次

4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣2分/次

樓內(nèi)清潔

1、地面有積塵、雜物、強(qiáng)粘物、污染面、積水的扣1分/次

2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣1分/次

3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣2分/次

4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次

5、銹鋼(金屬)飾物保護(hù)油不光亮均勻,有手印、灰塵扣2分/次

6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣1分/次

7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個(gè)月清潔一次的。扣2分/次。

過道、茶水間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次

2、茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次

3、過道各類門有積塵、污垢的扣2分/次

洗手間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的,且不能做到一天清洗4次的扣2分/次

3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣2分/次

4、門上有污跡、水跡扣1分/次

5、衛(wèi)生間空氣不清鮮,有蚊蟲扣2分/次

6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣1分/次

垃圾周轉(zhuǎn)處的清理

1、垃圾不能日產(chǎn)日清,庫存時(shí)間較長,且不配合清運(yùn)公司清理的扣1分/次

2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞?dòng)挟愇段辞暹\(yùn)扣1分/次

3、垃圾桶桶面不清潔扣1分/次

4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次

5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點(diǎn)現(xiàn)象扣2分/次

其他

1、周保潔內(nèi)容未完成扣3分/次,完成質(zhì)量不佳扣2分/次

2、保潔工具未按規(guī)范使用扣1分/次

3、保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次

4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作,扣1分/次

處罰細(xì)則

1、本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣5元,在當(dāng)月考核工資中扣除

2、員工每月被罰達(dá)到10分時(shí),予以勸退或辭退

3、班長以上被罰達(dá)到20分時(shí),降級或辭退

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、在工和中積極進(jìn)取,每避免一起重大事故的發(fā)生,公司予以嘉獎(jiǎng)100元/次

2、在工作中做到打不還手,罵不還口,并能靈活的將重大問題處理好,嘉獎(jiǎng)100元/次

3、工作中撿到物品主動(dòng)交給公司,資勵(lì)5-50元/次

4、為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來相當(dāng)額度創(chuàng)收的,視情況予以嘉獎(jiǎng)

5、為公司提出合理化建議并被公司采納,獎(jiǎng)勵(lì)100元/次

第6篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有明確的培訓(xùn)范圍;

d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)。

4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;

b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);

c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn);

d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;

e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估,并將考試成績、工作評估上報(bào)人力資源部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓(xùn)。

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

a)家居保潔的注意事項(xiàng);

b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):

a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的使用方法;

d)清潔劑的注意事項(xiàng)。

4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn):

a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):

e)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

4.3.5擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

a)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

b)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):

a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn):

a)滅蟲的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲頻率;

d)藥物的使用與保管。

4.3.8其他保潔知識的培訓(xùn):

a)保潔工作順序;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.3.9清潔知識的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。

4.4安全培訓(xùn)。

4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:

a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);

b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2安全培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。

4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓(xùn)。

4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)考核方式。

4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評分,其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

4.8培訓(xùn)記錄。

4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《客戶服務(wù)中心員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)保潔員工制度匯編6篇

1. 崗位職責(zé):保潔員工需負(fù)責(zé)指定區(qū)域的日常清潔工作,包括清掃、擦洗、消毒等,確保環(huán)境衛(wèi)生無污染。2. 工作時(shí)間:保潔工作應(yīng)遵循既定的工作時(shí)間表,必要時(shí)需配合特殊活動(dòng)或需求調(diào)整。 3. 設(shè)備使用:正確操作和保養(yǎng)清潔設(shè)備,如吸塵器、掃地機(jī)等,防止設(shè)備損壞。 4. 應(yīng)急處理:遇到突發(fā)衛(wèi)生事件,如垃圾溢出、污漬等,應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告上級。
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