有哪些
經(jīng)理考核制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了多個(gè)方面，旨在評(píng)估和提升經(jīng)理人員的工作效能。主要包括以下幾個(gè)核心要素：
1. 目標(biāo)設(shè)定：明確經(jīng)理的職責(zé)范圍，設(shè)定短期和長期的工作目標(biāo)。
2. 工作績效：考察經(jīng)理完成工作任務(wù)的質(zhì)量和效率。
3. 團(tuán)隊(duì)管理：評(píng)估經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)員工和解決沖突上的能力。
4. 溝通協(xié)調(diào)：評(píng)價(jià)經(jīng)理與上級(jí)、下屬及跨部門溝通的效果。
5. 創(chuàng)新思維：考量經(jīng)理在解決問題和推動(dòng)創(chuàng)新上的表現(xiàn)。
內(nèi)容是什么
經(jīng)理考核的具體內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)際操作，如：
1. 目標(biāo)達(dá)成率：對(duì)比設(shè)定的目標(biāo)和實(shí)際完成的情況。
2. 項(xiàng)目管理：分析經(jīng)理主導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)度和結(jié)果。
3. 員工滿意度：通過匿名調(diào)查了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)。
4. 決策能力：觀察經(jīng)理在重要事項(xiàng)上的決策質(zhì)量和速度。
5. 自我發(fā)展：考察經(jīng)理是否積極學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)力。
在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要確保公平公正，同時(shí)結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和行業(yè)特性，使考核制度具有針對(duì)性和實(shí)用性。
規(guī)范
經(jīng)理考核制度的實(shí)施應(yīng)遵循以下規(guī)范：
1. 定期進(jìn)行：考核周期可以是季度、半年或年度，保持一定的頻率。
2. 雙向反饋：允許經(jīng)理自我評(píng)估，并接受上級(jí)和下屬的評(píng)價(jià)。
3. 結(jié)果透明：公開考核結(jié)果，讓經(jīng)理了解自身的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果提供定制化的培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人成長。
5. 考核與激勵(lì)掛鉤：將考核結(jié)果與薪酬、晉升等激勵(lì)措施相結(jié)合，增強(qiáng)制度的效力。
重要性
經(jīng)理考核制度對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻：
1. 提升效率：通過考核，激發(fā)經(jīng)理的工作積極性，提高工作效率。
2. 人才發(fā)展：識(shí)別優(yōu)秀經(jīng)理，為關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備人才。
3. 文化塑造：強(qiáng)化公司價(jià)值觀，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新氛圍。
4. 問題診斷：及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理問題，調(diào)整策略，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。
5. 績效改進(jìn)：通過反饋和指導(dǎo)，幫助經(jīng)理改正不足，提升整體管理水平。
經(jīng)理考核制度的科學(xué)性和執(zhí)行力，直接影響到企業(yè)的運(yùn)營效率和長遠(yuǎn)發(fā)展，因此必須給予足夠的重視和投入。
經(jīng)理考核制度范文
第1篇 酒店部門經(jīng)理績效考核制度
酒店部門經(jīng)理績效考核制度
(一)
一 總 則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運(yùn)行效率,促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。
2、通過對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。
二考核實(shí)施主體
4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實(shí)施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任,行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。
7、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
三考核類別
8、考核分 度考核和年度考核兩個(gè)類別。
9、考核時(shí)間安排如下表:
考核類別考核期考核實(shí)施時(shí)間
年度考核每年1月1日----12月31日全年下個(gè)年度1月10日----1月25日
月度考核每月次月的前五天
四考核內(nèi)容
10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
11、考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下表:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作業(yè)績60%
工作能力30%
工作態(tài)度10%
12、工作業(yè)績考核,是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。
工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃,部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額,并按月分解,完成率達(dá)100%。
(2)部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi),成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)%。
(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程,執(zhí)行率100%。
(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令,指令性工作完成率100%。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導(dǎo)員工的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。
(6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時(shí)率100%。
(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào),日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對(duì)待和處理。
(8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵,培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。
(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理,無嚴(yán)重違紀(jì)行為,員工違紀(jì)率低于 %,出勤率達(dá)100%。
(11)認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作,涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。
(12)與各部門溝通協(xié) 況良好,內(nèi)部投訴率為0。
(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責(zé)任落實(shí)到人,設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí),設(shè)施設(shè)備完好率100%。
(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。
13、工作能力考核,是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。
14、工作態(tài)度考核,是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。
15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同,酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進(jìn)行考核評(píng)定。
五考核計(jì)分辦法
16、月度考核,以工作業(yè)績考核為重點(diǎn),按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。
月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。
17、月度考核總分100分,每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。
被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),為“達(dá)標(biāo)”,得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;
被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),小有差異,或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求,申訴理由正當(dāng)屬實(shí),為“基本達(dá)標(biāo)”,考核者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;
未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求,又沒有正當(dāng)申訴理由,為“不達(dá)標(biāo)”,不得分值。
18、年度考核,是對(duì)工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。
年度考核得分=月度考核的平均得分__60%+年度測(cè)評(píng)得分__40%
19、年度測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn),考核實(shí)行百分制,考核內(nèi)容包括:
(1)述職報(bào)告評(píng)定,10分。
經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績情況形成書面述職報(bào)告,并進(jìn)行述職演說。
考核小組依據(jù)述職情況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。
(2)基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng),10分,考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。
(3)直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng),20分。
(4)經(jīng)理級(jí)人員互評(píng),10分。
(5)其他部門員工代表民意測(cè)評(píng),10分。
(6)直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定,20分。
(7)考核調(diào)查,20分,考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談,了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。
年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后,年度測(cè)評(píng)總分公開,具體項(xiàng)目得分情況保密。
第2篇 某酒店部門經(jīng)理績效考核制度
酒店部門經(jīng)理績效考核制度
一、總則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運(yùn)行效率,促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。
2、通過對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。
二、考核實(shí)施主體
4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實(shí)施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任,行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。
7、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
三、考核類別
8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。
9、考核時(shí)間安排如下表:
考核類別
考核期
考核實(shí)施時(shí)間
年度考核
每年1月1日----12月31日全年
下個(gè)年度1月10日----1月25日
月度考核
每月
次月的前五天
四、考核內(nèi)容
10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
11、考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下表:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作業(yè)績60%
工作能力30%
工作態(tài)度10%
12、工作業(yè)績考核,是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃,部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額,并按月分解,完成率達(dá)100%。
(2)部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi),成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)%。
(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程,執(zhí)行率100%。
(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令,指令性工作完成率100%。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導(dǎo)員工的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。
(6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時(shí)率100%。
(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào),日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對(duì)待和處理。
(8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵,培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。
(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理,無嚴(yán)重違紀(jì)行為,員工違紀(jì)率低于%,出勤率達(dá)100%。
(11)認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作,涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。
(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。
(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責(zé)任落實(shí)到人,設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí),設(shè)施設(shè)備完好率100%。
(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。
13、工作能力考核,是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。
14、工作態(tài)度考核,是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。
15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同,酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進(jìn)行考核評(píng)定。
五、考核計(jì)分辦法
16、月度考核,以工作業(yè)績考核為重點(diǎn),按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。
17、月度考核總分100分,每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),為“達(dá)標(biāo)”,得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),小有差異,或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求,申訴理由正當(dāng)屬實(shí),為“基本達(dá)標(biāo)”,考核者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求,又沒有正當(dāng)申訴理由,為“不達(dá)標(biāo)”,不得分值。
18、年度考核,是對(duì)工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。
年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測(cè)評(píng)得分×40%
19、年度測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn),考核實(shí)行百分制,考核內(nèi)容包括:
(1)述職報(bào)告評(píng)定,10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績情況形成書面述職報(bào)告,并進(jìn)行述職演說?？己诵〗M依據(jù)述職情況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。
(2)基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng),10分,考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。
(3)直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng),20分。
(4)經(jīng)理級(jí)人員互評(píng),10分。
(5)其他部門員工代表民意測(cè)評(píng),10分。
(6)直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定,20分。
(7)考核調(diào)查,20分,考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談,了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。
年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后,年度測(cè)評(píng)總分公開,具體項(xiàng)目得分情況保密。
六、考核分工
20、考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。
21、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營類績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì),對(duì)部門財(cái)務(wù)運(yùn)營管理進(jìn)行考核評(píng)定。
22、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核,包括對(duì)酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。
23、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。
24、
考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分,對(duì)經(jīng)理人員工作績效進(jìn)行綜合分析和考評(píng),測(cè)算考核得分,填寫考核結(jié)果表,撰寫考核評(píng)語,提出初步改進(jìn)意見。
七、績效溝通與改進(jìn)
25、考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者,就績效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無異議,則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議,可進(jìn)行考核申訴。
26、在對(duì)被考核者的績效考評(píng)結(jié)束后,考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析,并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助,并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。
八、考核申訴
27、被考核者對(duì)考核結(jié)果不服,有權(quán)進(jìn)行考核申訴。
28、考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi),進(jìn)行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。
29、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查,并給予答復(fù)。
九、考核管理與應(yīng)用
30、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由行政人事部整理后,報(bào)送總經(jīng)辦存檔。
31、考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成績分成a、b、c、d四個(gè)等級(jí)。a級(jí),考核成績90分以上(含90分)者;b級(jí),考核成績80-89分者;c級(jí),考核成績60-79分者;d級(jí),考核成績60分以下者。
32、考核成績可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。
33、a、b級(jí)成績獲得者,酒店給予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;c級(jí)成績獲得者,須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績效改進(jìn)報(bào)告,考核小組審議通過后,方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;d級(jí)成績者,取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。
34、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為,酒店實(shí)行一票否決,取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施處罰:
a、貪污索賄、吃拿卡要行為;
b、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件;
c、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為;
d、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴;
e、因管理混亂,出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件;
f、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。
35、成本費(fèi)用(包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等)超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo),按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例,扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例,扣完為止。
十、附則
36、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng),對(duì)小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí),被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。
第3篇 s社區(qū)經(jīng)理考核規(guī)章制度
第一部分:安全生產(chǎn)
以“平安電信”為主導(dǎo)思想,充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性及長久性,按照“安全第
一、預(yù)防為主”為原則,克服麻痹大意心理,杜絕安全事故發(fā)生,確保通信及人身安全。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門密切配合,杜絕破壞通信設(shè)施、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的事故發(fā)生。
1、嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全管理規(guī)定:出車前應(yīng)對(duì)車輛性能、勞保工具、備品、備件進(jìn)行檢查,確保車輛、工具的正常安全使用,遵守交通規(guī)則,嚴(yán)禁酒后駕車及未佩戴安全帽,發(fā)現(xiàn)每次扣50~200元。每個(gè)社區(qū)經(jīng)理摩托車駕駛證、行駛證必須齊全、有效,并將復(fù)印件上交分局存檔、登記。
2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)操作規(guī)程:正確使用個(gè)人防護(hù)用品和勞保用具,佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工號(hào)牌、安全帽、安全用具、工作服,無按規(guī)定每次扣50元。在天氣惡劣或高空作業(yè)時(shí),應(yīng)加強(qiáng)自我安全防護(hù)意識(shí)。
3、各維護(hù)片區(qū)要建立完整、準(zhǔn)確的“三線交越” 資料。(包括整治前、整治后、目前狀況)并及時(shí)更新,每月及時(shí)匯總上報(bào)。沒有資料扣50元,每月未及時(shí)更新上報(bào)扣20元。
4、應(yīng)加強(qiáng)片區(qū)內(nèi)的線路設(shè)備資源巡視,發(fā)現(xiàn)不安全隱患或危及線路設(shè)備的應(yīng)立即上報(bào)處理,發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理的,視情況每次扣200---500元。特別是:發(fā)現(xiàn)人孔蓋丟失、架空跨路電纜掉落、光纜路段路面施工等影響交通的。應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立標(biāo)識(shí),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù),直到隱患排除。
5、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度,堅(jiān)絕杜絕“黃、賭、毒”等丑惡行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)市局,嚴(yán)厲懲處。
6、 辦公室電腦嚴(yán)禁安裝游戲,上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在電腦上玩游戲(包括網(wǎng)絡(luò)游戲)、禁止在正常工作日上班時(shí)間觀看iptv、上網(wǎng)(正常測(cè)試除外)。違反規(guī)定的,每次扣50元。
7、 辦公室的計(jì)算機(jī)嚴(yán)格兩網(wǎng)分離,所有內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁采用任何方式連接外網(wǎng),各臺(tái)電腦非工作需要嚴(yán)禁設(shè)置網(wǎng)絡(luò)共享目錄,因工作需要的應(yīng)設(shè)置共享目錄的,應(yīng)由陳祥山統(tǒng)一設(shè)置密碼保護(hù)。各社區(qū)經(jīng)理應(yīng)保管好各自的各種工號(hào)及密碼,不對(duì)不相關(guān)人員提起,不能利用工作之便,幫外人查詢?nèi)魏蔚挠脩糍Y料及資源信息,更嚴(yán)禁利用工號(hào)幫用戶擅自更改任何信息。
第二部分:規(guī)章制度
1、遵紀(jì)守法、遵守電信局勞動(dòng)規(guī)章制度,認(rèn)真配合上級(jí)有關(guān)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),包括片區(qū)替班人員值班周期各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。傳呼(泉靈通)久叫不應(yīng),不服從片區(qū)替班工作調(diào)度的,對(duì)用戶申告處理不及時(shí),難用戶,損害電信局信譽(yù),存在弄虛做假,用戶有理由投訴的,違反每次扣50-100元。
2.遵守安全操作規(guī)程,佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)工號(hào)牌、安全帽、試電筆、工作服、絕緣鞋、手套等勞保安全用品,每違反一項(xiàng)扣50元。 3、私自移機(jī)、出售平行線等,對(duì)責(zé)任人只發(fā)1-3個(gè)月的生活費(fèi)。發(fā)生打架事件,根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)處理,對(duì)責(zé)任人只發(fā)1-3個(gè)月的生活費(fèi),報(bào)送市局處理。 4、每日工作日記次日09:00必須在網(wǎng)上提交,月底檢查,無按時(shí)做或超時(shí)每次扣10元。5、企業(yè)信息平臺(tái)內(nèi)任務(wù)隊(duì)列中天天考每人每月不得少于10次,每少一次扣50元,月個(gè)人平均分不及格(低于6分)扣50元。
6、 每天上班前應(yīng)進(jìn)行安全出勤簿及電腦內(nèi)的簽到,上、下班不得遲到、早退(包括上午及下午),有急事要電話請(qǐng)假,違反每次扣20元。代替他人簽到,每次扣50 元。遲到1小時(shí)以上按曠工半天,超過2小時(shí)以上按曠工1天(包括上午及下午),每曠工1天,扣200元。三個(gè)月連續(xù)曠工超過3天的報(bào)分局長處理,并下季度只發(fā)3個(gè)月話務(wù)量考核工資
第三部分:材料管理倉庫材料管理員職責(zé)
(1)倉庫必須保持環(huán)境衛(wèi)生整潔,工器具和材料排列有序,分項(xiàng)明確,且器材必須實(shí)行定位管理。
(2)工具儀表應(yīng)定期保養(yǎng)、清潔、并有工具儀表領(lǐng)用登記表。
(3)必須及時(shí)做好材料消耗記錄、倉庫器材借領(lǐng)用登記表
(4)每月及時(shí)做好材料領(lǐng)取和盤點(diǎn)工作 倉庫管理具體實(shí)施管理細(xì)節(jié)
1、建立工具、材料借領(lǐng)用制度,無此記錄扣倉管員50元。材料由倉管員統(tǒng)一管理,維護(hù)人員需要時(shí)向倉管員領(lǐng)用,私自領(lǐng)用各扣20元。
2、倉管員負(fù)責(zé)把領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用數(shù)量及用途等項(xiàng)及時(shí)登記入材料明細(xì)分類盤點(diǎn)帳目表,并對(duì)領(lǐng)用數(shù)量嚴(yán)格把關(guān),每一項(xiàng)不符合扣倉管員20元。
3、工具、儀表應(yīng)定期保養(yǎng)、清潔,并登記入儀器、工具登記表,各維護(hù)人員需要使用工具時(shí)向倉管員借用,倉管員把借用人、借用時(shí)間、用途及歸還日期等項(xiàng)及時(shí)登記入工、器具借用登記表,到期負(fù)責(zé)追還,每缺一項(xiàng)扣10元,工具、儀表,丟失照價(jià)賠償。
4、倉管員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)精密和貴重儀表、工具及附件的保管及保養(yǎng),其存放必須依照說明書所列條件進(jìn)行,每違反一項(xiàng)扣20元。
5、精密、貴重儀表、工具須由掌握其性能及使用注意事項(xiàng)的人員使用,不得違章操作,否則損壞由責(zé)任人賠償。所有的儀表、工具應(yīng)按說明書要求每個(gè)月通電檢查一次,每少一次扣20元。
6、定期檢查倉儲(chǔ),做到障礙搶修所需的材料,備用纜線及儀表,工具齊全,狀況良好,保證應(yīng)急搶修工作正常進(jìn)行,不足時(shí)應(yīng)及時(shí)向維護(hù)部門領(lǐng)取補(bǔ)齊,搶修時(shí)每缺少一樣,扣倉管員20元。
7、各單位倉庫必須環(huán)境衛(wèi)生整潔、工器具、材料排列有序。分項(xiàng)明確,且器材必須實(shí)行定位管理,每一項(xiàng)做不到扣倉管員20元。
8、各單位倉管員每月負(fù)責(zé)把本倉庫器材進(jìn)行盤點(diǎn),并匯總當(dāng)月材料使用與庫存情況,每超一天扣20元。
9、廢舊用料不能隨意丟放,能利舊應(yīng)利舊,不能利舊材料或部分時(shí)期儀表不適于生產(chǎn)的應(yīng)送供應(yīng)回收,每違反一項(xiàng),扣20元。
第4篇 前廳部經(jīng)理考核追究制度怎么寫
前廳部經(jīng)理考核追究:
1、負(fù)責(zé)前廳所有人員的考勤考核工作,并做好記錄,對(duì)于考核追究不到位,扣20分/次。
2、檢查本部員工儀容儀表和工作質(zhì)量是否符合要求,前廳設(shè)施布置是否有序,大廳衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),并做好檢查考核記錄,每少一次罰款10分。
3、對(duì)前廳部工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對(duì)于質(zhì)檢部門或其他部門查出的問題,對(duì)前廳經(jīng)理處于當(dāng)事人所扣分的50%追究扣分。
4、代表酒店迎送vip客人,處理主要事件,記錄特別貴賓,注意客人的事項(xiàng)并做好記錄,每少一次扣10分。
5、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定房間,并做好vip客人離店記錄,落實(shí)接待每個(gè)細(xì)節(jié),每少一次扣20分。
6、檢查房間預(yù)訂情況,及時(shí)了解和掌握房態(tài)積極進(jìn)行推銷,盡量參與接待工作,嚴(yán)禁客房未滿而造成客人流失現(xiàn)象,每出現(xiàn)一次將扣30分,并追究當(dāng)事責(zé)任,賠付酒店損失。
7、積極協(xié)助上級(jí),正確處理客人投訴問題,對(duì)于前廳部人員遭到客人投訴的將按所扣當(dāng)事人分的50%予以追究扣分。
8、對(duì)下屬員工每周不少于一次培訓(xùn),否則10分/次。
為加強(qiáng)酒店管理工作有序開展,特成立酒店前廳部,與客房部、餐飲部同屬一線經(jīng)營部門,現(xiàn)對(duì)其本部工作做一下闡述:
前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
報(bào)告上級(jí):(副)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):接待、收銀、宴會(huì)預(yù)定員、迎賓、pa
職責(zé)規(guī)范:
1、接受(副)總經(jīng)理的督導(dǎo),協(xié)助上級(jí)做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。
向(副)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、協(xié)助(副)總經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)餐、房務(wù)計(jì)劃,并貫徹執(zhí)行。
3、協(xié)助(副)總經(jīng)理做好成本控制工作,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項(xiàng)用品的消耗。
4、協(xié)助(副)總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動(dòng),處理員工違紀(jì)問題。
5、巡視屬下各崗,督查服務(wù)質(zhì)量,保證日常工作順利進(jìn)行。
6、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況,并做好vip客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待每個(gè)細(xì)節(jié)。
7、檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀態(tài)、儀表和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀,前廳衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),督促pa做好衛(wèi)生清潔工作。
8、檢查餐、房預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài),分析房間狀態(tài)(含會(huì)議室),積極進(jìn)行推銷,盡量參與接待工作,力爭當(dāng)天的開房率達(dá)到最高水平。
9、指導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練屬下員工,做好管理工作。
10、接受酒店客人投訴,及時(shí)解決并作好記錄。
11、組織、主持例會(huì),聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。
12、做好周報(bào)、月報(bào),呈(副)總經(jīng)理批示。
第5篇 前廳部經(jīng)理考核追究制度
前廳部經(jīng)理考核追究:
1、負(fù)責(zé)前廳所有人員的考勤考核工作,并做好記錄,對(duì)于考核追究不到位,扣20分/次。
2、檢查本部員工儀容儀表和工作質(zhì)量是否符合要求,前廳設(shè)施布置是否有序,大廳衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),并做好檢查考核記錄,每少一次罰款10分。
3、對(duì)前廳部工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對(duì)于質(zhì)檢部門或其他部門查出的問題,對(duì)前廳經(jīng)理處于當(dāng)事人所扣分的50%追究扣分。
4、代表酒店迎送vip客人,處理主要事件,記錄特別貴賓,注意客人的事項(xiàng)并做好記錄,每少一次扣10分。
5、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定房間,并做好vip客人離店記錄,落實(shí)接待每個(gè)細(xì)節(jié),每少一次扣20分。
6、檢查房間預(yù)訂情況,及時(shí)了解和掌握房態(tài)積極進(jìn)行推銷,盡量參與接待工作,嚴(yán)禁客房未滿而造成客人流失現(xiàn)象,每出現(xiàn)一次將扣30分,并追究當(dāng)事責(zé)任,賠付酒店損失。
7、積極協(xié)助上級(jí),正確處理客人投訴問題,對(duì)于前廳部人員遭到客人投訴的將按所扣當(dāng)事人分的50%予以追究扣分。
8、對(duì)下屬員工每周不少于一次培訓(xùn),否則10分/次。
為加強(qiáng)酒店管理工作有序開展,特成立酒店前廳部,與客房部、餐飲部同屬一線經(jīng)營部門,現(xiàn)對(duì)其本部工作做一下闡述:
前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
報(bào)告上級(jí):(副)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):接待、收銀、宴會(huì)預(yù)定員、迎賓、pa
職責(zé)規(guī)范:
1、接受(副)總經(jīng)理的督導(dǎo),協(xié)助上級(jí)做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。向(副)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、協(xié)助(副)總經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)餐、房務(wù)計(jì)劃,并貫徹執(zhí)行。
3、協(xié)助(副)總經(jīng)理做好成本控制工作,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項(xiàng)用品的消耗。
4、協(xié)助(副)總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動(dòng),處理員工違紀(jì)問題。
5、巡視屬下各崗,督查服務(wù)質(zhì)量,保證日常工作順利進(jìn)行。
6、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況,并做好vip客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待每個(gè)細(xì)節(jié)。
7、檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀態(tài)、儀表和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀,前廳衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),督促pa做好衛(wèi)生清潔工作。
8、檢查餐、房預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài),分析房間狀態(tài)(含會(huì)議室),積極進(jìn)行推銷,盡量參與接待工作,力爭當(dāng)天的開房率達(dá)到最高水平。
9、指導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練屬下員工,做好管理工作。
10、接受酒店客人投訴,及時(shí)解決并作好記錄。
11、組織、主持例會(huì),聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。
12、做好周報(bào)、月報(bào),呈(副)總經(jīng)理批示。
第6篇 z酒店部門經(jīng)理績效考核制度
酒店部門經(jīng)理績效考核制度(一)
一 總 則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運(yùn)行效率,促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。2、通過對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。二考核實(shí)施主體4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實(shí)施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任,行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。7、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。三考核類別8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。9、考核時(shí)間安排如下表:
考核類別
考核期
考核實(shí)施時(shí)間
年度考核
每年1月1日----12月31日全年
下個(gè)年度1月10日----1月25日
月度考核
每月
次月的前五天
四考核內(nèi)容10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。11、考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下表:
考核內(nèi)容
權(quán)重
工作業(yè)績
60%
工作能力
30%
工作態(tài)度
10%
12、工作業(yè)績考核,是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下:(1)組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃,部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額,并按月分解,完成率達(dá)100%。(2)部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi),成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)%。(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程,執(zhí)行率100%。(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令,指令性工作完成率100%。(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導(dǎo)員工的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。(6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時(shí)率100%。(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào),日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對(duì)待和處理。(8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵,培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理,無嚴(yán)重違紀(jì)行為,員工違紀(jì)率低于 %,出勤率達(dá)100%。(11)認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作,涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責(zé)任落實(shí)到人,設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí),設(shè)施設(shè)備完好率100%。(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。13、工作能力考核,是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。14、工作態(tài)度考核,是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同,酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進(jìn)行考核評(píng)定。五考核計(jì)分辦法16、月度考核,以工作業(yè)績考核為重點(diǎn),按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。17、月度考核總分100分,每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),為“達(dá)標(biāo)”,得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),小有差異,或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求,申訴理由正當(dāng)屬實(shí),為“基本達(dá)標(biāo)”,考核者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求,又沒有正當(dāng)申訴理由,為“不達(dá)標(biāo)”,不得分值。18、年度考核,是對(duì)工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測(cè)評(píng)得分×40%19、年度測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn),考核實(shí)行百分制,考核內(nèi)容包括:(1)述職報(bào)告評(píng)定,10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績情況形成書面述職報(bào)告,并進(jìn)行述職演說?？己诵〗M依據(jù)述職情況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。(2)基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng),10分,考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。(3)直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng),20分。(4)經(jīng)理級(jí)人員互評(píng),10分。(5)其他部門員工代表民意測(cè)評(píng),10分。(6)直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定,20分。(7)考核調(diào)查,20分,考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談,了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后,年度測(cè)評(píng)總分公開,具體項(xiàng)目得分情況保密。
第7篇 酒店經(jīng)理人員績效考核制度
一 總 則
1、 為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運(yùn)行效率,促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。
2、 通過對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。
3、 本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。
----12月31日全年
下個(gè)年度1月10日----1月25日
月度考核
每月
次月的前五天
四 考核內(nèi)容
10、 考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
11、 考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下表:
考核內(nèi)容
權(quán)重
工作業(yè)績
60%
工作能力
30%
工作態(tài)度
10%
12、 工作業(yè)績考核,是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1) 組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃,部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額,并按月分解,完成率達(dá)100%。
(2) 部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi),成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá) %。
⑶ 有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程,執(zhí)行率100%。
(4) 嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令,指令性工作完成率100%。
(5) 嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導(dǎo)員工的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。
(6) 妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時(shí)率100%。
(7) 酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào),日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對(duì)待和處理。
(8) 積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵,培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
(9) 積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。
(10) 加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理,無嚴(yán)重違紀(jì)行為,員工違紀(jì)率低于 %,出勤率達(dá)100%。
(11) 認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作,涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。
(12) 與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。
(13) 部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責(zé)任落實(shí)到人,設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí),設(shè)施設(shè)備完好率100%。
(14) 部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15) 導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。
13、 工作能力考核,是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。
14、 工作態(tài)度考核,是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。
15、 根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同,酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進(jìn)行考核評(píng)定。
第8篇 社區(qū)經(jīng)理考核規(guī)章制度
第一部分:安全生產(chǎn)以“平安電信”為主導(dǎo)思想,充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性及長久性,按照“安全第
一、預(yù)防為主”為原則,克服麻痹大意心理,杜絕安全事故發(fā)生,確保通信及人身安全。
加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門密切配合,杜絕破壞通信設(shè)施、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的事故發(fā)生。
1、嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全管理規(guī)定:出車前應(yīng)對(duì)車輛性能、勞保工具、備品、備件進(jìn)行檢查,確保車輛、工具的正常安全使用,遵守交通規(guī)則,嚴(yán)禁酒后駕車及未佩戴安全帽,發(fā)現(xiàn)每次扣50~200元。
每個(gè)社區(qū)經(jīng)理摩托車駕駛證、行駛證必須齊全、有效,并將復(fù)印件上交分局存檔、登記。
2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)操作規(guī)程:正確使用個(gè)人防護(hù)用品和勞保用具,佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工號(hào)牌、安全帽、安全用具、工作服,無按規(guī)定每次扣50元。
在天氣惡劣或高空作業(yè)時(shí),應(yīng)加強(qiáng)自我安全防護(hù)意識(shí)。
3、各維護(hù)片區(qū)要建立完整、準(zhǔn)確的“三線交越” 資料。
(包括整治前、整治后、目前狀況)并及時(shí)更新,每月及時(shí)匯總上報(bào)。
沒有資料扣50元,每月未及時(shí)更新上報(bào)扣20元。
4、應(yīng)加強(qiáng)片區(qū)內(nèi)的線路設(shè)備資源巡視,發(fā)現(xiàn)不安全隱患或危及線路設(shè)備的應(yīng)立即上報(bào)處理,發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理的,視情況每次扣200---500元。
特別是:發(fā)現(xiàn)人孔蓋丟失、架空跨路電纜掉落、光纜路段路面施工等影響交通的。
應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立標(biāo)識(shí),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù),直到隱患排除。
5、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度,堅(jiān)絕杜絕“黃、賭、毒”等丑惡行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)市局,嚴(yán)厲懲處。
6、 辦公室電腦嚴(yán)禁安裝游戲,上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在電腦上玩游戲(包括網(wǎng)絡(luò)游戲)、禁止在正常工作日上班時(shí)間觀看iptv、上網(wǎng)(正常測(cè)試除外)。
違反規(guī)定的,每次扣50元。
7、 辦公室的計(jì)算機(jī)嚴(yán)格兩網(wǎng)分離,所有內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁采用任何方式連接外網(wǎng),各臺(tái)電腦非工作需要嚴(yán)禁設(shè)置網(wǎng)絡(luò)共享目錄,因工作需要的應(yīng)設(shè)置共享目錄的,應(yīng)由陳祥山統(tǒng)一設(shè)置密碼保護(hù)。
各社區(qū)經(jīng)理應(yīng)保管好各自的各種工號(hào)及密碼,不對(duì)不相關(guān)人員提起,不能利用工作之便,幫外人查詢?nèi)魏蔚挠脩糍Y料及資源信息,更嚴(yán)禁利用工號(hào)幫用戶擅自更改任何信息。
第二部分:規(guī)章制度
1、遵紀(jì)守法、遵守電信局勞動(dòng)規(guī)章制度,認(rèn)真配合上級(jí)有關(guān)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),包括片區(qū)替班人員值班周期各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
傳呼(泉靈通)久叫不應(yīng),不服從片區(qū)替班工作調(diào)度的,對(duì)用戶申告處理不及時(shí),難用戶,損害電信局信譽(yù),存在弄虛做假,用戶有理由投訴的,違反每次扣50-100元。
2. 遵守安全操作規(guī)程,佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)工號(hào)牌、安全帽、試電筆、工作服、絕緣鞋、手套等勞保安全用品,每違反一項(xiàng)扣50元。
3、私自移機(jī)、出售平行線等,對(duì)責(zé)任人只發(fā)1-3個(gè)月的生活費(fèi)。
發(fā)生打架事件,根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)處理,對(duì)責(zé)任人只發(fā)1-3個(gè)月的生活費(fèi),報(bào)送市局處理。
4、每日工作日記次日09:00必須在網(wǎng)上提交,月底檢查,無按時(shí)做或超時(shí)每次扣10元。
5、企業(yè)信息平臺(tái)內(nèi)任務(wù)隊(duì)列中天天考每人每月不得少于10次,每少一次扣50元,月個(gè)人平均分不及格(低于6分)扣50元。
6、 每天上班前應(yīng)進(jìn)行安全出勤簿及電腦內(nèi)的簽到,上、下班不得遲到、早退(包括上午及下午),有急事要電話請(qǐng)假,違反每次扣20元。
代替他人簽到,每次扣50 元。
遲到1小時(shí)以上按曠工半天,超過2小時(shí)以上按曠工1天(包括上午及下午),每曠工1天,扣200元。
三個(gè)月連續(xù)曠工超過3天的報(bào)分局長處理,并下季度只發(fā)3個(gè)月話務(wù)量考核工資第三部分:材料管理倉庫材料管理員職責(zé)
(1)倉庫必須保持環(huán)境衛(wèi)生整潔,工器具和材料排列有序,分項(xiàng)明確,且器材必須實(shí)行定位管理。
(2)工具儀表應(yīng)定期保養(yǎng)、清潔、并有工具儀表領(lǐng)用登記表。
(3)必須及時(shí)做好材料消耗記錄、倉庫器材借領(lǐng)用登記表
(4)每月及時(shí)做好材料領(lǐng)取和盤點(diǎn)工作 倉庫管理具體實(shí)施管理細(xì)節(jié)
1、建立工具、材料借領(lǐng)用制度,無此記錄扣倉管員50元。
材料由倉管員統(tǒng)一管理,維護(hù)人員需要時(shí)向倉管員領(lǐng)用,私自領(lǐng)用各扣20元。
2、倉管員負(fù)責(zé)把領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用數(shù)量及用途等項(xiàng)及時(shí)登記入材料明細(xì)分類盤點(diǎn)帳目表,并對(duì)領(lǐng)用數(shù)量嚴(yán)格把關(guān),每一項(xiàng)不符合扣倉管員20元。
3、工具、儀表應(yīng)定期保養(yǎng)、清潔,并登記入儀器、工具登記表,各維護(hù)人員需要使用工具時(shí)向倉管員借用,倉管員把借用人、借用時(shí)間、用途及歸還日期等項(xiàng)及時(shí)登記入工、器具借用登記表,到期負(fù)責(zé)追還,每缺一項(xiàng)扣10元,工具、儀表,丟失照價(jià)賠償。
4、倉管員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)精密和貴重儀表、工具及 的保管及保養(yǎng),其存放必須依照說明書所列條件進(jìn)行,每違反一項(xiàng)扣20元。
5、精密、貴重儀表、工具須由掌握其性能及使用注意事項(xiàng)的人員使用,不得違章操作,否則損壞由責(zé)任人賠償。
所有的儀表、工具應(yīng)按說明書要求每個(gè)月通電檢查一次,每少一次扣20元。
6、定期檢查倉儲(chǔ),做到障礙搶修所需的材料,備用纜線及儀表,工具齊全,狀況良好,保證應(yīng)急搶修工作正常進(jìn)行,不足時(shí)應(yīng)及時(shí)向維護(hù)部門領(lǐng)取補(bǔ)齊,搶修時(shí)每缺少一樣,扣倉管員20元。
7、各單位倉庫必須環(huán)境衛(wèi)生整潔、工器具、材料排列有序。
分項(xiàng)明確,且器材必須實(shí)行定位管理,每一項(xiàng)做不到扣倉管員20元。
8、各單位倉管員每月負(fù)責(zé)把本倉庫器材進(jìn)行盤點(diǎn),并匯總當(dāng)月材料使用與庫存情況,每超一天扣20元。
9、廢舊用料不能隨意丟放,能利舊應(yīng)利舊,不能利舊材料或部分時(shí)期儀表不適于生產(chǎn)的應(yīng)送供應(yīng)回收,每違反一項(xiàng),扣20元。
第9篇 s酒店經(jīng)理人員績效考核制度
一 總 則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運(yùn)行效率,促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。
2、通過對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。
二 考核實(shí)施主體
4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實(shí)施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任,行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。
7、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
三 考核類別
8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。
9、考核時(shí)間安排如下表:
考核類別
考核期
考核實(shí)施時(shí)間
年度考核
每年1月1日----12月31日全年
下個(gè)年度1月10日----1月25日
月度考核
每月
次月的前五天
四 考核內(nèi)容
10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
11、考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下表:
考核內(nèi)容
權(quán)重
工作業(yè)績
60%
工作能力
30%
工作態(tài)度
10%
12、工作業(yè)績考核,是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃,部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額,并按月分解,完成率達(dá)100%。
(2)部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi),成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá) %。
(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程,執(zhí)行率100%。
(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令,指令性工作完成率100%。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導(dǎo)員工的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。
(6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時(shí)率100%。
(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào),日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對(duì)待和處理。
(8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵,培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。
(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理,無嚴(yán)重違紀(jì)行為,員工違紀(jì)率低于 %,出勤率達(dá)100%。
(11)認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作,涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。
(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。
(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責(zé)任落實(shí)到人,設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí),設(shè)施設(shè)備完好率100%。
(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。
13、工作能力考核,是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。
14、工作態(tài)度考核,是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。
15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同,酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進(jìn)行考核評(píng)定。
第10篇 前廳部經(jīng)理考核追究制度格式怎樣的
前廳部經(jīng)理考核追究:
1、負(fù)責(zé)前廳所有人員的考勤考核工作,并做好記錄,對(duì)于考核追究不到位,扣20分/次。
2、檢查本部員工儀容儀表和工作質(zhì)量是否符合要求,前廳設(shè)施布置是否有序,大廳衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),并做好檢查考核記錄,每少一次罰款10分。
3、對(duì)前廳部工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對(duì)于質(zhì)檢部門或其他部門查出的問題,對(duì)前廳經(jīng)理處于當(dāng)事人所扣分的50%追究扣分。
4、代表酒店迎送vip客人,處理主要事件,記錄特別貴賓,注意客人的事項(xiàng)并做好記錄,每少一次扣10分。
5、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定房間,并做好vip客人離店記錄,落實(shí)接待每個(gè)細(xì)節(jié),每少一次扣20分。
6、檢查房間預(yù)訂情況,及時(shí)了解和掌握房態(tài)積極進(jìn)行推銷,盡量參與接待工作,嚴(yán)禁客房未滿而造成客人流失現(xiàn)象,每出現(xiàn)一次將扣30分,并追究當(dāng)事責(zé)任,賠付酒店損失。
7、積極協(xié)助上級(jí),正確處理客人投訴問題,對(duì)于前廳部人員遭到客人投訴的將按所扣當(dāng)事人分的50%予以追究扣分。
8、對(duì)下屬員工每周不少于一次培訓(xùn),否則10分/次。
為加強(qiáng)酒店管理工作有序開展,特成立酒店前廳部,與客房部、餐飲部同屬一線經(jīng)營部門,現(xiàn)對(duì)其本部工作做一下闡述:
前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
報(bào)告上級(jí):(副)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):接待、收銀、宴會(huì)預(yù)定員、迎賓、pa
職責(zé)規(guī)范:
1、接受(副)總經(jīng)理的督導(dǎo),協(xié)助上級(jí)做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。
向(副)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、協(xié)助(副)總經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)餐、房務(wù)計(jì)劃,并貫徹執(zhí)行。
3、協(xié)助(副)總經(jīng)理做好成本控制工作,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項(xiàng)用品的消耗。
4、協(xié)助(副)總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動(dòng),處理員工違紀(jì)問題。
5、巡視屬下各崗,督查服務(wù)質(zhì)量,保證日常工作順利進(jìn)行。
6、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況,并做好vip客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待每個(gè)細(xì)節(jié)。
7、檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀態(tài)、儀表和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀,前廳衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),督促pa做好衛(wèi)生清潔工作。
8、檢查餐、房預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài),分析房間狀態(tài)(含會(huì)議室),積極進(jìn)行推銷,盡量參與接待工作,力爭當(dāng)天的開房率達(dá)到最高水平。
9、指導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練屬下員工,做好管理工作。
10、接受酒店客人投訴,及時(shí)解決并作好記錄。
11、組織、主持例會(huì),聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。
12、做好周報(bào)、月報(bào),呈(副)總經(jīng)理批示。
