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有哪些
物業(yè)值班經(jīng)理組長值班制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 值班安排：明確值班時(shí)間表，確保24小時(shí)無縫覆蓋。
2. 責(zé)任分配：細(xì)化職責(zé)，每個(gè)值班人員清楚自己的任務(wù)。
3. 應(yīng)急處理：設(shè)定各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程。
4. 溝通協(xié)調(diào)：規(guī)定與業(yè)主、員工及相關(guān)部門的溝通機(jī)制。
5. 工作記錄：要求詳實(shí)記錄值班期間的所有事件。
內(nèi)容是什么
1. 值班安排應(yīng)考慮人員輪換，確保休息與工作的平衡，同時(shí)避免連續(xù)值班。
2. 責(zé)任分配中，組長負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)，其他成員分別負(fù)責(zé)設(shè)施監(jiān)控、客戶服務(wù)和安全巡邏。
3. 應(yīng)急處理流程需包括報(bào)警、疏散、現(xiàn)場(chǎng)控制和事后報(bào)告等環(huán)節(jié)，確保快速有效響應(yīng)。
4. 溝通協(xié)調(diào)要保持暢通，及時(shí)解決業(yè)主投訴，與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持緊密協(xié)作。
5. 工作記錄不僅記錄日常事務(wù)，還要涵蓋異常情況和處理結(jié)果，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。
規(guī)范
物業(yè)值班經(jīng)理組長應(yīng)遵守以下規(guī)范：
1. 準(zhǔn)時(shí)到崗，保持通訊暢通。
2. 遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行崗位職責(zé)。
3. 對(duì)待業(yè)主和同事保持專業(yè)禮貌。
4. 確保值班期間的安全，預(yù)防和減少事故的發(fā)生。
5. 及時(shí)上報(bào)重大事件，不得隱瞞或延誤。
重要性
物業(yè)值班經(jīng)理組長值班制度對(duì)于物業(yè)管理至關(guān)重要，它確保了日常運(yùn)營的順暢，增強(qiáng)了應(yīng)急反應(yīng)能力，保障了業(yè)主的生活質(zhì)量和小區(qū)的安全。良好的值班制度可以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，同時(shí)也是預(yù)防和解決問題的有效手段，對(duì)于維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定起著決定性作用。
物業(yè)值班經(jīng)理組長值班制度范文
第1篇 物業(yè)值班經(jīng)理組長值班制度
創(chuàng)優(yōu)文件
――物業(yè)值班經(jīng)理(組長)值班制度
一、為確保_物業(yè)公司管轄物業(yè)的安全、正常運(yùn)作,特設(shè)立值班經(jīng)理(主任)值班制度。
二、值班經(jīng)理由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任,每人值班一周,值班主任由客戶中心人員擔(dān)任,每人值班一天,按周輪換。
三、管理處負(fù)責(zé)制定管理處《值班主任周值班表》,綜合室負(fù)責(zé)制訂《值班經(jīng)理值班表》,并督促值班制度的執(zhí)行。
四、值班經(jīng)理(主任)職責(zé)
(1)值班經(jīng)理
1.了解各部門的工作情況,檢查、督促各部門規(guī)范運(yùn)作;
2.協(xié)助處理各部門、客戶投訴并督促有關(guān)部門落實(shí)解決;
3.發(fā)生重大問題時(shí)及時(shí)報(bào)公司經(jīng)理并填寫《值班經(jīng)理通知書》交各部門、管理處并督促處理;
4.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;
5.填寫《_物業(yè)公司值班日志》;
6.值班經(jīng)理每周需抽查各部門二次(含夜間查崗)。
(2)值班主任
1、及時(shí)處理客戶投訴,督促有關(guān)部門落實(shí)解決;
2、非正常上班時(shí)間辦理《物品出入放行單》和《二次裝修期間加班申請(qǐng)表》、《動(dòng)用明火審批表》等;
3、檢查各部門的工作情況,督促、規(guī)范運(yùn)作;
4、檢查各部門的《值班日志》;
5、發(fā)生重大問題事故時(shí)及時(shí)報(bào)告本周值班經(jīng)理,并根據(jù)《值班經(jīng)理通知書》及時(shí)整改落實(shí)。
五、值班時(shí)間:
值班經(jīng)理:每周日-周六值班主任:每天8:00-第二天的8:00
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處值班員制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處值班員制度
1)值班人員的儀容儀表、禮儀禮貌及文明用語要嚴(yán)格按照規(guī)范化要求執(zhí)行,不允許有衣著不整、污言穢語等現(xiàn)象發(fā)生。
2)值班員填寫的值班記錄要清晰、具體、完整。
3.)每個(gè)值班員當(dāng)班期間負(fù)責(zé)室內(nèi)的衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作環(huán)境的整潔。
4)值班員在崗期間當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行工作程序,禁止私自脫離工作崗位,造成工作盲區(qū)。
5)當(dāng)班期間嚴(yán)禁聚餐酗酒或聚會(huì)游戲、賭博、閑聊。
6)使用值班電話要按規(guī)定執(zhí)行,不得無故打私人電話。
7)交接班時(shí)要把交接的物品,當(dāng)班的情況及設(shè)備的使用情況向下一班交待清楚,沒有完成的工作要下一班延續(xù)完成。
第3篇 某物業(yè)園區(qū)消防中心值班制度
物業(yè)園區(qū)消防中心值班制度
1、消防中心值班室是火警預(yù)報(bào)、信息通訊中心,消防值班員必須要樹立高度的責(zé)任感,有高度的警惕性,嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防中心的值班監(jiān)視工作。
2、遵守值班紀(jì)律,不得遲到、早退和離崗,上崗時(shí)必須保持清醒的頭腦,不得閑聊、吵鬧、喝酒睡覺。
3、消防中心值班室嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)入。
4、遵守交接班制度。交接班內(nèi)容有:消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常,有否火災(zāi)隱患(如非正?；鹪础⑴R時(shí)火源、易燃品的堆放等。
5、消防值班員如發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)隱患,必須及時(shí)處理,并向上級(jí)匯報(bào),有權(quán)制止亂放易燃、易爆物品和其他違反消防規(guī)定的行為。
6、定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施,使消防設(shè)施隨時(shí)處于正常狀態(tài)。
7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)要嚴(yán)格按照火災(zāi)處理程序處理。
第4篇 物業(yè)工程部上墻工程部值班制度
物業(yè)工程部上墻制度:工程部值班制度
1.工程部負(fù)責(zé)部門值班人員的安排,實(shí)行24小時(shí)全天制值班。
2.專業(yè)主管/領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班人員的工作調(diào)度,并在工程部經(jīng)理、副經(jīng)理下班后,有權(quán)調(diào)度工程部的有關(guān)員工,進(jìn)行設(shè)備故障的搶修和突發(fā)事件的處理。
3.值班人員必須堅(jiān)守崗位,做好設(shè)備運(yùn)行、故障、報(bào)修、維修等情況登記,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告值班工程師/領(lǐng)班,根據(jù)專業(yè)主管/領(lǐng)班的指示進(jìn)行處理。專業(yè)主管應(yīng)根據(jù)報(bào)告制度,及時(shí)向工程部經(jīng)理請(qǐng)示、報(bào)告。
4.對(duì)于設(shè)備故障、報(bào)修,值班人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理,并做好維修工作的跟蹤檢查和記錄。
5.遇到突發(fā)緊急情況時(shí),值班人員應(yīng)進(jìn)行緊急處置,保證人身和設(shè)備安全,減少事故損失,并立即報(bào)告專業(yè)主管/領(lǐng)班,由專業(yè)主管/領(lǐng)班報(bào)告工程部經(jīng)理和公司總值班,聽候進(jìn)一步處理指令。
6.運(yùn)行班的設(shè)備故障情況必須及時(shí)報(bào)告專業(yè)主管/領(lǐng)班,未能及時(shí)解決的應(yīng)詳細(xì)匯報(bào)和記錄故障情況,以便其他值班人員正確判斷,進(jìn)行適當(dāng)處理。
7.維修人員在接到緊急事故處理指令后,應(yīng)攜帶維修工具以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,使損失減到最小。
8.工程部人員在休息時(shí)間,有義務(wù)保持公司與之聯(lián)絡(luò)的暢通,以便隨時(shí)聽候調(diào)遣,參與對(duì)突發(fā)事件的處理或緊急故障的搶險(xiǎn)。
9.值班人員應(yīng)作好值班記錄,并根據(jù)報(bào)告制度,將重要事件、異常情況、設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告專業(yè)主管/領(lǐng)班或工程部經(jīng)理/副經(jīng)理。
第5篇 物業(yè)工程部運(yùn)行值班人員制度7
物業(yè)工程部運(yùn)行值班人員制度(七)
1.值班人員必須經(jīng)過培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和考核合格,才能正式擔(dān)負(fù)值班工作。
2.值班人員必須集中精力嚴(yán)守崗位,認(rèn)真履行工作職責(zé),不做與值班無關(guān)之事,不能利用工作之便在班上收看無關(guān)的電視節(jié)目。
3.定時(shí)巡檢機(jī)房設(shè)備,認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù),迅速準(zhǔn)確排除故障,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
4.完成每班的維修,保養(yǎng)任務(wù)。
5.值班人員必須做好記錄,設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知工程部,會(huì)同相關(guān)人員盡快解決。
6.遵守規(guī)章制度,服從指揮,嚴(yán)禁違章操作,遇到重大問題及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。
7.每班值班結(jié)束前,應(yīng)清潔機(jī)房和值班室,交班時(shí)應(yīng)對(duì)下一班把本班處理事件及遺留問題作認(rèn)真交待。
第6篇 物業(yè)管理公司值班制度12
物業(yè)管理公司值班制度(十二)
一、值班守則
1.依照值班表安排,做好值班準(zhǔn)備。不遲到,不早退,不請(qǐng)假。特殊原因不能到崗值班,必須提前一天自行安排替班,并通知保安部。值班缺崗,記輕微過失一次,造成嚴(yán)重后果,根據(jù)情況追糾其責(zé)任。
2.規(guī)定值班時(shí)間要時(shí)刻保證值班電話通暢,個(gè)人占用不得超過2分鐘,電話鈴響三次必須通話。
3.值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒,巡視查崗時(shí)不準(zhǔn)在被查崗崗位閑談、吸煙。
4.接到住戶投訴和職工反映各種情況要高度重視,必要時(shí)要親自到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、確認(rèn),妥善解決,不準(zhǔn)推卸、拖延。
5.值班人員在下班之前如遇有重大問題需要配合上崗值班人員繼續(xù)處理時(shí),不得下崗,待問題解決后方可下班。
6.值班室配有公司各部位應(yīng)急使用鑰匙,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)動(dòng)用。
7.堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益,以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行公司紀(jì)律,不徇私情。
8.值班經(jīng)理因特殊情況不能到崗,要提前自行安排值班經(jīng)理一級(jí)替班,不準(zhǔn)由值班干部代替。
9.值班人員(經(jīng)理、干部、工程維修)離開崗位必須帶對(duì)講機(jī),在應(yīng)急情況下因離開值班崗位失去聯(lián)系造成后果,追究其離崗值班責(zé)任。
10.各部門經(jīng)理要督促、檢查本部門干部值班到崗情況,因休假、出差等情況當(dāng)日不能到崗值班,由本部門經(jīng)理安排替班。
11.公休日、節(jié)假日上下崗值班人員要見面交接。在上崗值班員未到崗時(shí),在崗值班員不準(zhǔn)下崗。
二、值班經(jīng)理崗位職責(zé)
公司值班經(jīng)理由部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)依照值班表安排輪流擔(dān)任。在公司下班后、節(jié)假日、公休日接受公司經(jīng)理委托,按規(guī)定時(shí)間上崗,代表公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)事務(wù)的處理。
1.值班責(zé)任時(shí)間:每日公司下班---次日早公司8:30分上班。公休、節(jié)假日早8:30---次日早8:30
2.按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到公司值班室值班,值班人員不得借值班時(shí)間到辦公室辦公或從事與值班無關(guān)的事項(xiàng)。
3.值班經(jīng)理上崗值班時(shí)要掌握加班人員情況,行使對(duì)各運(yùn)行崗位、正常工作崗位、執(zhí)勤崗位的監(jiān)督檢查。了解值班干部、工程值班員、管業(yè)值班員到崗情況及所在位置,及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象,保證公司及小區(qū)的安全和正常秩序。
4.負(fù)責(zé)接待并妥善處理住戶投訴,及時(shí)指派或組織工程維修人員完成住戶的各項(xiàng)維修任務(wù)。
5.掌握應(yīng)急處理方案和應(yīng)急滅火方案,在發(fā)生突發(fā)事件和應(yīng)急時(shí)負(fù)責(zé)全面指揮、組織,果斷處理并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
6.值班經(jīng)理要經(jīng)常主動(dòng)檢查、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全狀況和存在的隱患,采取積極措施,必要時(shí)用電話與存在隱患部位的主管部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,組織力量解決。
7.負(fù)責(zé)接收、記錄、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的通知、電傳、指示,需立即布置實(shí)施的要及時(shí)落實(shí)到位。
8.值班時(shí)間對(duì)檢查、巡視發(fā)現(xiàn)的問題和解決處理的事項(xiàng)要認(rèn)真記錄,對(duì)違紀(jì)員工要簽發(fā)違紀(jì)通知書,并在下崗時(shí)間與有關(guān)部門交接。
9.公休日、節(jié)假日值班經(jīng)理下崗前要認(rèn)真辦交接,介紹值班情況,接班上崗經(jīng)理要認(rèn)真檢查安全狀況,了解待處理的問題,以便分清責(zé)任。
10.保管好公司各部位的鑰匙,在必要時(shí)負(fù)責(zé)開封使用,并做好記錄。
三、值班干部崗位職責(zé)
公司值班干部由公司各部門管理干部組成,依照值班表安排,依次輪流擔(dān)任,接受公司值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),在公司下班后和節(jié)假日其期間,積極配合值班經(jīng)理完成值班任務(wù)。
1.值班責(zé)任時(shí)間
每日公司下班后---次日早8:30分公司上班。
公休日、節(jié)假日早8:30---次日早8:30
2.值班時(shí)間不準(zhǔn)離開值班崗位從事與值班無關(guān)的事項(xiàng),因任務(wù)需要離開值班崗位,必須帶對(duì)講機(jī),并向值班經(jīng)理講明所到位置,時(shí)刻保持聯(lián)系。
3.值班經(jīng)理入園巡視時(shí),值班干部必須在值班室崗位,保持電話通暢,不得延誤。
4.遇有緊急情況,堅(jiān)守值班崗位,依照值班經(jīng)理的指令負(fù)責(zé)電話聯(lián)絡(luò)指揮。
5.值班時(shí)間對(duì)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和經(jīng)手處理解決的各類問題要及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告,作好值班記錄。
6.熟悉應(yīng)急滅火預(yù)案和消其它應(yīng)急處置方案。
第7篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度
(十)
一、目的規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修人員實(shí)行24小時(shí)值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。
接班人員提前10分鐘到崗。
2、值班人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。
3、值班人員上班時(shí)必須保持頭腦清醒,不準(zhǔn)飲酒上班、疲勞上班,不準(zhǔn)在值班室會(huì)客、閑談、看報(bào)、抽煙及其他與工作無關(guān)的事情。
4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴(yán)格按《倒閘操作票》(見工作票制度)操作高壓開關(guān)。
按《設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》處理事故。
5、值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,按時(shí)上下班,不脫崗、離崗。
6、值班人員服從主管和班長的統(tǒng)一管理和工作調(diào)動(dòng)。
7、值班人員請(qǐng)假、換班須提前一天申報(bào),由班長負(fù)責(zé)安排人員替崗,不得私自換班、串崗。
8、值班人員必須認(rèn)真填寫值班及運(yùn)行記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理制度。
管理站制度
第8篇 某物業(yè)部值班日志填寫管理制度
物業(yè)部值班日志填寫及管理制度
為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進(jìn),當(dāng)值的物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外,所有重大事件均應(yīng)填寫《特別事件報(bào)告》并跟附現(xiàn)場(chǎng)照片。
此項(xiàng)政策與程序?qū)?huì)直接影響物業(yè)值班之工作。
記錄本上事項(xiàng):
日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作
時(shí)間:事情發(fā)生的時(shí)間
事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報(bào)告出來
處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來
善后處理:事情的最后處理和結(jié)果
一般需要記錄之事項(xiàng)
客戶之投訴電話投訴人
任何失竊
風(fēng)、火、水、電之意外
打架
員工違規(guī)
客戶的遷入及遷出
施工情況
其他認(rèn)為應(yīng)向管理階層反映的事件。
每天的《物業(yè)部值班日志》必須由物業(yè)主任和物業(yè)部經(jīng)理簽字。
第9篇 z城物業(yè)辦公室值班制度
名城物業(yè)辦公室值班制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件,維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序,制定本制度:
一.值班人員:公司各部門經(jīng)理以下人員,均應(yīng)參加值班。
二.值班地點(diǎn):公司客戶服務(wù)中心。
三.值班時(shí)間:星期一至星期日18:00-20:30。
四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。
五.值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理,并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六.值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗。若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七.值班人同因事、因病無法參加值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報(bào)辦公室。事先無法安排的,應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替,并在值班登記表上注明。
八.國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。
第10篇 某物業(yè)項(xiàng)目值班主任工作制度
應(yīng)急處理(值班主任工作制度)
為落實(shí)管理處24小時(shí)值班制度,加強(qiáng)夜間期間值班管理,督促各崗位認(rèn)真履行工作職責(zé),及時(shí)處理客戶投訴或處置突發(fā)性事件,制定本制度。
一、值班管理規(guī)定
(一)管理處值班主任工作時(shí)間為:平時(shí)(17:30至次日08:00),節(jié)假日(全天24小時(shí))
(二)值班主任由管理處管理層人員及辦公室文員擔(dān)任,值班周期分別為中心管理處或獨(dú)立管理處主任每月不少于2次、n管理處主任不少于3次、其它管理人員不少于4次,女性管理人員可酌情安排,但每月應(yīng)不少于1次,具體安排以管理處實(shí)際人數(shù)統(tǒng)籌安排為準(zhǔn)。
(三)值班主任在值班周期內(nèi)應(yīng)進(jìn)行夜間查崗,查崗頻次為中心管理處或獨(dú)立管理處主任每月不少于1次、n管理處主任不少于2次、其它管理人員不少于3次,女性管理人員可酌情安排。
(四)有條件的管理處應(yīng)設(shè)立值班主任室,并將值班電話轉(zhuǎn)接至值班主任室;
(五)白天值班期間按正常作息時(shí)間操作,夜間值班期間值班主任應(yīng)在值班室休整,如實(shí)施夜間突擊檢查,次日可推遲2小時(shí)上班;
(六)管理處每月28日前應(yīng)制定出下月《值班安排表》,并將其抄送至控制中心;
(七)因特殊情況不能按時(shí)值班時(shí)應(yīng)事先確定好替班人,并告之管理處負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)調(diào)整;
(八)管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)采取多種方式適時(shí)對(duì)值班主任在位情況進(jìn)行抽查,每月不少于三次,并做好相應(yīng)記錄;
(九)公司給予通訊補(bǔ)貼的值班主任要保持手機(jī)24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài),其他值班主任要隨時(shí)與控制中心保持聯(lián)絡(luò)。
二、值班主任職責(zé)
(一)值班主任根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人的授權(quán)范圍代行其職責(zé),處理日常工作事務(wù),保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)作;
(二)超出授權(quán)范圍或遇重大突發(fā)性事件應(yīng)立即請(qǐng)示單位負(fù)責(zé)人或向有關(guān)部門報(bào)告;
(三)負(fù)責(zé)檢查各崗位履職情況,督促崗位工作人員認(rèn)真履行工作職責(zé);
(四)負(fù)責(zé)協(xié)助各崗位處理疑難問題,及時(shí)受理客戶求助、投訴及處置突發(fā)性事件;
(五)落實(shí)查鋪查宿制度,檢查各班人員外出、就寢情況,并做好記錄;
(六)落實(shí)查崗制度,每日17:30-22:30期間應(yīng)對(duì)各崗位巡檢2次,夜間0:00-06:00期間應(yīng)對(duì)各崗位實(shí)施一次突擊檢查,并做好記錄;
(七)堅(jiān)守值班崗位,認(rèn)真填寫值班記錄,并做好交接工作。
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目公司24小時(shí)值班制度
物業(yè)項(xiàng)目24小時(shí)值班制度
1、服務(wù)中心開通24小時(shí)服務(wù)熱線,及時(shí)處理客戶的問詢及投訴。
2、工程中心24小時(shí)值班,處理客戶提出的維修請(qǐng)求,監(jiān)護(hù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行。對(duì)設(shè)備房進(jìn)行定時(shí)巡查,做好每日巡視記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并在值班記錄及巡查記錄中注明;不能解決的問題及時(shí)上報(bào)。
3、消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班,確保消防、監(jiān)控設(shè)施完好,一旦出現(xiàn)報(bào)警,立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。
4、護(hù)衛(wèi)24小時(shí)值班,時(shí)刻維護(hù)客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
5、值班時(shí)按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語言親切,服務(wù)微笑,文明禮貌。
6、堅(jiān)守崗位,忠于職守,服從管理,聽從指揮。嚴(yán)禁串崗、脫崗。嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度,有急事外出必須請(qǐng)假。
7、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嘻笑、打鬧;不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收(錄)音機(jī)、打瞌睡;不準(zhǔn)做其他與值班無關(guān)的事。
8、值班期間禁止向外打私人電話,接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。
9、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天,未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留,接待客戶時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。
第12篇 南灣物業(yè)值班工作制度
藍(lán)灣物業(yè)值班工作制度
一、值班時(shí)間為:中午11:55-下午上班;晚間為下午下班后至次日8:00;
二、值班人員應(yīng)提前五分鐘到崗,認(rèn)真辦理交接班手續(xù),做到交接清楚,責(zé)任明確。
三、接待住戶要起立,面帶笑容,禮貌熱情,微笑服務(wù)。
四、值班人員在第三次電話鈴響之前必須接聽電話,講話語氣要和藹,答話內(nèi)容要清晰。
五、重要的電話(119、110、秩序部)值班人員要做到熟練記憶,必要時(shí)做文字記錄。
六、嚴(yán)禁非工作人員使用值班外線電話。
七、值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄,并及時(shí)處理各種問題。
八、帶班人員要以身作則,忠于職守,妥善并正確處理突發(fā)事件,必要時(shí)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
九、值班人員嚴(yán)禁替崗、代崗,如遇特殊情況需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),否則按曠工處理,發(fā)生問題后果由責(zé)任者自負(fù)。
十、晚間值班人員在0:00后方可休息,但有電話須立即接聽。
十一、值班人員注意保持床鋪衛(wèi)生整潔,應(yīng)著裝休息。
第13篇 某物業(yè)區(qū)域治安消防監(jiān)控室值班制度
物業(yè)區(qū)域治安消防監(jiān)控室值班制度
(1)監(jiān)控室值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強(qiáng)安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真做好值班記錄。
(2)交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況,有無可疑情況交接記錄清楚。
(3)值班時(shí)對(duì)正常情況的記錄。重點(diǎn)記錄實(shí)際時(shí)間,主要有:○1各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間;○2酒店重大及主要活動(dòng)的時(shí)間(如宴請(qǐng)、來訪、團(tuán)隊(duì)及行李抵離店等情況);○3對(duì)觀察到各部位、營業(yè)點(diǎn)的狀況記錄。
(4)值班時(shí)對(duì)非正常情況的記錄。重點(diǎn)對(duì)時(shí)間、情況、人員的記錄主要有:○1在正常時(shí)間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情況與保安或有關(guān)部門聯(lián)系,采取必要措施?！?在非正常時(shí)間、范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍)所觀察的情況應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時(shí)與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施。○3員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。
(5)對(duì)各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。
(6)火災(zāi)、火警按火災(zāi)報(bào)警操作程序要求記錄。
(7)對(duì)值班時(shí)接到的報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。
(8)協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作,應(yīng)記錄清楚。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
附件:<火警處理程序圖><火災(zāi)處理程序圖>
附件一:
火警處理程序圖
消防指揮中心
附件二:
火災(zāi)處理程序圖
第14篇 物業(yè)工程部值班制度
物業(yè)工程部值班制度
1.0目的對(duì)值班人員在工作崗位上的職責(zé)進(jìn)行規(guī)范2.0適用范圍物業(yè)工程部門員工3.0管理內(nèi)容3.1值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況,并做好《值班記錄》或?qū)I(yè)值班記錄。
3. 2密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),做到腿勤,眼勤,耳靈,手快,腦活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。
3. 3值班人員接到《工程派工單》時(shí)應(yīng)及時(shí)安排修理。
3. 4發(fā)現(xiàn)故障,值班人員無法處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告工程助理組織修理。
3. 5值班人員因特殊情況需調(diào)班時(shí),應(yīng)事前報(bào)告工程助理批準(zhǔn)。
4.0 相關(guān)記錄
4.1《值班記錄》
4.2《工程派工單》編寫:審批:管理站制度
第15篇 物業(yè)工程部值班制度6
物業(yè)工程部值班制度(六)
1.值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況,必須向主管或部門經(jīng)理請(qǐng)假,經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開。
2.值班電話為工作電話,不得長時(shí)間占用電話聊天,不得打私人電話。
3.每班必須按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備,做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活,并認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行及巡檢記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。
4.須按計(jì)劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障,值班人員無力處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或主管。
5.值班人員用餐時(shí),必須輪換進(jìn)行,必須保持值班室內(nèi)24小時(shí)有人值班,當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒。
6.值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生,每班兩次,清潔地面、窗臺(tái)、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處,隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。
7.非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入配電室,如有違者,值班人員必須立即制止,否則追究其責(zé)任。如有來訪者,必須進(jìn)行登記。
8.任何易燃、易爆物品,不準(zhǔn)暫放、存放于值班室,違者一切責(zé)任由值班人員負(fù)責(zé)。
第16篇 zz大廈物業(yè)工程部值班制度
大廈物業(yè)工程部值班制度
1.值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況,如離開值班室去巡查和抄表應(yīng)通知同值人員;
2.密切注意設(shè)備運(yùn)行狀況,做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患;
3.值班人員接到維修報(bào)告時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員前往修理。
4.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障,值班人員無法處理時(shí),應(yīng)報(bào)告上級(jí)組織處理。
5.早、中、晚及夜餐時(shí)間是值班的薄弱環(huán)節(jié),所有運(yùn)行值班機(jī)房都應(yīng)有人值班。
6.值班人員因特殊情況需調(diào)班時(shí),必須事前報(bào)請(qǐng)主管同意。
第17篇 山莊物業(yè)保安部值班制度
山莊保安部值班制度
一、保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌、著裝統(tǒng)一,規(guī)范、整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿。
二、文明值勤、禮貌待人,熱情回答業(yè)主提出的問題,當(dāng)有上司或轎車經(jīng)過時(shí)必須立正行舉手禮。
三、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé),時(shí)刻保持警惕,密切注視所管轄區(qū)內(nèi)的情況,嚴(yán)禁監(jiān)守自盜。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,積極完成上級(jí)交賦的任務(wù)。
五、嚴(yán)禁在酒后或其他藥物麻醉下,上崗值勤,在值勤中嚴(yán)禁打瞌睡、聊天、看書、吸煙等一切有損保安形象的行為出現(xiàn)。
六、經(jīng)常檢查崗位的各種設(shè)施,做好五防工作,發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。
七、勇于同一切犯罪活動(dòng)作斗爭,如發(fā)現(xiàn)犯罪分子搞破壞,要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全管理制度。
八、值勤工作中發(fā)生的事情要詳細(xì)記錄,未處理的應(yīng)交待下一班盡快處理。
第18篇 物業(yè)工程部值班及交接班制度設(shè)備運(yùn)行管理制度
物業(yè)工程部設(shè)備運(yùn)行管理制度:值班及交接班制度
1)值班人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間提前15分鐘到達(dá)工作崗位,進(jìn)行交接班前工作檢查,如接班人未到,當(dāng)班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。
2)交班:第一交設(shè)備,即設(shè)備運(yùn)行狀況及發(fā)現(xiàn)的問題,并作清潔與保養(yǎng);第二交使用工具;第三交場(chǎng)地,交班前需進(jìn)行清洗工作:第四交值班記錄本。
3)接班:必須接交接班簿上的記錄,查看當(dāng)天公告牌是否有特別任務(wù)及安排,核對(duì)設(shè)備狀況,必要時(shí)進(jìn)行空車試運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)由于不清楚,隱患未查出而造成事故,由接班人員負(fù)責(zé);如發(fā)現(xiàn)交班者未按交班要求交班,接班者有權(quán)拒絕接班,并報(bào)告班組或部門領(lǐng)導(dǎo)處理。
4)接班人員接班時(shí)必須檢查以下工作:
5)查看上一班運(yùn)行記錄是否真實(shí)可靠,聽取上一班值班人員運(yùn)行情況介紹,交接設(shè)備運(yùn)行記錄表。
6)查看上一班巡檢記錄表,聽取上一班值班人員巡檢情況介紹,交接系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。
7)檢查所轄設(shè)備之運(yùn)行情況是否良好,是否與運(yùn)行記錄、巡檢記錄相符,如有不符,應(yīng)記入備注欄,并應(yīng)要求上一班值班人員簽字。
8)檢查儀表及公用工具是否有缺、損,是否清潔,并按原位整齊擺放,如有問題應(yīng)要求上一班值班人員進(jìn)行整理,如有丟失,應(yīng)記入交接班記錄備注欄,并由上一班人員簽字。
9)查看交接班記錄中是否有上級(jí)領(lǐng)班及工程師發(fā)布之特別任務(wù)或安排,并在交接班記錄上簽字。
10)在下列情況時(shí)不得交班:
a)接班人員未到崗時(shí),應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或工程師,須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。
b)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他原因造成精神狀態(tài)不良時(shí),應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或工程師,須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。
c)所轄設(shè)備有故障,影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí),交班人員須加班與接班人員共同排除故障后,方可進(jìn)行交接班,此時(shí),接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。
d)交接班人員對(duì)所轄值班范圍之清潔衛(wèi)生未做清理時(shí),接班人員應(yīng)要求交班人員做好清潔工作后,方可進(jìn)行交接班。
e)當(dāng)發(fā)生事故正在處理時(shí),禁止交接班,接班人員應(yīng)配合當(dāng)班人員工作,待事故處理完畢后方可進(jìn)行交接班。
11)必須認(rèn)真填寫交接班記錄,雙方認(rèn)可后,共同在記錄上簽字。
12)值班人員必須有高度的責(zé)任心,須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。
13)值班人員隨時(shí)對(duì)設(shè)備、管線進(jìn)行巡視檢修,提高設(shè)備完好率。每班必須按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備,做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。
14)值班人員每天要認(rèn)真填寫值班記錄、巡視檢查表及相關(guān)表格。
15)當(dāng)工作需要離開崗位時(shí),須向主管人員請(qǐng)示并告知去向,完畢后立即回到休息室,值班人員用餐時(shí),必須輪換進(jìn)行,在早、午、晚和夜餐時(shí)間所有運(yùn)行機(jī)房應(yīng)有人值班。
16)值班電話為工作電話,不得長時(shí)間占用電話聊天,不得打私人電話。上班時(shí)間內(nèi)不得喝酒、打牌、做與工作無關(guān)的一切活動(dòng)。
17)須按計(jì)劃及工程師之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障,值班人員無力處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或工程師。
18)當(dāng)發(fā)生重大意外事故時(shí)(如火災(zāi)等),要冷靜處理,即使向主管和保安部匯報(bào)。在保證人身安全的前提下,盡力控制事態(tài)發(fā)展,爭取把事故消滅在萌芽狀態(tài)。
19)值班人員須做好本崗的環(huán)境衛(wèi)生,清潔地面、窗臺(tái)、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處,隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。
20)值班___大廈內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
第19篇 物業(yè)小區(qū)工程維護(hù)部值班制度
1.0目的為了確保本小區(qū)公共服務(wù)系統(tǒng)能保持24小時(shí)正常管理和運(yùn)行,管理處工程維護(hù)部實(shí)行24小時(shí)值班。
2. 0適用范圍小區(qū)工程維護(hù)部夜間值班管理工作
3.0職責(zé)
3.1早中班值班人員對(duì)本小區(qū)低壓房、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、低壓電氣等設(shè)備、設(shè)施巡查及發(fā)現(xiàn)問題的處理,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,確保小區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行。
3. 2夜間值班人員代表工程部全權(quán)管理本小區(qū)低壓房、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、低壓電氣等設(shè)備、設(shè)施巡查及發(fā)現(xiàn)問題的處理,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,確保小區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行。
3. 3確保本小區(qū)各系統(tǒng)在當(dāng)值期間的安全運(yùn)行;
3.4根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況,不斷調(diào)整各系統(tǒng)的運(yùn)行方式,力保在安全運(yùn)行的前提下節(jié)能降耗;
3.5故障/事故發(fā)生時(shí),負(fù)責(zé)指揮組織當(dāng)值人員對(duì)事故作臨時(shí)處理,確保各系統(tǒng)安全運(yùn)行,并迅速報(bào)告工程部部長/主管作進(jìn)一步處理;
3.6當(dāng)值期間應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng),檢查設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;
3.7認(rèn)真填寫相關(guān)記錄,記錄各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題作好記錄,能處理的及時(shí)處理或做好備注說明。
3. 8工程維護(hù)部主管根據(jù)記錄對(duì)需要處理的事情,安排人員進(jìn)行跟進(jìn)處理.
4.0相關(guān)記錄《工程維護(hù)部交接班記錄》
第20篇 物業(yè)轄區(qū)機(jī)房值班制度2
物業(yè)轄區(qū)機(jī)房值班制度(二)
1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),員工不得私自引領(lǐng)外單位人員到機(jī)房內(nèi)參觀。
2、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來機(jī)房參觀者,進(jìn)出機(jī)房均應(yīng)辦理登記手續(xù),原則上不允許拍照和攝像。除非辦公室特批,方允許進(jìn)行。
3、值班人員要密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。
4、要嚴(yán)格巡視規(guī)定,準(zhǔn)點(diǎn)抄錄設(shè)備各運(yùn)行數(shù)據(jù),認(rèn)真做好記錄。
5、值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得將與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房,特別禁止的是食品。
6、在機(jī)房內(nèi)不允許接用臨時(shí)電器設(shè)備,不允許隨意挪動(dòng)消防器材,不允許未經(jīng)批準(zhǔn),使用電焊、氣焊,不允許在機(jī)房吸煙。
7、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生,搞好文明生產(chǎn)。
