手冊管理工作14篇

第1篇 a勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

工作手冊

新疆綜合勘察設(shè)計(jì)院

巖土公司

~年6月18日

目錄

0、頒布令

1、公司概況

2、前言

3、適用范圍

4、引用文件

5、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

5.1質(zhì)量方針

5.2質(zhì)量目標(biāo)

6、組織機(jī)構(gòu)體系

7、質(zhì)量與安全控制體系

8、職責(zé)權(quán)限與溝通

9、崗位任職條件

10、質(zhì)量職能分配表

11、工作程序

12、產(chǎn)品策劃編制要求

12.1施工 組織設(shè)計(jì)編制規(guī)定

12.2勘察綱要編制規(guī)定

13、質(zhì)量記錄編制

13.1巖土工程施工項(xiàng)目管理冊

13.2巖土工程勘察項(xiàng)目管理冊

附:生產(chǎn)安全管理規(guī)定

頒布令

為確保質(zhì)量管理體系在本公司的良好運(yùn)行,公司按照院《質(zhì)量手冊》編制完成本公司的《工作手冊》?！豆ぷ魇謨浴愤m合于本公司在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)的內(nèi)部管理,其內(nèi)容包括:本公司的質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、各崗位任職條件和相關(guān)的管理制度或規(guī)范?！豆ぷ魇謨浴番F(xiàn)已經(jīng)本人審核,待提交院主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后正式實(shí)施。

審核人:日期:

院主管領(lǐng)導(dǎo):日期:

巖土工程公司工作手冊

1、公司概況

公司下設(shè)機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)室與6個(gè)項(xiàng)目部?，F(xiàn)有在冊職工34人,其中各類專業(yè)技術(shù)人員20人,技術(shù)工人10人,工程技術(shù)人員中高級工程師1人、工程師6人、初級職稱13人。主要業(yè)務(wù)范圍:各種建筑物軟基加固工程(包括灌注樁、砂樁、碎石樁、擠密樁及強(qiáng)夯、墩基礎(chǔ))的設(shè)計(jì)與施工;深基坑支護(hù)工程的設(shè)計(jì)與施工;工業(yè)與民用建筑、高層建筑、冶金、輸出線路、橋梁工程、道路等工程的巖土工程勘察;建筑物糾偏、地道加固、沉降補(bǔ)救及水庫、電站壩基防滲等特殊工程的設(shè)計(jì)施工。

有影響的工程:1、巴州拖拉機(jī)廠、焉耆政府辦公樓、博湖政府辦公樓鋼筋砼樁;2、芳草湖糖廠砂樁

(5745根);3、農(nóng)一師二團(tuán)文化中心砂樁土工織物(4147根);4、于田縣絲綢廠技改工程強(qiáng)夯;5、新疆卷煙廠技改工程強(qiáng)夯(14601平方米);6、烏魯木齊市五運(yùn)司強(qiáng)夯碎石墩(1320平方米);7、新疆吐魯番溢達(dá)紡織有限公司主廠房大面積浸水強(qiáng)夯(5243平方米);8、武警新疆總隊(duì)第六支隊(duì)營區(qū)強(qiáng)夯(8800平方米);9、伊犁州郵電局地道加固(1245平方米);10、北疆鐵路精河段砂樁;11、新疆軍區(qū)幼教中心強(qiáng)夯碎石墩;12、武警直九機(jī)場巖土工程勘察;13、廣匯中天廣場深基坑支護(hù);14、新天國際天一大廈深基坑支護(hù)工程等。其中北疆鐵路精河火車站砂樁工程1993年獲得自治區(qū)優(yōu)秀工程三等獎(jiǎng)。武警新疆總隊(duì)第六支隊(duì)營區(qū)強(qiáng)夯獲得自治區(qū)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。

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第2篇 物業(yè)管理手冊－基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境控制程序

物業(yè)管理手冊:基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境控制程序

1、目的

提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境。

2、適用范圍

適用于為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境的管理。

3、職責(zé)

3.1工程部、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行控制。

3.2各部門在本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。

4、程序

4.1基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的確定

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性活動(dòng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備包括:工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、配電房、設(shè)備機(jī)房等)、服務(wù)設(shè)施(軟硬件及管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、水電氣供應(yīng)、道路及排污管線等)、支持性設(shè)備和工具(如維修用的設(shè)備和工具等)。

4.2基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收

4.2.1物業(yè)驗(yàn)收小組對項(xiàng)目交接設(shè)施設(shè)備及相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收,并作好驗(yàn)收記錄。

4.2.2工程部負(fù)責(zé)組織使用部門對采購的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試,確認(rèn)滿足要求后,填寫《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》,并作好備存。

4.2.3工程部負(fù)責(zé)對公司大中型維修工程進(jìn)行監(jiān)管并負(fù)責(zé)及時(shí)組織驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后填寫《驗(yàn)收鑒定評卷》存檔。

4.2.4交接驗(yàn)收不合格的設(shè)施設(shè)備,驗(yàn)收小組與開發(fā)商協(xié)調(diào)處理;采購設(shè)施設(shè)備或公司大中型維修工程驗(yàn)收不合格,管理部、工程部與供方協(xié)商解決,并在《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》上記錄處理結(jié)果。

4.3設(shè)施設(shè)備的登記建帳

服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定設(shè)施標(biāo)示卡,規(guī)定設(shè)施責(zé)任人,工程部負(fù)責(zé)配合建立《設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳》。

4.4設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)和維修

4.4.1根據(jù)需要,相關(guān)操作人員應(yīng)由人力資源部組織培訓(xùn)、考核合格后方可上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人員持有相應(yīng)的國家授權(quán)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗。

4.4.2工程部制定《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》,規(guī)定保養(yǎng)項(xiàng)目、頻次。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)要求執(zhí)行,并在每季度第一個(gè)月報(bào)工程部,工程部將《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》整理入檔并作為年度檢修計(jì)劃的依據(jù)。

4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《設(shè)施設(shè)備年度檢驗(yàn)、檢測計(jì)劃》發(fā)至各部門,

在計(jì)劃日期7日前通過辦公平臺(tái)通知檢測單位和受檢單位進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測,并將結(jié)果登記在《設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳》上。

4.4.4日常運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的故障由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行維修,并填寫《設(shè)施設(shè)備檢修單》;無法排除的故障,工程部協(xié)助處理。

4.4.5現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號,以便于維護(hù)保養(yǎng)。

4.4.6對工作環(huán)境的管理由在該場所工作的相關(guān)部門管理,確保適宜的工作條件。

4.5設(shè)施設(shè)備的報(bào)廢

4.5.1對無法修復(fù)或無使用價(jià)值的設(shè)施,由使用部門填寫《設(shè)施設(shè)備報(bào)廢單》報(bào)工程部、管理部審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢。

4.6工作環(huán)境

公司各部門根據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍,確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中的人和物的因素,根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要,負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場所所必須的基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括:

4.6.1配置適用的辦公用房。

4.6.2配置必要的空調(diào)、消防器材保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全。

4.6.3工程部對供水、電、暖設(shè)施進(jìn)行控制,確保員工服務(wù)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。

4.6.4為業(yè)主提供清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。

5、相關(guān)文件

5.1《采購控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》jw/jl-6.3-001

6.2《設(shè)施設(shè)備檢修單》jw/jl-6.3-002

6.3《設(shè)施設(shè)備報(bào)廢單》jw/jl-6.3-003

6.4《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》jw/jl-6.3-004

6.5《設(shè)施設(shè)備年度檢驗(yàn)、檢測計(jì)劃》 jw/jl-6.3-005

6.6《設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳》 jw/jl-6.3-006

6.7《送檢任務(wù)單》 jw/jl-6.3-007

6.8《驗(yàn)收鑒定評卷》jw/jl-6.3-008

6.9《公共設(shè)施日常保養(yǎng)記錄表》jw/jl-6.3-009

6.10《公共設(shè)施日常巡查記錄表》jw/jl-6.3-010

6.11《高低壓配電設(shè)備運(yùn)行記錄表》jw/jl-6.3-011

6.12《供水設(shè)備運(yùn)行記錄表》jw/jl-6.3-012

6.13《溴化鋰機(jī)組中央空調(diào)運(yùn)行記錄》jw/jl-6.3-013

第3篇 某物業(yè)管理公司保安工作手冊頒布令

物業(yè)管理公司保安工作手冊頒布令

本保安工作手冊是依據(jù)gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)組織編寫而成,經(jīng)審定符合浙江zz物業(yè)管理有限公司保安工作的實(shí)際情況,是指導(dǎo)公司保安工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則,是新老保安培訓(xùn)的依據(jù),也是各管理處保安工作開展的依據(jù)。各保安人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù),同時(shí)也是本公司向每位業(yè)主展示保安服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。

現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布,自二o__年十二月一日起實(shí)施。

總經(jīng)理:

20__年12月1日

第4篇 某勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

工作手冊

新疆綜合勘察設(shè)計(jì)院

巖土公司

2003年6月18日

目錄

0、頒布令

1、公司概況

2、前言

3、適用范圍

4、引用文件

5、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

5.1質(zhì)量方針

5.2質(zhì)量目標(biāo)

6、組織機(jī)構(gòu)體系

7、質(zhì)量與安全控制體系

8、職責(zé)權(quán)限與溝通

9、崗位任職條件

10、質(zhì)量職能分配表

11、工作程序

12、產(chǎn)品策劃編制要求

12.1施工組織設(shè)計(jì)編制規(guī)定

12.2勘察綱要編制規(guī)定

13、質(zhì)量記錄編制

13.1巖土工程施工項(xiàng)目管理冊

13.2巖土工程勘察項(xiàng)目管理冊

附:生產(chǎn)安全管理規(guī)定

頒布令

為確保質(zhì)量管理體系在本公司的良好運(yùn)行,公司按照院《質(zhì)量手冊》編制完成本公司的《工作手冊》?！豆ぷ魇謨浴愤m合于本公司在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)的內(nèi)部管理,其內(nèi)容包括:本公司的質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、各崗位任職條件和相關(guān)的管理制度或規(guī)范?！豆ぷ魇謨浴番F(xiàn)已經(jīng)本人審核,待提交院主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后正式實(shí)施。

審核人:日期:

院主管領(lǐng)導(dǎo):日期:

巖土工程公司工作手冊

1、公司概況

公司下設(shè)機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)室與6個(gè)項(xiàng)目部。現(xiàn)有在冊職工34人,其中各類專業(yè)技術(shù)人員20人,技術(shù)工人10人,工程技術(shù)人員中高級工程師1人、工程師6人、初級職稱13人。主要業(yè)務(wù)范圍:各種建筑物軟基加固工程(包括灌注樁、砂樁、碎石樁、擠密樁及強(qiáng)夯、墩基礎(chǔ))的設(shè)計(jì)與施工;深基坑支護(hù)工程的設(shè)計(jì)與施工;工業(yè)與民用建筑、高層建筑、冶金、輸出線路、橋梁工程、道路等工程的巖土工程勘察;建筑物糾偏、地道加固、沉降補(bǔ)救及水庫、電站壩基防滲等特殊工程的設(shè)計(jì)施工。

有影響的工程:1、巴州拖拉機(jī)廠、焉耆政府辦公樓、博湖政府辦公樓鋼筋砼樁;2、芳草湖糖廠砂樁(5745根);3、農(nóng)一師二團(tuán)文化中心砂樁土工織物(4147根);

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

4、于田縣絲綢廠技改工程強(qiáng)夯;5、新疆卷煙廠技改工程強(qiáng)夯(14601平方米);6、烏魯木齊市五運(yùn)司強(qiáng)夯碎石墩(1320平方米);7、新疆吐魯番溢達(dá)紡織有限公司主廠房大面積浸水強(qiáng)夯(5243平方米);8、武警新疆總隊(duì)第六支隊(duì)營區(qū)強(qiáng)夯(8800平方米);9、伊犁州郵電局地道加固(1245平方米);10、北疆鐵路精河段砂樁;11、新疆軍區(qū)幼教中心強(qiáng)夯碎石墩;12、武警直九機(jī)場巖土工程勘察;13、廣匯中天廣場深基坑支護(hù);14、新天國際天一大廈深基坑支護(hù)工程等。其中北疆鐵路精河火車站砂樁工程1993年獲得自治區(qū)優(yōu)秀工程三等獎(jiǎng)。武警新疆總隊(duì)第六支隊(duì)營區(qū)強(qiáng)夯獲得自治區(qū)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。

2、前言

遵照院iso9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為了改進(jìn)和完善公司的質(zhì)量管理,確保過程與結(jié)果滿足顧客要求,編制了本工作手冊。

3、適用范圍

公司開展的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

4、引用文件

4.1院《質(zhì)量手冊》

4.2院《工程勘察管理手冊》

4.3院《巖土工程工作手冊》

4.4公司《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》

5、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

5.1質(zhì)量方針

以科技求發(fā)展,做大做強(qiáng);以質(zhì)量求信譽(yù),顧客滿意。

5.2質(zhì)量目標(biāo)

5.2.1確保巖土工程勘察設(shè)計(jì)產(chǎn)品合格率100%。

5.2.2確保巖土工程治理單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收合格率100%。

6、組織機(jī)構(gòu)體系

經(jīng)理

總工

副經(jīng)理

業(yè)務(wù)室

項(xiàng)目部

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

7、質(zhì)量與安全控制體系

7.1質(zhì)量控制體系圖

總工:1、方案、竣工成果審定

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

1、質(zhì)量與安全的計(jì)劃與實(shí)施

2、各專業(yè)成果資料檢查與驗(yàn)收

3、原始記錄

4、單項(xiàng)成果

5、成果匯編

7.2安全控制體系圖(見后附《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》)

經(jīng)理

總工

副經(jīng)理

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

各作業(yè)班、組長

8、職責(zé)權(quán)限與溝通

8.1職責(zé)權(quán)限

8.1.1經(jīng)理

8.1.1.1負(fù)責(zé)主持評審會(huì)對招標(biāo)文件和投標(biāo)書進(jìn)行評審。

8.1.1.2負(fù)責(zé)按照合同下達(dá)任務(wù),指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目主要成員,提供滿足要求的基礎(chǔ)設(shè)施和工作條件。

8.1.1.3建立適當(dāng)?shù)呐c顧客進(jìn)行溝通的渠道,收集用戶的意見,包括顧客報(bào)怨(含投訴和意見),并負(fù)責(zé)匯總和分析工作。

8.1.1.4負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的物資采購審查

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

工作和外用工評價(jià)工作,作出評價(jià)結(jié)論,編制合格供方清單和填寫“勞務(wù)分包評價(jià)表”;對大宗物資采購計(jì)劃進(jìn)行審查,簽訂采購合同,集中采購,對勞務(wù)用工計(jì)劃進(jìn)行審核,對勞務(wù)費(fèi)進(jìn)行審定。

8.1.2副經(jīng)理

按其分工范圍協(xié)助經(jīng)理執(zhí)行管理職責(zé)。

8.1.3總工程師

8.1.3.1負(fù)責(zé)組織編制本單位的相關(guān)程序和作業(yè)指導(dǎo)書,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本單位的質(zhì)量記錄格式。

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8.1.3.2負(fù)責(zé)本單位產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)提供的策劃,牽頭起草投標(biāo)書,對每個(gè)項(xiàng)目人員能力的確認(rèn),負(fù)責(zé)審核產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)提供策劃的結(jié)果和竣工報(bào)告,負(fù)責(zé)組織本單位的質(zhì)量評定工作。

8.1.3.3負(fù)責(zé)本單位生產(chǎn)和服務(wù)提供、“特殊過程”、產(chǎn)品的標(biāo)識、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)視和測量裝置、過程的監(jiān)視和測量、監(jiān)視與測量的管理和控制工作。

8.1.3.4負(fù)責(zé)組織參與本單位不合格評審與處置和糾正/預(yù)防措施的制訂和實(shí)施工作。

8.1.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

8.1.4.1負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)提供的策劃,編制竣工報(bào)告。

8.1.4.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目在實(shí)施、驗(yàn)收、交付過程中,與顧客(業(yè)主)或其代表的溝通,隨時(shí)處理顧客查詢、合同或訂單的處理(包括修改)。

8.1.4.3負(fù)責(zé)零星物資采購的工作,負(fù)責(zé)提供大宗物資采購計(jì)劃,并根據(jù)采購合同進(jìn)行驗(yàn)收;負(fù)責(zé)按照項(xiàng)目實(shí)際工作量合理編制勞務(wù)用工計(jì)劃,并與勞務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同,對現(xiàn)場勞務(wù)人員能力進(jìn)行確認(rèn)。

8.1.4.4負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、“特殊過程”、標(biāo)識控制、顧客財(cái)產(chǎn)控制、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)視和測量裝置控制、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視與測量的具體實(shí)施。執(zhí)行合同要求、質(zhì)量管理規(guī)定、技術(shù)操作規(guī)程和技術(shù)措施的要求,組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)提供的自檢,做好檢查記錄和必要的標(biāo)記工作,拒絕使用不合格的材料,確保項(xiàng)目質(zhì)量。

8.1.4.5參與不合格評審與處置及糾正/預(yù)防措施的制訂和實(shí)施。

8.1.5會(huì)計(jì)

職責(zé)范圍:會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、審計(jì)、兌現(xiàn)為主,收款、測算、兌現(xiàn)為輔工作內(nèi)容:

a、建立以項(xiàng)目成本核算為主體的成本核算體系,進(jìn)行成本、費(fèi)用的控制、核算、分析和考核。

b、根據(jù)有關(guān)會(huì)計(jì)制度和法規(guī),嚴(yán)格審核各類會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生、對不準(zhǔn)確、不合格的憑證,有權(quán)要求退回或更正。

c、及時(shí)準(zhǔn)確對外、對內(nèi)提供報(bào)送會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,接受財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)部門的審查和監(jiān)督。

d、定期測算項(xiàng)目承包的成本情況,確保兌現(xiàn)實(shí)施的可靠性、及時(shí)性。

8.1.6出納、統(tǒng)計(jì)

職責(zé)范圍:出納、統(tǒng)計(jì)為主,測算、收款、兌現(xiàn)為輔。

工作內(nèi)容:

a、遵守會(huì)計(jì)法律、法規(guī)及會(huì)計(jì)制度,辦理出納及統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù),實(shí)事求是、客觀公正。

b、完整、準(zhǔn)確按時(shí)登記各種票據(jù)的收發(fā),認(rèn)真辦理各項(xiàng)收、付款業(yè)務(wù)。

c、按時(shí)編制工資表、產(chǎn)值指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表、做好現(xiàn)金帳及往來帳和登帳工作。

d、認(rèn)真填制各分公司的產(chǎn)值完成情況,各項(xiàng)工程的完成率及收款率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

8.1.7預(yù)算員

職責(zé)范圍:工程預(yù)算、測算、合同管理、經(jīng)營為主,審計(jì)、兌現(xiàn)為輔。

工作內(nèi)容:

a、及時(shí)準(zhǔn)確提供方案的預(yù)算報(bào)價(jià),為設(shè)計(jì)方案提供造價(jià)費(fèi)用的比較,便于施工人員選擇優(yōu)質(zhì)低價(jià)的最佳設(shè)計(jì)與施工方案。

b、參于合同的簽訂,使合同及時(shí)做好上級審查歸案工作,認(rèn)真按iso9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好文件的記錄保存。

c、負(fù)責(zé)簽訂公司內(nèi)部單項(xiàng)工程的承包合同,每項(xiàng)工程初期認(rèn)真測算工程成本,中期參于工程的跟蹤監(jiān)控,對于資金的應(yīng)付和已付提供數(shù)據(jù)便于財(cái)務(wù)參考,工程期末,為工程項(xiàng)目提供完整考核表。

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

d、協(xié)助各單項(xiàng)工程項(xiàng)目部回收預(yù)付款,進(jìn)度款及做好竣工結(jié)算。

e、負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備、計(jì)量器具及測量、試驗(yàn)、檢測設(shè)備的檢查與送檢、校審工作。

8.2溝通

為有效地掌握公司一周內(nèi)的工作計(jì)劃安排、實(shí)施情況與外來信息,公司內(nèi)部形成周一或周五例會(huì),并形成會(huì)議紀(jì)要,以便了解產(chǎn)品策劃,實(shí)施和信息的處理情況。

9、崗位任職條件

9.1經(jīng)理

a、具備較高的政治素質(zhì)和職業(yè)道德,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

b、具備本科以上相應(yīng)學(xué)歷和水平,懂得公司施工技術(shù)知識、經(jīng)營管理和法律知識,有較強(qiáng)的決策能力、組織能力、指揮能力和應(yīng)變能力。

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c、具備領(lǐng)導(dǎo)才干,能夠客觀公正地處理各種關(guān)系。

9.2副經(jīng)理

a、具有一定的組織能力,在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下能獨(dú)立解決問題和與外界洽談業(yè)務(wù)的能力。

b、具備大專以上學(xué)歷,懂得項(xiàng)目管理的基本理論和方法,在一線有三年領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn),能明禮誠信。

c、具親和力和社會(huì)活動(dòng)能力,能帶領(lǐng)職工一起努力工作。

9.3總工

a、具高級工程師或?qū)I(yè)注冊師資格,有較強(qiáng)的責(zé)任心和勇于負(fù)責(zé)的精神。

b、具扎實(shí)的專業(yè)知識、獨(dú)立負(fù)責(zé)過大中型工程的技術(shù)負(fù)責(zé)人,能當(dāng)機(jī)立斷、堅(jiān)決果敢地去實(shí)施。

c、具細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度。

9.4會(huì)計(jì)、出納

a、有良好的職業(yè)道德,能遵從國家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)。

b、具備注冊會(huì)計(jì)師或大專以上學(xué)歷或水平,能嚴(yán)格審核各類業(yè)務(wù)的發(fā)生。

9.5項(xiàng)目經(jīng)理

a、具有本專業(yè)的技術(shù)知識,有相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Α?/p>

b、具有相應(yīng)大專學(xué)歷或水平,工作滿三年,工作有干勁,具有成熟而客觀的判斷能力。

c、誠實(shí)可靠、言行一致,能吃苦耐勞。

10、質(zhì)量職能分配表

序號

質(zhì)量要素

主控

協(xié)助

執(zhí)行

4.2

文件控制

張湘東

樂有福

項(xiàng)目部

5.2

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

5.4

策劃

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

5.5

職責(zé)、權(quán)限與溝通

張湘東

樂有福

項(xiàng)目部

6.1

資源提供

張湘東

樂有福

項(xiàng)目部

6.2

人力資源

張湘東

樂有福

項(xiàng)目部

6.3

基礎(chǔ)設(shè)施

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

6.4

工作環(huán)境

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

7.1

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

樂有福

冉兆軍

項(xiàng)目部

7.2

與顧客有關(guān)的過程

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

7.3

設(shè)計(jì)和開發(fā)

張湘東

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樂有福

項(xiàng)目部

7.4

采購

張湘東

冉兆軍

項(xiàng)目部

7.5

生產(chǎn)和服務(wù)提供

樂有福

冉兆軍

項(xiàng)目部

7.6

監(jiān)視和測量裝置

樂有福

閆鑫粒

項(xiàng)目部

8.2.1

顧客滿意

張湘東

樂有福

項(xiàng)目部

8.2.3

過程的監(jiān)視和測量

樂有福

項(xiàng)目部

項(xiàng)目部

8.2.4

產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

樂有福

冉兆軍

項(xiàng)目部

8.3

不合格品控制

張湘東

樂有福

項(xiàng)目部

8.4

數(shù)據(jù)分析

樂有福

冉兆軍

項(xiàng)目部

8.5

改進(jìn)(含糾正和預(yù)防措施)

張湘東

樂有福

項(xiàng)目部

11、工作程序

11.1工作程序體系圖

經(jīng)

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

>理

1、任務(wù)洽談。

2、合同評審、簽定

3、簽發(fā)任務(wù)通知書

副經(jīng)理

1、安全管理工作。

2、組織生產(chǎn)、協(xié)調(diào)人員。

3、監(jiān)控生產(chǎn)實(shí)施與考評。

總工

1、下發(fā)任務(wù)指導(dǎo)書。

2、技術(shù)交底工作。

3、方案、竣工報(bào)告審批。

4、方案實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)

5、質(zhì)量記錄審核。

項(xiàng)目經(jīng)理

1、簽定施工承包與安全責(zé)任書。(見后附)

2、產(chǎn)品策劃、實(shí)施與服務(wù)。

3、成本計(jì)劃。

4、現(xiàn)場施工管理。

5、質(zhì)量計(jì)劃與記錄。

6、各專業(yè)成果資料檢查與驗(yàn)收。

7、原始記錄收集。

8、單項(xiàng)成果資料。

9、編制竣工報(bào)告。

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業(yè)務(wù)室

1、合同報(bào)審、管理、歸檔。

2、成本計(jì)劃評估與控制。

3、儀器設(shè)備標(biāo)定與管理。

4、工程項(xiàng)目決算。

5、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)管理。

6、用章管理。

7、帳款的支付與借貸。

11.2任務(wù)洽談

明確顧客的明示與隱含要求。

11.3標(biāo)書、合同評審

由預(yù)算員測算效益情況并向經(jīng)理報(bào)告,總工牽頭起草投標(biāo)書,公司經(jīng)理主持評審會(huì),在確保完全有能力滿足其全部要求的基礎(chǔ)上,公司經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行投標(biāo),如中標(biāo),本著公平、合理,互惠的原則簽訂工程承包合同。之后,第一責(zé)任人持《產(chǎn)品要求評審會(huì)簽表》進(jìn)行簽字蓋章手續(xù)。

11.4任務(wù)下達(dá)

公司經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、技術(shù)難度、人員現(xiàn)有的任務(wù),明確任務(wù)分工,下達(dá)任務(wù)書,指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目主要成員。

11.5策劃

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在總工指導(dǎo)下進(jìn)行勘察綱要(或施工組織設(shè)計(jì))的編制,對可以引用已有資料的施工場地,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在總工處進(jìn)行文件借閱或復(fù)制登記,并持檔案資料借閱簽字單辦理借閱手續(xù)。對現(xiàn)場情況與實(shí)際有出入時(shí),可按規(guī)定的基本要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,并報(bào)總工審批。

11.6過程控制

11.6.1施工準(zhǔn)備

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與公司簽訂施工承包責(zé)任書和安全生產(chǎn)責(zé)任書,總工下達(dá)任務(wù)指導(dǎo)書并與副經(jīng)理對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)與安全交底。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向公司審報(bào)成本計(jì)劃與勞務(wù)人員、主要材料、機(jī)械設(shè)備需要量的計(jì)劃,根據(jù)《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》,負(fù)責(zé)向項(xiàng)目的有關(guān)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全法律等安全知識的教育培訓(xùn),并將工程概況、施工方法、工藝、程序、安全技術(shù)措施向項(xiàng)目的有關(guān)人員進(jìn)行交底,并保存雙方簽字確認(rèn)的技術(shù)交底的內(nèi)容、時(shí)間和參加人員記錄、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人計(jì)劃、安排現(xiàn)場生產(chǎn)、生活條件的準(zhǔn)備工作。

11.6.2過程管理

11.6.2.1質(zhì)量管理

a、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人控制項(xiàng)目實(shí)施的全過程,重點(diǎn)控制住工序質(zhì)量,確保質(zhì)量資料齊全、完整,滿足質(zhì)量要求。

b、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按要求進(jìn)行自檢、交檢,對于進(jìn)度計(jì)劃或技術(shù)調(diào)整報(bào)公司審定批復(fù)。

c、準(zhǔn)確完整的做好各種原始作業(yè)紀(jì)錄,并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求簽字確認(rèn)和保存記錄,監(jiān)理監(jiān)督的過程,須報(bào)監(jiān)理代表進(jìn)行確認(rèn)。

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

11.6.2.2現(xiàn)場材料管理

a、對進(jìn)入現(xiàn)場的材料要進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量的驗(yàn)收并做好驗(yàn)收記錄和標(biāo)識。

b、材料的堆放應(yīng)符合防護(hù)要求。

11.6.2.3機(jī)械設(shè)備管理

a、對使用機(jī)械應(yīng)做好維護(hù)和管理工作,對特種行業(yè)必須持證上崗,嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。

b、對進(jìn)入現(xiàn)場的檢測、測量和試驗(yàn)設(shè)備應(yīng)能有效的控制,保證設(shè)備的檢測精度和準(zhǔn)確性。

11.6.3勞務(wù)用工管理

a、勞務(wù)用工實(shí)行公司統(tǒng)管,項(xiàng)目部在工程中執(zhí)行勞務(wù)管理工作。

b、項(xiàng)目部在項(xiàng)目實(shí)施前,必須對外勞隊(duì)伍進(jìn)行上崗前操作技能、安全規(guī)范的教育和培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)安全交底,并依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的要求,做好記錄。

11.6.4現(xiàn)場管理

a、結(jié)合現(xiàn)場條件,認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場的規(guī)劃、布置,使用和管理。

b、了解現(xiàn)場地下管網(wǎng)的布設(shè)情況,應(yīng)標(biāo)出位置加以保護(hù)。

c、現(xiàn)場材料或器具、機(jī)械設(shè)備的停放應(yīng)有利于進(jìn)出、搬運(yùn),且應(yīng)規(guī)格分類,掛牌標(biāo)識。

d、施工環(huán)境應(yīng)于以保護(hù),符合環(huán)保要求。

11.6.5安全管理

貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī),詳見公司《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》。

11.7竣工階段的管理

完成編制竣工報(bào)告的原始紀(jì)記錄的整理,按院規(guī)定進(jìn)行成果資料的校對、審核和蓋章等工作。發(fā)送報(bào)告應(yīng)進(jìn)行文件、資料竣工登記。

11.8服務(wù)管理

誰負(fù)責(zé)誰服務(wù)的原則,按合同明示或隱含要求進(jìn)行后期服務(wù)的活動(dòng)。對外單位持件需我院蓋章的文件、資料,需交付持件人簽章單進(jìn)入下一程序。

12、產(chǎn)品策劃編制要求

根據(jù)本公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所涉及范圍,主要有以下兩項(xiàng)產(chǎn)品策劃編制規(guī)定。

12.1施工組織設(shè)計(jì)編制規(guī)定

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第一章工程概況

第二章技術(shù)(方案)設(shè)計(jì)

第一節(jié)方案比選

第二節(jié)工藝技術(shù)方法與參數(shù)

第三節(jié)施工安全與質(zhì)量控制

第四節(jié)檢測與試驗(yàn)

第五節(jié)作業(yè)記錄與標(biāo)識

第三章組織設(shè)計(jì)

第一節(jié)工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié)工程負(fù)責(zé)、技術(shù)負(fù)責(zé)及作業(yè)組構(gòu)成

第三節(jié)責(zé)任分工與質(zhì)量職責(zé)

第四節(jié)進(jìn)度控制計(jì)劃

第四章施工設(shè)備與材料采購

第一節(jié)設(shè)備

第二節(jié)材料采購與質(zhì)量控制

第五章技術(shù)檔案資料

技術(shù)資料的編制要求

校審程序與檢查驗(yàn)收

竣工資料的編制、歸檔和交付

附件:

1、施工設(shè)計(jì)圖

2、工程概(預(yù))算書

12.2勘察綱要編制規(guī)定

㈠前言

⑴工程概況

⑵勘察目的和任務(wù)

⑶勘察工作依據(jù)

⑷勘察方法及工作量布置

㈡場地巖土工程條件

⑴場地地質(zhì)概況

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勘察設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理工作手冊

⑵場地地層巖性

⑶場地地下水

㈢巖土參數(shù)的分析與選用

㈣場地巖土工程條件評價(jià)

⑴場地穩(wěn)定性與適宜性評價(jià)

⑵地基土評價(jià)

⑶地基土、水腐蝕性評價(jià)

㈤結(jié)論與建議

㈥附圖、附表

⑴圖例

⑵勘探點(diǎn)平面布置示意圖

⑶工程地質(zhì)剖面圖

⑷固結(jié)試驗(yàn)成果圖表

⑸顆粒分析成果圖表

⑹水、土化學(xué)分析報(bào)告表

13、質(zhì)量記錄編制

13.1巖土工程施工項(xiàng)目管理冊(后附)

13.2巖土工程勘察項(xiàng)目管理冊(后附)

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第5篇 職業(yè)健康安全管理手冊編寫工作程序

職業(yè)健康安全管理手冊是在職業(yè)健康安全管理體系的設(shè)計(jì)階段形成的文件,該文件應(yīng)當(dāng)按照ohsms體系分析的結(jié)果,對體系的構(gòu)成、各要素的內(nèi)容及其相互之間的聯(lián)系作出系統(tǒng)、明確和原則的規(guī)定,在初始評審和體系設(shè)計(jì)之后編制。

編制職業(yè)健康安全管理手冊工作程序。

(1)資料收集與分析

①需要收集的主要資料包括:

a.用人單位機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀:

b.各部門職責(zé)和權(quán)限現(xiàn)狀(各部門確認(rèn)的);

c.各部門需要解決的工作接口問題和其他問題;

d.對現(xiàn)有各種管理制度和作業(yè)程序以及各有關(guān)部門的執(zhí)行情況的說明;

e.對現(xiàn)有的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及各部門執(zhí)行情況的說明。

②資料分析

a.評價(jià)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)及職能是否完善,列出需完善的職能清單;

b.評價(jià)工作接口現(xiàn)狀,列出需研究、解決的工作接口問題的清單;

c.評價(jià)現(xiàn)有的管理和作業(yè)文件的有效性,提出增加、調(diào)整或作廢的文件方案。

(2)職能完善和職責(zé)、權(quán)限的確定

①現(xiàn)有部門的職責(zé)和權(quán)限調(diào)查;

②列出需要調(diào)整或補(bǔ)充的職責(zé)和權(quán)限的清單;

③提出調(diào)整或補(bǔ)充職責(zé)和權(quán)限的議案;

④有關(guān)部門討論,提出修改意見;

⑤由用人單位最高管理層研究決定;

⑥發(fā)布有關(guān)明確職責(zé)和權(quán)限的文件;

⑦在編寫文件和運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)需進(jìn)一步明確或補(bǔ)充的問題應(yīng)隨時(shí)決定并補(bǔ)充發(fā)文。

(3)確定管理手冊結(jié)構(gòu)。

(4)落實(shí)手冊編寫的用人單位工作。

(5)制定編寫手冊的工作計(jì)劃。

第6篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言

地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言

1、本手冊制定是在公司規(guī)章制度框架下制定,是公司規(guī)章制度的子制度,所有員工在共同遵守公司制度的同時(shí),必須遵守現(xiàn)場管理?xiàng)l例。

2、本手冊是為了更好地展示公司品牌形象,保質(zhì)保量完成項(xiàng)目的銷售任務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績,培養(yǎng)每位銷售員具備積極敬業(yè)的工作態(tài)度、良好的綜合素質(zhì)、強(qiáng)烈的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識。

3、本手冊也是現(xiàn)場管理人員的工作指引,置業(yè)顧問的行為規(guī)范。

4、本管理制度最終解釋權(quán)在營銷中心。

5、本管理制度自20__年4 月20日起正式實(shí)行。

第7篇 小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則

小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則

總則

一、為了規(guī)范zz灣安管部安管隊(duì)伍的日常管理,達(dá)到'政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范'的安管隊(duì)伍管理總要求,不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),按照半軍事化管理的要求,制定本手冊。

二、本手冊適用于zz灣物管中心安管主管、安管(班)長、安管隊(duì)員。

三、本手冊為zz灣安管隊(duì)伍的日常管理標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各自崗位的要求,制定安管隊(duì)伍崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案,以利于工作開展。

四、物管中心必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。安全管理部對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任,必須嚴(yán)格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。

五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心的落實(shí)情況,本手冊作為對安管部的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

第8篇 物業(yè)管理公司工程部工作手冊說明

物業(yè)管理公司工程部工作手冊的說明

1、本手冊是北京__物業(yè)管理有限公司工程部實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則,是公司的法規(guī)性文件,本部門全體員工必須嚴(yán)格遵守。

2、手冊中文件均在相對穩(wěn)定的一段時(shí)間內(nèi)有效,其他僅在限定的一定時(shí)間內(nèi)有效的文件,不列入手冊。

3、手冊中的文件分為兩類:

(1)工程部負(fù)責(zé)編制的文件:有的適用于全公司實(shí)施,有的僅適用于工程部內(nèi)部實(shí)施。

(2)公司其他部門編制的文件,凡適用于工程部實(shí)施的均納入本手冊。

4、工程部經(jīng)理根據(jù)需要,對于手冊中文件的實(shí)用性進(jìn)行評審,并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行修訂。

5、本手冊頒布后,如有公司或工程部發(fā)放的新文件,只要屬于長期有效的文件,均應(yīng)適時(shí)納入本手冊。

6、本手冊是受控文件,其管理和發(fā)放均應(yīng)按照《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第9篇 招商部工作管理手冊前言

《招商部工作管理手冊》前言

打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì),是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作,它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此,招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強(qiáng)規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督,促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績,樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度,各崗位工作職責(zé),招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法,招商政策及流程等,新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程,以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員,為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn),所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。

招商人員應(yīng)同心協(xié)力,為營造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力,為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后,希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長,成為一名優(yōu)秀的招商人員!

第10篇 管理處經(jīng)理工作經(jīng)典問答教案手冊

1.當(dāng)與開發(fā)商合同條款、管理處前期接管時(shí)的操作手段、發(fā)現(xiàn)的房屋設(shè)計(jì)缺陷等問題無法取得一致意見時(shí),怎么辦

答:盡力溝通,可適當(dāng)放棄部分次要要求,保證重要意見和建議達(dá)成一致。如確實(shí)無法取得最基本的共識,可采用兩個(gè)途徑解決:

1)依照開發(fā)商要求執(zhí)行,但以不良事實(shí)性后果給開發(fā)商施壓,使開發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)。 2)取得公司高層幫助,在高層以上爭取協(xié)調(diào)。

2.當(dāng)管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時(shí),怎么辦

答:首先分析抗性與困難,通過自己的專業(yè)能力和集思廣益,設(shè)計(jì)幾套解決問題的方法,并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示,取得良好效果以增強(qiáng)其他管理人員的信心。

3.當(dāng)管理人員取得良好工作成績,暴露出自滿驕傲情緒時(shí),怎么辦

答:1)正向引導(dǎo),通過單獨(dú)的溝通,對該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,讓其明白仍有很多欠缺,需進(jìn)一步提高。

2)反向引導(dǎo),加重工作量和擴(kuò)大工作范圍,布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感,再通過單獨(dú)的溝通使其清醒。

4.當(dāng)管理人員之間因工作責(zé)任擔(dān)負(fù)問題而發(fā)生沖突時(shí),怎么辦

答:首先制止沖突,然后按即定的崗位職責(zé)來處理相應(yīng)發(fā)生的工作問題,如崗位職責(zé)存在一定的漏洞,必須馬上及時(shí)調(diào)整,調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的,應(yīng)該讓整個(gè)管理處明白規(guī)則。

5.當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系較好的管理人員犯錯(cuò)誤時(shí),怎么辦

答:關(guān)系較好是私交,犯錯(cuò)誤是在工作中,兩者絕對不可合并考慮,為了維護(hù)公平、公正的原則,必須照章辦事,該怎樣處理就怎樣處理。

6.當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的管理人員取得很大成績時(shí),怎么辦

答:同上一次問題,私交與工作不可混淆,應(yīng)對該人員公開表揚(yáng)和進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。

7.當(dāng)一個(gè)管理人員連續(xù)一段時(shí)間工作能力未進(jìn)步,工作情況較差時(shí),怎么辦

答:首先分析能力未有進(jìn)步的原因:

1)本人不努力,對自身工作的鉆研精神極度欠缺,列為調(diào)整對象,經(jīng)過限定時(shí)間觀察后調(diào)整。

2)領(lǐng)悟力不夠,不能舉一反三,加大輔導(dǎo)力度,限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察,若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。

3)仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮,處于瓶頸期時(shí),應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵(lì)和支持,放寬一定的時(shí)限,期待一定的改觀。

8.當(dāng)一個(gè)管理人員因個(gè)人客觀因素情緒低落,精神不振時(shí),怎么辦

答:1)單獨(dú)溝通,作思想工作,要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。 2)必要的休假,使其精神放松。

9.當(dāng)管理人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富,成績突出,不尊重你的決定時(shí),怎么辦

答:必須制止這種情況,必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行,同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員,形成競爭,讓其感受到壓力。

10.當(dāng)公司即定的對員工工作的種種獎(jiǎng)勵(lì)條件,遲遲不能兌現(xiàn)時(shí),怎么辦

答:1)穩(wěn)定管理人員情緒,使管理處工作保持正常。

2)向上力爭,要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。

11.當(dāng)管理人員過份依賴于你來親自處理各個(gè)問題時(shí),怎么辦

答:需要一定的勇氣,寧可讓某個(gè)問題處理的不是那么完美和及時(shí),也要讓管理人員充分認(rèn)識到這個(gè)問題的危害性,使管理人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種問題的手段。

12.當(dāng)你休息或不在時(shí),發(fā)生種種特殊情況,怎么辦

答:1)預(yù)防:休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排,減少發(fā)生意外的可能。

2)放權(quán):指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)處理管理處各項(xiàng)情況。

3)檢查:電話檢查,詢問當(dāng)日情況,并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。

13.當(dāng)你召開工作討論會(huì)時(shí),要求大家發(fā)表意見,而人人保持沉默時(shí),怎么辦

答:會(huì)議氣氛一定要輕松,形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位,由其他人員自由發(fā)揮,或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備,以避免冷場。

14.當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度,確定要實(shí)施時(shí),怎么辦

答:先實(shí)施,并且保持一定的彈性,在實(shí)施過程中整理意見和事實(shí),迅速向上反應(yīng),闡述自己的觀點(diǎn),希望制度得以調(diào)整,努力避免在執(zhí)行過程中,因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。

15.當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時(shí),對應(yīng)方反應(yīng)過慢,怎么辦

答:橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)希

第11篇 z物業(yè)管理公司工程工作手冊頒布令

物業(yè)管理公司工程工作手冊頒布令

本工程工作手冊是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)組織編寫而成,經(jīng)審定符合浙江z物業(yè)管理有限公司維修工作的實(shí)際情況,是指導(dǎo)公司工程維修工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則,是新老維修工培訓(xùn)的依據(jù),也是各管理處維修工作開展的依據(jù)。各維修人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù),同時(shí)也是本公司向每位業(yè)主展示維修服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。

現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布,自二o__年十二月一日起實(shí)施。

總經(jīng)理:

20__年12月1日

第12篇 管理處保安部工作手冊

管理處保安部工作手冊

目 錄 頁數(shù)

一、 保安部工作規(guī)程 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 2

二、 崗?fù)徫宦氊?zé) ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 3

三、 巡邏崗位職責(zé) ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 4

四、 保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng) ― ― ― ― ― ― ― ― 5

五、 交接班制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 7

六、 會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ---8

七、 警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 9

八、 停車場規(guī)則 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 10

九、 小區(qū)緊急應(yīng)變措施 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 12

十、表格 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 20

保安部

(一)保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門頒發(fā)的“廣東省保安管理?xiàng)l例”,結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況,保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理,應(yīng)包括以下內(nèi)容:

1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳,以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。

2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類違法犯罪活動(dòng),并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施,保證要害部位的安全。

6. 追查事故。根據(jù)事故的大小,配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故(火災(zāi)事故等)。

7. 保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作,同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密,公司秘密的行為作斗爭。

8. 警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作,領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì),并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。

9. 完成管理處、安全機(jī)關(guān)和安全機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

(二)崗?fù)徫宦氊?zé)

1. 當(dāng)值員工(保安),一定要等待接班的同事到達(dá),交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開崗位。

2. 接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位,詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。

3. 門崗員要特別保持站立端正,精神振作,衣冠整潔,待人熱情有禮。

4. 執(zhí)勤期間,在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況,必須作書面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。

5. 未經(jīng)許可,不得離開崗位。

6. 門崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門,并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗(yàn)及登記。

7. 所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證,登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查,而載貨離去的貨車,亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來證明。如有懷疑,應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會(huì)同檢查。

8. 當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷,須指揮交通,給予尾隨車及時(shí)警告,將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置,打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。

9. 在無人受傷交通意外事件中,須維持秩序,使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。

10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品,一律禁止攜入。

11.任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記,保安必須登記來訪者之身份證,及查詢

理由是否合理。

(三)巡邏崗位職責(zé)

1. 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常,如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因,及時(shí)處理和報(bào)告。

2. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號,電話號碼,對講機(jī)號碼,以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

3. 執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注,細(xì)心觀察,發(fā)覺有異味,聽到可疑聲響,要立即查明情況。

4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視,并及時(shí)報(bào)告。

5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子,進(jìn)行流氓活動(dòng),應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí),應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅,并迅速報(bào)警。

8. 防止可疑人物在公共地方放火,放置炸彈及易燃易爆物品。

9. 注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10. 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出

現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知領(lǐng)班處理。

11. 注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12. 填寫巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。

(四)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)

1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。

1.3胡子必須刮好。

1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

2.禮貌

2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。

2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原 因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個(gè)親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故 厲聲喝問,影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語。

3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí),坐姿必須挺直。

3.2于站崗時(shí),腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。

3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴(yán)禁無故使用暴力。

3.5絕對不能在面對客人時(shí)抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報(bào)告。

3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí),而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處 理。

3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級報(bào)告并要求協(xié)助。

4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。

4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助,不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

(五)交接班制度

1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時(shí)接班。

2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄,并立即向班長和隊(duì)長匯報(bào),否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正,對不聽從勸告者要向保安部匯報(bào),交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴(yán)肅處理。

4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5. 凡是交接時(shí)間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時(shí)間和接班人員),同時(shí)交班人員要立即向班長匯報(bào),班長不在時(shí),要向保安部匯報(bào),直到班長或隊(duì)長安排人員值班,才能離開崗位。

(六)會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度

1. 會(huì)議制度

1.1隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長、班長組成,每月 日由隊(duì)長組織召開。

1.2隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作,傳達(dá)文件,指示及上級會(huì)議精神等同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃,以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。

1.3保安全體會(huì)議由隊(duì)長組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況,表揚(yáng)好人好事,和糾正各種錯(cuò)誤,傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神,布置工作, 每個(gè)季度召開一次大會(huì)。

1.4班務(wù)會(huì)每周開一次,由班長組織,總結(jié)一周工作情況,評出本周積極分子一名并做記錄。

2.學(xué)習(xí)制度

每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間,由隊(duì)長主持。

3.訓(xùn)練制度

3.1每月1-3號三天為全隊(duì)和班長培訓(xùn)日,確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他 事項(xiàng)。

3.2每月27、28、29號三天為各班訓(xùn)練時(shí)間,由各班長負(fù)責(zé)組織,并做

好訓(xùn)練記錄,訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。

(七)警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1. 執(zhí)勤、訓(xùn)練_等集體活動(dòng),要統(tǒng)一穿制服,穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋,不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié),除執(zhí)勤訓(xùn)練外,在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2. 休假或離開住地范圍時(shí),不準(zhǔn)穿制服。

3. 保持個(gè)人儀容整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)(以發(fā)兩側(cè)不能觸耳,后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn))或電發(fā)留鬢角,不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。

4. 各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查,不合格者,按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金,影響較大者,暫停安排上班。

(八)停車場規(guī)則

1. 所有進(jìn)入本車場的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險(xiǎn)。

2. 所有進(jìn)入本車場的車輛,須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場時(shí)間之停車證。

3. 汽車時(shí)租泊車收費(fèi)為每小時(shí)人民幣 元正,免費(fèi)停車時(shí)間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元,夜間每次 元。

4. 所有時(shí)租車輛在駛離車場前,必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi),并須把停車證交還收款處方可離開。

5. 遺失時(shí)租停車證者,除按時(shí)繳費(fèi)外,另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6. 遺失月租停車證,車主請用書面向管理處申報(bào),重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊,將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。

7. 所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛,必須服從管理處人員的指示,停泊在

保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi),并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8. 月租車位的車輛,必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時(shí),車輛只許停泊有所屬車位內(nèi),嚴(yán)禁越位停泊。

9. 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會(huì)被施離現(xiàn)場及予以扣留,而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀,管理處概不負(fù)責(zé)。

10.任何進(jìn)入本車場之車輛,若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞,司機(jī)和有關(guān)單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。

11.在車場內(nèi)停泊的車輛,如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等,概與管理處無關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn),不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機(jī)或車輛,管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車場。

14.所有進(jìn)入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外,還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

(九)小區(qū)緊急應(yīng)變措施

1.水浸之處理程序:

1) 員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸,應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。

2) 當(dāng)值主管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門(如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等)負(fù)責(zé)人,說明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡要情況,同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險(xiǎn)工作。

3) 組織當(dāng)值人員采取有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸之蔓延,盡可能減少水浸所致的損失。包括;

(a) 關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸到其它樓層;

(b)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;

(c)疏通排水地漏、排水渠;

(d)開啟排水泵;

(e) 用吸水機(jī)吸水;

(f)其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施

4)設(shè)法明水浸之來源并采取有效的措施加以截?cái)?

(a) 如水浸起自小區(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水 掣或供水泵。

(b) 如洪水來自小區(qū)外,應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。

(c) 如水浸來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉,并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。

5)水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水,清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工作

人員修復(fù)受損的設(shè)施,盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。

6)事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序,并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作,盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難,并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象,對自已不清楚的情況不要胡亂作答。

7)如有單位受浸,應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財(cái)物。

8)如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響,應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示,知會(huì)業(yè)戶,如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性,應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。 部分常見水浸事故的針對性處理措施 在發(fā)生以下所列的情況時(shí),除采取上述一般措施外,還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措施:

1) 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂,應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。

2) 如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接

水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。

3) 在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前,應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣,并把有關(guān)部位的積水放干,然后才可以對噴淋進(jìn)行操作。

2.漏液化氣的處理程序:

員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí),應(yīng)采取以下程序處理:

1) 保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火,使用無線電對講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開關(guān),以免電火花引燃泄漏的氣體。

2) 將事件通知小區(qū)消防中心,并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度,以便消防人員根據(jù)情況作出處理(如通知消防局、煤氣公司,工程部等等)。

3) 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗,加快氣體擴(kuò)散,阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示,采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。

4) 通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。

3.停電的處理程序:

1) 立即與工程部聯(lián)系,盡快采取措施恢復(fù)供電。

2) 使用緊急照明,保證各主要公共地方、及通道的照明。

3) 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電,管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序,并通知保安中心采取必要措施,嚴(yán)防有人制造混亂,混水摸魚。

4) 如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工,在停電前十分鐘,向業(yè)戶發(fā)出通知。

5) 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。

4.火警之處理程序:

1)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心,說明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì),通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器,以便發(fā)出火警警報(bào),然后

視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器,消防栓,沙袋,水龍頭等盡快將火焰撲滅,或控制火勢發(fā)展,等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火滅,需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等,而不可使用水性滅火用具。

2) 管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員:

(a)消防控制中心

(b)當(dāng)值保安主管

(c)當(dāng)值維修主管

(d)管理處主任

(e)各部門主管

(f)如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。通知市消防隊(duì)。這時(shí),管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班,

除非另有指示,否則應(yīng)堅(jiān)守崗位。

3) 物業(yè)主管、部門主管等,無論誰先到達(dá)起火

地點(diǎn),都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向市消防隊(duì)報(bào)警的決定。因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門而造成的。

4) 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報(bào)等通知所有業(yè)戶疏散,并告知業(yè)戶切勿使用電梯,應(yīng)由走火通道撤離。

5) 接到通知后,所有人員除受命參加滅火外,其余要堅(jiān)守崗位,等候指令,并做好疏散的準(zhǔn)備。

6) 如火勢擴(kuò)大,小區(qū)員工要各施其職,協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場,使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序,指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口,保證其暢通,并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層,只留一輛消防電梯由消防中心控制。

7) 如已通知消防局,則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應(yīng)消防員,引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員,小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系,為其工作提供可能的協(xié)助。

8) 如出現(xiàn)人員損傷,應(yīng)通知醫(yī)療部門(市急救電話:120),并積極組織救援。

9) 火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場,直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。

5.斗毆暴力事件的處理程序:

1) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為,應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào) 告小區(qū)保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序,有無使用武器等),同時(shí)保持冷靜,如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待

保安中心的指令。

2) 保安中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場,盡可能制止一切暴力行 為,然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場處理。

3) 如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

4) 如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。

5) 處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi)需要,一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。

6) 事件中如有造成人員受傷的,要及時(shí)組織搶救,并盡快送交或通知醫(yī)療部門。

7) 如遇重大傷亡事故,應(yīng)打廣州市急救電話120,說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。

6.盜竊和破壞事件的處理程序:

1) 如接到盜竊警報(bào),應(yīng)馬上派保安人員到場查視,盡快將情況回報(bào)。

2) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為,應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況。(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等),同時(shí)保持冷靜,如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

3) 保安中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場,盡可能制止一切盜竊或破壞行為,并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。

4) 如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害,應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5) 如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。

7.臺(tái)風(fēng)/寒流之處理程序

暴雨天

1) 留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通,如有淤塞,盡可能即時(shí)清理,若遇有困難,應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。

2)留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。

臺(tái)風(fēng)戒備訊號懸掛

1) 提高警覺,開始執(zhí)行防風(fēng)措施。

2) 將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物(任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件),搬回儲(chǔ)物室內(nèi),避免發(fā)生意外。

3) 檢查公共車路、行人道、天臺(tái)四周去水渠是否淤塞,如有垃圾及樹葉等輕微阻塞,應(yīng)立即清理,務(wù)求去水暢通,防止發(fā)生水浸。

4) 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。

強(qiáng)風(fēng)訊號懸掛

當(dāng)氣象臺(tái)改掛強(qiáng)風(fēng)訊號時(shí),管理處各員工應(yīng)立即進(jìn)入防風(fēng)緊急戒備狀態(tài):

1) 將所有公眾地方的門窗關(guān)好,以免被強(qiáng)風(fēng)吹毀。

2) 將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌,花盆以及各種雜物搬入儲(chǔ)物室或其他安全地方,如 無法搬走,亦必須用繩綁好,以免被強(qiáng)風(fēng)吹倒而傷人。

3) 如強(qiáng)風(fēng)訊號懸掛時(shí)正值日、夜班交接時(shí)間,當(dāng)值員工須當(dāng)值至下班員工返回崗位。

烈風(fēng)訊號

1) 必須將強(qiáng)烈臺(tái)風(fēng)訊號之通告分發(fā)到每一個(gè)單位業(yè)戶,使各業(yè)主及住戶能獲悉臺(tái)風(fēng)訊息,以便提高警覺,小心出入。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi),以免傷及他人。

2) 全部正在當(dāng)值之員工,須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班,以免造成崗位“真空”狀態(tài)。

3) 將各玻璃窗貼封條膠紙,增加防震度,以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人。

4) 每隔半小時(shí)巡樓一次。巡邏時(shí)要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞,如被淤塞應(yīng)立即清理。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動(dòng)清理,以免路滑傷人。同時(shí)注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風(fēng)吹開,造成雨水滲入以及天臺(tái)門有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn),以免引致各樓層水浸。更應(yīng)注意各功能房是否積水,如發(fā)生積水須立即處理,以免影響公眾設(shè)施之運(yùn)作。

5) 隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作,一切服從小區(qū)主管之調(diào)動(dòng)及指揮(如主管因臺(tái)風(fēng)關(guān)系未能上班,職務(wù)將由保安主任代管),務(wù)求徹底解決臺(tái)風(fēng)吹襲時(shí)所帶來的各種問題。

(十)表格目錄

表格一 來訪人員車輛登記表

表格二 裝修人員進(jìn)出登記

表格三 停車場收費(fèi)日報(bào)表

第13篇 zz物業(yè)管理公司保潔工作手冊頒布令

物業(yè)管理公司保潔工作手冊頒布令

本保潔工作手冊是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)組織編寫而成,經(jīng)審定符合浙江z物業(yè)管理有限公司保潔工作的實(shí)際情況,是指導(dǎo)公司保潔工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則,是新老保潔員培訓(xùn)的依據(jù),也是各管理處保潔工作開展的依據(jù)。各保潔員必須認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù),同時(shí)也是本公司向每位業(yè)主展示保潔服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。

現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布,自二o__年十二月一日起實(shí)施。

總經(jīng)理:

20__年12月1日

第14篇 職業(yè)安全健康管理手冊編寫工作程序

職業(yè)安全健康管理手冊編寫工作程序

ohs管理手冊是ohs管理體系的設(shè)計(jì)階段形成的文件,該文件應(yīng)當(dāng)按照ohsms體系分析的結(jié)果,對體系的構(gòu)成、各要素的內(nèi)容及其相互之間的聯(lián)系作出系統(tǒng)、明確和原則的規(guī)定,在初始評審和體系設(shè)計(jì)后編制。

編制ohs管理手冊工作程序如圖所示。

1.資料收集與分析;

―需要收集的主要資料包括:

組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀;

各部門職責(zé)和權(quán)限現(xiàn)狀(各部門確認(rèn)的);

各部門需要解決的工作接口問題和其他問題;

現(xiàn)有各種管理制度和作業(yè)程序以及各有關(guān)部門的執(zhí)行情況的說明;

現(xiàn)有的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及各部門執(zhí)行情況的說明。

―資料分析

評價(jià)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)及職能是否完善,列出需完善的職能清單;

評價(jià)工作接口現(xiàn)狀,列出需研究、解決的工作接口問題的清單;

評價(jià)現(xiàn)有管理文件和作業(yè)文件的有效性,提出需增加、調(diào)整或作廢的文件方案。

2.職能完善和職責(zé)、權(quán)限的確定;

―現(xiàn)有部門的職責(zé)和權(quán)限調(diào)查;

―列出需要調(diào)整或補(bǔ)充的職責(zé)和權(quán)限的清單;

―提出調(diào)整或補(bǔ)充職責(zé)和權(quán)限的議案;

―有關(guān)部門討論,提出修改意見;

―由組織最高管理層研究決定;

―發(fā)布有關(guān)明確職責(zé)和權(quán)限的文件;

―在編寫文件和運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)需進(jìn)一步明確或補(bǔ)充的問題應(yīng)隨時(shí)決定并補(bǔ)充發(fā)文。

3.確定管理手冊結(jié)構(gòu);

4.落實(shí)手冊編寫的組織工作;

5.制定編寫手冊的工作計(jì)劃。