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第1篇 旅行社前臺接待（中農(nóng)國旅）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責
1、接待客戶，解答旅游信息咨詢、進行產(chǎn)品推介工作，并達成簽單；
2、負責前臺電話接聽，整理客戶資料并做好營銷日報；
3、定期更新旅游發(fā)班線路、微信群管理；
4、規(guī)范填寫旅游合同、收據(jù)并存檔；
5、保持前臺環(huán)境整潔，做好辦公設(shè)施的保養(yǎng)維護；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
二、職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、熱愛旅游、有責任心、溝通能力強；
3、形象氣質(zhì)良好，有一定的親和力。
工作地點：淮安區(qū)淮城鎮(zhèn)西長街314號，有意向者可投遞簡歷。
第2篇 4s店前臺經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
位職責：
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；
2、負責服務(wù)顧問接待標準的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
職位要求：
1、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上人員管理經(jīng)驗；
2、熟悉4s店售后前臺接待服務(wù)流程，具有處理客戶投訴和管理能力；
3、具有優(yōu)秀的溝通能力、計劃組織能力和應(yīng)變能力；
4、具有良好的團隊建設(shè)及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。
公司福利：
1、入職即簽訂勞動合同、購買五險一金，商業(yè)補充意外醫(yī)療保險一份。
2、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系以及完善的晉升體系（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、新春干部培訓(xùn)、外派廠家培訓(xùn)等）。
3、定期舉辦豐富多彩的員工活動（員工聚餐、戶外活動、國內(nèi)外旅游、員工體檢、足球賽等）。
4、節(jié)日福利禮金（生日會、三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)聯(lián)歡等）。
5、帶薪假期（法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。
6、享有餐費補貼、油費補貼、通訊補貼等。
7、對于表現(xiàn)優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調(diào)深戶，以及可申辦香港商務(wù)簽證。
8、對于突出貢獻和卓越員工有機會出國旅游和學(xué)習(xí)。
第3篇 前臺主管（陽江/河源奔馳品牌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標的達成和接待高效專業(yè)；
2、擬定售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群（定保、首保、續(xù)保、報單未修等）；
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確；
4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶滿意度；
6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案；
7、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作；
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標的完成；
9、檢查前臺日常6s管理。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有5年工作經(jīng)驗及以上，具備良好的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識；
2、掌握汽車品牌車型、結(jié)構(gòu)、性能，常見維修保養(yǎng)知識；
3、很強的觀察能力、邏輯思維能力以及很好人際關(guān)系和溝通能力；
4、能夠熟練操作計算機，掌握office常用辦公軟件。
工作地址：陽江市/河源市
第4篇 售后前臺接待崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶。
2、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
3、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
4、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。
職位要求：
1、有一定的專業(yè)知識，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；
2、從事售后前臺接待工作1-2年，具有良好的溝通能力和談判能力 ；
3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力 。
第5篇 門店業(yè)務(wù)接待兼前臺崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責接待客戶，介紹門店美容服務(wù)項目及會籍，門店內(nèi)的收付款工作；
2、對客戶提供專業(yè)的汽車美容服務(wù)咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求，介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；
3、收集并管理維持客戶良好合作關(guān)系；
4、積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
1、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，有本行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉office辦公軟件操作；
2、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，有親和力；
3、有責任心，能承受一定的工作壓力；
4、戶籍不限，聽得懂上海話者優(yōu)先，有駕照者更好；
員工福利:
1.包吃，包住
2.做二休一、做六休一（可選擇）
第6篇 服務(wù)前臺崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責售后日常客戶檔案的整理；
3、負責日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
5、負責售后業(yè)務(wù)報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；
職位要求
1、 大專學(xué)歷；
2、 具有良好的服務(wù)意識及條理性，有較好的分析能力；
3、 對數(shù)字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；
福利待遇: 高額報酬+免費工作餐+節(jié)日福利+生日禮物+不定期旅游+通暢職業(yè)晉升通道
工作地址：鄭東新區(qū)商都路與圃田西路交叉口威佳汽車園區(qū)
第7篇 前臺主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；
3、制定售后服務(wù)前臺工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成；
4、制定售后服務(wù)前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務(wù)活動。
崗位要求：
1、汽車、營銷類大專以上學(xué)歷；五年以上汽車維修經(jīng)驗或三年同崗位經(jīng)驗；
2、熟悉4s店管理模式，有熟練的駕駛技術(shù)；
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營銷及豐富的汽車理論知識；
4、有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；
5、較強的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識學(xué)習(xí)能力，能夠承擔工作壓力，有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。
工作時間：8：:2-17:30 單休
第8篇 售后前臺主管（一汽大眾）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務(wù)顧問管理工作，負責協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標及年度預(yù)算；
2、前臺服務(wù)顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計劃；
3、業(yè)務(wù)開發(fā)及外圍關(guān)系維護；
4、協(xié)助部門負責人完成cs管理；
5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動計劃，并負責組織實施。
職位要求：
1、大學(xué)專科以上，汽車相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗；
3、熟悉汽車知識，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識，掌握售后市場營銷相關(guān)知識，了解客戶服務(wù)技巧；
4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗、持有業(yè)務(wù)主管認證和參加過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。
第9篇 成都前臺接待崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、負責接待顧客的維修預(yù)約的具體工作；
2、通過系統(tǒng)錄入客戶資料；維修項目建檔，更新，以及每日清單錄入；
3、負責準備維修后的交車結(jié)算工作；
4、負責銷售報表、維修報表、積壓車報表、外單營業(yè)報表、事故報表等業(yè)務(wù)報表的統(tǒng)計工作；
5、負責回訪并處理客戶一些異議；
6、負責門店考勤匯總、辦公物資申購、門店資料整理等行政工作；
7、完成上級主管臨時交辦的其他工作。
職位要求：
1、1年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，了解汽車維修技術(shù)知識者優(yōu)先；
2、熟練使用電腦，較強的學(xué)習(xí)能力；
3、良好的溝通表達能力；有一定的推銷能力；
4、責任心強、工作仔細認真、有良好的紀律性及團隊合作精神，誠實正直，五官端正，形象大方。
第10篇 車行前臺崗位職責描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責：
1、負責客戶的接待、業(yè)務(wù)咨詢及租車服務(wù)辦理等；
2、負責處理租車相關(guān)業(yè)務(wù)，包括送車、接車、驗車、還車等；
3、門店所屬車輛的維護保養(yǎng)工作；
4、服從店長工作安排，及時向店長匯報工作情況及計劃。
二、職位要求：
1、高中或中專以上學(xué)歷；
2、持有1年以上c1駕照，熟練駕駛車輛；
3、有服務(wù)意識，形象佳，普通話標準，能熟練使用office辦公軟件；
4、汽車銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
三、薪資待遇：
1、底薪（2700~3200）+穩(wěn)定抽成（4000+）+額外個人銷售業(yè)績均能到10000及以上
2、五險一金，定期團建，年終獎，高溫補貼，工齡獎，公司有穩(wěn)定成熟的晉升渠道期待你的加入
第11篇 汽車4s店服務(wù)前臺經(jīng)理（許昌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓(xùn)的支持
12、合理安排客戶預(yù)約時間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。
第12篇 前臺引導(dǎo)員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1.崗位職責：主要負責售后電話接聽，客戶保養(yǎng)預(yù)約、登記以及客戶接待等；
2.崗位要求：有駕照。大專以上學(xué)歷，有過相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，形象氣質(zhì)良好，有責任心。性格外向，善于與客戶交流溝通，維護公司形象。有良好的溝通能力和服務(wù)意識，有親和力；
3.薪酬結(jié)構(gòu)：月度工資＋季度獎金＋年度獎金＋福利補貼；
4.晉升渠道：前臺引導(dǎo)—業(yè)務(wù)接待助理—業(yè)務(wù)接待；
崗位要求：
1、中專及中專以上學(xué)歷，熟練應(yīng)用計算機。
2、熟練掌握車輛引領(lǐng)與指揮的各項手勢要求，能夠規(guī)范的對客戶停車進行指揮。
3、具有良好的服務(wù)禮儀知識，能夠熟練使用接待禮儀用語與肢體語言，輔助服務(wù)顧問為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
職位要求：形象氣質(zhì)佳，具有良好的服務(wù)意識和溝通能力
第13篇 前臺主管（哈雷摩托車）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責
1、協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定哈雷服務(wù)營銷計劃；
2)分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。
2、服務(wù)管理
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；
2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1)定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；
2)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作
1)負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；
3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專及以上，汽車或摩托車及相關(guān)專業(yè)。
2、3年及以上大品牌摩托車行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗（杜卡迪、川岐、本田等）。
3、具有基本的摩托車方面的專業(yè)知識，同時了解摩托車維修與服務(wù)市場；了解摩托車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力，熟練掌握計算機和office使用技能。
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/___職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
晉升途徑：
縱向通道：服務(wù)經(jīng)理-服務(wù)總監(jiān)-4s店總經(jīng)理-運營管控副總監(jiān)
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）
職能類別：售后服務(wù)/客戶服務(wù)
第14篇 售后前臺經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓(xùn)的支持
12、合理安排客戶預(yù)約時間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。
第15篇 售后主管（4s店前臺主管）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；
3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；
4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；
5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；
6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；
7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作。
8、管理售后團隊工作。
職位要求：
1、中專以上汽修相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上汽車維修經(jīng)驗，懂得各種車輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車底盤、發(fā)動機、電路維修工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、身體健康，能吃苦耐勞。
4、有管理經(jīng)驗優(yōu)先。
5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識
