第1篇 汽車4s店服務前臺經(jīng)理（許昌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量
7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調能力。
第2篇 售后前臺經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量
7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調能力。
第3篇 4s店前臺經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
位職責：
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗；
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度；
4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系；
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調；
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
職位要求：
1、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上人員管理經(jīng)驗；
2、熟悉4s店售后前臺接待服務流程，具有處理客戶投訴和管理能力；
3、具有優(yōu)秀的溝通能力、計劃組織能力和應變能力；
4、具有良好的團隊建設及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。
公司福利：
1、入職即簽訂勞動合同、購買五險一金，商業(yè)補充意外醫(yī)療保險一份。
2、系統(tǒng)的培訓體系以及完善的晉升體系（入職培訓、崗位培訓、新春干部培訓、外派廠家培訓等）。
3、定期舉辦豐富多彩的員工活動（員工聚餐、戶外活動、國內(nèi)外旅游、員工體檢、足球賽等）。
4、節(jié)日福利禮金（生日會、三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)聯(lián)歡等）。
5、帶薪假期（法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。
6、享有餐費補貼、油費補貼、通訊補貼等。
7、對于表現(xiàn)優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調深戶，以及可申辦香港商務簽證。
8、對于突出貢獻和卓越員工有機會出國旅游和學習。
