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第1篇 重慶門店前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù);
2、接聽售后客戶電話咨詢;
3、登記來店車輛信息,并給予客戶專業(yè)的維修方案,按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行接車,檢驗(yàn),交車;規(guī)范流程,提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時更新;
5、其他上級安排的工作。
崗位要求
1、教育背景大專以上文化程度,汽車或汽車維修等相關(guān)專業(yè);
2、工作經(jīng)驗(yàn)有1年左右相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有中高端4s店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、有較豐富的企業(yè)知識、汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造知識及維修和營銷常識。
第2篇 售后前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶。
2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程,準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄:維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
3、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問,保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,取得支持和幫助。
4、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
職位要求:
1、有一定的專業(yè)知識,人品良好,有駕駛執(zhí)照(1年以上駕齡),男女不限;
2、從事售后前臺接待工作1-2年,具有良好的溝通能力和談判能力 ;
3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神,能承受工作壓力 。
第3篇 汽車前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
主要職責(zé):l按照接車流程對進(jìn)廠車輛進(jìn)行問診,詳細(xì)了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進(jìn)行估價。
l制作施工單,安排到店車輛進(jìn)店維修保養(yǎng)。
l根據(jù)實(shí)際維修保養(yǎng)項(xiàng)目,向客戶進(jìn)行解釋,對完成維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行結(jié)算。
l及時跟進(jìn)到店車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度并及時反饋給客戶。
l耐心解答客戶提出的各類問題,建立良好的客戶關(guān)系,減少客戶投訴,提高客戶滿意度。
l及時接聽各類咨詢電話并進(jìn)行解答。
l按要求開展客戶預(yù)約活動,完成因?yàn)楣ぷ餍枰R時接受的相關(guān)定期招徠任務(wù),并確保預(yù)約實(shí)施率達(dá)到公司目標(biāo)。
l認(rèn)真有效執(zhí)行廠家及店內(nèi)的各類服務(wù)活動。
按公司要求開展前臺“5s”工作,徹底貫徹微笑服務(wù)。
崗位要求:
l教育背景:全日制中專及以上學(xué)歷,汽車維修或機(jī)械類專業(yè)。
l工作經(jīng)驗(yàn):2年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn),通過廠家接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)者優(yōu)先。
l技能要求:對汽車構(gòu)造及工作原理有較為詳細(xì)的了解,能夠?qū)囕v進(jìn)行初步的故障診斷;具有良好的客戶服務(wù)意識,具備處理客戶投訴的能力;普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力;能夠熟練使用office系統(tǒng)。
性格要求:性格外向,具有較強(qiáng)的抗壓能力
第4篇 旅行社前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
接待游客咨詢,銷售公司產(chǎn)品;
跟進(jìn)服務(wù)客人、為客人提供各項(xiàng)增值服務(wù);
維護(hù)公司門店形象,維護(hù)企業(yè)品牌形象;
領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)工作。
職位要求:
年齡20到35周歲;
身體健康,相貌端正,樂于與人交流,善溝通;
全日制大專及以上學(xué)歷,旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
有旅行社門店及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
有導(dǎo)游證優(yōu)先;
有團(tuán)隊(duì)合作精神,服從企業(yè)管理,吃苦耐勞。
第5篇 成都前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
1、負(fù)責(zé)接待顧客的維修預(yù)約的具體工作;
2、通過系統(tǒng)錄入客戶資料;維修項(xiàng)目建檔,更新,以及每日清單錄入;
3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備維修后的交車結(jié)算工作;
4、負(fù)責(zé)銷售報表、維修報表、積壓車報表、外單營業(yè)報表、事故報表等業(yè)務(wù)報表的統(tǒng)計(jì)工作;
5、負(fù)責(zé)回訪并處理客戶一些異議;
6、負(fù)責(zé)門店考勤匯總、辦公物資申購、門店資料整理等行政工作;
7、完成上級主管臨時交辦的其他工作。
職位要求:
1、1年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),了解汽車維修技術(shù)知識者優(yōu)先;
2、熟練使用電腦,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
3、良好的溝通表達(dá)能力;有一定的推銷能力;
4、責(zé)任心強(qiáng)、工作仔細(xì)認(rèn)真、有良好的紀(jì)律性及團(tuán)隊(duì)合作精神,誠實(shí)正直,五官端正,形象大方。