物業(yè)崗位管理制度是規(guī)范物業(yè)管理公司內(nèi)部工作流程和職責(zé)分工的重要文件，旨在提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)項目的正常運營。
包括哪些方面
1. 崗位設(shè)置：明確各部門、各崗位的設(shè)立及其職能，如客服部、工程部、保安部、保潔部等。
2. 職責(zé)劃分：詳細(xì)列出每個崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍及工作標(biāo)準(zhǔn)。
3. 工作流程：規(guī)定各項業(yè)務(wù)的處理流程，如報修、投訴處理、安全管理等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)定員工培訓(xùn)計劃，提升專業(yè)技能，鼓勵個人發(fā)展。
5. 評估與考核：制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行員工評估，以激勵員工積極性。
6. 紀(jì)律與行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，確保員工遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德。
7. 溝通與協(xié)調(diào)：促進(jìn)部門間的信息交流，解決工作中遇到的問題。
重要性
1. 提高效率：清晰的崗位職責(zé)和工作流程能減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：通過設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和一致性。
3. 促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作：明確的溝通機制有助于部門間的協(xié)同工作，提高整體運營效能。
4. 增強員工滿意度：公平的考核制度和職業(yè)發(fā)展機會可以激發(fā)員工的工作熱情。
5. 維護(hù)公司形象：良好的管理制度有助于塑造專業(yè)的物業(yè)公司形象，增強業(yè)主信任。
方案
1. 崗位設(shè)立應(yīng)結(jié)合物業(yè)項目規(guī)模和特性，確保資源配置合理。
2. 職責(zé)描述需具體明確，避免職責(zé)交叉或遺漏，確保工作有序進(jìn)行。
3. 制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，定期進(jìn)行流程審查，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和客戶需求。
4. 員工培訓(xùn)應(yīng)涵蓋技能培訓(xùn)、法規(guī)知識和客戶服務(wù)理念，確保員工專業(yè)素養(yǎng)。
5. 績效考核體系應(yīng)公正透明，結(jié)合定量和定性指標(biāo)，鼓勵員工提升工作業(yè)績。
6. 行為規(guī)范應(yīng)強調(diào)尊重、誠信和責(zé)任，以培養(yǎng)良好的職業(yè)操守。
7. 建立有效的信息反饋機制，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，優(yōu)化管理流程。
通過上述方案的實施，物業(yè)崗位管理制度將為物業(yè)管理公司提供堅實的內(nèi)部管理基礎(chǔ)，推動公司的持續(xù)發(fā)展和業(yè)主滿意度的提升。
物業(yè)崗位管理制度范文
第1篇 物業(yè)崗位合同管理規(guī)定
物業(yè)崗位合同管理規(guī)定(試行)
第一條為規(guī)范和完善崗位合同的管理和簽訂流程,特制定本管理規(guī)定。
第二條崗位合同書是確定員工崗位聘任、明確員工責(zé)、權(quán)、利的協(xié)議。
第三條崗位合同書簽訂對象:
為各部門、管理項目領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)員工,公司經(jīng)營班子不適用本管理規(guī)定。
第四條崗位合同書的內(nèi)容:
聘任崗位名稱、崗位聘任期限、崗位職責(zé)、權(quán)限、崗位績效目標(biāo)、薪酬、福利等。
第五條崗位合同根據(jù)職能部門、管理項目、崗位職責(zé)的不同分為三個類別:
一、適用于職能部門負(fù)責(zé)人的;
二、適用于管理項目負(fù)責(zé)人的;
三、適用于其他員工的。
第六條崗位合同簽訂程序:
一、職能部門及管理中心(處)經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、副主任、主任助理的簽訂程序:
1、由公司經(jīng)營班子根據(jù)員工的工作技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作績效、任職資格評定等確定各崗位合適人選;
2、由公司總經(jīng)理與確定的合適人選簽訂崗位合同;
3、在崗位合同履行期間,公司因工作需要,經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究決定,可調(diào)整崗位合同內(nèi)容或終止崗位合同。
二、職能部門員工、各管理中心(處)主管、一級、二級物管員、領(lǐng)班以及技術(shù)骨干、關(guān)鍵崗位人員的簽訂程序:
1、由各部門(管理項目)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作績效提出擬聘用人選,并報公司行政與人力資源部審核,公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
2、由部門(管理項目)負(fù)責(zé)人與員工簽訂崗位合同;
3、在崗位合同履行期間,部門因工作需要,并報公司審核批準(zhǔn)后,可調(diào)整崗位合同內(nèi)容或終止崗位合同。
4、公司因項目拓展、經(jīng)營管理需要,可調(diào)整崗位工作內(nèi)容,各單位員工應(yīng)服從調(diào)配。
第七條崗位合同原則上一年簽訂一次。
第八條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第2篇 大廈物業(yè)崗位防火管理規(guī)定
貿(mào)易大廈物業(yè)崗位防火管理規(guī)定
一、弱電機房防火制度
1.機房重地嚴(yán)禁無關(guān)人員禁止入內(nèi)。
2.設(shè)備安裝必須符合防火要求。
3.機房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它與工作無關(guān)的物品。
4.用過的廢紙、過期的文件或其它可燃物要及時清理。
5.經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查,定期對設(shè)備進(jìn)行清理、檢查、保養(yǎng)。
6.下班前要對所有房間進(jìn)行消防安全檢查,切斷應(yīng)切斷的電源,關(guān)閉門窗,方可離開。
二、電話總機房防火制度
1.機房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃、易爆和本機無關(guān)的物品,無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
2.嚴(yán)禁用汽油清洗機件。
3.室內(nèi)電器設(shè)備要有專人負(fù)責(zé),定期檢查維修各種電源插銷,必須要有明顯標(biāo)志。
4.值班人員要堅守崗位,精神集中,不得擅離職守,要不斷巡視,做好紀(jì)錄。注意各種部件的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常及時處理。
5.保持室內(nèi)清潔,走道暢通,滅火器材存放位置不得隨意挪動。
6.消防器材放置在指定地點,嚴(yán)禁隨意移動,機房人員必須熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)。
7.離開機房時,應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備,確認(rèn)無問題后方可離開。
三、電傳、打字、復(fù)印室防火制度
1.電傳、打字、復(fù)印室內(nèi)(包括商務(wù)中心)禁止吸煙,并用中英文制作標(biāo)牌貼出。
2.室內(nèi)工作人員要及時清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設(shè)備不得超負(fù)荷,插頭(接頭)線路絕緣要良好。
3.工作人員下班前要對整個房間進(jìn)行安全檢查、關(guān)閉電源、門窗后方能離開。
4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法,經(jīng)常保持其清潔靈敏,并不得隨意挪動。
四、消防泵房防火制度
1.嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房,泵房內(nèi)不準(zhǔn)私人會客。
2.嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。
3.泵房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
4.泵房內(nèi)不得隨意使用明火,必要時需經(jīng)保安部同意辦理動火手續(xù)后方可使用。
五、電梯機房防火制度
1.電梯機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴(yán)禁兼作庫房和其它工作間用。
2.機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。
3.嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗機件,使用可燃液體清洗機件時,應(yīng)采取有效措施,以防著火,擦布等要妥善處理好,不得亂扔亂放。
4.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)動用明火作業(yè),如需明火作業(yè)時應(yīng)經(jīng)部門主管簽字認(rèn)可后,到保安部領(lǐng)取動火證后,方可作業(yè)。
5.消防器材應(yīng)放置在指定的位置,嚴(yán)禁隨意移動,機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點,掌握消防器材的使用方法,負(fù)責(zé)撲救初起小火。
6.電梯機房內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。
六、鍋爐房防火制度
1.房內(nèi)禁止喝酒、睡覺,嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。
2.工作人員要堅守崗位,必須遵守鍋爐房的安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁擅離職守。
3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品,不準(zhǔn)在鍋爐房內(nèi)存房和分裝易燃、易爆物品及烘烤衣物。
4.要經(jīng)常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計等,保持靈敏有效。
5.對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門、煙道、水位表等,做定期檢查記錄在案,發(fā)現(xiàn)有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報告工程部進(jìn)行檢修,必要時,先切斷電源、煤氣。
6.建立崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行,逐級逐人逐項落實,做到層層把關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,每班做好檢查紀(jì)錄,防止因錯誤操作或失職而發(fā)生重大事故。
7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材,消防器材應(yīng)放置在安全可靠位置,不準(zhǔn)隨意挪動。
8.鍋爐房內(nèi)氣體管道閥門及噴油管是重點防火部位,應(yīng)加強管理,發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)
9.一旦鍋爐房發(fā)生火警,立即關(guān)閉供氣閥門及電源。
10.密切跟消防控制中心聯(lián)絡(luò)并匯報最新情況。
11.一旦大樓起火,值班人員應(yīng)堅守崗位,聽候指揮部的指令。
七、變、配電室及發(fā)電機房防火制度
1.室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品,以及與本室無關(guān)的一切物品,嚴(yán)禁在室內(nèi)會客,無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
2.值班電話要保持暢通,發(fā)現(xiàn)危險情況要及時果斷處理。
3.值班人員班前、班中禁止飲酒,勤聽、勤看、勤聞、勤檢查設(shè)備,逢節(jié)假日要全面檢查,確保供電安全。
4.嚴(yán)禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設(shè)備。
5.保持室內(nèi)清潔,走道暢通,禁止在門口、走道等處堆放物品。
6.消防器材應(yīng)放置在指定地點,并掌握消防器材的使用方法。
7.有火情時,應(yīng)聽從滅火指揮部的命令,及時切斷電源,投入緊急發(fā)電運行。
8.當(dāng)班時,遇有火情應(yīng)首先通知消防中心,并采取措施,以防火勢蔓延,當(dāng)接到火警通知時,應(yīng)按預(yù)定安排各就各位。
八、天然氣調(diào)壓站防火制度
1.站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè),無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
2.工作人員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和交接班制度,經(jīng)常檢查站內(nèi)設(shè)備有無漏氣現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時排除并報告。
3.對各種儀表設(shè)施要定期檢查,節(jié)假日期間要重點檢查,責(zé)任到人,確保安全。
4.室內(nèi)要鋪設(shè)膠皮地面,以防打火引起火災(zāi)。
5.應(yīng)在調(diào)壓站附近明顯處設(shè)置嚴(yán)禁煙火標(biāo)志。調(diào)壓站周圍嚴(yán)禁使用明火,要經(jīng)常打開窗戶,保持站內(nèi)空氣流通。
6.嚴(yán)禁在調(diào)壓站內(nèi)拉設(shè)臨時電路,配備的電器設(shè)備(包括電燈)應(yīng)采用防爆裝置等。
7.站內(nèi)配備的滅火器要放在明顯易取處,保持清潔,不準(zhǔn)隨意移動和損壞。
8.應(yīng)掌握調(diào)壓站內(nèi)煤氣報警器的使用方法,發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部修理。
9.為了保證維修安全,配備防靜電工作服、工作鞋。
10.如發(fā)現(xiàn)火警,立即通知天然氣公司,并關(guān)閉燃?xì)忾y門。
11.如果樓內(nèi)發(fā)生火警,工程部應(yīng)根據(jù)滅火指揮部的命令
,關(guān)閉調(diào)壓站天然氣閥門,并堅守崗位,以備作進(jìn)一步協(xié)助。
九、危險品庫防火制度
1.除執(zhí)行一般庫房的防火制度外,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《化學(xué)危險物品管理條例》等有關(guān)規(guī)定。
2.性質(zhì)特別危險的物品,必須單獨儲存,性質(zhì)互相抵觸的、滅火方法不同的物品,應(yīng)分開隔離儲存。
3.遇水發(fā)生危險的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方,遇熱分解自燃物品應(yīng)儲存在陰涼、通風(fēng)的庫房內(nèi)。
4.對存放的物品必須定期進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)包裝容易不良破損、殘缺及物質(zhì)變質(zhì)分解等情況,應(yīng)立即采取措施。
5.定期檢查庫房內(nèi)電氣、照明設(shè)備,做好修理、更換工作。
6.在庫房內(nèi)開啟裝有易燃、易爆物品的容器時,嚴(yán)禁使用能夠產(chǎn)生火花的工具。
7.庫房區(qū)域嚴(yán)禁明火。
十、車庫、車場防火制度
1.按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物,以防遇有火種發(fā)生火災(zāi)。
2.車庫、車場禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。
3.禁止將擦車用的油棉絲和車內(nèi)臟物往車庫或車場里亂扔亂倒,要放在加蓋的金屬桶內(nèi),并定期清理。
4.禁止在車庫、車場內(nèi)維修、保養(yǎng)車輛。
5.車庫、車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
6.司機要按順序停放車輛并保持距離,不準(zhǔn)在通道上停車。
7.出現(xiàn)火情要及時疏散車輛,并組織撲救,迅速報警。
8.每個司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。
十一、更衣室防火制度
1.嚴(yán)禁吸煙,杜絕一切火種。
2.更衣柜內(nèi)禁止存放易燃、易爆物品。
3.不得在室內(nèi)亂丟紙張及其它可燃品。
4.不準(zhǔn)亂拉臨時線及在室內(nèi)使用任何電熱器具。
十二、庫房防火制度
1.庫房應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)防火工作。
2.庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火,且嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入庫房。
3.物品入庫時認(rèn)真檢查是否帶有火種,特別是對草、紙及布包裝的物品,需嚴(yán)格檢查,如有可疑應(yīng)另行存放,進(jìn)行觀察。
4.庫房內(nèi)的照明燈具及其線路應(yīng)按照電力設(shè)計規(guī)范,由正式電工安裝、維修,引進(jìn)庫房內(nèi)的電線必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi),禁止亂拉臨時線。
5.庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設(shè)備,不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)。
6.每年至少要兩次對庫房內(nèi)的燈具、線路等設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)因電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素,必須及時更換、維修。
7.物品應(yīng)按五距要求碼放:
a、頂距:貨垛距頂五十厘米;
b、燈距:貨距燈五十厘米;
c、墻距:貨距墻五十至八十厘米;
d、柱距:垛與柱子十至二十厘米;
e、垛距:貨與垛之間為一百厘米,主要通道寬度不應(yīng)小于一點五米。
8.要保持庫內(nèi)通道和入口暢通,消防器材要放在指定地點,不得隨意移動,在消防器材一米范圍內(nèi)不得堆放物品。
9.庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室,不準(zhǔn)住人,不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。
10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點,掌握消防器材的使用方法,負(fù)責(zé)報警和撲救初期火災(zāi)。
十三、餐廳防火制度
1.在餐廳服務(wù)中,要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗;收臺布時防止夾帶火種而引起險情;在清理垃圾時,要將煙缸里的煙頭用水浸濕后,再倒入垃圾桶。
2.餐廳的出入口及通道不準(zhǔn)堆放物品或堵塞,且保持暢通;所有門鑰匙要有專人管理,以備一旦發(fā)生緊急情況時使用。
3.餐廳要對各種電器設(shè)備經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
4.服務(wù)人員要掌握滅火器材的使用,在發(fā)生火災(zāi)時,按指令疏散客人并積極參加撲救。
十四、中控室防火制度
1.室內(nèi)線路、電器設(shè)備的安裝要符合防火要求。
2.室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。
3.室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。
4.嚴(yán)禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。
5.定期對機器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),擦拭機器不得使用易燃液體。
6.嚴(yán)格按規(guī)程操作,設(shè)備出現(xiàn)故障時,立即通知專業(yè)人員予以排除。
7.保持室內(nèi)衛(wèi)生,做好防塵、防靜電工作。
