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崗位職責(zé)是什么
呼叫中心坐席是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等多種渠道解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理投訴，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，以及協(xié)助解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，能迅速定位問(wèn)題并給出解決方案。
3. 能夠在壓力下保持耐心和專(zhuān)業(yè)態(tài)度，處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨。
4. 有效管理通話(huà)時(shí)間，提高通話(huà)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠記錄和分析通話(huà)記錄，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
6. 遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象，保持高度的職業(yè)素養(yǎng)。
崗位職責(zé)描述
呼叫中心坐席在日常工作中，需要接聽(tīng)或撥打客戶(hù)電話(huà)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并理解客戶(hù)的需求，提供及時(shí)的反饋和幫助。他們需具備敏銳的洞察力，能夠從客戶(hù)的言語(yǔ)中捕捉到潛在的問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的建議。他們也是公司的形象代表，每一次與客戶(hù)的交流都應(yīng)展現(xiàn)出公司的專(zhuān)業(yè)水平和良好服務(wù)態(tài)度。
此外，呼叫中心坐席還需要熟練使用呼叫中心系統(tǒng)，包括呼入呼出管理、客戶(hù)信息記錄、通話(huà)錄音分析等功能，以便高效地完成工作。他們需定期參加培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，處理咨詢(xún)、投訴及建議，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
2. 主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行售后服務(wù)跟進(jìn)，確認(rèn)產(chǎn)品使用情況。
3. 記錄客戶(hù)信息和通話(huà)詳情，更新客戶(hù)檔案，為后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
4. 參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享客戶(hù)反饋，共同探討解決方案。
5. 完成各類(lèi)報(bào)表，如通話(huà)量統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題分類(lèi)報(bào)告等，以評(píng)估工作效果。
6. 不斷學(xué)習(xí)和提升，參加內(nèi)部培訓(xùn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高業(yè)務(wù)能力。
7. 在必要時(shí)，協(xié)調(diào)其他部門(mén)資源，以解決復(fù)雜問(wèn)題，確保客戶(hù)問(wèn)題得到妥善處理。
總結(jié)，呼叫中心坐席的角色至關(guān)重要，他們的工作直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象和忠誠(chéng)度。因此，他們需具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)技能，不斷適應(yīng)變化，以提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
呼叫中心坐席崗位職責(zé)范文
第1篇 呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
呼叫中心坐席代表 中航證券有限公司 中航證券有限公司,中航證券,中航 職責(zé)描述:
(1)全日制本科以上學(xué)歷;
(2)通過(guò)證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,無(wú)不良記錄。
(5)熟練運(yùn)用電話(huà)溝通技巧,并快速掌握工作流程、話(huà)術(shù)及要求;
(6)口齒清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)氣親和,有良好的溝通表達(dá)能力。
任職要求:
(1)負(fù)責(zé)公司客服電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等形式與客戶(hù)之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢(xún)、呼出等服務(wù)工作;
(2) 在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過(guò)上述方式解答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴,并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作;
(3) 收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),匯總當(dāng)日工作問(wèn)題,上報(bào)主管,同時(shí)提出合理化工作建議;
(4) 完成崗位任務(wù),持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能;
(5) 完成部門(mén)安排的其他工作。
第2篇 呼叫中心坐席崗位職責(zé)
呼叫中心坐席 盟創(chuàng)國(guó)際有限公司 盟創(chuàng)國(guó)際有限公司,盟創(chuàng) 職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)售前售后在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù);
2、負(fù)責(zé)客服電話(huà)咨詢(xún)并對(duì)每月全國(guó)電話(huà)接聽(tīng)數(shù)據(jù)做出分析匯總;
3、與客戶(hù)建立良好的溝通過(guò)程,及時(shí)耐心解決客戶(hù)的售后問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題電話(huà)排除與解決,能夠判斷常見(jiàn)電腦周邊產(chǎn)品故障類(lèi)別;
5、呼叫中心話(huà)術(shù)整理,負(fù)責(zé)產(chǎn)品電話(huà)資料問(wèn)答整理;
6、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、有一定it產(chǎn)品基本知識(shí),了解電腦硬件安裝過(guò)程,高中以上學(xué)歷;
2、受過(guò)客服熱線(xiàn)的培訓(xùn),從事過(guò)相關(guān)天貓京東等電商客服工作,3年以上客服熱線(xiàn)坐席工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)執(zhí)行能力和溝通能力,能夠耐心細(xì)致的解決客戶(hù)提問(wèn);
4、具有一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力;
5、熟練使用客服熱線(xiàn)日常接聽(tīng)回復(fù)術(shù)語(yǔ),熟練使用辦公軟件(word、 e_cel、 ppt);
6、工作耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)客戶(hù)不抱怨,有良好的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行意識(shí);
7、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。
