規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基石，它們明確了組織的行為準(zhǔn)則，為員工提供了清晰的工作指導(dǎo)，同時(shí)也保障了公司的穩(wěn)定運(yùn)行。編寫一套有效的規(guī)章制度并非易事，它需要綜合考慮企業(yè)的目標(biāo)、文化、法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)需求。以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)，以幫助你制定出符合企業(yè)需求的規(guī)章制度。
規(guī)章制度包括哪些
一套完整的規(guī)章制度通常包含以下幾個(gè)部分：
1. 總則：闡明規(guī)章制度的目的、適用范圍、解釋權(quán)歸屬等基本信息。
2. 組織架構(gòu)：定義各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。
3. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的職業(yè)道德、工作紀(jì)律、著裝要求等。
4. 職務(wù)說(shuō)明：詳細(xì)列出每個(gè)職位的職責(zé)、權(quán)利和工作流程。
5. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等方面。
6. 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)管理、報(bào)銷流程、資產(chǎn)采購(gòu)與維護(hù)等。
7. 業(yè)務(wù)操作規(guī)程：針對(duì)具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)定操作標(biāo)準(zhǔn)和流程。
8. 合同與協(xié)議：規(guī)范合同簽訂、履行、變更和解除的程序。
9. 應(yīng)急預(yù)案與安全規(guī)定：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，以及安全生產(chǎn)措施。
10. 附則：包含修訂、解釋、生效日期等補(bǔ)充條款。
作用和意義
主要體現(xiàn)在：1. 明確職責(zé)：確保每個(gè)角色清楚自己的工作內(nèi)容和期望。
2. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和延誤。
3. 保障權(quán)益：保護(hù)員工和公司的合法權(quán)益，減少糾紛。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防控：預(yù)防潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
5. 塑造文化：體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的形成。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 全面性：覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，無(wú)遺漏。
2. 合法性：遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保內(nèi)容合法有效。
3. 可行性：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確保規(guī)章制度可執(zhí)行。
4. 明確性：表述清晰，避免產(chǎn)生歧義。
5. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：定期評(píng)估和更新，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。
銷售公司規(guī)章制度范文
第1篇 銷售公司規(guī)章制度
企業(yè)文化
一、目的
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。
二、組織行為
1、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，做到令行禁止，對(duì)未經(jīng)明確的事項(xiàng)，要請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理。
4、敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮工作、無(wú)私奉獻(xiàn)。求精務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持原則、自尊自愛(ài)。
5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見(jiàn)義勇為、為人表率。
三、廉潔行為
1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。
2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務(wù)往來(lái)中，相關(guān)單位(客戶)酬謝的禮品(傭金)，應(yīng)上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
風(fēng)險(xiǎn)提示：
實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
四、保密行為
1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí),要及時(shí)粉碎銷毀。
3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件及如下信息：市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。
4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房;嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。
五、交際行為
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。
2、工作時(shí)間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長(zhǎng)發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場(chǎng)合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。
3、辦公場(chǎng)所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時(shí)候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
第2篇 銷售公司財(cái)務(wù)管理制度范本
1、現(xiàn)金管理
1.1、現(xiàn)金科目設(shè)兩個(gè)子目---貨款戶和費(fèi)用戶,具體核算見(jiàn)第二章。
1.2、出納應(yīng)保證庫(kù)存現(xiàn)金的日清日結(jié),月末應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)整表,以保證銀行日記賬賬實(shí)相符。貨款現(xiàn)金必須送存銀行,不準(zhǔn)坐支。
1.3、庫(kù)存現(xiàn)金定額核定為5000元,如有多余費(fèi)用現(xiàn)金應(yīng)該及時(shí)送存銀行,保證現(xiàn)金安全。
1.4、會(huì)計(jì)應(yīng)定期、不定期對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)盤,每月至少監(jiān)盤三次,編制“庫(kù)存現(xiàn)金盤點(diǎn)表”;審核出納編制的“銀行余額調(diào)整表”,對(duì)未達(dá)事項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)。
2、銀行存款管理
2.1、銷售分公司資金實(shí)行收支兩條線的原則。各銷售分公司必須開(kāi)設(shè)收支兩個(gè)銀行賬戶,即貨款戶和費(fèi)用戶;賬戶資料交股份公司財(cái)務(wù)部備案。貨款賬戶只收不支,所有貨款回籠到該賬戶;費(fèi)用賬戶用于銷售分公司的各項(xiàng)費(fèi)用、稅金等支出結(jié)算。
2.2、新開(kāi)賬戶。銷售分公司不得隨意開(kāi)設(shè)銀行賬戶,若因業(yè)務(wù)需要而必須開(kāi)設(shè)新的銀行賬戶,需報(bào)告股份公司財(cái)務(wù)部同意。銀行賬戶要及時(shí)進(jìn)行清理,對(duì)于用途不大的銀行賬戶要及時(shí)消戶,并報(bào)股份公司財(cái)務(wù)部備案。
2.3、回款。對(duì)于銷售回款要及時(shí)匯入總部銀行賬戶,銷售分公司的貨款賬戶余額達(dá)到2萬(wàn)元時(shí),或貨款停留達(dá)一周以上,必須即時(shí)匯入股份公司總部指定賬戶,每月25號(hào)前必須把所有貨款賬戶的余額匯入總部賬戶。
2.4、費(fèi)用賬戶。銷售分公司的費(fèi)用開(kāi)支等所需資金由股份公司財(cái)務(wù)部根據(jù)月度預(yù)算下?lián)苤粮鞣止镜闹С鲑~戶,具體辦法詳見(jiàn)《費(fèi)用管理制度》。
2.5、支票管理。凡不能用現(xiàn)金收付款的各項(xiàng)業(yè)務(wù),一律應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳進(jìn)行結(jié)算。
(1)公司支票的購(gòu)買由出納員負(fù)責(zé),并填寫支票備查簿,支票備查簿由銷售公司財(cái)務(wù)經(jīng)理保管。
(2)空白支票由出納員負(fù)責(zé)保管,簽發(fā)支票所需的財(cái)務(wù)章由財(cái)務(wù)經(jīng)理保管,人名章由出納保管。
(3)現(xiàn)金支票只能由出納員從銀行提取現(xiàn)金時(shí)使用,公司與其他單位之間金額在結(jié)算起點(diǎn)以上的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來(lái),一律使用轉(zhuǎn)帳支票。
(4)各部門或個(gè)人因工作需要領(lǐng)用支票時(shí),應(yīng)填制規(guī)定的借款單,由部門經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門經(jīng)理審核簽字,并報(bào)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由出納人員簽發(fā)。借款人應(yīng)在支票領(lǐng)用之日起,十日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù),其程序與現(xiàn)金支出報(bào)銷程序一樣。支票領(lǐng)用人應(yīng)妥善保管已簽發(fā)的支票,如有丟失應(yīng)立即通知財(cái)務(wù)部門并對(duì)造成的后果承擔(dān)責(zé)任。
(5)出納員不得簽發(fā)不確定的日期的支票,不得簽發(fā)任何種類的空白支票,當(dāng)付款金額無(wú)法確定時(shí),可簽發(fā)限額轉(zhuǎn)帳支票,并寫明用途和收款單位。
(6)財(cái)務(wù)人員不得在支票簽發(fā)前預(yù)先加蓋簽發(fā)支票的印章,簽發(fā)支票時(shí)必須按編號(hào)序順使用,對(duì)簽錯(cuò)的支票或退票必須加蓋“作廢”戳記并與存根一起保管。
(7)應(yīng)及時(shí)登記支票登記簿,與銀行及時(shí)核對(duì)存款余額。
3、銀行承兌匯票的管理規(guī)定
3.1分公司收取銀行承兌匯票必須經(jīng)股份公司財(cái)務(wù)部(書面報(bào)告)才能收取,嚴(yán)禁收取省轄的銀行承兌匯票及注有“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的銀行承兌匯票。
第3篇 新世界地產(chǎn)公司銷售中心考勤管理制度
新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度
第一條工作時(shí)間
a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷售需要輪班值日;
b)銷售人員的上班時(shí)間,可由各銷售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a) 銷售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;
b) 若遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)而無(wú)法正常休息的,可根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。
第三條考勤制度
a)遲到:超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;
b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;
c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績(jī)效分十分,曠工累計(jì)超過(guò)3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;
d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;
e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;
f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷售中心實(shí)行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;
b)遇打卡機(jī)故障,考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;
c)銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;
d)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理簽署當(dāng)月考勤匯總表及下月值班表,并報(bào)公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時(shí)間,為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。
第4篇 公司銷售人員管理制度
(一) 推銷用語(yǔ)
第一條 自我介紹與打招呼與客戶會(huì)面時(shí),應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼,然后作自我介紹。
1、 問(wèn)好時(shí),態(tài)度要真誠(chéng),面帶微笑,動(dòng)作要規(guī)范,聲音要適中,努力給對(duì)方留下良好的第一印象。
2、 對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。
3、 作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。
4、 隨身攜帶物品,在征求對(duì)方后,再放置。
5、 打招呼時(shí),不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
6、 若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談,千萬(wàn)不能隨便離去。
7、 若對(duì)方很忙,要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,應(yīng)盡力趨前幫忙,邊干邊談,與對(duì)方盡快親近,是打開(kāi)局面的良策。
8、 注意察言觀色,相機(jī)行事,千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。
9、 準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù),過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。
第二條 話題由閑聊開(kāi)始推銷過(guò)程,是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程,所以不能開(kāi)門見(jiàn)山,一見(jiàn)面就讓對(duì)方拿出訂單。所以,通過(guò)閑聊,了解對(duì)方,也讓對(duì)方了解自己,是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過(guò)程。
1、 閑聊的話題是多種多樣的,但原則有一個(gè):使對(duì)方感興趣,如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。
2、 注意不要老生常談,人云亦云,盡量少談?wù)?、宗教?wèn)題,以免因觀點(diǎn)不同引起分歧,破壞談話氣氛。
3、 注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論,更能取得好感。
4、 見(jiàn)好就收,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣,應(yīng)立刻打住,再找其他話題。
5、 切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題,因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。
6、 在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。
7、 在交談過(guò)程中,注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、 在交談過(guò)程中,善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何,都要虛心聽(tīng)取,不能反駁。
9、 在交談過(guò)程中,要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感。
10、 在交談過(guò)程中,應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
第三條 業(yè)務(wù)洽談的技巧在閑聊過(guò)程中,由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談,往往是順理成章的。一旦時(shí)機(jī)成熟,推銷員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。
1、 洽談過(guò)程中,不能強(qiáng)硬推銷,首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
2、 洽談過(guò)程中,不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量,依對(duì)方的決定行事,尊重對(duì)方。
3、 向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,供對(duì)方選擇。
4、 列舉出具體數(shù)字,說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。
5、 首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品,由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,不要四面出擊。
6、 適時(shí)地拿出樣品,輔助推銷。
7、 不能因小失大,以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。
8、 注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),進(jìn)退適宜,攻防結(jié)合,勿追窮寇。
9、 在洽談商品價(jià)格時(shí),一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖(舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字),一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
10、 在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí),注意不能使用攻擊性語(yǔ)言,不能出口傷人。
11、 在推銷新產(chǎn)品時(shí),要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家,別無(wú)分店。
12、 更多地列舉實(shí)例,說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。
13、 提醒對(duì)方要保證銷售,必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。
第四條 推銷受阻應(yīng)急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的,對(duì)推銷員講,最重要的是樂(lè)觀地對(duì)待失敗,有堅(jiān)定的取勝信心。而且,推銷受阻并不意味著失敗,所以不必垂頭喪氣,更不能自尋臺(tái)階,順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦,化被動(dòng)為主動(dòng),沖破障礙,方能柳暗花明,絕處逢生。
1、 當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí),首先應(yīng)問(wèn)清原因,以對(duì)癥下藥。
2、 若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小,周轉(zhuǎn)快,利益回報(bào)大(列舉具體數(shù)字說(shuō)明)。
3、 若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái),是否可以等候,或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。
4、 若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙,無(wú)暇洽談時(shí),要判斷這是對(duì)方有意推辭,還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何,都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方,提出歉意。并提出與對(duì)方僅談_分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。
5、 若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí),應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策,然后舉實(shí)例,與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品,強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理,強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。
6、 若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí),首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、 若對(duì)方提出已有存貨時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品,或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,應(yīng)有充足的存貨。
8、 若對(duì)方提出退貨,應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立,應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。
9、 若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、 若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn),或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事,或?qū)ν其N員本人抱有偏見(jiàn)時(shí),首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,然后問(wèn)明原由,做出解釋。最后,誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī),進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。
11、 若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí),推銷員應(yīng)首先表示歉意,然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作,決不再發(fā)生類似問(wèn)題。
12、 若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí),首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,然后提出易貨交易的種種弊端,促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。
13、 若對(duì)方默不作聲,有問(wèn)無(wú)答時(shí),應(yīng)直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流,如對(duì)本人有什么看法,請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策:①反復(fù)講明來(lái)意。②尋找新話題。③詢問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。④提供信息。⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。⑥采用激將法,迫使對(duì)方開(kāi)口。
第五條 不但善始還要善終當(dāng)洽談結(jié)束時(shí),并不意味著大功告成。推銷員應(yīng)從未來(lái)著眼,為下一次上門推銷打下基礎(chǔ)。
1、 向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
2、 表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。
3、 詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間,讓對(duì)方選擇。
4、 詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事,需要自己幫忙。
5、 向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。
(二) 銷售訪問(wèn)客戶的要點(diǎn)
第六條 銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn),不同于推銷員上門推銷,但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn),可以:
1、 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取客戶反映,收集市場(chǎng)信息。
2、 開(kāi)拓新市場(chǎng),爭(zhēng)取到更多的新客戶。
3、 把握客戶的信用狀況。
4、 為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
第七條 客戶訪問(wèn)的主要目的是
1、 與客戶打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。
2、 實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。
3、 直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如:①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。
4、 向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。
5、 希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6、 在時(shí)機(jī)成熟時(shí),向客戶提出按期支付貨款要求。
7、 從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。
8、 與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),互為參考。
9、 把客戶訪問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條 訪問(wèn)客戶時(shí),應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、 客戶若是小公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:
(1) 店長(zhǎng)(或經(jīng)理,或主任)。
(2) 采購(gòu)負(fù)責(zé)人。
⑶ 銷售負(fù)責(zé)人。
2、 客戶是大公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:
(1) 采購(gòu)部長(zhǎng)(重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象)。
(2) 總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪)。
⑶ 銷售部長(zhǎng)。
第九條 會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候與被訪者會(huì)面時(shí),不論是否已經(jīng)相識(shí),都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括:
1、 祝賀高升。
2、 問(wèn)候身體情況。
3、 祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。
4、 貿(mào)然打擾之歉意。
第十條 進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)
1、 向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意,向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2、 向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,原因何在。
3、 請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、 與對(duì)方的交談過(guò)程中,有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
5、 請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等,并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6、 聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議,共商解決辦法。
7、 聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望,對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8、 在適宜場(chǎng)合,介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。訪問(wèn)結(jié)束時(shí),銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級(jí)別高低。)
(三) 外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條 外銷員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì),要求外銷員不斷提高自身素質(zhì),陶冶情操,加強(qiáng)修養(yǎng)。
1、 注意個(gè)人身體,有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、 工作要有計(jì)劃性,條理性,適應(yīng)性。
3、 要有堅(jiān)韌不拔的毅力,克服困難的決心,不達(dá)目的決不罷休的信念。
4、 在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,虛心好學(xué),不恥下問(wèn),不僅有寬闊的知識(shí)面,而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。
5、 有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、 面對(duì)客戶,不管出于怎樣的目的,都應(yīng)以誠(chéng)待人,以信為本,以義行事。取得客戶的信賴,保持責(zé)任感,保持良好的人格與節(jié)操。
7、 具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,時(shí)刻注意搜集信息,判斷信息,抓住機(jī)會(huì),迎接挑戰(zhàn)。
第十二條 勤務(wù)要求規(guī)范
1、 遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退,休息時(shí)間不得擅自外出。
2、 外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),講明外出單位、外出目的,外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、 外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督,必須嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4、 外出時(shí),不能公私兼顧,公款私用。
5、 外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),必須說(shuō)明使用目的和使用理由,并辦理借用或使用手續(xù)。
6、 本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,外銷員無(wú)權(quán)擅自更改,特殊情況下,必須征得有關(guān)部門的同意。
7、 在處理契約合同、收付款時(shí),必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,避免出現(xiàn)失誤。
8、 外出時(shí),應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,聽(tīng)取上級(jí)指示,遇到特殊情況時(shí),不能自作主張。外出歸來(lái)后,要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告,并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。
第十三條 非外出時(shí)間的工作
1、 日常業(yè)務(wù)外銷員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、 市況報(bào)告外銷員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞,包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。
3、 工作安排出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃,包括:
(1) 對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。
(2) 上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。
⑶ 下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容:
(1) 外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。
(2) 制定出差業(yè)務(wù)日程表。
⑶ 各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。
(4) 車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。
(5) 差旅費(fèi)準(zhǔn)備。
(6) 個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。
第5篇 地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度
銷售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開(kāi)展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一)工作守則
1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶
2.守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。
3.紀(jì)律:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。
4.保密:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5.著裝:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無(wú)統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二)考勤管理制度
一、工作時(shí)間
1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時(shí)間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時(shí)間為17:00-19:00;晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績(jī)不佳時(shí),全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日、周一和展銷會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,虛報(bào)外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由銷售主管簽署意見(jiàn),經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
4、銷售人員在沒(méi)有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、 遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;
10分鐘至30小時(shí)之內(nèi)扣款20元;
1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣款30元。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;
(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;
(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者;
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請(qǐng)假的管理:
1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計(jì)算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時(shí)間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過(guò)的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。
三)、禮儀及行為規(guī)范
1)儀容著裝規(guī)
1.必需穿著公司當(dāng)季制服。
2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。
3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。
4.試用員工無(wú)公司制服,上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。
5.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。
2)優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作:
1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢(shì):兩腳腳跟并攏,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
在客戶接待較長(zhǎng)時(shí)間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開(kāi),并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過(guò)程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式時(shí),或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。
3.行姿:不搖不擺,兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。
4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場(chǎng)合見(jiàn)到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí),應(yīng)暫停手中工作,主動(dòng)起立,大聲問(wèn)候,并行注目禮。
5.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是在
被訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):對(duì)不起,打擾……。
7.遞交物件時(shí),如遞交文件、名片等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
8.握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。
3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀
1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長(zhǎng)/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。
2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.柜臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品;且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿,對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。
4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時(shí)送還或歸放原處。
5.愛(ài)惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對(duì)待或挪為私用。
第5條 電話禮儀:
1.電話鈴響三聲前必須接聽(tīng),先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ):“__,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽(tīng)人姓名等。
2.對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),未聽(tīng)清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。
3.對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人;指名找公司高級(jí)主管的電話,無(wú)論在不在現(xiàn)場(chǎng),均應(yīng)首先詢問(wèn)清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、電話號(hào)碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請(qǐng)本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。
4.一個(gè)人面臨接聽(tīng)電話的同時(shí)需要接聽(tīng)另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對(duì)象講清情況,取得同意后接聽(tīng)另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽(tīng)或與正在通話的對(duì)象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。
5.接打電話要簡(jiǎn)明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過(guò)程中不得攜帶手機(jī)。
四)業(yè)務(wù)規(guī)范
1.所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須逐級(jí)上報(bào),實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;
2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生;
3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為,對(duì)開(kāi)發(fā)商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過(guò)失單,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位;
4.置業(yè)顧問(wèn)不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;
5.置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕;
6.置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜;
7.置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);
8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn),以免發(fā)生一房?jī)少u,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理,對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號(hào);
9.置業(yè)顧問(wèn)不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開(kāi)發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。
10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購(gòu)書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場(chǎng)秘書外,其他置業(yè)顧問(wèn)不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況;
11.置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。
五)審查制度
1.考勤制度審查
1)上下班請(qǐng)人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;
2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;
3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款30元;
4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者,扣50元;
5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;
6)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰;
7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。
2. 儀容著裝要求審查
1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過(guò)失單。
2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過(guò)失單;著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;
3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查
1)在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí),根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過(guò)失單;業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款50-200元并處以行為過(guò)失單;
2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過(guò)失單;
3)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過(guò)失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款;
4)無(wú)故占用案場(chǎng)電話達(dá)3分鐘以上者(含
3分鐘),每次扣款20元并處以行為過(guò)失單;
5)未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除;
6)與客戶發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開(kāi)除;
7)對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除。
第6篇 石油銷售公司財(cái)務(wù)內(nèi)部牽制制度
石油銷售公司財(cái)務(wù)內(nèi)部牽制制度(試行)
第一章 總則
第一條為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、減少差錯(cuò)、防止舞弊,保證會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和財(cái)產(chǎn)的完全完整,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度,并結(jié)合公司具體情況和管理要求制定該內(nèi)部牽制制度。
第二條內(nèi)部牽制制度,是為了維護(hù)公司資產(chǎn)的完整,確保會(huì)計(jì)記錄的正確性和可靠性以及對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行綜合的計(jì)劃、控制和評(píng)價(jià)而制定的制度、組織、方法和手續(xù)的總稱。
第三條內(nèi)部牽制制度的原則
凡是涉及貨幣資金、財(cái)產(chǎn)物資和財(cái)務(wù)收付、結(jié)算及登記的任何一項(xiàng)工作,必須由兩人或兩人以上分工辦理,形成嚴(yán)密的內(nèi)部牽制從而相互制約,以減少和杜絕貨幣資金和財(cái)產(chǎn)物資管理上舞弊和偷盜的可能性。
具體內(nèi)容為:
(一)授權(quán)進(jìn)行某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的職務(wù)與執(zhí)行該項(xiàng)業(yè)務(wù)的職務(wù)要分離。
(二)執(zhí)行某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的職務(wù)與批準(zhǔn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的職務(wù)要分離。
(三)執(zhí)行某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的職務(wù)與記錄該項(xiàng)業(yè)務(wù)的職務(wù)要分離。
(四)保管某項(xiàng)資產(chǎn)的職務(wù)與記錄該項(xiàng)資產(chǎn)的職務(wù)要分離。
(五)保管與記錄某項(xiàng)資產(chǎn)的職務(wù)與賬實(shí)核對(duì)的職務(wù)要分離。
第二章 內(nèi)部崗位原則
第四條崗位分設(shè)原則:根據(jù)崗位職責(zé)制度,遵循賬、錢、物獨(dú)立分管原則,票章分離、賬物分離、審批經(jīng)辦分離等基本原則,對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理均需設(shè)審核。
第五條定期輪崗原則:財(cái)務(wù)部定期輪崗制度,出納實(shí)行最長(zhǎng)每?jī)赡贻啀彙］啀彽姆绞桨ǔ黾{和其他會(huì)計(jì)崗位的輪換。資金管理崗位最長(zhǎng)不超過(guò)兩年,其他崗位不超過(guò)三年輪崗一次。
第六條親屬回避原則:公司主要負(fù)責(zé)人的直系親屬不得擔(dān)任財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人或主管人員的直系親屬不得擔(dān)任本公司出納。
第七條財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)財(cái)務(wù)人員分工,結(jié)合內(nèi)控要求,建立內(nèi)部控制崗位職責(zé)。
第三章 財(cái)務(wù)內(nèi)部牽制的具體內(nèi)容
第八條日常業(yè)務(wù)處理時(shí)的內(nèi)部牽制
1、日常業(yè)務(wù)處理依照會(huì)計(jì)制度要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,保證賬證相符、賬實(shí)相符、賬表相符,保證會(huì)計(jì)指標(biāo)的口徑一致,相互可比和會(huì)計(jì)處理方法前后一致。
2、會(huì)計(jì)人員進(jìn)行日常的賬務(wù)處理,財(cái)務(wù)主管進(jìn)行復(fù)核,涉及現(xiàn)金、銀行存款的還需出納核對(duì)簽字。
3、原始憑證必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人三個(gè)人簽字方可報(bào)賬。會(huì)計(jì)人員不得受理事實(shí)不清、手續(xù)不全、資料不齊的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。若為發(fā)票,必須蓋有開(kāi)票單位財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章或單位公章。
4、外部取得的原始憑證如果遺失,應(yīng)由當(dāng)事人回原開(kāi)票單位復(fù)印其發(fā)票存根聯(lián),并加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章后,經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,代作原始憑證。確實(shí)無(wú)法取得原開(kāi)票單位的發(fā)票存根聯(lián)復(fù)印件的,應(yīng)由當(dāng)事人寫出詳細(xì)情況說(shuō)明,由同行人或知情人簽字證明,并經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,代作原始憑證,方可辦理報(bào)銷手續(xù),否則一律不予報(bào)銷。
5、出納人員不得兼管收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)、會(huì)計(jì)賬簿的登記工作,以及稽核工作和會(huì)計(jì)檔案保管工作,也不得兼任銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制。
6、會(huì)計(jì)人員編制各種付款憑證或自制付款憑證如工資表、津貼表等,必須經(jīng)另一名會(huì)計(jì)人員復(fù)核方能付款。
7、出納員辦理未經(jīng)審核、復(fù)核的款項(xiàng)收付,由出納負(fù)責(zé)。與出納無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤,出納員應(yīng)協(xié)助糾正。
8、財(cái)務(wù)人員,應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé),自覺(jué)遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,在相互配合、相互制約的機(jī)制中有序地工作。
第九條貨幣資金的內(nèi)部牽制
1、出納人員負(fù)責(zé)貨幣資金的收付,不得辦理未經(jīng)審核、復(fù)核的款項(xiàng)收付業(yè)務(wù)。
2、會(huì)計(jì)不得經(jīng)手現(xiàn)金的保管、收付及銀行存款的收付工作。
3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)出納人員不得替任何部門或個(gè)人在金庫(kù)內(nèi)保管現(xiàn)金或有價(jià)證券。
4、對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié),保證賬實(shí)相符。
5、遵守現(xiàn)金定期清查制度,每月由出納對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn),編制現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表與現(xiàn)金日記賬相互核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符,要立即查明原因,劃清責(zé)任進(jìn)行處理。
6、建立庫(kù)存現(xiàn)金的抽查盤點(diǎn)制度,定期進(jìn)行抽查,超過(guò)銀行核定的庫(kù)存現(xiàn)金限額要及時(shí)存入銀行。
7、領(lǐng)用備用金的單位或個(gè)人以及出差人員應(yīng)及時(shí)報(bào)賬,如無(wú)必要繼續(xù)使用者,應(yīng)及時(shí)收回銷賬。
8、財(cái)務(wù)主管對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期檢查,以保證現(xiàn)金的安全和完整。
第十條票據(jù)管理及使用的內(nèi)部牽制
1、建立票據(jù)管理制度,明確票據(jù)的購(gòu)買、保管、領(lǐng)用、注銷等環(huán)節(jié)的職責(zé)權(quán)限和程序。票據(jù)使用人不得兼任票據(jù)保管員。
2、妥善保管空白支票、匯票、本票,并設(shè)置備查登記簿,登記其購(gòu)入、使用和注銷情況,不得在未填明:日期、收款單位、賬號(hào)、用途的空白支票上加蓋銀行印鑒。
3、公司各部門使用票據(jù)須從公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,并按照規(guī)定加蓋財(cái)務(wù)專用章才能有效。收款票據(jù)須由開(kāi)票人與收款人簽名,收費(fèi)票據(jù)作廢聯(lián)須加蓋作廢戳記與本票據(jù)其他票聯(lián)一同到財(cái)務(wù)部繳銷。
4、有關(guān)票據(jù)的業(yè)務(wù)由會(huì)計(jì)人員制單,記賬憑證上要注明票據(jù)號(hào)。
5、作廢支票由出納員交主管會(huì)計(jì)審核后進(jìn)行備查登記,歸檔保管。
第十一條簽章印鑒使用的內(nèi)部牽制
1、出納業(yè)務(wù)專用章、法人代表財(cái)務(wù)專用章、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)專用章,分別由出納員、復(fù)核人員、審核人員或指定人員使用和保管。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得擅自委托他人代管業(yè)務(wù)印鑒。
2、各種印鑒(章)、空白憑證在上班時(shí)須妥善保管,下班時(shí)鎖入保險(xiǎn)柜。
3、簽發(fā)支票所使用的各種印章、密碼不得由一人保管,要實(shí)行兩章分離,支票與密碼分離。
4、簽發(fā)支票所使用的各種印章、密碼不得由一人保管,要實(shí)行兩章分離,支票與密碼分離。
5、收入的取得必須由會(huì)計(jì)開(kāi)出的收據(jù),出納員收款后蓋章,做到收據(jù)與印章分離。
6、實(shí)行銀行印簽行分管、并用制,不得一人進(jìn)行保管和使用,嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印簽。
7、財(cái)務(wù)印鑒主要在辦理銀行結(jié)算時(shí)使用,其他業(yè)務(wù)使用財(cái)務(wù)印鑒必須報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人同意。
第十二條固定資產(chǎn)的內(nèi)部牽制
1、公司采購(gòu)固定資產(chǎn),須以書面形式向上級(jí)申請(qǐng),批準(zhǔn)后由專人進(jìn)行購(gòu)買。
2、采購(gòu)行政辦公用品由綜合辦公室負(fù)責(zé),采購(gòu)應(yīng)根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行,購(gòu)入后應(yīng)由第二人進(jìn)行驗(yàn)收,檢查貨物的數(shù)量和質(zhì)量,并將驗(yàn)收清單分送綜合辦公室和財(cái)務(wù)部門。
3、各部門所購(gòu)的固定資產(chǎn)應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部備案,實(shí)際驗(yàn)收后財(cái)務(wù)部根據(jù)固定資產(chǎn)部門的手續(xù)入賬。
4、固定資產(chǎn)由使用部門進(jìn)行管理
,財(cái)務(wù)部門每年進(jìn)行一次盤存,做到賬、卡、實(shí)相符。
5、行政辦公用品日常領(lǐng)用,要分別注明領(lǐng)用數(shù)量及部門,每月月底進(jìn)行盤點(diǎn),保證賬實(shí)相符。
第十三條應(yīng)收賬款管理的內(nèi)部牽制
1、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理,預(yù)防呆賬,減少壞賬,保全各部門的經(jīng)營(yíng)成果,對(duì)應(yīng)收賬款每月月末清理一次,并對(duì)借款單位或個(gè)人及時(shí)催報(bào)。
2、財(cái)務(wù)部門按規(guī)定對(duì)應(yīng)收賬款及時(shí)清理、收回和結(jié)清。
第十四條會(huì)計(jì)檔案管理的內(nèi)部牽制
1、會(huì)計(jì)人員應(yīng)及時(shí)整理、裝訂各類憑證、賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等資料,并檢查有無(wú)缺損,然后交檔案室保管。
2、未經(jīng)保管人員同意,任何人不得隨意查閱會(huì)計(jì)檔案;如需查閱已歸檔的會(huì)計(jì)資料,必須由兩人以上同時(shí)進(jìn)行,并確保會(huì)計(jì)資料的完整性。
3、會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案,需詳細(xì)登記。
第十五條網(wǎng)上銀行管理:網(wǎng)上銀行的制單由出納提出申請(qǐng),實(shí)行三級(jí)授權(quán)復(fù)核管理。各管理人員應(yīng)嚴(yán)格保密銀行交易密碼。
第四章 附則
第十六條本制度由財(cái)務(wù)部制定,解釋權(quán)、修改權(quán)歸屬財(cái)務(wù)部資產(chǎn)。
第7篇 房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度2
房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度(二)
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
第8篇 裝修公司銷售部管理制度
裝飾裝修公司銷售部管理制度
目的
為規(guī)范銷售行為,確保銷售指標(biāo)的達(dá)成,根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定,制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷售人員。
銷售部采取周例會(huì)制,每周一上午9:00-9:30,為營(yíng)銷啟動(dòng)例會(huì),確定本周工作目標(biāo),制定本周工作計(jì)劃,對(duì)上周預(yù)定工作再確認(rèn),鼓舞士氣;每周五下午3:00-3:30為營(yíng)銷總結(jié)例會(huì),回顧本周工作情況,總結(jié)本周工作進(jìn)展和收獲,制定跟進(jìn)計(jì)劃,反省工作中的不足。
銷售部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)時(shí),需要參考以下因素。
(1)近期人均銷售量;
(2)同類企業(yè)人均銷售量;
(3)市場(chǎng)需求變動(dòng)情況;
(4)公司銷售政策的調(diào)整等。銷售指標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中變更必須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn),否則按正常銷售指標(biāo)核定業(yè)績(jī)。
銷售人員不得無(wú)故接收客戶的招待,更不得在工作時(shí)間飲酒。
銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性,能夠隨時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格的問(wèn)題。
銷售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓,不允許與客戶發(fā)生沖突。
銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶,收集市場(chǎng)信息,主要包括以下內(nèi)容。
(1)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
(2)客戶使用情況及滿意度。
(3)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用情況及滿意度。
(4)有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
銷售人員應(yīng)定期了解經(jīng)銷商庫(kù)存,保證產(chǎn)品的供應(yīng)。
(1)所負(fù)責(zé)的客戶花名冊(cè)。
(2)應(yīng)收賬款清單。
(3)領(lǐng)用的公共物品。
銷售回款管理
銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回,若因特殊原因不能繳回,應(yīng)電話通知銷售部經(jīng)理。
銷售人員不得以任何理由挪用貨款,否則追究其責(zé)任。
銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn),超過(guò)授信額度出貨的,公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
貨品變質(zhì)或出現(xiàn)瑕疵可以退換,但不得退貨或抵繳貨款。
銷售人員必須在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款,不得延遲。
銷售工具的使用、領(lǐng)用管理新進(jìn)試用期的員工,首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品,須向銷售部經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放,但金額不能超過(guò)_元;試用期內(nèi),每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在元以內(nèi)。
銷售人員須購(gòu)買非日常性辦公用品時(shí),須擬定計(jì)劃書(急需物品除外)。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后,由專人購(gòu)買。
攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用,由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)(注明用途),由銷售部經(jīng)理批注后辦理。
附則
本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
第9篇 石油公司油品銷售制度
石油公司油品銷售
第一條 產(chǎn)品經(jīng)銷公司油品市場(chǎng)營(yíng)銷管理遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則,同時(shí)構(gòu)建“終端網(wǎng)點(diǎn)-所屬單位-產(chǎn)品經(jīng)銷公司”三級(jí)管理體系。進(jìn)行營(yíng)銷管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
第二條 公司計(jì)劃與油氣銷售部負(fù)責(zé)公司油品的營(yíng)銷管理。并承擔(dān)產(chǎn)品經(jīng)銷公司總體計(jì)劃的歸口管理工作。
公司油品營(yíng)銷管理職責(zé)包括:
(一)制定市場(chǎng)營(yíng)銷工作流程和管理制度并組織實(shí)施,提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作的規(guī)范化和專業(yè)化水平;
(二)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略,制定公司的營(yíng)銷計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施;
(三)審核所屬單位提交的營(yíng)銷活動(dòng)方案,為各所屬單位的市場(chǎng)拓展提供有效支持;
(四)負(fù)責(zé)油品品牌推廣的策劃,對(duì)所屬單位廣告策劃方案進(jìn)行審核,推進(jìn)公司品牌建設(shè),提高公司品牌知名度。
第三條 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
公司計(jì)劃與油氣銷售部在集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下編制油品業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,納入公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃中,經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)銷公司黨政聯(lián)席會(huì)審議后提交集團(tuán)公司審批,編制過(guò)程中所屬單位提供基礎(chǔ)資料。
全資公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下編制本公司戰(zhàn)略,報(bào)公司黨政聯(lián)席會(huì)審批后組織實(shí)施;控參股公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司戰(zhàn)略指引下,編制本公司戰(zhàn)略,提交本單位決策機(jī)構(gòu)審批,并報(bào)公司計(jì)劃與油氣銷售部備案。
第四條 價(jià)格管理
油品購(gòu)進(jìn)價(jià)格由集團(tuán)公司價(jià)格委員會(huì)制定,所屬單位根據(jù)價(jià)格文件執(zhí)行。
油品銷售價(jià)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,全資公司具體銷售政策自行制定實(shí)施,并報(bào)公司計(jì)劃與油氣銷售部備案。控參股公司按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行或企業(yè)自行制定執(zhí)行。
第五條 需求計(jì)劃
所屬單位采購(gòu)集團(tuán)公司統(tǒng)銷的油品,應(yīng)按年度、季度、月度編制需求計(jì)劃,所屬單位制定其油品需求計(jì)劃后上報(bào)計(jì)劃與油氣銷售部審核,公司計(jì)劃與油氣銷售部匯總平衡所屬單位油品需求計(jì)劃后,上報(bào)集團(tuán)公司審批。公司計(jì)劃與油氣銷售部根據(jù)集團(tuán)公司審批后的需求計(jì)劃,分解形成所屬單位的配置計(jì)劃,并下達(dá)所屬單位執(zhí)行。
第六條 銷售計(jì)劃
公司計(jì)劃與油氣銷售部根據(jù)所屬單位上報(bào)的年度、季度、月度銷售計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)期,編制油品銷售計(jì)劃表,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議后,報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的銷售計(jì)劃數(shù)據(jù),由公司計(jì)劃與油氣銷售部進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整平?后下發(fā)給所屬單位執(zhí)行。
全資公司、控股公司、參股公司的年度、季度、月度銷售計(jì)劃報(bào)公司計(jì)劃與油氣銷售部審核,總經(jīng)理辦公會(huì)審批。
第七條 油品銷售計(jì)劃的執(zhí)行
(一)銷售計(jì)劃一經(jīng)確定,公司有關(guān)業(yè)務(wù)部門、所屬單位應(yīng)各司其職,認(rèn)真組織落實(shí)。
(二)產(chǎn)品經(jīng)銷公司通過(guò)所屬單位上報(bào)銷售統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)、周報(bào)的形式對(duì)成品油銷售完成情況進(jìn)行監(jiān)控分析。
第八條 客戶管理
(一)油品類大客戶管理方案由集團(tuán)公司制定并由營(yíng)銷部組織實(shí)施,公司計(jì)劃與油氣銷售部及所屬單位配合實(shí)施。
(二)客戶管理由所屬單位自行實(shí)施管理。
(三)公司計(jì)劃與油氣銷售部負(fù)責(zé)公司客戶管理相關(guān)制度的編制和組織實(shí)施。并對(duì)所屬單位客戶管理工作進(jìn)行考核監(jiān)督。
第九條 激勵(lì)機(jī)制
所屬單位依據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷公司整體激勵(lì)原則,自行制定符合公司實(shí)際發(fā)展要求的激勵(lì)方案,并將激勵(lì)方案報(bào)公司計(jì)劃與油氣銷售部備案。
第十條 油品售后服務(wù)
售后服務(wù),是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,提高推銷工作的效率及效益。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌宣傳來(lái)說(shuō)也是一大助力。
公司建立售后服務(wù)雙通道機(jī)制,即客戶既可反饋售后服務(wù)相關(guān)信息至客服中心,由客戶中心反饋至相應(yīng)單位解決,也可直接反饋至所屬單位進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
第10篇 石油銷售公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化制度
石油銷售公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化制度
為了加強(qiáng)我公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,建立科學(xué)的工作秩序,提高財(cái)會(huì)人員工作水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的職能作用,結(jié)合我公司實(shí)際,制定本規(guī)范。
第一章 會(huì)計(jì)憑證
第一條原始憑證
(一)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得合理、合理的原始憑證(單據(jù)),包括外來(lái)的和自制的原始憑證。原始憑證應(yīng)載明:憑證名稱;填制日期;填制姓名;經(jīng)辦人簽名或蓋章;接受單位名稱;經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容;數(shù)量、單價(jià)、金額(大小寫金額必須相符)。購(gòu)實(shí)物的原始憑證應(yīng)附有實(shí)物驗(yàn)收證明單。各項(xiàng)開(kāi)支報(bào)銷的原始單據(jù)要由指定人審批、財(cái)務(wù)部門審核簽字后,予以辦理。
(二)對(duì)外開(kāi)出的原始憑證要有稅務(wù)監(jiān)制章、本公司財(cái)務(wù)專用章以及部門主管和經(jīng)辦人印章。
(三)收付款的原始憑證經(jīng)審核無(wú)誤后,由出納辦理,現(xiàn)金收付必須加蓋現(xiàn)金收付訖章、出納印章。
(四)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證應(yīng)予以退回,要求經(jīng)辦人更正、補(bǔ)充。金額有錯(cuò)誤的原始憑證必須由開(kāi)出單位重新辦理。
(五)對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證,不予受理。
(六)對(duì)弄虛作假、嚴(yán)重違法的原始憑證,在不予受理的同時(shí),應(yīng)予以扣留、并及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告,請(qǐng)求查明原因,追究當(dāng)事人的責(zé)任。
第二條記賬憑證
(一)記賬憑證的大小統(tǒng)一為長(zhǎng)23cm,寬11.5 cm。實(shí)行會(huì)計(jì)電算化的記賬憑證應(yīng)以用友7.0版記賬憑證為統(tǒng)一格式。
(二)根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填寫記賬憑證,并正確使用各種記賬憑證。收付款憑證只限于記載與現(xiàn)金、銀行存款收付款有關(guān)的業(yè)務(wù);轉(zhuǎn)賬憑證記載與貨幣資金有關(guān)的業(yè)務(wù)。記賬憑證可以根據(jù)一張?jiān)紤{證填制,或根據(jù)若干張同類原始憑證匯總有填制;但不得將不同內(nèi)容和類別的原始憑證匯兌填制在一張記賬憑證上。從銀行提取現(xiàn)金,填制銀行付款憑證;交銀行現(xiàn)金,填制現(xiàn)金付款憑證。
(三)記賬憑證必須載明:填寫日期、憑證編號(hào)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會(huì)計(jì)科目金額;所附原始單據(jù)張數(shù)、制證人、審核人、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管人員的簽名或蓋章。收付款的記賬憑證還應(yīng)當(dāng)有出納人員簽名或蓋章。
(四)填制憑證要求摘要簡(jiǎn)明清楚,字跡工整清晰,無(wú)涂改。一般占數(shù)格的1/2。
(五)記賬憑證在填制時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)重新填制;已經(jīng)登記入賬的記賬憑證在當(dāng)年發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),可以用紅字注銷法進(jìn)行更正。如果會(huì)計(jì)科目沒(méi)有錯(cuò)誤,只是金額錯(cuò)誤,可以將正確數(shù)字與錯(cuò)誤數(shù)字之間的差額,另編一張調(diào)整的記賬憑證,如果發(fā)現(xiàn)以前年度記賬憑證有錯(cuò)誤的,應(yīng)當(dāng)用藍(lán)字填制一張更正的記賬憑證。
(六)除結(jié)賬和更正錯(cuò)誤的記賬憑證可以不附原始憑證外,其他記賬憑證必須附原始憑證,并注明張數(shù)。張數(shù)計(jì)算一般應(yīng)以原始憑證的自然張數(shù)為準(zhǔn)。但對(duì)于報(bào)銷差旅等零散票卷,可以粘貼在一張紙上,作為一張?jiān)紤{證。
(七)記賬憑證應(yīng)當(dāng)按類別、日期順序進(jìn)行連續(xù)編號(hào),分期裝訂成冊(cè),要求牢固、整齊,每本厚度應(yīng)保持在2-2.5公分之間。
(八)憑證封面填寫要求清晰、工整,以便于辨認(rèn)和防止篡改。封面內(nèi)容應(yīng)填寫單位名稱、所屬年月、本月共幾本、此系第幾本、憑證種類、起止編號(hào)、憑證張數(shù)。匯訂人、審核人、會(huì)計(jì)主管應(yīng)加蓋印章,憑證裝訂處加封簽,封簽上加蓋匯訂人印章。為便于查閱,在封簽的側(cè)棱面應(yīng)注明年、月、憑證種類、起止號(hào)及當(dāng)月第幾本數(shù)。
(九)會(huì)計(jì)憑證由專人保管。會(huì)計(jì)憑證一般不得外借,因特殊情況借用時(shí),需經(jīng)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
第二章 會(huì)計(jì)科目
第三條使用要求
(一)按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定和集團(tuán)公司統(tǒng)一要求,結(jié)合我公司實(shí)際制定統(tǒng)一的一級(jí)會(huì)計(jì)科目和明細(xì)科目,除會(huì)計(jì)制度和上級(jí)單位允許變動(dòng)外,不得任意增減或合并會(huì)計(jì)科目。
(二)對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容、科目之間相互對(duì)應(yīng)關(guān)系不得任意更改。
(三)填寫會(huì)計(jì)憑證,登記各類賬簿時(shí),應(yīng)填寫或登記會(huì)計(jì)科目全稱及需要填寫和登記的明細(xì)科目,不得錯(cuò)填、簡(jiǎn)化。
第四條必須正確使用以下會(huì)計(jì)科目
(一)待攤費(fèi)用:只能用于核算已經(jīng)發(fā)生、分期攤?cè)氘?dāng)月和以后各月成本的有關(guān)費(fèi)用,不得任意多攤、少攤或不攤。
(二)預(yù)提費(fèi)用:只限于核算按規(guī)定從成本中預(yù)先提取,但尚未支付的費(fèi)用,不得隨意多攤、少攤或不攤。
(三)產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售成本:正確計(jì)算產(chǎn)品銷售收入和結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品銷售成本,不得多轉(zhuǎn)或少轉(zhuǎn)。
(四)其它應(yīng)付款或其它應(yīng)收款:必須按會(huì)計(jì)制度使用,不得利用該類科目隱瞞、轉(zhuǎn)移資金。
(五)待處理財(cái)產(chǎn)損溢:只限于核算在清查財(cái)產(chǎn)中查明、尚待處理的財(cái)產(chǎn)物資的盤虧或毀損、盤盈,并按規(guī)定上報(bào)審批,不得越權(quán)自行處理。
第三章 會(huì)計(jì)賬簿
第五條根據(jù)公司制度的會(huì)計(jì)科目設(shè)置總賬、明細(xì)賬、日記賬(現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬)和其他輔助性賬簿?？傎~、日記賬統(tǒng)一采用訂本式賬簿。
第六條各類賬簿在啟用時(shí)必須在封面上填寫單位名稱和賬簿名稱,并按賬簿啟用表的要求內(nèi)容填寫齊全,加蓋個(gè)人印章和單位公章,在印花粘貼處粘貼印花稅票。
第七條訂本式日記賬簿從第一頁(yè)到最后一頁(yè)按順序編定號(hào)碼,不得跳頁(yè)缺號(hào);活頁(yè)賬簿按賬戶順序編號(hào),定期整理(一年整理一次),裝訂成冊(cè)。
第八條根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。總賬以記賬憑證匯總表為依據(jù)進(jìn)行登賬;日記賬以收、付款憑證或原始憑證為依據(jù)進(jìn)行登賬;明細(xì)賬以記賬憑證或原始憑證為依據(jù)進(jìn)行登賬。
第四章 會(huì)計(jì)報(bào)表
第九條月終賬證、賬賬、賬實(shí)核對(duì)相符后,進(jìn)行各種會(huì)計(jì)報(bào)表的編制工作。
第十條按照會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一要求的會(huì)計(jì)報(bào)表格式、內(nèi)容編制會(huì)計(jì)報(bào)表,要求數(shù)字真實(shí)、內(nèi)容完整,說(shuō)明清楚、報(bào)送及時(shí)(按公司規(guī)定月報(bào)次月四日前,年報(bào)次年元月六日前,節(jié)假日、星期天順延)。
第十一條各種報(bào)表必須附有文字說(shuō)明,報(bào)告本期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況。
第十二條各種報(bào)表、項(xiàng)目之間有相互對(duì)應(yīng)關(guān)系和數(shù)字必須保持銜接,各種報(bào)表的數(shù)字必須與各類賬簿的數(shù)字保持一致。
第十三條各種會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、制表人等印章。會(huì)計(jì)報(bào)表按要求內(nèi)容填寫齊全。
第十四條報(bào)出的會(huì)計(jì)報(bào)表發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)辦理訂正手續(xù)。主管部門審查出不符合要求的應(yīng)及時(shí)糾正。
第十五條 會(huì)計(jì)報(bào)表的管理細(xì)節(jié)見(jiàn)《hb公司財(cái)務(wù)報(bào)表管理辦法》有關(guān)規(guī)定。
第五章 會(huì)計(jì)檔案
第十六條按規(guī)定對(duì)會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料進(jìn)行定期整理,除保留本年度、上一年度的憑證、賬簿、報(bào)表、資料外,都應(yīng)立卷歸檔編制檔案移交清冊(cè)
、目錄,交本公司檔案室由專人負(fù)責(zé)管理。
第十七條需要查閱會(huì)計(jì)檔案時(shí),必須有會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),任何人不得隨意自行查閱。
第十八條會(huì)計(jì)檔案的銷毀必須嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)一制度執(zhí)行。
第十九條凡經(jīng)批準(zhǔn)查閱的會(huì)計(jì)檔案,必須在檔案室登記。
第二十條入檔的會(huì)計(jì)檔案一般不許外借,如確需外借的,必須經(jīng)本公司主管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并辦理借檔手續(xù)。
第二十一條會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí),必須按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定,向接替人員辦理交接手續(xù)。
第二十二條會(huì)計(jì)檔案的相關(guān)管理細(xì)節(jié)參見(jiàn)《hb公司會(huì)計(jì)檔案管理辦法》
第六章 附則
第二十三條本制度由公司財(cái)務(wù)部制定,解釋權(quán)、修改權(quán)歸屬財(cái)務(wù)部資產(chǎn)。
第11篇 地產(chǎn)公司銷售項(xiàng)目業(yè)績(jī)分配制度
地產(chǎn)銷售項(xiàng)目業(yè)績(jī)分配制度
一)業(yè)績(jī)判定
1.為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績(jī)分配制度執(zhí)行,制度未有規(guī)定的,由銷售經(jīng)理分配處理;
2.家庭購(gòu)房時(shí),夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理(視情況而定);
3.企業(yè)購(gòu)房時(shí),股東及公司高管層視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理;
4.熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)需說(shuō)明介紹人姓名,且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來(lái)售樓處接待;
5.如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。
二)業(yè)績(jī)分配
1.置業(yè)顧問(wèn)在成交后,要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止,期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問(wèn)題。置業(yè)顧問(wèn)如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),則必須通知現(xiàn)場(chǎng)主管安排同事幫忙跟進(jìn),如無(wú)出現(xiàn)特殊狀況,傭金由原置業(yè)顧問(wèn)享有。為了避免節(jié)外生枝,原則上要求置業(yè)顧問(wèn)親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
2.客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問(wèn)其之前是否曾經(jīng)到訪,當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出a銷售員姓名,則應(yīng)交由a銷售員跟進(jìn)。如a銷售員不在場(chǎng),則由排首位的b置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況),成交后的傭金由a和b置業(yè)顧問(wèn)平分。如當(dāng)天無(wú)法成交,客戶歸還a置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業(yè)顧問(wèn)。
3.已成交的a客戶介紹b客戶來(lái)買房時(shí),b客戶提出找a置業(yè)顧問(wèn)而其不在場(chǎng)的情況下,由銷售主管打電話與a聯(lián)系,如果a不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)或時(shí)間緊迫,由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問(wèn)c接待,當(dāng)天成交后,則a、c置業(yè)顧問(wèn)各得50%傭金。如當(dāng)天不能成交,b客戶以后則由a置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。
4.a、b兩位置業(yè)顧問(wèn)共同接待1個(gè)老客戶時(shí),若有新客戶進(jìn)場(chǎng),而又有足夠人手接待的話,則a、b兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客戶。
5.a、b置業(yè)顧問(wèn)共同接待一個(gè)老客戶時(shí),若此時(shí)a置業(yè)顧問(wèn)的老客戶回來(lái),則a置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn),成交傭金平分,與b置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。
6.a、b兩位置業(yè)顧問(wèn)共同成交一個(gè)客人以后,若此客人想再購(gòu)買單位,而此期間b置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有跟進(jìn)客人或沒(méi)有聯(lián)系a置業(yè)顧問(wèn)共同跟進(jìn)的,若此客人再由a置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)辦成交另一個(gè)單位,此傭金由最后跟進(jìn)的a置業(yè)顧問(wèn)獨(dú)得。
7.如遇a、b兩位置業(yè)顧問(wèn)分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)(常見(jiàn)情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購(gòu)房結(jié)婚男女),則成交后傭金平分;如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí),則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶,而另一位銷售員不可拆分傭金。
8.如遇a置業(yè)顧問(wèn)的客戶是b置業(yè)顧問(wèn)的朋友,原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神,提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴b置業(yè)顧問(wèn),強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù),而且過(guò)程中包含多次的現(xiàn)場(chǎng)和電話跟進(jìn),為了有效地促進(jìn)客戶成交,可向銷售經(jīng)理申請(qǐng)雙方共同跟進(jìn)。
9.對(duì)于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問(wèn)可以讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己。若客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問(wèn),則視為公共資源,可由其他置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn),成交后不拆分任何傭金。
10.一個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)的同事接待介紹過(guò)而成交,則應(yīng)相互協(xié)商,達(dá)成共識(shí)。認(rèn)購(gòu)書上只能寫兩位置業(yè)顧問(wèn)的名字。
11.公司其他部門職員或外來(lái)公司人員介紹的客戶,原則上由主管安排置業(yè)顧問(wèn)接待,成交后的傭金由置業(yè)顧問(wèn)和介紹人平分。
第12篇 g公司銷售人員管理制度
(一) 推銷用語(yǔ)
第一條自我介紹與打招呼
與客戶會(huì)面時(shí),應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼,然后作自我介紹。
1、問(wèn)好時(shí),態(tài)度要真誠(chéng),面帶微笑,動(dòng)作要規(guī)范,聲音要適中,努力給對(duì)方留下良好的第一印象。
2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。
3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品,在征求對(duì)方后,再放置。
5、打招呼時(shí),不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談,千萬(wàn)不能隨便離去。
7、若對(duì)方很忙,要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,應(yīng)盡力趨前
幫忙,邊干邊談,與對(duì)方盡快親近,是打開(kāi)局面的良策。
8、注意察言觀色,相機(jī)行事,千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。
9、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù),過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。
第二條 話題由閑聊開(kāi)始
推銷過(guò)程,是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程,所以不能開(kāi)門見(jiàn)山,一見(jiàn)面就讓對(duì)方拿出訂單。所以,通過(guò)閑聊,了解對(duì)方,也讓對(duì)方了解自己,是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過(guò)程。
1、閑聊的話題是多種多樣的,但原則有一個(gè):使對(duì)方感興趣,如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。
2、注意不要老生常談,人云亦云,盡量少談?wù)巍⒆诮虇?wèn)題,以免因觀點(diǎn)不同引起分歧,破壞談話氣氛。
3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論,更能取得好感。
4、見(jiàn)好就收,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣,應(yīng)立刻打住,再找其他話題。
5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題,因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。
6、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。
7、在交談過(guò)程中,注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、在交談過(guò)程中,善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何,都要虛心聽(tīng)取,不能反駁。
9、在交談過(guò)程中,要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感。
10、在交談過(guò)程中,應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
第三條 業(yè)務(wù)洽談的技巧
在閑聊過(guò)程中,由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談,往往是順理成章的。一旦時(shí)機(jī)成熟,推銷員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。
1、洽談過(guò)程中,不能強(qiáng)硬推銷,首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
2、洽談過(guò)程中,不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量,依對(duì)方的決定行事,尊重對(duì)方。
3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,供對(duì)方選擇。
4、列舉出具體數(shù)字,說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。
5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品,由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,不要四面出擊。
6、適時(shí)地拿出樣品,輔助推銷。
7、不能因小失大,以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。
8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),進(jìn)退適宜,攻防結(jié)合,勿追窮寇。
9、在洽談商品價(jià)格時(shí),一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖(舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字),一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí),注意不能使用攻擊性語(yǔ)言,不能出口傷人。
11、在推銷新產(chǎn)品時(shí),要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家,別無(wú)分店。
12、更多地列舉實(shí)例,說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。
13、提醒對(duì)方要保證銷售,必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。
第四條 推銷受阻應(yīng)急技巧
推銷受阻是經(jīng)常遇到的,對(duì)推銷員講,最重要的是樂(lè)觀地對(duì)待失敗,有堅(jiān)定的取勝信心。而且,推銷受阻并不意味著失敗,所以不必垂頭喪氣,更不能自尋臺(tái)階,順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦,化被動(dòng)為主動(dòng),沖破障礙,方能柳暗花明,絕處逢生。
1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí),首先應(yīng)問(wèn)清原因,以對(duì)癥下藥。
2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小,周轉(zhuǎn)快,利益回報(bào)大(列舉具體數(shù)字說(shuō)明)。
3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái),是否可以等候,或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。
4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙,無(wú)暇洽談時(shí),要判斷這是對(duì)方有意推辭,還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何,都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方,提出歉意。并提出與對(duì)方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。
5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí),應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策,然后舉實(shí)例,與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品,強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理,強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。
6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí),首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品,或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,應(yīng)有充足的存貨。
8、若對(duì)方提出退貨,應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立,應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。
9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn),或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事,或?qū)ν其N員本人抱有偏見(jiàn)時(shí),首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,然后問(wèn)明原由,做出解釋。最后,誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī),進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。
11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí),推銷員應(yīng)首先表示歉意,然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作,決不再發(fā)生類似問(wèn)題。
12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí),首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,然后提出易貨交易的種種弊端,促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。
13、若對(duì)方默不作聲,有問(wèn)無(wú)答時(shí),應(yīng)直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流,如對(duì)本人有什么看法,請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策:
①反復(fù)講明來(lái)意。②尋找新話題。③詢問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。④提供信息。⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。⑥采用激將法,迫使對(duì)方開(kāi)口。
第五條 不但善始還要善終
當(dāng)洽談結(jié)束時(shí),并不意味著大功告成。推銷員應(yīng)從未來(lái)著眼,為下一次上門推銷打下基礎(chǔ)。
1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。
3、詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間,讓對(duì)方選擇。
4、詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事,需要自己幫忙。
5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。
(二) 銷售訪問(wèn)客戶的要點(diǎn)
第六條 銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn),不同于推銷員上門推銷,但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn),可以:
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取客戶反映,收集市場(chǎng)信息。
2、開(kāi)拓新市場(chǎng),爭(zhēng)取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
第七條 客戶訪問(wèn)的主要目的是
1、與客戶打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。
2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。
3、直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如:①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。
4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí),向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),互為參考。
9、把客戶訪問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條 訪問(wèn)客戶時(shí),應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:
(1)店長(zhǎng)(或經(jīng)理,或主任)。
(2)采購(gòu)負(fù)責(zé)人。
(3)銷售負(fù)責(zé)人。
2、客戶是大公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:
(1)采購(gòu)部長(zhǎng)(重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象)。
(2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪)。
(3)銷售部長(zhǎng)。
第九條 會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候
與被訪者會(huì)面時(shí),不論是否已經(jīng)相識(shí),都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括:
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。
4、貿(mào)然打擾之歉意。
第十條 進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)
1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意,向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,原因何在。
3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對(duì)方的交談過(guò)程中,有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等,并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6、聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議,共商解決辦法。
7、聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望,對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合,介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問(wèn)結(jié)束時(shí),銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級(jí)別高低。)
(三) 外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條 外銷員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì),要求外銷員不斷提高自身素質(zhì),陶冶情操,加強(qiáng)修養(yǎng)。
1、注意個(gè)人身體,有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計(jì)劃性,條理性,適應(yīng)性。
3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力,克服困難的決心,不達(dá)目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,虛心好學(xué),不恥下問(wèn),不僅有寬闊的知識(shí)面,而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對(duì)客戶,不管出于怎樣的目的,都應(yīng)以誠(chéng)待人,以信為本,以義行事。取得客戶的信賴,保持責(zé)任感,保持良好的人格與節(jié)操。
7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,時(shí)刻注意搜集信息,判斷信息,抓住機(jī)會(huì),迎接挑戰(zhàn)。
第十二條 勤務(wù)要求規(guī)范
1、遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退,休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),講明外出單位、外出目的,外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督,必須嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4、外出時(shí),不能公私兼顧,公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),必須說(shuō)明使用目的和使用理由,并辦理借用或使用手續(xù)。
6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,外銷員無(wú)權(quán)擅自更改,特殊情況下,必須征得有關(guān)部門的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí),必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,避免出現(xiàn)失誤。
8、外出時(shí),應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,聽(tīng)取上級(jí)指示,遇到特殊情況時(shí),不能自作主張。外出歸來(lái)后,要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告,并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。
第十三條 非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報(bào)告
外銷員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞,包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。
3、工作安排
出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃,包括:
(1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。
(2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。
(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。
出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容:
(1)外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。
(2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。
(3)各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。
(4)車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。
(5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。
(6)個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。
第13篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷售管理制度
(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章 銷售策略、計(jì)劃的制定第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。第三章 樓盤銷控管理第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷控單位時(shí),須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條 銷控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒(méi)有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報(bào)。第四章 認(rèn)購(gòu)管理第14條 定金與尾數(shù)
1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。
2、 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。
3、 如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》
1、 售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。
2、 若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。
3、 客戶交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書,并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。
4、 客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第16條 《認(rèn)購(gòu)書》
1、 《認(rèn)購(gòu)書》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。
2、 《認(rèn)購(gòu)書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫,并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。
3、 售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
1、 售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、 售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。
3、 《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
4、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。
5、 財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。
6、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。
8、 客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。第五章 客戶確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰
1、 搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。
2、 搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過(guò)的行為。第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。第21條 接待上門客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門或熱線接待。第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān)。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個(gè)售樓員。第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待。第六章 客戶跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶的來(lái)電來(lái)訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。第七章 銷售例會(huì)管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。第35條 營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷售中的問(wèn)題。第八章 附則第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。第38條 本制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審核后,報(bào)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。
第14篇 銷售分公司銷售管理制度
銷售分公司銷售管理制度
收款付貨
1.1銷售單填制
有關(guān)人員根據(jù)客戶訂貨需求填制銷售單，詳細(xì)填寫銷售單的各欄次，制單人簽名，并由提貨經(jīng)手人簽字。貨款大小寫金額應(yīng)當(dāng)一致。
1.2銷售單審核
1.2.1有關(guān)人員或客戶應(yīng)當(dāng)將填制好的銷售單，提交財(cái)務(wù)經(jīng)理嚴(yán)格復(fù)核并簽字，到出納處結(jié)清貨款。
1.2.2出納應(yīng)當(dāng)根據(jù)復(fù)核并簽字后的銷售單注明的金額收取客戶的貨款，必須詳細(xì)填寫銷售單上的結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票或匯票等(不能空白)，并在收款人欄簽字，加蓋財(cái)務(wù)審核章。
1.2.3結(jié)算方式包括現(xiàn)金、支票、匯票、承兌、電匯、欠款、轉(zhuǎn)賬、預(yù)收等。結(jié)算方式填寫不得涂改，如涂改必須在涂改處按涂改次數(shù)加蓋涂改人個(gè)人印鑒。
假設(shè)客戶提貨總額為156元，則結(jié)算方式按以下條款填寫：
1)如部分收取貨款，部分欠款，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)100元+欠款56元。(或簡(jiǎn)寫：“現(xiàn)100欠56”)
2)如部分收取貨款，部分由以前的預(yù)收款支付，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)100元+轉(zhuǎn)賬56元。
3)如超額收取貨款，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)160元(預(yù)收4元)。(或簡(jiǎn)寫：“現(xiàn)160(預(yù)4)”)
假設(shè)客戶退貨總額為156元，則結(jié)算方式按實(shí)際情況填寫，如有退款應(yīng)要求對(duì)方出具收款收據(jù)。
1)如退貨不退款，應(yīng)填寫：退貨不退款156元。(或簡(jiǎn)寫：“退轉(zhuǎn)156”)
2)如部分退貨款，應(yīng)填寫：退現(xiàn)金(支票、匯票)100元+轉(zhuǎn)賬56元。(或簡(jiǎn)寫：“退現(xiàn)100轉(zhuǎn)56”)
3)如全部退貨款，應(yīng)填寫：退現(xiàn)金(支票、匯票)156元。(或簡(jiǎn)寫：“退現(xiàn)156”)
1.3收取貨款
出納給客戶開(kāi)具發(fā)票或收款收據(jù)，應(yīng)根據(jù)收到的貨款金額及給客戶開(kāi)具的收款收據(jù)(收款收據(jù)必須有客戶經(jīng)手人的簽字)等，編制相應(yīng)的通用記賬憑證，登記相應(yīng)賬簿。凡是無(wú)銷售單收付款項(xiàng)的，必須開(kāi)具收款收據(jù)或索取對(duì)方的收據(jù)。凡是已實(shí)現(xiàn)銷售客戶未索取發(fā)票，必須開(kāi)具普通發(fā)票附于通用記賬憑證后，客戶聯(lián)單獨(dú)由會(huì)計(jì)保管，并建立客戶簽收發(fā)票登記簿。
1.3.1現(xiàn)金收款付貨
1)收到現(xiàn)金貨款付貨(收款與付貨金額一致)時(shí),出納應(yīng)當(dāng)在經(jīng)會(huì)計(jì)復(fù)核的銷售單按1.2.3條款填寫“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：現(xiàn)金---貨款戶
貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票和相應(yīng)的“銷售單”會(huì)計(jì)聯(lián)。
2)當(dāng)收取的貨款多于提貨金額時(shí)，出納按1.2.3條款填寫“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：現(xiàn)金---貨款戶
貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
應(yīng)收賬款---__客戶
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票和相應(yīng)的“銷售單”會(huì)計(jì)聯(lián)。
1.3.2支票(電匯、銀行匯票)收款付貨
1)出納收到客戶送交的支票，應(yīng)當(dāng)遵循“款到付貨”的原則，當(dāng)款項(xiàng)到達(dá)我方賬戶時(shí)，方可簽章提示付貨;對(duì)于老客戶且信譽(yù)好的，應(yīng)通過(guò)銷售公司總經(jīng)理同意并親自電話咨詢?cè)摮銎便y行該賬戶是否足額或到出票銀行反存支票(選擇必要方式之一)，避免支票空頭或期詐。
2)收到銀行匯票、銀行電匯憑單經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，出納應(yīng)及時(shí)將銀行匯票送存銀行，及時(shí)查詢電匯款項(xiàng)到賬情況，具體財(cái)務(wù)處理比照支票執(zhí)行。
3)收到轉(zhuǎn)賬支票時(shí)，出納應(yīng)按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，將支票送存銀行并編制通用記賬憑證，于銷售臺(tái)賬上注明發(fā)票領(lǐng)取情況：
借：銀行存款---貨款戶
貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票、“銷售單”會(huì)計(jì)聯(lián)、銀行進(jìn)賬單。
1.3.3銀行承兌匯票收款付貨
出納收到銀行承兌匯票后，到出票行確認(rèn)無(wú)誤后，背書寄回股份公司財(cái)務(wù)部，另設(shè)“應(yīng)收票據(jù)”科目進(jìn)行核算。具體財(cái)務(wù)處理比照1.3.2支票收款條款處理。
預(yù)收貨款
2.1預(yù)收款項(xiàng)
收到客戶支付的預(yù)繳款項(xiàng)時(shí),出納應(yīng)當(dāng)編制通用記賬憑證:
借:現(xiàn)金---貨款戶(或：銀行存款---貨款戶)
貸：應(yīng)收賬款---__客戶
通用記賬憑證后附收款收據(jù)或銀行進(jìn)賬單
2.2預(yù)收款付貨
如有預(yù)收賬款，會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)按1.2.3條款填寫提貨單“結(jié)算方式”，加蓋財(cái)務(wù)審計(jì)核章，并編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---__客戶
現(xiàn)金---貨款戶(或：銀行存款---貨款戶)
貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票記賬聯(lián)及銷售單會(huì)計(jì)聯(lián)(或銀行存款進(jìn)賬憑單)。
賒款付貨
3.1賒銷應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)股份公司財(cái)務(wù)部、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審批。
3.2賒銷產(chǎn)品的客戶應(yīng)提供合法的欠款手續(xù)，欠條上應(yīng)注明欠款金額、還款日期、經(jīng)手人簽字、并經(jīng)我方銷售分公司總經(jīng)理審簽。財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在經(jīng)過(guò)相應(yīng)審核的銷售單按1.2.3條款填寫提貨單“結(jié)算方式”，方可加蓋“財(cái)務(wù)審核章”，同意發(fā)貨。
3.3除經(jīng)特殊審批外，欠款未收回前，不能將發(fā)票出具給客戶。
3.4對(duì)于賒銷貨款，會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)過(guò)相應(yīng)審核的銷售單按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---__客戶
貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票、銷售單會(huì)計(jì)聯(lián)。
對(duì)未能在約定期限內(nèi)收回所欠貨款的，分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向股份公司財(cái)務(wù)部書面匯報(bào)，并按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示跟蹤處理。
退付貨款
4.1不需退付貨款
會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理及倉(cāng)庫(kù)管理員簽字的紅字銷售單上按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，同時(shí)將已開(kāi)具給客戶的蘭字銷售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)(購(gòu)貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián))或購(gòu)貨方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《銷售退回及折讓證明單》(購(gòu)貨方已作賬務(wù)處理)，粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開(kāi)具紅字發(fā)票的依據(jù)，并按照退回單據(jù)開(kāi)具相應(yīng)的紅字發(fā)票(附紅字記賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下)，編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點(diǎn)。
借：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
貸：應(yīng)收賬款---__客戶
4.2需退付貨款
4.2.1不需退付貨款
客戶要退回多付貨款，應(yīng)出具合法的收款收據(jù)，經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)并簽字后，客戶經(jīng)手人簽字并持收據(jù)到出納處退款。出納編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---__客戶
貸：現(xiàn)金---貨款戶(銀行存款---貨款戶)
通用記賬憑證后附客戶出具的合法收款收據(jù)或銀行匯款憑單、去票存根。
4.2.1退付貨款
會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理及倉(cāng)庫(kù)管理員簽字的紅字銷售單上按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，同時(shí)將已開(kāi)具給客戶的蘭字銷售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)(購(gòu)貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶的在原存根聯(lián)后的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián))或購(gòu)貨方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《銷售退回及折讓證明單》(購(gòu)貨方已作賬務(wù)處理)，粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開(kāi)具紅字發(fā)票的依據(jù)，并按照退回單據(jù)開(kāi)具相應(yīng)的紅字發(fā)票(除紅字賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下)，編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點(diǎn)：
借：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
貸：現(xiàn)金---貨款戶(銀行存款---貨款戶)
通用記賬憑證后附紅字銷售單會(huì)計(jì)聯(lián)、紅字發(fā)票記賬聯(lián)、客戶出具的合法收款收據(jù)或銀行匯款憑單(支票存根需經(jīng)客戶簽字)。
直發(fā)貨
5.1直發(fā)貨必須遵循“款到付貨”的原則，在貨款已達(dá)的前提下，會(huì)計(jì)方可在分公司經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人簽字的《直發(fā)貨申請(qǐng)表》上，注明回款情況，加蓋財(cái)務(wù)專章后上報(bào)公司銷售部安排發(fā)貨。
5.2直發(fā)貨運(yùn)抵受貨單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須攜帶銷售單協(xié)同客戶驗(yàn)收貨物并辦妥收款手續(xù)(協(xié)議規(guī)定貨到付款方式)，同時(shí)請(qǐng)客戶在銷售單上簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)人員和倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)“產(chǎn)品調(diào)撥單”或其傳真件登記相關(guān)賬表(待原件到位后必須及時(shí)更換);并根據(jù)客戶確認(rèn)后的銷售單及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。
第15篇 _公司銷售獎(jiǎng)罰制度
公司對(duì)于銷售人員的管理,對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的激勵(lì),對(duì)于銷售人員的工作態(tài)度,都會(huì)有獎(jiǎng)有罰,以下是相關(guān)的公司銷售獎(jiǎng)罰制度,可供參考。
第一條獎(jiǎng)勵(lì)制度:
1、當(dāng)月銷冠發(fā)放銷售冠軍證書并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元。月度銷冠的評(píng)選條件有兩個(gè):其一,完成個(gè)人月度銷售定額;其二,當(dāng)月簽約額為部門第一。
2、當(dāng)年年度銷冠,次年一年升為高級(jí)銷售代表,每月底薪1400元。
3、當(dāng)月小組業(yè)績(jī)第一,其銷售主管獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2000元。評(píng)選條件有兩個(gè):其一,完成小組月度銷售定額;其二,當(dāng)月簽約額為各組第一。
4、銷售簽約額視市場(chǎng)客戶為有效,以上獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)選中應(yīng)扣除工程款抵房款、公司關(guān)系戶及公司員工自購(gòu)房等特殊情況,以示公正。
第二條懲罰制度:
1、銷售代表年度累計(jì)指標(biāo)完成率不足70%,降為試用;
2、銷售代表或試用期人員年度累計(jì)指標(biāo)完成率不足60%,辭退;
3、銷售代表連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有完成年度累計(jì)指標(biāo)的,辭退;
4、對(duì)于連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售指標(biāo)的銷售代表、銷售主管和銷售經(jīng)理,采取經(jīng)濟(jì)處罰、降職處理,直至辭退。
第16篇 某汽車銷售服務(wù)有限公司安全保衛(wèi)制度
為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)，樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，維持正常的生產(chǎn)秩序，促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，特制定安全保衛(wèi)管理制度如下：
一、安全保衛(wèi)制度
１、領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)，安全生產(chǎn)的方針、政策，對(duì)全廠安全、保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比過(guò)程中，對(duì)安全做到“五同時(shí)”真正做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。
２、建立廠部、車間、班組三級(jí)安全治保管理網(wǎng)絡(luò)，有專職或兼職人員擔(dān)任各級(jí)安全員，兼職安全員負(fù)責(zé)日常安全、治保工作。
３、廠部每月組織一次由主管廠長(zhǎng)、安全員、兼職安全員參加的全廠安全檢查評(píng)比。車間、班組每周自查一次，并做好檢查記錄和自查臺(tái)賬，有關(guān)科室還應(yīng)組織好夜間安全、勞動(dòng)紀(jì)律紀(jì)律抽查。
4. 特種作業(yè)人員，需經(jīng)勞動(dòng)保護(hù)管理部門培訓(xùn)考核，合格后持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上崗。新職工進(jìn)廠＜包括臨時(shí)費(fèi)用工＞需經(jīng)三級(jí)安全教育，立卡后方能上崗，廠內(nèi)職工工種調(diào)動(dòng)須經(jīng)二級(jí)教育后，方能上崗。一切機(jī)械操作、登高、用電、用汽（氣）、用毒品、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火、財(cái)務(wù)資金等作業(yè)管理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點(diǎn)，違章者要追究責(zé)任。
５、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)事故處理的三不放過(guò)，廠專職安全員要及時(shí)做好對(duì)事故的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、上報(bào)工作。
６、消防專用設(shè)施、工具、全部進(jìn)行立賬，管理落實(shí)到人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)任何工不得任意移作它用，按期組織調(diào)試、換藥，確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓(xùn)練，以提高思想技術(shù)素質(zhì)。
７、 對(duì)危險(xiǎn)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、使用，嚴(yán)格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運(yùn)輸、雙把鎖、雙人使用。
二、門衛(wèi)值班巡回制度
１、抓好外來(lái)人員進(jìn)出管理，對(duì)來(lái)訪者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì)客的人員填寫“會(huì)客證”后方可放行。
２、值班時(shí)，密切注意車輛進(jìn)出的交通安全，并將每天回收的“出門證”裝訂成冊(cè)、妥善保管，以便查考。
３、加強(qiáng)防火、保衛(wèi)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙，立即制止，并記下姓名以待處理。
４、檢修、安裝設(shè)備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強(qiáng)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即處理，并做好記錄或報(bào)告本單位分管領(lǐng)導(dǎo)。
５、嚴(yán)禁提貨車輛賀駛員及外來(lái)人員，在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。
６、在巡回檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)操作工，有打瞌睡現(xiàn)象，應(yīng)立即叫醒，提醒操作工認(rèn)真上崗操作，以防事故發(fā)生。
７、對(duì)有疑問(wèn)的人和事要認(rèn)真檢查，耐心詢問(wèn)，禁止無(wú)出入門證攜物出廠，保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。
８、門衛(wèi)值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠的檢查，車間小組夜間值班人員必須加強(qiáng)同門衛(wèi)聯(lián)系，經(jīng)常溝通情況，非廠內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在廠內(nèi)留宿。
第17篇 醫(yī)藥公司銷售質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理制度
1總則
1.1目的
為加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)安全管理，及時(shí)解決公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)事件，減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失；確保公司經(jīng)營(yíng)的持續(xù)、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，特制定本管理制度。
1.2適用范圍
適用于本公司藥品經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通、回顧的管理。
1.3依據(jù)
1.3.1《中華人民共和國(guó)藥品管理法》
1.3.2《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》》
1.3.3《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》
1.3.4《藥品流通監(jiān)督管理辦法》
1.3.5《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》
2職責(zé)
2.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理小組
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理小組負(fù)責(zé)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的專門管理，負(fù)責(zé)公司所經(jīng)營(yíng)品種的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通、回顧等相關(guān)事宜，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在質(zhì)量管理部。
2.2總經(jīng)理
公司總經(jīng)理為公司經(jīng)營(yíng)管理、藥品質(zhì)量及安全的第一責(zé)任人，是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的決策者，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核、處理重大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提供必要的資源確保實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，必要時(shí)正確地對(duì)外披露信息。
2.3質(zhì)量管理部
2.3.1是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理小組的辦事機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)組織公司所經(jīng)營(yíng)品種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通、回顧管理等相關(guān)事宜，并根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理小組的評(píng)估結(jié)果，督促各責(zé)任部門落實(shí)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
2.3.2負(fù)責(zé)對(duì)公司在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)，監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)控制措施或應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。
2.4公司各部門
2.4.1配合、參與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通、回顧，嚴(yán)格負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。
2.4.2全力支持、配合質(zhì)量管理部對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件的處理。
3細(xì)則
3.1術(shù)語(yǔ)
3.1.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：
是藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的可能性和嚴(yán)重性的結(jié)合，是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，是對(duì)藥品質(zhì)量、藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、溝通、控制以及回顧的過(guò)程。
3.1.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理：
是對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)整個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通、回顧的系統(tǒng)過(guò)程，運(yùn)用時(shí)可采用前瞻或回顧的方式。
其核心就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或降低風(fēng)險(xiǎn)造成的損失，即在事故發(fā)生前防患于未然，在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后采取積極措施消除事故隱患或減少風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。
3.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容
3.2.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)溝通、風(fēng)險(xiǎn)回顧等過(guò)程，并持續(xù)貫穿于公司藥品經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
3.2.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
是對(duì)已知的風(fēng)險(xiǎn)與潛在風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、歸類和鑒定的過(guò)程，識(shí)別藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在潛在的危害，存在哪些危害，即關(guān)注“什么可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題”。
3.2.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
是風(fēng)險(xiǎn)分析和決策的過(guò)程，是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性、定量的分析和描述,是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重程度、發(fā)生概率和發(fā)現(xiàn)難度的量化分析。即解決三個(gè)問(wèn)題：
（1）將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是什么？
（2）發(fā)生的可能性有多大？
（3）問(wèn)題發(fā)生的后果是什么？
3.2.3風(fēng)險(xiǎn)控制
是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和原則，為降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率或減輕風(fēng)險(xiǎn)損失所做的決定或措施。目的在于用有效的手段將風(fēng)險(xiǎn)降低到可能接受的水平。即要解決：
（1）風(fēng)險(xiǎn)是否在可接受的水平上？
（2）可以采取什么樣的措施來(lái)降低、控制或消除風(fēng)險(xiǎn)？
（3）在控制已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生新的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？
3.2.4風(fēng)險(xiǎn)溝通
在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程實(shí)施的各階段，風(fēng)險(xiǎn)管理小組各成員對(duì)實(shí)施的進(jìn)程和管理方面的信息（質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)、形式、可能性、嚴(yán)重性、發(fā)現(xiàn)難度、可接受性、預(yù)案等）進(jìn)行交流和共享，通過(guò)溝通以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施，使各方掌握更全面的信息從而調(diào)整或改進(jìn)措施。
3.2.5風(fēng)險(xiǎn)回顧
在風(fēng)險(xiǎn)管理流程的最后階段，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并定期回顧評(píng)審過(guò)程，確認(rèn)是否會(huì)導(dǎo)致新的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，尤其關(guān)注可能影響原先質(zhì)量決策的事件，以及出現(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)審核，若發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)和偏差繼續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。
3.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖：
3.4質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的要求
3.4.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的最根本目標(biāo)就是風(fēng)險(xiǎn)管理成本和損失最小化，風(fēng)險(xiǎn)安全保障和收益最大化。
3.4.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理可采取前瞻或回顧的方式，促進(jìn)決策的科學(xué)化、合理化，減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)，并使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低。
3.4.3根據(jù)科學(xué)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，以保證藥品質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，消除、降低和控制風(fēng)險(xiǎn)，從而公司經(jīng)營(yíng)的安全性和藥品質(zhì)量的可靠性。
3.4.4質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的投入水平、正式程度和方法、措施、形式及形成的文件應(yīng)與存在風(fēng)險(xiǎn)的程度、水平和級(jí)別相適應(yīng)，其原則是風(fēng)險(xiǎn)高的事件優(yōu)先處理，最終的目的在于收益最大化、損失最小化。
3.4.5質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用于藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的所有方面，包括藥品的采購(gòu)、入庫(kù)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售、出庫(kù)、配送及售后等各環(huán)節(jié)，以及冷藏車、空調(diào)、溫濕度監(jiān)測(cè)等設(shè)施設(shè)備方面，要求公司每位員工均應(yīng)有藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3.5質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)閉
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)閉是以風(fēng)險(xiǎn)的最終接受為節(jié)點(diǎn)，即確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)消除或風(fēng)險(xiǎn)降低至可接受水平。
4.附則
4.1本制度解釋權(quán)屬質(zhì)量管理部，經(jīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。
4.2本制度的執(zhí)行部門為公司各部門，監(jiān)督部門為質(zhì)量管理部。
4.3本制度發(fā)放范圍為公司總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人。
4.4本制度培訓(xùn)對(duì)象及要求：由企管部組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5本制度產(chǎn)生的相關(guān)記錄由公司質(zhì)量管理部存檔，存檔期限不少于五年。
4.6本制度的關(guān)鍵字是: 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)溝通、風(fēng)險(xiǎn)審核。
4.7本制度產(chǎn)生附件有
附件1《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理程序》
附件2《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)》
第18篇 公司銷售管理工作制度
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1銷售副總：
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c.會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷策略。d.對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2.2銷售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開(kāi)單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽(tīng)電話：
凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
第19篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部薪酬福利制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部薪酬福利制度
一)薪酬
1、原則:以專業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2、適用對(duì)象:銷售部所有正式員工。
3、薪酬組成:基本工資(含專業(yè)工資、工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績(jī)效工資、提成工資、獎(jiǎng)金。
(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。
(2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來(lái)確定。一年以上工齡者工資增加一百元月工資
(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來(lái)確定。
(4)績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。專業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人(助理)執(zhí)業(yè)資格證書》的人員,工資可適當(dāng)增加
福利)
4、正式員工結(jié)婚、生日、過(guò)節(jié)費(fèi)、員工活動(dòng)等見(jiàn)公司規(guī)章制度
二)、銷售傭金提成制度
1)、成交的含義
下列情況之一視為成交:
貸款客戶已交足首付款并網(wǎng)上簽定了《市商品房預(yù)售賣合同》;,但必須達(dá)到貸款銀行將貸款額發(fā)放到發(fā)展商帳戶,并辦理按揭的相關(guān)配合工作和成交客戶來(lái)訪時(shí)的接待工作。
2、一次付款的客戶付清房款并簽定了《市商品房預(yù)售合同》;,但必須完成其后成交客戶來(lái)訪時(shí)的接待工作。
2)、提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
置業(yè)顧問(wèn):按在案場(chǎng)自身獨(dú)立成交的銷售金額的相應(yīng)比例提取傭金:提成標(biāo)準(zhǔn)為月度回款額的~~~
獎(jiǎng)勵(lì)表彰)
3)、設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng)
topsales獎(jiǎng)
案場(chǎng)中月度評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于5套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金300元
案場(chǎng)中季度評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于20套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金800元
案場(chǎng)中半年度評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于40套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金2000元
案場(chǎng)中年終評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于70套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金5000元
4)、卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)
07年春節(jié)前超額完成銷售額~~億元年度目標(biāo)設(shè)“團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)”,獎(jiǎng)金為~~萬(wàn)元;
07年春節(jié)前超額完成銷售額~~億元以上設(shè)“團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng)”,獎(jiǎng)金為~~萬(wàn)元。
5)、發(fā)放辦法
置業(yè)顧問(wèn)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為月提成70%。余30%作為團(tuán)獎(jiǎng)形式到年終發(fā)放,topsales獎(jiǎng)與提成一同發(fā)放;
年終結(jié)算:補(bǔ)發(fā)團(tuán)獎(jiǎng)的30%。
項(xiàng)目組卓越獎(jiǎng)在銷售額實(shí)現(xiàn)時(shí)一周內(nèi)發(fā)放
6)發(fā)放時(shí)間
7)于每月工資發(fā)放后的10日內(nèi)發(fā)放:加/扣款項(xiàng)
銷售目標(biāo)考核和績(jī)效考核;
案場(chǎng)管理制度
稅費(fèi)或其他。
第20篇 房地產(chǎn)公司銷售人員薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度
房地產(chǎn)公司銷售人員(售樓員)的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度
一、工資、;
1、 薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。1) 崗位工資的級(jí)別:經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內(nèi)管員1000元/月項(xiàng)目經(jīng)理1000元/月售樓員 600元/月試用期:崗位工資的80%。
2. 工資發(fā)放時(shí)間:付薪日期為每月的16日,按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。
3．工資的調(diào)整:隨國(guó)家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。
發(fā)放上月提成;
四、 特別獎(jiǎng)勵(lì)
1、 冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎(jiǎng)勵(lì);年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷售總額的萬(wàn)分之一作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。
2、 冠軍項(xiàng)目經(jīng)理:
3、 銷售建議獎(jiǎng):提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎(jiǎng)金。
4、 特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。
