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崗位職責是什么
導診，也被稱為醫(yī)療導引員，是醫(yī)療機構中不可或缺的角色，主要負責為患者提供就醫(yī)引導和服務支持。
崗位職責要求
1. 熟悉醫(yī)院布局：導診員需全面了解醫(yī)院的科室分布、就診流程及各項服務設施，以便準確指引患者。
2. 溝通技巧：具備良好的溝通能力，能清晰、耐心地解答患者的疑問，緩解其焦慮情緒。
3. 專業(yè)素養(yǎng)：具備一定的醫(yī)學基礎知識，能夠初步評估患者病情，及時引導至相應科室。
4. 服務意識：以患者為中心，提供熱情周到的服務，維護良好的醫(yī)患關系。
5. 應變能力：面對突發(fā)情況，如患者緊急狀況，能迅速做出正確判斷并采取應對措施。
崗位職責描述
導診員的工作日常包括接待患者，為他們提供入院、掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的指引。他們需要熟悉醫(yī)院的信息化系統(tǒng)，幫助患者完成相關手續(xù)，并確?；颊咴诰歪t(yī)過程中得到及時、有效的幫助。此外，導診員還需關注患者的情緒變化，適時提供心理慰藉，以減輕患者的緊張感。
有哪些內(nèi)容
1. 接待與指引：接待患者，解答關于醫(yī)院服務、就診流程等問題，指引患者到達正確的科室。
2. 信息咨詢：提供疾病信息、預防保健知識等基本醫(yī)療咨詢，協(xié)助患者理解診療過程。
3. 流程協(xié)助：協(xié)助患者完成掛號、繳費、取報告等流程，確保就診順利進行。
4. 應急處理：遇到患者身體不適或其他緊急情況，及時通知醫(yī)護人員并協(xié)助處理。
5. 環(huán)境維護：保持導診臺及周邊區(qū)域的整潔，確保良好的就醫(yī)環(huán)境。
6. 反饋協(xié)調(diào)：收集患者意見，向醫(yī)院管理層反饋，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進。
7. 特殊需求服務：為老年患者、殘障人士等特殊群體提供額外的幫助，確保其就醫(yī)無障礙。
導診員的工作雖看似平凡，但其在醫(yī)療服務中的作用不可忽視。他們是患者與醫(yī)院之間的橋梁，通過他們的專業(yè)服務，能夠提升患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，展現(xiàn)醫(yī)療機構的人文關懷。
導診崗位職責范文
第1篇 前臺導診崗位職責
前臺導醫(yī)/導診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。
2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預約:根據(jù)預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;
4.半年以上相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
第2篇 客服導診崗位職責
前臺/導診客服 愛心人壽保險股份有限公司 愛心人壽保險股份有限公司,愛心人壽,愛心人壽保險股份有限公司(籌) 專業(yè)要求:商務、行政、文秘、營銷、護理等專業(yè)
職位要求:
1)、全日制?？萍耙陨蠈W歷,形象好、氣質(zhì)佳,良好的親和力;
2)、普通話標準,口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務意識,英語口語佳者優(yōu)先;
3)、3年以上民營客服相關工作經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院就診流程,有有醫(yī)療保險工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4)、熟練操作各種辦公軟件,較強的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。
工作職責:
1)、了解客戶需求,按崗位分配負責前臺、導診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的門診、體檢預約、變更,到診客戶的接待服務;協(xié)調(diào)解答醫(yī)療、保險、投訴建議等相關問題做好客戶咨詢問題的解答與回復;客戶滿意度調(diào)查和客情維護,并做好相關記錄完成各項報表;
2)、配合支持市場、運營等各項工作;
3)、完成領導交辦的其他工作。
第3篇 門診導診崗位職責
崗位職責:引導患者上樓。以及樓下衛(wèi)生,工作相對輕松
任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責任心
第4篇 導診員崗位職責
1.普通話標準
2.身高165左右
3.形象氣質(zhì)佳
4.熟練語言溝通技巧
第5篇 導診崗位職責
客戶導診 徐州美奧口腔門診部有限公司 徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧 職責描述:
1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關注顧客預約掛號時間,避免等待;
2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時的協(xié)助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;
3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉醫(yī)生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通,密切配合;
4、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。
5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項服務流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關記錄工作;
6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;
7、主動與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關部門,將問題及時解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;
8、透過術后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況;
9、配合做好院內(nèi)各項活動;
10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施;
11、遵守客戶信息保密制度。
第6篇 導醫(yī)導診崗位職責
前臺導醫(yī)/導診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。
2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預約:根據(jù)預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;
4.半年以上相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
第7篇 導診（門診）崗位職責
崗位職責:引導患者上樓。以及樓下衛(wèi)生,工作相對輕松
任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責任心
第8篇 醫(yī)院導診崗位職責
導醫(yī) 北京囿凱艾醫(yī)院管理有限責任公司 北京囿凱艾醫(yī)院管理有限責任公司,囿凱艾 1. 中專以上學歷,護理、旅游、酒店及服務禮儀專業(yè)優(yōu)先。
2. 相貌端莊、形象佳、氣質(zhì)好,年齡28歲以下
3. 有相關工作經(jīng)歷,有三星級以上酒店前臺、醫(yī)院前廳接待、導診等工作經(jīng)歷及英語會話熟練者優(yōu)先。
