制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 組織架構(gòu)：描述公司的部門(mén)設(shè)置和職責(zé)分工。
2. 工作流程：明確各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行步驟和責(zé)任人。
3. 工作時(shí)間：規(guī)定正常工作日、休息日、假期等時(shí)間安排。
4. 考勤制度：記錄員工出勤情況，處理遲到、早退等問(wèn)題。
5. 薪酬福利：規(guī)定工資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金、福利等。
6. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)范員工的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
8. 晉升與考核：設(shè)定晉升機(jī)制和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
注意事項(xiàng)
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，避免違法行為。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免偏見(jiàn)和歧視。
3. 清晰易懂：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，便于員工理解。
4. 可操作性：制度應(yīng)具有實(shí)際操作性，避免過(guò)于理想化。
5. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著企業(yè)發(fā)展，適時(shí)更新制度，保持其有效性。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下部分：
1. 封面：包含制度名稱(chēng)、制定日期、公司標(biāo)識(shí)等。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和依據(jù)。
4. 正文：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定。
5. 附則：說(shuō)明制度的解釋權(quán)、修訂權(quán)和生效日期。
通過(guò)以上內(nèi)容，我們對(duì)工作制度有了全面的認(rèn)識(shí)。制定一套完善的工作制度，能為企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行提供有力保障，促進(jìn)員工與組織的和諧共生。
導(dǎo)診工作制度范文
第1篇 某區(qū)醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診工作制度
附屬醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診工作制度
1、樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念,真誠(chéng)為患者服務(wù),愛(ài)心為患者行動(dòng)。
2、儀表端莊,著裝整潔,佩帶胸牌及醒目的導(dǎo)診胸卡,精神飽滿(mǎn),微笑服務(wù)。
3、禮貌服務(wù),熱情接診,耐心解答,誠(chéng)懇待人,主動(dòng)關(guān)心。
4、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),熟悉各科功能、專(zhuān)長(zhǎng)和位置,掌握各科常見(jiàn)病的分診及防治知識(shí);了解常見(jiàn)病檢查報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;了解各種特殊檢查的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng);熟悉各科專(zhuān)家的出診時(shí)間與專(zhuān)長(zhǎng)。
5、認(rèn)真分診,準(zhǔn)確導(dǎo)診,為老弱、傷殘、危重及無(wú)助患者提供全程服務(wù)(掛號(hào)、就診、取藥、檢查等)。對(duì)于急診患者要行動(dòng)敏捷,快速判斷,準(zhǔn)確處理。
6、耐心聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn),及時(shí)反饋、改進(jìn),努力協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系。
7、宣傳衛(wèi)生知識(shí)及防病知識(shí),及時(shí)掌握醫(yī)院動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確宣傳醫(yī)療信息。
8、維護(hù)好門(mén)診大廳、住院大廳的秩序。給患者創(chuàng)造一個(gè)整潔安靜、安全有序的就診環(huán)境。
9、愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護(hù)公物,自覺(jué)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,不遲到、不早退,不串崗、不脫崗。
第2篇 某醫(yī)院導(dǎo)診工作崗位制度范例
醫(yī)院導(dǎo)診工作崗位制度范例
一、導(dǎo)診崗位是病人服務(wù)的重要窗口,是病人和顧客來(lái)到醫(yī)院的第一服務(wù)崗位,各位導(dǎo)診工作人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)本崗位工作對(duì)醫(yī)院、對(duì)顧客整體服務(wù)的價(jià)值和重要性,建立高尚的崗位責(zé)任感。
二、凡是從事本院導(dǎo)診工作人員,必須掌握醫(yī)院相關(guān)導(dǎo)診崗位知識(shí)和技能,做到主動(dòng)服務(wù),善于溝通,掌握導(dǎo)診工作技巧,具備良好的職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)技能,為顧客及本院?jiǎn)T工提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)診服務(wù)。
三、熟悉全院布局、科室特色、專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)及出診時(shí)間,為來(lái)診人士提供快捷、準(zhǔn)確、一步到位的參考和引導(dǎo)服務(wù),對(duì)于特殊顧客及緊急事件,盡快與院辦及保衛(wèi)科聯(lián)系。
四、積極主動(dòng)觀察和管理門(mén)診大廳及各工作崗位的環(huán)境、人流秩序、公用設(shè)施、便民服務(wù)等項(xiàng)工作,做到眼觀全局,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各項(xiàng)事宜。對(duì)于自行處理有難度問(wèn)題,要及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),盡快處理,保持門(mén)診良好的就診秩序。
五、對(duì)各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制,對(duì)病員及陪同人員熱情接待,有問(wèn)必答,盡力為顧客提供快捷、有效、滿(mǎn)意的導(dǎo)診服務(wù)。
六、認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)診相關(guān)知識(shí),具有對(duì)病人的常見(jiàn)癥狀的分診、常規(guī)化驗(yàn)檢查的閱讀知識(shí)、疼痛病人、殘障病人及家屬的就診指導(dǎo),為需要幫助的病人及家屬提供人性化的幫助。
七、積極宣傳醫(yī)院特色服務(wù)、特色醫(yī)療及專(zhuān)家、設(shè)備優(yōu)勢(shì),讓顧客更多的了解和信任醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
八、嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)診行為禮儀規(guī)范,主動(dòng)服務(wù)、文明用語(yǔ),做到服務(wù)零投訴,積極提供各項(xiàng)便民措施,以良好的職業(yè)形象,成為醫(yī)院第一道服務(wù)品牌。
第3篇 附五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度
第五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度
導(dǎo)診工作涉及面廣泛,從掛號(hào)時(shí)主動(dòng)配合病人選擇醫(yī)生到整個(gè)就醫(yī)診治過(guò)程中給病人以正確的引導(dǎo),都需要導(dǎo)診員的主動(dòng)參與,一般包括導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、觀察、安全護(hù)送、管理照料和衛(wèi)生宣教。
一、做好迎門(mén)服務(wù)工作。導(dǎo)診員應(yīng)衣著整潔、儀表大方、舉止端莊、面帶微笑、佩帶胸牌、授帶,使用文明溫馨語(yǔ)言。
二、主動(dòng)向患者介紹各科情況,導(dǎo)示患者就診、檢查、取藥路線(xiàn),為診前患者指導(dǎo),為診后患者服務(wù)。
三、接待病人咨詢(xún),對(duì)患者提出的問(wèn)題要親切和藹回答,百問(wèn)不厭,耐心做好解釋工作。
四、主動(dòng)接待病人,對(duì)急、重、危、患者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診室,對(duì)老、弱、殘疾者應(yīng)熱情送到就診科室,如有需要給以全程導(dǎo)診服務(wù)。
五、為不識(shí)字的病人填寫(xiě)病歷封面,指導(dǎo)就診。
六、負(fù)責(zé)為病人提供便民服務(wù),如開(kāi)水、水杯、筆、膠水、及宣傳資料等,指導(dǎo)幫助病人進(jìn)行住院費(fèi)用查詢(xún)。
七、維持大廳秩序,引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查,及時(shí)疏導(dǎo)掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
八、保持大廳清潔衛(wèi)生,勸阻病人不要隨地吐痰,不要亂扔果皮紙屑。
九、宣傳普及衛(wèi)生保健知識(shí),提高人民群眾的自我保健能力。
