樓層管理崗位職責匯編(8篇)

崗位職責是什么

樓層管理崗位是一個關(guān)鍵的物業(yè)運營角色，主要負責維護和優(yōu)化商業(yè)、辦公或住宅樓宇的日常運營，確保所有設(shè)施設(shè)備正常運行，為租戶或業(yè)主提供高效、安全、舒適的服務環(huán)境。

崗位職責要求

1. 具備良好的組織能力和溝通技巧，能有效地協(xié)調(diào)各部門和租戶的需求。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和標準，以確保合規(guī)運營。

3. 擁有至少兩年的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉樓宇設(shè)施管理流程。

4. 能夠迅速應對突發(fā)情況，制定并執(zhí)行應急計劃。

5. 具備基本的財務知識，能進行預算管理和成本控制。

崗位職責描述

樓層管理員是樓宇內(nèi)的“指揮家”，他們既要關(guān)注宏觀層面的策略規(guī)劃，又要處理微觀層面的日常事務。他們需要密切關(guān)注設(shè)施的維護狀態(tài)，定期檢查電梯、空調(diào)、照明等設(shè)備，確保其正常運轉(zhuǎn)。此外，他們還需處理租戶的投訴，解決各種問題，如噪音、清潔、安全等，以維護樓宇的良好形象。

在團隊管理方面，樓層管理員需要協(xié)調(diào)保潔、保安和其他服務人員的工作，確保服務質(zhì)量。他們還需與租戶保持良好關(guān)系，及時了解需求，提供定制化的服務解決方案。在緊急情況下，如火災、停電等，他們應迅速啟動應急預案，保障人員安全，同時與相關(guān)部門溝通，盡快恢復正常運行。

有哪些內(nèi)容

1. 設(shè)施管理：負責樓宇設(shè)施的日常維護和定期檢查，包括維修、保養(yǎng)和更新。

2. 服務協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)保潔、保安等服務團隊，確保服務質(zhì)量和效率。

3. 租戶關(guān)系管理：處理租戶的咨詢、投訴，建立并維護良好的租戶關(guān)系。

4. 應急處理：制定并執(zhí)行應急計劃，有效應對突發(fā)事件。

5. 預算與成本控制：監(jiān)控運營成本，合理編制和執(zhí)行年度預算。

6. 法規(guī)遵守：確保樓宇運營符合相關(guān)法規(guī)和標準，避免法律風險。

7. 安全管理：定期進行安全檢查，確保樓宇內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。

8. 項目協(xié)調(diào)：參與樓宇改造、升級等項目，與承包商溝通，確保項目順利進行。

9. 報告提交：定期向上級管理層匯報樓層運營狀況，提供數(shù)據(jù)支持和改進建議。

樓層管理崗位的工作內(nèi)容廣泛而深入，需要管理者具備全面的知識和技能，以確保樓宇的高效運作，滿足各方需求。他們的工作直接影響到樓宇的價值和租戶滿意度，因此，這個角色在物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。

樓層管理崗位職責范文

第1篇 商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節(jié)等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上的問題。

協(xié)助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進,使各項工序標準化和服務持續(xù)改善。支援前線人員進行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進;包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

與租務部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。

與租務部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方,即時處理或通報有關(guān)部門,跟進處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確?！缚腿恕褂杏淇旌蛢?yōu)質(zhì)的體驗。

協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務要求和投訴,確保適時跟進及回訪。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務。

主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。

與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通,了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。

完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

第2篇 營運樓層管理崗位職責

1、負責完成所管理樓層(品類)各項租費的收繳;現(xiàn)場營運環(huán)境管理;掌握廣場總體及所管樓層(品類)各店的經(jīng)營狀況和趨勢,提出調(diào)整規(guī)劃和方案,提升廣場的整體形象、經(jīng)營平效和租金水平;

2、掌握各店經(jīng)營情況,對連續(xù)排名靠后或存在經(jīng)營風險的商戶與主管溝通,提出調(diào)整優(yōu)化建議;登記來訪客戶資料;了解市場趨勢,收集意向品牌資源,為招商調(diào)整做好準備;

3、落實執(zhí)行裝修管理制度,優(yōu)化提升裝修管理規(guī)范;

4、負責對廣場營業(yè)人員的培訓及考核;

5、定期安排商戶及店長的溝通會議;處理客戶投訴等糾紛,不斷提升廣場的滿意度

第3篇 商業(yè)樓層管理員崗位職責

①負責招商工作和開發(fā)客戶,完成每月招商部下達的招商任務;

②負責客戶拜訪及回訪,做好客戶問題的回答,并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地;

③負責招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;

④做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應市場信息;

⑤負責客戶資料的搜集與整理;

⑥負責客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時反映客戶問題;

⑦協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;

⑧協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;

第4篇 樓層管理專員崗位職責

樓層管理專員 天津恒隆地產(chǎn)有限公司 天津恒隆地產(chǎn)有限公司,恒隆

崗位職責:

1、理解公司的規(guī)范和工作要求,跟隨上級處理賓客體驗組的工作,提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

2、處理賓客體驗組的日常工作,必須把所有工作如實執(zhí)行,適時匯服上級任何出現(xiàn)在運作上的問題。

3、時刻主動為「客人」服務的工作,并處于服務狀態(tài)。

4、日常營運上、報修入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

5、巡視公共地方,記錄并報告上級作進一步跟進。

6、巡視商場內(nèi)所屬區(qū)域的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方。

7、處理投訴,記錄、適時跟進及回訪。

8、了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動。

12、完成上級交辦的其他工作任務。

任職要求:

1.大專以上學歷。

2.有樓層管理、酒店或服務行業(yè)工作經(jīng)驗。

3.富有主動性、觀察能力和團隊合作精神。

4.正面和熱誠的工作態(tài)度,良好個人品格。

第5篇 樓層管理崗位職責

樓層管理 中庚集團 上海申庚實業(yè)發(fā)展有限公司,中庚集團,申庚,申庚 職責描述:

1. 針對商場每天發(fā)生的不同事件,做出租務部總結(jié)經(jīng)驗,制定到每周、每月工作計劃中;

2. 當商場租戶發(fā)生任何突發(fā)情況,須第一時間到達現(xiàn)場妥善處理相關(guān)事宜;

3. 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題以文字的形式記錄下來,及時與各部門溝通協(xié)調(diào),處理結(jié)果以書面形式反饋給上級;

4. 處理的各項租戶投訴以及銷售服務中遇到的客服部無法處理的問題并以日報的形式匯報上級;

5. 對違反商場管理制度租戶進行內(nèi)部處理及發(fā)文;

6. 跟進、協(xié)調(diào)項目所有租戶營業(yè)有關(guān)證照辦理(營業(yè)執(zhí)照、消防、環(huán)保、環(huán)評、餐飲許可證、特殊經(jīng)營許可證等);

7. 租戶進場前及進場后所有事物的跟進;

8. 配合租務部經(jīng)理每月租戶租金及各類費用的催繳;

9. 編制整理租戶一戶一檔;

10. 租戶在意向階段的溝通協(xié)調(diào)包括帶租戶看現(xiàn)場、解答工程問題;

11. 跟進及收集租戶圖紙、協(xié)調(diào)總部、物業(yè)工程部、企劃部等相關(guān)部門的圖紙審核;

12. 租戶進場會的發(fā)起和租戶裝修現(xiàn)場的巡查;

13. 協(xié)調(diào)租戶效果圖和裝修圖紙修改;

14. 協(xié)調(diào)租戶工程條件內(nèi)容的確定;

15. 對裝修完畢的新租戶與物業(yè)協(xié)同驗收;

16. 配合租務部經(jīng)理對營業(yè)員進行定期公司制度及操作流程的培訓;

17. 租戶投訴處理及相關(guān)數(shù)據(jù)報表,須當天上交租務部經(jīng)理并每月歸檔備案。

崗位需求:

1. 最低學歷資格:大專及以上;

2. 相關(guān)工作經(jīng)驗:2年以上購物中心籌建期經(jīng)驗及客服經(jīng)驗,其中1年擔任管理崗位;

3. 有良好的英語溝通能力,有突發(fā)事件處理經(jīng)驗,熟練運用辦公軟件;

4. 配合租務部經(jīng)理處理租戶協(xié)調(diào)事宜、配合各類租戶進程、二裝、營業(yè)中的工程問題的協(xié)調(diào)。

第6篇 商場樓層管理員崗位職責

崗位職責:

1. 負責對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。

2. 負責管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。

3. 負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領(lǐng)導反饋信息。

4. 定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應的糾正措施。

5. 負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

6. 負責處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

任職要求:

1. 性別不限,20-35歲,大專以上學歷。

2、可接受應屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。

3. 有良好的服務意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。

4. 有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第7篇 商城樓層管理崗位職責

崗位職責:1、負責登記并解決商戶提出的問題及要求,并將詳細情況上報。2、負責收取日常的應收款項。3、負責巡視各樓層以及正常的客情維護。4、配合主管做好樓層維護。5、領(lǐng)導交辦的其他事項。任職要求:1、大專以上學歷。2、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。3、可接收應屆畢業(yè)生。

第8篇 樓層管理員崗位職責

樓層管理員 上海上禾投資管理有限公司 上海上禾投資管理有限公司,上海上禾,上海上禾 職責描述:1.監(jiān)管及巡查負責樓層內(nèi)一切營運情況;

2.各部門間協(xié)調(diào),協(xié)助進行樓層突發(fā)事件的處理;對本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標識、營業(yè)員勞動紀律等進行全面監(jiān)督管理;

3.重視和商戶的溝通,提供有效率的服務,尋求提供更加專業(yè)的管理與服務;

4.及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;

5.負責完成所轄區(qū)域商戶各項費用催繳工作。

任職要求:1.一年以上樓層管理工作經(jīng)驗,了解相關(guān)法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;

2.有商業(yè)敏感性和服務意識,熟悉當?shù)厣虡I(yè)競爭環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營運現(xiàn)場管理的業(yè)務知識;

3.有一定溝通談判能力、學習能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

4.接受倒班輪值。