崗位職責(zé)是什么
汽車售后崗位職責(zé)主要涉及為購(gòu)車客戶提供一系列售后服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、故障診斷、配件供應(yīng)、客戶咨詢、保修處理等方面，旨在確保車輛的良好運(yùn)行狀態(tài)，提高客戶滿意度，并維護(hù)品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的汽車專業(yè)知識(shí)，包括車輛構(gòu)造、工作原理及常見問題處理。
2. 擁有良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求并提供專業(yè)建議。
3. 熟悉售后服務(wù)流程，能夠高效處理客戶投訴和問題。
4. 能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同達(dá)成服務(wù)目標(biāo)和業(yè)績(jī)指標(biāo)。
5. 對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備保持敏感，不斷提升自身專業(yè)技能和服務(wù)水平。
崗位職責(zé)描述
汽車售后崗位的日常工作包括接待客戶，了解車輛狀況，進(jìn)行初步診斷，提供維修方案；負(fù)責(zé)維修過程的跟蹤，確保質(zhì)量和時(shí)效；與配件部門協(xié)調(diào)，確保所需配件的及時(shí)供應(yīng)；處理保修事宜，與廠家保持良好溝通；定期跟進(jìn)客戶，了解車輛使用情況，提供保養(yǎng)建議；參與客戶服務(wù)活動(dòng)，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：熱情接待客戶，解答關(guān)于車輛使用、保養(yǎng)、維修的疑問，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。
2. 故障診斷：利用專業(yè)設(shè)備和技術(shù)，準(zhǔn)確判斷車輛故障，提供解決方案。
3. 維修管理：安排并監(jiān)督維修工作，確保維修質(zhì)量，控制維修成本。
4. 配件管理：與配件部門合作，確保配件庫(kù)存充足，及時(shí)滿足維修需求。
5. 保修處理：處理保修申請(qǐng)，與制造商協(xié)調(diào)，確保保修服務(wù)的順利進(jìn)行。
6. 客戶關(guān)懷：定期回訪客戶，收集反饋，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。
7. 技術(shù)更新：參加培訓(xùn)，了解汽車行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，提升自身技術(shù)能力。
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、財(cái)務(wù)等部門協(xié)作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
通過以上職責(zé)的履行，汽車售后人員不僅維護(hù)了客戶的車輛，也在維護(hù)公司的聲譽(yù)，確保公司的售后服務(wù)體系高效、專業(yè)地運(yùn)行。
汽車售后崗位職責(zé)范文
第1篇 電動(dòng)汽車售后崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、主持售后服務(wù)部日常工作,向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;
2、負(fù)責(zé)建立、完善售后服務(wù)部管理體系;
3、負(fù)責(zé)建立、完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),滿足業(yè)務(wù)線發(fā)展需要;
4、負(fù)責(zé)售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)、管理、考核工作;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事件的反饋、處理工作;
6、負(fù)責(zé)內(nèi)部資源整合、調(diào)度工作;
7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作成本控制;
8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線備品備件計(jì)劃、管理、調(diào)度工作;
9、負(fù)責(zé)出保產(chǎn)品的收費(fèi)維護(hù)工作;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、電力電子相關(guān)專業(yè),本科
2、3年以上新能源汽車相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、有大型車企工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
第2篇 汽車售后主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護(hù);
2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、審核等;
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理;
4、采銷合一,負(fù)責(zé)將采購(gòu)的產(chǎn)品通過合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,規(guī)劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng)
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有汽車售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有國(guó)內(nèi)/外大型汽配平臺(tái)(如天貓、京東、亞馬遜等)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先;
4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先;
第3篇 汽車售后顧問崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、及時(shí)熱忱地接待客戶,對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問
2、嚴(yán)格按照阿斯頓馬丁品牌的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
3、安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計(jì)fru(操作時(shí)間)和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、詳細(xì)故障描述(客戶最初的表述)
4、根據(jù)與品牌公司制定的原則,與客戶就支付條款達(dá)成一致
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往能力;
2、兩年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力;
3、熟悉電腦操作,具有辦公自動(dòng)化軟件操作的合格證書
第4篇 汽車售后崗位職責(zé)
汽車售后外拓 濟(jì)南康正震宇汽車銷售股份有限公司 濟(jì)南康正震宇汽車銷售股份有限公司,康正震宇 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域內(nèi)的資源整合及調(diào)度;
2、負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的公關(guān)與協(xié)調(diào);
3、負(fù)責(zé)事故車的外拓及送修;
4、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員關(guān)系。
5、主導(dǎo)鈑噴合作、事故車外拓送修、續(xù)保定損理賠等工作開展。
任職要求:
1、具備一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn);
2、有較充分的保險(xiǎn)資源、人脈資源和渠道資源;
第5篇 汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)
汽車售后服務(wù)總監(jiān) 陜西全通實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 陜西全通實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,全通 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國(guó)體系搭建。
2.負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。
任職要求:
1.能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。
2.有較高抗壓能力。
3.能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。
4.有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。
第6篇 汽車售后技術(shù)崗位職責(zé)
知名高端汽車品牌technical support 售后技術(shù)支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達(dá)企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達(dá) main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety
第7篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
automotive aftersales bd manager汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 萊茵技術(shù) 萊茵技術(shù)(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術(shù),萊茵集團(tuán) job description:
1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.
2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.
3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.
4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.
5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.
job requirement:
1. college degree or above.
2. solid business development and sales skills in automotive related filed.
3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.
4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.
5. proactive & aggressive attitude and personality.
6. responsible and good team spirit.
第8篇 汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)
進(jìn)口汽車4s店售后總監(jiān)/經(jīng)理 中國(guó)進(jìn)口汽車貿(mào)易有限公司 中國(guó)進(jìn)口汽車貿(mào)易有限公司,中進(jìn)汽貿(mào) 職責(zé)描述:
1.全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營(yíng)銷及生產(chǎn)計(jì)劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤(rùn)目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,為公司的經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據(jù)。
4.設(shè)計(jì)和分析維修車間各類報(bào)表,及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷,汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。
2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn),三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對(duì)高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。
4.具有出色的管理能力,較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)。
8.敬業(yè),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。
第9篇 汽車售后管理崗位職責(zé)
售后服務(wù)管理(新能源汽車 電機(jī)) 寧波菲仕運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)有限公司 寧波菲仕運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)有限公司,菲仕 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)服務(wù)政策的制定,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機(jī)廠4s店);主機(jī)廠服務(wù)部門的維護(hù)及反索賠。
任職要求:
主機(jī)廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第10篇 汽車售后市場(chǎng)崗位職責(zé)
汽車售后市場(chǎng)拓展專員 濟(jì)南康正震宇汽車銷售股份有限公司 濟(jì)南康正震宇汽車銷售股份有限公司,康正震宇 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域內(nèi)的資源整合及調(diào)度;
2、負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的公關(guān)與協(xié)調(diào);
3、負(fù)責(zé)事故車的外拓及送修;
4、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員關(guān)系。
5、主導(dǎo)鈑噴合作、事故車外拓送修、續(xù)保定損理賠等工作開展。
任職要求:
1、具備一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn);
2、有較充分的保險(xiǎn)資源、人脈資源和渠道資源;
第11篇 汽車售后客服崗位職責(zé)
汽車售后客服 陜西中道聚誠(chéng)企業(yè)管理咨詢有限公司 陜西中道聚誠(chéng)企業(yè)管理咨詢有限公司,中道聚誠(chéng),中道聚誠(chéng) 職責(zé)描述:
1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
崗位要求:
1、專科以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件
2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,
3、思路清晰,有較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力;
4、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
5、熟練操作office軟件;
6、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第12篇 汽車售后工程師崗位職責(zé)
高級(jí)售前售后工程師(汽車方向) 魔視智能科技(上海)有限公司 魔視智能科技(上海)有限公司,魔視智能,魔視 崗位職責(zé):
1. 為汽車行業(yè)(整車廠,零部件廠家)客戶提供售前技術(shù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及展示,對(duì)關(guān)鍵技術(shù)問題提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,并與客戶溝通確定技術(shù)方案;
2.為客戶提供售后技術(shù)支持服務(wù),包括出差去客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題,做技術(shù)培訓(xùn);
3. 協(xié)助銷售經(jīng)理維持客戶關(guān)系 ;
4.提供產(chǎn)品改進(jìn)意見和用戶反饋給公司研發(fā)部門;
崗位要求:
1.電子工程、通信、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2.3年以上嵌入式電子系統(tǒng)研發(fā)、測(cè)試、售前支持或現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師經(jīng)驗(yàn);
3.了解汽車電子軟硬件設(shè)計(jì)和分布式嵌入式系統(tǒng)架構(gòu)
4.熟悉can、lin總線汽車電子方面的知識(shí)
5.熟悉先進(jìn)駕駛輔助系統(tǒng)adas技術(shù)、視頻攝像頭、毫米波雷達(dá)、激光雷達(dá)、多傳感器融合者優(yōu)先
6.有整車廠電子部門和汽車電子類一級(jí)供應(yīng)商工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
7.動(dòng)手能力強(qiáng),勇于接受挑戰(zhàn),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
8.有獨(dú)立工作能力,有較強(qiáng)的分析和解決問題能力;
9. 適應(yīng)經(jīng)常出差,有駕照更好
第13篇 汽車售后技術(shù)支持崗位職責(zé)
知名高端汽車品牌technical support 售后技術(shù)支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達(dá)企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達(dá) main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety
第14篇 汽車售后信息員崗位職責(zé)
職位描述:
崗位職責(zé):1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計(jì);
2、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的制作統(tǒng)計(jì);
3、客戶資料管理;
4、完成上級(jí)交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;2、普通話流利,熟練操作計(jì)算機(jī);3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。
