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崗位職責(zé)是什么
汽車售后技術(shù)崗位是汽車服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，主要負責(zé)為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案，確保汽車在銷售后的正常使用和維護。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的汽車理論知識，熟悉各類汽車的構(gòu)造、性能和常見問題。
2. 擁有豐富的實踐經(jīng)驗，能夠準確診斷和修復(fù)車輛故障。
3. 掌握最新的汽車技術(shù)和行業(yè)動態(tài)，及時更新知識庫。
4. 具備良好的溝通技巧，能有效地與客戶、維修技師和制造商交流。
5. 能夠處理復(fù)雜的售后問題，包括保修索賠和客戶投訴。
6. 具備團隊協(xié)作精神，能與銷售、服務(wù)和配件部門緊密配合。
7. 有強烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)導(dǎo)向，致力于提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
汽車售后技術(shù)人員是汽車行業(yè)的橋梁，他們將技術(shù)知識與客戶服務(wù)融為一體。他們的工作不僅限于修理，還包括預(yù)防性維護建議、故障排查、技術(shù)咨詢以及與制造商的技術(shù)協(xié)調(diào)。此外，他們還需要參與內(nèi)部培訓(xùn)，提升整個團隊的技術(shù)水平。
有哪些內(nèi)容
1. 故障診斷與維修：對客戶送修的車輛進行檢查，識別并解決各種技術(shù)問題。
2. 技術(shù)咨詢：解答客戶關(guān)于車輛使用、保養(yǎng)和維修的疑問，提供專業(yè)建議。
3. 客戶服務(wù)：處理客戶的投訴和反饋，確保問題得到妥善解決，提高客戶忠誠度。
4. 技術(shù)更新：定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品信息，保持專業(yè)知識的領(lǐng)先性。
5. 協(xié)作與協(xié)調(diào)：與銷售團隊合作，為潛在客戶提供技術(shù)支持；與維修團隊協(xié)作，優(yōu)化維修流程。
6. 文檔管理：記錄維修過程，更新客戶車輛檔案，確保信息準確無誤。
7. 保修處理：處理保修申請，與制造商溝通，確保符合保修政策。
8. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為新員工和技術(shù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)，提升團隊整體能力。
汽車售后技術(shù)崗位是汽車行業(yè)的幕后英雄，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到客戶的用車體驗和公司的聲譽。在這個崗位上，專業(yè)技能、客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神缺一不可。
汽車售后技術(shù)崗位職責(zé)范文
第1篇 汽車售后技術(shù)支持崗位職責(zé)任職要求
汽車售后技術(shù)支持崗位職責(zé)
知名高端汽車品牌technical support 售后技術(shù)支持工程師 德凱達(上海)投資有限公司 德凱達(上海)投資有限公司 main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection， analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers， repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e， or multimedia (dvd， navigation)， or interior/e_terior， or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity， team spirit， customer orientation， entrepreneurship， responsibility for safety
汽車售后技術(shù)支持崗位
第2篇 汽車售后技術(shù)崗位職責(zé)任職要求
汽車售后技術(shù)崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1.提供在中國市場的關(guān)于馬自達車輛修理疑難問題的技術(shù)支持。
2.推進基于中國市場的馬自達車輛的市場品質(zhì)問題的迅速解決。
3.推進馬自達(中國)及銷售渠道的汽車整備技術(shù)強化培訓(xùn)。
4.團隊內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)支援以及上司安排的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
基本要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專
【專業(yè)】: 汽車、機械、理工科相關(guān)專業(yè)
【語言】: 日語2級以上
【工作経験】: 有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗3年以上
【基本能力】: 報告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專業(yè)技能】: 具備汽車或機械、電工相關(guān)專業(yè)知識，并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識
【年齢】:25~40
【性格/氣質(zhì)/價值觀等】:
性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動地開展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。
具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來有志于成為team leader。 工作內(nèi)容:
1.提供在中國市場的關(guān)于馬自達車輛修理疑難問題的技術(shù)支持。
2.推進基于中國市場的馬自達車輛的市場品質(zhì)問題的迅速解決。
3.推進馬自達(中國)及銷售渠道的汽車整備技術(shù)強化培訓(xùn)。
4.團隊內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)支援以及上司安排的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
基本要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專
【專業(yè)】: 汽車、機械、理工科相關(guān)專業(yè)
【語言】: 日語2級以上
【工作経験】: 有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗3年以上
【基本能力】: 報告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專業(yè)技能】: 具備汽車或機械、電工相關(guān)專業(yè)知識，并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識
【年齢】:25~40
【性格/氣質(zhì)/價值觀等】:
性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動地開展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。
具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來有志于成為team leader。
汽車售后技術(shù)崗位
第3篇 汽車售后技術(shù)支持崗位職責(zé)
知名高端汽車品牌technical support 售后技術(shù)支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達 main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety
第4篇 汽車售后技術(shù)崗位職責(zé)
知名高端汽車品牌technical support 售后技術(shù)支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達 main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety
