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崗位職責是什么
用戶運營，是企業(yè)中一個至關重要的角色，其主要任務是建立和維護與用戶的緊密聯(lián)系，以提升用戶滿意度、增強用戶粘性，并通過有效的策略驅(qū)動用戶增長和價值提升。
崗位職責要求
作為用戶運營，需要具備以下核心素質(zhì)：
1. 深入理解用戶需求，能夠從用戶行為數(shù)據(jù)中洞察趨勢和模式。
2. 熟練運用各種運營工具和技術，如crm系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺等。
3. 具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能有效對接產(chǎn)品、技術、市場等部門。
4. 創(chuàng)新思維，能夠設計并實施吸引用戶的活動和策略。
5. 對用戶體驗有深刻理解，能優(yōu)化用戶在產(chǎn)品或服務中的交互流程。
崗位職責描述
用戶運營的工作日常涵蓋了多個方面：
1. 用戶生命周期管理：從新用戶引入到活躍用戶、忠誠用戶，直至流失用戶的整個過程，都需要用戶運營進行跟蹤和管理。
2. 數(shù)據(jù)分析：通過收集和分析用戶行為數(shù)據(jù)，識別用戶需求和痛點，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。
3. 內(nèi)容策劃：創(chuàng)建和發(fā)布吸引用戶的內(nèi)容，如博客、郵件、社交媒體帖子等，以提高用戶參與度和品牌知名度。
4. 用戶互動：通過社區(qū)管理、在線客服、用戶反饋等方式，建立和維護與用戶的直接聯(lián)系，解決用戶問題，提升用戶滿意度。
5. 產(chǎn)品優(yōu)化：與產(chǎn)品團隊合作，根據(jù)用戶反饋和行為數(shù)據(jù)提出產(chǎn)品改進建議，推動產(chǎn)品迭代升級。
有哪些內(nèi)容
用戶運營的工作內(nèi)容主要包括：
1. 用戶畫像構建：深入了解用戶特征，構建詳細的用戶畫像，以便制定精準的運營策略。
2. 運營活動策劃：組織和執(zhí)行各類線上線下活動，如優(yōu)惠促銷、用戶競賽、專題講座等，以激發(fā)用戶參與和分享。
3. 用戶留存策略：設計和實施用戶留存計劃，如積分系統(tǒng)、會員等級、個性化推薦等，降低用戶流失率。
4. 用戶滿意度調(diào)查：定期進行用戶滿意度調(diào)查，收集用戶意見和建議，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
5. 社區(qū)建設：管理用戶論壇或社交媒體群組，促進用戶間的交流，營造良好的用戶社區(qū)氛圍。
6. 數(shù)據(jù)報告：定期生成用戶運營報告，向管理層匯報用戶行為、滿意度和運營效果，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
用戶運營是一個需要深度理解用戶、靈活運用數(shù)據(jù)、持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化的職位，其工作內(nèi)容豐富多樣，旨在通過精細化管理和策略實施，不斷提升用戶價值和企業(yè)業(yè)績。
用戶運營崗位職責范文
第1篇 社區(qū)用戶運營專員崗位職責
運營專員(用戶&社區(qū)向)-bj01-北京-00016 英雄互娛科技股份有限公司 英雄互娛科技股份有限公司,英雄互娛,英雄互娛 職責描述:
1、及時反饋玩家遇到的問題,包括問題回復、問題解決跟進、建議匯總;
2、深入了解用戶,或能夠敏感捕捉到各類用戶群的需求;
3、關注業(yè)內(nèi)前沿游戲,熟知行業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品優(yōu)勢劣勢所在,進行相關產(chǎn)品監(jiān)測,并對其核心內(nèi)容進行調(diào)研與分析,不斷學習進取;
4、參與游戲產(chǎn)品的體驗測試評估,收集產(chǎn)品問題并提出改進意見,協(xié)助研發(fā)人員修改問題;
5、游戲產(chǎn)品資料梳理,撰寫產(chǎn)品攻略等,為市場、渠道、客服部門提供必要支持;
6、游戲日常運營過程中各部門需求的支持和協(xié)調(diào)推進,保證游戲的正常運營。
任職要求:
1、本科及以上學歷,熱愛游戲,玩過多款卡牌游戲、策略游戲、競技游戲等
2、熟悉手機網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品,對網(wǎng)絡游戲有深入的了解和獨到的見解,了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)、趨勢,熱愛游戲事業(yè),理解用戶需求;
3、有責任心、親和力強,工作積極主動,具備較強的語言表達能力和溝通能力;
4、具有較強執(zhí)行力和獨立思考能力,創(chuàng)新意識強,思維嚴謹,可以獨立完成崗位工作;
5、具有很強的團隊協(xié)作精神,能很好的與各部門協(xié)同工作;
6、有社區(qū)運營及用戶運營經(jīng)驗優(yōu)先
第2篇 用戶運營助理崗位職責
用戶運營助理 深繪智能 杭州深繪智能科技有限公司,deepdraw intelligence,深繪智能,深繪科技,深繪 崗位職責:
1、負責目標用戶的運營,對用戶群體進行細分、挖掘、引導、培養(yǎng)和維護;
2、針對不同階段用戶,調(diào)整相應策略,提高用戶活躍度、留存和轉(zhuǎn)化率;
3、善于利用社群、微信等社交平臺維護用戶,完成目標達成;
4、對渠道用戶進行后續(xù)用戶質(zhì)量檢測,為提高不同渠道的用戶轉(zhuǎn)化提供建議。
任職要求:
1、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)1年以上用戶運營經(jīng)驗,對用戶運營績效目標負責;
2、對各種用戶運營難題能有結(jié)構化的分析、輸出解決方案的能力;
3、良好的用戶溝通、理解能力,能夠與用戶保持良好關系;
4、對數(shù)據(jù)敏感,能從數(shù)據(jù)反饋中挖掘用戶需求,提升用戶轉(zhuǎn)化;
5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。
第3篇 網(wǎng)站用戶運營崗位職責
崗位職責:
1、制定并完善社區(qū)運營計劃和各項管理制度,推動社區(qū)良性發(fā)展,提升社區(qū)整體人氣
2、擴展并管理運營團隊,建立有效的激勵考核機制,保證社區(qū)的順利運營,不斷提高工作效率
3、通過有效的數(shù)據(jù)分析,提出改善產(chǎn)品和用戶體驗的新方法,并不斷嘗試和改進
4、收集用戶在產(chǎn)品功能,使用習慣等方面的意見及建議,提出建設性意見并監(jiān)督執(zhí)行
5、完成社區(qū)內(nèi)容編輯,保證相關欄目的及時更新和維護
6、維護活躍用戶,激活沉默用戶,發(fā)掘并推廣優(yōu)質(zhì)用戶,引導用戶產(chǎn)生內(nèi)容,增強互動性
7、運營作者團隊和書評人團隊
任職要求:
1、本科以上學歷,3年以上互聯(lián)網(wǎng)運營工作經(jīng)驗
2、熟悉bbs、博客、圈子、sns等各類社區(qū),善于把握用戶對社區(qū)的各層次需求,對于如何吸引和發(fā)展用戶有很好的技巧
3、執(zhí)行力強,具備較強的語言文字能力和活動策劃能力
4、具有優(yōu)秀的團隊合作精神、敬業(yè)精神,良好的溝通技巧
5、熱愛社區(qū)產(chǎn)品,對國內(nèi)外社區(qū)類產(chǎn)品有一定的了解
6、有貼吧、社區(qū)活動成功案例者優(yōu)先,有明星類貼吧運營經(jīng)驗者加分,貼吧重度用戶加分,特別優(yōu)秀者可越級錄用
7、熱愛網(wǎng)絡小說,有加分
8、擁有網(wǎng)文作者資源,有加分
第4篇 用戶運營專員崗位職責
用戶運營專員 七二四(北京)科技有限公司 七二四(北京)科技有限公司,健康724 職位描述:
一、用戶使用路徑規(guī)劃和持續(xù)優(yōu)化
1、根據(jù)業(yè)務需要,制定用戶(合伙人及最終用戶)的使用路徑
2、根據(jù)業(yè)務和日常運營的需要,持續(xù)優(yōu)化用戶路徑
二、用戶畫像分析和業(yè)務支持
1、對平臺各級用戶進行用戶畫像分析,并提煉數(shù)據(jù)
2、通過用戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)進行分析,并形成運營優(yōu)化方案,提高用戶購買轉(zhuǎn)化
三、用戶會員中心(成長體系)
1、根據(jù)業(yè)務需要,制定用戶(合伙人及最終用戶)的會員等級權益
2、根據(jù)業(yè)務和日常運營的需要,持續(xù)優(yōu)化用戶會員中心
四、競品分析和用戶挖掘
1、對競爭平臺進行分析,提出平臺運營的優(yōu)化方案
2、通過數(shù)據(jù)挖掘,進行用戶挖掘,為商品、銷售提供有效依據(jù)
任職要求:
1、大專以上學歷,具有用戶運營或相關職位2年及以上工作經(jīng)驗(bd、pr、市場推廣、活動策劃);
2、具備數(shù)據(jù)分析能力,并將分析結(jié)果體現(xiàn)到及時發(fā)現(xiàn)問題,以及后續(xù)運營改進上;
3、具備良好的線上、線下活動策劃能力;
4、具備良好的綜合溝通能力和個人影響力,能夠很好地組織和協(xié)調(diào)跨職能、跨部門資源解決問題、達成目標;
5、有保健品行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先。
第5篇 用戶運營崗位職責
用戶運營總監(jiān) 崗位職責:
1、全面負責平臺用戶端運營工作,構建用戶關系管理模型,制定用戶運營策略,創(chuàng)新用戶活動,精細化運營會員體系,增強用戶粘性、用戶轉(zhuǎn)化率,促進平臺流水的增長;
2、充分整合公司內(nèi)外部資源,進行跨部門溝通協(xié)同,建立影響力;
3、監(jiān)督用戶運營策略的實施,即時調(diào)整策略,促進目標用戶的而活躍和留存,進一步推動業(yè)務發(fā)展;
4、負責團隊的組建及人員管理工作,提升組織效能;
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗,5年以上用戶運營經(jīng)驗,在o2o領域更佳;
2、對數(shù)據(jù)敏感,能發(fā)現(xiàn)事務的本質(zhì),主動創(chuàng)新;
3、有較強的領導力,通過有效管理,提升組織能力,培養(yǎng)優(yōu)秀人才;
4、具備很強的溝通能力、工作主動性和團隊合作精神; 崗位職責:
1、全面負責平臺用戶端運營工作,構建用戶關系管理模型,制定用戶運營策略,創(chuàng)新用戶活動,精細化運營會員體系,增強用戶粘性、用戶轉(zhuǎn)化率,促進平臺流水的增長;
2、充分整合公司內(nèi)外部資源,進行跨部門溝通協(xié)同,建立影響力;
3、監(jiān)督用戶運營策略的實施,即時調(diào)整策略,促進目標用戶的而活躍和留存,進一步推動業(yè)務發(fā)展;
4、負責團隊的組建及人員管理工作,提升組織效能;
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗,5年以上用戶運營經(jīng)驗,在o2o領域更佳;
2、對數(shù)據(jù)敏感,能發(fā)現(xiàn)事務的本質(zhì),主動創(chuàng)新;
3、有較強的領導力,通過有效管理,提升組織能力,培養(yǎng)優(yōu)秀人才;
4、具備很強的溝通能力、工作主動性和團隊合作精神;
第6篇 用戶運營總監(jiān)崗位職責
用戶運營總監(jiān) 崗位職責:
1、全面負責平臺用戶端運營工作,構建用戶關系管理模型,制定用戶運營策略,創(chuàng)新用戶活動,精細化運營會員體系,增強用戶粘性、用戶轉(zhuǎn)化率,促進平臺流水的增長;
2、充分整合公司內(nèi)外部資源,進行跨部門溝通協(xié)同,建立影響力;
3、監(jiān)督用戶運營策略的實施,即時調(diào)整策略,促進目標用戶的而活躍和留存,進一步推動業(yè)務發(fā)展;
4、負責團隊的組建及人員管理工作,提升組織效能;
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗,5年以上用戶運營經(jīng)驗,在o2o領域更佳;
2、對數(shù)據(jù)敏感,能發(fā)現(xiàn)事務的本質(zhì),主動創(chuàng)新;
3、有較強的領導力,通過有效管理,提升組織能力,培養(yǎng)優(yōu)秀人才;
4、具備很強的溝通能力、工作主動性和團隊合作精神; 崗位職責:
1、全面負責平臺用戶端運營工作,構建用戶關系管理模型,制定用戶運營策略,創(chuàng)新用戶活動,精細化運營會員體系,增強用戶粘性、用戶轉(zhuǎn)化率,促進平臺流水的增長;
2、充分整合公司內(nèi)外部資源,進行跨部門溝通協(xié)同,建立影響力;
3、監(jiān)督用戶運營策略的實施,即時調(diào)整策略,促進目標用戶的而活躍和留存,進一步推動業(yè)務發(fā)展;
4、負責團隊的組建及人員管理工作,提升組織效能;
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗,5年以上用戶運營經(jīng)驗,在o2o領域更佳;
2、對數(shù)據(jù)敏感,能發(fā)現(xiàn)事務的本質(zhì),主動創(chuàng)新;
3、有較強的領導力,通過有效管理,提升組織能力,培養(yǎng)優(yōu)秀人才;
4、具備很強的溝通能力、工作主動性和團隊合作精神;
第7篇 高級用戶運營崗位職責
高級用戶運營 北京七麥科技股份有限公司 北京七麥科技股份有限公司,七麥科技,七麥 職責描述:
1. 拉新促活:帶領用戶團隊(運營部門)對用戶新增、活躍、留存、有效行為等核心指標負責;
2. 用戶活動:負責用戶線上活動或者社群活動的策劃執(zhí)行工作,不限于創(chuàng)意策劃、文案撰寫、需求對接、資源統(tǒng)籌、效果監(jiān)控等。掌握用戶線上活動的玩法;
3. 社群運營:通過已有社群精準進行用戶定位,挖掘核心用戶,定期策劃活動,加強用戶粘性;
4. 用戶分析:基于數(shù)據(jù)進行精準用戶畫像描繪、用戶分層、用戶生命周期研究等,并針對不同用戶制定運營策略或運營手段,提升用戶體驗;
5. 了解用戶需求,協(xié)助產(chǎn)品完善功能體驗。
任職要求:
1. 3年及以上移動互聯(lián)網(wǎng)用戶運營相關工作經(jīng)驗,1年及以上團隊管理經(jīng)驗;
2. 熟悉用戶運營體系及策略,有各類型線上活動實操經(jīng)驗,熟練運用用戶運營常用工具;
3. 高效的執(zhí)行力、良好的統(tǒng)籌及溝通能力,優(yōu)秀的文案、審美能力,富有創(chuàng)意;
4. 了解移動廣告、移動數(shù)據(jù)平臺、aso行業(yè)者優(yōu)先,b端從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
第8篇 高級用戶運營經(jīng)理崗位職責
高級用戶運營經(jīng)理 崗位職責:
1、 基于運營數(shù)據(jù)分析和用戶研究,規(guī)劃和設計用戶增長工具,以拉新為目的,提升用戶對平臺產(chǎn)品的認知與使用意愿;
2、 帶領用戶運營團隊,持續(xù)提升用戶ltv,持續(xù)降低用戶使用門檻,拓展用戶使用場景,優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化漏斗;
3、 策劃用戶運營活動方案,進行mvp落地、a/b test驗證、敏捷迭代優(yōu)化,打造病毒式的用戶增長營銷案例;
4、 研究用戶心理,快速實驗,迭代用戶分享及推薦路徑,提升用戶分享和推薦意愿,助力平臺用戶增長。
職位要求:
1、全日制本科以上學歷;
2、5年及以上運營相關工作經(jīng)驗;
3、較強的溝通能力、項目管理能力、同理心;
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動,有嚴密的邏輯和深度思考的能力。 崗位職責:
1、 基于運營數(shù)據(jù)分析和用戶研究,規(guī)劃和設計用戶增長工具,以拉新為目的,提升用戶對平臺產(chǎn)品的認知與使用意愿;
2、 帶領用戶運營團隊,持續(xù)提升用戶ltv,持續(xù)降低用戶使用門檻,拓展用戶使用場景,優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化漏斗;
3、 策劃用戶運營活動方案,進行mvp落地、a/b test驗證、敏捷迭代優(yōu)化,打造病毒式的用戶增長營銷案例;
4、 研究用戶心理,快速實驗,迭代用戶分享及推薦路徑,提升用戶分享和推薦意愿,助力平臺用戶增長。
職位要求:
1、全日制本科以上學歷;
2、5年及以上運營相關工作經(jīng)驗;
3、較強的溝通能力、項目管理能力、同理心;
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動,有嚴密的邏輯和深度思考的能力。
第9篇 用戶運營網(wǎng)崗位職責
網(wǎng)約車業(yè)務用戶運營負責人 崗位職責
1、負責搭建網(wǎng)約車業(yè)務的用戶運營團隊
2、對業(yè)務訂單量、交易額、用戶量等業(yè)務目標負責
3、帶領團隊進行目標設定和分解、抽象工作模塊和路徑,建構運營藍圖
4、在用戶增長、活躍、留存,忠誠度養(yǎng)成等領域開展工作,提煉產(chǎn)品需求,推動產(chǎn)品迭代
5、負責團隊的日常管理,幫助團隊成員不斷成長
任職要求
1. 5年以上工作經(jīng)驗,有完整的產(chǎn)品運營實際案例及一定的團隊管理經(jīng)驗;
2. 具有百萬級用戶產(chǎn)品運營經(jīng)驗,良好的溝通能力及需求、數(shù)據(jù)分析能力;
3. 具備超強的互聯(lián)網(wǎng)市場運營及用戶體驗感覺,具備高度戰(zhàn)略發(fā)展眼光;
4. 熟悉行業(yè)內(nèi)相關產(chǎn)品和運營發(fā)展狀況,能夠提出具有前瞻性的運營想法;
5. 具備很好的決策能力和團隊管理協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力強大,追求結(jié)果。 崗位職責
1、負責搭建網(wǎng)約車業(yè)務的用戶運營團隊
2、對業(yè)務訂單量、交易額、用戶量等業(yè)務目標負責
3、帶領團隊進行目標設定和分解、抽象工作模塊和路徑,建構運營藍圖
4、在用戶增長、活躍、留存,忠誠度養(yǎng)成等領域開展工作,提煉產(chǎn)品需求,推動產(chǎn)品迭代
5、負責團隊的日常管理,幫助團隊成員不斷成長
任職要求
1. 5年以上工作經(jīng)驗,有完整的產(chǎn)品運營實際案例及一定的團隊管理經(jīng)驗;
2. 具有百萬級用戶產(chǎn)品運營經(jīng)驗,良好的溝通能力及需求、數(shù)據(jù)分析能力;
3. 具備超強的互聯(lián)網(wǎng)市場運營及用戶體驗感覺,具備高度戰(zhàn)略發(fā)展眼光;
4. 熟悉行業(yè)內(nèi)相關產(chǎn)品和運營發(fā)展狀況,能夠提出具有前瞻性的運營想法;
5. 具備很好的決策能力和團隊管理協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力強大,追求結(jié)果。
第10篇 新媒體用戶運營崗位職責
新媒體運營&用戶運營 小蜜坊國際貿(mào)易 上海小蜜坊國際貿(mào)易有限公司,上海小蜜坊,小蜜坊,小蜜坊國際貿(mào)易,小蜜坊 1、1年以上新媒體運營及推廣經(jīng)驗;
2、熟悉微信、微博士、公眾號及相關社交媒體平臺的功能和受眾行為模式、文本和圖片的編輯功能以及推廣手段;
3、工作主動性強,不斷學習最新的新媒體產(chǎn)品和運營。
4、本科及以上學歷。兩年以上公關及市場營銷方面工作經(jīng)驗,熟悉品牌策劃推廣;
5、熟悉公關活動流程及公關運作流程,具有優(yōu)秀的公關活動項目策劃及執(zhí)行與拓展能力,文筆好;
6、能夠獨立組織新聞發(fā)布會、專訪及其它公關活動;
7、能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關所需文件;
8、互聯(lián)網(wǎng)相關行業(yè)背景優(yōu)先; 熟悉b2b,企業(yè)服務,saas,區(qū)塊鏈,社交電商等領域的優(yōu)先。
1、公司自媒體注冊、策劃、建立、推廣;負責自媒體發(fā)送及日常數(shù)據(jù)反饋和方案適時改進;
2、自主網(wǎng)絡媒介平臺的開發(fā)與維護,運作官方網(wǎng)站、微博、微信等公眾號,確保人氣提升;
3、定期收集整理運營數(shù)據(jù)及反饋;
4、活動規(guī)劃、提報、宣導、跟蹤及結(jié)案;
5、負責產(chǎn)品培訓資料,助銷、宣傳物料、制作跟進、配發(fā)及使用跟蹤;
6、開展推廣活動,定期收集市場反饋跟蹤。
