網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)匯編(12篇)

崗位職責(zé)是什么

網(wǎng)絡(luò)客服，作為企業(yè)與客戶在線溝通的重要橋梁，其角色是確保通過(guò)電子渠道提供高效、專業(yè)和友好的客戶服務(wù)。他們負(fù)責(zé)解決客戶的問(wèn)題，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解客戶需求，有效處理投訴和建議。

3. 保持耐心和專業(yè)態(tài)度，即使面對(duì)困難的客戶情況也能保持冷靜。

4. 敏銳的洞察力，能從客戶反饋中捕捉潛在問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

5. 熟練使用相關(guān)客服軟件和工具，如crm系統(tǒng)、在線聊天平臺(tái)等。

6. 遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

7. 快速學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)不斷變化的產(chǎn)品更新和技術(shù)發(fā)展。

崗位職責(zé)描述

網(wǎng)絡(luò)客服日常工作中，他們需要通過(guò)電子郵件、社交媒體、電話或?qū)崟r(shí)聊天等方式回應(yīng)客戶的咨詢。他們需要記錄每一次交互，跟蹤問(wèn)題的進(jìn)展，并確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。此外，他們還需定期報(bào)告客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)客服還要推廣公司品牌形象，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù): 提供全天候的在線支持，解答產(chǎn)品使用、訂單狀態(tài)、退換貨政策等相關(guān)問(wèn)題。

2. 問(wèn)題解決: 對(duì)客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行排查，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障修復(fù)。

3. 客戶滿意度調(diào)查: 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋以提升服務(wù)體驗(yàn)。

4. 數(shù)據(jù)管理: 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，更新客戶信息，記錄交互歷史，為銷售和市場(chǎng)部門(mén)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

5. 危機(jī)處理: 針對(duì)負(fù)面評(píng)論或投訴，制定有效的應(yīng)對(duì)策略，維護(hù)公司聲譽(yù)。

6. 合作與協(xié)調(diào): 與銷售、技術(shù)、物流等部門(mén)緊密合作，確?？绮块T(mén)問(wèn)題的順利解決。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展: 參加產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶服務(wù)技巧提升課程，持續(xù)提高個(gè)人能力。

網(wǎng)絡(luò)客服的工作既需要專業(yè)知識(shí)，又要求人際交往能力。他們不僅是企業(yè)的代表，更是客戶滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，通過(guò)他們的努力，企業(yè)可以建立穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服(高級(jí)儲(chǔ)備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時(shí)工具),解答客戶咨詢問(wèn)題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;

2、了解對(duì)方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識(shí),表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí);能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識(shí),有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

第2篇 網(wǎng)絡(luò)客服營(yíng)銷崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1.通過(guò)在線聊天工具和熱線電話接待客戶,解答客戶疑問(wèn),向客戶介紹、推薦產(chǎn)品,引導(dǎo)顧客完成交易;

2.按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程操作后臺(tái)訂單,及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題;

3.負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn),客戶訂單的物流跟蹤及產(chǎn)品售后問(wèn)題;

4.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,有淘寶或天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2.熟練使用office辦公軟件,打字速度較快;

3.具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),思維敏捷語(yǔ)言邏輯性強(qiáng),能同時(shí)與多個(gè)顧客進(jìn)行流暢溝通。

第3篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)在線客服 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌 崗位職責(zé):

1、通過(guò)在線即時(shí)工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問(wèn)題;

2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問(wèn)題;

3、收集建議、意見(jiàn),并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時(shí)匯報(bào)反饋;

4、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作;

任職要求:

1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通能力,應(yīng)變能力;

2、大專及以上學(xué)歷,有在線客服1年工作經(jīng)驗(yàn);

3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;

4、有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第4篇 網(wǎng)絡(luò)客服編輯崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

對(duì)公司的宣傳單頁(yè)和網(wǎng)站內(nèi)的文字進(jìn)行編輯;

配合網(wǎng)絡(luò)部各項(xiàng)活動(dòng)的工作;

完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他文案工作任務(wù);

任職資格:

1,有網(wǎng)絡(luò)文案編輯的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,有一定的文字編輯能力

2,做事認(rèn)真,有責(zé)任感;

3.擅長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)下流行編輯一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的軟文,用于網(wǎng)絡(luò)宣傳使用;

第5篇 網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢/客服 廣州市博兆投資有限公司 廣州市博兆投資有限公司,博兆,博兆 崗位要求及職責(zé):

1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等

3、具有良好的專業(yè)知識(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;

4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識(shí),善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.

5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神;

相關(guān)福利:

1.五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日及過(guò)節(jié)福利,生日福利

2.內(nèi)部培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制

3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、戶外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

5、包住宿

第6篇 聘網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

聘網(wǎng)絡(luò)客服電話銷售 德州西恩數(shù)控設(shè)備有限公司 德州西恩數(shù)控設(shè)備有限公司,西恩 德州西恩數(shù)控設(shè)備有限公司是一家高精密數(shù)控設(shè)備、數(shù)控產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)廠家,因公司發(fā)展需要,特面向社會(huì)廣納賢才,公司管理人性化,環(huán)境好,晉升空間大,工資不封頂!用人理念:有意愿、有潛力、努力者,必重用!

工作內(nèi)容

接待通過(guò)公司網(wǎng)站等渠道進(jìn)行咨詢的意向客戶,通過(guò)溝通及跟單促成成交!

主要要求

熟悉常用聊天工具,打字速度快,有網(wǎng)絡(luò)客服或其他客服銷售工作經(jīng)歷及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先!

具體事宜來(lái)公司面談

另高薪誠(chéng)聘運(yùn)營(yíng)、美工、內(nèi)勤

第7篇 淘寶網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头?南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語(yǔ),南京云起,云起 職位描述:

1、 負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻?解答客戶疑問(wèn);

2、 通過(guò)阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語(yǔ)產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗(yàn)課;

3、 維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇?提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。

任職要求:

1、 打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達(dá)能力較強(qiáng);

2、 耐心熱情,主動(dòng)關(guān)心客戶,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、 有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮;

4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。

第8篇 辦公網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、網(wǎng)絡(luò)客服,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些公司信息,收集一下客戶信息;

2、了解客戶需求,根據(jù)客戶需求安排其他部門(mén)做好服務(wù);

3、保質(zhì)保量完成上級(jí)任務(wù),不遺漏

任職要求:

公司發(fā)展正處于用人之際,歡迎各位有想法、有拼搏精神、來(lái)自四面八方的小伙伴加入我們的團(tuán)隊(duì),共謀發(fā)展!

第9篇 網(wǎng)絡(luò)客服接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第10篇 網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服銷售 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司,馬應(yīng)龍 1.負(fù)責(zé)維護(hù)公司已有的客戶,定期回訪;

2.通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

3.通過(guò)電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

4.開(kāi)發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案;

5.能夠耐心高效處理解決客戶反應(yīng)的問(wèn)題。

任職資格:

1.中專及以上學(xué)歷(20-45歲);

2.有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可;

3.具備電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

4.富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

5.喜歡銷售工作。

第11篇 網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司,微友 招聘信息:

招聘資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 行業(yè)精英師父

1. 在拜師有道平臺(tái)擔(dān)任資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)師父;

2. 填寫(xiě)完善個(gè)人工作經(jīng)歷和資質(zhì)證明(工作證業(yè)績(jī)獲獎(jiǎng)證書(shū)發(fā)表的作品業(yè)績(jī)展示等);

3. 薪酬:徒弟的拜師學(xué)費(fèi)即是師父的薪酬,由師父根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)周期等自定拜師學(xué)費(fèi);

4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(dǎo)(可招為助理在工作中指導(dǎo));2).線下約定時(shí)間指導(dǎo);3).線上教學(xué);4).顧問(wèn)咨詢指導(dǎo);5).其他方式。

5. 師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容對(duì)徒弟進(jìn)行一對(duì)一的教學(xué)服務(wù);

6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑,努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作人員。

任職資格

1、3年以上從事電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

2、有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力,善于講解;

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能解決學(xué)生的各種疑問(wèn);

4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、有熱心幫助他人的師者精神。

第12篇 網(wǎng)絡(luò)客服銷售崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服銷售 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司,馬應(yīng)龍 1.負(fù)責(zé)維護(hù)公司已有的客戶,定期回訪;

2.通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

3.通過(guò)電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

4.開(kāi)發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案;

5.能夠耐心高效處理解決客戶反應(yīng)的問(wèn)題。

任職資格:

1.中專及以上學(xué)歷(20-45歲);

2.有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可;

3.具備電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

4.富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

5.喜歡銷售工作。