網(wǎng)絡客服崗位要求14篇

第1篇 網(wǎng)絡客服營銷崗位職責任職要求

網(wǎng)絡客服營銷崗位職責

崗位職責:

1、負責公司微信客戶的管理及維護;

2、負責微信在線解答客戶咨詢的問題，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作;

3、通過微信對公司現(xiàn)有客戶進行產(chǎn)品的二次銷售及推廣;

4、完成上級安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷，普通話流利;

2、具有較強的溝通能力和語言表達能力、應變能力;

3、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析能力和判斷能力，能承受一定的工作壓力，對工作充滿激情，勇于挑戰(zhàn)高薪。

網(wǎng)絡客服營銷崗位

第2篇 網(wǎng)店網(wǎng)絡客服崗位職責任職要求

網(wǎng)店網(wǎng)絡客服崗位職責

資深電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司，微友 招聘信息:

招聘資深電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服 行業(yè)精英師父

1. 在拜師有道平臺擔任資深電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服行業(yè)師父;

2. 填寫完善個人工作經(jīng)歷和資質(zhì)證明(工作證/業(yè)績/獲獎證書/發(fā)表的作品/業(yè)績展示等);

3. 薪酬:徒弟的拜師學費即是師父的薪酬，由師父根據(jù)培養(yǎng)目標、教學內(nèi)容、教學周期等自定拜師學費;

4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(可招為助理在工作中指導);2).線下約定時間指導;3).線上教學;4).顧問咨詢指導;5).其他方式。

5. 師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標和教學內(nèi)容對徒弟進行一對一的教學服務;

6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑，努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服行業(yè)工作人員。

任職資格

1、3年以上從事電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服行業(yè)工作經(jīng)驗;

2、有較強語言表達與溝通能力，善于講解;

3、有較強的學習能力，能解決學生的各種疑問;

4、有較強的責任心、有熱心幫助他人的師者精神。

第3篇 網(wǎng)絡客服銷售崗位職責職位要求

職責描述：

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通；

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系；

（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 網(wǎng)絡客服崗位職責職位要求

職責描述：

職位要求： 1、年齡18~28歲之間，大專以上學歷； 2、普通話要求標準流利，做事情要耐心細致，能吃苦耐勞； 3、喜歡網(wǎng)絡銷售的工作，有較強的承受工作壓力的能力； 4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快； 5、待人真誠、友善、熱情、善于交流，具備良好的服務意識；崗位職責： 1、主要通過淘寶旺旺等聊天工具為前來咨詢的網(wǎng)絡買家介紹商品，解答疑問，促成交易； 2、負責店鋪的在線銷售工作，保障以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和職業(yè)水準滿足顧客需求； 3、負責店鋪產(chǎn)品的銷量和好評提升工作，通過每天按時按量維護銷量提升軟件保障運行穩(wěn)定不出差錯； 4、負責解決客戶的投訴受理并跟進執(zhí)行結(jié)果，保障客戶所有疑問都能得到及時解決； 5、給客服團隊提出合理化建議，不斷完善客戶服務標準及流程； 6、負責下單流程及發(fā)貨，完成相關的銷售報表工作；同時負責售出的商品登記；并做好售后服務； 我們歡迎這樣的員工： 1、他可以主動跟別人聯(lián)系、溝通，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題； 2、有為實現(xiàn)理想而努力打拼的勇氣與勤奮； 3、踏實肯干、勇于負責、樂于奉獻，具團隊協(xié)作精神； 4、性格開朗、能經(jīng)受磨練，承受壓力，敢于挑戰(zhàn)高薪。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

第5篇 網(wǎng)絡客服崗位職責網(wǎng)絡客服職責任職要求

網(wǎng)絡客服崗位職責

職責描述:

1、通過專用的網(wǎng)絡咨詢工具解決網(wǎng)頁瀏覽者的在線咨詢問題，并獲取聯(lián)絡方式。

2、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比

任職要求:

1，中專以上學歷

2，1年以上客服相關工作經(jīng)驗，打字速度快，有良好的客戶服務意識。

3，有良好的組織能力和應變能力

4，有韌性，能適應輪班休息

5，具有很好的團隊合作精神

第6篇 網(wǎng)絡客服在線客服崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大專或以上學歷

2.細心靈活，責任心強，心理素質(zhì)好，服務意識強

3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用，e_cel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第7篇 網(wǎng)絡銷售網(wǎng)絡客服崗位職責任職要求

網(wǎng)絡銷售網(wǎng)絡客服崗位職責

一個人要實現(xiàn)自己的夢想，最重要的是要具備以下兩個條件:勇氣和行動。

崗位職責:

1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;

4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展;

5、按時完成銷售任務。

任職資格:

1、18-28周歲，男女不限，經(jīng)驗不限，我們有完善的帶薪入職培訓。

2、學歷、專業(yè)不限，愛銷售，愛挑戰(zhàn)，想掙錢，能吃苦，抗壓能力強。

3、遵守公司規(guī)定，有事業(yè)心和勇于創(chuàng)業(yè)的精神，歡迎廣大應屆畢業(yè)生。

4、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

5、2年以上網(wǎng)絡銷售工作經(jīng)驗，具有網(wǎng)絡銷售渠道者優(yōu)先;

6、精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，有網(wǎng)上開店等相關工作經(jīng)驗，熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站優(yōu)先;

網(wǎng)絡銷售網(wǎng)絡客服崗位

第8篇 網(wǎng)絡客服咨詢崗位職責任職要求

網(wǎng)絡客服咨詢崗位職責

崗位職責:

1、負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

2、負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶操作問題等介紹;

3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

4、負責做好工作日志、及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報。

任職要求:

1、有1-2年大型客服中心工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮;

2、普通話標準，有較強的溝通能力;

3、有團隊精神，有上進心，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的尤為青年。

網(wǎng)絡客服咨詢崗位

第9篇 網(wǎng)絡客服推廣專員崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責編寫網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關信息； 2、收集、研究和處理網(wǎng)絡、微信讀者的意見和反饋信息； 3、協(xié)助完成項目的發(fā)展規(guī)劃，促進網(wǎng)站及微信知名度的提高； 4、組織策劃推廣活動，并參與執(zhí)行； 5、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題； 6、負責客戶的咨詢、查詢類解答職位要求： 1、一年以上相關工作經(jīng)驗； 2、熟練操作網(wǎng)頁制作和網(wǎng)絡搜索工具，了解網(wǎng)站開發(fā)、運行及維護的相關知識； 3、有較強的文字功底，具備網(wǎng)站及微信專題策劃和信息采編能力。

工作地點：新牌坊

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年

第10篇 網(wǎng)絡客服經(jīng)理崗位職責網(wǎng)絡客服經(jīng)理職責任職要求

網(wǎng)絡客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責商務分中心客服團隊的日常運營管理、業(yè)績進度跟蹤和業(yè)績目標的達成;

2.通過微信、qq、電話等方式了解學員需求，推薦合適課程，有效管理自己的學員，定期回訪，促成學員來校完成訂單;

3.負責優(yōu)化網(wǎng)上接待流程， 不斷完善客服的工作流程和規(guī)范，建立高效的客服團隊，達到資源最大化運用;

4.對c端來源途徑的分析，對網(wǎng)站和接待條件進行優(yōu)化;

5.負責團隊成員的培訓，有效激勵團隊成員，增強團隊的凝聚力，及培養(yǎng)后備管理人員;

二、任職要求:

1.大專及其以上學歷，有電銷/客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.三年以上工作經(jīng)驗，尤其專注于電話銷售管理、微信交流運用、運營經(jīng)驗等方面;

3.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，有效強的語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;

4.工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

5.不怕辛苦，忠誠度高、有著和眾多高管共赴未來，成就夢想的人生理念。

第11篇 網(wǎng)絡客服在線崗位職責任職要求

網(wǎng)絡客服在線崗位職責

崗位職責:

1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關問題;

2、嚴格按照業(yè)務流程處理突發(fā)的異常問題;

3、收集建議、意見，并且能準確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時匯報反饋;

4、維護公司形象，協(xié)調(diào)用戶與公司良好關系;

5、完成領導臨時交給的其它工作;

任職要求:

1、具備良好的服務意識與服務技巧以及較強的溝通能力，應變能力;

2、大專及以上學歷，有在線客服1年工作經(jīng)驗;

3. 普通話流利，能夠熟練使用office辦公軟件;

4、有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

網(wǎng)絡客服在線崗位

第12篇 網(wǎng)絡客服編輯崗位職責任職要求

網(wǎng)絡客服編輯崗位職責

崗位職責:

對公司的宣傳單頁和網(wǎng)站內(nèi)的文字進行編輯;

配合網(wǎng)絡部各項活動的工作;

完成領導指派的其他文案工作任務;

任職資格:

1，有網(wǎng)絡文案編輯的工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用，有一定的文字編輯能力

2，做事認真，有責任感;

3.擅長根據(jù)當下流行編輯一些網(wǎng)絡平臺的軟文，用于網(wǎng)絡宣傳使用;

網(wǎng)絡客服編輯崗位

第13篇 網(wǎng)絡客服代表崗位職責職位要求

職責描述：

工作內(nèi)容：

1、負責管理維護公司的各個網(wǎng)絡推廣平臺；

2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

職位要求：

1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

2、對搜索引擎及電子商務網(wǎng)站有一定了解；

3、良好的溝通能力及團隊合作能力；

4、?？埔陨蠈W歷，市場營銷、電子商務相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

6、要求___，年齡22歲以上。

福利體系：

（1）公司統(tǒng)一為員工購買社保；

（2）公司為員工提供免費中餐；

（3）帶薪享受所有國家法定節(jié)假日，同時公司提供帶薪年假；

（4）培訓學習：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓，同時每年定期組織戶外擴展及外出旅游；

（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

第14篇 網(wǎng)絡客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

職責描述

崗位職責：

1、通過電話、網(wǎng)絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

2、業(yè)務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認，各種確認單單據(jù)妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行；

5、積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理相關專業(yè)或相關職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/e_cel等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限