崗位職責(zé)是什么
售后客服崗位，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)解決客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度，確?？蛻糁艺\(chéng)度，并通過(guò)有效的溝通提升品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有出色的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求，以耐心、專業(yè)和友好的態(tài)度回應(yīng)。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能迅速定位問(wèn)題，提供解決方案。
3. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能在壓力下保持冷靜，有效處理投訴和糾紛。
4. 掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力，定期報(bào)告售后情況，為改進(jìn)服務(wù)提供建議。
5. 有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能及時(shí)跟進(jìn)并解決客戶問(wèn)題，確保客戶滿意度。
6. 能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，包括周末和節(jié)假日的輪班制度。
崗位職責(zé)描述
售后客服的工作涵蓋日常的客戶咨詢、問(wèn)題解答、故障報(bào)修、退貨退款處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。他們不僅是企業(yè)的代表，更是客戶的貼心助手。他們需要通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶保持聯(lián)系，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，他們需具備獨(dú)立思考和決策的能力，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)團(tuán)隊(duì)、物流部門(mén)等，以達(dá)成客戶滿意的結(jié)果。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：及時(shí)回應(yīng)客戶的疑問(wèn)，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和使用指導(dǎo)。
2. 故障處理：接收并記錄客戶反饋的故障信息，引導(dǎo)客戶進(jìn)行故障排查，必要時(shí)安排維修服務(wù)。
3. 投訴解決：傾聽(tīng)客戶不滿，公正處理投訴，確保公平對(duì)待每一位客戶。
4. 退換貨管理：按照公司政策處理退換貨請(qǐng)求，確保流程順暢。
5. 數(shù)據(jù)報(bào)告：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題趨勢(shì)，提出改善措施。
6. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期跟進(jìn)客戶，了解他們的需求變化，適時(shí)提供關(guān)懷服務(wù)。
7. 服務(wù)優(yōu)化：參與售后服務(wù)流程的改進(jìn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
8. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門(mén)保持良好溝通，確?？绮块T(mén)協(xié)作的高效進(jìn)行。
售后客服的角色是企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵因素之一，他們通過(guò)專業(yè)、貼心的服務(wù)，塑造企業(yè)的良好形象，鞏固客戶基礎(chǔ)，推動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。
售后客服崗位職責(zé)范文
第1篇 京東售后客服崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴
2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
工作要求:
1.熟悉電腦基本操作,打字速度60字/分鐘以上,熟悉基本的辦公軟件;
2.有2年以上天貓京東工作經(jīng)驗(yàn)者,有護(hù)膚化妝品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.了解淘寶/天貓相關(guān)規(guī)則,熟悉后臺(tái)操作,責(zé)任心強(qiáng)有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第2篇 英語(yǔ)售后客服崗位職責(zé)
售后客服主管(日語(yǔ)/英語(yǔ)/中文) 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過(guò)20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;
5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);
6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);
8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。
第3篇 軟件售后客服崗位職責(zé)
軟件售后支持/售后客服 浙江達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 浙江達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,達(dá)摩網(wǎng)絡(luò),達(dá)摩 崗位責(zé)任:
1.通過(guò)微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問(wèn)題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;
4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
崗位要求:
1. 大?；虮究茖W(xué)歷;
2. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;
3. 較強(qiáng)的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);
4. 工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng);良好的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛(ài)本職工作;
5. 有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
第4篇 售后客服咨詢崗位職責(zé)
售后咨詢客服 成翰信息 上海成翰信息技術(shù)有限公司,成翰信息,成翰 工作職責(zé):
1、接聽(tīng)熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;
2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求:
1、高中以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無(wú)口音;
3、打字速度不低于40字/分鐘;
4、善于傾聽(tīng),具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力;
5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。
第5篇 售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)
售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);
2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;
4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;
3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;
4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。
第6篇 售后客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)
職責(zé):
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
第7篇 汽車售后客服崗位職責(zé)
汽車售后客服 陜西中道聚誠(chéng)企業(yè)管理咨詢有限公司 陜西中道聚誠(chéng)企業(yè)管理咨詢有限公司,中道聚誠(chéng),中道聚誠(chéng) 職責(zé)描述:
1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過(guò)程中問(wèn)題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過(guò)程中的疑問(wèn)
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
崗位要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件
2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,
3、思路清晰,有較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力;
4、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
5、熟練操作office軟件;
6、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第8篇 在線售后客服崗位職責(zé)
售后在線客服 廣州佳境信息科技有限公司 廣州佳境信息科技有限公司 崗位職責(zé):
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問(wèn)題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?
任職條件:
1.學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2.良好的溝通能力和表達(dá)能力;
3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心
第9篇 手機(jī)售后客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;
3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);
4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷;
2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;
3、工作積極主動(dòng),有高度責(zé)任心,服務(wù)意識(shí)佳;
4、較強(qiáng)的溝通能力,傾聽(tīng)能力,應(yīng)變能力;
5、有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ),熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第10篇 售后客服崗位職責(zé)
客服(售后) 上海南鵲電子商務(wù)有限公司 上海南鵲電子商務(wù)有限公司,上海南鵲,上海南鵲 崗位要求、任職資格:
1、熟悉淘寶購(gòu)物流程,打字速度60字/分鐘以上;
2、溝通水平良好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、及時(shí)處理工作中存在的問(wèn)題;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心。
1.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2.1年及以上在線客服工作經(jīng)驗(yàn);
3. 打字速度60字/分鐘以上;
4. 勤奮踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)。
第11篇 售后客服專員崗位職責(zé)
售后客服專員 賽雷納(中國(guó))醫(yī)療科技有限公司 賽雷納(中國(guó))醫(yī)療科技有限公司,賽雷納,賽雷納(中國(guó))醫(yī)療科技有限公司,賽雷納 工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見(jiàn)、建議等,對(duì)于無(wú)法一次性解決的客戶問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、按要求開(kāi)展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,具備2年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),具有檢驗(yàn)、檢測(cè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的工作壓力;
3、性格開(kāi)朗,具備良好的溝通、表達(dá)能力,工作踏實(shí)認(rèn)真,有較強(qiáng)的工作熱情;
4、熟練電腦基本操作,熟悉office軟件,打字速度50字/分鐘以上,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
第12篇 商務(wù)售后客服崗位職責(zé)
售后客服/商務(wù)對(duì)接 上海朋數(shù)信息科技有限公司 上海朋數(shù)信息科技有限公司,朋數(shù),貸后邦,朋數(shù) 職責(zé)描述:
1、通過(guò)在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù);
2、受理客戶來(lái)電的投訴、咨詢等,對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決;
3、記錄客戶信息并存檔,定期負(fù)責(zé)電話回訪,調(diào)查客戶滿意度,統(tǒng)計(jì)客戶反饋問(wèn)題,維護(hù)客戶關(guān)系;
4、及時(shí)反饋客戶需求,匯總客戶意見(jiàn)、建議并上報(bào)給部門(mén)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力;
4、熟悉office等辦公軟件;
5、普通話流利,有客服、行政工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第13篇 機(jī)票售后客服崗位職責(zé)
機(jī)票售后客服經(jīng)理 去哪兒 北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網(wǎng),趣拿軟件,趣拿 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷;
2、較強(qiáng)的溝通、管理、協(xié)調(diào)能力,樂(lè)于創(chuàng)新;
3、抗壓性強(qiáng),具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神;
4、有100人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
第14篇 行政售后客服崗位職責(zé)
售后客服+行政 北京華光浩陽(yáng)科技有限公司 北京華光浩陽(yáng)科技有限公司,華光浩陽(yáng),浩揚(yáng)科技,浩陽(yáng)科技,華光浩陽(yáng) 崗位職責(zé):
1、智慧社區(qū)日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調(diào)解決,對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
2、對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(智慧社區(qū))培訓(xùn);
3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;
5、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、 大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng),需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、 能夠熟練word、e_cel、pdf等辦公工具;
4、 溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
5、 工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)
ict業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來(lái)成長(zhǎng)空間廣闊,目前急需有志者加入團(tuán)隊(duì),與公司新業(yè)務(wù)共同成長(zhǎng)。
第15篇 安裝售后客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
第16篇 電話售后客服崗位職責(zé)
售后電話客服 上海駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,摩天輪演出票務(wù)網(wǎng),摩天輪票務(wù),駒旗 工作職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢, 溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;
3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶問(wèn)卷及調(diào)研。
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力和親和力;
3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語(yǔ),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第17篇 蘋(píng)果售后客服崗位職責(zé)
responsibilities崗位職責(zé):
1.通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問(wèn)題
3.通過(guò)電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。
5.協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
requirements任職要求:
1.年滿18周歲
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
3.大專同等及以上學(xué)歷
4.每分鐘打40個(gè)字以上
5.能夠操作臺(tái)式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤(pán)
6.可接受輪休工作。
第18篇 招聘售后客服崗位職責(zé)
¨ be responsible with 800 hotline and handle all the incoming customer calls related with service dispatch.
¨ dispatch installation, repair and pm order
¨ do repair parts quotation for the customer
¨ summarize weekly engineer working schedule
¨ create invoice and follow up ar
第19篇 保險(xiǎn)售后客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)
2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒
3.理賠協(xié)助
4.服務(wù)帶動(dòng)銷售,進(jìn)行新單開(kāi)發(fā)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛(ài)保險(xiǎn)銷售工作,熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知,有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者;
3、性格開(kāi)朗、勤奮踏實(shí),有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的陌拜能力,能夠獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng),有較豐富的人脈資源。
第20篇 售后客服信息員崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門(mén)報(bào)表統(tǒng)計(jì);
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問(wèn)題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì),了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;
6,處理新客戶產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。
任職要求:
1,熟悉操作word/e_cel等相關(guān)辦公軟件和erp系統(tǒng);
2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細(xì)密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、高度責(zé)任感及客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
