售后客服崗位任職要求15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：99

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售后客服崗位任職要求

第1篇售后客服崗位職責(zé)(20篇)

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、處理淘寶店鋪日常售后服務(wù),主要包括:產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發(fā)等;

2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理;

3、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護與客戶良好的合作關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)登記和整理退換貨請求;

5、負(fù)責(zé)處理其他售后相關(guān)處理問題。

崗位要求:

1、男女不限,年齡21―28歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚;

2、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、有團隊合作精神,能夠承受一定工作壓力。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

1、處理天貓商城售后、退款問題及客戶異議問題反饋的跟蹤,溝通及處理。

2、做好售后分析統(tǒng)計工作,及時反饋售后發(fā)生的問題,提出適當(dāng)改進的建議或意見;

3、處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

4、完成經(jīng)理分配的其他工作。

任職要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

2、性格開朗、有耐心、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

3、熟悉淘寶規(guī)則、淘寶網(wǎng)店后臺操作和支付寶操作流程。

4、懂淘寶規(guī)則的優(yōu)先考慮

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 有較好的溝通表達能力及服務(wù)意識;

2. 面對客戶要有耐心有責(zé)任心,顧客提出的問題都能認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q,要理性思考,給顧客最安心的服務(wù);

3.具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,能熟練的操作電腦及office辦公軟件。

任職要求:

1.較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

2.良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、接聽客戶電話、郵件、qq、msn等方式完成公司全國客戶、代理商的技術(shù)支持工作,解決客戶、代理商在使用我們的服務(wù)過程中所遇到的問題。

2、協(xié)助銷售部門完成用戶、代理的售前咨詢。處理好用戶投訴,維護公司利益,提高客戶滿意度。

任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,20-32歲,歡迎廣大應(yīng)屆生。

2、熱心細(xì)致、樂觀、有上進心

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、為客戶提供公司產(chǎn)品的在線咨詢和電話咨詢服務(wù),我們招聘的就是售后客服,主要就是和公司新老客戶聯(lián)系

2、受理客戶咨詢和建議,公司聯(lián)系的客戶溝通,跟蹤重點問題解決過程,提升客戶滿意度;

3、記錄、跟蹤客戶問題;

4、定期聯(lián)系客戶詢問客戶使用教材的相關(guān)情況。

任職資格

1、學(xué)歷不限,經(jīng)驗不限;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音親切、嗓音甜美、語言表達能力強;

3、會簡單的辦公軟件;

4、性格開朗,細(xì)致耐心,具有良好的理解能力、溝通意愿和團隊合作精神,能準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容;

5、工作責(zé)任心強,有較強的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力,抗壓能力好。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)店鋪售前及售后客服工作,能有效的滿足客戶的需求,提高客戶滿意度。

2.負(fù)責(zé)對客戶進行在線導(dǎo)購,解答客戶疑問,促成訂單成交以及下單,提高詢單轉(zhuǎn)化率。

3.跟單和售后服務(wù),及時準(zhǔn)確地處理客戶反映或投訴的問題。

4.熟悉產(chǎn)品信息與操作、店鋪活動操作規(guī)則、店鋪后臺操作

5.使用系統(tǒng)進行訂單處理,及時與庫房溝通跟進發(fā)貨進度及交接處理特殊訂單

6.配合店長完成銷售目標(biāo),有合作團隊精神。

7.做好老客戶的回訪維護工作。

任職要求:

1.打字速度不低于每分鐘60個漢字

2.有天貓或淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先選擇

3.熟悉網(wǎng)購支付、售前、售后等流程,能獨立完成網(wǎng)上購物的各項工作

4.熟練運用電腦操作office辦公軟件

5.了解淘寶的規(guī)則

6.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利

7.善于思考學(xué)習(xí)能力強

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 了解客戶需求,接受電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線等形式的咨詢、投訴和建議;

2. 提供專業(yè)咨詢,確?？蛻魧Ξa(chǎn)品能正確理解與使用;

3. 能通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求,提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進建議,并做記錄整理及匯報;

4. 對于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄,處理后能及時答復(fù)用戶,確保不遺漏問題;

5. 維護和建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的滿意度,關(guān)注客戶需求;

任職要求

1. 對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣,有較強的學(xué)習(xí)能力,軟件類產(chǎn)品能較快上手;

2. 較強的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神;

3. 思維敏捷,有一定的應(yīng)變能力;

4. 有電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線支持經(jīng)驗者優(yōu)先;

5. 普通話流利,做事認(rèn)真,有耐心,有責(zé)任心。

薪資方式:績效+提成福利待遇:享有員工餐,試用期過后繳納五險一金。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職資格:

1、?？茖W(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力。

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

條件優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可!

工作時間:一周5天半標(biāo)準(zhǔn)上下班時間控制及法定節(jié)假日休息。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、訂單的打印、發(fā)貨,庫存維護跟進,售出之后確保訂單的準(zhǔn)確無誤;

2、售后包括退換貨,物流問題,客戶的反映和投訴,中差評等處理;

3、活動期間,按照訂單先后順序,做到當(dāng)日貨,當(dāng)日出,做到準(zhǔn)確無誤;

4、客戶留言的及時跟進,如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶,對客戶疑問,及時作出解釋;

5、客戶檔案的分類管理,對客戶進行跟進關(guān)懷,例如節(jié)假日,天氣驟變,生日關(guān)懷,讓客戶感受到我們的溫暖。

任職要求:

1、性格溫和,態(tài)度端正;

2、善于溝通(包括電話溝通),富有耐心;

3、學(xué)習(xí)力強,能快速對產(chǎn)品的屬性,賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握;

4、責(zé)任心強,勤奮刻苦;

5、辦公軟件使用熟練。

特別提示:

本崗位工作地點為新都區(qū)新繁鎮(zhèn)泡菜工業(yè)園廠區(qū),可提供食宿。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接待和處理客戶的退換貨服務(wù);

2、負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,特別是客戶的建議要及時反饋;

3、接待客戶直面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好客戶投訴,讓客戶感到滿意;

4、回答客戶的問題并負(fù)責(zé)為客戶提供幫助;

5、協(xié)助各部門及時處理日常工作。

任職資格:

1、應(yīng)屆生優(yōu)先。

2、能積極靈活的處理各類突發(fā)狀況;工作耐心細(xì)致,有責(zé)任心;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

4、熟練電腦操作,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,有吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神;

6、遵守公司各項規(guī)章制度。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、公司售后電話接聽,售后信息的記錄;

2、負(fù)責(zé)售后工作的協(xié)調(diào)及安排;

3、客戶檔案的收集、整理、歸檔;

4、負(fù)責(zé)老客戶售后維保工作的業(yè)務(wù)開展;

5、辦公室的其他工作的協(xié)助。

任職要求:

1.口齒靈力,普通話標(biāo)準(zhǔn),有較好的溝通及表達能力及服務(wù)意識;

2.工作有條理,細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心,辦事要嚴(yán)謹(jǐn);

3.具備事情分析,組織,協(xié)調(diào)能力;

4.熟練操作辦公軟件。

薪酬福利:

1、工作日午餐免費;

2、享受法定節(jié)假日及年假;

3、按照國家統(tǒng)一繳納各項社會保險;

4、薪資:基本工資+提成;

工作地點:

昌平區(qū)懷昌路興壽6號

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接聽客戶來電,解答和處理客戶提出的問題;

2、每天閱讀總部郵件,及時傳達總部工作要求;

3、按照公司規(guī)定,收集整理分公司信息及時發(fā)送總部;

4、跟蹤發(fā)貨,收貨,收款等事項,如遇問題及時與有相關(guān)部門或人員解決;

5、每月末對公司員工進行考勤統(tǒng)計;

6、按照領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫或收發(fā)文件,整理文件;

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)組織公司活動;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

任職要求:

1、有相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上;

2、表達能力強,有耐心,對早教行業(yè)認(rèn)同,能承受工作壓力;

3、有一定文字功底,熟練使用e_cel。

福利待遇:

1、簽訂正式勞動合同,繳納社會保險

2、無責(zé)任底薪+高提成

3、帶薪年休+每天8小時工作制,人性化的工作環(huán)境

4、帶薪進行各種培訓(xùn),包括銷售技巧,演講與口才,企業(yè)管理等

5、廣闊的發(fā)展空間和晉升平臺

6、節(jié)日發(fā)放福利,生日福利,年終獎

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶來電的接聽工作,包含投訴處理、意見反饋、日常咨詢等;

2、處理突發(fā)客情,維護客戶關(guān)系;

3、記錄匯總客戶來訪事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

任職資格:

1、語言組織能力強,善于溝通表達,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

2、有耐心,有責(zé)任心,有一定的服務(wù)意識。

3、能承受較大的工作壓力,自我調(diào)節(jié)能力強,工作積極向上。

4、有售后客服經(jīng)驗或保險銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮

(注:本崗位為純客服崗,無任何銷售性質(zhì))

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、通過電話與客戶溝通,告知產(chǎn)品的使用方法,解決產(chǎn)品質(zhì)量問題;

任職要求:

1、女,18-28歲,學(xué)歷不限,會簡單的電腦操作;

2、聲音清脆,抗壓能力強,反應(yīng)快,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、能接受長時間撥打電話;

4、有較強的服務(wù)意識,擅長維護客戶關(guān)系,溝通能力強;

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接聽用戶的售后電話,并負(fù)責(zé)安排相關(guān)部門人員處理售后問題;

2、梳理總結(jié)客戶需求,定期回訪,及時將客戶問題反映到前端各部門,提高用戶體驗;

3、組織活動,與客戶互動,提高品牌附加價值;

任職要求:

1、有良好的溝通能力,具有團隊合作能力;

2、工作積極、主動,責(zé)任心強,充滿正能量。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶來電的接聽工作,包含投訴處理、意見反饋、日常咨詢等;

2、處理突發(fā)客情,維護客戶關(guān)系;

3、記錄匯總客戶來訪事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

任職資格:

1、語言組織能力強,善于溝通表達,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

2、有耐心,有責(zé)任心,有一定的服務(wù)意識。

3、能承受較大的工作壓力,自我調(diào)節(jié)能力強,工作積極向上。

4、有售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格:

1、有天貓售后客服相關(guān)經(jīng)驗。

2、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)。

3、熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快(60字/分以上)。

4、較強的觀察力和應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力。

5、有良好的團隊合作精神,具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧,有良好的職業(yè)道德和溝通技巧。

6、能吃苦耐勞,抗壓能力強。

7、有箱包行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

根據(jù)公司的要求適時培訓(xùn),熟悉掌握產(chǎn)品專業(yè)知識

按要求錄入、整理、維護顧客所有信息

認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽每一次顧客咨詢電話,妥善處理及消除顧客意見,努力促成銷售

準(zhǔn)時、準(zhǔn)確耐心地進行新老顧客的定期回訪,有意識的增強顧客的購買意識及重復(fù)消費欲望

負(fù)責(zé)顧客分類,并按要求為今后的促銷活動準(zhǔn)備充足的顧客資源

按公司要求統(tǒng)計各種咨詢電話數(shù)量

完成部門主管交付的其他任務(wù)

經(jīng) 驗: 無相關(guān)經(jīng)驗者可免費培訓(xùn)

職位要求: 坦誠自信,樂觀進取,吃苦耐勞,高度的工作熱情;有良好的團隊合作精神,有敬業(yè)精神; -具有獨立的分析和解決問題的能力;良好的溝通技巧和說服能力,能承受較大的工作壓力。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

主要負(fù)責(zé)客服部的各類數(shù)據(jù)、報表的檢查、錄入及數(shù)據(jù)庫的維護,部分客服工作及上級交付的其他工作。

任職要求:

1、女,22-25歲

2、有較強的客戶服務(wù)意識,耐心強,善于引導(dǎo)客戶;

3、具有較強的洞察力,能正確、清晰、全面的了解客戶需求;

4、良好的語言表達能力及溝通技能,工作認(rèn)真負(fù)

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

售后客服崗位職責(zé):

能通過旺旺、qq及電話與顧客進行有效溝通,負(fù)責(zé)天貓店鋪的退換貨、退款、回評、投訴處理、補貨、查件等售后問題的處理。

任職要求:

1.有處理客戶投訴工作經(jīng)驗,熟悉天貓后臺操作及天貓規(guī)則,熟練操作辦公軟件;(3c數(shù)碼類目優(yōu)先錄取)

2.做事認(rèn)真細(xì)致有耐心,、有較好的理解能力和溝通能力,具有獨立思考工作的能力和良好的團隊合作精神,有較強的學(xué)習(xí)能力及吃苦耐勞的工作精神,能承受一定強度的工作壓力;

3.為人踏實,工作態(tài)度端正,耐心,細(xì)致,不怕吃苦;

4.能獨立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛;

5.有很強的溝通能力,包括旺旺、qq溝通及電話溝通。

第2篇在線售后客服崗位職責(zé)任職要求

在線售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.審核京東后臺售后服務(wù)單、工單、退款等工作;

2.協(xié)助售前客服處理客服投訴;

3.利用電話及在線溝通工具，幫助客戶查詢、跟蹤物流信息;

4.以良好的心態(tài)和態(tài)度積極處理客戶咨詢、投訴、維權(quán);

5.維護店鋪的好評率，積極轉(zhuǎn)化中差評，提高客戶滿意度。

任職資格:

1、有電商售后經(jīng)驗1年以上;

2、良好的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力，思維敏捷，口齒清晰;

3、良好的主動服務(wù)意識、有責(zé)任心，良好的自我調(diào)節(jié)能力和抗壓能力;

4、有京東淘寶等平臺購物經(jīng)驗、會使用咚咚旺旺等聊天工具。

在線售后客服崗位

第3篇商城售后客服崗位職責(zé)任職要求

商城售后客服崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):1、對售后問題進行跟蹤，通過咚咚、電話等平臺負(fù)責(zé)進行有效的解決和溝通;

2、會使用簡單的辦公軟件。

3、收集客戶反饋信息，了解并分析客戶需求提交主管，評價解答，處理訂單退換貨、中差評回復(fù)等;

4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

5、熟悉京東、蘑菇街、淘寶等售后規(guī)則;

6、完成上級交辦的其他工作。(無需上晚班)

任職要求:1.具有行業(yè)敏感度、能夠準(zhǔn)確捕捉產(chǎn)品亮點

2.團隊協(xié)作意識強，必須有超強的執(zhí)行力

3.性格開朗善于交際溝通能力強認(rèn)真負(fù)責(zé) 細(xì)致耐心有團隊協(xié)作精神有集體榮譽感做事主動

商城售后客服崗位

第4篇 vip銷售售后客服崗位職責(zé)

vip售后客服(非銷售)職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)為已付費高級會員提供專業(yè)的婚戀咨詢服務(wù);

2、在服務(wù)期間根據(jù)高級會員的需求，幫助其篩選整理合適資料，從中牽線搭橋;

3、挖掘高級會員需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

4、負(fù)責(zé)會員資料的收集和整理工作;

任職要求:

1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬);

2、性格開朗，熱情，樂于助人，熱愛婚戀行業(yè);

3、優(yōu)秀的表達能力，具備高情商，具備豐富的社會閱歷

4、形象氣質(zhì)佳，舉止修養(yǎng)良好

5、能承受一定的工作壓力

第5篇蘋果售后客服崗位職責(zé)

responsibilities崗位職責(zé):

1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。

5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

requirements任職要求:

1.年滿18周歲

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),較強的服務(wù)意識。

3.大專同等及以上學(xué)歷

4.每分鐘打40個字以上

5.能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤

6.可接受輪休工作。

第6篇行政售后客服崗位職責(zé)

售后客服+行政北京華光浩陽科技有限公司北京華光浩陽科技有限公司,華光浩陽,浩揚科技,浩陽科技,華光浩陽崗位職責(zé):

1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負(fù)責(zé);

2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn);

3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

任職要求:

1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、有較強的學(xué)習(xí)能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

3、能夠熟練word、e_cel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強,責(zé)任心強;

5、工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強,團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

ict業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務(wù)共同成長。

第7篇手機售后客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷;

2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;

3、工作積極主動,有高度責(zé)任心,服務(wù)意識佳;

4、較強的溝通能力,傾聽能力,應(yīng)變能力;

5、有一定的英語基礎(chǔ),熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟件

6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第8篇手機售后客服崗位職責(zé)任職要求

手機售后客服崗位職責(zé)

針對中國電信手機用戶，提供手機售后保障及置換服務(wù)，工作輕松簡單

朝九晚六，周末單休，法定節(jié)假日正常休息

手機售后客服崗位

第9篇英語售后客服崗位職責(zé)英語售后客服職責(zé)任職要求

英語售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度，運營工作流程，并監(jiān)督實施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

第10篇售前售后客服崗位職責(zé)

售前售后客服廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司職責(zé)描述:1、維護老客戶，對老客戶進行回訪

2、根據(jù)客服需求，推薦產(chǎn)品，完成訂單

3、和老客戶溝通，進行第二次銷售

4、1對1主管培訓(xùn)帶新人

5、輕松舒適的工作環(huán)境

6、良好的晉升空間(客服-主管-經(jīng)理-總監(jiān))

任職要求:1、熱愛銷售行業(yè)，喜歡和人溝通

2、會電話，手機基本操作

3、對工作有耐心，有野心

第11篇商務(wù)售后客服崗位職責(zé)任職要求

商務(wù)售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)電話總機服務(wù)、前臺接待、客人來訪接待等相關(guān)工作;

2、客戶資料的更新、維護;

3、解答客戶的相關(guān)問題，配合相關(guān)部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通;

4、及時準(zhǔn)確掌握客戶的采購信息

5、負(fù)責(zé)對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作;

7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報價等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關(guān)系;

8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計，定期提交商務(wù)報表和分析;

9、負(fù)責(zé)市場調(diào)研，分析和預(yù)測工作，整理保管商務(wù)部的各類文檔。

任職要求:

1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達能力;

3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件;

4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng)造性，抗壓能力較強;

5、具有團隊合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動。

商務(wù)售后客服崗位

第12篇銷售售后客服崗位職責(zé)

vip售后客服(非銷售) 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司,馨戀緣職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)為已付費高級會員提供專業(yè)的婚戀咨詢服務(wù);

2、在服務(wù)期間根據(jù)高級會員的需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線搭橋;

3、挖掘高級會員需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

4、負(fù)責(zé)會員資料的收集和整理工作;

任職要求:

1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬);

2、性格開朗,熱情,樂于助人,熱愛婚戀行業(yè);

3、優(yōu)秀的表達能力,具備高情商,具備豐富的社會閱歷

4、形象氣質(zhì)佳,舉止修養(yǎng)良好

5、能承受一定的工作壓力

第13篇銀行售后客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行及其他金融機構(gòu)處理逾期帳款的回收,維護銀行客戶的信用,對重點受訪對象定期進行催收;2、與相關(guān)受訪客戶溝通,督促受訪客戶及時還款,不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;3、了解逾期客戶拖欠類型,逾期帳戶信息的更新,溝通結(jié)果,完成催收報告,;4、結(jié)合日常催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題,提出優(yōu)化建議;5、完成既定工作目標(biāo)及上級安排的其他工作。任職要求:1、中專以上學(xué)歷;2、有金融、銀行、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;3. 具有較強的協(xié)調(diào)、溝通及敏銳的洞察力,原則性較強4、應(yīng)

第14篇京東售后客服崗位職責(zé)任職要求

京東售后客服崗位職責(zé)

京東售后客服成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司，聚仁祥 1、使用京東咚咚或座機處理客戶購物產(chǎn)生的所有售后問題;

2、能獨立處理每筆訂單產(chǎn)生的糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞、客訴，催物流等問題;

3、對客戶急需的訂單/物流異常訂單/暫時缺貨訂單/安裝條件不合合適的訂單等等問題，能提前主動關(guān)懷安慰客戶并成功預(yù)防差評;

4、建立和維護老客戶群，協(xié)助運營老客戶群體;

5、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，積極處理好售后問題;

6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時高效完成與本崗位相關(guān)的工作內(nèi)容。

職位要求:

1、具有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，打字速度快、反應(yīng)敏捷，平均60字/分;

2、具有良好的電話溝通能力;

3、具有一定的售后處理工作經(jīng)驗，勤于學(xué)習(xí)，善于溝通合作，懂得分配工作;