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第1篇 運營專員/電商運營/售后客服崗位職責職位要求
職責描述:
此崗位工作地點為:常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件,促成交易;
2、維護和優(yōu)化listing 頁面,新產品上架,對產品的信息整理翻譯,確保賬號安全;
3、售后服務,提高店鋪的好評率和良好的信用度;
4、結合站內站外推廣,提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高review的質量和數量;
6、負責與相關部門緊密配合,協調溝通,協助倉庫和產品開發(fā)部門,對有問題產品和發(fā)貨情況進行反饋。
職位要求:
1、大專及以上學歷,英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業(yè)優(yōu)先;
2、英語四級,溝通能力強,會使用辦公軟件;
3、為人誠實守信,做事能腳踏實地;
4、有較強的學習能力、應變能力,對電子商務外貿有興趣和激情;
成績優(yōu)秀者轉業(yè)務崗位
福利待遇 1. 年終優(yōu)秀業(yè)績獎勵;
2. 定期安排員工學習,培訓
3.上不封頂的薪資
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經驗
第2篇 天貓售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述:
1、負責即時跟進處理后臺訂單,保證客戶順利出行;
2、負責回復售前的行程咨詢信息(如行程詳情、查詢導游和酒店信息等),以及將售前提供的行程修改或補充信息及時告知供應商;
3、負責通過電話/郵件/在線聊天工具與供應商溝通,即時提供行程安排所需的必要信息,獲取關于行程詳細安排、導游電話、酒店等必要信息;
4、負責與供應商溝通協商售后事件的賠償方案,降低因售后問題導致的公司損失;
5、負責即時了解發(fā)現供應商行程安排中的差異,告知產品更新優(yōu)化產品頁面;
6、負責協助財務部門核查價格異常訂單。
職位要求:
1、服務意識良好,能清晰洞悉用戶需求;
2、具備良好的溝通能力,有極強的責任感,能夠積極主動的配合團隊完成工作任務;
3、具備良好的學習能力,喜歡互聯網創(chuàng)新挑戰(zhàn)文化;
4、普通話標準、英語讀寫能力良好,能夠熟練的處理英文郵件與供應商進行簡單的英文電話溝通(cet6,tem4優(yōu)先考慮);
5、可以適應輪班工作制;
6、 大?;蛞陨蠈W歷,有旅游行業(yè)工作經驗者、旅游酒店管理相關專業(yè)者優(yōu)先。
公司福利:
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、等等,你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊; 一個努力付出就能獲得收獲的平臺,我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作,而是一份事業(yè),期待你的加入。
第3篇 在線售后客服崗位職責任職要求
在線售后客服崗位職責
職責描述:
1.審核京東后臺售后服務單、工單、退款等工作;
2.協助售前客服處理客服投訴;
3.利用電話及在線溝通工具,幫助客戶查詢、跟蹤物流信息;
4.以良好的心態(tài)和態(tài)度積極處理客戶咨詢、投訴、維權;
5.維護店鋪的好評率,積極轉化中差評,提高客戶滿意度。
任職資格:
1、有電商售后經驗1年以上;
2、良好的應變能力、口頭表達與溝通能力,思維敏捷,口齒清晰;
3、良好的主動服務意識、有責任心,良好的自我調節(jié)能力和抗壓能力;
4、有京東淘寶等平臺購物經驗、會使用咚咚旺旺等聊天工具。
在線售后客服崗位
第4篇 京東售后客服崗位職責任職要求
京東售后客服崗位職責
京東售后客服 成都市聚仁祥商貿有限公司 成都市聚仁祥商貿有限公司,聚仁祥 1、使用 京東咚咚或座機 處理客戶購物產生的所有售后問題;
2、能獨立處理每筆訂單產生的糾紛、退換貨、退款、產品損壞、客訴,催物流等問題;
3、對客戶急需的訂單/物流異常訂單/暫時缺貨訂單/安裝條件不合合適的訂單等等問題,能提前主動關懷安慰客戶并成功預防差評;
4、建立和維護老客戶群,協助運營老客戶群體;
5、與相關部門緊密配合,協調溝通,積極處理好售后問題;
6、服從領導安排,及時高效完成與本崗位相關的工作內容。
職位要求:
1、具有電商客服經驗者優(yōu)先考慮,打字速度快、反應敏捷,平均60字/分;
2、具有良好的電話溝通能力;
3、具有一定的售后處理工作經驗,勤于學習,善于溝通合作,懂得分配工作;
4、能夠承受一定程度的壓力,在工作中懂得自我調節(jié),擁有強烈的工作責任心,吃苦耐勞;
5、有良好的客戶服務意識和說服能力,有意向往電子商務客服方向發(fā)展;
6、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神,對上級主管安排的工作能按時完成。
薪酬福利:基本工資+績效獎金+社保+年終獎+帶薪年假+節(jié)日福利+生日福利+加班補助+季度優(yōu)秀員工獎+年度優(yōu)秀員工獎
第5篇 純文職售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述:
通過接聽用戶來電,及時準確的為最終用戶提供專業(yè)滿意的售后服務和技術支持,解答客戶對于手機使用功能方面的問題
薪資:底薪(2800/2900)+績效獎金+績效排名獎+加班津貼+班次補貼+年終獎,綜合收入:3500-5000元/月;
要求:1)大專及以上學歷;2)熟練使用office辦公軟件;3)打字速度在40字/分以上。
我們能為您提供:
2. 入職即享受規(guī)范的五險一金;
3. 每年5天以上的帶薪休假;
4. 豐厚的年終獎金;
5. 巨大的晉升空間:一年兩次升職調薪機會。
6.上五休二,提供住宿
第6篇 售后客服崗位職責職位要求
職責描述:
崗位職責:
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營,監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知,通報在終端網點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果,提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個閉環(huán):對外網點反饋問題的匯總提報、對內監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求:
1、中專及以上學歷,有工作經驗優(yōu)先;
2、業(yè)務技能:熟悉管理體系及業(yè)務流程;
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力;
4、品德言行:與企業(yè)同心同德,工作作風嚴謹,能吃苦耐勞;
薪酬福利:
1.工資:基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假,企業(yè)年假(除法定年假外,企業(yè)額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業(yè)年假增加1天,促進員工的工作與生活的平衡,樂享生活之美),免費體檢;
3.服裝費補貼,高溫補貼,取暖補貼,生日賀禮,年貨補貼,周年慶激勵等。
崗位要求:
學歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經驗不限
第7篇 房控專員/售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、根據客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排;
2、酒店房態(tài)的管理,查詢各旅游網的訂房情況;
3、對各旅游網的訂單,進行跟蹤處理,并做好細致登記,訂單制定傳達工作;
4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡,及時反映客戶的有關信息和問題;
5、解決客戶的疑問,熟悉并流暢的介紹相關旅游產品,酒店產品;
6、公司分配的其他任務。
職位要求:
1、擅長于文字和語言表達,思維活躍敏銳;
2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;
3、熱愛養(yǎng)老服務;
4、工作經驗不限,歡迎應屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細心,有團隊協作精神。
第8篇 中文售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述:
【崗位職責】
1、實時接聽ota熱線電話,解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢;
2、準確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續(xù)跟進和交接工作,為客戶提供優(yōu)質服務;
3、對ota問題單及時進行補單;及時認領ota相關工單,按照內部流程及時跟進和處理;
4、獨立完成日常工作,靈活應對突發(fā)問題,及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務意識,耐心親切;
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問題思路清晰;
3、工作積極主動,責任心強,有良好的學習態(tài)度;
4、可以接受輪班輪休,接受每周2個左右的晚班,晚班時間(15:00-24:00);
5、大專及以上學歷,有客服/酒店行業(yè)/旅行社經驗者優(yōu)先,接受應屆畢業(yè)生;無需英語能力。
第9篇 車險售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、負責完成權限范圍內的車險核保,核賠業(yè)務處理;
2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理;
3、負責理賠業(yè)務的審核及部分案件的簽批;
4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交;
5、負責理賠內外部業(yè)務知識培訓指導;
6、負責理賠案例的整理以及編寫研討;
7、負責二級機構理賠報案、咨詢,理賠結論解釋。
崗位要求:
1、高中及以上學歷,金融、保險、醫(yī)學或法律等相關專業(yè);
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;
3、具有保險理賠或審核經驗者優(yōu)先;
4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;
5、具有一定的團隊合作精神,能適應短期/長期出差。
工作時間:周一~周五08:30 - 18:00,周末及假日統休;
第10篇 電子商務售后客服崗位職責電子商務售后客服職責任職要求
電子商務售后客服崗位職責
崗位職責:
1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
2、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關部門緊密配合,協調溝通;
4、維護客戶關系
任職要求:
1、有電商客服經驗,會網購,有處理客服各種事項的工作能力,有良好的溝通能力。
2、具有良好的口頭表達能力;
3、熟練使用電腦軟件,具備良好的溝通技術和耐心;
4、具備較強的學習能;
5、有團隊精神。
第11篇 售前售后客服崗位職責職位要求
職責描述:
通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售;
任職資格:
1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協作精神;
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力;
3、熟練使用電腦、qq、微信等網絡溝通工具;
崗位要求:
1、年齡18-35周歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇:3000(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。
公司福利:
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間:早9晚6,法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境:
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第12篇 英語售后客服崗位職責英語售后客服職責任職要求
英語售后客服崗位職責
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;
4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;
5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
任職要求:1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業(yè)更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;
3、有售后客服團隊管理經驗的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
第13篇 汽車售后客服崗位職責任職要求
汽車售后客服崗位職責
工作內容:
1.提供在中國市場的關于馬自達車輛修理疑難問題的技術支持。
2.推進基于中國市場的馬自達車輛的市場品質問題的迅速解決。
3.推進馬自達(中國)及銷售渠道的汽車整備技術強化培訓。
4.團隊內部相關業(yè)務支援以及上司安排的其他相關業(yè)務。
基本要求:
【學歴】: 本科或大專
【專業(yè)】: 汽車、機械、理工科相關專業(yè)
【語言】: 日語2級以上
【工作経験】: 有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經驗或其他工科類技術相關經驗3年以上
【基本能力】: 報告聯絡商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專業(yè)技能】: 具備汽車或機械、電工相關專業(yè)知識,并了解品質工學基礎知識
【年齢】:25~40
【性格/氣質/價值觀等】:
性格樂觀開朗、做事認真、有耐心,能夠積極主動地開展業(yè)務,并有良好地協調能力。
具有一定的提案、企劃執(zhí)行力,將來有志于成為team leader。 工作內容:
1.提供在中國市場的關于馬自達車輛修理疑難問題的技術支持。
2.推進基于中國市場的馬自達車輛的市場品質問題的迅速解決。
3.推進馬自達(中國)及銷售渠道的汽車整備技術強化培訓。
4.團隊內部相關業(yè)務支援以及上司安排的其他相關業(yè)務。
基本要求:
【學歴】: 本科或大專
【專業(yè)】: 汽車、機械、理工科相關專業(yè)
【語言】: 日語2級以上
【工作経験】: 有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經驗或其他工科類技術相關經驗3年以上
【基本能力】: 報告聯絡商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專業(yè)技能】: 具備汽車或機械、電工相關專業(yè)知識,并了解品質工學基礎知識
【年齢】:25~40
【性格/氣質/價值觀等】:
性格樂觀開朗、做事認真、有耐心,能夠積極主動地開展業(yè)務,并有良好地協調能力。
具有一定的提案、企劃執(zhí)行力,將來有志于成為team leader。
汽車售后客服崗位
第14篇 手機售后客服崗位職責任職要求
手機售后客服崗位職責
針對中國電信手機用戶,提供手機售后保障及置換服務,工作輕松簡單
朝九晚六,周末單休,法定節(jié)假日正常休息
手機售后客服崗位
第15篇 旅游售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述:
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜;
2.通過多種渠道,如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通,解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問;
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題,督促資源問題盡早落實;
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷,促進二次銷售。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,有同崗位工作經歷為佳;
2.大學英語四級及以上,可閱讀英文原文為佳;
3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規(guī)范;
4.具有良好的服務意識, 工作細致、耐心 ,有責任心,工作積極主動 ;
5.具備自主學習力,對不同區(qū)域、不同產品預訂方式等細節(jié)不斷學習,對目的地、供應商等信息不斷積累總結;
6.注重團隊合作,有良好的溝通能力。
公司福利:
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等,你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊, 一個努力付出就能獲得收獲的平臺,我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作,而是一份事業(yè),期待您的加入