崗位職責(zé)是什么
行政客服是企業(yè)運營中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部行政事務(wù)，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，確保公司的日常運作順暢，并維護(hù)客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理各種內(nèi)部和外部的溝通需求。
2. 熟悉企業(yè)行政流程，能夠高效執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。
3. 具備問題解決能力，能在遇到困難時迅速找到解決方案。
4. 保持高度的組織性和細(xì)節(jié)關(guān)注度，以確保工作的準(zhǔn)確無誤。
5. 有客戶服務(wù)經(jīng)驗，理解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6. 掌握基本的辦公軟件操作，如word、excel和電子郵件系統(tǒng)。
7. 適應(yīng)多任務(wù)環(huán)境，能在壓力下保持冷靜，保持工作效率。
崗位職責(zé)描述
行政客服的工作涉及日常行政管理和客戶關(guān)系管理兩個核心領(lǐng)域。在行政管理方面，他們需要協(xié)助組織會議，預(yù)訂辦公資源，管理文檔，以及處理員工的日常需求。此外，他們還負(fù)責(zé)維護(hù)辦公環(huán)境的整潔和有序，確保公司內(nèi)部的行政流程順暢。
在客戶服務(wù)方面，行政客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁。他們需要接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理訂單，解答疑問，以及處理投訴。他們必須以專業(yè)、友好和耐心的態(tài)度，解決客戶的問題，提升客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 行政支持：負(fù)責(zé)日常辦公用品采購，維護(hù)辦公設(shè)備，協(xié)助安排員工活動，以及處理內(nèi)部通信。
2. 文件管理：整理和歸檔公司文檔，確保信息的安全和易于訪問。
3. 會議協(xié)調(diào)：預(yù)訂會議室，準(zhǔn)備會議材料，確保會議順利進(jìn)行。
4. 客戶接觸：通過電話、郵件或面對面交流，提供客戶咨詢，處理訂單和退款請求。
5. 問題解決：針對客戶或員工的問題，提供快速有效的解決方案。
6. 報告編寫：定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。
7. 關(guān)系維護(hù)：與各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
行政客服是企業(yè)內(nèi)部和外部溝通的樞紐，他們的工作質(zhì)量直接影響到公司的運營效率和客戶滿意度。他們需以專業(yè)、細(xì)心和熱情的態(tài)度，處理好每一個細(xì)節(jié)，確保公司的行政工作和客戶服務(wù)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。
行政客服崗位職責(zé)范文
第1篇 行政客服經(jīng)理崗位職責(zé)
總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠(yuǎn)教育咨詢有限公司 北京頂思致遠(yuǎn)教育咨詢有限公司,頂思教育,頂思致遠(yuǎn) 崗位職責(zé):
—人事
1、入職、離職、調(diào)動、續(xù)簽等相關(guān)手續(xù)辦理;
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、勞動合同簽訂及社會保險事宜;
3、負(fù)責(zé)公司、員工活動及團(tuán)建事宜;
—行政
4、負(fù)責(zé)起草公司各類通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事務(wù),如采買、發(fā)票、快遞、報銷等等;
6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù);
7、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會務(wù)或活動的準(zhǔn)備及聯(lián)系工作;
—客服
8、負(fù)責(zé)客戶的接待工作,接聽或轉(zhuǎn)接電話;
9、熟悉公司產(chǎn)品和流程,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶學(xué)校咨詢;
10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進(jìn)
任職要求:
1、 具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識,溝通領(lǐng)悟能力,判斷決策能力強(qiáng)
2、工作細(xì)致認(rèn)真,原則性強(qiáng),有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);
3、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;
4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力;
5、良好的計算機(jī)水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護(hù),核算員工的薪酬福利等事宜;
6、英語公共4級以上,有基礎(chǔ)的英語表達(dá)和交流能力
第2篇 前臺行政客服崗位職責(zé)
客服管理兼行政前臺 香港交易所前海聯(lián)合交易中心 深圳前海聯(lián)合交易中心有限公司,香港交易所前海聯(lián)合交易中心,前海 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)專線,統(tǒng)一受理客戶咨詢的問題。初步記錄相關(guān)內(nèi)容,如時間、客戶相關(guān)信息、問題內(nèi)容等;
2、根據(jù)客戶來電內(nèi)容,判斷問題所屬類型,并及時移交相關(guān)責(zé)任部門處理;
3、協(xié)助行政事務(wù)工作,如前臺接待、機(jī)票酒店預(yù)訂,會議安排與協(xié)助等;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語基礎(chǔ)好,能進(jìn)行簡單口語交流。
2、能熟練運用office辦公軟件,有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有良好思考和解決問題的能力、溝通和團(tuán)隊合作的能力,為人正直誠實,有敬業(yè)精神、工作激情
第3篇 銷售行政客服崗位職責(zé)
銷售行政(商務(wù))專員/客服 首都在線 北京首都在線科技股份有限公司,首都在線 職責(zé)描述:
1、完成在網(wǎng)客戶的續(xù)簽、續(xù)費工作;
2、維護(hù)客戶關(guān)系,與目標(biāo)客戶建立良好的業(yè)務(wù)溝通,挖掘新的需求,可進(jìn)行二次開發(fā);
3、跟進(jìn)客戶咨詢及相關(guān)服務(wù),及時處理客戶投訴及相關(guān)售后保障工作;
4、建立客戶信息檔案,收集整理相關(guān)信息,進(jìn)行日常管理工作;
5、管理客戶關(guān)系,提供及時有效并高品質(zhì)的服務(wù)以保證客戶滿意度。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上銷售、客服工作經(jīng)驗,具有云計算行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、了解云計算產(chǎn)品,具有良好銷售和公關(guān)能力;
4、具備良好的語言表達(dá)能力,善于溝通,能夠獨立進(jìn)行客戶談判;
5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識,具有團(tuán)隊精神,執(zhí)行能力、抗壓能力強(qiáng)。
第4篇 行政客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
一、訂單信息的統(tǒng)計及匯總;
二、負(fù)責(zé)倉庫數(shù)據(jù)管理,合理安排發(fā)貨及出庫;
三、統(tǒng)計銷售及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),及時上報領(lǐng)導(dǎo);
四、來訪人員接待、電話接聽工作;
五、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
崗位要求:
一、20-30 歲,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);
二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機(jī)基礎(chǔ),會使用office等辦公 軟件;
三、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;
四、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
五、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
六、有責(zé)任心,有團(tuán)隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
七、有經(jīng)驗者/___優(yōu)先錄用。
第5篇 辦公行政客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè);
2、建立、維護(hù)人事檔案,辦理和更新勞動合同;
4、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊協(xié)作精神;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。
第6篇 行政客服崗位職責(zé)
客服行政崗 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司,中信保誠 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)受理銷售人員或客戶有關(guān)保單業(yè)務(wù)的來電、來訪,提供保險咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)保單相關(guān)的受理、初審及跟蹤處理;
3、與本崗位相關(guān)客服質(zhì)量指標(biāo)的改善和提升;
4、負(fù)責(zé)客服有關(guān)報表的統(tǒng)計、上報、反饋工作;
5、負(fù)責(zé)與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷;金融、管理、法律、心理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;
2、1年及以上金融保險行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。
