崗位職責(zé)是什么
咨客，又稱為接待員或客戶服務(wù)代表，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，確保客戶的需求得到妥善處理和滿足。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：必須全面了解公司的產(chǎn)品線和服務(wù)內(nèi)容，以便準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn)。
2. 良好的溝通技巧：需要具備清晰、友好的口音，以及耐心傾聽(tīng)和理解客戶需求的能力。
3. 問(wèn)題解決能力：面對(duì)客戶的問(wèn)題和投訴，應(yīng)迅速找出解決方案，確?？蛻魸M意度。
4. 專業(yè)素養(yǎng)：始終保持禮貌和專業(yè)，即使在壓力下也能保持冷靜，展現(xiàn)公司形象。
5. 記錄和跟蹤：有效記錄客戶信息，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
崗位職責(zé)描述
作為咨客，日常工作中主要涉及接待來(lái)訪客戶，接聽(tīng)電話，回復(fù)電子郵件，以及通過(guò)各種渠道提供客戶服務(wù)。他們需要能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，快速匹配合適的解決方案，并在必要時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決問(wèn)題。此外，他們還需定期更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄每一次交互的詳情，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化。
有哪些內(nèi)容
1. 咨詢服務(wù)：提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，解答技術(shù)問(wèn)題，協(xié)助客戶做出購(gòu)買決策。
2. 銷售支持：配合銷售團(tuán)隊(duì)，推廣公司產(chǎn)品，引導(dǎo)潛在客戶完成購(gòu)買流程。
3. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，快速響應(yīng)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求變化，提供個(gè)性化的服務(wù)建議。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶反饋，識(shí)別趨勢(shì)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供參考。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門緊密合作，如技術(shù)部門、物流部門等，確保服務(wù)流程順暢。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。
咨客的角色是多面的，他們既是企業(yè)的代言人，又是客戶的伙伴，他們的工作質(zhì)量直接影響到公司的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。在日常工作中，他們需要不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，以專業(yè)、高效的服務(wù)贏得客戶的信任與滿意。
咨客崗位職責(zé)范文
第1篇 咨客部崗位職責(zé)
咨客與咨客主管崗位職責(zé)
一、咨客部主管崗位職責(zé)
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及訂臺(tái)規(guī)定。
5、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、時(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握訂房情況,靈活機(jī)動(dòng),準(zhǔn)確無(wú)誤安排好預(yù)定工作。
7、主動(dòng)熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表,訂臺(tái)、開(kāi)臺(tái)情況報(bào)表及工作日?qǐng)?bào)表,按時(shí)抄報(bào)到總辦和財(cái)務(wù)部。
9、客人到位時(shí),做好營(yíng)業(yè)部門的工作配合協(xié)調(diào)部門做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)。
10、熱情耐心解答客人的疑問(wèn)。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
11、積極宣傳公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),優(yōu)惠政策和營(yíng)銷方案。
12、定期向上級(jí)匯報(bào)工作。
二、迎賓員崗位職責(zé)
1、按時(shí)上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。
2、了解公司各種卡位、散臺(tái)的功能特征及具體位置和最低消費(fèi)。
3、主動(dòng)熱情迎接客人,主動(dòng)介紹臺(tái)、卡情況以及節(jié)目安排情況。
4、接受電話訂位及當(dāng)面訂位,準(zhǔn)確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務(wù),引領(lǐng)臺(tái)、卡遲到的客人。
6、與服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、隨時(shí)解答客人提問(wèn),引領(lǐng)找路的客人。
8、服從領(lǐng)班的安排,做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。
9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律及各項(xiàng)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
10、注重自身形象、提高自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)
咨客部規(guī)章制度
一、班前工作準(zhǔn)備
1、接受訂位:
⑴來(lái)電訂位或當(dāng)面訂位,必須在迎賓臺(tái)進(jìn)行并由迎賓進(jìn)行控制和操作,不得超時(shí)預(yù)留,超過(guò)規(guī)定時(shí)間預(yù)留,必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準(zhǔn)。
⑵清楚訂位時(shí)間、類別,了解客人的需求,給予合理安排(既考慮公司利益、當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)狀況,又兼顧客人)
⑶詳細(xì)告知對(duì)方消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、具體位置等,征求客人意見(jiàn),確認(rèn)客人接受后,詳細(xì)記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數(shù)、大約到位時(shí)間、經(jīng)手人簽名、訂臺(tái)時(shí)間,以方便查找聯(lián)絡(luò)。
⑷在平面圖紙上標(biāo)記,知會(huì)禮儀其他迎賓,樓面部人員,并掛上留房、臺(tái)、留座卡牌。
第2篇 咨客迎賓崗位職責(zé)任職要求
咨客迎賓崗位職責(zé)
1、日常的客人接待。
2、處理訂餐:現(xiàn)場(chǎng)與電話。
3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。
4、僅限 ___， 可面議。
咨客迎賓崗位
第3篇 酒店中西餐廳咨客崗位職責(zé)
酒店中、西餐廳咨客崗位職責(zé):
1、使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎客,主動(dòng)詢問(wèn)客人位數(shù),客人離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝;
2、將客人帶到餐桌旁,征求客人對(duì)餐位意見(jiàn),當(dāng)餐廳滿座時(shí),應(yīng)耐心向客人解釋,并為客人辦好登記候位手續(xù);
3、當(dāng)有電話訂座或來(lái)人訂座時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確地填寫訂座單,并復(fù)述給客人聽(tīng);
4、盡可能記住客人姓名、習(xí)慣、喜愛(ài)、公司職務(wù),使客人有賓至如歸之感;
5、熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便解答客人的詢問(wèn);
6、負(fù)責(zé)保管、檢查、派送菜牌、酒水牌、登記臺(tái)號(hào)、人數(shù);
7、妥善保管客人遺留物品,拾到貴重物品馬上交酒店有關(guān)部門處理。
第4篇 咨客部主管工作崗位職責(zé)
一個(gè)酒店的咨客部,有部門主管,也有咨客工作人員,但每個(gè)酒店的咨客部主管崗位職責(zé)都不同,以下資料可供參考。
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及訂臺(tái)規(guī)定。
5、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、時(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握訂房情況,靈活機(jī)動(dòng),準(zhǔn)確無(wú)誤安排好預(yù)定工作。
7、主動(dòng)熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表,訂臺(tái)、開(kāi)臺(tái)情況報(bào)表及工作日?qǐng)?bào)表,按時(shí)抄報(bào)到總辦和財(cái)務(wù)部。
9、客人到位時(shí),做好營(yíng)業(yè)部門的工作配合協(xié)調(diào)部門做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)。
10、熱情耐心解答客人的疑問(wèn)。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
11、積極宣傳公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),優(yōu)惠政策和營(yíng)銷方案。
12、定期向上級(jí)匯報(bào)工作。
第5篇 咨客崗位職責(zé)
咨客 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)以一流餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序接聽(tīng)訂座電話和接待現(xiàn)場(chǎng)訂座客人,詳細(xì)記錄訂座情況并按規(guī)定知會(huì)樓面部。
2、 負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人登塔、進(jìn)房、入座,向客人推銷餐廳的服務(wù)和產(chǎn)品,耐心準(zhǔn)確地解答客人的問(wèn)題。
3、 客人離開(kāi)餐廳時(shí),負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人下塔、送客,并對(duì)客人的光臨表示感謝。
4、 遇有大型接待,負(fù)責(zé)按要求提前擺放路牌,并在餐后及時(shí)收回。
5、 負(fù)責(zé)按專用票使用細(xì)則記錄專用票的使用情況。
6、 熟悉公司的各類推廣計(jì)劃及各類消費(fèi)價(jià)格。
7、 及時(shí)完成咨客主管交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,具有服務(wù)性相關(guān)專業(yè)者為優(yōu)。
2、一年以上同類型餐飲咨客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、具有良好的禮儀修養(yǎng),具有一定的應(yīng)變能力。
4、有較強(qiáng)的心理承受能力,溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力,思維開(kāi)闊、靈活;
做事認(rèn)真、細(xì)致、勤懇,有較強(qiáng)的責(zé)任心,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第6篇 咨客崗位工作職責(zé)
咨客是指餐飲業(yè)的迎賓人員、醫(yī)療服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)咨詢?nèi)藛T等,下面主要是提供了關(guān)于咨客崗位職責(zé),如有對(duì)咨客的崗位不清楚的朋友,可參考下:
一、19:00準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會(huì):
1、按儀容儀表要求著裝、化妝;帶上筆和筆記本;
2、認(rèn)真聽(tīng)從部門主管的工作安排和例會(huì)內(nèi)容,并做記錄。
二、19:00—19:50做好班前準(zhǔn)備工作:
1、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生;領(lǐng)齊工作用具(房態(tài)表、對(duì)講機(jī)等);
2、檢查咨客部通訊設(shè)備是否運(yùn)作正常。
三、19:55按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站位:
1、19:55準(zhǔn)時(shí)到指定位置站位;
2、檢查工作用具是否佩戴齊全,核對(duì)房態(tài)。
四、20:00—營(yíng)業(yè)結(jié)束:
(一)禮貌熱情迎客、帶客:
1、有客到時(shí),在客人距離1.5—2米鞠躬示意并致歡迎詞;
2、由首位咨客向前詢問(wèn)客人是去哪間房;
3、客人說(shuō)出房臺(tái)號(hào)時(shí),應(yīng)重復(fù)房臺(tái)號(hào)并直接帶客人去房臺(tái)并開(kāi)卡;
4、客人沒(méi)有訂房臺(tái)的情況下,問(wèn)清客人貴姓、人數(shù)根據(jù)客人需要安排房間或大廳,應(yīng)注意掌握主動(dòng)性和靈活性,在訂房處沒(méi)有明確房態(tài)時(shí),嚴(yán)禁把客人帶入房間;
5、帶客時(shí)要熱情大方、主動(dòng)與客人溝通,介紹公司的情況;
6、帶客時(shí)要走在客人的右前方距離客人1.5米,做到三步一回頭以免漏帶客人。
(二)帶客人進(jìn)房規(guī)范:
1、帶客進(jìn)房時(shí)硬敲門三下,進(jìn)房開(kāi)燈站在房門一側(cè),用身體擋住房門示意客人“請(qǐng),請(qǐng)進(jìn)”;客人全部進(jìn)入包房后,輕輕將門關(guān)上;
2、如是自來(lái)客必須給客人報(bào)清楚房間價(jià)格、消費(fèi)情況及詳細(xì)解答客人所問(wèn)的問(wèn)題(公司人員訂房不用報(bào)房間價(jià)格);
3、詢問(wèn)客人是否可以開(kāi)卡并致“祝您玩的開(kāi)心”,退后三步轉(zhuǎn)身離開(kāi)再將房門關(guān)上;
4、站在房門外一側(cè)面向走道(不準(zhǔn)靠墻)開(kāi)卡,把卡身交給服務(wù)員,卡頭交收銀臺(tái),然后快速返回工作崗位;
(三)轉(zhuǎn)房臺(tái):
1、任何情況下都必須由咨客進(jìn)行轉(zhuǎn)房臺(tái);
2、問(wèn)清客人要轉(zhuǎn)什么樣的房臺(tái);
3、打電話到咨客臺(tái)預(yù)留房臺(tái);
4、拿上卡身帶客人過(guò)去看房臺(tái),問(wèn)客人是否滿意(介紹該房臺(tái)的最低消費(fèi));
5、轉(zhuǎn)房間卡及到收銀臺(tái)轉(zhuǎn)卡頭;打電話告訴咨客臺(tái)轉(zhuǎn)房臺(tái)已確定;
(四)熱情禮貌歡送客人:
1、客人走到大門口要離開(kāi)時(shí),全體咨客主動(dòng)、整齊鞠躬示意并致歡送詞;
2、客人沒(méi)買完單或沒(méi)走完,咨客需有人值班;
3、把工作用具上交部門領(lǐng)導(dǎo)(如房卡、對(duì)講機(jī)等);
4、電話收好,統(tǒng)計(jì)好當(dāng)天的訂房記錄交總辦;寫好工作日記。
第7篇 酒吧咨客部崗位工作職責(zé)
咨客部崗位職責(zé)
一、咨客部主管崗位職責(zé)
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及訂臺(tái)規(guī)定。
5、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、時(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握訂房情況,靈活機(jī)動(dòng),準(zhǔn)確無(wú)誤安排好預(yù)定工作。
7、主動(dòng)熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表,訂臺(tái)、開(kāi)臺(tái)情況報(bào)表及工作日?qǐng)?bào)表,按時(shí)抄報(bào)到總辦和財(cái)務(wù)部。
9、客人到位時(shí),做好營(yíng)業(yè)部門的工作配合協(xié)調(diào)部門做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)。
10、熱情耐心解答客人的疑問(wèn)。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
11、積極宣傳公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),優(yōu)惠政策和營(yíng)銷方案。
12、定期向上級(jí)匯報(bào)工作。
二、迎賓員崗位職責(zé)
1、按時(shí)上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。
2、了解公司各種卡位、散臺(tái)的功能特征及具體位置和最低消費(fèi)。
3、主動(dòng)熱情迎接客人,主動(dòng)介紹臺(tái)、卡情況以及節(jié)目安排情況。
4、接受電話訂位及當(dāng)面訂位,準(zhǔn)確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務(wù),引領(lǐng)臺(tái)、卡遲到的客人。
6、與服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、隨時(shí)解答客人提問(wèn),引領(lǐng)找路的客人。
8、服從領(lǐng)班的安排,做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。
9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律及各項(xiàng)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
10、注重自身形象、提高自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)
咨客部規(guī)章制度
一、班前工作準(zhǔn)備
1、接受訂位:
⑴來(lái)電訂位或當(dāng)面訂位,必須在迎賓臺(tái)進(jìn)行并由迎賓進(jìn)行控制和操作,不得超時(shí)預(yù)留,超過(guò)規(guī)定時(shí)間預(yù)留,必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準(zhǔn)。
⑵清楚訂位時(shí)間、類別,了解客人的需求,給予合理安排(既考慮公司利益、當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)狀況,又兼顧客人)
⑶詳細(xì)告知對(duì)方消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、具體位置等,征求客人意見(jiàn),確認(rèn)客人接受后,詳細(xì)記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數(shù)、大約到位時(shí)間、經(jīng)手人簽名、訂臺(tái)時(shí)間,以方便查找聯(lián)絡(luò)。
⑷在平面圖紙上標(biāo)記,知會(huì)禮儀其他迎賓,樓面部人員,并掛上留房、臺(tái)、留座卡牌。
第8篇 康樂(lè)部咨客崗位職責(zé)范例
職位:咨客
部門:康體部
直屬上司:部長(zhǎng)
緊密配合:部長(zhǎng)、服務(wù)員、鐘房員
工作摘要:安排客人房間、接受客人的點(diǎn)鐘
任務(wù)和職責(zé):
1. 熱情、有禮貌地迎接客人。
2. 按人數(shù)安排房位。
3. 常以儀容端正、熱情大方、笑臉迎接客人。
4. 接受客人當(dāng)面的點(diǎn)號(hào)。
5. 記住?？偷男彰傲?xí)慣。
6. 熟悉本部的機(jī)構(gòu),各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,解答客人的詢問(wèn)。
7. 用禮貌的詞語(yǔ)引領(lǐng)客人進(jìn)房。
8. 當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),用禮貌詞語(yǔ)向客人道謝。
首要任務(wù):
1. 熱情有禮,微笑待客。
2. 熟記?？偷男彰?習(xí)慣。
3. 熟悉酒店及康體部的服務(wù)設(shè)施。
第9篇 z中餐咨客部長(zhǎng)崗位職責(zé)
職 位:中餐咨客部長(zhǎng)
職 級(jí):部門部長(zhǎng)
直接上司:營(yíng)業(yè)部經(jīng)理
直接下屬:咨客
橫向溝通:酒店各部門部長(zhǎng)級(jí)以上人員
工作概述:負(fù)責(zé)為餐廳顧客提供高效且有禮的服務(wù),做好餐前準(zhǔn)備工作
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)每日的預(yù)定并根據(jù)預(yù)定引導(dǎo)客人入座。
按時(shí)參加班前會(huì)及部門培訓(xùn)。
任何時(shí)間出現(xiàn)在餐廳迎賓區(qū)時(shí)要確保干凈整潔,保持餐廳菜單的清潔。
在迎接會(huì)員和客人的時(shí)候要面帶微笑、目視對(duì)方,并快速引導(dǎo)其入座。
在需要參與服務(wù)的時(shí)候要觀察會(huì)員和客人的需求,隨時(shí)清楚的了解餐廳空桌的情況。
貫徹執(zhí)行餐飲部培訓(xùn)守則和規(guī)章制度。
記住并使用客人的姓名,通過(guò)和客人的交談與他們保持良好的關(guān)系。
對(duì)于餐廳及酒吧的食品和酒水有較深的了解。
具有銷售技巧以增加餐飲收入。
負(fù)責(zé)餐廳入口及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生。
做好和各個(gè)部門人員的溝通
任職條件:
自然條件:女性,身高165cm以上,五官端正。
文化程度:高中以上。
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上高星級(jí)相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
語(yǔ)言能力:普通話、粵語(yǔ)流利,餐飲英語(yǔ)會(huì)話熟練。
業(yè)務(wù)素質(zhì):熟悉迎賓服務(wù)技巧
第10篇 咨客崗位職責(zé)工作流程
一、咨客(迎賓員)崗位職責(zé):
1、按時(shí)上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì),接受上級(jí)工作安排。
3、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及走道線路。
5、了解本公司的消費(fèi)情況。熟記每天的訂房記錄,按規(guī)定做好開(kāi)卡、
開(kāi)房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù),并按照工作程序正確帶位。
7、對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴或不滿,應(yīng)及時(shí)做出反映,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
8、牢記客人姓名,以便隨時(shí)尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽(tīng)電話訂房、訂座。
二、咨客工作流程圖
(1)迎客準(zhǔn)備
a 檢查儀容儀表
b 良好的精神狀態(tài)
(4)引領(lǐng)賓客
a 按電梯
b 先讓賓客入梯
(3)詢問(wèn)賓客
a 詢問(wèn)賓客有無(wú)預(yù)定
b 如有預(yù)定迅速核實(shí)
(2)迎接賓客
a 迎接距離1.5 米—2 米行禮
b 迎客以35°鞠躬
c 主動(dòng)、整齊、禮貌
(6)與各區(qū)域咨客交接
a 客人資料交接
(8)賓客確認(rèn)后開(kāi)卡
a 電話通知收銀臺(tái)開(kāi)機(jī)
(10)返回原崗位
(7)引領(lǐng)賓客到房/臺(tái)
a 按賓客要求
b 如有預(yù)定將預(yù)定卡收走
(9)卡頭交收銀臺(tái)
(5)介紹公司娛樂(lè)設(shè)施/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a 功能isco 演藝吧ktv
b 收費(fèi)情況
(11)班后總結(jié)、例會(huì)
三、咨客部工作流程圖注解分析
(1) 迎客準(zhǔn)備:在賓客到來(lái)前,檢查好個(gè)人儀表儀容:a 必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝不要過(guò)分夸張。b 注意自己的精神狀態(tài),不要帶情緒上班。要以一個(gè)整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。
(2)迎接賓客:當(dāng)客人來(lái)到距離1.5—2 米時(shí),所有咨客應(yīng)以35°鞠躬,主動(dòng)、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問(wèn)好:先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!
(3)詢問(wèn)賓客:咨客主動(dòng)迎上去請(qǐng)問(wèn)先生/小姐有預(yù)定嗎如果客人說(shuō)有預(yù)定,那么咨客要詢問(wèn)客人預(yù)定的房/臺(tái)號(hào)及姓氏,然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對(duì)一下。例如:您是___ 先生/小姐,訂的__ 房,聯(lián)系電話是_______ 等。如果客人無(wú)預(yù)定,就要詢問(wèn)客人是光臨ktv、disco 、演藝吧等。
(4)引領(lǐng)賓客:一樓咨客引領(lǐng)賓客入電梯。
(5)介紹公司設(shè)備、消費(fèi):一樓咨客引領(lǐng)賓客上樓層電梯中可簡(jiǎn)單介紹公司的設(shè)施、設(shè)備及消費(fèi)價(jià)格等。
(6)與區(qū)域咨客交接:樓層咨客在接到一樓咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí),雙方應(yīng)交接清楚,是訂房客應(yīng)明確所訂的房號(hào)、訂房人姓名及聯(lián)系電話;非訂房客人應(yīng)明確客人所需要的房間種類。
(7)引領(lǐng)賓客到房/臺(tái):按賓客需要的房/臺(tái)種類引領(lǐng)賓客到所在房/臺(tái)。
(8)開(kāi)卡:不管是訂房賓客還是非訂房賓客,咨客在賓客確認(rèn)房間后,應(yīng)清楚地按規(guī)范開(kāi)卡。
(9)卡根交收銀臺(tái):咨客按規(guī)范開(kāi)卡后,將卡身插于房門口卡盒,卡根交收銀臺(tái)(收銀臺(tái)迅速開(kāi)房)。
(10) 歸位迎客:咨客交完卡根后迅速返回崗位,按規(guī)定迎接下一批客人的到來(lái)。
(11) 班后會(huì);集合開(kāi)班后會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取部門主管對(duì)當(dāng)晚工作服務(wù)的評(píng)價(jià),工作中如賓客有問(wèn)題,自己能解決的盡量解決,不能解決的及時(shí)通知主管。上司安排工作時(shí),絕對(duì)要先服從后上訴。
第11篇 迎賓咨客崗位職責(zé)任職要求
迎賓咨客崗位職責(zé)
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
任職資格:
1、___，年齡18—28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅;
3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)
迎賓咨客崗位
第12篇 咨客部長(zhǎng)崗位職責(zé)
20-28周歲,形象氣質(zhì)佳,有2年以上咨客經(jīng)驗(yàn),具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏,要求能以規(guī)范的服務(wù)技能帶領(lǐng)咨客部做好迎賓及接待工作,樹(shù)立公司良好的品牌及服務(wù)形象
第13篇 咨客迎賓崗位職責(zé)
1、日常的客人接待。
2、處理訂餐:現(xiàn)場(chǎng)與電話。
3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。
4、僅限 ___, 可面議。
第14篇 咨客（接待）崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第15篇 ktv咨客崗位工作職責(zé)
1.按時(shí)上崗,著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態(tài)
2.了解場(chǎng)所內(nèi)部各ktv包房的特征和客情。
3.熱情主動(dòng)地迎接客人,并按客人的意愿來(lái)安排選擇ktv包房,尊重客人對(duì)ktv包房的類型或檔次的要求。
4.主動(dòng)介紹ktv包房情況,以及節(jié)目安排的情況,推薦消費(fèi)
5.解答客人提出的問(wèn)題。。
6.為留言客人服務(wù),引領(lǐng)包房遲到的客人。
7.與ktv服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8.將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域,以平衡各位值臺(tái)服務(wù)員的工作量。
9.在營(yíng)業(yè)高峰ktv包房滿座時(shí)妥善安排消費(fèi)客人,如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候,請(qǐng)客人在休息區(qū)域就座,并告知大致等候時(shí)間。
10.做好預(yù)定記錄,搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案;所有意見(jiàn)或投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
11.接受或婉拒賓客的預(yù)訂。
12.負(fù)責(zé)送客人,主動(dòng)為客人開(kāi)門或按電梯,面帶微笑,表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。
13.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
14.積極參加培訓(xùn),不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
第16篇 餐飲咨客崗位職責(zé)任職要求
餐飲咨客崗位職責(zé)
1、要求形象好、親和力佳、語(yǔ)言表達(dá)能力高。
2、為客人引路、指方向、解決客戶遇到的問(wèn)題。
3、做好上門客戶的餐飲預(yù)定安排。
3、回收酒店住客對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議并上報(bào)上級(jí)。
餐飲咨客崗位
第17篇 餐飲部咨客崗位職責(zé)格式
一、管理層級(jí)關(guān)系:
直接上級(jí):主管
二、崗位職責(zé):
接聽(tīng)電話,預(yù)訂,歡迎并引領(lǐng)客人到位。
三、工作內(nèi)容:
1、 標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話,向客人推薦并介紹宴會(huì)菜單。接受預(yù)訂后,做好記錄并通知廚房準(zhǔn)備,通知餐廳當(dāng)班管理人員按預(yù)訂擺臺(tái)。
2、 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),在餐廳門口歡迎客人,禮貌問(wèn)候,并引領(lǐng)客人到位,記錄訂座情況,記錄客人有關(guān)資料備查閱。
3、 了解當(dāng)天預(yù)定情況,安排有關(guān)訂座。
4、 通知餐飲部文員,打印中英文宴會(huì)菜單及食物臺(tái)卡。
5、 當(dāng)營(yíng)業(yè)高峰沒(méi)有空位時(shí),應(yīng)耐心向客人解釋,并先請(qǐng)客人在休息區(qū)等候,并為客人辦理登記手續(xù)。
6、 熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便解答客人的詢問(wèn)。
7、 隨時(shí)與餐廳服務(wù)員溝通,密切合作,向上司匯報(bào)意見(jiàn)和投訴。
8、 客人用餐結(jié)束后,歡送客人,并表示歡迎客人再次光臨。
9、 當(dāng)班結(jié)束后,與下一班做好交接工作,營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做好收尾工作。
第18篇 ktv咨客部崗位職責(zé)范本
一、咨客主管的崗位職責(zé):
1、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),全權(quán)管理咨客部的運(yùn)作及日常工作。
2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動(dòng)、請(qǐng)假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會(huì)議,檢查員工儀容儀表及工作紀(jì)律,樹(shù)立良好的個(gè)人形象,為公司作好門面及形象,提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范,認(rèn)真參與獎(jiǎng)罰制度,不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認(rèn)真做好每天的房間預(yù)訂及當(dāng)天的訂房記錄,并確保真實(shí)性。
6、了解每天的房態(tài),根據(jù)公司的要求去合理分配所有的房、臺(tái),使之達(dá)到最高使用率,保證每天的最高開(kāi)房率。
7、以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作,檢查站姿、行姿、禮貌用語(yǔ)及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。
8、積極參加公司的主管級(jí)會(huì)議,如實(shí)匯報(bào)本部門的近期工作情況,并主持部門會(huì)議,傳達(dá)會(huì)議精神和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示與要求。
9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下,主動(dòng)協(xié)調(diào)本部門與其它部門工作上的一切事務(wù)。
10、定期開(kāi)展培訓(xùn)工作,加強(qiáng)禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,充分體現(xiàn)公司的形象。
二、咨客(迎賓員)崗位職責(zé):
1、按時(shí)上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì),接受上級(jí)工作安排。
3、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及走道線路。
5、了解本公司的消費(fèi)情況。熟記每天的訂房記錄,按規(guī)定做好開(kāi)卡、開(kāi)房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù),并按照工作程序正確帶位。
7、對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴或不滿,應(yīng)及時(shí)做出反映,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
8、牢記客人姓名,以便隨時(shí)尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽(tīng)電話訂房、訂座。
第19篇 z酒店咨客崗位職責(zé)
咨客是酒店的門面及形象,是給客人第一印象和最后印象,所以咨客必須熱情大方,自然微笑迎接每一位客人。酒店咨客的工作職責(zé)包括以下幾方面:
1、每天準(zhǔn)時(shí)上班,穿著制服,整理個(gè)人儀容儀表。
2、參加班前例會(huì)或小組例會(huì)的工作安排。
3、清理區(qū)域衛(wèi)生。
4、根據(jù)當(dāng)天的訂房情況合理安排及與樓面做好溝通工作。
5、了解當(dāng)天的嘉賓及節(jié)目安排和公司推出的各種新的方案以及當(dāng)天消費(fèi)情況第一時(shí)間傳達(dá)給客人。
6、根據(jù)主管班前崗位分配工作,站好自己的崗位等待客人光臨。
7、當(dāng)客人來(lái)臨時(shí)主動(dòng)上前打招呼,并迎接,如是熟客需稱呼客人姓氏,問(wèn)清客人是否有預(yù)定,消費(fèi)意向然后將客人帶入房間。
8、為客人開(kāi)卡,登記好人數(shù)、時(shí)間、經(jīng)手人,并將已開(kāi)好的消費(fèi)卡插在門口上,卡頭交到收銀臺(tái)做好有關(guān)登記。
9、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)幫客人按電梯,并歡迎客人下次光臨。
10、當(dāng)客人遇到其他問(wèn)題時(shí),盡一切努力為客人解決或及時(shí)通知上級(jí)主管。
第20篇 餐飲咨客崗位職責(zé)
咨客 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)以一流餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序接聽(tīng)訂座電話和接待現(xiàn)場(chǎng)訂座客人,詳細(xì)記錄訂座情況并按規(guī)定知會(huì)樓面部。
2、 負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人登塔、進(jìn)房、入座,向客人推銷餐廳的服務(wù)和產(chǎn)品,耐心準(zhǔn)確地解答客人的問(wèn)題。
3、 客人離開(kāi)餐廳時(shí),負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人下塔、送客,并對(duì)客人的光臨表示感謝。
4、 遇有大型接待,負(fù)責(zé)按要求提前擺放路牌,并在餐后及時(shí)收回。
5、 負(fù)責(zé)按專用票使用細(xì)則記錄專用票的使用情況。
6、 熟悉公司的各類推廣計(jì)劃及各類消費(fèi)價(jià)格。
7、 及時(shí)完成咨客主管交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,具有服務(wù)性相關(guān)專業(yè)者為優(yōu)。
2、一年以上同類型餐飲咨客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、具有良好的禮儀修養(yǎng),具有一定的應(yīng)變能力。
4、有較強(qiáng)的心理承受能力,溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力,思維開(kāi)闊、靈活;
做事認(rèn)真、細(xì)致、勤懇,有較強(qiáng)的責(zé)任心,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
