- 目錄
崗位職責(zé)是什么
預(yù)定崗位職責(zé)是指在企業(yè)組織中，為某一特定職位設(shè)定的一系列工作任務(wù)和責(zé)任，它是員工工作行為的指南，也是績效評估的基礎(chǔ)。
崗位職責(zé)要求
1. 精確性：崗位職責(zé)必須清晰明確，避免模糊不清的任務(wù)描述。
2. 實效性：職責(zé)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，能夠推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
3. 全面性：涵蓋該職位需要完成的所有重要任務(wù)，但避免過于詳盡導(dǎo)致冗余。
4. 合理性：職責(zé)分配應(yīng)公正公平，符合員工的能力和職級。
崗位職責(zé)描述
預(yù)定崗位職責(zé)旨在確保每位員工清楚了解自己的工作范疇，以便高效地執(zhí)行任務(wù)。它不僅定義了員工的工作內(nèi)容，還明確了他們需要達成的業(yè)績指標(biāo)，以及與團隊和部門之間的協(xié)作關(guān)系。崗位職責(zé)的制定需要考慮企業(yè)的運營模式、部門結(jié)構(gòu)和團隊動態(tài)，以確保職責(zé)設(shè)置既能促進個人成長，又能提升整體績效。
有哪些內(nèi)容
1. 職位概述：簡要說明該職位在組織中的位置和作用，以及其對企業(yè)發(fā)展的重要性。
2. 主要職責(zé)：詳細列出該職位的主要工作內(nèi)容，包括日常任務(wù)、項目管理、決策制定等。
3. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpis）：明確衡量員工工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，如銷售額、客戶滿意度、項目完成時間等。
4. 協(xié)作與溝通：描述與哪些部門或人員需要協(xié)調(diào)工作，以及如何進行有效溝通。
5. 技能與資質(zhì)要求列出該職位所需的專業(yè)知識、技能和資格證書。
6. 職業(yè)發(fā)展路徑：闡述該職位的職業(yè)晉升可能性和所需進一步發(fā)展的能力。
預(yù)定崗位職責(zé)的制定是一個持續(xù)的過程，需要定期審查和更新，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化和員工的成長需求。通過明確的崗位職責(zé)，企業(yè)可以構(gòu)建一個高效運作的團隊，提高員工的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。
預(yù)定崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店預(yù)定員崗位職責(zé)任職要求
酒店預(yù)定員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.熟悉酒店房務(wù)各項服務(wù)及其費用標(biāo)準(zhǔn)與變更
2.做好預(yù)訂記錄、并及時通報相關(guān)部門
3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)
4.認(rèn)真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級
5.與客戶進行有效溝通了解客戶需求， 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績
6.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力
7.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系
任職要求:
1.2年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語熟練
3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范
第2篇 機票預(yù)定崗位職責(zé)任職要求
機票預(yù)定崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.保持行政前臺的良好形象，保證高質(zhì)量的接待禮儀，維護公司專業(yè)的接待標(biāo)準(zhǔn);
2.出資人關(guān)系管理配合;
3.公司機票預(yù)定、酒店預(yù)定，做好公司來賓接待;
4.根據(jù)公司固定資產(chǎn)管理制度，負責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期盤點;
5.公司機票費、酒店費、電話費、網(wǎng)絡(luò)費等費用賬單核對、用款制單;
6.出納工作;
7.后勤工作:來電、傳真、快遞收發(fā)工作，以及打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材維護;
8.辦公室的日常維護工作;
9.對公司管理制度、工作流程、團隊建設(shè)等提供建議，并予以實施;
10.具備正直、勤勉、負責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、追求卓越的職業(yè)操守、優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力;
11.完成總裁、各合伙人等交辦的其他事項;
任職要求:
1.較強的服務(wù)意識，熟練操作辦公自動化設(shè)備;
2.形象良好，語言表達能力良好，具有一定的協(xié)調(diào)、溝通能力;
3.誠實敬業(yè)、工作認(rèn)真細心、責(zé)任心強、開朗熱情;
4.有基金從業(yè)資格或駕駛證可加分;
第3篇 機票預(yù)定崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負責(zé)企業(yè)客戶線上、線下客戶對國內(nèi)/國際機票預(yù)訂需求，并予以妥善解決；
2、負責(zé)處理國內(nèi)/國際機票的單程、聯(lián)程、往返程的預(yù)訂和退改簽業(yè)務(wù)；
3、負責(zé)定期回訪維護客戶，做好應(yīng)收賬款的回收工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡25-30歲；
2、1年以上國內(nèi)國際機票預(yù)訂工作經(jīng)驗；
3、熟練使用eterm機票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心強，工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于溝通；英語熟練者優(yōu)先；
5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利：
1、公司為所有員工繳納社保公積金（五險一金）；
2、員工生日禮+其他節(jié)日福利+津貼+年終獎；
3、階段性安排部門團建，增加團隊凝聚力；
4、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價格；
5、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)。
第4篇 預(yù)定部經(jīng)理崗位職責(zé)
預(yù)定部經(jīng)理 中青旅山水酒店集團股份有限公司 中青旅山水酒店集團股份有限公司,中青旅山水,中青旅山水酒店集團,中青旅山水 ①負責(zé)客服中心全面管理及運作,排班、考勤,明確下屬員工各人分工的職責(zé),每月對下屬進行評考與培訓(xùn),提高團隊工作能力和綜合素質(zhì)。
②建立客服中心的規(guī)章制度、運作程序,并規(guī)范運作標(biāo)準(zhǔn)。
③控制每月辦公用品使用情況,提倡節(jié)能降耗。
④負責(zé)與預(yù)訂工作有相關(guān)的各部門溝通及協(xié)調(diào)。
⑤負責(zé)部門每月報表匯總及檢查
⑥每月對于話務(wù)量和預(yù)訂量進行做統(tǒng)計報表以供分析。
⑦不定時和員工進行溝通,傳遞正確及積極的信息給予員工,培養(yǎng)員工的歸屬感及忠誠感。
第5篇 機票預(yù)定崗位職責(zé)
前臺文員 上海春日置業(yè)有限公司 上海春日置業(yè)有限公司 1.電話接聽與轉(zhuǎn)接,信件收發(fā);
2.酒店/機票預(yù)定,車輛調(diào)度;
3.協(xié)助項目行政完成日常后勤事務(wù);
4.辦公用品及文具的管理;
5.員工活動組織協(xié)調(diào);
任職資格:
1、20~26歲,160以上,性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的接待意識;
3、熟練操作辦公軟件及辦公設(shè)備;
4、性格開朗、工作認(rèn)真細心、責(zé)任心強,具有一定組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神;
5、有相關(guān)前臺或文員工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第6篇 預(yù)定部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
預(yù)定部經(jīng)理崗位職責(zé)
樓層經(jīng)理、洗衣房經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理，房務(wù)部總監(jiān)，客房部經(jīng)理，預(yù)定經(jīng)理，總機經(jīng)理，前廳部經(jīng)理，總經(jīng)理助理，酒店店長 宜貸普惠(天津)經(jīng)濟信息咨詢有限公司 宜貸普惠(天津)經(jīng)濟信息咨詢有限公司，宜貸普惠職責(zé)描述:
1.主持客房部所有工作，對總經(jīng)理負責(zé)。即通過有效的計劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟效益，以工作成效對上級總經(jīng)理負責(zé)。
3.參加店級經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負責(zé)計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。
任職要求:
1.具有客房管理，企業(yè)管理，服務(wù)管理，飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識。
2.熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。
第7篇 宴會預(yù)定崗位職責(zé)任職要求
宴會預(yù)定崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 服從餐廳經(jīng)理的督導(dǎo)，并監(jiān)督領(lǐng)班工作，指導(dǎo)餐廳日常工作，編制餐廳排班表，分派組織工作任務(wù)，對其所轄員工進行檢測、評估、培訓(xùn)。
2. 每餐巡視檢查餐廳營業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備、餐廳衛(wèi)生、鋪臺、檢查餐廳所需物品是否齊全，使用規(guī)范，保證餐廳服務(wù)的正常開展。
3. 每餐開餐前開好班前會，檢查員工儀容儀表、個人衛(wèi)生，并督導(dǎo)員工按照開餐服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理特殊情況。
4. 安排客人定餐、定座和宴會預(yù)定落實。親自參加以對貴賓樓、vip客人的服務(wù)，處理客人投訴。
5. 協(xié)調(diào)與廚房的關(guān)系，了解當(dāng)日缺菜，不斷解決問題，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。積極協(xié)同其他部門工作。
6. 負責(zé)對餐廳物品、飲料商品、餐具、布草領(lǐng)用配備的日常管理，定期盤點。
7. 員工在工作生活上遇到困難或工作情緒不對時，要主動找其談話，幫其想辦法解決。
8. 對待工作不循私情，監(jiān)督檢查餐廳安全，正常營業(yè)狀況，每日做出主管工作日志。
宴會預(yù)定崗位
第8篇 機票預(yù)定員崗位職責(zé)范本
負責(zé)機票預(yù)訂，接聽預(yù)訂熱線電話，查詢機票系統(tǒng)，制作預(yù)訂單并出票。.
民政局制度民政制度氣象局制度
第9篇 預(yù)定員崗位職責(zé)任職要求
預(yù)定員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司官網(wǎng)所有的維護更新及數(shù)據(jù)整理; (主要工作內(nèi)容有:公司產(chǎn)品上線 官網(wǎng)banner以及產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計 協(xié)助制作edm郵件 定期更新官網(wǎng)新聞資訊等內(nèi)容;定期進行官網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計 并制作相關(guān)ppt報表)
2、負責(zé)linkedin、facebook、google、，instagarm、twitter、youtobe等主流sns的推廣運營.
3、負責(zé)公司海外展會的所有相關(guān)事宜; (展位預(yù)訂， 展會樣品及會務(wù)工具的籌備工作， 參展人員行程預(yù)定管理，展中英文官網(wǎng)相關(guān)跟蹤報道 ，展后總結(jié)報告。)
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，英語cet4級以上，市場營銷、英語相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
2、有獨立站運營、seo推廣，google廣告投放，facebook、youtube等主流sns推廣運營經(jīng)驗;
3、具備良好美術(shù)功底和整體審美能力及較高的藝術(shù)設(shè)計能力，豐富的創(chuàng)意思想和獨特的見解
具備良好的團隊合作精神和認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度及較好的溝通協(xié)調(diào)能力，并能承受一定的工作壓力。
4、熟練操作ps 、cdr 、dw、word、e_cel、ppt等常用軟件。
預(yù)定員崗位
第10篇 機票預(yù)定員崗位職責(zé)
國內(nèi)國際機票預(yù)定員 八個六 河南燦爛陽光旅行社有限公司,八個六,燦爛陽光,八個六 崗位要求:
1、接聽商務(wù)部大客戶電話,為客戶提供國內(nèi)、國際機票查詢、預(yù)訂、退票、改簽服務(wù),同時可幫客人代購酒店、火車票等業(yè)務(wù);
2、做好客戶的回款工作:預(yù)付客戶及時聯(lián)系客人充款;欠款和準(zhǔn)字客戶聯(lián)系客人及時還款。
3、按月關(guān)注客戶出票情況,做好客戶流失預(yù)防工作。
4、如有新人進入差旅組時,需配合經(jīng)理完成新人的培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。
5、產(chǎn)品文件下發(fā)后必須在1個工作日內(nèi)查看完畢,如在銷售時遇到問題及時上報經(jīng)理。 6、認(rèn)真、有效地完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項工作,并及時主動進行信息反饋。
7、配合部門經(jīng)理以及銷售經(jīng)理做好客戶維護工作;
任職要求:
1、 男女不限、大專以上學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達和溝通能力;
2、 至少有一年以上機票相關(guān)銷售工作經(jīng)驗;
3、 五官端正,穿著及談吐大方得體、氣質(zhì)佳;
4、 嚴(yán)謹(jǐn)細心、責(zé)任心強、積極進取、具備良好的商務(wù)禮儀;
第11篇 預(yù)定員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
預(yù)定員職位要求
知識:
1.教育:高中以上同等學(xué)歷;
2.培訓(xùn): 接待和推銷技巧 市場營銷 公共關(guān)系 酒店服務(wù)英語;
3.經(jīng)驗:1年以上酒店服務(wù)經(jīng)驗。
能力:
1、良好的形象、氣質(zhì)佳、語言表達好;
2、良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,社交、待客經(jīng)驗豐富;
3、獨立的處事能力;
4、初級英語水平。
性格特征: 1.開朗、大方、細致、穩(wěn)重、親和力強。
品質(zhì): 1.公正公平、堅持原則、思維敏捷、良好的職業(yè)道德、團對合作意識強
涉及知識:市場學(xué)、酒店對外業(yè)務(wù)知識、接待禮儀學(xué)、地理歷史學(xué)
預(yù)定員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.熱情禮貌地接待好每批客人。
2.了解每日營收情況,做好統(tǒng)計。
3.收集有關(guān)菜肴 服務(wù) 設(shè)施等方面的建議,匯總反饋到前后臺和大堂。
4.接聽電話,接受預(yù)定,解決客人的需求。
5.遇到a類客戶用餐,及時通知餐廳負責(zé)人。
6.按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定,及時有效的以書面形式發(fā)送各類通知單。
7.配合做好日常接待,保證信息傳遞暢通。
8.整理客人的客史,與客戶建立業(yè)務(wù)往來。
9.解決客人的需求,及時處理前后臺提出有關(guān)賓客的問題。
10、完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。
第12篇 酒店預(yù)定專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、向客人報價（包括：酒店、門票等旅游產(chǎn)品），促成訂單；
2、收納訂單款項（房款、門票款，機票款等），并和客人核對信息；
3、與供應(yīng)商接觸，為客人預(yù)訂酒店，并通知客人；
4、自行處理一些售后問題，包括訂單取消、修改和其他投訴。
職位要求：
1、有酒店預(yù)訂操作經(jīng)驗1年或以上；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱衷交流，善于溝通；
3、吃苦耐勞，工作態(tài)度認(rèn)真，對旅游行業(yè)有濃厚興趣。
第13篇 宴會預(yù)定崗位職責(zé)
宴會銷售經(jīng)理 匯僑集團/丹東匯僑國際廣場/丹東希爾頓花園酒店 丹東匯隆實業(yè)發(fā)展有限公司,匯隆 崗位職責(zé):
1、有計劃的拜訪客戶,并建立良好的合作關(guān)系,準(zhǔn)確記錄并處理有關(guān)文件和信息,提高銷售藝術(shù)性,保證客戶對酒店的信任度。
2、每天檢查宴會預(yù)訂記錄,與預(yù)定好宴會的客戶保持密切聯(lián)系,隨時為客戶解決特殊問題,盡量滿足客戶特殊要求,做好確認(rèn)、改期和取消等具體工作。
3、及時收集、更新當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)及分管業(yè)務(wù)范圍。
4、定期對市場競爭對手經(jīng)營情況進行調(diào)查獲取信息,完善充實計劃。
5、為預(yù)訂宴會的客戶提供耐心細致的服務(wù),為客戶參觀介紹宴會場地及設(shè)施。
6、根催當(dāng)天的宴會,確保宴會順利進行,隨時檢查、指導(dǎo)下屬員工,為客人提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
7、協(xié)調(diào)好宴會服務(wù)經(jīng)理和市場營銷部的關(guān)系,以及各方面的銷售工作,提高工作效率。
8、協(xié)助做好宴會銷售活動,積極拓展新客戶網(wǎng)絡(luò),與老客戶建立和保持密切的關(guān)系。
9、聽取客人的意見及建議,處理客人的投訴。
10、 在與客戶洽談有關(guān)活動事項時,要加強銷售意思,嚴(yán)格執(zhí)行價格政策,靈活掌握價格措施。
11、 及時反映市場信息,與廚師保持良好的溝通和合作,做好各餐廳推廣工作
12、 熟知其他部門的工作程序及業(yè)務(wù)操作,保持良好的合作關(guān)系。
13、 完成總監(jiān)指定、交辦的一切工作。
14、做 好月、季度、年推廣計劃,提出合理化建議,新穎的營銷方案。
任職要求:
大專以上學(xué)歷。酒店管理或相關(guān)管理專業(yè)。3年以上同星級酒店或渡假酒店管理工作經(jīng)驗。熟悉工作地宴會市場及銷售渠道,對工作地餐飲市場及消費層次充分了解。良好的職業(yè)道德,較強的溝通協(xié)調(diào)能力,無不良社會背景。熟練的計算機操作能力,熟悉餐飲管理、成本控制、食品安全管理、現(xiàn)場管理、員工培訓(xùn)等。
第14篇 銷售預(yù)定崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉景區(qū)相關(guān)政策與信息,處理各類咨詢服務(wù)及預(yù)訂工作;
2、積極推銷并預(yù)訂公司酒店客房及其他產(chǎn)品,對自我訂單進行審核。
3、跟進散客預(yù)付款工作,正確核實客戶匯款信息,并按要求進行預(yù)付款登記。
4、做好淘寶旗艦店/旅游預(yù)訂網(wǎng)/第三方網(wǎng)絡(luò)合作的推廣合作工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、良好的理解、協(xié)調(diào)及銷售能力,較強的溝通能力,熟練使用計算機。
3、身體健康,有較強心理承受能力、學(xué)習(xí)能力。
第15篇 預(yù)定員崗位職責(zé)
1,有經(jīng)驗者優(yōu)先,男女不限。年齡18——40歲
2,能熟練操作點菜系統(tǒng)。熟悉閩菜、海鮮等福州本地菜。
3,能自主搭配菜系。
4,口齒伶俐,溝通能力強,穿著得體。
5,有團隊意識,能服從上級的調(diào)遣。
第16篇 國內(nèi)國際機票操作/機票預(yù)定崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
整體目標(biāo)：
負責(zé)同業(yè)客戶的機票價錢查詢及預(yù)訂等服務(wù)。
崗位職責(zé)：
1． 為同業(yè)客戶提供國際國內(nèi)機票的查詢、預(yù)訂、出票，改簽，退票等相關(guān)服務(wù)；
2． 為復(fù)雜旅行路線的行程線路提供合理的機票、酒店、簽證等全面的安排和報價；
3． 要對同行向公司預(yù)訂機票進行核查；
4． 完成上司交辦的其他工作。
職位要求：
1． 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英文熟練，英語6級以上優(yōu)先，2年以上機票操作經(jīng)驗；
2． 具良好的溝通能力和語言表達能力，具獨立工作和思考能力，責(zé)任心強，有團隊合作精神；
3． 熟悉機票相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及操作流程，熟悉e-term，sabre，amadeus，galileo等訂位系統(tǒng)優(yōu)先考慮。
4.愿意輪班至夜間11點優(yōu)先考慮。
第17篇 預(yù)定文員崗位職責(zé)
全球預(yù)定中心文員(客服) 雅詩閣物業(yè)管理(上海)有限公司 雅詩閣物業(yè)管理(上海)有限公司,雅詩閣,雅詩閣 - 對客服工作有熱情
- 良好的英語聽說技能
- 良好的溝通能力
- 有客服經(jīng)驗者優(yōu)先
輪休,不翻班
