崗位職責(zé)是什么
保修崗位是企業(yè)售后服務(wù)體系中的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理客戶的產(chǎn)品保修請(qǐng)求，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和客戶的滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，提供專業(yè)、及時(shí)的保修服務(wù)。
2. 熟悉公司產(chǎn)品線，了解各類產(chǎn)品的性能特性和常見(jiàn)問(wèn)題解決方案。
3. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，并提供相應(yīng)的維修建議。
4. 掌握一定的技術(shù)知識(shí)，能獨(dú)立解決一些基本的設(shè)備故障。
5. 具備一定的文檔管理能力，能準(zhǔn)確記錄維修過(guò)程和結(jié)果。
6. 遵守公司的工作流程和規(guī)定，保證保修服務(wù)的質(zhì)量和效率。
崗位職責(zé)描述
保修崗位的日常工作包括接收和記錄保修申請(qǐng)，分析故障原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行維修，跟蹤維修進(jìn)度，以及與客戶保持有效溝通。在處理保修請(qǐng)求時(shí)，保修專員需要快速判斷問(wèn)題的嚴(yán)重程度，決定是否需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，或者提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。此外，他們還需要與生產(chǎn)部門(mén)、物流部門(mén)和其他售后團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保整個(gè)保修過(guò)程順利進(jìn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽(tīng)客戶保修電話，通過(guò)郵件或在線平臺(tái)接收保修申請(qǐng)，為客戶提供咨詢和支持。
2. 故障診斷：分析故障信息，定位問(wèn)題源頭，提供初步的故障排除建議。
3. 維修協(xié)調(diào)：調(diào)度維修人員，安排維修時(shí)間，確保所需零件和工具準(zhǔn)備就緒。
4. 進(jìn)度跟蹤：監(jiān)控維修進(jìn)度，及時(shí)更新客戶，確?？蛻袅私饩S修狀態(tài)。
5. 技術(shù)支持：提供技術(shù)支持，包括電話指導(dǎo)、視頻教程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題。
6. 文檔管理：整理維修報(bào)告，記錄維修過(guò)程和結(jié)果，以便于未來(lái)參考和數(shù)據(jù)分析。
7. 關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好關(guān)系，確保客戶滿意度，處理客戶投訴，提升品牌形象。
8. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化保修流程，提高工作效率。
保修崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其工作質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。因此，保修專員需不斷提升自身技能，以專業(yè)、高效的服務(wù)贏得客戶的滿意和信賴。
保修崗位職責(zé)范文
第1篇 保修員崗位職責(zé)
保修判定員 廣州廣愛(ài)汽車咨詢服務(wù)有限公司 廣州廣愛(ài)汽車咨詢服務(wù)有限公司,廣愛(ài) 職責(zé)描述:
1、歸納總結(jié)延保業(yè)務(wù)需求,制作延保培訓(xùn)資料;
2、解答銷售店提出的問(wèn)題,不局限于 延保政策、系統(tǒng)操作、結(jié)束周期等;
3、熟悉汽車構(gòu)造及理論,要求能動(dòng)手維修、理論知識(shí)豐富、能把故障原因說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)出來(lái);
4、協(xié)助銷售店維修技師,確診故障。要求有能力排除疑難案件;
5、擁有“維修時(shí)效”概念,標(biāo)準(zhǔn)維修一個(gè)項(xiàng)目,大概耗時(shí)數(shù)。例如:四輪定位耗時(shí)、拆卸輪胎耗時(shí)、更換曲軸耗時(shí),等待。
6、迅速、準(zhǔn)確 審核延保案件,并回復(fù)處理結(jié)果;
7、解釋判定結(jié)果,處理延保投訴;
8、管理延保維修款項(xiàng),掌握支付時(shí)效信息,解答銷售店回款疑問(wèn);
9、寫(xiě)作能力優(yōu)秀,要求編輯軟文能力突出;
10、具體良好的溝通能力;
11、根據(jù)業(yè)務(wù)需要,到店指導(dǎo)工作。
任職要求:
3年以上保修經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)招大專以上。
第2篇 保修經(jīng)理崗位職責(zé)
保修工程經(jīng)理 合景泰富控股集團(tuán)浙江區(qū)域公司 杭州雋安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,合景泰富控股集團(tuán)浙江區(qū)域公司,雋安 崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)公司保修辦公室的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作;
2、組織制訂項(xiàng)目的公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定,確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行;
3、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。
4、組織下屬員工配合物業(yè)中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作。
任職資格:
1、工程管理類相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。
2、具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、工程管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí),熟悉物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施、運(yùn)作流程;
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立處理事務(wù)的能力,能夠承受一定的工作壓力;
5、具有良好的親和力及客戶服務(wù)意識(shí)。
第3篇 保修客服崗位職責(zé)
客服管理部—保修工程師崗 遼寧保利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 遼寧保利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所轄樓盤(pán)在銷售、建設(shè)、交付及入住各階段的客戶關(guān)系管理工作;
2、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查、缺陷反饋、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動(dòng)組織、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動(dòng)組織、客戶滿意度管理工作;
3、對(duì)接所轄樓盤(pán)的維修管理,包括重點(diǎn)問(wèn)題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理。
任職資格:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,土木工程、工民建相關(guān)專業(yè),兩年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有常見(jiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn),有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn),掌握辦公管理系統(tǒng)軟件及office軟件運(yùn)用能力。
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
第4篇 維保修大隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
維保修大隊(duì)長(zhǎng):全面負(fù)責(zé)維保修大隊(duì)的管理工作。(如維保修材料申購(gòu)計(jì)劃審核,維保修數(shù)據(jù)分析,維修人員調(diào)度、考評(píng)等)。負(fù)責(zé)樓宇土建及裝修工程驗(yàn)收、整改跟進(jìn),日常維修方案制定,現(xiàn)場(chǎng)維修進(jìn)度跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、質(zhì)量驗(yàn)收,協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)維修完成戶進(jìn)行確認(rèn),核算維修工量及維保修簽證錄入等工作。任職條件:大專以上學(xué)歷,7年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(中專以上學(xué)歷,9年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)),3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
第5篇 保修審批主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)
1、 輔助建立并完善保修索賠體系及保修審批制度并進(jìn)行有效管理；
2、 了解索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)，管理索賠審批工作；
3、負(fù)責(zé)索賠費(fèi)用管理，申報(bào)，支付，審計(jì)，準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
4、 配合市場(chǎng)質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理；
5、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)等。
要求
1、35歲以下，全日制大學(xué)本科或以上學(xué)歷；
2、5年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟悉并理解汽車售后市場(chǎng)，售后保修索賠管理背景優(yōu)先；
4、英語(yǔ)良好，熟練掌握ms office軟件。
第6篇 保修索賠員崗位職責(zé)
工作概要
及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試
12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
第7篇 保修助理崗位職責(zé)
保修索賠助理經(jīng)理 主要工作:
1.輔助建立并完善保修索賠體系
assist to establish and perfect the warranty claim system
2.建立和完善保修索賠制度并進(jìn)行有效管理
establish and perfect the warranty claim system and manage effectively.
3.了解索賠問(wèn)題,并檢查相關(guān)手續(xù),管理索賠審批和審計(jì)工作
understand the issue of claim, check related procedures, manage the approval and audit of claims
4.針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)管理故障件的分類分析統(tǒng)計(jì),并由技術(shù)支持鑒定重大問(wèn)題
to manage the classification, analysis and statistics of trouble parts and identify major problems with technical support
5.與技術(shù)支持主管溝通,以獲得其支持與協(xié)作
communicate with technical support supervisor for support and collaboration
6.與備件部門(mén)協(xié)調(diào)與索賠備件相關(guān)事宜
coordinate with spare parts department for spare parts related issues.
7.配合市場(chǎng)質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理
cooperate with the market quality department to manage the old parts, select the old parts and manage the storage.
8.準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳,并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
accurately and completely establish all kinds of warranty claim accounts, and make effective measures or feedback to the abnormal situation of warranty cost.
9.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)等
other working task from leadership etc.
任職資格:
本科或以上
university or equivalent
英語(yǔ)良好
good in english
5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
above 5 years relevant e_perience
熟悉并理解汽車售后市場(chǎng),售后保修索賠管理背景優(yōu)先
familiar with automotive aftermarket, aftersales warranty management background is preferred
熟練掌握ms office軟件
good at ms suite and project management
主要工作:
1.輔助建立并完善保修索賠體系
assist to establish and perfect the warranty claim system
2.建立和完善保修索賠制度并進(jìn)行有效管理
establish and perfect the warranty claim system and manage effectively.
3.了解索賠問(wèn)題,并檢查相關(guān)手續(xù),管理索賠審批和審計(jì)工作
understand the issue of claim, check related procedures, manage the approval and audit of claims
4.針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)管理故障件的分類分析統(tǒng)計(jì),并由技術(shù)支持鑒定重大問(wèn)題
to manage the classification, analysis and statistics of trouble parts and identify major problems with technical support
5.與技術(shù)支持主管溝通,以獲得其支持與協(xié)作
communicate with technical support supervisor for support and collaboration
6.與備件部門(mén)協(xié)調(diào)與索賠備件相關(guān)事宜
coordinate with spare parts department for spare parts related issues.
7.配合市場(chǎng)質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理
cooperate with the market quality department to manage the old parts, select the old parts and manage the storage.
8.準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳,并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
accurately and completely establish all kinds of warranty claim accounts, and make effective measures or feedback to the abnormal situation of warranty cost.
9.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)等
other working task from leadership etc.
任職資格:
本科或以上
university or equivalent
英語(yǔ)良好
good in english
5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
above 5 years relevant e_perience
熟悉并理解汽車售后市場(chǎng),售后保修索賠管理背景優(yōu)先
familiar with automotive aftermarket, aftersales warranty management background is preferred
熟練掌握ms office軟件
good at ms suite and project management
第8篇 保修管理員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目完工后的維修方案制定及施工;
2、與甲方及施工單位協(xié)調(diào)、處理業(yè)主投訴,作好協(xié)調(diào)記錄,落實(shí)維修事宜;
3、負(fù)責(zé)具體房修的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管;
4、配合房修負(fù)責(zé)人對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有施工單位的現(xiàn)場(chǎng)管理;
5、監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目維修進(jìn)度情況及時(shí)與工程部負(fù)責(zé)人溝通及信息上報(bào);
6、及時(shí)處理甲方報(bào)修的房屋質(zhì)量問(wèn)題,快速響應(yīng)并解決業(yè)主的訴求,提高房修滿意度及客戶滿意度。
崗位要求:
1、熟悉電腦操作,具備基本軟件操作能力;
2、具備一定房修工作經(jīng)驗(yàn),擁有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn),能判斷常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并能給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;
3、要具備較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任心,能承受一定的工作壓力。
第9篇 保修管理員崗位職責(zé)任職要求
保修管理員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目完工后的維修方案制定及施工;
2、與甲方及施工單位協(xié)調(diào)、處理業(yè)主投訴，作好協(xié)調(diào)記錄，落實(shí)維修事宜;
3、負(fù)責(zé)具體房修的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管;
4、配合房修負(fù)責(zé)人對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有施工單位的現(xiàn)場(chǎng)管理;
5、監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目維修進(jìn)度情況及時(shí)與工程部負(fù)責(zé)人溝通及信息上報(bào);
6、及時(shí)處理甲方報(bào)修的房屋質(zhì)量問(wèn)題，快速響應(yīng)并解決業(yè)主的訴求，提高房修滿意度及客戶滿意度。
崗位要求:
1、熟悉電腦操作，具備基本軟件操作能力;
2、具備一定房修工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)，能判斷常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并能給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;
3、要具備較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任心，能承受一定的工作壓力。
保修管理員崗位
第10篇 售后保修工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
主要職責(zé):
1.制定保修政策和保修流程，編寫(xiě)保修規(guī)范，并確保以上內(nèi)容可實(shí)施；
2.對(duì)保修項(xiàng)目、保修范圍給予合理的確認(rèn)，確保各方的實(shí)際利益；
3.對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的保修業(yè)務(wù)，如申請(qǐng)、發(fā)運(yùn)、結(jié)算等能順利推進(jìn)；
4.對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)保修業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保此業(yè)務(wù)人員順利推進(jìn)工作；
5.完成公司交辦其他相關(guān)工作。
職位要求:
1.本科及以上學(xué)歷，車輛工程、汽車運(yùn)用、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)，5年以上整車廠或經(jīng)銷商售后或保修工作經(jīng)驗(yàn)；
2.有完整整車廠保修業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)橫向部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)能力；
4.能夠獨(dú)立開(kāi)展保修業(yè)務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)后輩能給予指導(dǎo)；
5.英語(yǔ)cet-4級(jí)別及以上，能夠熟練運(yùn)用常用辦公軟件；
6.具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織、策劃能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。
第11篇 保修索賠員崗位職責(zé)任職要求
保修索賠員崗位職責(zé)
工作概要
及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策，完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù)，配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程，嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)
6、將保修件按照廠家要求返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試
12、服從管理，定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
保修索賠員崗位
第12篇 保修件管理工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)舊件倉(cāng)庫(kù)的分區(qū)定位，健全庫(kù)位標(biāo)識(shí)管理；
2、承擔(dān)接收審核崗入庫(kù)的索賠件，及時(shí)懸掛臨時(shí)標(biāo)簽并準(zhǔn)備上架；
3、保障索賠件的賬物一致性；
4、按時(shí)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存索賠件；
5、按照公司6s要求規(guī)范管理索賠件倉(cāng)庫(kù)；
6、定期整理并提報(bào)滯留索賠件、待報(bào)廢索賠件清單。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、做事仔細(xì)認(rèn)真。
第13篇 保修主任崗位職責(zé)任職要求
保修主任崗位職責(zé)
保修客服主任 佳兆業(yè)集團(tuán)(深圳)有限公司 佳兆業(yè)集團(tuán)(深圳)有限公司，佳兆業(yè) 1、協(xié)助做好項(xiàng)目售前、開(kāi)盤(pán)、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦;
2、協(xié)助處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作。
任職要求:
1、 35歲以下，房地產(chǎn)專業(yè)、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)統(tǒng)招全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、 1年以上客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、 形象良好，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力;
4、 能承受壓力，工作耐心細(xì)致、親切有禮，有全局意識(shí);
5、 了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，能熟練使用辦公軟件。
保修主任崗位
第14篇 保修索賠主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、制定廠家索賠作業(yè)規(guī)范條例、保修服務(wù)流程、保修舊件管理流程、按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定流程實(shí)施聯(lián)盟商保修管理工作，積極培訓(xùn)推進(jìn)與落實(shí)；
2、按照觀致保修的作業(yè)規(guī)范，實(shí)施對(duì)聯(lián)盟商每日在系統(tǒng)內(nèi)提交的索賠進(jìn)行檢查；確保單據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；
3、保證索賠業(yè)務(wù)有序開(kāi)展，保證運(yùn)營(yíng)車輛的有效資產(chǎn)；
4、根據(jù)觀致汽車保修的規(guī)定，制定標(biāo)準(zhǔn)的保修流程；并對(duì)觀致保修的所有公文第一時(shí)間發(fā)文轉(zhuǎn)達(dá)；
5、聯(lián)盟商提交的保修明細(xì)，確保索賠通過(guò)率100%。并對(duì)各聯(lián)盟商提交通過(guò)的審批金額進(jìn)行核對(duì)交由財(cái)務(wù)開(kāi)票回款；
6、負(fù)責(zé)月度/季度區(qū)域保修工作計(jì)劃制定、檢查報(bào)告輸出與整改進(jìn)度跟進(jìn)；
7、通過(guò)索賠通過(guò)率月報(bào)數(shù)據(jù)變動(dòng)分析目前運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)改進(jìn)措施。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備4s店保修索賠員崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、較強(qiáng)溝通/協(xié)調(diào)能力，能有效處理業(yè)務(wù)關(guān)系；
4、協(xié)助解決日常配件需求的各種問(wèn)題；
5、責(zé)任心、目標(biāo)感、承壓能力較強(qiáng)，吃苦耐勞；
6、比較熟練操作office、ppt、e_cel等辦公軟件。
第15篇 保修索賠專員崗位職責(zé)
工作概要
及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試
12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
第16篇 保修工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)保修政策的制定、發(fā)布及完善；
2.負(fù)責(zé)保修業(yè)務(wù)流程的搭建及優(yōu)化；
3. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)并管理服務(wù)中心的日常保修業(yè)務(wù)執(zhí)行；
4. 負(fù)責(zé)審核服務(wù)中心提交的保修申請(qǐng)工作；
5. 負(fù)責(zé)與保修舊件管理崗人員的舊件工作對(duì)接；
6. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析保修數(shù)據(jù)、針對(duì)異常服務(wù)中心實(shí)施保修審計(jì)；
7.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并管控保修成本數(shù)據(jù)；
8. 開(kāi)發(fā)保修業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件，完成服務(wù)中心保修人員的培訓(xùn)；
9. 分析top零件數(shù)據(jù)、協(xié)請(qǐng)品質(zhì)改善、跟蹤改善效果；
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷；
2.3年以上汽車行業(yè)保修工作經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的溝通表達(dá)能力，工作細(xì)心、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
4.良好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
5.熟練掌握office等辦公軟件；
第17篇 保修員崗位職責(zé)內(nèi)容
1、 保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗,依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。
2、 保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng),給客戶明確的答復(fù)。
3、 保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定,無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。
4、 對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換,并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。
5、 保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔,確保索賠成功。
6、 經(jīng)鑒定不屬于保修的,應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋,力求讓客戶清楚、明白,不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
7、 對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的,而客戶仍不能滿意的情況,保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門(mén)和廠家,協(xié)助解決。
8、 對(duì)于不屬于保修或超出保修許可
9、 金額的物品,保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求。
第18篇 保修索賠員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)完成本店服務(wù)及保險(xiǎn)車輛的事故理賠等相關(guān)工作，如有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
2.掌握授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；
3.協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性；
4.定期整理和妥善保存所有索賠檔案；
5.按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)；
6.主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)；
7.協(xié)助業(yè)務(wù)主管處理保內(nèi)投訴及廠方銜接工作；
8.上級(jí)安排的其他工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車、財(cái)務(wù)、文秘相關(guān)專業(yè)；
2、熟練使用office軟件；
3、溝通能力強(qiáng)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第19篇 保修鑒定員崗位職責(zé)
工作內(nèi)容;
1.負(fù)責(zé)保修判定;
2.處理保修疑異及投訴;
3.負(fù)責(zé)保修賬務(wù)往來(lái);
4.正確、及時(shí)提交保修申請(qǐng)相關(guān)數(shù)據(jù);
5.負(fù)責(zé)保修舊件的管理及回運(yùn);
6.定期整理和妥善保管所有的保修文件檔案;
7.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉保修流程,有責(zé)任心;
3.熟練操作office辦公軟件;
4.持c1照及以上駕駛證,能熟練駕駛手動(dòng)擋及自動(dòng)擋汽車,有汽車4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第20篇 保修監(jiān)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1負(fù)責(zé)報(bào)修問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析、歸納、整理。2負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修進(jìn)度跟進(jìn)、維修工作協(xié)調(diào)、維修質(zhì)量驗(yàn)收。3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主,對(duì)維修工作進(jìn)行完成確認(rèn)。任職要求:大專以上學(xué)歷,7年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)(或中專以上學(xué)歷,9年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)),持相關(guān)崗位資格證。
