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第1篇 工程保修金管理工作程序
工程保修金管理程序
當客戶購房入住后發(fā)現工程質量問題時,根據萬科公司客戶致上的原則,要求維修人員必須當天到現場解決并處理問題,而通常施工單位難以達到此要求,根據過去工作經驗,此維修工作只能由萬科公司組織人員施工,但施工后所發(fā)生的費用在與原施工單位保修款中扣除時,遇到大量扯皮情況,對雙方的工作都帶來較壞影響,故與所有承建萬科公司的工程單位訂立保修金包干使用辦法如下:
1、保修金基數為工程總造價的2%;
2、甲方扣留包干保修金為:(1-優(yōu)良率)×保修金基數
注:由于質檢站在竣工驗收時難以全部檢查出隱含的質量問題,故甲方扣留包干保修金不得少于25%×保修金基數。
工程竣工結算后,除保修金的扣留部分以外,其余部分和結算款一并付給施工單位。以后有維修,所扣留的維修金就作為專項維修基金,由甲方負責維修。多不退還,少不補貼。
保修范圍之外的質量問題,仍由責任單位負責。
注:1、持有本文件者應嚴格按此文件要求執(zhí)行。
2、若認為本文件有不合理之處應及時向本文件的審批人提出修改意見。
編制: 校對: 審批: 發(fā)放號:
第2篇 成品保護和工程保修工作管理措施
第一節(jié)成品保護方案
為響應招標文件關于“成品保護”的要求,針對本工程的特殊性,本章主要解決在施工過程中、對所有已完工程設備(其中包括指定分包單位施工)的成品保護,以及對公眾、公共財物、臨近財產、現有公共設施、現有道路的成品保護。
一、管理保證措施
1、組織保證措施:
狠抓成品保護的現場教育工作,使全體施工人員在思想上高度重視,從施工一開始就具有良好的成品保護意識;成立以項目經理部項目生產副經理為領導的成品保護小組,明確相關部門和人員的崗位職責;建立健全成品保護工作體系,嚴格執(zhí)行成品保護程序,在安排施工生產的同時,明確成品保護的基本要求和重點,制定相應的保護措施,并加強監(jiān)督檢查。
制定季度、月度計劃時,要根據總控計劃進行科學合理的編制,防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當的防護措施而造成的互相損壞、反復污染等現象的發(fā)生。
2、制度保證措施:
制定成品保護檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。加大成品保護工作的監(jiān)督力度,一是施工現場操作人員的文明施工意識,二是制定必要的成品保護措施。
3、協調保證措施:
施工過程做到工序安排合理,順序施工,科學管理,文明施工。技術部根據施工組織設計、設計圖紙編制成品保護方案;以合同、協議等形式明確各專業(yè)分包單位對成品的交接和保護責任,確定主要的成品保護責任單位,項目經理部在保護成品工作方面起協調監(jiān)督作用。材料、半成品、設備進場后,由項目經理部物資管理部負責保管,項目生產副經理主管施工管理部和安全監(jiān)管部進行協助管理。
單位為主要成品保護責任人,對于一些關鍵工序均要設專人看護及維修。上道工序與下道工序(要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進行,下道工序對上道工序負有成品保護責任,項目經理部起協調監(jiān)督作用,各專業(yè)工長要把交接情況記錄在施工日記中。
4、人員保證措施:
接受作業(yè)的人員,必須嚴格遵守現場各項管理制度,不準吸煙等;如作業(yè)用火,必須取得用火證后方可進行施工;所有作業(yè)的人員必須接受成品保護人員的監(jiān)督。
在工程收尾階段,要根據項目經理部制定的“入場作業(yè)申請單”,并在填報手續(xù)齊全經項目經理部批準后,方可進入作業(yè),否則成品保護員有權拒絕進入作業(yè)。施工完成后要經成品保護員檢查、確認沒有損壞成品,簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域;如果是成品保護員造成的工作失誤,沒有找出成品損壞的人員或單位,這部分損失將由成品保護責任單位及責任人負責賠償。
總包單位對現場所有人員都要進行定期的成品保護意識的教育工作,依據合同、規(guī)章制度、各項保護措施,使每一個人都做好成品保護工作,保證自己的產品質量從而保證自身的榮譽和切身的利益。
5、交工前成品保護措施
為確保工作質量,達到用戶滿意,項目施工管理班子根據現場情況,施工完成成活后,應組織專職人員負責成品質量保護,值班巡查,進行成品保護工作。成品保護值班人員,按施工組織設計或項目質量保證計劃中規(guī)定的成品保護職責、制度辦法及項目部指定的保護區(qū)或施工范圍進行值班保護工作,做好保護范圍內的所有成品檢查工作。專職成品保護值班人員工作到竣工驗收,辦理移交手續(xù)后終止。
6、對公共鄰近財產的保護
嚴格貫徹北京市對建設施工企業(yè)在施工中的有關環(huán)保規(guī)定,為了防止施工所產生的噪音及灰塵對周邊環(huán)境的污染,搭設電鋸、攪拌機降噪棚,鋼構件加工采用低噪音設備,采取防塵、降噪、防光污染等措施,盡可能減少施工噪音、震動、光線等給周圍居民帶來的干擾或不便。
在施工前,對于現場周圍各種地上、地下管線、公共設施,凡可能與施工發(fā)生干擾的管線設施,公共財產等,做好管線設施平面位置。并對標識不清的地下管線設施設專人進行調查,摸清楚后標注在布置圖中,作為編制保護方案的依據。根據施工進度計劃,制定對鄰近公共財產保護措施,并設專人負責,使施工期間,對鄰近公共財產的損害降到最低。
制定對周圍所有公共財產、公共設施及周圍樹木及綠化的保護措施;如因施工原因造成損壞,負責修復原狀。在施工過程中,對周圍可能受到干擾或損壞的鄰近地皮、建筑物、道路、柵欄、護墻和擋土墻、電纜、電線、各種管線及其他地產等物,預先進行適當的支撐和保護;如因施工原因造成損壞,負責及時維修。
在施工期間,所有施工人員盡可能的不損害鄰近房屋設施、公共道路、人行路、樓梯、臺階及各種管線、電纜等,如造成損壞,負責維修。對通過現場的所有公共設施提供最大的保護,如因施工不慎造成損壞,負責與有關單位聯絡修復。如因施工需要,對公共設施進行移位,承包單位負責修復及保護。
防止施工材料出入施工現場對周邊環(huán)境的污染,進出現場的車輛車輪要及時清洗干凈,以免污染道路;運輸土方、粉粒等材料時要進行苫蓋,以免塵土飛揚,污染環(huán)境。
第二節(jié)竣工管理驗收及工程保修的管理措施和承諾
為響應標書中“竣工驗收、質量保修”條款,滿足合同中達到工程竣工備案的工期目標,提高工程質量,聽取業(yè)主意見,改進服務方式,與業(yè)主建立服務聯系,在“驗收、交付、撤離、服務、保修”等方面制定有力保證措施,做好交付、保修工作。
一、竣工管理驗收措施
1、工程竣工驗收的主要依據:
滿足本工程的技術標準和使用功能要求。
完成設計文件和工程合同規(guī)定的各項內容。
工程竣工報告簽字、蓋章齊全、有效。
監(jiān)理機構提交完整有效的工程質量評估報告。
勘查、設計機構提交完整有效的工程質量檢查報告。
建立完整的技術檔案和施工管理資料。
工程中使用的重要建筑材料、建筑構配件和設備經過進場試驗并備有合格試驗的報告。
工程建設規(guī)劃行政主管部門對工程是否符合規(guī)劃設計要求進行檢查,并出具認可文件。
2、工程竣工驗收管理措施:
在工程施工當中根據施工部位、施工段落的劃分要求及時收集整理有關的技術、質量資料,與建設、監(jiān)理單位完善簽認手續(xù)。
根據國家、地方政府以及部隊單位的管理制度中有關現場施工中需進行旁站監(jiān)督的,要及時與相關部門溝通,保證監(jiān)督部位全部覆蓋、有效。
根據已完施工部位的情況,按照國家有關驗收規(guī)范的要求,及時完成相關的檢驗批、分項(子分項)、分部(子分部)、單位工程的驗收評定工作。
按照有關竣工驗收管理的要求,向有關單位及時送報竣工報告,并在現場積極組織、配合驗收工作,對驗收當中提出的需要進行整改的問題立即安排人員作業(yè),滿足驗收要求。
二、工程交付、撤離
1、工程交付前準備工作:
本公司安排、協調本工程各專業(yè)分包人、專項供應商和獨立承包人參與竣工驗收,并做好工程交接工作。
與業(yè)主、監(jiān)理進行工程交付業(yè)務聯系,制定交工計劃,協商交工工作流程,申報交工項目,討論交工驗收過程中的特定事項和制定規(guī)章制度等工作。
合同(包括洽商)規(guī)定的施工項目全部完成。
組織設備無負荷試車。
在工程交付前,派專人對工程進行必要的保護管理工作。
工程資料按《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》(dbj01-51-2003)及其他相關文件要求完成。
工程條款通過業(yè)主、監(jiān)理、設計、本公司四方合驗并完成有關質量監(jiān)督部門備案。
清理干凈施工現場的施工垃圾。
撤離除保修使用的所有施工物資、機械及各種臨時設施。
2、工程交付:
在工程按照合同完成,并通過完工后的檢驗和監(jiān)理工程師發(fā)出“移交”證書后十五天內,業(yè)主接受該工程。
本公司會同業(yè)主、監(jiān)理公司及各分包單位辦理工程移交手續(xù),并簽署《工程移交書》。
本公司向業(yè)主移交鑰匙和各種設施。
本公司向業(yè)主提交工程使用產品合格證書、使用說明書、保修說明書,提供設備使用、運行維護保養(yǎng)有關知識培訓。
本公司負責辦理與業(yè)主的保修合同,包括協調處理好各專業(yè)供應方的保修事宜。
本公司向業(yè)主單位提供《用戶服務卡》,其中對于向業(yè)主服務的項目、內容、作業(yè)形式以及聯系方式等均作出明晰的文字及圖示說明,方便業(yè)主使用。
3、交工撤離:
工程手續(xù)辦理完畢后,本公司及時撤場,恢復占用業(yè)主的場地,除留下必要的維修保駕人員和材料外其余一律退場。
三、工程保駕、保修服務及承諾
1、建立保駕指揮組織機構:
在工程竣工后建立科學合理的管理體系、統(tǒng)一有效的保駕指揮系統(tǒng)是順利實施保駕工作的重要保證,為此本公司將精心挑選參加本工程施工,對本工程系統(tǒng)熟悉、且業(yè)務水平高、責任心強的專業(yè)管理人員和技術人員,組成由領導負責、分工細致、責任明確的、富有團隊精神的保駕管理集體。
同時組織安排各專業(yè)、系統(tǒng)分包人配備具有相應資質和管理經驗的管理人員,其中應包括現場保駕負責人、專業(yè)工程師、區(qū)域負責人、專業(yè)技師及技術工人等,并應通過本公司的資格審核。在工程試運行過程中,應服從本公司的統(tǒng)一整體管理,如有不符合要求者,本公司將勒令更換。
2、選擇保駕人員,組織進場:
本公司將選擇具有保駕運行經驗和參加本工程施工、對系統(tǒng)熟悉、具備較高技術水平的專業(yè)技師及技術工人來參加本工程的保駕維護工作。
根據管理系統(tǒng)制定的有關設備設施維護規(guī)程及建設方的有關要求,制定詳細的保駕計劃,配備充足的專業(yè)技術工人,保障保駕工作的基礎力量。
第3篇 工程項目保修期管理工作內容方法
工程項目保修期管理的工作內容及方法
項目竣工后工作流程圖:
保修期管理的工作內容
項目管理部依據代檢合同約定的工程質量保修期管理工作的時間、范圍和內容開展工作。在承擔質量保修管理工作時,項目管理部安排管理工程師對建設單位提出的工程質量缺陷進行檢查和記錄,并對原因進行分析,確定責任歸屬,對施工單位進行修復的工程質量進行驗收,合格后予以簽認。
保修期管理的工作方法
1)協助建設單位與施工單位簽定工程保修合同,依照合同規(guī)定督促施工單位履行保修期合同義務。
2)項目管理單位定期安排管理人員就已交付使用的工程項目對建設單位進行回訪。
3)對于建設單位反映的問題,項目管理服務人員依照施工規(guī)范要求、施工合同有關內容、必要的工程技術經驗進行界定,分清責任歸屬。
4)建設單位反映問題屬于施工單位應該承擔的責任時,督促施工單位進行維修。
5)施工合同規(guī)定的質量保修期結束時,代檢單位協助業(yè)主辦理與施工單位的終止合同的手續(xù)。
第4篇 成品保護和工程保修工作的管理措施
第一節(jié)成品保護方案
為響應招標文件關于“成品保護”的要求，針對本工程的特殊性，本章主要解決在施工過程中、對所有已完工程設備（其中包括指定分包單位施工）的成品保護，以及對公眾、公共財物、臨近財產、現有公共設施、現有道路的成品保護。
一、管理保證措施
1、組織保證措施：
狠抓成品保護的現場教育工作，使全體施工人員在思想上高度重視，從施工一開始就具有良好的成品保護意識；成立以項目經理部項目生產副經理為領導的成品保護小組，明確相關部門和人員的崗位職責；建立健全成品保護工作體系，嚴格執(zhí)行成品保護程序，在安排施工生產的同時，明確成品保護的基本要求和重點，制定相應的保護措施，并加強監(jiān)督檢查。
制定季度、月度計劃時，要根據總控計劃進行科學合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當的防護措施而造成的互相損壞、反復污染等現象的發(fā)生。
2、制度保證措施：
制定成品保護檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。加大成品保護工作的監(jiān)督力度，一是施工現場操作人員的文明施工意識，二是制定必要的成品保護措施。
3、協調保證措施：
施工過程做到工序安排合理，順序施工，科學管理，文明施工。技術部根據施工組織設計、設計圖紙編制成品保護方案；以合同、協議等形式明確各專業(yè)分包單位對成品的交接和保護責任，確定主要的成品保護責任單位，項目經理部在保護成品工作方面起協調監(jiān)督作用。材料、半成品、設備進場后，由項目經理部物資管理部負責保管，項目生產副經理主管施工管理部和安全監(jiān)管部進行協助管理。
單位為主要成品保護責任人，對于一些關鍵工序均要設專人看護及維修。上道工序與下道工序(要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進行，下道工序對上道工序負有成品保護責任，項目經理部起協調監(jiān)督作用，各專業(yè)工長要把交接情況記錄在施工日記中。
4、人員保證措施：
接受作業(yè)的人員，必須嚴格遵守現場各項管理制度，不準吸煙等；如作業(yè)用火，必須取得用火證后方可進行施工；所有作業(yè)的人員必須接受成品保護人員的監(jiān)督。
在工程收尾階段，要根據項目經理部制定的“入場作業(yè)申請單”，并在填報手續(xù)齊全經項目經理部批準后，方可進入作業(yè)，否則成品保護員有權拒絕進入作業(yè)。施工完成后要經成品保護員檢查、確認沒有損壞成品，簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域；如果是成品保護員造成的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護責任單位及責任人負責賠償。
總包單位對現場所有人員都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據合同、規(guī)章制度、各項保護措施，使每一個人都做好成品保護工作，保證自己的產品質量從而保證自身的榮譽和切身的利益。
5、交工前成品保護措施
為確保工作質量，達到用戶滿意，項目施工管理班子根據現場情況，施工完成成活后，應組織專職人員負責成品質量保護，值班巡查，進行成品保護工作。成品保護值班人員，按施工組織設計或項目質量保證計劃中規(guī)定的成品保護職責、制度辦法及項目部指定的保護區(qū)或施工范圍進行值班保護工作，做好保護范圍內的所有成品檢查工作。專職成品保護值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續(xù)后終止。
6、對公共鄰近財產的保護
嚴格貫徹北京市對建設施工企業(yè)在施工中的有關環(huán)保規(guī)定,為了防止施工所產生的噪音及灰塵對周邊環(huán)境的污染，搭設電鋸、攪拌機降噪棚，鋼構件加工采用低噪音設備,采取防塵、降噪、防光污染等措施，盡可能減少施工噪音、震動、光線等給周圍居民帶來的干擾或不便。
在施工前，對于現場周圍各種地上、地下管線、公共設施，凡可能與施工發(fā)生干擾的管線設施，公共財產等，做好管線設施平面位置。并對標識不清的地下管線設施設專人進行調查，摸清楚后標注在布置圖中，作為編制保護方案的依據。根據施工進度計劃，制定對鄰近公共財產保護措施，并設專人負責，使施工期間，對鄰近公共財產的損害降到最低。
制定對周圍所有公共財產、公共設施及周圍樹木及綠化的保護措施；如因施工原因造成損壞，負責修復原狀。在施工過程中，對周圍可能受到干擾或損壞的鄰近地皮、建筑物、道路、柵欄、護墻和擋土墻、電纜、電線、各種管線及其他地產等物，預先進行適當的支撐和保護；如因施工原因造成損壞，負責及時維修。
在施工期間，所有施工人員盡可能的不損害鄰近房屋設施、公共道路、人行路、樓梯、臺階及各種管線、電纜等，如造成損壞，負責維修。對通過現場的所有公共設施提供最大的保護，如因施工不慎造成損壞，負責與有關單位聯絡修復。如因施工需要，對公共設施進行移位，承包單位負責修復及保護。
防止施工材料出入施工現場對周邊環(huán)境的污染，進出現場的車輛車輪要及時清洗干凈，以免污染道路；運輸土方、粉粒等材料時要進行苫蓋，以免塵土飛揚，污染環(huán)境。
第二節(jié)竣工管理驗收及工程保修的管理措施和承諾
為響應標書中“竣工驗收、質量保修”條款，滿足合同中達到工程竣工備案的工期目標，提高工程質量，聽取業(yè)主意見，改進服務方式，與業(yè)主建立服務聯系，在“驗收、交付、撤離、服務、保修”等方面制定有力保證措施，做好交付、保修工作。
一、竣工管理驗收措施
1、工程竣工驗收的主要依據：
滿足本工程的技術標準和使用功能要求。
完成設計文件和工程合同規(guī)定的各項內容。
工程竣工報告簽字、蓋章齊全、有效。
監(jiān)理機構提交完整有效的工程質量評估報告。
勘查、設計機構提交完整有效的工程質量檢查報告。
建立完整的技術檔案和施工管理資料。
工程中使用的重要建筑材料、建筑構配件和設備經過進場試驗并備有合格試驗的報告。
工程建設規(guī)劃行政主管部門對工程是否符合規(guī)劃設計要求進行檢查，并出具認可文件。
2、工程竣工驗收管理措施：
在工程施工當中根據施工部位、施工段落的劃分要求及時收集整理有關的技術、質量資料，與建設、監(jiān)理單位完善簽認手續(xù)。
根據國家、地方政府以及部隊單位的管理制度中有關現場施工中需進行旁站監(jiān)督的，要及時與相關部門溝通，保證監(jiān)督部位全部覆蓋、有效。
根據已完施工部位的情況，按照國家有關驗收規(guī)范的要求，及時完成相關的檢驗批、分項（子分項）、分部（子分部）、單位工程的驗收評定工作。
按照有關竣工驗收管理的要求，向有關單位及時送報竣工報告，并在現場積極組織、配合驗收工作，對驗收當中提出的需要進行整改的問題立即安排人員作業(yè)，滿足驗收要求。
二、工程交付、撤離
1、工程交付前準備工作：
本公司安排、協調本工程各專業(yè)分包人、專項供應商和獨立承包人參與竣工驗收，并做好工程交接工作。
與業(yè)主、監(jiān)理進行工程交付業(yè)務聯系，制定交工計劃，協商交工工作流程，申報交工項目，討論交工驗收過程中的特定事項和制定規(guī)章制度等工作。
合同（包括洽商）規(guī)定的施工項目全部完成。
組織設備無負荷試車。
在工程交付前，派專人對工程進行必要的保護管理工作。
工程資料按《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》(dbj01-51-2003)及其他相關文件要求完成。
工程條款通過業(yè)主、監(jiān)理、設計、本公司四方合驗并完成有關質量監(jiān)督部門備案。
清理干凈施工現場的施工垃圾。
撤離除保修使用的所有施工物資、機械及各種臨時設施。
2、工程交付：
在工程按照合同完成，并通過完工后的檢驗和監(jiān)理工程師發(fā)出“移交”證書后十五天內，業(yè)主接受該工程。
本公司會同業(yè)主、監(jiān)理公司及各分包單位辦理工程移交手續(xù)，并簽署《工程移交書》。
本公司向業(yè)主移交鑰匙和各種設施。
本公司向業(yè)主提交工程使用產品合格證書、使用說明書、保修說明書，提供設備使用、運行維護保養(yǎng)有關知識培訓。
本公司負責辦理與業(yè)主的保修合同，包括協調處理好各專業(yè)供應方的保修事宜。
本公司向業(yè)主單位提供《用戶服務卡》，其中對于向業(yè)主服務的項目、內容、作業(yè)形式以及聯系方式等均作出明晰的文字及圖示說明，方便業(yè)主使用。
3、交工撤離：
工程手續(xù)辦理完畢后，本公司及時撤場，恢復占用業(yè)主的場地，除留下必要的維修保駕人員和材料外其余一律退場。
三、工程保駕、保修服務及承諾
1、建立保駕指揮組織機構：
在工程竣工后建立科學合理的管理體系、統(tǒng)一有效的保駕指揮系統(tǒng)是順利實施保駕工作的重要保證，為此本公司將精心挑選參加本工程施工，對本工程系統(tǒng)熟悉、且業(yè)務水平高、責任心強的專業(yè)管理人員和技術人員，組成由領導負責、分工細致、責任明確的、富有團隊精神的保駕管理集體。
同時組織安排各專業(yè)、系統(tǒng)分包人配備具有相應資質和管理經驗的管理人員，其中應包括現場保駕負責人、專業(yè)工程師、區(qū)域負責人、專業(yè)技師及技術工人等，并應通過本公司的資格審核。在工程試運行過程中，應服從本公司的統(tǒng)一整體管理，如有不符合要求者，本公司將勒令更換。
2、選擇保駕人員，組織進場：
本公司將選擇具有保駕運行經驗和參加本工程施工、對系統(tǒng)熟悉、具備較高技術水平的專業(yè)技師及技術工人來參加本工程的保駕維護工作。
根據管理系統(tǒng)制定的有關設備設施維護規(guī)程及建設方的有關要求，制定詳細的保駕計劃，配備充足的專業(yè)技術工人，保障保駕工作的基礎力量。
第5篇 住宅群樓工程保修工作管理措施
住宅群樓工程保修工作管理措施
作為一個總承包企業(yè),除了保證所交付的產品滿足質量要求外,更重要的是在后期的服務中做到至善至美,這樣才會顯示出最大的社會效益,持久品牌。我公司作為建筑行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè),一直注重這種持久效應。我們將采取一系列保證措施,使建設單位最大滿意,并使入住及使用本樓的客戶最大滿意!
通過前面章節(jié)所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與物業(yè)管理公司交接的工作,實現全面'交鑰匙'之后,我們將把工作重點轉移到配合和服務于客戶上來,力求讓所有的進駐客戶滿意,并做好維護與維修的相應準備。
1、竣工備案
1.1竣工備案的目標
為實現對建設單位的工期承諾,我們務必提前將竣工備案前的所有驗收和資料準備工作完成,并于竣工前將有關資料提供給相關的備案部門。
1.2竣工備案的條件和所需的文件
1.2.1竣工備案的條件
(1)施工圖紙設計文件的審查意見書(建設單位提供);
(2)規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單(建設單位提供);
(3)工程質量監(jiān)督注冊登記表(建設單位提供);
(4)勘察、建設單位、監(jiān)理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書;
(5)甲、乙雙方的竣工決算書;
(6)施工許可證;
(7)消防驗收單;
(8)環(huán)保驗收單;
(9)四方驗收單;
(10)城建檔案館預驗收單;
(11)保修合同。
2、與物業(yè)管理公司的交接
為給本工程使用的客戶留出足夠的時間布置辦公區(qū)和熟悉環(huán)境,我們采取與物業(yè)管理公司分層交接的方式。這樣,客戶可以分階段、分層的進駐本工程樓層,進行充分的準備工作。
2.1對交接部位的驗收程序
具體的驗收程序見下圖:
否
是
2.2對交接部位的培訓
我們將在物業(yè)管理公司進行驗收的同時,由項目總工程師組織項目各專業(yè)工程師及分包單位工程師對物業(yè)管理人員進行各功能與系統(tǒng)的培訓,使其能夠對工程功能很快的了解與掌握,以滿足客戶的要求。
3、工程保修
自本工程辦理完《單位工程竣工驗收記錄》,工程即進入保修期,同時我方將與建設單位辦理《房屋工程質量保修書》,對于本工程保修的范圍及期限、具體規(guī)定等,我方將嚴格按《建設工程質量管理規(guī)定》及我公司程序文件關于保修與服務的內容執(zhí)行,并且定部門、定人員、定標準。
進入到保修期后,項目經理根據本工程的需要,組織項目各專業(yè)人員與各分包人員,組成維修小組,負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經理負責。
3.1保修工作流程
保修期內的保修工作流程圖
3.2保修溝通
當本維修小組成立后,向建設單位提供聯系電話,公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋至項目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過分析,明確責任和問題原因,并交付相關分包與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題,由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚,由建設單位自行解決,如建設單位要求我們協助維修,我方將派人維修,收取成本費。
4、保修期外的服務管理措施
當工程保修期完成后,現場維修小組撤離現場,所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修:
4.1保修溝通
公司向建設單位和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。
公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分,如不屬于施工中的問題,由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚,由建設單位自行解決;如建設單位要求我們協助維修,我將方派人維修,收取工本費。
4.2工程回訪
(1)工程部編制《年度工程質量回訪計劃》,并負責執(zhí)行。對于保修外的回訪我公司規(guī)定每半年回訪一次。
(2)年度計劃見下表:
序號工程
名稱建設單位
(物業(yè)公司)施工
項目計劃回訪日期回訪
方式記錄人
(3)工程部根據《年度工程質量回訪計劃》,以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取建設單位意見,并填寫工程質量回訪記錄表。
(4)根據回訪記錄,如出現工程質量問題時,進行保修處理。
4.3工程保修
(1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發(fā)現工程質量問題后,開始組織工程維修的實施工作。
(2)當原項目經理部不存在時,由維修中心負責組織維修。
(3)遇到疑難問題時,由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定,并制訂修理方案(技術措施),及時維修。
(4)根據雙方簽訂的《天津市建設工程保修合同》,工程部負責與建設單位磋商,明確工程質量問題產生的責任,確定維修范圍,填寫維修記錄表。
(5)工程部根據維修記錄表中的內容組織施工,并自檢合格。
(6)會同建設單位代表對保修工程進行驗收;若修理仍不能令建設單位滿意,則重新進行維修工作,直至完成令建設單位滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后,報公司備案。
(7)對重復出現的質量問題,工程部將工程情況報技術部,由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。
