崗位職責(zé)是什么
客服技術(shù)崗位是企業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵的職能角色，它結(jié)合了客戶服務(wù)和專業(yè)技術(shù)支持，旨在為客戶提供高效、專業(yè)的解決方案，確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品/服務(wù)的順暢運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)：客服技術(shù)人員需熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié)，能夠快速識(shí)別和診斷問題。
2. 優(yōu)秀的溝通技巧：能以清晰、友好的方式解釋復(fù)雜的技術(shù)概念，確?？蛻衾斫?。
3. 解決問題的能力：面對(duì)客戶的問題，能迅速提出有效的解決方案，降低客戶困擾。
4. 耐心和專業(yè)素養(yǎng)：在處理客戶投訴或困難時(shí)，保持冷靜，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)態(tài)度。
5. 學(xué)習(xí)和適應(yīng)性：緊跟技術(shù)發(fā)展，不斷更新知識(shí)庫，適應(yīng)新產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)需求。
崗位職責(zé)描述
客服技術(shù)崗位的工作日常包括接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理在線聊天請(qǐng)求，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、設(shè)置或故障排除的問題。他們需要熟練使用各種技術(shù)支持工具，如crm系統(tǒng)、遠(yuǎn)程桌面軟件等，以提高工作效率。此外，他們還需要定期報(bào)告常見問題及解決策略，協(xié)助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，減少未來可能出現(xiàn)的問題。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)咨詢：提供詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)信息，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品。
2. 故障排查：通過詢問、遠(yuǎn)程診斷或引導(dǎo)客戶進(jìn)行故障排除步驟，解決技術(shù)難題。
3. 數(shù)據(jù)分析：記錄客戶反饋，分析常見問題，為產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
4. 協(xié)調(diào)資源：當(dāng)問題超出個(gè)人能力范圍時(shí)，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如開發(fā)、運(yùn)維）進(jìn)行聯(lián)合解決。
5. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤服務(wù)歷史，確保及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
6. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：參與新產(chǎn)品的培訓(xùn)，更新知識(shí)庫，為其他客服團(tuán)隊(duì)成員提供技術(shù)支持。
7. 改進(jìn)流程：提出改善客戶體驗(yàn)的建議，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
客服技術(shù)崗位是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。作為這個(gè)崗位的一員，需要持續(xù)提升技術(shù)能力和服務(wù)水平，以滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求。
客服技術(shù)崗位職責(zé)范文
第1篇 客服機(jī)電技術(shù)員崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。
2）值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。
3）定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。
4）配合各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。
5）保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。
6）負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。
7）遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。
8.加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。
9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。
10.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
第2篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。
客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系;
3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高咨詢服務(wù)水平;
4.培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。
第3篇 客服技術(shù)專員崗位職責(zé)任職要求
客服技術(shù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，為馬自達(dá)車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。
崗位要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專 【專業(yè)】: 汽車、機(jī)械、理工科相關(guān)專業(yè)
【語言】: 日語2級(jí)以上
【工作経験】:有汽車行業(yè)或機(jī)械、電工制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上
【基本能力】:報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專業(yè)技能】: 具備汽車或機(jī)械、電工相關(guān)專業(yè)知識(shí)。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。 【性格?氣質(zhì)?價(jià)值觀等】:
性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心，能夠積極主動(dòng)地開展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。且具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來有志于成為team leader。崗位職責(zé):
發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，為馬自達(dá)車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。
崗位要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專 【專業(yè)】: 汽車、機(jī)械、理工科相關(guān)專業(yè)
【語言】: 日語2級(jí)以上
【工作経験】:有汽車行業(yè)或機(jī)械、電工制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上
【基本能力】:報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專業(yè)技能】: 具備汽車或機(jī)械、電工相關(guān)專業(yè)知識(shí)。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。
客服技術(shù)專員崗位
第4篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;
11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
第5篇 客服專員/助理（非技術(shù)）崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)： 1、收集客戶資料，做好客戶信息檔案，并對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪； 2、了解客戶需求，掌握客戶心理并恰當(dāng)應(yīng)對(duì)； 3、熟悉公司各種產(chǎn)品及特征，對(duì)各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢； 4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。職位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美； 4、有呼叫中心客服人員或電話營(yíng)銷人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年
第6篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)客服專員助理非技術(shù)職責(zé)任職要求
客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
基礎(chǔ)職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。
1、接收、審核銷售訂單，并在sap系統(tǒng)中輸入各項(xiàng)信息，建立客戶檔案;
2、審核訂單信息，同時(shí)核對(duì)價(jià)格，有異常訂貨聯(lián)系相關(guān)銷售人員;
3、于銷售、物流及公司各個(gè)部門保持良好的日常溝通、以確保訂單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性;
4、費(fèi)用核銷整理;
5、做好銷售內(nèi)勤輔助工作，按照要求整理銷售所需的資料并寄出;
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;
7、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;
8、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
第7篇 客服技術(shù)專員崗位職責(zé)
技術(shù)客服專員 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。
第8篇 客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)以及職位要求
全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。
客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。
6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
第9篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)
售后技術(shù)客服 杭州譽(yù)道科技有限公司 杭州譽(yù)道科技有限公司,譽(yù)道科技,譽(yù)道 崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術(shù)支持;
2、維護(hù)客戶光緒,對(duì)客戶進(jìn)行回訪,增加客戶粘性,提升客戶滿意度;
3、關(guān)注用戶心聲,能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析,有限反饋;
崗位要求
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)/優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務(wù)意識(shí)和親和力;
第10篇 軟件技術(shù)客服崗位職責(zé)
1、從事金蝶軟件客戶的實(shí)施與售后維護(hù);
2、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案
3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護(hù);
4、保證客戶的滿意度
5、會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;
6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
職位要求:
1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn);有財(cái)務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉windows 操作系統(tǒng),熟練應(yīng)用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí);
3、有良好的服務(wù)意識(shí),工作責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有敬業(yè)精神,熱情大方,細(xì)心、耐心。
第11篇 客服及技術(shù)支持崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
1、對(duì)渠道客戶進(jìn)行開拓、溝通,并制定合作方案;
2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場(chǎng)推廣方案;
3、提供渠道服務(wù)支持計(jì)劃,維護(hù)與渠道客戶關(guān)系
第12篇 客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。
客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。
6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)
7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作,隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
第13篇 客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第14篇 技術(shù)客服崗位職責(zé)
技術(shù)客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通過電話、qq等與客戶溝通,引導(dǎo)客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;
2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;
4、疑難問題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決,跟進(jìn)問題進(jìn)度;
5、總結(jié)客戶問題,添加完善公司產(chǎn)品知識(shí)庫,并將不足和商機(jī)提交給領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求:
1、機(jī)靈好學(xué),工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)和投訴處理意識(shí);
2、具備通過電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的能力;
3、能快速學(xué)會(huì)操作軟件產(chǎn)品,并引導(dǎo)客戶使用;
4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的能力;
5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;
6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作,會(huì)運(yùn)用sql語句更佳。
第15篇 客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服專員(非技術(shù))職位要求
1.有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4.性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具
客服專員(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求
2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
第16篇 客服技術(shù)支持專員崗位職責(zé)
it技術(shù)支持/客服專員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;
2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動(dòng)設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨(dú)立完成安裝和使用過程中的常見問題;
2、可獨(dú)立協(xié)助家長(zhǎng)或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對(duì)自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,
4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);
