物業(yè)品質部崗位職責11篇

崗位職責是什么

物業(yè)品質部是物業(yè)管理企業(yè)中負責維護和提升服務質量的核心部門，其主要任務是對物業(yè)服務進行監(jiān)督、評估和改進，確保業(yè)主和租戶能夠享受到安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

崗位職責要求

1. 熟悉國家及地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保物業(yè)運營合規(guī)。

2. 具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力，能有效溝通各部門以優(yōu)化服務流程。

3. 對物業(yè)設施、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面有深入理解和專業(yè)見解。

4. 具備問題解決能力，能及時處理客戶投訴，改善服務體驗。

5. 注重細節(jié)，對品質有執(zhí)著追求，不斷推動服務品質提升。

崗位職責描述

物業(yè)品質部承擔著確保物業(yè)服務質量的重任，通過制定和執(zhí)行嚴格的品質標準，監(jiān)控物業(yè)日常運營的各個環(huán)節(jié)。他們需要定期巡查物業(yè)區(qū)域，檢查設施設備的運行狀態(tài)，確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及安全防范措施的到位。此外，他們還負責收集和分析業(yè)主和租戶的反饋，對服務進行持續(xù)改進，以滿足甚至超越客戶的期待。

在應對突發(fā)事件時，物業(yè)品質部需迅速響應，協(xié)調相關部門解決業(yè)主的問題，如設施故障、環(huán)境衛(wèi)生問題等。他們還要定期組織培訓，提升物業(yè)團隊的服務技能和專業(yè)知識，以保持服務的專業(yè)性和一致性。

有哪些內容

1. 制定和更新物業(yè)品質管理規(guī)章制度，確保服務質量的一致性和高標準。

2. 定期進行物業(yè)設施檢查，記錄問題并跟進修復，確保設施設備正常運行。

3. 監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生，包括綠化養(yǎng)護、垃圾處理、清潔工作等，創(chuàng)造整潔優(yōu)美的生活環(huán)境。

4. 協(xié)調安全管理，落實防火防盜措施，定期進行安全演練，提高應急反應能力。

5. 處理業(yè)主投訴，及時調查原因，提出解決方案，并跟蹤改進效果。

6. 開展服務滿意度調查，收集業(yè)主意見，制定并實施改善計劃。

7. 組織內部培訓，提升物業(yè)團隊的專業(yè)技能和服務意識。

8. 溝通與協(xié)調各部門，確保各項服務流程順暢，提高工作效率。

9. 參與新項目或服務的策劃與實施，推動物業(yè)服務質量的持續(xù)升級。

10. 定期向管理層報告品質管理情況，為決策提供依據。

物業(yè)品質部的工作內容廣泛且細致，他們的工作成果直接影響到物業(yè)的整體形象和業(yè)主的滿意度。通過他們的努力，物業(yè)不僅是一個居住或工作的場所，更是一個提供優(yōu)質服務、營造和諧氛圍的生活空間。

物業(yè)品質部崗位職責范文

第1篇 物業(yè)品質部經理崗位職責任職要求

物業(yè)品質部經理崗位職責

職責描述:

在確保小區(qū)服務質量的前提下，督促小區(qū)按時完成應收賬款，引導小區(qū)行業(yè)達標。

1、對公司現(xiàn)行質量管理體系進行審核、評估，積極構建與企業(yè)相符的質量管理

體系，并切實做好持續(xù)改進工作;

2、擬定品質管理工作報告，定期召開管理評審會議;

3、制定年度品質管理工作計劃并負責組織、實施;

4、負責對各案場項目的服務品質工作進行監(jiān)督、檢查;

5、協(xié)助各案場項目的負責人制定相關的服務品質提升方案、實施相應的操作辦法;

6、負責對品質管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進整改

處理結果;

8、協(xié)調公司對內、外相關服務品質工作數(shù)據的收集、傳遞、分析、處理、交流

并提供必要的支持;

9、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、28周歲以上，從事物業(yè)管理5年以上;

2、具有物業(yè)管理相關證書;

3、管理體系文件運作、服務品質標準制定，具備基本計算機應用知識;

4、具備較好協(xié)調管理、組織能力，責任心強，具敬業(yè)精神，抗壓力強。

物業(yè)品質部經理崗位

第2篇 物業(yè)品質部經理崗位職責

物業(yè)品質部經理 恒福地產 廣東恒福投資集團控股有限公司,廣東恒福投資集團,恒福,恒福地產,恒福 崗位職責:

1、開展標準化建設工作。包括進行案場管理、前期管理、工程管理等具體業(yè)務的流程、制度、規(guī)章等標準化建設;

2、監(jiān)控物業(yè)項目服務品質和服務標準的達標狀況,對項目物業(yè)品質檢查提交報告,指出不足之處,提出改進建議,對重點問題進行分析說明;

3、參與重大物業(yè)投訴的處理工作;

4、組織物業(yè)服務滿意度調查,監(jiān)控滿意度狀況;

5、負責監(jiān)督各項品質問題及時整改;

6、定期進行例行品質檢查及對服務品質進行考核;

7、完成公司交辦的其他任務。

任職要求:

1、45周歲以下,大專及以上學歷;

2、有物業(yè)管理行業(yè)3年以上品質管理工作經驗;

3、了解行業(yè)先進的品質管控工具;

4、熟悉物業(yè)管理條例、法律、客戶關系管理等相關專業(yè)知識。

第3篇 物業(yè)品質部經理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1.部門計劃制訂按照部門職責制訂工作目標和工作方案，并分解任務、適時調整，實現(xiàn)工作目標。

2.質量體系建設負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進，質量管理體系的內審。

3.標準建設負責服務標準的建立、實施，針對標準執(zhí)行過程進行有效督導，改進，確保標準落地。 服務質量管控在分管領導的帶領下，組織開展公司質量工作，對各項目的質量工作進行指導、檢查、考核和督導改進，提出改進意見。

4.組織季度、半年度、年度品質分析總結會。協(xié)助分管領導策劃公司品質提升方案。

5. 顧客服務督導部門每月做好回訪業(yè)主滿意度工作，對將業(yè)主意見及時向分管領導匯報，分析匯總收集整理業(yè)主可理化建議，督導項目及時整改，提升業(yè)主滿意度，促進公司質量目標的實現(xiàn)。

6. 投訴處理負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理；對投訴處理的跟蹤和糾正及糾正措施實施效果進行驗證；協(xié)助公司領導處理重大投訴。

7. 管家管理負責公司級管家集訓，后續(xù)管家相關制度的建立及相關配置的籌備工作 臨時交辦事項完成上級領導交辦的其他事項。

職位要求：

1. 年齡：25-45周歲 教育背景。

2.大專及以上學歷、有物業(yè)項目經理上崗證或物業(yè)管理師證 培訓經歷。

3.工作經驗，5年以上同行業(yè)或同崗位工作經歷。

4.技能技巧較強的內外協(xié)調能力，良好的團隊意識、敬業(yè)精神及溝通能力 工作態(tài)度 積極認真，責任心強、做事縝密、有擔當意識 。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經驗

第4篇 物業(yè)管理公司品質部主管崗位職責（8）

物業(yè)管理公司品質部主管崗位職責(八)

1.負責指定培訓計劃,并具體組織實施。

2.負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。

3.負責對服務過程品質監(jiān)控管理的具體實施。

4.負責審核內部質量的組織工作。

5.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息。

6.組織管理各項質量活動,做好對下屬的業(yè)務培訓。

7.在管理者代表組織下進行質量管理體系策劃。

8.負責管理評審會議的資料收集和決議實施的跟蹤驗證。

9.負責年度內審計劃的編制及每次內審資料的歸檔保存。

10.負責組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實施。

11.負責數(shù)據分析(統(tǒng)計技術應用)的組織實施。

12.負責預防措施計劃的組織制定和實施的跟蹤驗證。

13.負責客訴其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證。

14.協(xié)助管理者代表組織開展內部質量審核活動,并對不合格采取糾正措施的實施效果進行跟蹤驗查及驗證。

15.負責品質部員工的周檢查工作。

16.組織公司內審員進行培訓,及對公司全體員工進行全面質量管理知識培訓。

17.積極完成上級領導安排的其它工作。

18.負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

第5篇 某物業(yè)公司品質部總工崗位職責

物業(yè)公司品質部總工崗位職責

1、負責公司iso9001:2000;iso14001:1996管理體系的慣標工作及體系運行;

2、對公司物業(yè)管理理念進行全面的實施,在體系運行過程中對工程設施設備運行進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調;

3、審核各項部的年度保養(yǎng)計劃,并對其實施的過程進行監(jiān)督管理、技術指導;

4、在公司內部審核過程中負責對各項目部工程專業(yè)的審核、不合格項的跟蹤驗證工作;

5、協(xié)助經理處理公司范圍內重大工程質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實;

6、負責新項目的物業(yè)前期接管,工程方面的工作介入的指導和協(xié)調;

7、協(xié)助工程維修部解決相關技術問題,并進行相關指導;

8、以本專業(yè)知識,建議或指導工程維修人員工作技能。

9、從本專業(yè)經驗,提供相關專業(yè)合理化建議。

10、完成領導布置的其他工作。

第6篇 某物業(yè)公司品質部質檢員崗位職責

物業(yè)公司品質部質檢員崗位職責

1、協(xié)助本部門其他工作人員完成文字錄入性工作;

2、負責本部門文件收發(fā)、登記、打印、分抄、傳閱、復印、建檔、銷毀等。

3、協(xié)助本部門相關文件的收集、整理、存檔工作;

4、在體系運行過程中負責現(xiàn)場檢查等各項檢查實施工作;

5、保管使用公司文件受控章;

6、負責做好每日工作記錄,并協(xié)助部門經理跟蹤本部門工作進行情況;

7、完成部門經理布置的其他工作。

第7篇 物業(yè)公司品質部經理崗位職責任職要求

物業(yè)公司品質部經理崗位職責

崗位職責:

1、全面主持部門品質相關的日常工作的安排和開展，包括日常的園區(qū)品質巡查、安全巡查計劃和方案的審核和其他領導安排的督辦事項;

2、對各項目現(xiàn)場有關品質、安全方面的問題積極組織整改落實;

3、組織開展各項目品質服務(含客戶滿意度)提升工作，并形成總結;

4、組織開展質量/環(huán)境/安全管理體系在公司的運行、維護和修訂等工作;

5、研究掌握本行業(yè)的各項法規(guī)、政策、標準并組織內部開展培訓工作;

6、積極組織開展外部調研及標桿項目學習;

7、參與新項目接管的前期交接驗收工作;

8、審核年度及專項應急演練方案及組織落實;

9、完成上級主管部門和領導交辦的其他工作。

任職資格:

教育培訓:本科以上學歷，持物業(yè)經理上崗證、動車駕駛證，同時持有安全工程師證、內審員資格證優(yōu)先考慮;

工作經驗:具有10年以上從事物業(yè)管理工作經驗，同等職位工作6年以上;

能力要求:

1、熟悉物業(yè)行業(yè)的質量管理體系和流程，能夠運用先進的質量管理方法和各種質量工具進行質量管理;

2、具有豐富的質量、安全管理和質量改善項目的經驗及強烈的安全風險意識;

3、熟悉信息化系統(tǒng)及設備，了解基本的土木、機電、給排水知識;

4、具備優(yōu)秀的溝通能力、分析能力、執(zhí)行力和快速解決問題的能力。

物業(yè)公司品質部經理崗位

第8篇 物業(yè)公司品質部經理崗位職責

主要工作職責:

1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī),掌握公司各項管理制度

和物業(yè)公司質量管理體系文件。

2.全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,帶領本部門促進物業(yè)公司屬下各單位

的管理質量、工作質量和服務質量的提高。

3.負責制定落實物業(yè)公司品質管理制度及崗位工作規(guī)范。

4.根據公司整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內容,編制本

部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。

5.負責對屬下各單位物業(yè)公司質量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情

況進行有效監(jiān)督。

6.定期對各樓盤管理服務質量進行調研,形成質量評估報告,為各樓盤提

高管理服務質量提出建設性的意見和建議。

7.負責物業(yè)公司“總經理信箱”“總經理熱線”轉來的業(yè)戶投訴,從管理上

分析原因,總結存在不足,促進各樓盤工作。

8.負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定

及調查取證工作。

9.負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評工作。

10.負責本部門員工的工作分配、指導監(jiān)督、培訓和考核。

11.負責本部門固定資產和辦公設備、設施的管理。

12.及時完成公司領導交辦其它工作任務。

工作經驗及技能:

學 歷:第一學歷為大學本科。

知 識:熟悉物業(yè)管理實操和相關法律法規(guī)。

技能/才能:具較強的領導和管理能力,良好的溝通表達能力及內外協(xié)調能

力;較強的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類辦公軟件

及網絡應用。

第9篇 物業(yè)公司品質部崗位職責素質要求

物業(yè)公司品質部崗位職責及素質要求

1、經理

a、崗位職責

_對分管領導及qhse管理者代表負責并匯報工作;

_主持日常工作,監(jiān)督部門員工的工作落實情況,負責對部門員工的績效考核;

_制定本部門工作目標和工作計劃,并按總經理的批示付諸實施;

_負責對公司qhse管理體系的運行進行監(jiān)督、協(xié)調和指導;

_協(xié)助qhse管理者代表開展體系的內、外審及管理評審的準備工作;

_負責對公司整個培訓工作的策劃、組織、實施、考核、總結等方面進行指導和監(jiān)督,并負責外培機構的資格審查,以及公司員工外送培訓需求的審核;

_負責督導本部門所有員工做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標;

_負責培養(yǎng)、確定本部門骨干人才與主管人員的儲備。

b、素質要求

_大學本科或以上學歷;

_至少持有iso9001內審員培訓合格證書;

_至少具有2年以上物業(yè)行業(yè)質量管理工作經驗,持物業(yè)管理經理上崗證;

_具有較強組織能力和協(xié)調溝通能力,熟練應用word&e_cel等計算機辦公軟件;

_熟練掌握統(tǒng)計分析方法;

_熟悉相關質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及物業(yè)管理行業(yè)等方面的法律法規(guī)及國家、省、市出臺的相關考評標準。

2、品質培訓主管

a、崗位職責

_對部門經理負責并匯報工作;

_負責對qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

_負責協(xié)助部門經理做好qhse管理體系的建立、實施及維護工作;

_協(xié)助部門經理做好日?？荚u、內外部審核、管理評審、目標和指標及管理方案的制訂、評審等方面的工作;

_負責協(xié)助部門經理做好培訓管理工作;

_負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標;

_承擔部門內部的一些日常內勤工作及外聯(lián)工作。

b、素質要求

_大學專科或以上學歷;

_至少持有iso9001內審員培訓合格證書;

_至少具有2年以上物業(yè)行業(yè)相關工作經驗,持物業(yè)管理員上崗證;

_有一定的溝通、協(xié)調能力,熟練應用word&e_cel等計算機辦公軟件;

_熟悉相關質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及物業(yè)管理行業(yè)等方面的法律法規(guī)及國家、省、市出臺的相關考評標準。

3、品質培訓員

a、崗位職責

_對部門經理負責并匯報工作;

_負責公司qhse管理體系文件和記錄的管理工作;

_配合主管完成qhse管理體系績效的測量和監(jiān)測工作;

_負責培訓中心的管理工作,并負責培訓會場布置及培訓前各項準備事宜;

_負責組織新員工的入職培訓工作,并負責外部培訓管理工作;

_負責各類培訓考試、考核評估工作,并負責提高型新課程的開發(fā)并組織實施;

_負責建立員工培訓檔案及各類培訓資料信息的管理;

_負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標;

_承擔部門內部的一些日常內勤工作及外聯(lián)工作。

b、素質要求

_大學?？苹蛞陨蠈W歷;

_至少持有iso9001內審員培訓合格證書;

_至少具有1年以上物業(yè)行業(yè)相關工作經驗,持物業(yè)管理員上崗證;

_形象氣質較佳,有較強的語言表達能力、文字處理能力,有一定的培訓技巧;

_有一定的溝通、協(xié)調能力,熟練應用word&e_cel等計算機辦公軟件;

_熟練掌握至少一種統(tǒng)計分析方法。

第10篇 某物業(yè)公司品質部經理崗位職責

物業(yè)公司品質部經理崗位職責

1、負責__物業(yè)公司iso9001:2000;iso14001:1996管理體系的慣標工作;

2、通過品質管理,對公司物業(yè)管理理念進行全面的實施,在過程中進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調,保障本部門職責目標的實現(xiàn);

3、負責確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求;

4、負責內部質量計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內部質量審核制度,確保內部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展;

5、負責協(xié)助總經理處理公司范圍內重大質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實;

6、負責__物業(yè)公司物業(yè)前期接管工程介入工作;

7、負責監(jiān)督和指導品質管理組每年兩次顧客意見調查活動和每季度顧客信息分析活動,確保公正、公平、科學、合理,審批調查、分析結果,并監(jiān)督相關改善措施的落實,提高各部門服務水平;

8、負責公司和公司承接項目的有關企業(yè)形象的各類廣告宣傳資料、業(yè)務用品、標識牌等的策劃設計和制作跟蹤、監(jiān)督;

9、完成物業(yè)公司總經理布置的其他工作。

第11篇 物業(yè)公司品質部主管崗位職責（13）

物業(yè)公司品質部主管崗位職責(十三)

1、協(xié)助部門經理完成公司iso9001:2000;iso14001:1996管理體系的貫標工作;

2、協(xié)助部門經理對公司物業(yè)管理理念進行全面的實施,在體系運行過程中進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調,保障本部門職責目標的實現(xiàn);

3、協(xié)助部門經理確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求;

4、協(xié)助部門經理工作確保內部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展;

5、協(xié)助部門經理監(jiān)督和指導品質管理組每年兩次顧客意見調查活動和每季度顧客信息分析活動;

6、負責公司和公司承接項目的有關企業(yè)形象的各類廣告宣傳資料、業(yè)務用品、標識牌等的策劃設計和制作跟蹤、監(jiān)督。

7、負責物業(yè)公司物業(yè)項目前期介入。

8、從本專業(yè)經驗,提供相關專業(yè)合理化建議。

9、完成領導交辦的其他工作。