崗位職責(zé)是什么
酒店禮賓崗位是酒店服務(wù)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)為賓客提供熱情周到的接待服務(wù)，確保每一位入住的客人能夠享受到尊貴而舒適的體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 禮賓人員需具備良好的溝通技巧，能夠以友好、專業(yè)的方式與各種背景的客人交流。
2. 對(duì)本地文化和景點(diǎn)有深入的了解，以便為客人提供旅行建議和協(xié)助。
3. 必須保持整潔的外表和積極的工作態(tài)度，體現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。
4. 熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客人的詢問(wèn)。
5. 具備解決問(wèn)題的能力，能有效處理客人的投訴和需求，確保滿意度。
崗位職責(zé)描述
作為酒店禮賓，日常工作包括但不限于： - 在酒店入口處迎接和送別客人，協(xié)助搬運(yùn)行李。 - 提供信息咨詢服務(wù)，如交通、餐飲、娛樂(lè)等。 - 管理客房鑰匙和房間分配，確保高效入住和退房流程。 - 協(xié)助預(yù)訂餐廳、劇院門票和其他活動(dòng)。 - 處理特殊請(qǐng)求，如鮮花、蛋糕等個(gè)性化服務(wù)。 - 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序。 - 定期更新本地資訊，以提供最新的旅游建議。
有哪些內(nèi)容
1. 接待服務(wù)：包括禮貌地迎接每位客人，提供問(wèn)候，確?？腿说牡絹?lái)和離開(kāi)都有良好的體驗(yàn)。
2. 信息提供：為客人解答關(guān)于酒店設(shè)施、周邊環(huán)境的問(wèn)題，提供地圖和旅游指南。
3. 客戶關(guān)懷：關(guān)注客人的需求，主動(dòng)提供幫助，如叫車、訂餐等。
4. 問(wèn)題解決：處理客人的投訴，迅速找到解決方案，以恢復(fù)客人對(duì)酒店的信任。
5. 關(guān)系維護(hù)：與各部門保持良好協(xié)作，確保服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。
6. 額外服務(wù)：如代客泊車、保管貴重物品、處理郵件等，提升客戶滿意度。
7. 日常管理：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔，確保所有設(shè)備正常運(yùn)行。
酒店禮賓是酒店與客人之間的橋梁，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和貼心的關(guān)懷，塑造酒店的良好口碑，提升客戶的忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
酒店禮賓崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。
3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。
5、處理客人對(duì)本班組的投訴。
6、填寫(xiě)交接班表及工作日記,保證所有報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)送出。
7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。
8、完成上級(jí)交給的其他工作。
第2篇 酒店禮賓崗位職責(zé)
禮賓部主管崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)禮賓部的管理與培訓(xùn)等工作。落實(shí)和執(zhí)行前廳經(jīng)理的指令;及時(shí)反映本部門工作情況,與前廳經(jīng)理保持直接聯(lián)系;
工作內(nèi)容:
1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項(xiàng);
3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運(yùn)作;
5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;
7.組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;
8.每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺(tái)內(nèi),接聽(tīng)電話,回答客人詢問(wèn);
10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù);
11.分配本部門員工的工作,及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;
13.做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;
14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);
第3篇 k酒店禮賓部各崗位職責(zé)
2.3禮賓部不同崗位職責(zé)
2.3.1禮賓部主管職責(zé)
2.3.1.1掌握前廳營(yíng)業(yè)的基本情況,如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)。
2.3.1.2協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關(guān)系,共同搞好服務(wù)工作。
2.3.1.3嚴(yán)格按照酒店規(guī)定對(duì)前廳詢問(wèn)、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導(dǎo)。
2.3.1.4了解員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況,協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核工作。
2.3.2禮賓部領(lǐng)班職責(zé)
2.3.2.1執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2.3.2.2具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。
2.3.2.3根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。
2.3.2.4評(píng)估、考核行李員和迎賓員的工作,負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2.3.2.5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無(wú)損。
2.3.2.6監(jiān)督行李運(yùn)送服務(wù)工作,保障客人行李安全無(wú)誤。
2.3.2.7處理客人對(duì)本崗位的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2.3.2.8負(fù)責(zé)處理行李接送過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。
2.3.2.9溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。
2.3.2.10協(xié)助總臺(tái)確認(rèn)結(jié)帳離店客人。
第4篇 某酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):禮賓部主管
直接下級(jí):行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。
2、即使協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的突發(fā)事件和疑難問(wèn)題。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。
5、協(xié)助主管完成本部門培訓(xùn)任務(wù)。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。
8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。
11、做好每日的工作日志記錄,定時(shí)匯報(bào)工作情況并且把經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。
第5篇 酒店禮賓員崗位職責(zé)
酒店禮賓員 福建宏亮花園酒店有限公司 福建宏亮花園酒店有限公司,宏亮花園,宏亮花園 幫助引導(dǎo)客人,辦理行李寄存等
第6篇 某酒店禮賓部主管崗位職責(zé)
酒店禮賓部主管崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級(jí):禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。
2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進(jìn)行留檔。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。
5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。
8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。
11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。
12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。
第7篇 酒店禮賓部主管崗位職責(zé)（2）
酒店禮賓部主管的崗位職責(zé)(二)
1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無(wú)誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語(yǔ),了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表,處理來(lái)自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級(jí)交給的其他工作。
