崗位職責(zé)是什么
禮賓部是酒店或高端服務(wù)場(chǎng)所的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)為賓客提供熱情周到的服務(wù)，確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度。作為禮賓部的一員，其職責(zé)在于塑造和維護(hù)機(jī)構(gòu)的形象，通過專業(yè)的禮儀和知識(shí)，提升客戶的體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的人際交往能力，能以友好、專業(yè)的方式與各種背景的客人溝通。
2. 對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?、地理、交通和旅游景點(diǎn)有深入了解，能為客人提供準(zhǔn)確的信息。
3. 必須保持整潔的外表和專業(yè)的著裝，符合機(jī)構(gòu)的著裝規(guī)定。
4. 有處理突發(fā)事件和解決客人問題的能力，以確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。
5. 能夠在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，有效管理多任務(wù)并優(yōu)先處理緊急事項(xiàng)。
崗位職責(zé)描述
禮賓部的工作涵蓋了一系列日常任務(wù)和特殊職責(zé)，包括但不限于：
1. 歡迎和引導(dǎo)客人，協(xié)助搬運(yùn)行李，確?？腿说娜胱『碗x店流程順暢。
2. 提供旅游咨詢，包括交通安排、餐廳預(yù)訂和當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)建議。
3. 處理客人的投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門資源，確保問題得到妥善解決。
4. 維護(hù)公共區(qū)域的整潔，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
5. 管理信件、包裹和其他客人物品，確保安全無誤。
6. 參與特別活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，如歡迎酒會(huì)、慶祝活動(dòng)等。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：始終以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足甚至超越客戶的期望。
2. 信息更新：定期更新本地資訊，了解最新活動(dòng)、餐廳和景點(diǎn)動(dòng)態(tài)，以便向客人推薦。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與前臺(tái)、客房服務(wù)等部門密切合作，確保無縫對(duì)接，提供全方位的服務(wù)。
4. 培訓(xùn)和發(fā)展：參加專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷更新行業(yè)知識(shí)和技能。
5. 問題解決：面對(duì)復(fù)雜情況，運(yùn)用判斷力和創(chuàng)新能力尋找最佳解決方案，保證客戶滿意度。
禮賓部的工作是酒店服務(wù)的窗口，要求員工不僅具備專業(yè)知識(shí)，還需有高度的責(zé)任感和熱情，以專業(yè)的態(tài)度和行動(dòng)，為每一位賓客創(chuàng)造愉快、難忘的體驗(yàn)。
禮賓部崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店禮賓部主管崗位職責(zé)（2）
酒店禮賓部主管的崗位職責(zé)(二)
1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語,了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級(jí)交給的其他工作。
第2篇 k酒店禮賓部各崗位職責(zé)
2.3禮賓部不同崗位職責(zé)
2.3.1禮賓部主管職責(zé)
2.3.1.1掌握前廳營(yíng)業(yè)的基本情況,如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)。
2.3.1.2協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關(guān)系,共同搞好服務(wù)工作。
2.3.1.3嚴(yán)格按照酒店規(guī)定對(duì)前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導(dǎo)。
2.3.1.4了解員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況,協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核工作。
2.3.2禮賓部領(lǐng)班職責(zé)
2.3.2.1執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2.3.2.2具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。
2.3.2.3根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。
2.3.2.4評(píng)估、考核行李員和迎賓員的工作,負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2.3.2.5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。
2.3.2.6監(jiān)督行李運(yùn)送服務(wù)工作,保障客人行李安全無誤。
2.3.2.7處理客人對(duì)本崗位的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2.3.2.8負(fù)責(zé)處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。
2.3.2.9溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。
2.3.2.10協(xié)助總臺(tái)確認(rèn)結(jié)帳離店客人。
第3篇 酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。
3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。
5、處理客人對(duì)本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)送出。
7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。
8、完成上級(jí)交給的其他工作。
第4篇 禮賓部主管崗位職責(zé)范例
主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語,了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級(jí)交給的其他工作。
二、禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。
3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。
5、處理客人對(duì)本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)送出。
7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。
8、完成上級(jí)交給的其他工作。
三、行李員的崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄。
4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負(fù)責(zé)在公共場(chǎng)所尋找客人。
5、準(zhǔn)確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務(wù)。
四、門衛(wèi)的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)抵店客人表示歡迎,準(zhǔn)確及時(shí)提供開車門、拉門服務(wù)。
2、賓客車輛停穩(wěn)后按照規(guī)定程序熱情主動(dòng)的為客人開啟車門,歡迎客人;送客人離店時(shí)代客人叫車,開啟車門,送客人上車。
3、負(fù)責(zé)調(diào)度及控制酒店門前抵店的各種車輛,保持門口清潔、秩序良好。
4、注意觀察進(jìn)出店客人,發(fā)現(xiàn)可疑客人立即報(bào)告,并采取有效行動(dòng)。
5、協(xié)助行李員疏導(dǎo)和搬運(yùn)抵店或離店團(tuán)隊(duì)及散客的行李。
6、保持儀表整潔、態(tài)度和藹,給客人留下良好的酒店形象。
行李部員工工作要求
行李員的工作是整個(gè)酒店的門面,行李部員工的工作好壞,直接影響酒店的聲譽(yù),是給酒店客人的第一感覺,是全酒店正常運(yùn)行工作的重要環(huán)節(jié),這就要求行李部員工要以周到的服務(wù),熱情的微笑,恰當(dāng)?shù)亩Y貌,高度的思想集中,隨時(shí)隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為酒店形象、聲譽(yù),增磚添瓦。
各班次工作任務(wù):
早班:
1、做好交接班:a、對(duì)上一班次的問題、事宜交接清楚;b、核對(duì)好行李件數(shù);c、核對(duì)快件、信件的數(shù)量。
2、升國(guó)旗、店旗等。
3、為客人提供拉車門服務(wù),向進(jìn)出酒店的每一位客人微笑問好。
4、為客人運(yùn)送行李或其他物品,為客人寄存、轉(zhuǎn)交行禮物品。
5、派送酒店客人及各長(zhǎng)住辦公室的報(bào)紙、信件、快件等。
6、為客人代叫出租車,預(yù)定出租車。
7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務(wù)。
8、完成上級(jí)安排的其他工作。
中班:
1、 做好交接班,同早班。
2、 降國(guó)旗、店旗等。
3、4、5、6、7、8、同早班。
夜班:
1、除完成早中班所含的服務(wù)工作外,還要做好以下幾點(diǎn):
a、 認(rèn)真清掃禮賓部及服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生。
b、 掛行禮卡。
c、 到總機(jī)拿電話單,為客人送帳單。
d、 查第二天天氣預(yù)報(bào),并更改天氣預(yù)報(bào)單。
2、認(rèn)真仔細(xì)和早班做好交接班,包括:
a、行禮寄存;b、衛(wèi)生情況;c、其他事情。
第5篇 禮賓部主管崗位工作職責(zé)
1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項(xiàng);
3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運(yùn)作;
5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;
7.組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;
8.每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺(tái)內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;
10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù);
11.分配本部門員工的工作,及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;
13.做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;
14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。
第6篇 某酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):禮賓部主管
直接下級(jí):行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語言能力:流利國(guó)語、英語或其他外語。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。
2、即使協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的突發(fā)事件和疑難問題。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。
5、協(xié)助主管完成本部門培訓(xùn)任務(wù)。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。
8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。
11、做好每日的工作日志記錄,定時(shí)匯報(bào)工作情況并且把經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。
第7篇 某酒店禮賓部主管崗位職責(zé)
酒店禮賓部主管崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級(jí):禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語言能力:流利國(guó)語、英語或其他外語。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。
2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進(jìn)行留檔。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。
5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。
8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。
11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。
12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。
第8篇 高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責(zé)
高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責(zé)
(尊享五:禮賓全程陪同業(yè)主和訪客到門口,沒有明確禮賓的哪個(gè)崗位做,目前深藍(lán)廣場(chǎng)是大堂禮賓、留莊是門崗禮賓在做這塊服務(wù)、桃花源是巡邏禮賓在做)鑒于目前各項(xiàng)目均為不同崗位提供該項(xiàng)服務(wù),建議在該崗位服務(wù)設(shè)定時(shí)只提由禮賓人員提供而不具體說明是禮賓的哪個(gè)崗位。
(一)、人員排班1、工作時(shí)間:24小時(shí)提供服務(wù),做六休一。
(二)、崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)定和各項(xiàng)工作指令。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作,盡量避免治安事故的發(fā)生。
2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況,協(xié)助管家部完成業(yè)主服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的各類來訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。
4、認(rèn)真巡邏、門崗任務(wù),全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)排除,并向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào),巡查要做好記錄。
5、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記查詢工作,維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。
6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)園區(qū)進(jìn)行治安管理,力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾紛,協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。
7、遇到火警、匪警、臺(tái)風(fēng)、水浸等緊急事件時(shí)能規(guī)范地采取應(yīng)急措施,并正確處理。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
1、禮賓部主管崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。
(2)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。
(3)組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。
(4)熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況,并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄,及時(shí)檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。
(5)負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng),并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會(huì)議。
(6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。
(7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。
(8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理,及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。
(9)及時(shí)與隊(duì)員談心,并做好相關(guān)記錄。
(10)每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。
(11)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。
(12)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項(xiàng)。
2、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)在禮賓部主管的指導(dǎo)下,定期檢查本班工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)督促改正,并加強(qiáng)對(duì)禮賓員的培訓(xùn)提高。
(2)具體安排、監(jiān)督本班組的工作,負(fù)責(zé)巡查并及時(shí)了解本班禮賓員的工作表現(xiàn)及思想動(dòng)態(tài),向禮賓部主管提出可行性獎(jiǎng)懲建議。
(3)負(fù)責(zé)對(duì)本班禮賓員進(jìn)行體能及防火等訓(xùn)練,使之保持最佳工作狀態(tài)。
(4)負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。
(5)當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時(shí),履行禮賓部經(jīng)理職責(zé)。
(6)如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
(7)做好安保器材的交接和保管工作。
(8)完成主管交辦的其它工作。
3、門崗崗位職責(zé)
(1)按制度做好交接班工作。
(2)實(shí)行跨立式服務(wù)。
(3)對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行管理,所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。
(4)對(duì)裝修工人進(jìn)出、物品進(jìn)行管理,對(duì)攜帶可疑物品的裝修工人進(jìn)行檢查。
(5)對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問、確認(rèn)方可放行,如聯(lián)系工作者還需登記身份證號(hào)碼或有效證件。
(6)每班禮賓員下班時(shí)做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。
(7)禁止各類閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。
(8)協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。
(9)對(duì)業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務(wù)。
(10)完成主管交辦的其它工作。
4、巡邏崗崗位職責(zé)
(1)按規(guī)定巡邏并打點(diǎn),糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。
(2)做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮,再詢問。
(3)做好管轄區(qū)域車輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。
(4)檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并向上級(jí)匯報(bào),并提出整改意見。
(5)夜間巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況,及時(shí)做好提醒工作。
(6)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。
(7)做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。
(8)協(xié)助做好裝修管理工作,對(duì)占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理,禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi),禁止園區(qū)內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。
(9)接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查,予以酌情處理,并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。
(10)完成主管交辦的其它工作。
5、監(jiān)(消防)控中心崗位職責(zé)
(1)嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需換拖鞋。
(2)工作時(shí)間需佩戴工號(hào)牌,著員工工作服,保持著裝整潔。
(3)準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請(qǐng)。
(4)非消監(jiān)控人員,無故一律不得進(jìn)入消監(jiān)控室,特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意方可。
(5)高度警惕,盯住視屏,發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)態(tài)或收到周界報(bào)警立即通報(bào)相應(yīng)崗位人員,并做好記錄。
(6)錄像資料保存不少于7天鑒于保安管理?xiàng)l例對(duì)錄像資料的保存期限規(guī)
定為30天,建議不做修改;查詢報(bào)警檔案記錄須經(jīng)禮賓部主管同意,外來人員查詢報(bào)警記錄須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。
(7)嚴(yán)禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。
(8)設(shè)備出現(xiàn)故障,及時(shí)填寫聯(lián)系單報(bào)修。
(9)下班前做好清潔工作,保證整齊清潔交班。
(1
0)完成主管交辦的其它工作。
6、車管員崗位職責(zé)
(1)按制度做好交接班工作。
(2)對(duì)車庫車輛進(jìn)出進(jìn)行管理,所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。(留莊實(shí)施,建議做為選配項(xiàng))
(3)負(fù)責(zé)車庫區(qū)域的裝修管理。
(4)每班下班時(shí)做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。
(5)禁止各類閑雜人員進(jìn)入車庫。
(6)按規(guī)定巡邏并打點(diǎn),糾正車庫區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。
(7)做好管車庫域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮,再詢問。
(8)做好車庫區(qū)域車輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。
(9)檢查車庫區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并匯報(bào),提出整改意見。
(10)巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況,及時(shí)做好提醒工作。
(11)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。
(12)做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。
(13)協(xié)助做好車庫區(qū)域的裝修管理工作,對(duì)占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理,禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi),禁止區(qū)域內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。
(14)接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查,予以酌情處理,并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。
第9篇 禮賓部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
1、在機(jī)場(chǎng)、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù),為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問題,回答客人的詢問。
4、把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不失時(shí)機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品,爭(zhēng)取客源。
5、及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系,維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。
