培訓服務崗位職責16篇

崗位職責是什么

培訓服務崗位是企業(yè)內部的關鍵角色，負責設計、實施和評估員工培訓計劃，以提升員工的技能、知識和績效，進而促進企業(yè)整體業(yè)務目標的達成。

崗位職責要求

1. 具備深厚的企業(yè)文化和業(yè)務理解，能夠準確把握培訓需求。

2. 熟悉成人學習理論，能設計吸引人的培訓課程。

3. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與各級員工建立良好的合作關系。

4. 精通項目管理，能有效組織和協(xié)調培訓資源。

5. 能夠運用數(shù)據(jù)分析工具，評估培訓效果并進行持續(xù)改進。

崗位職責描述

作為培訓服務崗位的從業(yè)者，日常工作涵蓋從需求分析到課程開發(fā)的全過程。他們需要深入各部門，了解員工的技能短板和業(yè)務發(fā)展需求，制定有針對性的培訓策略。此外，他們還需要具備創(chuàng)新思維，設計出寓教于樂、互動性強的培訓活動，激發(fā)員工的學習興趣。在培訓實施過程中，他們既是指導者也是協(xié)調者，確保培訓的順利進行。他們要持續(xù)關注培訓效果，通過收集反饋和數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化培訓方案。

有哪些內容

1. 培訓需求調研：定期與部門負責人溝通，了解業(yè)務變化和員工發(fā)展需求，確定培訓重點。

2. 培訓課程設計：根據(jù)調研結果，制定培訓大綱，選擇或編寫教材，設計教學方法和評估標準。

3. 培訓實施：安排培訓日程，組織講師資源，確保培訓現(xiàn)場的順暢運行。

4. 學員管理：跟蹤學員參與情況，處理培訓過程中的問題，維護良好的學習氛圍。

5. 效果評估：通過測試、問卷調查等方式收集反饋，分析培訓成果，為后續(xù)改進提供依據(jù)。

6. 培訓資源庫更新：定期更新和維護培訓資料，確保信息的時效性和準確性。

7. 內部合作：與人力資源部門、管理層緊密協(xié)作，確保培訓與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致。

培訓服務崗位的核心任務是構建一個高效、有針對性的培訓體系，助力企業(yè)提升員工能力，推動業(yè)務發(fā)展。這一角色需要專業(yè)知識、人際交往能力和持續(xù)學習的精神，以適應不斷變化的企業(yè)需求。

培訓服務崗位職責范文

第1篇 培訓服務崗位職責

服務培訓經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;

2.根據(jù)公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結合員工職業(yè)發(fā)展通道,設計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;

3.負責公司內部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內部培訓師,為內部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質佳;

2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;

3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第2篇 茶樓服務員培訓資料崗位職責禮貌用語

為更好地體現(xiàn)茶葉的靈性,展示茶藝之美,演繹茶文化的豐富內涵,在進行茶樓服務員培訓時就要體現(xiàn)出禮、雅、柔、美、靜的基本要求。

作為一家茶樓開業(yè)前,必須有一個明確的管理目標,要實現(xiàn)此目的,就需要對茶樓服務員進行適當?shù)呐嘤?。茶樓服務員培訓資料茶樓服務員基本禮儀是一個茶樓必不可缺的部分。

茶樓應提倡全程服務,即從客人走進茶樓直到離開茶樓,茶樓服務員應跟蹤服務。從迎賓、入室、落座、點茶、茶藝表演、閑聊、送客,茶樓服務員都應伴隨客人左右。

茶樓服務員培訓資料崗位職責和禮貌用語包括:

禮:在服務過程中,要注意禮貌、禮儀、禮節(jié)、以禮待人,以禮待茶,以禮待器,以禮待己。茶樓服務員衣著與儀表必須覺得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體。

雅:茶乃大雅之物,尤其在茶樓這樣的氛圍中,茶樓服務人員的語言、動作、表情、姿勢、手勢等要符合雅的要求,努力做到言談文雅,舉止優(yōu)雅,盡可能地與茶葉、茶藝、茶樓的環(huán)境相協(xié)調,給顧客一種高雅的享受。

柔:茶樓服務員在服務時,動作要柔和,講話時語調要輕柔、溫柔、溫和,展現(xiàn)出一種柔和之美。姿勢與動作:昂然站立,放松自己,自然而輕松地移動。目光接觸:誠懇而沉穩(wěn)地看著對方。

美:主要體現(xiàn)在茶美、器美、境美、人美等方面。茶美,要求茶葉的品質要好,貨真價實,并且要通過高超的茶藝把茶葉的各種美感表現(xiàn)出來。器美,要求茶具的選擇要與沖泡的茶葉、客人的心理、品茗環(huán)境相適應。境美,要求茶室的布置、裝飾要協(xié)調、清新、干凈、整潔,臺面。茶具應干凈、整潔且無破損等。茶、器、境的美,還要通過人美來帶動和升華。

樓面服務基本禮貌用語:(服務規(guī)范禮貌用語) 1.迎客---您好,歡迎光臨! 2.拉椅請座---先生/小姐,請坐!

3.開位問茶---請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢 4.派餐巾---先生/小姐,請用毛巾。 5.斟茶---先生/小姐,請用茶。

6.問酒水---先生/小姐,請問喜歡喝些什么酒水呢 7.斟酒水---先生/小姐,幫你斟上__酒水好嗎 8.收茶杯---先生/小姐,幫您把茶杯收走好嗎

9.上湯---這是__湯,請慢用。 10.上菜---這是__茶,請各位慢用。 11.更換骨碟---先生/小姐,幫您換骨碟。

12.撤換茶碟---請問,這個茶碟可以收走嗎 13.上水果---這盤生果是我們酒樓__經(jīng)理送的,是本酒樓的小小心意,請慢用。

14.飯后茶---請用熱茶。 15.結帳---請問哪位買單多謝八折n多錢多謝收到n多錢多謝找回n多錢。 16.送客---多謝光臨,歡迎下次在來,拜拜!

操作中需打請的手勢:帶位手勢---拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢

茶樓老板先不要在乎你今天讓客人消費了多少,要在乎的是客人能否回頭再來。茶樓服務員培訓資料崗位職責和禮貌用語就應該先做到位才好。

第3篇 車輛管理服務培訓中心經(jīng)理崗位職責

一、負責中心全面工作和處理中心日常事務。

二、掌握中心駕駛員、修理工、管理人員思想動態(tài),有的放矢進行思想政治教育,提高全中心職工政治素質。

三、主管中心安全工作,貫徹公安交通部門安全行車規(guī)定。填報有關安全報表、事故報表。

四、掌握全中心車輛使用、保養(yǎng)、修理情況,督促各類人員各盡其職。

五、代表中心聽取用戶意見。帶領全中心開展優(yōu)質服務競賽,不斷提高服務質量。

六、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,秉公執(zhí)法,賞罰嚴明。

七、完成中心各項經(jīng)濟指標,確保中心經(jīng)濟效益。

八、召集中心例會,討論解決中心重大問題,并經(jīng)常向上級請示報告。

第4篇 服務培訓師崗位職責任職要求

服務培訓師崗位職責

崗位職責;

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級制定年度培訓計劃，并組織實施;

2.監(jiān)導各院培訓計劃的完成，總結、評估培訓效果;

3.開發(fā)培訓課題，拓展培訓渠道和培訓資源，設置管理培訓課程;

4.選拔、培養(yǎng)和管理內部培訓師，為內部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質量及效果;

5.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

崗位要求:

1、25歲以上，本科及以上學歷，氣質佳;

2、有2年以上培訓管理工作經(jīng)驗，有培訓分析、課件研發(fā)能力，能親自授課;

3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好;

4、有培訓咨詢公司、酒店航空服務、醫(yī)療行業(yè)或服務業(yè)經(jīng)驗者更佳。

5、能適應出差

第5篇 培訓服務專員崗位職責任職要求

培訓服務專員崗位職責

崗位職責:

1、負責服務交付體系工作的規(guī)劃及服務交付工作的考核設計;

2、負責服務交付人員的培訓體系的建設工作;

3、負責考核服務交付成果的輸出檢查;

4、負責金蝶eas產(chǎn)品初級顧問的培訓及知識;

5、協(xié)助領導管理服務交付人員日常相關工作。

任職資格:

1、本科及以上學歷，信息管理類、計算機類及財務類相關專業(yè);

2、2年以上的erp行業(yè)實施交付或運維工作經(jīng)歷，且具備相關產(chǎn)品培訓經(jīng)驗;

3、良好的溝通和表達能力，認真務實的工作態(tài)度和知識經(jīng)驗總結及精神;

4、熟悉金蝶eas產(chǎn)品至少一個領域的產(chǎn)品化交付能力(集團財務、集團供應鏈等)者佳。

第6篇 服務培訓崗位職責任職要求

服務培訓崗位職責

職責描述:

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級制定年度培訓計劃，并組織實施;

2.根據(jù)公司培訓計劃，深入了解業(yè)務、結合員工職業(yè)發(fā)展通道，設計有效的員工培養(yǎng)體系，并組織講授課程;

3.負責公司內部團隊服務禮儀培訓工作，梳理培訓流程，建立培訓反饋機制，提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道，獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內部培訓師，為內部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上，本科及以上學歷，氣質佳;

2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗，有培訓分析、課件研發(fā)能力，能親自授課;

3.善于表達和溝通，能掌控舞臺，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務培訓崗位

第7篇 服務培訓專員崗位職責

工程服務培訓主管/專員 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 職責描述:

? 了解相關部門培訓需求,制定各線人員具體培訓計劃

? 落實培訓并實時監(jiān)控培訓質量,培訓報告的統(tǒng)計及反饋

? 牽頭推動培訓課件的編寫,構建知識庫

? 培訓管理系統(tǒng)的日常維護

? 講授一般性通用課程

? 組織并協(xié)調各部門的培訓資源

? 完成上級交代的各任務

任職要求:

? 本科及以上學歷,三年以上工作經(jīng)驗,工科背景優(yōu)先,pmp資質優(yōu)先

? 豐富的培訓組織經(jīng)驗,有培訓學習平臺管理經(jīng)驗優(yōu)先

? 具有課件設計能力,能根據(jù)客戶的需求設計出合適的培訓方式

? 接受過ttt認證,熱愛培訓事業(yè)

? 具有基本的解決問題的方法論和能力

? 專注于職業(yè)領域,不斷學習提升自我,吃苦耐勞

? 敬業(yè)、吃苦耐勞,具有團隊協(xié)作精神,愿意和公司共同長期發(fā)展

第8篇 服務顧問培訓崗位職責任職要求

服務顧問培訓崗位職責

崗位職責:

負責制訂投資顧問考核方案，開展投顧服務評價，為投顧提供全方位的培訓、信息及平臺支持。

崗位要求:

1、全日制碩士研究生及以上學歷，統(tǒng)計學、電子商務、市場營銷、經(jīng)濟金融類相關專業(yè);

2、熟悉券商財富管理業(yè)務及發(fā)展趨勢，對投資顧問業(yè)務有較為深刻的理解;

3、具備3年以上投資顧問服務或分支機構服務經(jīng)驗;

4. 具備優(yōu)秀的文案設計、撰寫能力;具備較強的溝通及洞察能力;團隊協(xié)作精神較好。崗位職責:

負責制訂投資顧問考核方案，開展投顧服務評價，為投顧提供全方位的培訓、信息及平臺支持。

崗位要求:

1、全日制碩士研究生及以上學歷，統(tǒng)計學、電子商務、市場營銷、經(jīng)濟金融類相關專業(yè);

2、熟悉券商財富管理業(yè)務及發(fā)展趨勢，對投資顧問業(yè)務有較為深刻的理解;

3、具備3年以上投資顧問服務或分支機構服務經(jīng)驗;

4. 具備優(yōu)秀的文案設計、撰寫能力;具備較強的溝通及洞察能力;團隊協(xié)作精神較好。

第9篇 培訓服務經(jīng)理崗位職責

服務培訓經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;

2.根據(jù)公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結合員工職業(yè)發(fā)展通道,設計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;

3.負責公司內部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內部培訓師,為內部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質佳;

2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;

3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第10篇 服務顧問培訓崗位職責

服務顧問(英孚成人英語培訓中心-武漢)id-30993 英孚教育(中國) 英域成語言培訓(上海)有限公司,ef,ef教育,上海英孚,英孚,英孚教育(中國),英孚教育(中國),英域成 職位描述:

維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系,維護學員滿意度。

發(fā)展空間:

服務顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經(jīng)理

任職要求:

1. 你不愿意每天只面對電腦工作;

2. 你不愿意墨守成規(guī),循規(guī)蹈矩;

3. 你希望在廣闊的平臺找到很多的機會可以提高自己的能力;

4. 你享受多元文化的工作環(huán)境;

5. 你陽光開朗,希望在工作中結交各行各業(yè)的朋友;

6. 你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學習英語;

7. 你具備良好的溝通能力和技巧;

8. 你擁有本科以上學歷;英語專業(yè)者優(yōu)先;

9. 你擁有1年以上的服務行業(yè)或相關崗位經(jīng)驗。

第11篇 禮儀與服務培訓師崗位職責要求

職位描述：

崗位職責;

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級制定年度培訓計劃，并組織實施；

2.監(jiān)導各院培訓計劃的完成，總結、評估培訓效果；

3.開發(fā)培訓課題，拓展培訓渠道和培訓資源，設置管理培訓課程；

4.選拔、培養(yǎng)和管理內部培訓師，為內部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質量及效果；

5.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

崗位要求：

1、25歲以上，本科及以上學歷，氣質佳；

2、有2年以上培訓管理工作經(jīng)驗，有培訓分析、課件研發(fā)能力，能親自授課；

3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；

4、有培訓咨詢公司、酒店航空服務、醫(yī)療行業(yè)或服務業(yè)經(jīng)驗者更佳。

5、能適應出差

第12篇 服務培訓主管崗位職責任職要求

服務培訓主管崗位職責

崗位職責:。

1、依據(jù)客戶服務標準為客戶供e-learning(在線學習)相應的售后服務，針對客戶需求提供系統(tǒng)的運營實施方案;

2、協(xié)助客戶解決培訓工作中e-learning的實際應用問題，增強客戶粘性;

3、負責客戶關系的建立與維護，并根據(jù)實施情況，制定客戶服務策略和營銷計劃;

4、建立長期友好的客戶關系，配合客服團隊完成所在部門年度續(xù)費業(yè)績目標。

崗位要求:

1、本科以上學歷，人力資源專業(yè)(熟悉培訓模塊)優(yōu)先;

2、有二年以上大中型企業(yè)培訓管理相關工作經(jīng)驗者、或培訓行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強;

4、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力;

5、具有良好的公眾表達能力、溝通能力及演講能力;

6、能夠熟練運用辦公軟件，如:word、e_cel、ppt等，會使用ps等美工工具優(yōu)先。

第13篇 服務培訓經(jīng)理崗位職責任職要求

服務培訓經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級制定年度培訓計劃，并組織實施;

2.根據(jù)公司培訓計劃，深入了解業(yè)務、結合員工職業(yè)發(fā)展通道，設計有效的員工培養(yǎng)體系，并組織講授課程;

3.負責公司內部團隊服務禮儀培訓工作，梳理培訓流程，建立培訓反饋機制，提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道，獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內部培訓師，為內部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上，本科及以上學歷，氣質佳;

2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗，有培訓分析、課件研發(fā)能力，能親自授課;

3.善于表達和溝通，能掌控舞臺，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第14篇 培訓經(jīng)理-服務落地事業(yè)部崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：為全國各類政務機構提供專業(yè)化咨詢培訓服務，

內容涵蓋服務現(xiàn)狀評估、服務標準導入、

服務體驗升級、專項主題培訓等。

職位要求：

1、本科及以上學歷，社會學、行政管理、公共服務等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、熱愛咨詢培訓行業(yè)，有鉆研精神，能主動學習；

3、對政務服務輔導培訓工作感興趣，邏輯思維能力強，文案撰寫功底好；

4、有較強的服務意識、溝通能力和團隊協(xié)作精神；

5、能接受連續(xù)出差性質工作。

工作地點：昆明

第15篇 服務培訓經(jīng)理崗位職責

服務培訓經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;

2.根據(jù)公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結合員工職業(yè)發(fā)展通道,設計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;

3.負責公司內部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內部培訓師,為內部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質佳;

2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;

3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第16篇 培訓服務專員崗位職責

工程服務培訓主管/專員 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 職責描述:

? 了解相關部門培訓需求,制定各線人員具體培訓計劃

? 落實培訓并實時監(jiān)控培訓質量,培訓報告的統(tǒng)計及反饋

? 牽頭推動培訓課件的編寫,構建知識庫

? 培訓管理系統(tǒng)的日常維護

? 講授一般性通用課程

? 組織并協(xié)調各部門的培訓資源

? 完成上級交代的各任務

任職要求:

? 本科及以上學歷,三年以上工作經(jīng)驗,工科背景優(yōu)先,pmp資質優(yōu)先

? 豐富的培訓組織經(jīng)驗,有培訓學習平臺管理經(jīng)驗優(yōu)先

? 具有課件設計能力,能根據(jù)客戶的需求設計出合適的培訓方式

? 接受過ttt認證,熱愛培訓事業(yè)

? 具有基本的解決問題的方法論和能力

? 專注于職業(yè)領域,不斷學習提升自我,吃苦耐勞

? 敬業(yè)、吃苦耐勞,具有團隊協(xié)作精神,愿意和公司共同長期發(fā)展