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運作管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)日常運營的各個方面，旨在確保組織的有效運行和高效產出。內容主要包括以下幾個關鍵點：
1. 組織架構與職責分配：明確各部門及崗位的職能和責任，保證工作流程的順暢。
2. 工作流程與標準：制定各業(yè)務環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，提升工作效率。
3. 決策機制：設定重大事項的決策程序，保證決策的科學性和及時性。
4. 人力資源管理：包括招聘、培訓、績效考核、激勵機制等。
5. 質量控制：設立質量標準和監(jiān)控體系，確保產品或服務質量。
6. 財務管理：規(guī)范財務操作，保障資金安全和合理使用。
7. 客戶服務：建立客戶服務標準，提高客戶滿意度。
8. 風險管理：識別、評估和應對潛在風險，降低運營風險。
包括哪些方面
運作管理制度的具體內容包括但不限于以下方面：
1. 制度建設：制定和完善各項規(guī)章制度，形成系統(tǒng)化的管理體系。
2. 培訓與教育：定期進行員工培訓，提升員工專業(yè)技能和制度執(zhí)行力。
3. 監(jiān)督與檢查：通過內部審計和檢查，確保制度執(zhí)行到位。
4. 反饋與改進：收集內外部反饋，持續(xù)優(yōu)化制度，適應企業(yè)發(fā)展。
5. 溝通協(xié)調：建立有效的溝通渠道，解決跨部門協(xié)作問題。
6. 信息化管理：利用信息技術，提升管理效率和決策精度。
7. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)運營符合法律法規(guī)要求，避免法律風險。
重要性
運作管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確保合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)，防止違法經營。
2. 提升效率：通過標準化流程，減少工作中的混亂和浪費。
3. 促進協(xié)作：明確職責，提高部門間協(xié)作效率。
4. 保障質量：設定標準，確保產品和服務的質量。
5. 降低風險：通過風險管理，預防潛在危機。
6. 增強競爭力：良好的運作管理是企業(yè)贏得市場競爭的關鍵。
方案
為了建立健全的運作管理制度，我們可以采取以下措施：
1. 分析現(xiàn)狀：全面梳理現(xiàn)有流程，找出問題和改善點。
2. 制定制度：結合企業(yè)特點，制定切實可行的管理制度。
3. 培訓推廣：組織全員培訓，確保員工理解并接受新制度。
4. 實施監(jiān)控：設立監(jiān)督機制，確保制度執(zhí)行不打折。
5. 定期評估：定期評估制度效果，及時調整和完善。
6. 激勵配合：通過激勵措施，鼓勵員工積極參與制度實施。
7. 持續(xù)優(yōu)化：隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷更新和完善管理制度。
以上方案旨在打造一個高效、有序的運作環(huán)境，助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
運作管理制度范文
第1篇 zz物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運作程序制度
物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運作程序
1.目的
保證小區(qū)環(huán)境潔凈,給住戶干凈的生活環(huán)境。
2.適用范圍
小區(qū)內公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
3.定義無。
4.責任
4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔保潔工作。
4.2主管或組長負責對清潔工作進行指導、巡查。
5.作業(yè)流程圖無
6.作業(yè)規(guī)范
6.1地面清潔
6.1.1每日早上7:00上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內,對于有沙土之處應用小掃把認真清掃,確保地面無明顯沙土。
6.1.2每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
6.1.3每日清理沙井、雨水槽內雜物,確保其內無雜物。
6.1.4每兩日對車場內擋車器、送風口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至干凈無污跡。
6.2垃圾收集存放點
6.2.1每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運到垃圾存放點。
6.2.2傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
6.2.3用水清潔站內外墻壁及地面。
6.2.4每月對垃圾存放點消殺兩次。
6.3樓層清潔
6.3.1每日將樓層垃圾清運后,對大堂進行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數(shù)次,直到干凈為止。
6.3.2每日對公共設施用干凈毛巾進行擦抹.
6.3.3每日對樓層及天面進行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。
6.3.4每日將墻面上設施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.
6.4行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔
6.4.1每日負責清掃、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。
6.4.3對文娛活動場所人員出入頻繁處,應不間斷地進行走動保潔.
6.4.4及時對各樓層內煙灰筒進行清潔,保持清凈。
6.5電梯清潔(目前無該項的管理,但今后對外拓展仍將需要)。
6.5.1每日對電梯內不銹鋼進行清潔處理,保持潔凈。
6.5.2及時對各層電梯廳門不銹鋼面進行清潔處理,保持光潔明亮。
6.6環(huán)境消殺
6.6.1外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負責實施,主管或組長進行監(jiān)督。
6.6.2無需外委的消殺工作在需要時進行,由主管或組長組織實施。
6.7洗手間的清潔
6.7.1早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。
6.7.2將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。
6.7.3用清潔毛巾擦凈墻壁表面。
6.7.4如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應使用酸性清潔劑清理干凈。
6.7.5清潔標準要求達到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內無異味。
6.7.6使用化學清潔劑時應特別留意,避免損壞地面及設備。
6.8不銹鋼設施的清潔
6.8.1先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。
6.8.2用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
6.8.3置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。
6.8.4清潔標準要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
6.8.5清潔電梯廳門內外不銹鋼表面時應防止廳門開關造成的意外,上不銹鋼清潔劑時應適量。
6.9玻璃門(幕墻)的清潔
6.9.1用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。
6.9.2將毛巾放入競仍清潔劑的清水中,保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進行清洗,擦拭時用力要均勻。
6.9.3清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。
6.9.4當刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。
6.9.5在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地磚的清潔
6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無垃圾。
6.10.2對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時應避開人員流動高峰期。
6.11垃圾存放點的清潔
6.11.1將垃圾桶內的垃圾倒入站內垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。
6.11.2每日刷洗存放點內地面和墻壁以及存放點外的地面。
6.11.3每月對垃圾存放點及周圍環(huán)境進行兩次消殺。
6.12消殺
6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進行消殺。
6.12.2使用適當?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。
6.12.3用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。
6.12.4噴灑時注意做好防護措施,盡量在順風處噴灑,同時減少與行人的直接接觸。
6.12.5根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。
7.相關(參考)文件和記錄
無
第2篇 內銷物流運作管理制度
1 范圍
本標準規(guī)定了內銷物流運作的各個環(huán)節(jié)的管理要求,確保發(fā)貨工作能流暢運作。
本標準適用于國內營銷公司從各物流中心、配送中心對外發(fā)貨的業(yè)務管理。
2 引用標準
下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。
3 定義
本標準采用下列定義。
3.1 運力調度計劃
是指國內營銷公司物流部向運輸公司下達運輸任務的指令。
3.2 車輛調度
是指運輸公司接到運輸指令后,按規(guī)定時間將合適的車輛調配到裝貨現(xiàn)場。
4 管理內容
4.1 流程圖
4.1.1 制造基地與跨區(qū)域發(fā)貨流程
4.1.2 區(qū)域內發(fā)貨(配送)流程圖
4.2 銷售物流運作管理控制要求
4.2.1 制造基地發(fā)貨單證管理的控制要求
a) 產品管理中心稽查主任在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請。
b) 銷售部本部計劃人員對申請訂單進行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。如屬銷售部本部主動補貨,銷售部本部計劃人員在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請,并進行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。
c) 華南區(qū)域物流中心(順德制造基地)和華東區(qū)域物流中心(蕪湖制造基地)將所有經銷售部評審后屬于本中心發(fā)貨的計劃指令在營銷系統(tǒng)中進行財務分單和財務單分庫等操作。并及時在營銷系統(tǒng)中打印出相關的財務單據(jù)。為保證打印出的單據(jù)不被修改,所有單據(jù)必須先審核后打印。
4.2.2 跨區(qū)域發(fā)貨單證管理的控制要求
a) 產品管理中心稽查主任在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請。
b) 銷售部本部計劃人員對申請訂單進行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。如屬銷售部本部主動補貨,銷售部本部計劃人員在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請,并進行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。
c) 華南區(qū)域物流中心(本部)將所有經銷售部評審后的跨區(qū)域發(fā)貨計劃指令在營銷系統(tǒng)中進行訂單分單和財務分庫等操作,并電話通知發(fā)貨地物流主管。
d) 發(fā)貨地物流中心人員,通過營銷系統(tǒng)接收運力調度計劃指令。并及時在營銷系統(tǒng)中打印出相關的財務單據(jù)。為保證打印出的單據(jù)不被修改,所有單據(jù)必須先審核后打印。
4.2.3 區(qū)域內發(fā)貨單證管理的控制要求
a) 客戶提貨,產品管理中心稽查主任根據(jù)客戶提貨證明原件或傳真件,在營銷管理系統(tǒng)中對應授權提貨倉庫錄入財務單據(jù)(單據(jù)不得打印!!),單據(jù)須注明:客戶自提或公司配送。
b) 發(fā)貨地物流主管通過營銷系統(tǒng)查詢到未打印的單據(jù)后,對單據(jù)進行審核并打印出財務單據(jù)。為保證打印出的單據(jù)不被修改,所有單據(jù)必須先審核后打印。
4.2.4 銷售物流組織管理的控制要求
a) 發(fā)貨地物流中心人員,通過營銷系統(tǒng)接收運力調度計劃指令。
b) 客戶自提:客戶憑提貨證明原件、提貨人身份證直接到提貨倉庫物流主管處領取單據(jù)、辦理提貨手續(xù),并到指定倉庫提貨。
c) 公司配送:①發(fā)貨地物流中心人員在收到運力調度計劃指令后,根據(jù)送貨線路將發(fā)貨指令及時通知該線路運輸服務商。②運輸服務商提貨車輛到達倉庫后,由承運人業(yè)務代表憑司機行車證件辦理提貨手續(xù)。發(fā)貨地物流中心人員通過營銷系統(tǒng)打印出《貨物運輸合同》,并登記實際到車時間。同時將財務單據(jù)和《貨物運輸合同》交承運人業(yè)務代表簽收。③提貨車輛憑《產品調撥單》、《產品提貨通知單》或《提貨(鋪底)通知單》提貨聯(lián)從指定倉庫換單提貨。④貨物送達目的地后,由收貨單位進行簽收,送貨單須經辦人簽名并加蓋收貨單位公章。
4.2.5 物流配送中心營銷系統(tǒng)不能使用時發(fā)貨管理的控制要求
a) 物流主管填寫授權委托書(授權產品管理中心稽查主任代為打印單據(jù)),并傳真物 流部審批。
b) 產品管理中心稽查主任根據(jù)審批后的授權委托書在錄入相關單據(jù)后同時進行打印,并傳真給物流主管。
c) 發(fā)貨地物流主管收到單據(jù)傳真件,確認無誤后,在傳真件上加蓋收發(fā)貨專用章,憑傳真件代替原件發(fā)貨。其它流程不變。
4.2.6 產品管理中心、物流配送中心開單系統(tǒng)均不能使用時發(fā)貨管理的控制要求
a) 客戶提貨,由產品管理中心稽查主任通知本部代為錄入并打印出財務單據(jù)。
b) 本部開單后,將代開的財務單傳真至配送中心物流主管處,并電話通知物流主管憑傳真件發(fā)貨。
c) 物流主管接到傳真件后,在傳真件上加蓋收發(fā)貨專用章,以財務單傳真件代替原件辦理發(fā)貨手續(xù),其它流程不變。
4.2.7 本部、產品管理中心、物流配送中心系統(tǒng)均無法正常使用時發(fā)貨管理的控制要求
a) 公司營銷系統(tǒng)均無法使用時,客戶提貨,由產品管理中心稽查主任開具手工出倉單,開單后將手工出倉單傳真至物流主管處,通知物流主管憑傳真件辦理發(fā)貨手續(xù)。
b) 手工出倉單,客戶款項的審核和控制由產品管理中心稽查主任負責。
c) 物流主管收到傳真后,對傳真件進行電話確認,確認無誤后,由物流主管在傳真件上簽名并加蓋收發(fā)貨專用章,憑傳真件辦理發(fā)貨手續(xù),同時將傳真件復印留底備查,其它流程不變。
d) 貨物發(fā)出,待系統(tǒng)正常后,由物流主管跟進產品管理中心及時補錄系統(tǒng)單據(jù),錄入及打印單據(jù)流程按正常單據(jù)流程處理。
e) 倉庫以傳真件發(fā)貨時,必須嚴格執(zhí)行公司出倉掃碼的規(guī)定,不得不掃碼出倉,出庫時,暫以手工單號掃碼,系統(tǒng)正常后,由物流主管通知發(fā)貨倉庫將手工單號更改為對應的電腦單號。
5 考核
5.1 業(yè)務風險
5.1.1 錯發(fā)貨物
5.1.2 客戶投訴
5.1.3 喪失市場機會
5.2 流程監(jiān)控點
5.2.1 單證的制作與簽發(fā)
單證的制作與簽發(fā)必須準確無誤。
5.2.2 簽收回單的審核
各發(fā)貨地物流主管對于回收的客戶簽收回執(zhí)聯(lián)必須進行檢查,確認簽收的印章是否與留存印章保持一致。如果不一致的,要及時采取補救措施。
5.3 考核指標
5.3.1 單證制作與簽發(fā)準確率
單證制作與簽發(fā)準確率=100%,發(fā)生錯誤的,按50元/單處罰。
5.3.2 簽收回單的審核率
簽收回單的審核率=100%,如果由于沒有審核回單造成公司損失的,給予責任人100~1000元的罰款。
6 附件
6.1 委托授權書
第3篇 綠化管理運作制度模板
(一)綠化管理方案
● 區(qū)內通道綠化管理方案
小區(qū)范圍種值的綠化物,本公司亦會監(jiān)察綠化外判公司對項目外圍公共通道之綠化工作。
本公司管理處環(huán)境綠化監(jiān)管人員會每星期巡查通道上之綠化植物數(shù)次,以監(jiān)察環(huán)境質素。
(二)綠化(地)的養(yǎng)護工作程序
為監(jiān)管「旭日灣花園」的綠化管理,公司特別為「旭日灣花園」制定一套綠化養(yǎng)護工作程序。
一.管理處綠化人員是「旭日灣花園」綠化管理工作的直接監(jiān)管責任人,負有監(jiān)管培值、維護、管理綠化的權利和義務。
1、 充分利用和發(fā)展綠化地面積,并且合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。
2、 熟悉花草樹木的名稱、特性和培植方法,并對較多名貴、稀有或數(shù)量較大的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q、種值季節(jié)、生辰特征、管理辦法等,方便各人觀賞。
3、 對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害,并修枝剪葉、補、淋水,大棵的灌木要予以造型,豐富綠化內容。
4、 保持綠化地清潔,保證不留雜物、不缺水、不死苗,花木生長茂盛。
5、 勸阻和處罰違反有關綠化管理規(guī)定的行為。
二.「旭日灣花園」的每位工作人員亦負責有愛護、管理小區(qū)綠化的權利和義務,必須遵守:
1、 不得砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果、不得用樹木晾曬衣物或樹木上扎鐵絲、打釘?shù)?。禁止在綠化地倒污水和垃圾雜物,禁止損壞花木的保護設施及花臺。
2、 行人和車輛不得跨越和通過綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。
3、 不得在綠化范圍內堆放任何物品。
三.凡人為造成花木及保護設施損壞的,罰款處理如下:
1、 對亂砍或碰斷樹木主干,每株罰款150元;對攀爬樹木、剝樹皮造成損傷的,每株罰款15元
2、 攀摘花朵、枝條的,每朵(枝)罰款1元;因亂放材料或其他事故損壞花木的,每枝罰款20元;破壞草坪的,每平方米罰款40元。
3、 撞壞鐵欄柵,每公尺罰款150元。
4、 對在綠化地帶晾曬衣物,被褥者,由管理人員予以警告,并對共進行教育。
違反上述規(guī)定的罰款,一律由本人支付。
為了做好這項工作,對檢舉破壞綠化的人員,給予罰款收入的50%作為獎勵,獎罰由管理處執(zhí)行。對違反園林綠化規(guī)定,不聽勸阻、刁難、辱罵或歐打管理人員,情節(jié)嚴重的,送交司法部門處理。
四.綠化管理及工作程序:
●綠化員紀律
1、 遵紀守法,遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、 履行職責,按時上下班,不遲到早退,不曠工離崗,不做與本職工作無關的事。
3、 上班穿工作服,戴工作牌,儀表整潔,精神飽滿。
4、 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范文明服務,禮貌待人。
5、 不做有損公司形象的事,不收取業(yè)主或住戶的錢物。
6、 服從領導,團結同事,互相幫助。
7、 愛護公物,遺失工具照價賠償。
●育苗培植
1、工作程式
(1) 選定育苗培植方法:有性繁殖(播種)或無性繁殖(地插、分株、壓條等)。
(2) 備茵床和土壤:精細翻耕、除草、施基肥,將土敲細、耙平待用。
(3) 播種:
a.選擇播種時間:按不同的品名科目,以及小區(qū)綠化整體情況而定,最好在春季和秋季。
b.播種方法:按苗床而定,采用撒播、條播和點播的方法。
c.復土:用篩子篩出細土撒在種子上,控制厚度為種子直徑的2至3倍。
(4) 拖插:選擇時間為春天,插穗長度為5至10cm,3至4個節(jié)。
2、注意事項
(1) 插穗時,芽朝上,切記不能插反。
(2) 防日灼,注意澆水。
●花卉栽培
1、 工作程式
(1) 選定栽培花卉的品種。
(2) 配制培養(yǎng)土,裝盆備用。
(3) 種植時帶土移栽,如為袋裝苗的須去掉膠袋后移栽。
(4) 復土時應復出營養(yǎng)土1-2cm,低於盆口2-3cm。
(5) 淋水養(yǎng)護,將新種的盆花放在陰棚里,每天早晨淋水一次,每半個月施少許花肥,發(fā)
生病蟲害要及時防治。
(6) 根據(jù)不同的花種,做好修剪或摘心工作。
2、 標準
葉片茂盛,枝條均習,花朵鮮艷,成活率達95%。
3、 注意事項
花卉施肥和治蟲時要少量多次,避免重施損苗。
●喬木、灌木的整形修剪
1、 工作程式
簡單概括為一知,二看,三剪,四拿,五處理。
一知:知道不同栽植類型樹木的修剪要點及技術規(guī)范要求。
二看:修剪前應仔細觀察,剪法做到心中有數(shù)。
三剪:因地制宜,根據(jù)樹木修剪的原則,做到合理修剪。
四拿:剪后的斷枝,隨時拿下,集中在一起。
五處理:剪下的枝條要及時集中清運處理,以免引起病蟲害。
2、標準
(1) 造型美觀,形態(tài)逼真。
(2) 綠籬每年至少要修剪4次,造型每年6次,喬木每年1~2次。
(3) 九里香、福建茶等綠籬灌木新長枝不超過15厘米,勒杜娟造型新長枝不超過30厘米。
3、注意事項
(1) 綠籬在1-3季度生長期修剪,喬木應在休眠期或秋季修剪。
(2) 修剪高大喬木時應注意人身安全,防止人從樹上或梯子上掉下。
(3) 作業(yè)人員在高處工作時,就將工具放穩(wěn),防止掉下來傷人。
●中耕除草
1、工作程式
(1) 每一季度定期用鋤頭或耙子對樹木(包括喬木和灌木)進行一次中耕除草,以保證營養(yǎng)和水分的吸收。
(2) 連續(xù)多日下雨,雨后過兩天,水分被土壤吸收后(土不粘耙子),
對結的土壤用鐵耙子松土,提高土壤透氣性。
(3) 草地以人工拔雜草為主,除下雨天以外,每天都可進行,在雜草結籽前拔除,拔草時要連根拔除,拔除的雜草應及時清運處理,控制雜草的繁殖。
(4) 大面積的雜草,用化學除草劑消除,在噴藥20天后將土深翻15厘米,過一星期后耙平備用。
2、標準
(1) 中耕深度為5cm左右,以不損傷樹木根為準。
(2) 沒有明顯的雜草,草地純度為90%。
●防風防澇
1、工作程式
(1) 對新種的喬木須用水泥柱或竹桿做防護架。
(2) 平時應注意對灌木和喬木進行培土。
(3) 對喬木進行剪枝以減少阻風力。
(4) 檢查保持雨水井和明溝、暗溝暢通。
(5) 對下沉的綠地進行填土改造,以保證綠地不積水。
(6) 風雨過后對中心范圍內的綠化進行全面檢查,發(fā)展受害的樹木在12小時內根據(jù)情況,
可采用鋸樹、扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。
2、注意事項
支撐物或拉繩與樹桿之間墊上柔軟的東西,以防破壞樹皮。
●澆水抗旱
1、工作程式
(1) 大面積澆水采用噴淋淋水,單株淋水可有擔水的方法。
(2) 澆水時間:夏季在早晚為宜,冬季在中午為宜。
(3) 新栽植物因根淺,抗旱能力差,蒸發(fā)量大,故應優(yōu)先保證一次澆透。
2、注意事項
冬季早上不澆水,夏天中午不澆水
●補栽補種
1、工作程式
(1) 確定須補種的植物品名及地點。
(2) 對須補種地翻土或打洞,加施莖肥。
(3) 挖苗或購苗,剪去包裝物以及部分枝和葉。
(4) 補栽復土時應將土敲細,新土高出地面3至5厘米。栽臺灣草時土高出介面處1至2厘
米,栽上草后澆水,[[然后用鍬拍打草皮,使新種草根部入泥。
(5) 對新種喬木用支撐保護。
(6) 澆水定根時一次澆透,每天早晚各澆一次。
2、標準
(1) 新種植物與原有的成行。
(2) 確保成活率達95%以上。
(3) 最大裸露塊在0.4平方米以下,裸露面積占總面積的0.5%以下,缺株在0.5%以下。
●施肥應注意的事項及要求
1、工作程式
(1) 根據(jù)綠化生長情況,以及所需要的肥料選定有機肥(垃圾肥、磨茹、餅肥等)、無機肥(氮、磷、鉀、復合肥)。
(2) 施肥方法:有機肥多用作基肥,即穴施、環(huán)施、溝施;無機肥(化肥)多用撒施、噴施和根施作追肥。
(3) 施肥時間:一般在陰天或傍晚為宜。
2、標準
四多、四少、四不和三忌
(1)四多:黃瘦多施,發(fā)芽前多施,孕蕾期多施,花后多施。
(2)四少:肥壯少施,發(fā)芽后少施,開花期少施,雨季少施。
(3)四不:徒長不施,新栽不施,盛暑不施,休眠不施。
(4)三忌:忌濃肥,忌熱肥(把高溫夏季),忌坐肥(指栽花時根部貼在盆底基肥上)。
3、注意事項
(1) 施追肥后及時淋水,第二天早晨再淋一次,俗稱回水。
(2) 施基肥時,肥料應充分發(fā)酵、腐熱,化肥須完全粉碎成粒狀或粉狀
第4篇 保安部運作管理規(guī)程制度格式怎樣的
1.0 目的
1.1本指導書明確保安部運作管理工作要求,確保公司安全管理工作的正常運行。
2. 0 適用范圍2.1 本指導書適用于公司保安部的運作管理工作。
3. 0 組織機構與職責3.1 組織機構3.2 職責
3.2.1 保安部經理
a)負責組織編制各管理處保安隊保安工作計劃,檢查執(zhí)行情況,對保安工作進行業(yè)務指導。
b)負責新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗收、移交工作。
c)負責指導各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
d)負責組織編制各管理處保安隊伍培訓計劃,并組織實施,效果評估考核。
e)負責對各管理處保安隊保安工作服務質量的督導和考核,對不合格項,提出整改意見。
f)協(xié)助經營部,負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。
g)組織、協(xié)調、合理調配各管理處的保安人員。
h)負責主管領導交辦的其他工作。
3.2.2 安全消防主管
a)負責各管理處保安隊伍的培訓計劃的組織實施,并進行考核評估。
b)協(xié)助部門經理進行對各管理處保安隊保安工作服務質量的督導和考核,對不合格項,提出合理化的整改建議。
c)協(xié)助經營部,負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。
d)負責指導各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
e)負責公司轄管物業(yè)的消防管理工作,編寫消防管理制度,制定消防應急預案,組織消防培訓和演練。
f)完成領導交辦的其他工作。
3.2.3 保安隊隊長
a)做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。
b)負責落實管理處布置的各項治安、消防工作。
c)建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。
d)經常對治安、消防工作進行檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。
e)經常對監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)督檢查,確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。
f)負責保安隊的日常工作安排,合理調配人員。
保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。
g)負責隊員出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。
h)負責保安員的上崗培訓和思想教育工作,對保安員堅持進行職業(yè)道德和思想教育。
i)督促保安員遵守員工宿舍管理制度,保持宿舍整潔,安排值班,負責每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察,保持隊伍有良好風氣。
j)定期組織隊伍進行三級培訓,并進行考核。
k)完成領導交辦的其他任務。
4.0 工作要求和內容
4.1 計劃的制定與實施
4.1.1 保安部安全消防主管負責編制年度保安工作計劃和培訓計劃,保安部經理審核,報主管領導批準后,下達到各管理處。
4.1.2 管理處保安隊隊長根據(jù)保安部制定的年度保安工作計劃和培訓計劃及管理處主任的工作安排,制定本轄區(qū)內的年度保安工作計劃和培訓計劃,經管理處主任、保安部經理審核,報主管領導批準后執(zhí)行。
4.1.3 保安隊隊長負應根據(jù)年度保安工作計劃和培訓計劃安排開展各項工作,督促各崗位人員完成計劃中的各項任務。
4.1.4 保安部經理、安全消防主管負責對年度保安工作計劃和培訓計劃的執(zhí)行情況進行檢查、指導。
4.2 保安隊根據(jù)下列規(guī)程開展治安、消防工作:
a)《服務文明禮貌用語及專業(yè)服務語言規(guī)范》
b)《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》
c)《保安隊運作管理規(guī)程》
d)《保安員軍體培訓規(guī)程》
e)《保安員考核規(guī)定》
f)《保安隊警用器械管理規(guī)程》
g)《保安隊各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程》
h)《消防管理工作手冊》
4.3檢查、考核
4.3.1 治安、消防工作的日、周、月檢按照《服務檢驗規(guī)程》執(zhí)行。
4.3.2 保安員的考核按照《保安員考核規(guī)定》執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《服務文明禮貌用語及專業(yè)服務語言規(guī)范》
5.2《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》
5.3《保安隊運作管理規(guī)程》
5.4《保安員軍體培訓規(guī)程》
5.5《保安員考核規(guī)定》
5.6《保安隊警用器械管理規(guī)程》
5.7《保安隊各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程》
5.8《消防管理工作手冊》
5.9《服務檢驗規(guī)程》
第5篇 醫(yī)院治安管理運作程序制度
醫(yī)院治安管理運作程序
1、門崗值勤、檢查、登記來往車輛及進出人員。
2、交接班時,所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。
3、流動崗值勤,須認真填寫巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理并作好記錄。
4、如遇緊急情況,立即通知其他保安人員作緊急處理,并報告保安隊長及公司。處理完畢后,作好記錄。
5、保安班長須每日查閱治安記錄,并由保安主管保存,如從中發(fā)現(xiàn)問題須及時處理并呈報物業(yè)公司經理,所有治安記錄定期由保安隊長交由內業(yè)存檔。
6、如監(jiān)控系統(tǒng)報警,值班保安應立即通知流動崗保安流動崗保安接到通知后,立即到達現(xiàn)場查明原因,作緊急處理,如屬于誤報,查明原因記錄在案。
第6篇 保安部運作管理規(guī)程制度
1.0 目的
1.1本指導書明確保安部運作管理工作要求,確保公司安全管理工作的正常運行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導書適用于公司保安部的運作管理工作。
3.0 組織機構與職責
3.1 組織機構
3.2 職責
3.2.1保安部經理
a)負責組織編制各管理處保安隊保安工作計劃,檢查執(zhí)行情況,對保安工作進行業(yè)務指導。
b)負責新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗收、移交工作。
c)負責指導各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
d)負責組織編制各管理處保安隊伍培訓計劃,并組織實施,效果評估考核。
e)負責對各管理處保安隊保安工作服務質量的督導和考核,對不合格項,提出整改意見。
f)協(xié)助經營部,負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。
g)組織、協(xié)調、合理調配各管理處的保安人員。
h)負責主管領導交辦的其他工作。
3.2.2 安全消防主管
a)負責各管理處保安隊伍的培訓計劃的組織實施,并進行考核評估。
b)協(xié)助部門經理進行對各管理處保安隊保安工作服務質量的督導和考核,對不合格項,提出合理化的整改建議。
c)協(xié)助經營部,負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。
d)負責指導各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
e)負責公司轄管物業(yè)的消防管理工作,編寫消防管理制度,制定消防應急預案,組織消防培訓和演練。
f)完成領導交辦的其他工作。
3.2.3 保安隊隊長
a)做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。
b)負責落實管理處布置的各項治安、消防工作。
c)建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。
d)經常對治安、消防工作進行檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。
e)經常對監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)督檢查,確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。
f)負責保安隊的日常工作安排,合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。
g)負責隊員出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。
h)負責保安員的上崗培訓和思想教育工作,對保安員堅持進行職業(yè)道德和思想教育。
i)督促保安員遵守員工宿舍管理制度,保持宿舍整潔,安排值班,負責每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察,保持隊伍有良好風氣。
j)定期組織隊伍進行三級培訓,并進行考核。
k)完成領導交辦的其他任務。
4.0 工作要求和內容
4.1 計劃的制定與實施
4.1.1 保安部安全消防主管負責編制年度保安工作計劃和培訓計劃,保安部經理審核,報主管領導批準后,下達到各管理處。
4.1.2 管理處保安隊隊長根據(jù)保安部制定的年度保安工作計劃和培訓計劃及管理處主任的工作安排,制定本轄區(qū)內的年度保安工作計劃和培訓計劃,經管理處主任、保安部經理審核,報主管領導批準后執(zhí)行。
4.1.3 保安隊隊長負應根據(jù)年度保安工作計劃和培訓計劃安排開展各項工作,督促各崗位人員完成計劃中的各項任務。
4.1.4 保安部經理、安全消防主管負責對年度保安工作計劃和培訓計劃的執(zhí)行情況進行檢查、指導。
4.2 保安隊根據(jù)下列規(guī)程開展治安、消防工作:
a)《服務文明禮貌用語及專業(yè)服務語言規(guī)范》
b)《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》
c)《保安隊運作管理規(guī)程》
d)《保安員軍體培訓規(guī)程》
e)《保安員考核規(guī)定》
f)《保安隊警用器械管理規(guī)程》
g)《保安隊各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程》
h)《消防管理工作手冊》
4.3檢查、考核
4.3.1治安、消防工作的日、周、月檢按照《服務檢驗規(guī)程》執(zhí)行。
4.3.2保安員的考核按照《保安員考核規(guī)定》執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《服務文明禮貌用語及專業(yè)服務語言規(guī)范》
5.2《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》
5.3《保安隊運作管理規(guī)程》
5.4《保安員軍體培訓規(guī)程》
5.5《保安員考核規(guī)定》
5.6《保安隊警用器械管理規(guī)程》
5.7《保安隊各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程》
5.8《消防管理工作手冊》
5.9《服務檢驗規(guī)程》
第7篇 某物業(yè)財務管理運作制度
一、管理方案
財務系統(tǒng)的設置按深圳花園具體情況劃分核算單元,每個核算單元為一個成本中心,由各成本中心,由各成本中心及共同成本中心構成物業(yè)管理核算體系。
二、管理原則
嚴格監(jiān)管各管理單元,主要側重于現(xiàn)金收支情況的監(jiān)督及費用的控制、出包合同及物資采購的監(jiān)督控制,確保各項費用能控制在預算之內。
三、財務會計制度
總體遵循《中華人民共和國國會計法》,《中華人民共和國國外商投資企業(yè)財務管理規(guī)定》、《中華人民共和國國外商投資企業(yè)會計制度》,國家有關的稅收規(guī)定,及物業(yè)管理有關規(guī)定,具體按財政部《房地產開發(fā)企業(yè)會計制度》及《物業(yè)管理企業(yè)會計核算補充規(guī)定》執(zhí)行。
四、財產管理制度
(1)財產管理包括財產的保管、保養(yǎng)、使用、維修及支付保養(yǎng)、維修的各種支出。
(2)財產實行分級管理。所有財產由財務部列帳記載,其中工程、機電、設備類物資由工程部管理,及各使用部門保管;其他物資由辦公室管理,[[及各使用部門保管。
(3)財產物資分固定資產、低值易耗品、辦公用消耗性物品及其它消耗性物品。
(4)所有固定資產和非消耗性物品按使用部門設卡登記;屬個人使用、保管的非消耗性物品按使用人設卡登記。
(5)各種物資應設倉庫保管,各倉庫應分品種、規(guī)格和型號設賬記錄各種物品的收、發(fā)、存情況,并按月向管理處主任、主管部門和財務部報送月報表。
(6)各種物品必須按規(guī)定定期進行檢修。由使用部門提出檢修計劃,經批準后,由對口部門安排維修。
(7)固定資產發(fā)生損壞時,使用部門應立即報告管理部門。損壞嚴重時,必須報告管理處主任。屬責任事故者,對當事人予以嚴肅處理。
(8)低值易耗品和非消耗性物資發(fā)生損壞時,由使用部門或使用人向有關管理部門辦理交舊領新。屬人為損壞者(包括需維修的)。由責任者進行賠償。
(9)固定資產或低值易耗品報廢時,由使用部門填寫報廢表,經倉管主管部門鑒定并經總物業(yè)經理批準后廢發(fā)。由歸口主管部門進行處理。所有物品進行檢修、報廢時均需報財務部備案。
(10)固定資產的折舊年限按國家的規(guī)定每一固定資產預計殘值率10%,確定其殘值后,按直線法計提折舊,從投入使用月份的次月起,按月計提;停止使用的,自停用月份的次月起,停止計算折舊。固定資產提足折舊后,仍可繼續(xù)使用的,不再計提折舊;提前報廢的,不補提折舊。
(11)各種低值易耗品在領用后,原則上一次性攤銷。但數(shù)額較大的,按使用時間攤銷。
(12)購置各種物品必須辦理進倉驗收手續(xù);領用各種物品,必須填寫領料單,經部門主管簽批后辦理領用。庫存物品每月至少盤點一次,發(fā)生盤盈、盤虧或變質,應立即查清原因,報告主管領導。情況嚴重的,應報告總物業(yè)經理。
(13)各部門所有的收支結算一律通過財務部辦理。
(14)庫存現(xiàn)金必須嚴格執(zhí)行國家關于現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。當日發(fā)生的收入一律送入銀行,一般不得坐支。每日結出余額,每周填制現(xiàn)金收支報表,做到賬款相符。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余,應立即向財務經理報告,并查明原因。重大事故應立即報告總物業(yè)經理。
(15)銀行存款的收支應每天結出余額并每周填制銀行存款報表。月結時,應取得銀行對賬單,填制銀行存款調節(jié)表。
(16)對外簽訂的各種合同,均應送財務部,由財務部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。
(17)銀行的結算憑證、發(fā)票、有價證券等統(tǒng)一由財務部管理。
五、物資管理制度
(1) 物資分類:
i)固定資產:單位價值在1000元以上(含1000元),使用時間在1年以上(含1年)。
ii) 低值易耗品:單位價值在100元以上-1000元以下,使用時間不足1年或超過1年的物品。
iii)辦公用品:辦公用消耗性物品。
iv)物料用品:管理所需的消耗性物品。
(2) 物資采購(工程)申請審批程序
a 所有采購須先由各所在物業(yè)管理處填寫采購單/工程承包確認單,由物業(yè)管理處主任簽批后報物業(yè)管理公司審批:
a) 總額在500元以上、1000元以下者,采購部門須提供1-2份報價單,由物業(yè)管理處主任審批后報物業(yè)管理公司審批;
b) 總額在1000元至10000元以下者,采購部門須提供不少于2份的報價單;由所在物業(yè)管理處主任審批后報物業(yè)管理公司審批;
c) 總額在人民幣1萬元至2萬元以下者,采購部門提供3份報價單,由所在物業(yè)管理處主任審批后報物業(yè)管理公司審批;
d) 總額在人民幣2萬元至5萬元以下者,采購部門提供4份以上報價單,由所在物業(yè)管理處主任審批,報物業(yè)管理公司審批;
e) 總額在人民幣5萬元至10萬元及以上者,采購部門須提供5份以上的報價單,由所在物業(yè)管理處主任初審,報物業(yè)公司審批。
b.采購單/工程承包確認單一式五聯(lián),分別為:-
第一聯(lián)(白色)- - - - - - - - - - - - 承包商/供應商留存
第二聯(lián)(紅色)- - - - - - - - - - - - 所在物業(yè)管理處經理留存
第三聯(lián)(綠色)- - - - - - - - - - - - 物業(yè)管理部會計處留存
第四聯(lián)(黃色)- - - - - - - - - - - - 采購人員在申請付款時作附件給會計部
第五聯(lián)(藍色)- - - - - - - - - - - - 存檔于物業(yè)管理公司
c.所有采購及工程項目對外須簽定正式合同,備合同原件或復印伯睛份給會計存檔;
d.所有采購及工程項目完成并經有關部門驗收合格后,會計部門才能予以付款。
e.對辦公用品及其它低值易耗的物品及維修材料等的收、發(fā)各物業(yè)管理處須指定專人進行登記。
(3) 物資的領用、使用、保管制度
a) 專人使用之固定資產及及低值易耗品,由使用人辦理領用登記手續(xù),并負有保管責任;公司及部門共用物品,必須指定專人保管,保管人履行領用手續(xù)并負有保管責任。員工離職或調離必須辦理物品交接手續(xù)。
b) 日常物品的出入庫須填寫出入庫單。倉庫管理人員在物品領用時必須憑有關人員的簽名的領料單辦理出庫手續(xù)。
c) 各部門領用物品須填寫領料單,由部門主管及有關部門人員簽名后方可到倉庫辦理領用手續(xù)。
d) 各部門領用之物品,須建立部門領用物品使用登記薄,包括領用時間、領用人、領用數(shù)量及用途。
e) 倉管人員應及時將出入庫單送至財務以便入賬。財務應定期匯同倉管員對庫存物資進行盤點。并對物資的采購、消耗、使用情況匯總分析,形成分析報告。
六、成本控制
(1) 嚴格按預算對各單元進行控制;
(2) 嚴格按規(guī)定審查各種財產物資的申購程序及合同報價等;
(3)員工借款必須嚴格執(zhí)行審批制度。借款人先填寫
借款申請單,經部門主管、財務主管及管理處主任審批后,由財務部辦理借款。所有借款除零星采購可使用現(xiàn)金外,均采用支票或匯票結算?，F(xiàn)金借款不得超過rmb1000元,申請人必須還清舊款方可申請新的借款。
(4) 有關部門費用報銷規(guī)定
a)管理處必須嚴格遵守有關審批程序,凡需購買之物品,要先填寫采購/工程承包確認單,由管理處管理處主任簽名,呈物業(yè)管理公司審批后方可履行采購。所有采購/工程承包確認單由各部門填寫所購物品清單交管理處出納,由出納統(tǒng)一填寫并編號。要求所填內容、金額必須齊全。
b)所有報銷須取得正式的發(fā)票、單據(jù),并有經辦人的簽名(全名);
-市內交通費:外出辦事非緊急情況不得搭乘的士,特殊情況除外,但事先須征得管理處管理處主任同意。報銷時,報銷人必須在的士車票背面注明__年__月__日,由__地方到__地方辦理__事情,并簽名(全名)。
-辦公用品:各部門若需購買辦公用品,每月初須填寫辦公用品申請單交由行政文員匯總后統(tǒng)一申請,并按規(guī)定程序填寫采購/工程承包確認單經管理處主任簽名呈物業(yè)管理公司審批后方可履行購買。臨時急需要的零星辦公用品必須填寫零星物品申購單(附后)向管理處主任申請,經同意后由行政文員臨時購買。其他人員不得隨意購買辦公用品,否則不予報銷。任何人不得擅自購買任何收據(jù),如有需要應到物業(yè)管理部會計處領取。
-工程部使用的工具用具及維修用品必須按月預算,統(tǒng)一申請并按本規(guī)定之一項的要求操作。臨時急用之維修用品須填寫零星物品申購單向物業(yè)管理公司申請,經同意后,方可購買,并及時將該筆報銷單據(jù)傳真至物業(yè)管理公司按規(guī)定程序審批。
-通訊費用:
① 管理處管理處主任之手機費用按500元/月標準報銷,超過部分自理,如實際費用不足報銷標準,按實際發(fā)生數(shù)據(jù)實報銷。但不再報銷call機臺費。
② 管理處主管及以上級員工按規(guī)定每月憑據(jù)報銷call機臺費(數(shù)字機)。
③ 其余員工call機臺費一律不得報銷,特殊情況需報銷call機臺費者須由管理處管理處主任單獨書面申請,須詳細說明被申請報銷人員報銷該費用之必要性,經物業(yè)管理公司審批后從審批當月開始按審批標準執(zhí)行。
④ 報銷人取得通訊費報銷單據(jù)后應及時按月報銷,下列情況不予報銷:
●所取得之原始憑據(jù)之客戶名稱與報銷人不相符者,不予報銷;
●用其他月份之原始憑據(jù)代替當月憑證報銷者,或擅自修改原始憑證者,不予報銷;
⑤ 所有購買之辦公用品及維修用品報銷時須附清單于發(fā)票后,否則不予報銷。
(5) 報銷程序:
●經辦人員在報銷單據(jù)背后簽名后,填寫費用報銷單并在報銷人處簽名,并將發(fā)票單據(jù)整齊粘貼于費用報銷單之后;出納審核費用報銷單所填數(shù)據(jù)與其附件發(fā)票單據(jù)的數(shù)據(jù)是否相符;所填單據(jù)內容是否符合有關財務規(guī)定;
●管理處主任簽名。
●出納須將費用報銷單及有關附件傳真至物業(yè)管理公司審批后方可支付現(xiàn)金;
●出納取得按規(guī)定的審批程序審批完畢之費用報銷單后履行支付程序,收款人簽名,出
納加蓋現(xiàn)金付訖或銀行付訖印章;
七、會計報表規(guī)定
(1) 每月財務報告須按統(tǒng)一的格式上報,具體報送報表如下:
a) 資產負債表;
b) 收支表;
c) 固定資產明細表;
d) 各科目余額明細表(往來賬明細須單獨列表反映);
e) 應收、已收、實收管理費明細表
f) 庫存現(xiàn)金盤點表;
g) 銀行存款余額調劑表;
h) 銀行存款余額調劑表;
i) 財務報告說明
(2)每月5日為報表的上報日(節(jié)假日順延),為了保證報表的準時上報,各管理處每月結帳日期統(tǒng)一為月末最后一日。
(3) 所有報表須先報送至物業(yè)管理公司,審核后之財務報表方報送給有關部門人員
第8篇 公司管理 運作流程
企業(yè)管理流程【1】
對內應以企業(yè)目標為根本依據(jù), 提高管理流程的效率,平衡企業(yè)各方資源(生產線平 衡),控制總體效率的平衡,實現(xiàn)企業(yè)總體績效。
對外,面向客戶,提高業(yè)務流程的效率。
流程管理是企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中一個不可缺少的模塊,它是用來定義和控制數(shù)據(jù)操作規(guī)程的基本過程,主要管理當用戶對數(shù)據(jù)進行操作規(guī)程時人與人之間或活動與活動之間的數(shù)據(jù)流向,以及在一個項目的生命周期內跟蹤所有事務和數(shù)據(jù)的活動。
1.定義流程:用戶可以自定義流程類型以滿足企業(yè)需求;
2.設計流程:用戶可以使用工具方便簡單的設計工作流程圖;
3.定義規(guī)則:用戶可以在流程中觸發(fā)執(zhí)行自定義的腳本,完成特定的業(yè)務工作;
4.分配任務:用戶可以分配工作任務,包括系統(tǒng)中的一些工作任務,如登入、登出、歸檔等;
5.分配人員:在每一個工作點可以分配工作人員。
另外,管理者可以把工作委托給其他人完成,也可以在運行時確定工作人員;
6.啟動工作:可以選擇要處理的工程圖紙或文檔,啟動工作流處理后繼工作;
7.接收流程:接收本人要處理的流程;
8.執(zhí)行任務:可以利用流程信箱接收和發(fā)送流程,執(zhí)行分配給自己的任務;
9.發(fā)送流程:將流程發(fā)送到下一個節(jié)點;
10.跟蹤流程:流程圖節(jié)點以不同的顏色表示當前運行情況;
11.監(jiān)控流程:流程的管理者可以及時掌握流程的情況。
可以查看過期任務、解決流程運行中出現(xiàn)的問題。
3.2 組成
根據(jù)流程要包括的功能,把整個流程分為三個部分,分別實現(xiàn)上述功能:
1.設計模塊:設計流程圖的工具。
使用流程設計模塊可以建立流程圖、保存流程圖、把流程圖分配給流程;
2.運行模塊(流程信箱):啟動流程、接收流程、執(zhí)行任務、發(fā)送流程;
3.監(jiān)管模塊:流程管理工具。
管理員可以查看和監(jiān)控已經運行的流程,出現(xiàn)問題或過期的流程可以及時得到調整。
管理流程存在問題
1)分工過細導致一個經營過程有很多部門完成,運作的時間長,成本高,信息在各部門流通時,需要花費大量的時間和精力進行交流、溝通。
各個部門對需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序,都是把自己認為最重要的事件優(yōu)先處理,因此很難保證一個經營過程按照顧客所希望的時間完成。
2)各部門按職能劃分,員工只對自己的上級主管負責。
部門所追求的是部門的最優(yōu),各個部門都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益,很難達到整個經營過程的整體最優(yōu)。
但企業(yè)的生存取決于對顧客提供的產品和服務,顧客并不關注企業(yè)中的某個部門業(yè)績,而是整個企業(yè)的經營行為。
3)現(xiàn)在的企業(yè)層次過多,機構臃腫,為了銜接各個部門和各個環(huán)節(jié),企業(yè)需要設置許多管理人員,這些管理人員對經營過程進行協(xié)調,控制,監(jiān)督,審查。
公司運營管理制度【2】
分公司既是一個具有法人資格相對獨立的公司,同時又是受總部直接管理的分支機構,它有自己獨特的組織結構,包括業(yè)
務部、財務部和行政部三個部分。
企業(yè)運營制度是用來“管組織”的,所以分公司運營制度按照分公司的組織結構將包括三個方
面:一、業(yè)務管理制度;二、財務管理制度;三、行政管理制度。
一、業(yè)務管理制度
分公司業(yè)務管理制度是根據(jù)分公司的業(yè)務流程來制定的,是對整個業(yè)務流程各個運營環(huán)節(jié)進行的具體規(guī)定。
這里的業(yè)務流程是指分公司業(yè)務活動的各個環(huán)節(jié)和過程。
根據(jù)業(yè)務活動的實質內容和體現(xiàn)形式,可以將業(yè)務流程分為內在
業(yè)務流程和外在業(yè)務流程。
內在業(yè)務流程即業(yè)務活動的實質內容,包括尋找客戶、一般了解、深入了解、建立關系、鞏固關系五
個部分。
外在業(yè)務流程即業(yè)務活動的體現(xiàn)形式,包括尋找客戶、拜訪客戶、合作談判、銷售進行、售后服務五個部分。
對于分公司開展業(yè)務活動來講,內在業(yè)務流程和外在業(yè)務流程兩個方面的管理都是必不可少的。
內在業(yè)務流程屬于過程性
的東西,適合溝通管理;外在業(yè)務流程屬于結果性的東西,適合約束管理。
沒有內在業(yè)務流程的溝通管理,開展業(yè)務活動就會沒
有思路和章法,就很難取得實質進展;沒有外在業(yè)務流程的約束管理,開展業(yè)務活動就會混亂不堪,就會導致高成本低效率現(xiàn)象
但是,內在業(yè)務流程和外在業(yè)務流程又是需要分開對待的兩種東西,不能混為一談。
內在業(yè)務流程是企業(yè)開拓市場的銳利
武器,是與客戶、與市場打交道的經驗方法,反而屬于外在性的東西;外在業(yè)務流程是企業(yè)內部管理的規(guī)章制度,是與部門、與
成員進行的制度對話,反而屬于內在性的東西。
攘外必先安內,只有將內部管理做好了,才能更好的開拓市場。
內在業(yè)務流程屬
于經驗方法,即所謂的“思路打法”;外在業(yè)務流程屬于規(guī)章制度,即所謂的“業(yè)務管理制度”。
因此,內在業(yè)務流程是公司培
養(yǎng)和指導業(yè)務員開展業(yè)務工作的經驗方法,只能作為溝通管理,不能作為約束管理,而外在業(yè)務流程才是真正的對業(yè)務活動的制
度管理。
為了更好的區(qū)分內在業(yè)務流程和外在業(yè)務流程,這里有必要再舉例說明。
例如某業(yè)務員某天準備去拜訪某家客戶,他需要
先與客戶預約好,因為是初次拜訪,他準備只遞上自己的名片和送一本企業(yè)綜合目錄,拜訪的目的就是了解客戶一般情況,再讓
客戶了解我們的企業(yè)概況和產品特點等等。
這時該業(yè)務員所做的實際工作就是內在業(yè)務流程中的“一般了解”流程,他在做這項
工作的過程中需要注意哪些問題,可能會出現(xiàn)什么情況,又該怎樣應對、怎樣能達到目的等等都屬于業(yè)務員心里需要掌握的東西
,即所謂“思路打法”,業(yè)務員在平時應該不斷總結學習,公司在平時也應該多加培養(yǎng)指導。
業(yè)務員在這次工作中具體遇到了什
么問題,自己有什么看法,應該及時向上級領導反映,上級領導也應該主動的了解業(yè)務員具體工作情況,這就是上級與下屬之間
在工作過程中實時的交流溝通,即所謂溝通管理。
但是,所有這些都沒有涉及到外在業(yè)務流程,都與制度管理無關。
什么才與制度管理有關呢業(yè)務員預約客戶電話費問題該如何解決,業(yè)務員拜訪客戶交通工具和交通費用該如何解決,業(yè)務員名片制作該如
何解決,業(yè)務員所要使用的資料該如何解決,業(yè)務員這次拜訪客戶工作該如何向公司反映,是否需要寫工作日記,工作日記是否
需要制作統(tǒng)一的格式,該如何制作才能更好的反映業(yè)務員的工作情況等等,這些才是外在業(yè)務流程所關心的問題,才是制度管理
問題。
因此,只有根據(jù)分公司業(yè)務流程才能制定出更切合實際的分公司業(yè)務管理制度,才能確保分公司各項業(yè)務工作健康、高效的運行。
由于分公司業(yè)務部包括銷售和后勤兩個部分,所以也將分公司業(yè)務管理制度分為兩個部分:一、銷售管理制度;二、后勤管理制度。
(一)銷售管理制度
1、業(yè)務劃分
2、價格
(1)價格制定
(2)報價管理
報價可以分為口頭報價和書面報價兩種形式。
書面報價根據(jù)客戶談判需要可以有初次報價、二次報價和最終報價。
口頭報價
和初次報價只代表產品的檔次價位,不代表具體報價;二次報價為具體報價,根據(jù)具體用量、要求服務和付款條件不同進行區(qū)別
對待;最終報價為合作報價,代表公開的實際合作價格。
(3)客戶費用
(4)合同與訂單
合同是公平對等的,是雙方行為約定的準則,說明雙方所享有的權利和應盡的義務。
很多企業(yè)在制定合同時存在消極維護自
身利益現(xiàn)象,對需方一些基本保障缺乏說明條款。
這樣容易造成在合作談判中修修改改,既麻煩又容易產生一些漏洞。
其實完全
沒有這個必要。
在現(xiàn)在商業(yè)競爭中,對于供方來說很多方面是基本的服務保障,也是實際能做到的。
既然是必須要做到的,也是
實際能做到的,為什么不直接在合同書里體現(xiàn)出來呢例如退換貨、責任賠償和未按時送貨違約責任等規(guī)定。
這樣最終不但沒有
什么害處,還會帶來一些好處:一、體現(xiàn)公平合作的原則,令客戶信服;二、相應的對客戶的付款條件和違約責任要求名正言順
,無可反駁;三、有助于加強管理,提高服務意識,增強企業(yè)競爭力。
訂單與合同具有相同的法律效力,只不過訂單是針對具體供貨的約定說明,包括供貨的品名、型號規(guī)格、數(shù)量、價格、送貨
時間和送貨地址等等。
(5)送貨
送貨是指將貨物送至客戶指定處,并讓客戶有效簽收。
(6)收款
(二)后勤管理制度
1、企業(yè)資源
(1)提供各類目標客戶標準說明,以明確銷售工作方向、提高銷售工作效率。
(2)提供客戶信息查找的必要資源,例如電腦上網、地方黃頁和相關行業(yè)資料等。
(3)建立目標客戶檔案和合作客戶檔案,分類保管,以備需要時方便調用。
(4)提供銷售工作所需各種資料和物品:
1)企業(yè)綜合目錄
2)產品說明書
3)相關證書和認證
4)性價比優(yōu)勢分析資料
5)樣品
2、組織分工
后勤包括文員 、庫管和送貨等。
后勤工作是對銷售工作的支持和服務,后勤工作直接影響銷售工作能否順利開展。
文員對銷售工作的支持和服務主要是提供相關資料和物品,制作產品價目表和有關文件資料。
庫管對銷售工作的支持和服務
主要是做好常用貨物備貨工作和具體客戶的發(fā)貨工作。
送貨對銷售工作的支持和服務主要是協(xié)助業(yè)務員送貨工作。
3、文員
(1)將銷售工作所需有關資料和物品分為常用和不常用兩類。
(2)及時向業(yè)務員反饋常用資料和物品的儲備信息,與業(yè)務員保持良好溝通,做好常用資料和物品的儲備計劃。
(3)及時向總部采購管理中心倉儲部申請發(fā)送常用資料和物品,做好常用資料和物品儲備工作。
(4)接受業(yè)務員有關資料和物品申請,并及時完好的提供;業(yè)務員申請有關資料和物品必須填寫《業(yè)務員物品申請單》,
對于比較貴重的物品必須由分公司經理簽字同意。
(5)接受業(yè)務員產品價目表和有關文件資料制作申請,并及時完好的提供。
4、庫管
(1)及時向業(yè)務員反饋常用貨物庫存信息,與業(yè)務員保持良好溝通,做好常用貨物備貨計劃。
(2)及時向總部物流部申請發(fā)貨,做好常用貨物備貨工作。
(3)接受業(yè)務員發(fā)貨申請,及時做好發(fā)貨安排并及時向業(yè)務員回復。
(4)接受附近分公司調貨申請,及時配合調貨工作,并做好相應記賬。
5、送貨
(1)協(xié)助業(yè)務員安全及時的將貨物送至客戶指定地點。
(2)協(xié)助業(yè)務員帶領總部物流司機完成送貨工作。
(3)協(xié)助裝卸貨工作,負責裝卸貨現(xiàn)場監(jiān)管。
(4)確保貨物的有效簽收,并及時將送貨單交于相應負責人保管。
附:業(yè)務流程
一、內在業(yè)務流程
(一)尋找客戶
尋找客戶是指尋找符合我們需要的目標客戶。
尋找客戶一般包括三個途徑:一、實地尋找;二、信息查找;三、關系介紹。
實地尋找優(yōu)點是了解得更直接更詳細,缺點是尋找比較費時費力,信息獲得不夠及時。
信息查找包括上網查找、電話查詢和
有關資料查找等,其優(yōu)點是比較省時省力,信息獲得比較方便,缺點是信息了解得不夠詳細具體,還需要實地驗證。
關系介紹等
于是省掉了尋找客戶這一流程,直接進入一般了解流程,但關系介紹需要建立一定的人脈關系,是慢慢積累出來的。
(二)一般了解
一般了解流程包括兩個方面:一、客戶對我們的一般了解;二、我們對客戶的一般了解。
客戶對我們的一般了解也是我們要主動向客戶介紹、宣傳的內容。
包括企業(yè)規(guī)模實力、產品種類、相關認證、檔次價位、合
作方式、性價比優(yōu)勢、相關服務等等。
(三)深入了解
深入了解包括關鍵客戶的基本信息(姓名、性別、年齡段、籍貫)、性格愛好、內心想法,關鍵客戶在對方公司里的內在關
系以及對方公司的一些內在情況等。
(四)建立關系
建立關系是指與關鍵客戶個人之間建立一定的實質性關系。
(五)鞏固關系
與客戶履行、兌現(xiàn)有關約定,保持良好溝通。
二、外在業(yè)務流程
(一)尋找客戶
與內在業(yè)務流程相同。
(二)拜訪客戶
拜訪客戶是帶有目的性的接觸客戶,是與客戶相互之間不斷深入了解的過程。
拜訪客戶是尋找客戶和客戶談判的中間環(huán)節(jié),
它們之間并沒有明確的界限。
拜訪客戶與尋找客戶經常是同一個過程,例如實地尋找客戶其實就是初次拜訪客戶。
拜訪客戶是多
次的,從初次拜訪到不斷深入的拜訪,它給接下來的客戶談判打好基礎,有時拜訪客戶過程也是客戶談判的一部分。
(三)合作談判
合作談判是銷售活動的重要環(huán)節(jié),包括兩種類型:一、公開談判;二、私下談判。
公開談判的具體內容包括三個方面:一、質量;二、價格;三、服務。
質量包括具體質量要求和質量檢測事項兩個方面。
價格是與具體用量、要求服務和付款條件密切相關的。
服務包括售中服務和售后服務。
私下談判一般由我們主動提出,是在私下場合進行的,因此它需要我們主動約請客戶。
私下談判的具體內容除了公開談判內
容外,主要是個人利益方面。
(四)銷售進行
銷售進行是銷售活動的實質過程,是雙方正式合作的標志。
包括:一、簽定合同;二、收取保證金或預付款;三、確認訂單;四、送貨;五、售中服務;六、收款。
(五)售后服務
第9篇 綠化項目管理機構運作方法及管理制度
綠化項目管理機構運作方法及管理制度
(一)、項目管理組織機構
(二)、項目管理組織措施
我公司在施工過程中,對該項目的質量目標承諾是經過周密考慮及安排的。我們認為要搞好一個工程,不論工程大小,首先要做到組織保證,組建一個強有力的項目班子是搞好該工程的關鍵,所以我們精心地選擇了施工現(xiàn)場管理班子,該項目班子有以下幾項特點:
(1)配備較為全面:項目經理、項目技術負責人、現(xiàn)場負責人、安全員、預算員、資料員、專業(yè)養(yǎng)護人員、考核監(jiān)察人員等組成,做到人員齊全、職責明確,整個項目管理班子成員都受過專業(yè)知識教育。
(2)有豐富經驗:我公司針對本工程特選派公司中曾創(chuàng)造優(yōu)質工程的項目班子施工,并從事本專業(yè)工作多年,具有豐富的施工經驗。
(3)對抓工程質量有敢創(chuàng)敢拼的精神,有團結互助共同進取的工作作風。
(4)在工程施工協(xié)調方面具有一定的經驗。
根據(jù)上述項目班子的特色、特點及公司內部一系列質量管理條例、措施、責任制等,我們完全可以達到預期目標。
(三)、目標管理及控制
針對該項目的特點、環(huán)境及一些特定條件,公司對項目實行目標管理,針對項目制定如下幾項控制目標:
(1)質量控制目標
(2)安全控制目標
(3)現(xiàn)場文明施工和環(huán)境保護控制目標
(4)工程成本控制目標
在項目目標管理及控制過程中,各種風險隨時可能發(fā)生,會不斷受到客觀因素的干擾,必須通過組織協(xié)調,對項目實行動態(tài)管理,隨時處理和排除影響目標實現(xiàn)的不利因素,從而達到預期的效果。
(四)、項目管理人員崗位責任制
(1)項目經理:全面負責項目部的技術質量管理,監(jiān)督質量管理體系的正常運行,組織二次深化設計和主要節(jié)點的大樣認證,參與分部分項工程的驗收,做好各項技術洽商。
(2)項目技術負責人:對工程質量負全面責任,負責建立健全項目質量保證體系,明確管理人員職能分配,根據(jù)公司貫標程序辦法,合理安排生產,定期檢查、協(xié)調,召開質量分析會,嚴格執(zhí)行質量獎懲制度,處理質量事故。
(3)現(xiàn)場負責人:工程現(xiàn)場管理工作,現(xiàn)場施工的責任者,協(xié)調各專業(yè)技術施工的交叉作業(yè),負責植物景觀效果調配。
(4)資料員:管理好項目圖紙,圖案,規(guī)范,標準,做好文件的收發(fā),及時條理、規(guī)范地整理收集各項技術資料,保證資料真實地記錄工程施工情況。
(5)預算員:工程預、結算及材料計劃。
(6)辦公室:即使協(xié)調業(yè)主、公司內部的各種要求和關系,并對養(yǎng)護等隊伍進行后勤保障。
(7)考核監(jiān)察員:對綠化養(yǎng)護項目進行監(jiān)督考核。
(8)綠化養(yǎng)護隊:對項目要求的各項管養(yǎng)工作進行作業(yè)。
(9)應急搶險隊:在突發(fā)事故情況下對轄區(qū)內綠化管養(yǎng)區(qū)域進行緊急搶險救災,確保綠化區(qū)域安全和植物健康狀況。
第10篇 物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運作程序制度
物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運作程序1.目的保證小區(qū)環(huán)境潔凈,給住戶干凈的生活環(huán)境。
2. 適用范圍小區(qū)內公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
3. 定義無。
4. 責任
4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔保潔工作。
4.2主管或組長負責對清潔工作進行指導、巡查。
5.作業(yè)流程圖無6.作業(yè)規(guī)范
6.1地面清潔
6.1.1 每日早上7:00上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內,對于有沙土之處應用小掃把認真清掃,確保地面無明顯沙土。
6.1.2 每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
6.1.3 每日清理沙井、雨水槽內雜物,確保其內無雜物。
6.1.4 每兩日對車場內擋車器、送風口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至干凈無污跡。
6.2垃圾收集存放點
6.2.1 每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運到垃圾存放點。
6.2.2 傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
6.2.3 用水清潔站內外墻壁及地面。
6.2.4 每月對垃圾存放點消殺兩次。
6.3樓層清潔
6.3.1 每日將樓層垃圾清運后,對大堂進行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數(shù)次,直到干凈為止。
6.3.2 每日對公共設施用干凈毛巾進行擦抹.
6.3.3 每日對樓層及天面進行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。
6.3.4 每日將墻面上設施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.
6.4行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔
6.4.1 每日負責清掃、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2 每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。
6.4.3 對文娛活動場所人員出入頻繁處,應不間斷地進行走動保潔.
6.4.4 及時對各樓層內煙灰筒進行清潔,保持清凈。
6.5電梯清潔(目前無該項的管理,但今后對外拓展仍將需要)。
6.5.1 每日對電梯內不銹鋼進行清潔處理,保持潔凈。
6.5.2 及時對各層電梯廳門不銹鋼面進行清潔處理,保持光潔明亮。
6.6環(huán)境消殺
6.6.1 外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負責實施,主管或組長進行監(jiān)督。
6.6.2 無需外委的消殺工作在需要時進行,由主管或組長組織實施。
6.7洗手間的清潔
6.7.1 早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。
6.7.2 將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。
6.7.3 用清潔毛巾擦凈墻壁表面。
6.7.4 如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應使用酸性清潔劑清理干凈。
6.7.5 清潔標準要求達到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內無異味。
6.7.6 使用化學清潔劑時應特別留意,避免損壞地面及設備。
6.8不銹鋼設施的清潔
6.8.1 先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。
6.8.2 用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
6.8.3 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。
6.8.4 清潔標準要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
6.8.5 清潔電梯廳門內外不銹鋼表面時應防止廳門開關造成的意外,上不銹鋼清潔劑時應適量。
6.9玻璃門(幕墻)的清潔
6.9.1 用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。
6.9.2 將毛巾放入競仍清潔劑的清水中,保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進行清洗,擦拭時用力要均勻。
6.9.3 清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。
6.9.4 當刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。
6.9.5 在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地磚的清潔
6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無垃圾。
6.10.2對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時應避開人員流動高峰期。
6.11垃圾存放點的清潔
6.1
1.1將垃圾桶內的垃圾倒入站內垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。
6.1
1.2每日刷洗存放點內地面和墻壁以及存放點外的地面。
6.1
1.3每月對垃圾存放點及周圍環(huán)境進行兩次消殺。
6.12消殺
6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進行消殺。
6.12.2使用適當?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。
6.12.3用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。
6.12.4噴灑時注意做好防護措施,盡量在順風處噴灑,同時減少與行人的直接接觸。
6.12.5根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。
7. 相關(參考)
第11篇 清潔管理運作制度范例
(一)清潔管理方案
1.0總規(guī)劃
深圳花園之清潔工作將外判予清潔分包公司,物業(yè)管理公司將派出環(huán)衛(wèi)主任及經理等經驗豐富之人員進行監(jiān)察及檢查清潔公司之質量,從而使旭日灣花園之工作環(huán)境保持清潔衛(wèi)生。
2.0旭日灣花園清潔管理方案
2.1辦公大樓設定之運作程序如下:-
●每日清潔3次各大堂、通道、公共空間及其室內每個表面(含天花、墻、地面等)、集散點、樓梯及升降機。
●每日清潔2次各外墻、更衣室、衛(wèi)生間、儲物室及各類用房、出入口及垃圾站。
每日清潔程序:
i.擦洗門面/地面/表面
ii. 清潔壁板及表面
iii.擦洗地皮、墻腳線
iv.機器打磨地板(淡色)
v.清潔廁所(含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等)
vi.擦凈門(內、外)
vii.清潔指示牌/架
viii.擦凈信息板(含指示、指示牌等)
i_.擦洗煙灰缸與垃圾箱
_.地毯、墊子吸塵
_i.圖片、家具、桌子除塵、擦洗
_ii.清洗郵箱
注:定期與小區(qū)員工安排清理升降機底。
每周清潔程序:
i.壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟,包括裝飾木材
ii. 擦洗鏡子
iii.清洗植物盆
iv.擦洗水龍帶卷箱外部
v. 擦洗郵箱
vi. 擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板、要反亮澤
vii. 擦洗天花板(包括墻紙/金屬天花)
viii. 擦洗光線漫射屏的外部
每30天清潔物業(yè)中庭頂部及表面物料。
垃圾收集及運送每日2次。
2.2物業(yè)范圍內之其他地方設定之運作程序如下:-
設定之運作程序如下:-
●每日清潔2次各通道、公共空間及其內每個表面(含天花、墻、地面等)、集散點、樓梯、各泊車位、上落貨區(qū);[[地面水池、園圃、車道、出入口、獲土墻、行人路、卷閘、玻璃幕墻。
每日清潔程序:
i. 擦洗門面/地面/表面
ii. 清潔壁板及表面
iii.擦洗地皮、墻腳線
iv.機器打磨地板(淡色)
v.清潔廁所(含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等)
vi.擦凈門(內、外)
vii.清潔指示牌/架
viii.擦凈信息板(含指示、指示牌等)
i_.擦洗煙灰缸與垃圾箱
_. 地毯、墊子吸塵
_i.圖片、家具、桌子除塵、擦洗
_ii.清洗郵箱
每周清潔程序:
i. 壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟,包括裝飾木材
ii.擦洗鏡子
iii.清洗植物盆
iv.擦洗水龍帶卷箱外部
v. 擦洗郵箱
vi.擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板,要反亮澤
vii.擦洗天花板(包括墻紙/金屬天花)
viii.擦洗光線漫射屏的外部
垃圾收集及運送每日2次。
(二)環(huán)境清潔的工作程序
物業(yè)范圍內之清潔工作對於保持物業(yè)之可觀性及操作性起著重要的作用,我司對於旭日灣花園之清潔工作及管理亦相對地重視,以下為本公司對於環(huán)境清潔的工作及內容重點:-
外判清潔公司
對于駐場清潔公司及其員工,物業(yè)中心應對其做相應的管理,具體為:
一、清潔的素質
提高清潔工素質,使其與大廈的檔次相符合。
二、清潔工技能
時常抽查清潔效果,督促清潔公司加強對其員工的技能培訓,并要求不斷吸取先進的清潔技巧,使清潔工作不斷進步。
三、清潔工的勞動紀律
經常檢查清潔工的工作態(tài)度,到崗情況及出勤情況。
四、清潔公司駐場配備的設備
清潔工作中時常使用的機器設備,如:吸塵器、擦地機、吸水機、拋光機、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機等,這一點應在與清潔公司簽定的清潔承包合同中詳細說明,管理必須時常對這些設備檢查,督促其保證設備的數(shù)量及完好正常。
五、清潔公司使用的清潔材料
這是非常重要的一個方面,材料的好壞正確與否,是直接影響清潔效果和對大廈建筑的養(yǎng)護方面起重要作用,嚴禁任何清潔工作中使用強酸、強堿、強腐蝕及稀釋材料,應有針對性的專項清潔劑進行對口清潔。
六、巡檢
從中心自身方面加強巡檢的次數(shù)及質量,并督促其駐場的清潔管理人員對清潔工工作的檢查。
七、配合
管理處提供相應的協(xié)助,如:供電、供水,與業(yè)戶協(xié)調等方面,共同做好清潔工作。
(三)清潔工作檢查規(guī)程
縱使物業(yè)管理公司會先制定一套完善的投標方案,以挑選適合之清潔公司,但為了保持清潔公司之服務達到滿意之質素,管理處環(huán)衛(wèi)檢查之工作人員亦會根據(jù)特定之檢查程序,巡查清潔工作。
巡查之工作程序如下:-
1.地面清潔工作檢查
i)檢查地面(包括地下室地面)有無雜物、垃圾、道路是否干凈、無雜草。
ii)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶,桶周圍目視干凈。
iii)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。
iv)檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清潔,目視無明顯灰塵。
2.樓層清潔工作檢查
i)目視大堂通道干凈,無污漬,有光澤。
ii)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。
iii)用紙巾抹拭各扶手或大門表面,紙巾不被污染。
iv)轉換層地面目視干凈,無雜物。
v)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光澤明亮。
vi)目視電梯轎廂地面無砂料、無雜物、無灰塵。
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sp;vii)每日清洗公共衛(wèi)生間,作到無雜物、無污漬、無異味出現(xiàn)
第12篇 保安隊運作管理程序制度
1.0目的
1.1本指導書規(guī)范了保安隊運作管理工作要求,確保轄區(qū)治安、消防等管理工作的正常運行。
2.0適用范圍
2.1本指導書適用于怡翠花園管理處保安隊運作管理。
3.0組織機構與職責
3.1組織機構圖
3.2職責
3.2.1保安隊隊長負責安全隊和轄區(qū)安全工作的管理、督導。
3.2.2保安隊副隊長協(xié)助隊長工作,隊長不在時行使隊長職權。
3.2.3領班負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。
3.2.4保安員按本指導書做好本崗位的安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)正常秩序維護。
4.0 工作程序
4.1運作要求和內容
4.1.1保安隊隊長
a)查閱部門前一天值班記錄,及時處理下屬職責范圍以外的事宜;
b)根據(jù)實際情況,調動保安員的崗位分配;
c)每天巡視各崗位,確保所有當值保安員盡心盡責;
d)參加管理處會議,參加管理處內部門之間工作協(xié)調,向管理處主任、保安部經理提供有關安全、消防等方面的意見、建議;
e)負責對保安隊隊員的工作指導與效績考核;
f)調查與處理各班上報的各類問題;
g)認真聽取公司各部門關于安全防范、防火等工作方面的意見、建議;
h)制定保安隊工作計劃及人員培訓計劃;
i)負責對錄用的新員工進行入職前的安全知識及消防知識的培訓;
j)組織調查及參與處理保安員違紀事件,轄區(qū)內刑事案件,民事糾紛以及住戶報失案件;
k)制定消防訓練計劃和撲滅突起火災的程序和要求,定期檢查小區(qū)消防設施。如遇突起火災,須親臨現(xiàn)場組織撲救和疏散人員;
l)負責小區(qū)無線電設備、設施的管理;
m)以書面形式上報安全、消防隱患,防止事故發(fā)生。
4.1.2領班
a)提前15分鐘到班,對本班人員點名,檢查出勤儀表、儀容是否符合要求;
b)分派本班人員工作任務,強調重點注意事項;
c)與上一班做好交接工作,處理好班前、班后工作;
d)與上一班交接對講機及其它設備;
e)當班期間,不斷巡視各崗位及轄區(qū)內公共區(qū)域;
f)若遇病、事假等造成缺員,應提前調整好各崗位當值人員,必要時須親自頂崗;
g)制止員工違紀行為,處理轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員;
h)受理報失,首先詢問報失人的姓名、住址及失物地點、項目、時間,同時向隊長報告,若屬刑事事件范圍,其處理程序是:
――保護現(xiàn)場,如有可能應現(xiàn)場進行技術處理,并注意對嫌疑人員實行有效的控制;
――向隊長報告,協(xié)助有關部門對案件進行調查分析;
――經隊長報管理處主任同意后,向公安部門報案。
i)協(xié)助監(jiān)控中心,做好防火工作,如遇突起火災,則指揮本班人員實施《火警、火災應急處理規(guī)程》中的程序處理;
j)如遇意外事件,按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》處理;
k)做班員的考核記錄,下班前檢查所屬各崗位的工作情況;
l)整理當班記錄,必要時起草專項報告;
m)完成領導交辦的其它工作;
n)交班后,召集本班人員簡要總結當班工作情況,集隊下班。
4.2管理工作要求和內容
4.2.1內務制度
4.2.1.1保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;
4.2.1.2床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊;
4.2.1.3帽子、腰帶口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內務的統(tǒng)一;
4.2.1.4室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品;
4.2.1.5室內應保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
4.2.2作息規(guī)定
4.2.2.1值班制度:實行24小時的值班制,早班:7:30 ―12:00,17:30-21:00;中班:12:00 ― 17:30,21:00-23:30;夜班:23:30 ― 7:30;每班提前15分鐘進行交接班;
4.2.2.2就寢時間:每晚零點之前所有非當值隊員必須熄燈就寢;
4.2.2.3軍訓時間:每周一、三、五上午中班人員9:30 ― 10:30參加軍訓,每周二、四、六早班和夜班人員15:30 ―16:30參加軍訓,軍訓應做好《培訓記錄表》;
4.2.2.4按時上下班、就寢、參加軍訓,無特殊情況,不得無故缺席;
4.2.2.5嚴格執(zhí)行請銷假制度,一般情況下,保安員不得外出,若有急事處理,則請假時間在2小時以內向領班請示,2小時以上、4小時以內向隊長請示,4小時以上向必須向管理處主任請示;隊員2小時內請假每月不得超過7次,2小時以上4小時內請假不得超過3次,4小時以上請假每月不得超過1次。
4.2.2.6休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經召喚,必須立即返回保安隊,聽候
調譴。
4.2.3紀律
4.2.3.1愛崗敬業(yè),服從指揮;遵紀守法,嚴于律己;文明服務,禮貌待人;積極主動,勇敢無畏;
4.2.3.2愛護公共設施、設備,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法;熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
4.2.3.3嚴格做好交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。
4.2.3.4當值隊員,不得佩帶bp機、手機等個人通訊工具上崗。
4.2.4保安員工作要求:
a)對上級的指令絕對服從;
b)熟記各類法規(guī),通曉小區(qū)消防知識和程序;
c)熟記轄區(qū)所有通道、機房等重點設施和布局,掌握各類消防器材的性
能及使用方法;
d)熟記《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》、《火警、火災應急處理規(guī)程》;
e)在領班的帶領和指揮下,處理轄區(qū)內人員的意外傷、亡事故;
f)熟悉本崗位的任務與要求;
g)愛護所執(zhí)器材和崗位上的各種設施。
h)果斷地處理本崗位發(fā)生的問題、發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進行盤查或監(jiān)視,如有火警及其它事故應迅速補救,或采取其它有效措施,保護好現(xiàn)場,并及時報告。
4.2.5保安員職業(yè)道德規(guī)范
a)嚴格遵守國家法律、法規(guī)、不干違法的事。
b)遵守各項規(guī)章制度,認真履行保安員職責,嚴格執(zhí)行保安紀律,嚴格在保安權限范圍內進行保安服務。
c)服從命令,聽從指揮。
d)堅持原則,秉公辦事,不徇私情。
e)見義勇為,不怕犧牲。
f)努力學習,掌握各種保安服務技能。
g)注意道德修養(yǎng),建立高尚道德情操。
h)忠于職守,忠于公司,愛崗敬業(yè),文明服務。
i)嚴守國家和服務單位機密,維護公司形象。
j)用戶至上,服務第一。
k)端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《火警、火災應急處理規(guī)程》
第13篇 保安部對基本設施運作管理制度
保安員對基本設施的運作管理
當保安員派駐於附加座大廈工作時,他除了必須清楚及了解該大廈之日常保安工作程序及運作方法,他還需要明了及熟悉大廈內各種基本設施。例如消防、走火通道、水務、電力、電梯、氣體燃料、空調、警鐘、密碼鎖、閉路電視。錄影機等設施及系統(tǒng)。每個保安員都應該清楚知道他們的正確位置、操作方法及效能。至于保安員工作之程序及運作方法,將會在以后幾個項目中討論,現(xiàn)在讓我們初步了解上述之各項設施。
(1) 消防系統(tǒng)
現(xiàn)在每一座大廈或廠房,在建筑完成時,都必須經過消防局檢查該大廈之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格,發(fā)出證書之后,才容許客戶入住。保安員于大廈內應該清楚地知道消防入水擎之正確位置及如何操作其他消防設備,例如消防喉、滅火筒、消防警鐘及消防花灑等。
(2) 走火通道
保安員于巡邏時,一定要小心視察大廈內每一條走火通道是否暢通,照明是否足夠及扶手有無損壞和留意防煙門經常需要關閉。
(3) 水務、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng)
每座大廈,大部分都有自己的維修部門,駐有合格的工程人員作日常之保養(yǎng)及維修。保安員不一定需要認識如何操作及維修之技術,但他們必須清楚知道該些系統(tǒng)的正確位置。
(4) 電梯、扶手電梯
通常都會由電梯公司作保養(yǎng)及維修、保安員只需要知道電梯內外之設備有否損壞、不正常聲響,乘客過多時如何指導乘客分批乘搭,有水滲入電梯或 困人時的處理方法。
(5) 氣體燃料系統(tǒng)
大致上有煤氣、石油氣及天燃氣等,保安員必須知道該系統(tǒng)閘擎的正確位置,在有事發(fā)生時如何關閉。
(6) 警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機
一般大廈,都設有先進的保安系統(tǒng),由保安員或專人監(jiān)管及操作,一有事故發(fā)生,有關部門即時獲得訊息并采取行動。
上述各種設施,將會在未來課程中作深入詳盡地討論。除此之外,當然還有更多、更先進的設備,但以上種種,是每座大廈都不能缺少的
