運(yùn)作管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，旨在確保組織的有效運(yùn)行和高效產(chǎn)出。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：明確各部門及崗位的職能和責(zé)任，保證工作流程的順暢。
2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：制定各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，提升工作效率。
3. 決策機(jī)制：設(shè)定重大事項(xiàng)的決策程序，保證決策的科學(xué)性和及時(shí)性。
4. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等。
5. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控體系，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。
6. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)操作，保障資金安全和合理使用。
7. 客戶服務(wù)：建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。
8. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
包括哪些方面
運(yùn)作管理制度的具體內(nèi)容包括但不限于以下方面：
1. 制度建設(shè)：制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，形成系統(tǒng)化的管理體系。
2. 培訓(xùn)與教育：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能和制度執(zhí)行力。
3. 監(jiān)督與檢查：通過內(nèi)部審計(jì)和檢查，確保制度執(zhí)行到位。
4. 反饋與改進(jìn)：收集內(nèi)外部反饋，持續(xù)優(yōu)化制度，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。
5. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通渠道，解決跨部門協(xié)作問題。
6. 信息化管理：利用信息技術(shù)，提升管理效率和決策精度。
7. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
運(yùn)作管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確保合規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，防止違法經(jīng)營(yíng)。
2. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和浪費(fèi)。
3. 促進(jìn)協(xié)作：明確職責(zé)，提高部門間協(xié)作效率。
4. 保障質(zhì)量：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
5. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)管理，預(yù)防潛在危機(jī)。
6. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：良好的運(yùn)作管理是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
方案
為了建立健全的運(yùn)作管理制度，我們可以采取以下措施：
1. 分析現(xiàn)狀：全面梳理現(xiàn)有流程，找出問題和改善點(diǎn)。
2. 制定制度：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的管理制度。
3. 培訓(xùn)推廣：組織全員培訓(xùn)，確保員工理解并接受新制度。
4. 實(shí)施監(jiān)控：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度執(zhí)行不打折。
5. 定期評(píng)估：定期評(píng)估制度效果，及時(shí)調(diào)整和完善。
6. 激勵(lì)配合：通過激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工積極參與制度實(shí)施。
7. 持續(xù)優(yōu)化：隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷更新和完善管理制度。
以上方案旨在打造一個(gè)高效、有序的運(yùn)作環(huán)境，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
運(yùn)作管理制度范文
第1篇 物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作管理手冊(cè)
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)
--物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作
1.0 總則
公司制定并執(zhí)行文件化程序,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)、顧客提供的財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品的防護(hù)、租賃的策劃、準(zhǔn)備和作業(yè)過程進(jìn)行有效控制,確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。
2.0 職責(zé)
2.1 各部門負(fù)責(zé)本部的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
2.2 管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各管理處的服務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)的重大事件。
2.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作。
3.0 程序概況
3.1 服務(wù)策劃和準(zhǔn)備
3.1.1 公司每一類服務(wù)項(xiàng)目(物業(yè)管理、租賃),應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行策劃,明確規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)規(guī)范和要求。
3.1.2 對(duì)直接影響服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng),提供充分且必需的作業(yè)指導(dǎo)書或作業(yè)規(guī)范。作業(yè)指導(dǎo)書的編制范圍和詳細(xì)程度,應(yīng)根據(jù)服務(wù)作業(yè)的復(fù)雜程度、作業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)/技能和已接受的培訓(xùn)綜合考慮。
3.1.3 有關(guān)政府或行業(yè)的各類法規(guī)要求,公司將在相關(guān)程序中明確并按規(guī)定要求執(zhí)行。
3.2 服務(wù)作業(yè)控制
3.2.1 各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)必須有計(jì)劃地進(jìn)行,各服務(wù)作業(yè)班組負(fù)責(zé)制定具體的工作計(jì)劃,明確作業(yè)內(nèi)容和要求。
3.2.2 按本手冊(cè)第6.1章節(jié)的規(guī)定,對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行必需的培訓(xùn),使其具備相應(yīng)的作業(yè)技能。各部門負(fù)責(zé)人及班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督導(dǎo)作業(yè)人員按文件規(guī)定的方法進(jìn)行工作,與用戶接觸的作業(yè)人員必須遵循有關(guān)行為規(guī)范的要求。
3.2.3 對(duì)各項(xiàng)需連續(xù)監(jiān)視和控制的作業(yè)活動(dòng),由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人按各服務(wù)過程管理程序的規(guī)定執(zhí)行,并做好監(jiān)控記錄。
3.2.4 對(duì)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的設(shè)施/設(shè)備提供預(yù)防性的維護(hù)和保養(yǎng),以保證其持久的工作能力,減少和避免因維護(hù)不當(dāng)造成的突發(fā)性故障。
3.2.5 對(duì)服務(wù)放行、交付和適用的交付后活動(dòng)實(shí)施規(guī)定的過程。
3.3 異常處理
3.3.1 服務(wù)作業(yè)中發(fā)生異常的情況,導(dǎo)致不能按計(jì)劃進(jìn)行作業(yè),或作業(yè)結(jié)果可能不滿足規(guī)定的要求時(shí),由各責(zé)任部門進(jìn)行記錄和處理,并定期將異常的情況進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。
3.3.2 對(duì)發(fā)生的不符合規(guī)定要求的作業(yè)結(jié)果,由責(zé)任部門按本手冊(cè)第9.5章節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。
3.4 標(biāo)識(shí)和可追溯性
3.4.1 在各項(xiàng)服務(wù)過程中,應(yīng)根據(jù)辨識(shí)的需要和工作的方便,確定標(biāo)識(shí)的范圍,包括:
a) 采購的硬件產(chǎn)品;
b) 設(shè)備和設(shè)施;
c) 小區(qū)必要的指示標(biāo)識(shí);
d) 各項(xiàng)服務(wù)過程必要的標(biāo)識(shí)。
3.4.2 服務(wù)過程及其相關(guān)實(shí)物的標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括有:不同實(shí)物的名稱;服務(wù)活動(dòng)的劃分、內(nèi)容、相關(guān)責(zé)任人員及完成時(shí)間等;物料的名稱、規(guī)格和/或批號(hào)、來源。
3.4.3 各職能部門必須按規(guī)定的程序?qū)β氊?zé)范圍內(nèi)服務(wù)及相關(guān)實(shí)物作出標(biāo)識(shí),并保證其具有規(guī)定的可追溯性。對(duì)服務(wù)活動(dòng)/過程可采用伴隨性文件或記錄的方法進(jìn)行標(biāo)識(shí),文件或記錄必須按規(guī)定要求列明標(biāo)識(shí)的內(nèi)容,并保證所有相關(guān)文件的記錄標(biāo)識(shí)一致;對(duì)采購的物品可采用實(shí)物標(biāo)牌/簽,和/或其伴隨性文件的方法進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
3.4.4 公司根據(jù)內(nèi)部管理需要、業(yè)主委托合同要求以及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,明確需具有可追溯性的方面,并在程序文件中明確規(guī)定。所有需可追溯的方面,必須明確規(guī)定其標(biāo)識(shí)和記錄的方法,及執(zhí)行的責(zé)任部門或人員。
4.0支持文件
4.1《裝修管理程序》(___-qp-12)
4.2《機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及管理程序》(___-qp-05)
4.3《建筑物及公共設(shè)施管理程序》(___-qp-04)
4.4《計(jì)量器具管理程序》(___-qp-22)
4.5《維修服務(wù)管理程序》(___-qp-13)
4.6《社區(qū)文化活動(dòng)管理程序》(___-qp-020
4.7《消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序》(___-qp-06)
4.8《弱電設(shè)備設(shè)施管理程序》(___-qp-07)
4.9《產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)識(shí)管理程序》(___-qp-22)
4.10《用戶服務(wù)管理程序》(___-tp-12)
4.11《安全工作管理程序》(___-qp-14)
4.12《停車場(chǎng)管理工作控制程序》(___-qp-15)
4.13《清潔管理程序》(___-qp-16)
4.14《消殺管理程序》(___-qp-17)
4.15《綠化管理程序》(___-qp-18)
4.16《空置房管理程序》(___-qp-19)
4.17《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》(___-tp-11)
4.18《顧客滿意度調(diào)查程序》(___-tp-09)
4.19《物業(yè)租賃管理控制程序》(___-qp-21)
4.20《采購控制程序》(___-qp-11)
第2篇 綠化項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
綠化項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
(一)、項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)
(二)、項(xiàng)目管理組織措施
我公司在施工過程中,對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)承諾是經(jīng)過周密考慮及安排的。我們認(rèn)為要搞好一個(gè)工程,不論工程大小,首先要做到組織保證,組建一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目班子是搞好該工程的關(guān)鍵,所以我們精心地選擇了施工現(xiàn)場(chǎng)管理班子,該項(xiàng)目班子有以下幾項(xiàng)特點(diǎn):
(1)配備較為全面:項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、安全員、預(yù)算員、資料員、專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員、考核監(jiān)察人員等組成,做到人員齊全、職責(zé)明確,整個(gè)項(xiàng)目管理班子成員都受過專業(yè)知識(shí)教育。
(2)有豐富經(jīng)驗(yàn):我公司針對(duì)本工程特選派公司中曾創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的項(xiàng)目班子施工,并從事本專業(yè)工作多年,具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。
(3)對(duì)抓工程質(zhì)量有敢創(chuàng)敢拼的精神,有團(tuán)結(jié)互助共同進(jìn)取的工作作風(fēng)。
(4)在工程施工協(xié)調(diào)方面具有一定的經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)上述項(xiàng)目班子的特色、特點(diǎn)及公司內(nèi)部一系列質(zhì)量管理?xiàng)l例、措施、責(zé)任制等,我們完全可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
(三)、目標(biāo)管理及控制
針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)、環(huán)境及一些特定條件,公司對(duì)項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)管理,針對(duì)項(xiàng)目制定如下幾項(xiàng)控制目標(biāo):
(1)質(zhì)量控制目標(biāo)
(2)安全控制目標(biāo)
(3)現(xiàn)場(chǎng)文明施工和環(huán)境保護(hù)控制目標(biāo)
(4)工程成本控制目標(biāo)
在項(xiàng)目目標(biāo)管理及控制過程中,各種風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能發(fā)生,會(huì)不斷受到客觀因素的干擾,必須通過組織協(xié)調(diào),對(duì)項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,隨時(shí)處理和排除影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不利因素,從而達(dá)到預(yù)期的效果。
(四)、項(xiàng)目管理人員崗位責(zé)任制
(1)項(xiàng)目經(jīng)理:全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)質(zhì)量管理,監(jiān)督質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,組織二次深化設(shè)計(jì)和主要節(jié)點(diǎn)的大樣認(rèn)證,參與分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收,做好各項(xiàng)技術(shù)洽商。
(2)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人:對(duì)工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目質(zhì)量保證體系,明確管理人員職能分配,根據(jù)公司貫標(biāo)程序辦法,合理安排生產(chǎn),定期檢查、協(xié)調(diào),召開質(zhì)量分析會(huì),嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度,處理質(zhì)量事故。
(3)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人:工程現(xiàn)場(chǎng)管理工作,現(xiàn)場(chǎng)施工的責(zé)任者,協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)施工的交叉作業(yè),負(fù)責(zé)植物景觀效果調(diào)配。
(4)資料員:管理好項(xiàng)目圖紙,圖案,規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn),做好文件的收發(fā),及時(shí)條理、規(guī)范地整理收集各項(xiàng)技術(shù)資料,保證資料真實(shí)地記錄工程施工情況。
(5)預(yù)算員:工程預(yù)、結(jié)算及材料計(jì)劃。
(6)辦公室:即使協(xié)調(diào)業(yè)主、公司內(nèi)部的各種要求和關(guān)系,并對(duì)養(yǎng)護(hù)等隊(duì)伍進(jìn)行后勤保障。
(7)考核監(jiān)察員:對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督考核。
(8)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì):對(duì)項(xiàng)目要求的各項(xiàng)管養(yǎng)工作進(jìn)行作業(yè)。
(9)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì):在突發(fā)事故情況下對(duì)轄區(qū)內(nèi)綠化管養(yǎng)區(qū)域進(jìn)行緊急搶險(xiǎn)救災(zāi),確保綠化區(qū)域安全和植物健康狀況。
第3篇 醫(yī)院治安管理運(yùn)作程序制度
醫(yī)院治安管理運(yùn)作程序
1、門崗值勤、檢查、登記來往車輛及進(jìn)出人員。
2、交接班時(shí),所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。
3、流動(dòng)崗值勤,須認(rèn)真填寫巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理并作好記錄。
4、如遇緊急情況,立即通知其他保安人員作緊急處理,并報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)及公司。處理完畢后,作好記錄。
5、保安班長(zhǎng)須每日查閱治安記錄,并由保安主管保存,如從中發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)處理并呈報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理,所有治安記錄定期由保安隊(duì)長(zhǎng)交由內(nèi)業(yè)存檔。
6、如監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警,值班保安應(yīng)立即通知流動(dòng)崗保安流動(dòng)崗保安接到通知后,立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明原因,作緊急處理,如屬于誤報(bào),查明原因記錄在案。
第4篇 某物業(yè)轄區(qū)高空及吊裝搬運(yùn)作業(yè)管理辦法
物業(yè)轄區(qū)高空及吊裝搬運(yùn)作業(yè)管理辦法
1、職責(zé)
責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人審批是否可以進(jìn)行高空作業(yè)
相關(guān)主辦負(fù)責(zé)高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的具體指揮、監(jiān)督和落實(shí)
現(xiàn)場(chǎng)安全人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及作業(yè)過程監(jiān)護(hù)
2、定義
高空作業(yè):指懸掛作業(yè)和高位作業(yè)。懸掛作業(yè)指從建筑物上部,沿立面用繩索通過懸掛機(jī)構(gòu),在專門搭載作業(yè)人員及其所用工具的裝置上進(jìn)行的一種作業(yè)。高位作業(yè)指在三米以上的部位或需用升降機(jī)、搭架先進(jìn)進(jìn)行的作業(yè)。
3、方法和過程控制
3、1高空作業(yè)的手續(xù)辦理
(1)懸掛作業(yè),必須委托具備安全生產(chǎn)條件和相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān),作業(yè)人員須有高空作業(yè)資格。管理處事前必須與其簽訂協(xié)議,明確各自的安全管理責(zé)任。
(2)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高位作業(yè)必須事先報(bào)告部門經(jīng)理,并由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定專人負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指揮、監(jiān)護(hù)。
3、2作業(yè)前的準(zhǔn)備
(1)對(duì)顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)(小廈)有較大影響的高空作業(yè),必須至少提前2天發(fā)布通知,以便顧客提前提前準(zhǔn)備。
(2)施工現(xiàn)場(chǎng)必須用警戒帶圈出警戒區(qū),并在明顯位置放置高空作業(yè),請(qǐng)勿靠近等字樣的警示標(biāo)識(shí)。
(3)對(duì)車輛、人行通道上方的高空作業(yè),必須在通道兩邊放置警告標(biāo)識(shí),條件允許時(shí),應(yīng)盡可能將通道臨時(shí)封閉,指揮人行、車輛繞行。
(4)在高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)附近停放的車輛、重要設(shè)施、綠化帶,應(yīng)盡可能采取保護(hù)措施,以防造成不必要的損失。
(5)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在對(duì)高空作業(yè)進(jìn)行指揮、監(jiān)控時(shí)應(yīng)首先注意自身安全。
(6)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)施工作業(yè)人員交代安全第一,預(yù)防為主的方針及其他要求事項(xiàng)。
(7)懸掛作業(yè)前檢查內(nèi)容:
〈1〉吊板:
a座板是否有裂紋損傷。
b安全是否有斷裂;連接是否可靠;金屬配件是否完好。
c保險(xiǎn)繩、工作繩是否有斷股、腐蝕等現(xiàn)象。
d自鎖鉤動(dòng)作是否可靠。
e繩索固定情況:頂端固定點(diǎn)是否牢靠;固定點(diǎn)繩結(jié)是否可靠;繩索與硬件物體摩擦部位的軟墊是否可靠。
<2>吊籃:
a鋼絲繩:是否有損傷(亂絲、毛刺、斷絲、壓痕、變形、松散)、銹蝕;是否有砂漿等雜物。
b保險(xiǎn)繩:是否有斷股、腐蝕等現(xiàn)象。
c懸掛機(jī)構(gòu):配重塊有無損傷、破損;懸臂梁架連接是否可靠;懸掛機(jī)構(gòu)的定位是否可靠。
d懸吊平臺(tái):扶手欄桿是否松動(dòng);底板是否破損和防滑;防撞裝置是否損壞;懸吊平臺(tái)是否傾斜。
e安全鎖:動(dòng)作是否可靠、靈敏。
f電氣系統(tǒng):開關(guān)動(dòng)作是否正常;插頭、插座、批示燈是否完好,電纜線、電氣裝置的標(biāo)牌是否完好。
g限位器:動(dòng)作是否可靠靈敏。
h通訊設(shè)備:通訊是否正常。
i其他:導(dǎo)軌工作面有無障礙物;吊籃作業(yè)區(qū)下方是否設(shè)置警戒線及標(biāo)志牌。
j升降裝置:升降裝置與懸吊平臺(tái)的連接是否有松動(dòng)、裂紋、變形。k是否有異常聲音和振動(dòng)。
l運(yùn)行試驗(yàn):將懸吊平臺(tái)升至離底面2至3米作上下運(yùn)行2-3次,運(yùn)行是否正常。
(8)吊裝重物時(shí),安全監(jiān)護(hù)員應(yīng)提前清場(chǎng),禁止無關(guān)人員進(jìn)入吊籃活動(dòng)范圍內(nèi),嚴(yán)禁超載吊裝。
(9)高空作業(yè)、吊裝以及需四人以上的重物搬運(yùn),必須設(shè)專人指揮。
3、3作業(yè)過程監(jiān)控
(1)現(xiàn)場(chǎng)安全人員應(yīng)配備必要的安全防護(hù)用品,保證自身安全,維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域。
(2)三米以上的高位作業(yè),必須上、下設(shè)一各安全監(jiān)護(hù)員。
(3)高空作業(yè)時(shí),不準(zhǔn)吊繩、電纜等纏在身上。
(4)高空作業(yè)人員必須系安全帶,拴安全鉤,戴安全帽,穿膠鞋,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員必須注意可能對(duì)安全繩、安全鉤等造成磨損、阻礙的構(gòu)筑物、墻角、窗沿等部位,如有影響,必須立即停止作業(yè),并在采取了可靠的安全措施后方可繼續(xù)施工。
3、4作業(yè)后的處理
作業(yè)完畢后應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,收回警戒帶和標(biāo)識(shí),并及時(shí)將工作結(jié)果向部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)授權(quán)人匯報(bào)。
4、相關(guān)文件:《安全管理工作程序》、《供方管理程序》
第5篇 國(guó)際廣場(chǎng)安全管理運(yùn)作方式
君臨國(guó)際廣場(chǎng)安全管理運(yùn)作方式
1、崗位設(shè)置
安全崗位設(shè)置說明:
1)1號(hào)崗:位于博愛廣場(chǎng),由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)
2)2號(hào)崗:形象崗,位于b幢辦公入口附近
3)3號(hào)崗:主出入口崗
4)4號(hào)崗:機(jī)動(dòng)車主入口崗,位于b棟西南側(cè)機(jī)動(dòng)車出入口
5)5號(hào)崗:外圍巡邏崗,位于文化景觀帶和院士廣場(chǎng)
6)6號(hào)崗:公寓門童,位于酒店式公寓大堂
7)7號(hào)崗:巡樓崗
8)8號(hào)崗:停車場(chǎng)管理崗
2、崗位設(shè)置原則
(1)充分考慮安全管理特點(diǎn)設(shè)立形象崗,展示安全管理良好形象。
(2)巡邏崗巡邏周期能保障在1個(gè)小時(shí)內(nèi)全面巡檢一次,建筑物內(nèi)突發(fā)事件的快速反應(yīng)。
(3)出入口、建筑物大堂的重點(diǎn)把控,特別是人員、物資進(jìn)出的有效控制。
(4)考慮各崗位之間的距離和安全員的體力及快速增援的及時(shí)性。
(5)考慮到智能設(shè)備控制,君臨國(guó)際廣場(chǎng)出入口、寫字樓、酒店公寓、高層公寓、地下停車場(chǎng)、周界保護(hù)的安全性、功能性和復(fù)雜性。
(6)突出統(tǒng)一調(diào)配、分級(jí)管理的安全思路,無安全管理盲區(qū)。
3、安全崗位工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
(1)形象崗:形象崗設(shè)專用崗?fù)?安全員白天8:00-18:00 在崗,要求著裝整潔統(tǒng)一、舉止規(guī)范,對(duì)進(jìn)出廣場(chǎng)業(yè)主、車輛行軍禮。以展示物業(yè)風(fēng)貌和安全管理形象。
(2)巡邏崗:巡邏崗全天24小時(shí)在崗,負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全巡視和寫字樓樓層巡視。
(3)門童崗:酒店式公寓設(shè)門童崗,24小時(shí)負(fù)責(zé)維護(hù)公寓秩序,提供客戶相關(guān)服務(wù)。
(4)車管崗:君臨國(guó)際廣場(chǎng)交通車管崗實(shí)行全天24小時(shí)在崗,負(fù)責(zé)車輛交通秩序維護(hù),路面專業(yè)泊車、地庫停車服務(wù)。
4、安全管理隊(duì)伍建設(shè)
安全員是維護(hù)和管理君臨國(guó)際廣場(chǎng)治安秩序的專職人員,安全隊(duì)伍建設(shè)是非常重要的。
(1)安全員入職標(biāo)準(zhǔn)
1)熱愛安全工作,品行端正,無犯罪前科和違法劣跡,作風(fēng)正派,態(tài)度和善,遇事冷靜,機(jī)智果斷勇敢;
2)具有較強(qiáng)的觀察、分析和判斷是非能力,思維敏捷,反應(yīng)迅速,意志堅(jiān)強(qiáng);具有高度社會(huì)責(zé)任感;具有同犯罪分子作斗爭(zhēng)的勇敢精神;具有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn);
3)具有高中以上文化素質(zhì),身體健康,年齡18到25歲,身高172mm以上,裸眼視力1.0以上,無殘疾,無重聽,無口吃,無色盲和色弱,體形勻稱,相貌端正,樸實(shí)大方;具有較強(qiáng)的吃苦耐勞的精神和環(huán)境適應(yīng)能力。
(2)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
1)安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要分上崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩個(gè)類型。
2)培訓(xùn)方式:理論講授、制度學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹、操作、模擬訓(xùn)練等。
3)上崗前培訓(xùn)內(nèi)容:安全員的基本素質(zhì)、基本專業(yè)知識(shí)、基本專業(yè)技能,公司有關(guān)制度和君臨國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)熟悉。
4)崗位培訓(xùn)內(nèi)容:形勢(shì)教育、法律基本常識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)和消防知識(shí)、車輛管理、緊急情況處理、擒拿格斗知識(shí)、隊(duì)列風(fēng)貌、文明禮貌、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、敬業(yè)精神等。
(3)日常管理
1)保持安全員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)與客戶間的溝通和了解,加強(qiáng)治安防范。在人員招聘中,嚴(yán)格把關(guān);
2)建立行之有效的規(guī)章制度,作為安全員的行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn),并建立注重才干、配套考核的機(jī)制,競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰;
3)嚴(yán)格選配安全領(lǐng)班。領(lǐng)班的選配是安全班組建設(shè)工作的重要一環(huán)。他們與安全員工作密切相關(guān),最了解其思想動(dòng)態(tài),是安全工作的中堅(jiān)力量和骨干。
4)樹立安全隊(duì)伍的良好形象。在日常管理工作中,安全員不僅要講究文明禮貌,注重儀表修養(yǎng),并且要懂得相關(guān)的法律、法規(guī)。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作,樹立良好的安全隊(duì)伍形象。
5、 人防、技防結(jié)合,構(gòu)筑安全屏障
(1)君臨國(guó)際廣場(chǎng)安全屏障構(gòu)成圖
如上圖所示,君臨國(guó)際廣場(chǎng)的安全系統(tǒng)形成了封閉性的保護(hù)屏障。六大安全系統(tǒng)通過護(hù)管隊(duì)伍的科學(xué)運(yùn)用,顯得更全面、更先進(jìn)、更專業(yè),為君臨國(guó)際廣場(chǎng)主業(yè)主放心享受高品質(zhì)生活提供全面保障。
(2)安全屏障系統(tǒng)運(yùn)作
安全系統(tǒng)分布點(diǎn)控制目標(biāo)工作要點(diǎn)
閉路電視監(jiān)
控系統(tǒng)電梯內(nèi)、消防梯入口、換層入口、地下停車場(chǎng)出入口電梯、停車場(chǎng)、、走火通道、3樓活動(dòng)中心 安全監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通,設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視大樓安全狀況
密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像
火災(zāi)自動(dòng)裝置報(bào)警,立即通知護(hù)管員趕赴現(xiàn)場(chǎng),查明情況。
必須保持充沛的精力,不打瞌睡、聊天、吃零食,以高度責(zé)任感認(rèn)真觀察,不向外人提供大樓監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等安全方面的資料
紅外線防盜
探測(cè)系統(tǒng)大樓圍墻;各業(yè)主家防止從非正常通道進(jìn)入人員,在禁止入內(nèi)的時(shí)間內(nèi)監(jiān)控出入情況
緊急呼叫系統(tǒng)各業(yè)主家中業(yè)主發(fā)生緊急情況時(shí)爭(zhēng)取最快時(shí)間趕到
火警自動(dòng)報(bào)
警系統(tǒng)大樓公共區(qū)域溫感、煙感、自動(dòng)噴啉系統(tǒng)等消防設(shè)備的啟動(dòng),有效地控制火災(zāi)
快速反應(yīng)護(hù)
管隊(duì)伍 管理中心建立快速反應(yīng)系統(tǒng),2分鐘內(nèi)集合,爭(zhēng)取有效時(shí)間,保護(hù)業(yè)主的安全為已任
大樓廣播系統(tǒng)各層公共過道火災(zāi)時(shí)指引人員疏散;發(fā)生突發(fā)情況,提醒業(yè)主警惕
以上系統(tǒng)和監(jiān)控中心相連,當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),監(jiān)控中心將做出積極的反應(yīng)措施,它是安全設(shè)備的運(yùn)用機(jī)構(gòu),其作用突出了安全的防范和力量的調(diào)配。通過監(jiān)控中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào),利用安全警報(bào)信息處理網(wǎng)絡(luò),調(diào)動(dòng)所有部門力量,及時(shí)處理應(yīng)急突發(fā)事件,并做出快速判斷,當(dāng)內(nèi)部力量不足時(shí)及時(shí)向社會(huì)公眾部門尋求支援。
監(jiān)控中心信息處理圖:
6、安全應(yīng)急方案的設(shè)計(jì)與演練
針對(duì)君臨國(guó)際廣場(chǎng)的建筑結(jié)構(gòu)及周邊環(huán)境,設(shè)計(jì)各種突發(fā)事件預(yù)案,如治安刑事、火警、火災(zāi)自然災(zāi)害等突發(fā)事件的反應(yīng)預(yù)案,進(jìn)行相應(yīng)的模疑演練,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)君臨國(guó)際廣場(chǎng)的正常生活秩序。以下是緊急事件處理流程圖:
第6篇 保安管理運(yùn)作方案范本
(一)保安員培訓(xùn)規(guī)程
以通過軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)成為一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。
其中各培訓(xùn)人員之職責(zé)包括:-
i)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
ii)保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。
iii)中心主管保安領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體素質(zhì)。而軍訓(xùn)之內(nèi)容將根據(jù)國(guó)家之軍訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行。
(二)保安員之工作規(guī)定
保安員須根據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行工作:-
1.0保安員一般守則職責(zé)
1.1執(zhí)行大樓管理辦和安管部主任指定之任務(wù);
1.2於指定崗位當(dāng)值;
1.3防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進(jìn)入大樓;
1.4保障大樓內(nèi)人員及財(cái)物的安全;
1.5處理一切崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
1.6執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)指派的工作;
1.7當(dāng)值時(shí)必須著制服,未經(jīng)接替決不可離崗;
1.8不許與閑雜人員等包括當(dāng)值員之親友在崗位上攀談;
1.9交接崗時(shí),必須將崗位內(nèi)的情況,詳細(xì)交待清楚,提前十分鐘集隊(duì)并交接崗;
1.10熟記大樓各部門電話,以便應(yīng)急聯(lián)系通知;
1.11當(dāng)值時(shí)不管發(fā)生大、小事情都需稟報(bào)后記錄入薄;
1.12熟悉救火器材的位置及使用方法與實(shí)用范圍,電源總閘,總水閘等以便應(yīng)急使用。
2.0保安員不可觸犯的紀(jì)律
2.1遲到、早退;
2.2衣冠不整;
2.3粗暴無禮;
2.4精神散漫;
2.5當(dāng)值時(shí)不穿制服;
2.6當(dāng)值擅離職守;
2.7曠工;
2.8不服從上級(jí)命令;
2.9當(dāng)值時(shí)於崗位內(nèi)睡覺、吸煙看書報(bào)、收看電視、收聽錄音;
2.10上崗前飲含酒精類飲品;
2.11牽涉任何治安、刑事案件。
3.0保安員的許可權(quán)
3.1在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款之權(quán)力;
3.2對(duì)發(fā)在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件,有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)、維護(hù)秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力;
3.3按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū);
3.4對(duì)於出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品,按照規(guī)定進(jìn)行檢查;
3.5在執(zhí)行中,如遇不法分子反抗,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防止;
3.6對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和槍支以及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視,并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理;
3.7對(duì)違反《治安中心處罰條例》的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但無處罰權(quán)利;
3.8對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無權(quán)偵察、扣押、搜查。
4.0對(duì)講機(jī)的使用
4.1未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得擅自把對(duì)講機(jī)帶離大樓范圍使用;
4.2未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不能把對(duì)講機(jī)借給與工作無關(guān)的人員使用;
4.3對(duì)講機(jī)是由保安部防管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管,交接班時(shí),領(lǐng)還人必須做好登記簽收工作;
4.4交接班時(shí),雙方一定要檢查對(duì)講機(jī)是否有損壞,損壞或遺失的要及時(shí)上報(bào);
4.5保安員有責(zé)任保護(hù)及愛護(hù)對(duì)講機(jī),凡遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償(追犯罪分子,特殊情況損壞除外);
4.6攜帶對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)把對(duì)講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著,不得任意擺弄;
4.7當(dāng)值時(shí),不得用對(duì)講機(jī)閑談與工作無關(guān)的事情;
4.8當(dāng)值時(shí)不得把對(duì)講機(jī)調(diào)至其他頻道對(duì)講;
4.9在使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí),不能說粗話。
5.0鎖匙的保管
5.1鎖匙必須小心保管,用完后需放回原處;
5.2發(fā)現(xiàn)鎖匙丟失現(xiàn)象,必須及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。
6.0交接班
6.1每班當(dāng)值員工必須提前十五分鐘到位整裝待命;
6.2交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)裝備之物;
6.3詳細(xì)記錄值班情況。
7.0警棍使用
7.1警棍只用於自衛(wèi)用途,使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部或要害,除警棍外,保安員決不能使用其他任何種類之物品作武器用。
8.0打卡
8.1必須按照公司制度,先檢查員工證后確準(zhǔn)方可打卡;
8.2禁止允許其他部門人員替自己打卡或代人打卡;
8.3保安員禁止代本部同事或其他員工打卡。
9.0發(fā)生打架斗毆事件
9.1保安員發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象,必須第一時(shí)間上前勸阻并呼叫同事,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)人員一同到場(chǎng)處理,禁止有不勸不管的怕事現(xiàn)象發(fā)生或參與一方的斗毆;
9.2對(duì)勸阻不了的打架斗毆現(xiàn)象,要第一時(shí)間報(bào)警,盡量避免大樓所屬范圍內(nèi)發(fā)生傷人事故。
10.0火災(zāi)
10.1第一時(shí)間動(dòng)用滅火器材撲救;
10.2呼叫同事協(xié)助并報(bào)告保安部和中心;
10.3同時(shí)利用走火通道迅速疏散樓層里的客戶。
11.0停電
11.1先及時(shí)通知工程部;
11.2檢查電梯有無降到底層并關(guān)閉;
11.3及時(shí)性通知各租戶做好停電后的照明工作。
12.0臺(tái)風(fēng)
12.1一接到臺(tái)風(fēng)消息先將大樓周邊所有屬本公司的物品搬移到安全地帶;
12.2檢查各樓層門、窗有無關(guān)好、防止水浸。
13.0防止水浸
13.1保安員必須熟記工程部值班電話和各值班人員之傳呼機(jī),準(zhǔn)備有急事時(shí)通知維修。
13.2如發(fā)現(xiàn)天花板或樓面有水跡,應(yīng)立即檢查漏水之來源,以避免惡化及用容器盛載漏水,然后通知保安部領(lǐng)導(dǎo)或中心;
13.3如發(fā)現(xiàn)有水浸入大樓,應(yīng)使用沙包或其他物品堵塞。
14.0防火措施
14.1必須熟悉自動(dòng)淋水系統(tǒng)之總制位置,當(dāng)聽到淋水系統(tǒng)之警鐘聲時(shí)應(yīng)立即通知消防局和保安部領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)知會(huì)中心領(lǐng)導(dǎo),如警鐘的恨生之聲為斷斷續(xù)續(xù),則應(yīng)檢查水壓表
,如水壓表跌至零度則應(yīng)通知工程部值班室;
14.2必須熟悉消防器材存放之位置及其使用之方法,如發(fā)現(xiàn)失效或損壞,應(yīng)立即通知保安部或本管理辦領(lǐng)導(dǎo)。
14.3火警- -當(dāng)發(fā)現(xiàn)有濃煙冒出或聞到有燃烤之焦味發(fā)出,應(yīng)即前往查看,報(bào)告消防局及保安部或中心領(lǐng)導(dǎo);如因電線短路而走火,首先關(guān)閉是電制,如撲救無效,則應(yīng)立即通知消防局及中心,如發(fā)現(xiàn)大火應(yīng)立即響警鐘,報(bào)告消防局疏散人員,然后備齊所有門匙等候消防員到達(dá),當(dāng)?shù)竭_(dá)后帶領(lǐng)至現(xiàn)場(chǎng),然后交由消防員處理,疏散時(shí)盡可能將門窗關(guān)閉以避免火熱蔓延,應(yīng)從走火通道走避,決不可乘搭電梯。
14.4事后消防員離開現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)恢復(fù)巡更工作,特別留意保護(hù)火警現(xiàn)場(chǎng)。
15.0炸彈
15.1如接到電話聲稱大樓內(nèi)藏有炸彈,應(yīng)立即報(bào)告大樓管理辦負(fù)責(zé)人及保安部最高領(lǐng)導(dǎo),由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)警,同時(shí)保持鎮(zhèn)靜展開搜索,如發(fā)現(xiàn)有可疑物品,應(yīng)立即報(bào)警,先以報(bào)告當(dāng)?shù)刂沙鏊鶠橐?將該地區(qū)內(nèi)人員疏散,切勿觸摸該物體,只可用沙包堆喜人於四周,如人手不夠,可於崗位附過巡視,留意可疑人物,當(dāng)警察到場(chǎng)后,將一切詳細(xì)情形報(bào)告警方,但絕不可向報(bào)界透露,事后應(yīng)將詳細(xì)資料向中心報(bào)告。
16.0_或暴動(dòng)
16.1無論因勞資糾紛或政治性發(fā)生之_行動(dòng),保安員處理此類事件,必須特別小心,應(yīng)如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí),需立即通知有關(guān)負(fù)責(zé)人,然后:
16.2對(duì)_者不可回答任何問題或發(fā)表意見,保持沉默,以免影響對(duì)方之情緒,一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定;
16.3密切注視_者之可能行動(dòng),例如張貼標(biāo)語,投擲石塊、縱火、破壞大樓之設(shè)施或使用暴力等,未經(jīng)特別指示,決不可撕下標(biāo)語,撕去標(biāo)語時(shí)以警方在場(chǎng)控制局面為宜;
16.4如於夜間發(fā)生,應(yīng)將周邊之燈光全部打開,以利於觀察;
16.5處理此類事件,保安員不宜與_者爭(zhēng)論,或以武力對(duì)待,此種行并不能解決問題,只能撩起對(duì)方之激動(dòng),如處理不當(dāng),則造成非常嚴(yán)重后果。
17.0拾遺之處理
17.1若於崗位內(nèi)獲現(xiàn)金或其他財(cái)物,必須交予保安部領(lǐng)導(dǎo)及落薄。
(三)保安員考核獎(jiǎng)懲細(xì)則
為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理部安全管理人員的管理,充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,根據(jù)《獎(jiǎng)懲條例》有的關(guān)規(guī)定,特制定本獎(jiǎng)懲細(xì)則。
(1) 獎(jiǎng)片細(xì)則以積分制形式具體,以安全管理日常工作準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn),個(gè)人的基數(shù)為10分,上下浮動(dòng)。
(2)每人每月以人民幣元作為獎(jiǎng)懲依據(jù),單位為元/分
(3)獎(jiǎng)懲細(xì)則由領(lǐng)班或以上級(jí)別員工負(fù)責(zé)執(zhí)行,在工作中或其他檢查中如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者,可即時(shí)執(zhí)罰,并由被處罰人在獎(jiǎng)懲細(xì)則執(zhí)行通知書上簽字。
(4)安全管理組次月2日前將上月之安全人員獎(jiǎng)懲所得分報(bào)行政人事部,由行政人事部負(fù)責(zé)審核并報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資或進(jìn)行處分。
(5)每月實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過3分,或三個(gè)月累計(jì)實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過6分,或六個(gè)月累計(jì)實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過10分,管理處將予以書面警告處分。
(6)每月實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過5分,或三個(gè)月累計(jì)扣分超過10分,或六個(gè)月累計(jì)實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過15分,管理處將予以辭退而不作任何補(bǔ)償。
(7)違反獎(jiǎng)懲條款中第1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11條者將即時(shí)予以解聘,在就職期間第二鎰違反獎(jiǎng)懲條款12、13、14、15、16、17條任意一條也將予以解聘,并且一律不予作任何補(bǔ)償。
(8)計(jì)算個(gè)人當(dāng)月獎(jiǎng)懲所得分時(shí)可獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之分?jǐn)?shù)不得抵銷。
(9)本獎(jiǎng)懲細(xì)則未盡之事項(xiàng)以管理處獎(jiǎng)懲條例為準(zhǔn),管理處保留對(duì)扣分或處分的最后決策權(quán),管理處獎(jiǎng)懲對(duì)本細(xì)則之扣分標(biāo)準(zhǔn)也可隨時(shí)作必要之更改。
(10)本獎(jiǎng)懲細(xì)則由行政人事部監(jiān)督執(zhí)行。
(四)緊急應(yīng)變方案
1.0火災(zāi)應(yīng)急方案
1.1接到火警后,消防中心人員往現(xiàn)場(chǎng)向現(xiàn)場(chǎng)人員問清情況和偵察火情后,根據(jù)火警范圍大小、程式多少確定報(bào)警范圍。
1.1. 1通知安全、保衛(wèi)部門及應(yīng)急分隊(duì);
1.1.2通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng);
1.1. 3通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng);
1.1. 4報(bào)告中心管理處主任和物業(yè)部主管。
1.1. 5應(yīng)急分隊(duì)接到火警后,五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
1.1. 6偵察火情再次確定報(bào)警范圍;立即搶救受困人員和疏散物資;
1.1. 7立即運(yùn)用消防器材撲滅火災(zāi),并負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因。
1.2安全、保衛(wèi)部門接到火警,應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)義務(wù)消防醫(yī)療救護(hù)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
1.2. 1義務(wù)消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后,第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火,并啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的 消防設(shè)施進(jìn)行搶救火災(zāi);
1.2.2義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通道進(jìn)行清理,對(duì)人員和物資進(jìn)行疏散,同時(shí)保障前線救火人員的消防器材供給;
1.2.3醫(yī)療救護(hù)隊(duì)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。
1.3工程部人員接到火警后,立即派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)。
1.3. 1根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電;
1.3.2保證消防所需的電力、水力的正常運(yùn)行。
1.4設(shè)施服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(即火場(chǎng)總指揮)視情況需要,調(diào)集人員援助。
1.5應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火勢(shì)控制和滅火,義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)搶救火災(zāi),其他協(xié)助人員應(yīng)起火后十分鐘左右趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防搶教工作。
2.0防爆炸品事件及應(yīng)采取之行動(dòng)
2.1各物業(yè)管理員工在工作時(shí)必須特別小心,尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體:
2.1.1會(huì)客地點(diǎn)
2.1.2升降機(jī)大堂
2.1.3升降費(fèi)
2.1.4公眾廁所
2.1.5走火梯通道
2.1.6廢紙箱
2.1.7花盆
2.1.8放置垃圾的地方
2.2如發(fā)現(xiàn)有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇,必須立即報(bào)告保安部及物業(yè)中心,同時(shí)須即時(shí)采取下列措施:
2.2.1報(bào)警
2.2.2通知安全管理員其他同事
2.2.3在警方人員及拆彈專家到場(chǎng)前,各員工須采取下列行動(dòng):
2.2.4隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的地方
2.2.5不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)行該范圍
2.2.6如可疑物體放置在某升降機(jī)內(nèi),應(yīng)將該部及同槽及升降機(jī)停在升降機(jī)大堂及關(guān)掉開關(guān),并且將該處范圍隔離。
2.3當(dāng)須要疏散時(shí),必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示,萬萬不能因緊張而引起恐慌(此行動(dòng)通常由
警方執(zhí)
行)。在整個(gè)過程中,應(yīng)避免提及炸彈的字眼。
2.4對(duì)一切新聞界所提出之問題必須指示其往管理處查詢。
2.5不能碰觸或嘗試干擾該可疑物體。
2.6緊記:報(bào)警、不要引起恐慌、平靜地疏散附近人群、封所現(xiàn)場(chǎng)。
2.7若發(fā)生爆炸后:保持冷靜、搶救生命、滅火、協(xié)助警方、消防員和救傷員搶救傷者。
2.8物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)下屬或有關(guān)之清潔承辦商人員發(fā)出正確的指示。
2.9一切公眾地方,尤其是放置廢物處必須保持整齊及清潔,這樣如有任何可疑物體被放置當(dāng)
能較易被及早發(fā)覺。
3.0電力中斷
3.1如果是全座大廈電力突然中斷,應(yīng)立即致電供電公司查詢,若屬大廈供電系統(tǒng)有問題,則應(yīng)立即通知工程部派員搶修,并且在當(dāng)眼地方張貼停電通知及檢查客/貨升降機(jī)是否有人被困。
3.2如發(fā)現(xiàn)大廈公共設(shè)施電力突然中斷,控制室應(yīng)立即派員到停電現(xiàn)場(chǎng)看正確位置。
3.3查看停電區(qū)域,通知工程部檢查停電原因及進(jìn)行搶修。
3.4加派安全管理員往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及查看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響,避免住戶及訪客受驚恐及發(fā)生意外,同時(shí)避免不法之徒乘虛而入,招致小區(qū)之財(cái)物受損。
3.5於電力恢復(fù)后,應(yīng)通知有關(guān)部門技工到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響之公共電器、設(shè)施是否也已恢復(fù)正常操作,同時(shí)須派員詳細(xì)巡樓一次,確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。
3.6於事后查明有關(guān)停電原因,以書面報(bào)告全部經(jīng)過。
3.7備注:分辨故障之原因
3.7.1若單是掣柜上的三盞來電訊號(hào)燈(紅、黃、綠)熄了,多數(shù)是供電公司供電系統(tǒng)有問題。
3.7.2若同時(shí)掣柜上的燈號(hào)熄掉,供電開關(guān)跳掣及水氣表旗躺下,多數(shù)是大廈供電系統(tǒng)失靈。
3.7.3若遇部份或個(gè)別單位電力中斷,應(yīng)立即檢查大廈分層電掣中否有問題,如是則通知公司派員搶修,倘屬個(gè)別單位電掣有問題時(shí),則通知該用戶雇人修理。
4.0供水中斷
4.1若屬個(gè)別單位供水中斷,處理如下:
4.1.1先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘掣是否被關(guān)上;
4.1.2然后到水表房檢查該單位的水表閘掣是否關(guān)上,及鄰近單位水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng);
4.1.3再到天亮檢查加壓泵操作有否正常。倘上述各項(xiàng)正常的話,則通知自來水公司派員檢查或管理處工程部確認(rèn)水表是否淤塞,然后進(jìn)行維修疏通。
4.2如果全座大廈供水中斷,處理如下:
4.2.1先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常;
4.2.2接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否操作正常;
4.2.3然后到天臺(tái)檢查水缸泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常;
4.2.4最后到大廈中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常。
5.0氣體泄漏
如發(fā)現(xiàn)或接獲煤氣/石油氣體泄漏事件發(fā)生,應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),在安全情況下把懷疑泄漏氣體的地
方之所有門窗打開及打掉輸送該處氣體之分掣,然后立即通知?dú)怏w供應(yīng)商處理?；蚯闆r嚴(yán)重的
話,應(yīng)立即打電話報(bào)警,[[在消防人員到場(chǎng)前須采取下列行動(dòng);
5.1隔離情疑泄漏氣體的地方及不準(zhǔn)未被授權(quán)者入該范圍;
5.2當(dāng)需要疏散時(shí),必須以平靜的語調(diào)發(fā)出批示,萬萬不能緊張而引起恐慌(此行動(dòng)通常由保安
部執(zhí)行)。
5.3對(duì)一切新最界所提出之問題必須指示其往中心查詢。
5.4備注:
為安全計(jì),到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí),切記不要作出下列可能引爆氣體之行動(dòng):開關(guān)電筒、對(duì)講機(jī)、打電話,按動(dòng)門鐘及燈掣等。
6.0意外受傷處理
如發(fā)現(xiàn)有人受傷,首先應(yīng)通知控制室其正確位置及人數(shù),而控制員應(yīng)按受傷者情況及傷勢(shì)分配人手增援或致電報(bào)案,在場(chǎng)同事應(yīng)留意下列情況及按情況處理:-
6.1觀察傷者情況及傷勢(shì),盡可能幫助減輕傷者痛楚,切忌阻延救傷工作及施救。
6.2如傷員傷勢(shì)輕微及少量流血,安全管理員可協(xié)助急嫠或包扎傷口。
6.3如傷者之傷口大量流血,安全管理員應(yīng)用棉布等制止傷口繼續(xù)流血。
6.4如覺察傷者傷勢(shì)嚴(yán)重,則切忌移動(dòng)傷者,避免影響其傷勢(shì)。
6.5 如傷者仍然清醒,應(yīng)以關(guān)懷的語調(diào)安慰傷者,如有可能,可詢問傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)知主管、同時(shí)在場(chǎng)之安全管理員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到場(chǎng)接替為止,於事后以書面報(bào)告形式報(bào)告事件經(jīng)過
第7篇 保安部對(duì)基本設(shè)施運(yùn)作管理制度
保安員對(duì)基本設(shè)施的運(yùn)作管理
當(dāng)保安員派駐於附加座大廈工作時(shí),他除了必須清楚及了解該大廈之日常保安工作程序及運(yùn)作方法,他還需要明了及熟悉大廈內(nèi)各種基本設(shè)施。例如消防、走火通道、水務(wù)、電力、電梯、氣體燃料、空調(diào)、警鐘、密碼鎖、閉路電視。錄影機(jī)等設(shè)施及系統(tǒng)。每個(gè)保安員都應(yīng)該清楚知道他們的正確位置、操作方法及效能。至于保安員工作之程序及運(yùn)作方法,將會(huì)在以后幾個(gè)項(xiàng)目中討論,現(xiàn)在讓我們初步了解上述之各項(xiàng)設(shè)施。
(1) 消防系統(tǒng)
現(xiàn)在每一座大廈或廠房,在建筑完成時(shí),都必須經(jīng)過消防局檢查該大廈之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格,發(fā)出證書之后,才容許客戶入住。保安員于大廈內(nèi)應(yīng)該清楚地知道消防入水擎之正確位置及如何操作其他消防設(shè)備,例如消防喉、滅火筒、消防警鐘及消防花灑等。
(2) 走火通道
保安員于巡邏時(shí),一定要小心視察大廈內(nèi)每一條走火通道是否暢通,照明是否足夠及扶手有無損壞和留意防煙門經(jīng)常需要關(guān)閉。
(3) 水務(wù)、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng)
每座大廈,大部分都有自己的維修部門,駐有合格的工程人員作日常之保養(yǎng)及維修。保安員不一定需要認(rèn)識(shí)如何操作及維修之技術(shù),但他們必須清楚知道該些系統(tǒng)的正確位置。
(4) 電梯、扶手電梯
通常都會(huì)由電梯公司作保養(yǎng)及維修、保安員只需要知道電梯內(nèi)外之設(shè)備有否損壞、不正常聲響,乘客過多時(shí)如何指導(dǎo)乘客分批乘搭,有水滲入電梯或 困人時(shí)的處理方法。
(5) 氣體燃料系統(tǒng)
大致上有煤氣、石油氣及天燃?xì)獾?保安員必須知道該系統(tǒng)閘擎的正確位置,在有事發(fā)生時(shí)如何關(guān)閉。
(6) 警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機(jī)
一般大廈,都設(shè)有先進(jìn)的保安系統(tǒng),由保安員或?qū)Ｈ吮O(jiān)管及操作,一有事故發(fā)生,有關(guān)部門即時(shí)獲得訊息并采取行動(dòng)。
上述各種設(shè)施,將會(huì)在未來課程中作深入詳盡地討論。除此之外,當(dāng)然還有更多、更先進(jìn)的設(shè)備,但以上種種,是每座大廈都不能缺少的
第8篇 保安隊(duì)運(yùn)作管理程序制度
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了保安隊(duì)運(yùn)作管理工作要求,確保轄區(qū)治安、消防等管理工作的正常運(yùn)行。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于怡翠花園管理處保安隊(duì)運(yùn)作管理。
3.0組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1組織機(jī)構(gòu)圖
3.2職責(zé)
3.2.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全隊(duì)和轄區(qū)安全工作的管理、督導(dǎo)。
3.2.2保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)工作,隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)行使隊(duì)長(zhǎng)職權(quán)。
3.2.3領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。
3.2.4保安員按本指導(dǎo)書做好本崗位的安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)正常秩序維護(hù)。
4.0 工作程序
4.1運(yùn)作要求和內(nèi)容
4.1.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)
a)查閱部門前一天值班記錄,及時(shí)處理下屬職責(zé)范圍以外的事宜;
b)根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)動(dòng)保安員的崗位分配;
c)每天巡視各崗位,確保所有當(dāng)值保安員盡心盡責(zé);
d)參加管理處會(huì)議,參加管理處內(nèi)部門之間工作協(xié)調(diào),向管理處主任、保安部經(jīng)理提供有關(guān)安全、消防等方面的意見、建議;
e)負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)隊(duì)員的工作指導(dǎo)與效績(jī)考核;
f)調(diào)查與處理各班上報(bào)的各類問題;
g)認(rèn)真聽取公司各部門關(guān)于安全防范、防火等工作方面的意見、建議;
h)制定保安隊(duì)工作計(jì)劃及人員培訓(xùn)計(jì)劃;
i)負(fù)責(zé)對(duì)錄用的新員工進(jìn)行入職前的安全知識(shí)及消防知識(shí)的培訓(xùn);
j)組織調(diào)查及參與處理保安員違紀(jì)事件,轄區(qū)內(nèi)刑事案件,民事糾紛以及住戶報(bào)失案件;
k)制定消防訓(xùn)練計(jì)劃和撲滅突起火災(zāi)的程序和要求,定期檢查小區(qū)消防設(shè)施。如遇突起火災(zāi),須親臨現(xiàn)場(chǎng)組織撲救和疏散人員;
l)負(fù)責(zé)小區(qū)無線電設(shè)備、設(shè)施的管理;
m)以書面形式上報(bào)安全、消防隱患,防止事故發(fā)生。
4.1.2領(lǐng)班
a)提前15分鐘到班,對(duì)本班人員點(diǎn)名,檢查出勤儀表、儀容是否符合要求;
b)分派本班人員工作任務(wù),強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)注意事項(xiàng);
c)與上一班做好交接工作,處理好班前、班后工作;
d)與上一班交接對(duì)講機(jī)及其它設(shè)備;
e)當(dāng)班期間,不斷巡視各崗位及轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域;
f)若遇病、事假等造成缺員,應(yīng)提前調(diào)整好各崗位當(dāng)值人員,必要時(shí)須親自頂崗;
g)制止員工違紀(jì)行為,處理轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員;
h)受理報(bào)失,首先詢問報(bào)失人的姓名、住址及失物地點(diǎn)、項(xiàng)目、時(shí)間,同時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,若屬刑事事件范圍,其處理程序是:
――保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),如有可能應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)處理,并注意對(duì)嫌疑人員實(shí)行有效的控制;
――向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,協(xié)助有關(guān)部門對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查分析;
――經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)管理處主任同意后,向公安部門報(bào)案。
i)協(xié)助監(jiān)控中心,做好防火工作,如遇突起火災(zāi),則指揮本班人員實(shí)施《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》中的程序處理;
j)如遇意外事件,按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》處理;
k)做班員的考核記錄,下班前檢查所屬各崗位的工作情況;
l)整理當(dāng)班記錄,必要時(shí)起草專項(xiàng)報(bào)告;
m)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
n)交班后,召集本班人員簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)班工作情況,集隊(duì)下班。
4.2管理工作要求和內(nèi)容
4.2.1內(nèi)務(wù)制度
4.2.1.1保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;
4.2.1.2床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊;
4.2.1.3帽子、腰帶口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;
4.2.1.4室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品;
4.2.1.5室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
4.2.2作息規(guī)定
4.2.2.1值班制度:實(shí)行24小時(shí)的值班制,早班:7:30 ―12:00,17:30-21:00;中班:12:00 ― 17:30,21:00-23:30;夜班:23:30 ― 7:30;每班提前15分鐘進(jìn)行交接班;
4.2.2.2就寢時(shí)間:每晚零點(diǎn)之前所有非當(dāng)值隊(duì)員必須熄燈就寢;
4.2.2.3軍訓(xùn)時(shí)間:每周一、三、五上午中班人員9:30 ― 10:30參加軍訓(xùn),每周二、四、六早班和夜班人員15:30 ―16:30參加軍訓(xùn),軍訓(xùn)應(yīng)做好《培訓(xùn)記錄表》;
4.2.2.4按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席;
4.2.2.5嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,一般情況下,保安員不得外出,若有急事處理,則請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)向領(lǐng)班請(qǐng)示,2小時(shí)以上、4小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示,4小時(shí)以上向必須向管理處主任請(qǐng)示;隊(duì)員2小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假每月不得超過7次,2小時(shí)以上4小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假不得超過3次,4小時(shí)以上請(qǐng)假每月不得超過1次。
4.2.2.6休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚,必須立即返回保安隊(duì),聽候
調(diào)譴。
4.2.3紀(jì)律
4.2.3.1愛崗敬業(yè),服從指揮;遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動(dòng),勇敢無畏;
4.2.3.2愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法;熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
4.2.3.3嚴(yán)格做好交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。
4.2.3.4當(dāng)值隊(duì)員,不得佩帶bp機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通訊工具上崗。
4.2.4保安員工作要求:
a)對(duì)上級(jí)的指令絕對(duì)服從;
b)熟記各類法規(guī),通曉小區(qū)消防知識(shí)和程序;
c)熟記轄區(qū)所有通道、機(jī)房等重點(diǎn)設(shè)施和布局,掌握各類消防器材的性
能及使用方法;
d)熟記《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》;
e)在領(lǐng)班的帶領(lǐng)和指揮下,處理轄區(qū)內(nèi)人員的意外傷、亡事故;
f)熟悉本崗位的任務(wù)與要求;
g)愛護(hù)所執(zhí)器材和崗位上的各種設(shè)施。
h)果斷地處理本崗位發(fā)生的問題、發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進(jìn)行盤查或監(jiān)視,如有火警及其它事故應(yīng)迅速補(bǔ)救,或采取其它有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)報(bào)告。
4.2.5保安員職業(yè)道德規(guī)范
a)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、不干違法的事。
b)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行保安員職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律,嚴(yán)格在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。
c)服從命令,聽從指揮。
d)堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。
e)見義勇為,不怕犧牲。
f)努力學(xué)習(xí),掌握各種保安服務(wù)技能。
g)注意道德修養(yǎng),建立高尚道德情操。
h)忠于職守,忠于公司,愛崗敬業(yè),文明服務(wù)。
i)嚴(yán)守國(guó)家和服務(wù)單位機(jī)密,維護(hù)公司形象。
j)用戶至上,服務(wù)第一。
k)端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》
第9篇 保安部運(yùn)作管理規(guī)程制度
1.0 目的
1.1本指導(dǎo)書明確保安部運(yùn)作管理工作要求,確保公司安全管理工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于公司保安部的運(yùn)作管理工作。
3.0 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1 組織機(jī)構(gòu)
3.2 職責(zé)
3.2.1保安部經(jīng)理
a)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊(duì)保安工作計(jì)劃,檢查執(zhí)行情況,對(duì)保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
b)負(fù)責(zé)新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗(yàn)收、移交工作。
c)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊(duì)保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
d)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,效果評(píng)估考核。
e)負(fù)責(zé)對(duì)各管理處保安隊(duì)保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核,對(duì)不合格項(xiàng),提出整改意見。
f)協(xié)助經(jīng)營(yíng)部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。
g)組織、協(xié)調(diào)、合理調(diào)配各管理處的保安人員。
h)負(fù)責(zé)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2.2 安全消防主管
a)負(fù)責(zé)各管理處保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施,并進(jìn)行考核評(píng)估。
b)協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行對(duì)各管理處保安隊(duì)保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核,對(duì)不合格項(xiàng),提出合理化的整改建議。
c)協(xié)助經(jīng)營(yíng)部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。
d)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊(duì)保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
e)負(fù)責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作,編寫消防管理制度,制定消防應(yīng)急預(yù)案,組織消防培訓(xùn)和演練。
f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2.3 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)
a)做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。
b)負(fù)責(zé)落實(shí)管理處布置的各項(xiàng)治安、消防工作。
c)建立健全各項(xiàng)治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
d)經(jīng)常對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
e)經(jīng)常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。
f)負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無缺崗、無治安死角。
g)負(fù)責(zé)隊(duì)員出勤考核,堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。
h)負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作,對(duì)保安員堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育。
i)督促保安員遵守員工宿舍管理制度,保持宿舍整潔,安排值班,負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察,保持隊(duì)伍有良好風(fēng)氣。
j)定期組織隊(duì)伍進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn),并進(jìn)行考核。
k)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4.0 工作要求和內(nèi)容
4.1 計(jì)劃的制定與實(shí)施
4.1.1 保安部安全消防主管負(fù)責(zé)編制年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,保安部經(jīng)理審核,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,下達(dá)到各管理處。
4.1.2 管理處保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)保安部制定的年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃及管理處主任的工作安排,制定本轄區(qū)內(nèi)的年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)管理處主任、保安部經(jīng)理審核,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.1.3 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)應(yīng)根據(jù)年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃安排開展各項(xiàng)工作,督促各崗位人員完成計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)。
4.1.4 保安部經(jīng)理、安全消防主管負(fù)責(zé)對(duì)年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
4.2 保安隊(duì)根據(jù)下列規(guī)程開展治安、消防工作:
a)《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》
b)《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》
c)《保安隊(duì)運(yùn)作管理規(guī)程》
d)《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》
e)《保安員考核規(guī)定》
f)《保安隊(duì)警用器械管理規(guī)程》
g)《保安隊(duì)各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
h)《消防管理工作手冊(cè)》
4.3檢查、考核
4.3.1治安、消防工作的日、周、月檢按照《服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程》執(zhí)行。
4.3.2保安員的考核按照《保安員考核規(guī)定》執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》
5.2《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》
5.3《保安隊(duì)運(yùn)作管理規(guī)程》
5.4《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》
5.5《保安員考核規(guī)定》
5.6《保安隊(duì)警用器械管理規(guī)程》
5.7《保安隊(duì)各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
5.8《消防管理工作手冊(cè)》
5.9《服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程》
第10篇 小區(qū)常規(guī)管理運(yùn)作階段運(yùn)行方案
小區(qū)常規(guī)管理運(yùn)作階段的運(yùn)行方案
對(duì)小區(qū)的常規(guī)物業(yè)管理運(yùn)作階段,管管公司將全面按照物業(yè)管理質(zhì)量管理體系進(jìn)行,嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、考證、加強(qiáng)日檢、周檢、月檢工作。
(一)管理處內(nèi)部運(yùn)作管理
1、管理處內(nèi)部檢查工作
為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。
(1)管理處各部門主管負(fù)責(zé)轄內(nèi)各項(xiàng)工作的日檢。
(2)管理處主任負(fù)責(zé)主管工作的周檢。
(3)總公司部門主管及管理處主任負(fù)責(zé)組織每月的月檢。
(4)物業(yè)公司總物業(yè)經(jīng)理實(shí)施不定期巡檢。
2、用戶報(bào)修處理工作規(guī)程
盡快處理用戶的報(bào)修,規(guī)范維修工作,確保為用戶提供滿意的服務(wù)。
(1)中央值班調(diào)度室負(fù)責(zé)記錄報(bào)修,并傳達(dá)至工程部。
(2)工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。
(3)工程部主管負(fù)責(zé)維修監(jiān)督,對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目表以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
3、用戶投訴處理工作
確保用戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。
(1)中央值班調(diào)度室負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄的協(xié)調(diào)處理工作。
(2)被投訴部門按照物業(yè)部投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。
(3)管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
4、服務(wù)收費(fèi)管理
規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水、電費(fèi))程序,確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。
(1)管理處為用戶提供有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)的收取。
(2)管理處財(cái)務(wù)人同負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收工作。
(3)物業(yè)助理負(fù)責(zé)派發(fā)名項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作。
(4)工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
(5)管理處主任對(duì)有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。
5、社區(qū)文化活動(dòng)管理
管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動(dòng),寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。
(1)物業(yè)部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。
(2)管理處主任負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。
(3)管理處其他部門員員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活支的順利開展。
6、突發(fā)事件或異常情況處理
確保管理處小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)管理處應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。
(2)當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
(3)保安員負(fù)責(zé)安全防范,工程人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修。
(4)其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。
7、應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程
(1)由管理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊(duì),以應(yīng)付各類突發(fā)事件。
(2)管理處主任在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。
(二)給排水設(shè)備(設(shè)施)管理
1、給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理
確保給排水設(shè)備(設(shè)施)保持良好技術(shù)狀態(tài),保證生活、消防用水的需要。
(1)機(jī)電值班工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報(bào)告。
(2)給排水維修工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。
(3)工程部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。
(4)管理處主任負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。
(5)物業(yè)助理負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水情況。
2、操作
使給排水設(shè)備(設(shè)施)性能穩(wěn)定,保證正常運(yùn)行。值班機(jī)電工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備(設(shè)施)的操作巡查、記錄及異常情況的報(bào)告。
3、排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)
及時(shí)處理給排水設(shè)備(設(shè)施)故障,確保設(shè)備性能。給排水維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。
(三)消防管理
1、中控室設(shè)備運(yùn)行管理
確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
(1)中控室保安員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
(2)中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
(3)工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。
(4)管理處主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。
2、中控室設(shè)備操作
確保消防設(shè)備、保安閉路電視系統(tǒng)操作的安全性,正確性。中控室保安員負(fù)責(zé)中控室機(jī)電設(shè)備操作。
3、中控室設(shè)備維修保養(yǎng)
確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))性能良好,保證安全運(yùn)行。
(1)中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
(2)工程主管對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo),檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。
4、防火管理
建立行的有效的消防管理安全體系,保證小區(qū)內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
(1)中控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。
(2)工程主管對(duì)上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。
(3)管理處唐人街對(duì)小區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。
5、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理
定期對(duì)迅速撲滅火災(zāi),保證用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)中控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。
(2)工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。
(3)義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。
(4)物業(yè)助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修警戒。
(四)機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕管理
對(duì)e公共設(shè)施機(jī)運(yùn)行和保養(yǎng)工作,按公司物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作,具體主要工作內(nèi)容如下:
1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行:
保障小區(qū)供電、供水,消防等正常運(yùn)作并做好記錄;巡視設(shè)備房和設(shè)備行情況,做好巡查記錄;搞好設(shè)備房的物品管理,加強(qiáng)安全防范工作。
2、保養(yǎng)維修:
負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施,設(shè)備的務(wù)項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;定期清潔所管理的設(shè)備的設(shè)備房;負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備
設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
(五)治安管理
1、保安隊(duì)管理
通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。
(1)保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及小區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。
(2)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。
(3)保安主管負(fù)責(zé)和小區(qū)治安工作的管理。
2、保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范
保證保安員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。
(1)保安員應(yīng)遵照儀容儀表要求執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。
(2)當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。
(3)保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
3、保安員軍事培訓(xùn)
通過軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。
(1)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
(2)保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。
(3)公司保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。
4、門衛(wèi)值班崗工作
通過對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員的控制,確保小區(qū)的安全。
(1)熟悉本小區(qū)人員情況。
(2)維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。
(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
(5)協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。
5、巡邏崗工作
監(jiān)視和巡察管理小區(qū),防止不安全事件發(fā)生。
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。
(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄。
(3)維持小區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。
(4)當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。
(5)主管負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作,對(duì)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
6、中控室崗位工作
監(jiān)控系統(tǒng),特別是消防、車場(chǎng)、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。
(1)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。
(2)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。
(3)負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。
(4)聽從中控室工程師工作安排。
(5)保障消防電話的暢通。
(6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
(六)清潔管理
對(duì)小區(qū)清掃保潔實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清,時(shí)時(shí)保潔服務(wù)。
物業(yè)公共區(qū)域清潔的工作內(nèi)容
序號(hào)場(chǎng)所日常作業(yè)定期作業(yè)
每日工序次數(shù)每周工序每月工序每季工序
1大堂電梯廳1.掃、拖地面
2.清潔地毯
3.清潔入口處周圍地面
4.擦拭不銹鋼電梯門及飾板
5.擦拭服務(wù)臺(tái)信箱消防設(shè)備
6.玻璃門、柱擦凈
7.噴灑空氣清新劑
8.煙灰缸垃圾清理、擦凈
9.門扇扶手擦凈
10.大理石拋光、保養(yǎng)
11.云石墻壁擦試適時(shí)
21.洗地毯
2.云石墻面除塵
3.刮大門玻璃
4.入口大門玻璃清洗
5.室內(nèi)綠色植物清潔
6.大理石地面水晶保養(yǎng)
7.消防通道及設(shè)施清潔
8.電梯溝槽清理
9.不銹鋼電梯門保養(yǎng)
10.垃圾桶清洗1.洗地打蠟并拋光
2.擦拭壁面
3.擦拭裝飾燈具
4.排風(fēng)口、空調(diào)口清潔
5.墻面清洗
6.指示牌清潔
7.大理石晶面保養(yǎng)
8.玻璃不銹鋼全面清洗
9.消防通道清洗1.高位照明燈具清潔
2.高位空調(diào)清潔
2樓梯走廊1.掃拖地面
2.擦拭扶手、玻璃窗
3.垃圾收集清運(yùn)處理
4.墻身擦拭
5.巡回清掃
6.隔門、門扇、窗臺(tái)擦凈
7.電梯按鍵擦拭2
適時(shí)1.墻面除塵
2.擦拭消防設(shè)備、窗臺(tái)
3.擦拭樓梯扶手電梯門
4.地面清洗
5.天花除塵
6.地腳線擦試
7.玻璃刮洗1.地面洗凈
2.洗垃圾桶
3.排風(fēng)口清洗
4.墻面清洗
5.走火梯清洗、拖凈
6.客戶大門外清潔1.高處、天花除塵
2.照明燈具清潔
3.洗防火門
4.高位消防設(shè)施清洗
5.機(jī)房、管井房清洗
3電梯1.掃、拖地面
2.擦拭不銹鋼
3.擦拭電梯門
4.按鍵擦凈
5.電梯溝槽吸塵2
1.擦拭高處壁面
2.擦拭頂部鏡面
3.上保護(hù)油
4.電梯除塵
5.立體面除污1.洗地面
2.墻面清洗
3.天花、地腳線除塵
4.不銹鋼清潔保養(yǎng)
5.電梯門槽除污、拋光
6.排風(fēng)口清潔1.照明燈具清潔
2.天花除塵
3.不銹鋼門槽保養(yǎng)
4裙樓1.巡回清掃1.沖洗清掃地面
序號(hào)場(chǎng)所日常作業(yè)次數(shù)定期作業(yè)
5外圍天面1.打掃及清潔走道及綠化帶
2.地面垃圾清理
3.垃圾桶清理、擦凈
4.清理花槽垃圾
5.擦拭指示牌、設(shè)施設(shè)備
6.清潔垃圾房
7.入口除沙墊
吸塵
8.地?zé)?、燈柱擦?/p>
9.不銹鋼護(hù)欄擦凈4
11.清理排水溝
2.洗煙灰缸、垃圾桶
3.地面清洗
4.消防設(shè)施擦凈
5.垃圾房清洗
6.地面沖洗.1.刷洗走道、樓梯
2.清潔標(biāo)志
3.鐵圍欄除塵
4.垃圾房全面清洗
5.下水道疏通
6.清理沙井垃圾雜物
7.擦拭地?zé)?.洗花槽瓷磚
2.擦拭路燈
.
6售樓部管理處1.地面清掃、吸塵
2.擦拭辦公桌、電話
3.垃圾處理
4.擦拭門、門扇
5.清潔服務(wù)臺(tái).1
21.清潔門
2.辦公設(shè)備清潔
3.玻璃內(nèi)外清潔
4.垃圾桶清洗
1.清洗墻面地面、上蠟
2.刮室內(nèi)、外玻璃
3.空調(diào)機(jī)面罩/百頁清潔
4.裝飾品、指示牌清潔
5.燈照清潔1.擦拭燈箱除塵
2.高位燈照清潔
3.高位空調(diào)清潔
4.高位消防設(shè)施清潔.
7停車1.巡回清理
2.掃拖電梯廳
3.擦拭玻璃、不銹鋼
4.清掃值班站崗2
21.擦拭排風(fēng)口
2.刮玻璃擦窗臺(tái)
3.擦拭消防設(shè)備
4.擦拭指示牌1.電梯廳地面洗凈
2.擦拭電梯廳墻壁
3.沖洗地面及排水溝
4.墻面、天花除塵5.清洗值班站崗1.擦拭燈管盤
2.水池水溝清理淤泥
3.清洗安全護(hù)欄
8會(huì)所1.清掃、拖凈地面
2.地面拋光、保養(yǎng)
3.清潔煙灰缸垃圾桶
4.擦拭服務(wù)臺(tái)、圍欄
5.擦拭門、門扇
6.噴灑空氣清新劑
7.不銹鋼電梯門擦凈保養(yǎng)
8.外周垃圾巡回清掃
9.裝飾物品清潔
10.臺(tái)面擦拭、清潔
11.墻壁清潔適時(shí)
21.洗煙灰缸、垃圾桶
2.擦拭壁燈
3.壁面、墻壁除塵清潔
4.室內(nèi)綠色植物清潔
5.不銹鋼保養(yǎng)
6.擦拭會(huì)所各用房壁燈
7.地面水晶保養(yǎng)
8.外周地面沖洗
9.電梯溝槽清理
10.消防設(shè)施清潔1.洗地打蠟、晶面積
2.金屬磨光
3.天花燈飾全面清掃
4.通道清潔
5.天花燈飾全面清掃
6.排風(fēng)口、空調(diào)口清潔
7.墻面清潔
8.裝飾燈、指示牌清潔
9.玻璃清潔
10.不銹鋼清潔1.擦拭排風(fēng)口
2.掃樓頂?shù)孛?/p>
3.高位燈照清潔
4.高位消防設(shè)施清潔
5.天花除塵、清潔
序號(hào)場(chǎng)所日常作業(yè)定期作業(yè)
9廁所1.掃、拖地面
2.處理垃圾
3.清洗衛(wèi)生陶器并消毒
4.清洗鏡子
5.刮玻璃
6.補(bǔ)充衛(wèi)生紙、皂液及香球4
11.沖洗地面
2.擦拭垃圾桶周圍
3.擦拭隔板、門1.用洗地機(jī)洗地面
2.全面刷洗墻壁
3.洗垃圾桶
4.擦拭排風(fēng)扇1.擦拭燈管盤
10商場(chǎng)1.掃拖地面
2.地面磨光
3.清洗煙灰缸、指示牌/架
4.擦拭服務(wù)臺(tái)、圍欄
5.擦拭門扇
6.清洗鏡子
7.地毯吸塵
8.處理垃圾4
11.洗煙灰缸
2.擦拭壁燈
3.壁面、墻壁塵
4.室內(nèi)綠色植物清潔
5.擦洗水龍帶卷箱外部
6.地毯除污
7.擦拭椅子裝飾
8.洗門扇
9.壁面除塵
10.擦洗鏡子、指示牌1.洗地打蠟
2.金屬磨光
3.天花燈飾全面清掃
4.乾洗地毯
5.清洗植物盆
6.洗大垃圾箱
7.空調(diào)機(jī)面罩/百頁清潔1.擦拭排風(fēng)口
2.擦拭燈管盤
3.高處除塵
4.擦洗天花板
5.每雨季清洗一次所有外墻部份
11設(shè)備房1.門扇外側(cè)擦拭
2.維修事務(wù)跟進(jìn)1
適時(shí)1.地面垃圾清掃
2.除塵清潔
3.特別事務(wù)跟進(jìn)1.地面清洗、拖凈1.高位燈照清潔
2.高位消防設(shè)施清潔
物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考內(nèi)容)
場(chǎng)所清潔效果要求備注
大堂地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮
墻面無灰塵、無污跡、光亮
不銹鋼架無污跡、無灰塵
結(jié)構(gòu)鋼架無污跡、無灰塵
玻璃無灰塵、無手印
防火門無污跡、無手印、上方無灰塵
垃圾桶光亮、無異味
植物花盆無污跡、無積水、無灰塵、光亮、植物葉面無灰塵
電梯門、按鍵無手印
照明燈具無灰塵
天花無蜘蛛網(wǎng)
電梯溝槽無砂石、雜物
信箱、消防器材、公告欄無灰塵、無手印、無污漬
公共走廊電梯廳消防器材無灰塵
地面光亮、無灰塵、無紙屑
墻面無污跡、無灰塵
不銹鋼光亮、無灰塵、無污跡、無手印
衛(wèi)生桶光亮、無異味
開關(guān)、照明燈具無灰塵
指示燈無灰塵
防火門無灰塵、無污跡、光亮
地腳線無灰塵、無污跡
天花無灰塵、無污跡、天棚無灰塵、無污跡
電梯天棚無灰塵、無污跡
照明燈無灰塵
墻面不銹鋼玻璃無灰塵、無污跡、無手印
按鍵無灰塵、無明顯手印
地面無水漬、無雜物、無灰塵
扶手光亮、無污跡、無灰塵
腳踏板無污跡、無雜物、無灰塵
不銹鋼光亮、無塵、無手印
消防器材無灰塵
場(chǎng)所清潔效果要求備注
管理處臺(tái)面無污跡、無雜物
鏡子無污跡
地面無雜物、無灰塵、無污跡
墻面無灰塵、無污跡、光亮
便器光亮無污跡污垢、無異味
隔墻光亮無污跡、無灰塵
開關(guān)、照明燈無灰塵
設(shè)施用具無灰塵、無污跡
門光亮無污跡、無灰塵、無手印
紙簍、衛(wèi)生桶無污跡、無異味
設(shè)備房地面無水漬、無污跡、無灰塵、雜物
照明燈具無灰塵
開關(guān)無灰塵
門光亮、無灰塵、無手印
消防設(shè)施無灰塵
特別事務(wù)跟進(jìn)及時(shí)
外周天面停車場(chǎng)地面無垃圾、無污漬、無積水
指示牌、廣告牌、燈無灰塵、無污跡、光亮
排水溝、無雜物
設(shè)備用具無灰塵
綠化帶里面無垃圾
門、玻璃、窗無污跡、無灰塵
排水溝無雜物
天棚無蜘蛛網(wǎng)
防火門光亮、無灰塵、無污跡
(七)、園林綠化管理
對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作安排:
(1)每天上午6:30-9:30澆水。
(2)每天上午9:30-12:00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉,每天下午14:00-16:00殺蟲、補(bǔ)缺、保潔,16;00-18:30澆水。
對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容:
(1)整型造形:6次/年
(2)施肥:春秋各一遍
(3)澆水:因時(shí)因地制宜澆水,澆水時(shí)間夏季早晚為宜,冬季中午為宜。
(4)除雜草:中耕1遍/季,平時(shí)1遍/天,下雨天除外。
(5)補(bǔ)缺:視缺苗情況及時(shí)補(bǔ)缺。
(6)殺蟲:1遍/周,發(fā)現(xiàn)害蟲立即消滅
(7)保潔:12小時(shí)
(八)、車輛管理
對(duì)小區(qū)業(yè)主、車輛及外來車輛管理由小區(qū)車道出入口值班崗負(fù)責(zé)。小區(qū)業(yè)主車輛持固定保管卡進(jìn)出小區(qū),小區(qū)外來車輛持臨時(shí)保管卡進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng),否則不能進(jìn)入小區(qū)停放。具體管理方式如下:
1、車輛進(jìn)崗:
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū)時(shí),駛近道口擋車器(道閘)時(shí),應(yīng)立即走近車輛,向司機(jī)立正行舉手禮。
(2)當(dāng)司機(jī)開啟車窗遞上固定保管卡后,確認(rèn)業(yè)主車輛身份,并在卡上迅速記錄車輛駛?cè)霑r(shí)間及其他應(yīng)填項(xiàng)目,交還給業(yè)主后人車放行。
(3)當(dāng)司機(jī)開啟車窗后,聲明為外來車輛后,發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車保管卡,并在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確記錄車輛情況后,引導(dǎo)車進(jìn)入停車場(chǎng)。
(4)當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)入時(shí),查證后放行,并迅速作好登記。
2、車輛出崗:
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)道口擋車器時(shí),即上前立正并請(qǐng)司機(jī)交還保管卡,并核對(duì)車牌號(hào)。如果是固定保管卡,迅速填寫車輛駛出時(shí)間,交還給業(yè)主后立即開啟擋車器。如果是臨時(shí)保管卡,核查進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,如果沒有超過半小時(shí),開啟道閘放行,如果超過半小時(shí),則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi),隨手給發(fā)票,收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。
(2)在收卡驗(yàn)證收費(fèi)后,迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。
(3)若后面有車緊跟,應(yīng)立即在車前示意停下后,立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行。
(九)、房屋管理
對(duì)e的日常房管事務(wù)管理,按照公司物業(yè)管理理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行。具體管理方式如下:
1、每天工作安排(參考方案):
上午8:00-8:30處理業(yè)戶申報(bào)投訴;8:30-9:30巡視;9:30-12:00跟蹤監(jiān)督;1:00-15:30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案;15:30-16:30巡視;16:30-18:30走訪、回訪。
2、房管服務(wù)內(nèi)容:
(1)跟蹤監(jiān)督:日常3遍/天,入伙期間8小時(shí)/天
(2)巡視:日常2遍/天,入伙期間8小時(shí)/天
(3)走訪:3次/月,1遍/月
3、房管日檢項(xiàng)目:
(1)裝修巡視(2)投訴接待(3)違章檢查(4)車輛管理
(5)治安(6)清潔(7)綠化(8)維修(9)機(jī)電設(shè)備
(10)社區(qū)活動(dòng)(11)員工宿舍(12)內(nèi)容巡視
4、房管日檢處理方法:
(1)記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題,搜集業(yè)戶的反饋意見。
(2)對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理。
a、填寫意見轉(zhuǎn)呈表
b、發(fā)現(xiàn)維修不合格,填寫維修記錄,安排維修。
c、發(fā)現(xiàn)違章行為按違章處理規(guī)定執(zhí)行。
d、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的,填寫糾正措施報(bào)告。
(十)、物業(yè)管理工作抽查與考核管理
建立公司對(duì)管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程,驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。
1、公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任抽檢小組組長(zhǎng),負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。
第11篇 起重搬運(yùn)作業(yè)安全管理規(guī)定
第一章 一般規(guī)定
第一條 起重機(jī)械系指橋式起重機(jī)、門式起重機(jī)、裝卸橋、纜索起重機(jī)、汽車起重機(jī)、輪胎起重 機(jī)、履帶起重機(jī)、鐵路起重機(jī)、塔式起重機(jī)、門座起重機(jī)、桅桿起重機(jī)、升降機(jī)、電葫蘆及簡(jiǎn)易起重 設(shè)備和輔助用具(如吊籃)等。
第二條 新購置的起重機(jī)械,其生產(chǎn)廠家應(yīng)是政府主管部門頒發(fā)具有資質(zhì)的專業(yè)制造廠,其安全、 防護(hù)裝置必須齊全、完備,具有產(chǎn)品合格證和安全使用、維護(hù)、保養(yǎng)說明書。新安裝的起重設(shè)備應(yīng)由 當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)檢驗(yàn)部門進(jìn)行檢查試驗(yàn),取得頒發(fā)的使用許可證后,方可正式投入使用。
第三條 設(shè)計(jì)、制造、改制、維修、安裝、拆除起重機(jī)械(包括臨時(shí)、小型起重機(jī)械),需由取得 政府部門或其授權(quán)機(jī)構(gòu)頒發(fā)許可證的單位進(jìn)行。改造、安裝后的起重裝備,應(yīng)取得當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門 頒發(fā)的使用許可證后,方可使用。
第四條 起重作業(yè)按起吊工件重量劃分為三個(gè)等級(jí),大型為 100 噸以上;中型為 40 噸至 100 噸; 小型為 40 噸以下。各類起重機(jī)械,應(yīng)由設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)建立臺(tái)賬,使用單位建立技術(shù)檔案。
第五條 自制、改造和修復(fù)的吊具、索具等簡(jiǎn)易起重設(shè)備,必須有設(shè)計(jì)資料(包括圖紙、計(jì)算書等), 并應(yīng)有存檔資料。施工過程中應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙進(jìn)行,經(jīng)具有檢驗(yàn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后方可使用。
第六條 起重機(jī)具的吊勾及滑輪組必須有防脫落裝置,否則禁止使用。 第二章 安全管理
第七條 使用單位應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)起重機(jī)械進(jìn)行日檢、月檢和年檢。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)問題 的起重設(shè)備,應(yīng)進(jìn)行檢修處理,并保存檢修檔案。
第八條 起重指揮人員、司索人員(起重工)和起重機(jī)械操作人員必須持有國(guó)家政府頒發(fā)的、有 效的《特種作業(yè)人員操作證》后,方可從事指揮和操作;取得一種或幾種起重設(shè)備操作證的人員,去 承擔(dān)另一種新型起重設(shè)備的操作前,應(yīng)經(jīng)過該項(xiàng)新設(shè)備的單獨(dú)測(cè)驗(yàn),取得相應(yīng)操作證后方可正式工作。
第九條 在進(jìn)行大型起重作業(yè)前,安全監(jiān)督部門應(yīng)對(duì)施工方案、施工安全措施和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行審 查。
第十條 安全監(jiān)督部門應(yīng)對(duì)從事起重作業(yè)指揮和操作的人員進(jìn)行資格確認(rèn)。 第十一條 起重作業(yè)前作業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行以下項(xiàng)目的安全檢查:
(一)對(duì)起重機(jī)械和吊具進(jìn)行安全檢查確認(rèn),確保處于完好狀態(tài);
(二)對(duì)安全措施落實(shí)情況進(jìn)行確認(rèn)。
(三)對(duì)吊裝區(qū)域內(nèi)的安全狀況進(jìn)行檢查(包括吊裝區(qū)域的劃定、標(biāo)識(shí)、障礙);
(四)核實(shí)天氣情況。 第十二條 作業(yè)中安全措施
(一)起重作業(yè)時(shí)必須明確指揮人員,指揮人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)志。
(二)起重指揮必須按規(guī)定的指揮信號(hào)進(jìn)行指揮,其他作業(yè)人員應(yīng)清楚吊裝方案和指揮信號(hào);
(三)起重指揮應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行吊裝方案,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與方案編制人協(xié)商解決;
(四)正式起吊前應(yīng)進(jìn)行試吊,試吊中檢查全部機(jī)具、地錨受力情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)先將工件放回 地面,故障排除后重新試吊,確認(rèn)一切正常,方可正式吊裝;
(五)吊裝過程中出現(xiàn)故障,應(yīng)立即向指揮者報(bào)告,沒有指揮令,任何人不得擅自離開崗位;
(六)起吊重物就位前,不許解開吊裝索具。 第十三條 起重操作人員應(yīng)遵守以下規(guī)定:
(一)按指揮人員所發(fā)出的指揮信號(hào)進(jìn)行操作。對(duì)緊急停車信號(hào),不論由何人發(fā)出,均應(yīng)立即執(zhí) 行;
(二)當(dāng)起重臂、吊鉤或吊物下面有人,吊物上有人或浮置物時(shí)不得進(jìn)行起重操作;
(三)嚴(yán)禁使用起重機(jī)或其他起重機(jī)械起吊超載或重量不清的物品和埋置物體。在特殊情況下必 須超銘牌使用時(shí),應(yīng)經(jīng)過計(jì)算和試驗(yàn),并經(jīng)主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)(或總工程師)批準(zhǔn)。沒有制造廠銘牌 的各種起重機(jī)具,應(yīng)經(jīng)查算,并作荷重試驗(yàn)后,方準(zhǔn)使用;
(四)在制動(dòng)器、安全裝置失靈、吊鉤防松裝置損壞、鋼絲繩損傷達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)等情況下禁止起 重操作;
(五)吊物捆綁、吊掛不牢或不平衡而可能滑動(dòng)、吊物棱角處與鋼絲繩之間未加襯墊時(shí)不得進(jìn)行 起重操作;
(六)無法看清場(chǎng)地、吊物情況和指揮信號(hào)時(shí),不得進(jìn)行起重操作;
(七)起重機(jī)械及其臂架、吊具、輔具、鋼絲繩、纜風(fēng)繩和吊物不得靠近高低壓輸電線路。必須 在輸電線路近旁作業(yè)時(shí),必須按照中國(guó)__集團(tuán)公司電力安全作業(yè)規(guī)程(熱力和機(jī)械部分)的規(guī)定保 持足夠的安全距離,制定專門的作業(yè)安全技術(shù)措施,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,作業(yè)時(shí)必須進(jìn)行安全監(jiān)護(hù),安全 距離不能滿足要求時(shí),應(yīng)停電后再進(jìn)行起重作業(yè);
(八)在停工或休息時(shí),不得將吊物、吊籠、吊具和吊索懸吊在空中;
(九)在起重機(jī)械工作時(shí),不得對(duì)起重機(jī)械進(jìn)行檢查和維修。不得在有載荷的情況下調(diào)整起升、 變幅機(jī)構(gòu)的制動(dòng)器;
(十)下放吊物時(shí),嚴(yán)禁自由下落(溜)。不得利用極限位置限制器停車;
(十一)用兩臺(tái)起重機(jī)械吊運(yùn)同一重物時(shí),應(yīng)遵守下列規(guī)定:
1.兩臺(tái)起重機(jī)的起重量如大小不同,則在掛繩子時(shí),應(yīng)根據(jù)起重容量計(jì)算綁扎鋼絲繩的距離來分 配荷重,或按不同的起重容量制作橫梁來承受起重量,以免一臺(tái)所受的負(fù)荷過重,一臺(tái)過輕,造成事 故;
2.兩臺(tái)起重機(jī)的升降、運(yùn)行應(yīng)保持同步,起重物應(yīng)保持水平,起重繩應(yīng)保持垂直;各臺(tái)起重機(jī)械 所承受的載荷不能超過各自額定起重能力的 80%;
3.應(yīng)由專人統(tǒng)一指揮,指揮人應(yīng)站在兩臺(tái)起重機(jī)的駕駛?cè)藛T均能看清的地方;
4.應(yīng)在工作負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按照由主管生產(chǎn)的廠副廠長(zhǎng)(或總工程師)批準(zhǔn)的安全技術(shù)措施進(jìn)行。
(十二)遇 6 級(jí)以上大風(fēng)或大雪、大雨、大霧等惡劣天氣時(shí),不得從事露天起重作業(yè)。 第十四條 司索人員應(yīng)遵守以下規(guī)定:
(一)聽從指揮人員的指揮,并及時(shí)報(bào)告險(xiǎn)情;
(二)根據(jù)重物的具體情況選擇合適的吊具與吊索;不準(zhǔn)用吊鉤直接纏繞重物,不得將不同種類 或不同規(guī)格的吊索、吊具混在一起使用;吊具承載不得超過額定起重量,吊索不得超過安全負(fù)荷;起 升吊物,應(yīng)檢查其連接點(diǎn)是否牢固、可靠;
(三)吊物捆綁應(yīng)牢靠,吊點(diǎn)和吊物的重心應(yīng)在同一垂直線;
(四)禁止人員隨吊物起吊或在吊鉤、吊物下停留;因特殊情況進(jìn)入懸吊物下方時(shí),應(yīng)事先與指 揮人員和起重機(jī)司機(jī)(起重操作人員)聯(lián)系,并設(shè)置支撐裝置,不得停留在起重機(jī)運(yùn)行軌道上;
(五)吊掛重物時(shí),起吊繩、鏈所經(jīng)過的棱角處應(yīng)加襯墊;吊運(yùn)零散的物件時(shí),應(yīng)使用專門的吊 籃、吊斗等器具;
(六)不得綁掛、起吊不明重量、與其他重物相連、埋在地下或與地面和其他物體凍結(jié)在一起的 重物;
(七)人員與吊物應(yīng)保持一定的安全距離,放置吊物就位時(shí),應(yīng)用拉繩或撐竿、鉤子輔助就位。 第十五條 起重作業(yè)完畢,作業(yè)人員應(yīng)做好以下工作:
(一)將吊鉤和起重臂放到規(guī)定的穩(wěn)妥位置,所有控制手柄均應(yīng)放到零位,對(duì)使用電氣控制的起 重機(jī)械,應(yīng)將總電源開關(guān)斷開;
(二)對(duì)在軌道上工作的起重機(jī),應(yīng)將起重機(jī)有效錨定;
(三)將吊索、吊具收回放置于規(guī)定的地方,并對(duì)其進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng);
(四)對(duì)接替工作人員,應(yīng)告知設(shè)備、設(shè)施存在的異常情況及尚未消除的故障;
(五)對(duì)起重機(jī)械進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí),切斷主電源并掛上標(biāo)志牌或加鎖。 第十六條 人工搬運(yùn)
(一)工作人員應(yīng)根據(jù)搬運(yùn)物件的需要,應(yīng)穿戴符合生產(chǎn)過程中為免遭或減輕事故傷害和職業(yè)危 害的個(gè)人防護(hù)用品(ppe);
(二)搬運(yùn)的過道應(yīng)當(dāng)平坦暢通,如在夜間搬運(yùn)應(yīng)有足夠的照明,如需經(jīng)過山地陡坡或凹凸不平 之處,應(yīng)預(yù)先勘測(cè)道路;
(三)用人工搬運(yùn)或裝卸重大物件而須搭跳板時(shí),須使用厚 50mm 以上的木板,跳板中部須設(shè)有支 持物,防止木板過度彎曲。從斜跳板卸物件時(shí),須用繩子將物件從后面拴住,工作人員應(yīng)站在卸放重 物的兩側(cè),不準(zhǔn)站在卸放重物的正面下邊;
(四)不準(zhǔn)肩荷重物登上移動(dòng)式梯子或軟梯;
(五)容易破碎的物品必須放在適當(dāng)?shù)目颉⒒@或架子上搬運(yùn);
(六)搬運(yùn)管子、工字鐵梁等長(zhǎng)形物件,應(yīng)注意防止物件甩動(dòng),傷害附近的人員或設(shè)備。用車推時(shí)應(yīng)綁扎牢固;
(七)加熱的液體應(yīng)放在專門的容器內(nèi)搬運(yùn),并且不得盛滿,應(yīng)用車子推或兩人抬,不準(zhǔn)一人肩 荷搬運(yùn)。
第十七條 手工搬運(yùn)及其安全要求
(一)肩扛,其重量以不超過本人體重為宜。最好有人搭肩,搭肩應(yīng)稍下蹲,待重物到肩后,直 腰起立,不能彎腰,以防扭傷腰部;
(二)肩抬,兩個(gè)以上抬運(yùn)重物時(shí),必須同一順肩。換肩時(shí)重物須放下。多人共同搬運(yùn)、抬運(yùn)或 裝卸較大的重物時(shí),應(yīng)有一人擔(dān)任指揮,搬運(yùn)的步調(diào)應(yīng)一致,前后扛應(yīng)同肩,必要時(shí)還應(yīng)有專人在旁 監(jiān)護(hù);
(三)使用撬杠?？筛鶕?jù)具體情況采用長(zhǎng)短大小不同規(guī)格的撬杠。操作時(shí),撬杠應(yīng)放在身體一側(cè), 兩腿叉開,兩手用力。不準(zhǔn)站在或騎在撬杠上面工作,也不準(zhǔn)將撬杠放在肚子下,以防發(fā)生人身傷害 事故。
(四)使用跳板時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng):
1.必須使用厚度大于 50mm 的跳板,凡腐朽、扭紋、破裂的跳板,均不得使用;
2.單行跳板,其寬度不得小于 0.6m。雙行跳板,其寬度不得小于 1.2m;
3.跳板坡度不得大于 1:3。凡超過 5m 長(zhǎng)的跳板,下部應(yīng)設(shè)支撐;
4.跳板兩頭應(yīng)包扎鐵箍,以防裂開。
第十八條 用管子滾動(dòng)搬運(yùn)必須遵守下列規(guī)定:
(一)使用滾杠搬運(yùn)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)指揮;
(二)管子能承受重壓,直徑相同,長(zhǎng)短適合,光滑垂直。管子承受重物后,兩端各露出托板長(zhǎng) 度宜在 150~300mm 內(nèi),以便調(diào)節(jié)滾動(dòng)搬運(yùn)轉(zhuǎn)向
(三)在重物滾動(dòng)搬運(yùn)中,放置管子應(yīng)在重物移動(dòng)的前方,并應(yīng)有一定距離。在移動(dòng)中需要增加 滾杠時(shí),必須停止移動(dòng);
(四)在移動(dòng)中需要調(diào)正方向時(shí),應(yīng)采用錘擊方式,嚴(yán)禁用手直接調(diào)整。禁止用手去抓受壓的滾 杠,拿取滾杠時(shí),四指伸進(jìn)筒內(nèi),拇指壓在上方,以防壓傷手指;
(五)重物上坡時(shí)應(yīng)用木楔墊牢管子,以防管子滾下;下坡時(shí),必須用繩子拉住重物的重心,防 止下滑過快。
第12篇 某某小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作觀念
某小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作觀念
安全觀念
zz的設(shè)計(jì)定位決定了物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的需求,作為物業(yè)管理服務(wù)者,就必須確立安全觀念,因此,安全防范工作顯得極為重要。安全防范工作應(yīng)包括:防火、防毒、防盜、防亂、防溢、防事故(包括突發(fā)性公共衛(wèi)生事故)、防故障、其它。
服從觀念
物業(yè)管理服務(wù)過程中,分分秒秒都有可能發(fā)生各種障礙的可能性,從這個(gè)意義講,物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員只有服從,障礙就是命令,杜絕不、不會(huì)、不知道、不是我管的現(xiàn)象發(fā)生,并且堅(jiān)持三不放過原則。(即障礙原因不查清楚、責(zé)任者未查清、處理意見和改進(jìn)措施未拿出來)。
營(yíng)銷觀念
物業(yè)管理服務(wù)在實(shí)施過程中,是營(yíng)銷的過程,也是創(chuàng)造希望市場(chǎng)的過程,每位員工的每個(gè)作業(yè)節(jié)點(diǎn),都將影響企業(yè)營(yíng)銷的成功與否。我們要通過我們不懈地努力,使我們所提供的服務(wù)潛在地進(jìn)入業(yè)主和使用人的心中,并占據(jù)明確、獨(dú)特、牢固的地位,從而在界定的領(lǐng)域內(nèi)占具應(yīng)有的份額。
參與觀念
物業(yè)管理服務(wù)作為開發(fā)商的延伸部分,樓宇建設(shè)過程的參與是非常重要的,根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理服務(wù)公司的參與,應(yīng)嚴(yán)把四關(guān),即功能設(shè)計(jì)關(guān)、建設(shè)配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、業(yè)戶入住關(guān)。
科技觀念
當(dāng)今社會(huì),科學(xué)技術(shù)日新月異,高新技術(shù)的普及應(yīng)用遍及社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域,作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者,必須擁有很強(qiáng)的科技觀念,才能使自己所管理的物業(yè)走在時(shí)代的前列,滿足業(yè)主和使用人的各種合理要求,尤其針對(duì)zz物業(yè)而言,顯得更為重要。
細(xì)微觀念
評(píng)價(jià)物業(yè)的優(yōu)劣,不僅僅在于其豪華程度,功能設(shè)施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服務(wù)這個(gè)軟件。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們認(rèn)為,所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù),在于那溫暖如春的一份微笑,在于那清泉純靜而快樂的一聲問候,在于那感覺到家一般的一縷溫馨……。那無數(shù)個(gè)沁人心脾的一,這些不能言傳卻無時(shí)無刻存在于顧客身邊的細(xì)微之處,能讓人體會(huì)到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
人才觀念
無論是企業(yè)品牌的樹立,還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供,都離不開人的作用,用什么樣的人,將決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè),人的主觀作用將更明顯。提高從業(yè)者的文化知識(shí),作業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)觀念以及提升服務(wù)能級(jí)是我們公司的立業(yè)之本。
第13篇 雅園物業(yè)服務(wù)理念方針內(nèi)容運(yùn)作機(jī)制管理措施
雅園物業(yè)服務(wù)理念、方針、內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制及管理措施
一、服務(wù)理念
堅(jiān)持以人為本專業(yè)服務(wù)、用心管理的理念,聆聽客戶的需求,提供創(chuàng)新及符合用戶需求的專業(yè)服務(wù)。以管理職能社會(huì)化,管理組織企業(yè)化,管理形式專業(yè)化,管理過程商業(yè)化,管理關(guān)系契約化為管理目標(biāo)。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為小區(qū)業(yè)戶提供一個(gè)安全、整潔、和諧、文明、優(yōu)雅、舒適的現(xiàn)代化居住條件和環(huán)境,使所管理的物業(yè)得到保值、增值。
二、方針
實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的方針,開展服務(wù)為主,多種經(jīng)營(yíng),從管理服務(wù)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,求得自身的生存與發(fā)展。
三、內(nèi)容
從全天候服務(wù)、全過程管理的物業(yè)管理要求出發(fā),服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容有:
第一類 前期管理
(一)配合開發(fā)商:做好項(xiàng)目前期的規(guī)劃設(shè)計(jì),從物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局,功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、管線布置、竣工驗(yàn)收等多方面提供合理化建議。
(二)配合銷售:在銷售過程中對(duì)業(yè)主(客戶)進(jìn)行常規(guī)物業(yè)管理知識(shí)、裝修制度的宣傳及解答。向業(yè)主征詢物業(yè)管理的需求。并與業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》。
(三)接管驗(yàn)收:對(duì)主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施、道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化。特別重視綜合功能的驗(yàn)收。
第二類物業(yè)的基礎(chǔ)管理
(一)房屋建筑管理:此項(xiàng)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,即對(duì)樓宇、附屬建筑的保養(yǎng)、維修,使之保持良好的使用狀態(tài),并使物業(yè)整體保持完好、美觀,延長(zhǎng)其使用年限。
(二)房屋設(shè)備維修管理:對(duì)供排水、供電、市政公用設(shè)施、安防、消防系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修,使之保持良好的使用狀態(tài)。我們深信設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障。對(duì)此,我們組建一支專業(yè)化水平高的水電技術(shù)人才,制定一套完善、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的設(shè)備管理、操作流程的規(guī)章制度,運(yùn)用電腦技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行包括設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)計(jì)劃,日常保養(yǎng)安排及出勤事項(xiàng)進(jìn)行管理,做到設(shè)備故障發(fā)生率控制在1%以下。
第三類物業(yè)的綜合管理
(一)入住裝修管理:「 」是一個(gè)新建小區(qū),入住的業(yè)主/業(yè)戶在二次裝修中給物業(yè)管理工作帶來了很大的工作量,為防范違章裝修的情況,管理公司貫通以人性化管理的手段,加強(qiáng)宣傳工作,在業(yè)主/業(yè)戶收樓入住時(shí)就對(duì)其進(jìn)行宣傳培訓(xùn),并填寫裝修申請(qǐng)表。提供裝修特別提示,有據(jù)可依。在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān),并明確雙方的契約關(guān)系。加強(qiáng)裝修戶的追蹤監(jiān)管,采用管理員、工程人員、保安員三級(jí)巡查齊抓共管的方法,對(duì)違章裝修的業(yè)戶曉之以理,動(dòng)之以情耐心做業(yè)戶思想工作,做好人性化的協(xié)調(diào)工作,將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)
(三)清潔管理:包括對(duì)小區(qū)公共部位的清潔,垃圾、廢物、排污管道等的清除和污水、雨水的處理,以保持小區(qū)的干凈整潔。
(四)綠化管理:小區(qū)的綠化日常的養(yǎng)護(hù),提供良好的生態(tài)環(huán)境,并創(chuàng)造條件建立小型花圃,既美化小區(qū)環(huán)境,又可滿足業(yè)戶的需要。
(三)消防管理:包括對(duì)業(yè)戶物業(yè)使用人的消防宣傳教育,消防器材、設(shè)施的養(yǎng)護(hù),消防力量的組織和管理。
(四)安全管理:包括小區(qū)范圍內(nèi)的治安、保衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等,并包括排除各種干擾,處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件,保持小區(qū)良好的生活環(huán)境和秩序。創(chuàng)一方文明,保一方平安是我們?nèi)w員工肩負(fù)的職責(zé)與義務(wù),我們將24小時(shí)的嚴(yán)密保安服務(wù),實(shí)施人防、物防與技防的相結(jié)合。人防由監(jiān)控管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,白天寬松與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合,實(shí)行多重巡查;物防上通過封閉式的圍墻、圍欄、內(nèi)置式防盜窗花等手段提高防范能力,在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下,以技防為主,運(yùn)用小區(qū)的智能化保安設(shè)施,如閉路電視、紅外探頭、門禁、巡更點(diǎn)等,結(jié)合管理中心的統(tǒng)一管理,確保治安防范的快速反應(yīng)。
(五)車輛管理:對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施安全管理,疏導(dǎo)與管理車輛進(jìn)出和停放,維持小區(qū)良好的交通秩序。
(六)社區(qū)文化建設(shè):社區(qū)文化是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要特征。進(jìn)入21世紀(jì)的人們對(duì)自身的居住環(huán)境已不滿足于過去剛剛發(fā)展起來的單一的物來管理服務(wù),小區(qū)是人們工作八小時(shí)以外享受精神文明熏陶的重要場(chǎng)所,所以他們都希望生活在社區(qū)文化氣息濃厚,富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗(yàn)和精神上的滿足。因此,對(duì)于社區(qū)文化建設(shè),憑借多年以來的管理經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)以社區(qū)成員為中心,尊重業(yè)戶,相信業(yè)戶,依靠業(yè)戶,充分調(diào)動(dòng)業(yè)戶的積極性,通過富教于樂,循序漸進(jìn)的社區(qū)文化建設(shè),培育社區(qū)精神,提高居民的文化素質(zhì),整合共享價(jià)值觀念,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和向心力,使物業(yè)管理收到事半功倍的功效。我們的目標(biāo)是使「大唐世家」的文化建設(shè)具有代表性、先進(jìn)性和實(shí)用性,使之成為整個(gè)文化生活中的一個(gè)標(biāo)志性典范。
四、管理運(yùn)作機(jī)制
公司每年與管理處簽訂管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書,管理處各級(jí)員工與管理處簽訂服務(wù)質(zhì)量保證書,實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)責(zé)任制管理,同時(shí),還貫以督導(dǎo)管理,全面質(zhì)量管理,協(xié)調(diào)管理及實(shí)行值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制。
嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制是為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)的保證,更使管理運(yùn)作逐漸走向良性循環(huán),實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作機(jī)制如下:
(一)計(jì)劃目標(biāo)管理
根據(jù)《福州市物業(yè)管理若干規(guī)定》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求,按照全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo);制定三年內(nèi)將「」創(chuàng)建成福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。
(二)督導(dǎo)管理
采取有效的督導(dǎo)管理方式,對(duì)各職能部門實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)管理,保證工作正常運(yùn)作,提高工作效率和工作質(zhì)量,具體有以下四種作法:
⑴經(jīng)濟(jì)管理 :公司與各級(jí)員工簽訂勞動(dòng)責(zé)任狀,明確員工的權(quán)利與義務(wù),并制定各員工所在崗位和工作績(jī)效相掛鉤的工資制度,以此來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
⑵法規(guī)管理 :遵循既訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行,提高工作效率和工作質(zhì)量。
⑶行政管理 :實(shí)行每月、每周部門詳細(xì)的工作計(jì)劃,物業(yè)經(jīng)理每天上班前20分鐘組織管理級(jí)召開早會(huì)布署當(dāng)日工作,下達(dá)工作任務(wù),總結(jié)前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;并每周召集主管人員開一次辦公會(huì),講評(píng)和布置工作,聽取匯報(bào),分析存在問題,提出解決辦法。
⑷激勵(lì)、培訓(xùn)管理: 物業(yè)管理是多工種的服務(wù)行業(yè),平凡而樸實(shí)無華,為預(yù)防員工在一天天的重復(fù)工作當(dāng)中滋生惰性,我們采取通過各種培訓(xùn)教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任意識(shí),讓廣大員工都能在不斷挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷超越,
并樹立員工與管理中心利益一致性的認(rèn)同感和與小區(qū)榮辱與共的使命感,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。
(三)全面質(zhì)量管理。
根據(jù)國(guó)家質(zhì)量評(píng)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),全面推行質(zhì)量管理,成立全面質(zhì)量管理小組,按照既定的質(zhì)量管理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn),各級(jí)管理人員要認(rèn)真檢查質(zhì)量情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)糾正,使工作質(zhì)量不斷提高。
(四)協(xié)調(diào)管理
運(yùn)用協(xié)調(diào)的管理辦法解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。一是鼓勵(lì)員工、業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作提出合理化建議、批評(píng)意見或投訴,增強(qiáng)服務(wù)氣氛和管理的凝聚力,把存在的問題暴露出來,從而盡早防止嚴(yán)重后果的發(fā)生;二是在解決因員工士氣低落、服務(wù)質(zhì)量低劣,造成業(yè)戶有不滿情緒的問題時(shí),若說服或協(xié)商無效,可采取行政辦法,運(yùn)用行政紀(jì)律與指令加以解決。
(五)實(shí)行中央值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制
管理處設(shè)值班調(diào)度室,由各部門經(jīng)理輪值行使管理日常工作的指揮權(quán),及時(shí)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門的工作,接受業(yè)戶投訴,保證管理機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣不但有利于管理,方便業(yè)戶,而且有利于主任集中精力做好各種工作,有時(shí)間深入到工作現(xiàn)場(chǎng)抓落實(shí)。
(六)導(dǎo)入物業(yè)管理ci系統(tǒng)戰(zhàn)略
在管理運(yùn)作中全面推行ci視覺識(shí)別系統(tǒng),從細(xì)處入手,創(chuàng)大品牌效應(yīng),在小區(qū)內(nèi)設(shè)置各種形象指示牌,形成獨(dú)有的社區(qū)文化個(gè)性和文明建設(shè)特色的住宅小區(qū)。
五、管理措施
在具體操作管理過程中,我們采取如下的十項(xiàng)措施:
1.實(shí)施高素質(zhì)人才隊(duì)伍,加強(qiáng)培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)管理;
2.全面貫徹以人為本服務(wù)理念,主動(dòng)為業(yè)戶提供動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的服務(wù);
3.對(duì)整個(gè)小區(qū)全面導(dǎo)入ci識(shí)別系統(tǒng),規(guī)范管理;
4.實(shí)施制度化服務(wù)、人性化管理,執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制和末尾淘汰機(jī)制;
5.采取人防與技防相結(jié)合,建立健全各種值班制度,堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施,加強(qiáng)各崗位的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,做到萬無一失;
6.按預(yù)防為主,宣傳先行,防消結(jié)合指導(dǎo)思想,做好消防設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)與檢測(cè),并建立各項(xiàng)消防安全管理制度,組建一支義務(wù)消防隊(duì),實(shí)行軍事化管理,提高員工突發(fā)事件的處理能力。
7.清潔保潔是小區(qū)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),我們制定完善的保潔細(xì)則及部門崗位責(zé)任制,實(shí)行劃分區(qū)域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區(qū)整潔,垃圾日產(chǎn)日清,做到路無樹葉影,過道無煙頭雜物。
8.美化小區(qū)環(huán)境,維護(hù)小區(qū)的綠化地帶,定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木洗淋、修剪、補(bǔ)種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害,給業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)人與自然和諧的環(huán)保小區(qū),做到綠樹成一線,草地綠成片,黃葉看不見。
9.設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障,我們?cè)诩訌?qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng),對(duì)設(shè)備的故障及時(shí)維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責(zé)任造成的責(zé)任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%以上。
第14篇 z苑小區(qū)前期物業(yè)管理運(yùn)作工作
某苑小區(qū)前期物業(yè)管理與運(yùn)作工作
管理處人員應(yīng)在工程驗(yàn)收后進(jìn)行,也可以同時(shí)進(jìn)行。但由于相關(guān)性的交接方不同,驗(yàn)收的側(cè)重點(diǎn)及程度也不同,需要區(qū)別對(duì)待。工程驗(yàn)收是施工單位向發(fā)展投資商移交物業(yè),驗(yàn)收的方式按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。而物業(yè)接管驗(yàn)收是發(fā)展投資商向物管方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主、租戶進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,主要是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,資料交接、其它交接等三個(gè)方面。
第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目
一、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有無滲水,地面有無空鼓及滲水,進(jìn)出口坡道防滑等;前廣場(chǎng)及架空層綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。
二、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護(hù)墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護(hù)欄及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);
公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標(biāo)識(shí)及區(qū)域圖示;公共洗手間、會(huì)議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設(shè)備管理用房、信報(bào)箱等;
三、供配電系統(tǒng):包括正常供配設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫、各配電房設(shè)備;各強(qiáng)電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;
四、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機(jī)等;各水箱;比例中項(xiàng)排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。
五、弱電系統(tǒng):消防報(bào)警系統(tǒng)(消防控制中心報(bào)警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)溫?zé)煾小⒕徏笆謩?dòng)按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動(dòng)化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。
第二節(jié)資料交接
一、產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、丈量報(bào)告等;
二、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設(shè)備使用說明書及調(diào)試報(bào)告、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開、竣工報(bào)告、工程預(yù)決算分項(xiàng)清單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖、竣工驗(yàn)收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、構(gòu)配件的鑒定合格證書、設(shè)備(水、電、發(fā)電、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報(bào)告、供水、供暖管道的試壓報(bào)告、機(jī)電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。
三、驗(yàn)收資料:工程竣工驗(yàn)收證書、消防工程驗(yàn)收合格證、綜合驗(yàn)收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電話、網(wǎng)絡(luò)保養(yǎng)及協(xié)議等。
第三節(jié)其它交接
一、設(shè)施設(shè)備的備品備件,施工剩余材料備品等;
二、具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議書)等。
三、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會(huì)議室、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。
接管驗(yàn)收注意事項(xiàng):
(1)在接管驗(yàn)收前,管理處應(yīng)該主動(dòng)與管理方協(xié)商有關(guān)驗(yàn)收的問題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。
(2)接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方簽字后才能生效。
(3)針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的情況,必須整改的,書面報(bào)請(qǐng)施工管理方督促施工單位返修,一時(shí)無法返修的項(xiàng)目要確定今后維修的期限并請(qǐng)用戶認(rèn)可,屬于無法返修的項(xiàng)目報(bào)告__苑 開發(fā)商記錄備案;屬于暫無須返修的問題,列出清單報(bào)請(qǐng)__苑 開發(fā)商備案。
四、設(shè)施設(shè)備試運(yùn)行:
為保證業(yè)主進(jìn)駐后設(shè)備即能正常運(yùn)行,在設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收完成后進(jìn)行一個(gè)設(shè)備試運(yùn)行階段,在這個(gè)期間,管理處工作重點(diǎn)逐步由驗(yàn)收交接向正常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。
五、清潔開荒:
在業(yè)主、租戶進(jìn)駐前,管理方將負(fù)責(zé)進(jìn)行初次全面清潔工作,在清潔開荒中,管理處要注意對(duì)墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面的清潔液,防止腐蝕以上材料避免業(yè)主、租戶損失及后續(xù)物業(yè)管理的困難。
六、公眾文件的確立:
為保證__苑業(yè)主全面進(jìn)駐后得到良好的服務(wù),管理處應(yīng)該主動(dòng)將注意事項(xiàng)、管理處聯(lián)系電話、值班電話及管理承諾、《業(yè)主、租戶手冊(cè)》、《業(yè)主、租戶管理公約》等一系列公眾文件呈交__苑發(fā)展商審閱,在修改后整理成冊(cè),公布于業(yè)主、租戶。
七、做好業(yè)主全面進(jìn)駐的準(zhǔn)備:
在全面進(jìn)駐之前,我公司將主動(dòng)與發(fā)展商聯(lián)系,確定包括入遷的單位及辦公場(chǎng)所、日期及時(shí)間、物資數(shù)量、停車地點(diǎn)、搬遷時(shí)間、搬遷路線等,并共同制定搬遷計(jì)劃及注意事項(xiàng)。管理處應(yīng)該全力以赴地配合確認(rèn)公共區(qū)域、照明、洗手間、停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)等正常。在適用過程中,管理處應(yīng)再次確認(rèn)安排事項(xiàng),派有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)迎接、指引路線,同時(shí)監(jiān)督搬運(yùn)工作遵守有關(guān)規(guī)定,保持良好秩序,減少對(duì)其它單位的影響。在遷入完成應(yīng)立即在征詢意見后跟進(jìn)改善服務(wù)。
根據(jù)__苑的具體情況來看,目前還沒有業(yè)主、租戶入場(chǎng),物業(yè)管理公司將提前進(jìn)入管理,配合施工和出售和招租工作。若__苑發(fā)展商選中與我司合作進(jìn)行管理,我司將與發(fā)展商共同商議入場(chǎng)前的費(fèi)用問題,若前期進(jìn)入管理,對(duì)于人員配備,我公司會(huì)按發(fā)展商提出來的要求隨時(shí)增加人員和設(shè)備,滿足廣大業(yè)主的需求,提高服務(wù)檔次,真正做到令業(yè)主、租戶、發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)滿意。
第15篇 濱海物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作模式
濱海新城物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作模式
根據(jù)濱海新城的特色,擬在濱海新城推行科學(xué)、實(shí)用的禮賓助理服務(wù)及二全管理特色管理運(yùn)作模式,從而擴(kuò)大物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,使服務(wù)更為細(xì)致,反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理公司的人員更為精簡(jiǎn)、工作更為高效。二全管理倡導(dǎo)全程控制、全效管理,禮賓助理既是物業(yè)區(qū)域的服務(wù)員,又是所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督者,既要做好本職工作,又要監(jiān)督解決物業(yè)管理所涉及的其他崗位工作。雙重身份,雙重管理服務(wù)意識(shí),使員工的積極性大為提高,自主、自律性增強(qiáng),很多問題在萌芽階段就被發(fā)現(xiàn),被處理解決。
二全管理即指:全程管理、全效管理。
(一)全程管理
即對(duì)管理和服務(wù)的全過程進(jìn)行管理和控制。遵循這一管理原則,首先要求在制定管理和服務(wù)流程時(shí)要確保服務(wù)由計(jì)劃安排、運(yùn)作執(zhí)行、監(jiān)督檢查到反饋整改,形成一個(gè)閉環(huán)管理控制系統(tǒng)。其次,在運(yùn)作中要做到對(duì)閉環(huán)管理中的每一環(huán)節(jié)都能有效控制。另外,還要在員工中建立一種管理理念:員工不光是物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)者,同樣還是物業(yè)區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的管理者和監(jiān)督者,要積極參與服務(wù)流程的管理和控制。只有這樣,才能保證全程管理的有效執(zhí)行。例如,業(yè)主向物業(yè)管理中心服務(wù)前臺(tái)提出報(bào)修,物業(yè)管理中心服務(wù)前臺(tái)應(yīng)馬上派出工程人員到現(xiàn)場(chǎng)維修。工作結(jié)束后,物業(yè)管理中心要在有效時(shí)間內(nèi)回訪或電話問詢業(yè)主,詢問維修情況如何,服務(wù)過程是否滿意,并向公司反饋業(yè)主信息。如有問題,物業(yè)管理中心要拿出整改措施,保證業(yè)主滿意。同時(shí)分析問題原因,找出根源,進(jìn)行整改。
(二)全效管理
即指對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的效果的管理和評(píng)估,也即對(duì)服務(wù)質(zhì)量和水平的管理和控制。建立第三方評(píng)估體系,第三方可以是物業(yè)管理行政主管部門與質(zhì)量管理專業(yè)機(jī)構(gòu)組成的專業(yè)評(píng)估小組以明訪或暗訪的形式進(jìn)行評(píng)估。由第三方來評(píng)估可以做到客觀、準(zhǔn)確和實(shí)效。另外,物業(yè)管理公司在制定管理流程時(shí),按照iso9000質(zhì)量管理體系作為指導(dǎo),并嚴(yán)格按照iso9000體系要求進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量跟蹤和評(píng)估,形成一個(gè)內(nèi)部的服務(wù)運(yùn)作監(jiān)督、管理體系。由內(nèi)部的自我監(jiān)督、自我完善的質(zhì)量保證體系,加之外部的客觀評(píng)價(jià),雙向監(jiān)督和控制,保證物業(yè)管理的全過程是有效的,服務(wù)質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的。
禮賓助理服務(wù)的體現(xiàn)
(一)分別于每一個(gè)住宅大堂設(shè)禮賓助理,24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)。
(二)禮賓助理負(fù)責(zé)向住客提供全方位的尊貴服務(wù),接收客戶電話之服務(wù)要求、投訴等,向各部門轉(zhuǎn)達(dá)住戶的要求,協(xié)調(diào)各部門的工作,保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。助理對(duì)客戶提出的服務(wù)要求進(jìn)行全程監(jiān)控,務(wù)求按時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量;定期拜訪客戶,聽取服務(wù)質(zhì)量反饋意見。
