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崗位職責是什么
酒店營銷崗位是酒店業(yè)的重要組成部分，主要負責策劃、執(zhí)行和評估酒店的市場推廣策略，以提升品牌知名度、吸引和保留客戶，從而實現酒店的經營目標。
崗位職責要求
1. 深入理解酒店市場動態(tài)，具備敏銳的市場洞察力和商業(yè)敏感度。
2. 熟悉各類營銷工具和平臺，如社交媒體、電子郵件營銷、seo等。
3. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能與內外部團隊有效協作。
4. 創(chuàng)新思維，能夠設計并實施獨特的營銷活動。
5. 能夠分析銷售數據，制定并調整營銷策略。
6. 對客戶服務有熱情，注重細節(jié)，確?？蛻魸M意度。
崗位職責描述
酒店營銷人員的主要工作包括策劃和實施各種營銷活動，如促銷、廣告、公關活動等，以提高酒店的市場占有率。他們需要與銷售團隊緊密合作，了解客戶需求，制定個性化營銷方案。此外，他們還需要監(jiān)控競爭對手的動態(tài)，以便及時調整策略。在數字化時代，熟練運用數字營銷手段，如社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化等，也是必不可少的技能。
有哪些內容
1. 市場研究：收集和分析行業(yè)趨勢、競品信息及客戶需求，為制定營銷策略提供依據。
2. 營銷策略制定：根據市場研究結果，制定年度或季度營銷計劃，包括定價策略、促銷活動、合作伙伴關系等。
3. 品牌推廣：通過各種渠道（如網站、社交媒體、電子郵件、廣告等）傳播酒店品牌形象，提高知名度。
4. 客戶關系管理：維護現有客戶關系，通過crm系統(tǒng)進行數據分析，提供個性化服務，提升客戶忠誠度。
5. 事件策劃：組織和協調酒店內的特殊活動，如主題活動、節(jié)日慶典等，以吸引新客戶和保持老客戶的興趣。
6. 合作伙伴關系：尋找并建立與旅行社、會議組織者等的合作關系，擴大銷售渠道。
7. 銷售支持：協助銷售團隊制定銷售提案，提供營銷材料和市場情報。
8. 績效評估：定期評估營銷活動的效果，根據數據反饋調整策略，確保達到預期的業(yè)務目標。
酒店營銷崗位是連接酒店與市場的橋梁，需要綜合運用市場知識、創(chuàng)新思維和數據分析能力，以推動酒店業(yè)務的持續(xù)增長。
酒店營銷崗位職責范文
第1篇 酒店市場營銷部崗位職責操作流程
市場營銷部
(一)市場營銷部崗位職責:
1、團隊經理崗位職責:
1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。
2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。
3)及時接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據傳真內容仔細填寫各類預定單,送報審批。
5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。
6)與前廳有關部門保持密切聯系,隨時處理各類變更。
7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內的預定,為銷售工作提供參考。
8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認當日入住團隊,有責任協助前臺做好接待工作,尤其是vip。
2、商務銷售經理崗位職責:
1)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業(yè)知識。
2)嚴格執(zhí)行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。
3)積極收集市場信息,供部門經理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
4)認真建立銷售業(yè)務檔案,以便查閱。
5)定期拜訪當地固定客戶,隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新計劃及人事變動。
6)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。
7)依據上司部署的方針,獨立與客戶進行業(yè)務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協議。
8)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經理匯報。
9)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經營政策,便于競爭中取勝。
10)有責任協助財務解決應收帳款。
11)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。
3、文員崗位職責:
1)準確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協調本部與其他部門之間的關系,保持酒店內部良好公共關系。
3)按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料,做到及時、準確。
4)為總監(jiān)經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀要經理審批后,印發(fā)各位。
8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人事部。
10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11)做好本部門各項單據使用,包括:部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協助各銷售人員協調與本店各部之間的關系。
14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。
(二)營銷部管理制度:
1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。
2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。
4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。
5、加強學習,不斷創(chuàng)新,富有理想。
6、愛護公物,維護酒店財物安全。
7、尊重領導,服從酒店的內部安排。
8、遵守考勤制度,工作時間內嚴禁辦理私事。
9、主動與相關部門加強溝通,發(fā)現問題,協商解決。
10、未經領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。
(三)營銷部工作考核制度:
1、考勤制度:嚴格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度(p&p/h&r015)執(zhí)行
2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)
1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。
2)制服合體、清潔、無破損、無油污。
3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。
4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。
5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。
6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。
7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。
8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀律(違反一項扣20—50元)
1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。
2)與客人交談時態(tài)度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。
3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。
4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。
5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。
6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。
7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。
9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。
10)嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。
11)工作中愛護公物、工具和設備等。
12)未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班。
第2篇 星級酒店營銷崗位職責任職要求
星級酒店營銷崗位職責
崗位職責:
1、按照平臺整體發(fā)展戰(zhàn)略，負責平臺推廣、市場招商工作;重點銷售渠道的開發(fā)、合作、維護，不斷建立更多優(yōu)質用戶的合作，并進行資源整合;
2、搭建市場營銷團隊，建立整理市場營銷運營體系;執(zhí)行公司管理制度與流程，實現團隊運營的良性發(fā)展，不斷提升自身平臺在市場中的使用有率，實現良好的用戶滿意度與美譽度;
3、負責集團平臺的營銷策劃及銷售管理工作，對現有客戶定期拜訪，日常維護及上量，提高產品的市場份額，完成平臺流量導入、轉化率提升、資源位爭取等工作;
4、把握平臺發(fā)展方向，制定適合商家在平臺發(fā)展的策略，并動態(tài)調整追蹤;
5、關注公司商業(yè)運營模式，及時反饋市場信息、用戶需求、不斷提升平臺服務能力;
6、參與制定并達成銷售指標任務。
任職要求:
1、5年以上社會餐飲渠道開發(fā)及管理經驗優(yōu)先;3年以上電商實操經驗，有食品相關行業(yè)經驗優(yōu)先;
2、良好的溝通、表達、總結能力;
3、豐富的市場營銷經驗，良好的市場分析、策劃、推廣和公關能力;
4、較強的執(zhí)行力和組織能力，思路清晰，思維活躍，創(chuàng)新意識強;
5、團隊招聘，發(fā)展經驗;
6、熟悉食材類電商平臺業(yè)務流程，有平臺對接經
第3篇 酒店營銷管理崗位職責任職要求
酒店營銷管理崗位職責
職責描述:
1、根據市場具體情況，做出預測及市場細分，拓展本區(qū)域的酒店等相關客戶;
2、提出并參與制定銷售計劃并實施落實;
3、依據具體情況與工作重心，制定并及時調整各種銷售策略;
4、有針對性組織、策劃推廣活動，提升公司產品知名度和美譽度;
5、完成上級下達的銷售任務;
6、對銷售過程進行有效的日常管理，監(jiān)控銷售指標的完成進度，定期隨訪客戶。
任職要求:
1、?？埔陨蠈W歷，從事高新酒店銷售相關工作3年以上優(yōu)先，有良好的區(qū)域客戶關系和資源;
2、結果導向，極強的執(zhí)行力，能夠適應較強工作壓力和強度;
3、樂于拓展客戶并善于客情關系維護;
4、有進取心，敢于挑戰(zhàn)高薪，想通過努力快速成長的人;
5、良好的溝通理解能力、交際能力以及團隊協作能力。
第4篇 酒店營銷經理崗位職責（7）
酒店營銷經理崗位職責(七)
直屬上級:營銷部經理
聯系部門:各部門
在營銷部經理的領導下,做好賓館的公關銷售工作,積極爭取客源,負責將客戶意見及時反饋到有關部門,為客戶提供良好的服務。
1、根據賓館市場銷售計劃,按照客源構成的比例要求,完成企業(yè)客戶、旅游團隊和散客的銷售任務,完成銷售指標;
2、與客戶保持密切的業(yè)務聯系,按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格;
3、分析客戶心理,了解客戶對賓館設施的要求和各方面的需求,有針對性地進行銷售,向營銷部經理提供客戶信息;
4、積極地參加賓館舉辦的各種促銷活動,開發(fā)新客戶;
5、利用公關技巧和銷售技巧,廣交各界人士,擴大賓館影響。開展有計劃的銷售活動,每次外出銷售,都必須寫銷售報告,為每個客戶建立檔案,并有計劃地發(fā)展新客戶。
第5篇 g酒店營銷部崗位職責
酒店營銷部各崗位職責制度1
一、〈營銷部經理〉:
1、根據酒店近期和遠期經營目標,綜合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務報表,了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協調各部門,按照規(guī)定要求接待好vip客人。
10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃,經總經理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經理審批,及時匯總當月客戶投訴情況,以書面形式交予總經理審閱。
第6篇 酒店營銷經理崗位職責
酒店營銷經理 廣西華業(yè)投資集團有限公司 廣西華業(yè)投資集團有限公司,廣西華業(yè) 職責描述:
1. 大專以上學歷,3年以上大型酒店、客房銷售工作經驗;
2. 善于挖掘客戶需求,敏銳把握市場信息,敢于面對挑戰(zhàn)及工作壓力;
3. 有敏銳的市場洞察力、市場開拓能力;
4. 掌握酒店管理知識、熟悉掌握餐飲和客房銷售流程;
5. 能獨立開發(fā)客戶洽談業(yè)務,不斷開拓并聯系新客戶,與客戶保持長期聯系。
第7篇 酒店市場營銷崗位職責
酒店市場營銷總監(jiān) 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責:
1、負責集團旗下民宿/度假酒店市場品牌營銷策略的開發(fā)及實施管理工作,包括對品牌營銷策略的開發(fā)策劃與實施監(jiān)管、對市場推廣計劃的實施與監(jiān)管;
2、結合市場、營銷需求及產品特性。策劃、執(zhí)行線上線下推廣活動,包括酒店宣傳文案、營銷活動、商務合作;
3、根據公司年度整體發(fā)展戰(zhàn)略,結合新媒體方式、創(chuàng)新思維,管理并確保市場營銷團隊有效創(chuàng)新,增強品牌影響力;
4、實施有效的銷售策略和計劃,含非客房收入。
5、研究江浙滬境內旅游市場、民宿與度假酒店市場動態(tài),保持與建立和相關部門、互聯網渠道、中外旅行社、航空公司等的公共關系,整合資源良好對接;
6、運用多種營銷方式開展切實有效的品牌營銷工作,促進品牌影響力及銷售。
7、開拓有效的品牌客戶資源,保證銷售業(yè)績的同時確保銷售增量;
8、完成領導安排的其他相關工作。
任職資格:
1、全日制大學本科及以上學歷,市場營銷相關專業(yè);
2、具有5年及以上酒店營銷工作相關經驗,或4年以上高端民宿,度假酒店營銷工作經驗;
3、具備良好的市場推廣、活動策劃、創(chuàng)新能力、較強市場洞察力,優(yōu)秀的寫作能力;
4、具備良好的理解、表達和溝通能力,優(yōu)秀的執(zhí)行力,以及良好的邏輯思維、調研及分析能力;
5、有責任心,能承受較大的工作壓力,有團隊協作精神,善于挑戰(zhàn)。
第8篇 酒店營銷經理崗位工作職責
想要成為一名優(yōu)秀的營銷經理,首先應認真履行這一職位的崗位職責。以下是關于酒店營銷經理崗位職責的詳細概述,僅供各位參閱。
1、經理每周星期天5:30參加營銷部培訓會,培訓營銷人員的全面工作(資料由營銷部提供)了解情況,解決事情。
2、營銷經理或人員打折權由營銷總監(jiān)代打折(打折后不低于房消費價),贈送總金額不得超過總業(yè)績的10%,超過部分的70%由本人買單。(以上打折和贈送只限各組營銷經理訂房)
3、經理按公司制度執(zhí)行工作,制止有非法行為,例如安排他人出臺、吸毒、賭嫖、打架、賣淫、偷盜行為,發(fā)生者自負法律責任。
4、經理必須以公司利益去工作,提高營業(yè)額,提高訂房數,根據經理的工作能力、素質,公司采取淘汰制。
營銷經理的工作流程:
(1)每組最少穩(wěn)定12個優(yōu)秀營銷人員,填寫表格,身份證、暫住證復印件各一份,照片兩張,押金300元(服務滿3個月辭職退回)
(2)經理要求營銷人員上崗將一律穿裙子,高跟鞋,隨身物品必須寄存,禁止帶包、衣物、香煙進包房,發(fā)現者罰款處理。
(3)經理帶臺不能超過8人,必須排列隊伍,走廊不允許大聲喧嘩,不許吸游煙和吃口香糖,如查發(fā)現按罰款處理。走進包房經理必須先做到面帶微笑,問候客人(先生,晚上好,歡迎光臨……),當客人退臺時,營銷人員應禮貌的向客人敬禮并說謝謝,排隊整齊面帶微笑退出,嚴禁經理強硬安排客人不滿意的營銷人員。
(4)經理個人訂房、散房,其他經理在沒被邀請的情況下,不得私自訪客,如邀請的情況下,不得超出10分鐘,被投訴者罰款處理。
(5)公司散房輪房時,以前廳部通知營銷經理去安排營銷人員輪房,嚴禁不經過咨客總臺私自輪房或帶房,違者處罰。
(6)經理和服務員不允許在包房未經客人同意亂點東西,更不能把包房的東西帶到外面去吃或送其他人。
(7)經理必須做到與客人介紹場所情況,娛樂內容,主動和客人交換名片,或主動陪同客人參觀場所。每天下午應與客人電話聯系,主動訂房。
(8)經理應該帶臺公平,了解營銷人員的特長,例如講英語、日語,音樂有特長的,會喝酒的,發(fā)揮她們的特長,迎合客人的需求。
(9)經理嚴格要求營銷人員的訂房,規(guī)定營銷人員每月一人訂3間房,未定到的按罰款處理,多訂包房給予獎勵,每月評出前三名,根據罰款的金額給予獎金。
(10)經理安排好營銷人員后,要進行巡房工作,了解客人的需求,督促營銷人員的服務工作,提醒營銷人員促銷工作。經理主動向客人敬酒以示友好溝通感情。
(11)經理如果遇到挑臺的客人,經理必須做到耐心、熱情的工作,達到客人滿意為止。
(12)經理必須做到訂房散房結束時在場配合好公司買單,并要求營銷人員與本人把客人送到樓梯口,并熱情特邀請客人下次光臨。
(13)其它部門的訂房,經理在沒被邀請的情況下,拒絕進房,被邀請的經理在包房不能超出10分鐘,買單時不能在包房,違者處罰。
(14)經理之間應做到團結友愛,在場所不得有打架、吵罵行為,配合好每個部門的工作,服從領導的安排,愛護公物,認真完成每一天工作。違者處罰。
(15)經理必須高素質的上崗,不許講臟話,服裝整齊,禮貌用語,尊重公司每一個人,要有良好的職業(yè)道德敬業(yè)的工作。
(16)禁止經理強行向客人索要小費,如果接到投訴,違者處罰,嚴重者開除;禁止拿過小費的營銷人員再討小費,如果接到投訴,處罰經理。
第9篇 星級酒店酒店營銷崗位職責任職要求
星級酒店酒店營銷崗位職責
崗位職責:
1、按照平臺整體發(fā)展戰(zhàn)略，負責平臺推廣、市場招商工作;重點銷售渠道的開發(fā)、合作、維護，不斷建立更多優(yōu)質用戶的合作，并進行資源整合;
2、搭建市場營銷團隊，建立整理市場營銷運營體系;執(zhí)行公司管理制度與流程，實現團隊運營的良性發(fā)展，不斷提升自身平臺在市場中的使用有率，實現良好的用戶滿意度與美譽度;
3、負責集團平臺的營銷策劃及銷售管理工作，對現有客戶定期拜訪，日常維護及上量，提高產品的市場份額，完成平臺流量導入、轉化率提升、資源位爭取等工作;
4、把握平臺發(fā)展方向，制定適合商家在平臺發(fā)展的策略，并動態(tài)調整追蹤;
5、關注公司商業(yè)運營模式，及時反饋市場信息、用戶需求、不斷提升平臺服務能力;
6、參與制定并達成銷售指標任務。
任職要求:
1、5年以上社會餐飲渠道開發(fā)及管理經驗優(yōu)先;3年以上電商實操經驗，有食品相關行業(yè)經驗優(yōu)先;
2、良好的溝通、表達、總結能力;
3、豐富的市場營銷經驗，良好的市場分析、策劃、推廣和公關能力;
4、較強的執(zhí)行力和組織能力，思路清晰，思維活躍，創(chuàng)新意識強;
5、團隊招聘，發(fā)展經驗;
6、熟悉食材類電商平臺業(yè)務流程，有平臺對接經
第10篇 酒店營銷部房務部文員崗位職責
酒店營銷部、房務部文員的崗位職責
崗位名稱:文員(clerk)
直接上司:營銷總監(jiān)
職務概述:
負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,
制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,
做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。
職務范圍:
1、參加每日部門例會,做好會議記錄;
2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;
3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作;
4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;
6、填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發(fā);
9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;
10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。
11、完成部門經理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運作程序及業(yè)務,熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
第11篇 g酒店營銷部經理崗位職責
營銷部經理崗位職責
1、充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預測;了解和掌握同行的業(yè)務狀況,收集業(yè)務信息。向總經理提供報告,在建立可靠的商品銷售的基礎上,進行經濟決策。
2、組織完成賓館酒店的業(yè)務拓展和商品的銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使賓館飯店商品有一個好的市場。
3、負責業(yè)務洽談及協議,合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務。
4、組織和參與vip客人的接待,并將他們的信息及時的轉告給有關部門,向客人詳細介紹賓館飯店的情況,了解他們的實際需求,盡量給予滿足。
5、凡大型的活動,要向有關業(yè)務的單位和個人,客戶,?？桶l(fā)賀電,賀年卡,或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動。
6、經常對長住客、機關團體、旅行社、宣傳部門等進行拜訪,密切保持與他們的聯系,希望在業(yè)務上得到他們的支持。
7、對待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認真細致,給客人最好的印象。
8、抓住機會進行公關活動:如在酒會,宴會,茶花會,洽談會,慶祝會等社交活動進行宣傳。
9、建立銷售業(yè)務檔案,以便進行查閱。
10、負責對部門下屬進行思想的溝通,交流和定期進行業(yè)務培訓。
11、完成賓館領導分配的其他工作。
營銷員的崗位職責
1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質量要求和價格標準,了解學習前后臺專業(yè)服務知識,提高自身的綜合業(yè)務技能。
2、嚴格執(zhí)行部門經理部署的營銷計劃和工作安排。
3、積極收集市場信息,并向部門準確的提供,便于部門獲得最佳信息,以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。
4、認真建立銷售業(yè)務的客戶檔案,在分工負責的業(yè)務范圍內,把部門的資源信息整合起來,充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。
5、積極的走進市場與客戶,保持與各商務客戶及旅行社的業(yè)務溝通和感情聯絡,不斷開發(fā)新的業(yè)務市場和業(yè)務客戶。
6、維護分管的業(yè)務客戶,隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見,不斷改進酒店的服務質量,杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。
7、及時接收、發(fā)送預訂傳真,根據傳真內容,按照分工和授權,仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求,并盡快送達有關部門。
8、與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協調與配合,隨時處理好有關客戶、會議、團隊業(yè)務需求的臨時變化與保障。
9、確定當日入住團隊,有責任協助前臺做好接待工作,尤其是vip客人,并按酒店和部門的要求跟進服務。
10、按時參加部門例會,提高自身的紀律觀念,努力完成銷售指標。
第12篇 酒店市場營銷總監(jiān)崗位職責素質要求
酒店市場營銷總監(jiān)崗位職責及素質要求
直接上級:總經理
直接下屬:銷售部經理、公關部經理、宴會銷售經理、預訂部經理
崗位職責
1.根據酒店近期和遠期經營目標,結合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃。
2.研究和掌握國內外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經理提交書面報告。
3.保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關系。
4.負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。
5. 指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經理審批后執(zhí)行。
6.與各部門建立良好的協作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。
7.選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業(yè)知識,提高推銷技巧,以適應市場的變化。
8.定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高部屬人員的思想素質,專業(yè)技能,組織活動能力,開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責任感。
9.審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip準備情況,按規(guī)定要求接待好vip客人。
10.向總經理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經總經理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案以達推廣目的。
素質要求
基本素質:有高尚的道德品質和良好的思想作風,待人寬容、真誠、友善,善于用人。有強烈的事業(yè)心和責任感。有堅強的毅力、勇于開拓的精神和不達目標誓不罷休的韌勁。工作認真負責,一絲不茍,對自己的工作盡心盡力,對別人的工作全力協助。有今日事今日辦,不推讓不拖延和不計較工作時間的拼搏精神。
自然條件:外表形象端莊、大方、干凈整潔;言行舉止機警、靈活,彬彬有禮,和氣待人,有良好的氣質和風度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐,善交朋友。年齡在28歲以上,身體健康之男女均可。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:大學以上文化程度,進修過市場營銷學課程,通曉營銷專業(yè)的理論和酒店營銷學的內容,熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧,并能在工作中靈活運用。了解酒店前廳部、管家部、餐飲部等前后臺運作過程和相互關系。
外語水平:高級英語水平,熟練掌握和運用英語,會第二外語者更佳。
工作經驗:8年以上旅_業(yè)工作經驗,在四星級以上酒店中做過銷售部經理3年以上。
特殊要求:具有相當的管理知識和組織領導能力。有較強的社交能力和應變能力。除熟悉酒店目標市場客人的生活習慣外,還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務。勇于承擔經濟指標與責任。有海外學歷及工作經驗者優(yōu)先。
第13篇 酒店市場營銷部門各崗位職責
酒店市場營銷部門各崗位職責(2)
1、市場營銷部經理職責
(1)正確地掌握市場和合理地協助總經理室設定銷售目標。
(2)決定銷售策略和建立銷售計劃,采取行動實施。
(3)善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。
(4)進行管理銷售活動,職務分配和內部溝通。
(5)有效地組織銷售事務、統(tǒng)計、分析和工作量測定
(6)利益計劃與管理。
(7)及時總結匯報情況,上呈總經理室。
2、市場營銷部策劃副理職責
(1)進行市場調研,分析季節(jié)變動相關關系,協助營銷經理制定銷售目標。
(2)分析市場占有率,進行銷售的策劃、落實和進行。
(3)進行對銷售員的培訓、指導和監(jiān)督,對營銷員進行各項活動的指引。
(4)協助草擬銷售計劃,上呈營銷經理。
(5)內部與各部門協調溝通,及時將客戶建議反饋部門改善。
(6)對外公關,提高酒店知名度,及時推廣酒店的項目。
(7)對營銷員進行業(yè)績評估。
(8)協助營銷經理進行營銷活動、總結、分析經營,回收活動管理。
3、高級客戶主任職責
(1)根據酒店市場營銷計劃,按照客源構成比例要求,帶領營業(yè)員完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務,定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。
(2)統(tǒng)籌拜訪客戶,分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域,鞏固現有客源,開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告,及時建立客戶檔案,上呈營銷經理。
(3)收集客戶的反饋意見,向策劃經理匯報,以便改善。
(4)參加在酒店的“早晨問候”,與住客、熟客交談、及時征詢意見,完善服務細節(jié)。
(5)每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務的落實情況,確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。
(6)利用公關技巧和營業(yè)技巧,廣交各界人士,擴大信息來源,掌握商機。
(7)積極參與酒店舉辦的各種促銷活動,建立酒店形象,促進業(yè)務發(fā)展。
(8)完成營銷經理布置的其它各項工作任務。
4、客戶服務主任(營業(yè)員)職責
(1)根據營銷經理分配的營業(yè)目標,在高級客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務,及時匯報業(yè)績。
(2)堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯系,并有計劃地開發(fā)新客戶,發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。
(3)每周參加到前臺、餐廳做早晨問候,與客人溝通,及時匯報情況。
(4)認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務預訂,落實到位,誠懇耐心地做好溝通工作,給客人一種信任感,從而建立長期合作關系。
(5)積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。
(6)協助收集有關信息,促進經營。
(7)完成有關營銷文件,與客戶簽訂商務戶口、旅行社協議,拓展酒店的業(yè)務。
(8)每天整理各片,列入名錄,歸類存檔。
(9)完成營銷部經理布置的其它各項工作任務。
5、營銷文員崗位職責
(1)協助部門經理處理營銷部業(yè)務和行政工作。
(2)做好部門會議記錄,整理打印好后報送部門經理和有關領導。
(3)負責部門的業(yè)務及行政檔案,分類存放,收集市場信息。
(4)負責部門的日常事務。
(5)協助部門經理協調與各部的工作關系。
6、美工主管職責
(1)直接對部門經理負責,組織美工室工作人員進行美工設計、制作。
(2)獨立完成重要的美術設計、制作。
(3)主持制訂美工室管理制度、設計和作業(yè)流程,并督導下屬認真執(zhí)行。
(4)審核制品質量維護酒店的格調和聲譽。
(5)定期培訓、評估、考核員工。
(6)隨時掌握國內外有關信息,建立美術資料庫,保持設計、制品的合理性、創(chuàng)新性。
7、美工職責
(1)完成酒店美術制作任務,如宴會會場布置,大型廣告及vip用品設計制造等。
(2)妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等,定期進行用料統(tǒng)計,以便部門成本核算。
(3)同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。
第14篇 酒店營銷崗位職責工作內容
酒店營銷職位要求
(1)應禮貌熱情接待,給客人留下美好的第一印象,給以后的交往建立良好的基調。
(2)周到細致的服務工作。
(3)注意語言、態(tài)度,推銷要恰當,讓顧客樂于接受。
(4)在點菜時,要推銷本酒店的特色菜,暢銷菜,急推菜(估清單)吸引顧客。
(5)在顧客用餐途中,提出的一些要求,要盡最大努力滿足顧客需要幫助的,我們也要盡力而為,給顧客營造出一種好的氛圍。
(6)管理人員主動上前詢問顧客是否滿意,是否有什么好的見意,讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。
(7)當顧客用餐完畢,我們要為顧客迅速,準確的核單,買單。
(8)禮貌送客,要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產生美好的印象留念。
酒店營銷崗位職責/工作內容
1、劃定銷售區(qū)域和范圍。營銷部經理配合銷售人員劃定銷售的區(qū)域和范圍,以包干的方式,積極引導銷售人員拓展銷售面,銷售區(qū)域和范圍的分配要根據?？偷匿N售潛力,客戶的地理位置和類別來加以分配。
2、規(guī)定銷售指標。營銷部經理根據飯店的銷售目標和政策制定銷售指標。銷售指標分為數量指標和質量指標。數量指標有:酒店營銷管理思想(1)銷售數量,如客房銷售的天數,餐飲銷售額,平均房價,銷售收入等。
(2)銷售次數,每天或每月應進行的銷售訪問次數。
(3)銷售費用的指標與控制,每月銷售人員所涉及的銷售費用,如交通費和招待費用。
由于各銷售人員分管的客戶需求潛力不同,在規(guī)定銷售人員達到銷售數量的同時,要確定銷售的質量標準,質量標準有銷售人員的產品和銷售知識,銷售訪問的效果,銷售人員的工作態(tài)度,工作能力以及與客戶的關系等。
3、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應采取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息,制訂銷售人員每月上報銷售報告規(guī)則,了解銷售情況,及時反饋銷售信息。
4、編排合理的組織機構。營銷部根據酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮,組織銷售人員按地理位置分工銷售,減少路途時間,提高工作效率。 根據當前酒店的發(fā)展狀況,酒店營銷要積極挖掘酒店產品的潛力,增加產品的吸引力,吸引賓客消費,招徠生意。
產品組合:
酒店營銷可根據企業(yè)的銷售要求,針對賓客的不同需要開發(fā)各種受賓客歡迎的組合產品,吸引客源,現有的組合產品方式包括:
(1)公務客人組合產品。針對公務客人的特殊服務,為公務客人提供優(yōu)惠:如免費在客房供應一籃水果,免費提供歡迎飲料,免費使用康樂中心的設施和器材,免費參加酒吧,歌舞娛樂活動。
(2)會議組合產品。會議組合產品包括使用會議廳,會議休息時間供應點心咖啡,會議期間工作餐,按每人一個包價優(yōu)惠提供。
(3)家庭住宿組合產品。形式如雙人房供全家住宿,小孩與父母同住免費加床,提供看管小孩服務,小孩免費使用康樂設施,餐廳提供兒童菜單。
(4)蜜月度假產品。蜜月度假產品只向新婚夫婦提供,一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務,如一間布置漂亮的洞房,免費床前美式早餐,免費奉贈香檳酒,客房里供應鮮花、水果籃。
(5)婚禮組合產品。這類產品主要針對當地居民市場,結合婚禮消費的形式,適應消費的心理,強調喜慶的氣氛,吸引消費:該產品組合內容有豪華級京式或廣式筵席,免費提供全場軟飲料,四層精美婚禮蛋糕一座,以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳,根據具體要求制造婚宴氣氛,播放婚禮進行曲,洞房花燭夜免費提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒,免費美式早餐送到客房。
(6)周末組合產品。周末組合產品可吸引客人在一周工作之余,來休息和娛樂一下,因而需策劃組織一些娛樂體育活動:如舉辦周末晚會、周末雜技演出等等,將娛樂性活動加上飯店的食宿服務組合成價格便宜的包價產品。
(7)淡季度假產品。在營業(yè)淡季時以一周、十天住宿加膳食以包價提供給客人。同時,為了吸引賓客,還要策劃組織賓客免費享受娛樂活動。
(8)特殊活動組合產品。這類組合產品的開發(fā)需要營銷人員具有創(chuàng)造性及事實思維,設計出既新穎又在經濟和銷售上可行的產品,可利用現有的設施和服務組織,如乒乓球、網球、保齡球賽等活動,提高酒店的聲譽及形象。
第15篇 酒店營銷總監(jiān)崗位職責
酒店營銷總監(jiān) 東方恒力集團 佛山市東方恒力投資有限公司,東方恒力集團,東方恒力 職責描述:
1、協助酒總裁制定下屬三間酒店、一間公寓的整體營銷策劃工作;
2、規(guī)劃和拓展市場渠道,實現公司整體的市場拓展目標;
3、準確把握公司的品牌定位,負責品牌對外推廣和宣傳,制定各種整合營銷的活動,對危機事件做出有效反應;
4、制定年度市場活動預算與計劃,監(jiān)督實施并評估市場效果與預算執(zhí)行情況;
5、開拓并管理媒體和供應商渠道,保持與傳統(tǒng)媒體和新媒體(含自媒體)的良好關系;
6、參加行業(yè)展會,維持與各大旅行社、政商企客戶和媒體的友好體系,并提高酒店的知名度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,市場營銷、廣告?zhèn)鞑?、傳媒、公共關系、新聞等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、酒店行業(yè)5年以上帶團隊管理能力,8年以上市場市場營銷工作背景,酒店行業(yè)和知名互聯網公司背景優(yōu)先。
第16篇 酒店市場營銷崗位職責任職要求
酒店市場營銷崗位職責
酒店市場營銷總監(jiān) 1、負責酒店服務業(yè)市場、政治經濟等外部環(huán)境的調查研究及信息收集整理;
2、酒店業(yè)的發(fā)展研究及現代商務酒店的升級研究開發(fā);
3、客源及競爭對手的信息研究和分析;
4、負責公司營銷戰(zhàn)略和具體策略的制定，并組織實施;
5、負責酒店服務產品的設計及市場開發(fā);
6、負責企業(yè)形象策劃和宣傳推廣;制定市場宣傳促銷和參展計劃方案，并組織實施等等。任職要求
1、5年以上國際酒店市場營銷管理經驗，精通酒店經營管理;
2、具備較強市場拓展能力，出色的分析、預測、決策、執(zhí)行及業(yè)務推進能力;
3、具有較強的協作能力及團隊精神，執(zhí)行力強，有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標。 1、負責酒店服務業(yè)市場、政治經濟等外部環(huán)境的調查研究及信息收集整理;
2、酒店業(yè)的發(fā)展研究及現代商務酒店的升級研究開發(fā);
3、客源及競爭對手的信息研究和分析;
4、負責公司營銷戰(zhàn)略和具體策略的制定，并組織實施;
5、負責酒店服務產品的設計及市場開發(fā);
6、負責企業(yè)形象策劃和宣傳推廣;制定市場宣傳促銷和參展計劃方案，并組織實施等等。
