商場樓崗位職責8篇

崗位職責是什么

商場樓層管理崗位是商業(yè)運營體系中的重要組成部分，主要負責商場各樓層的日常運營管理工作，確保商場環(huán)境整潔、商品陳列有序、顧客服務(wù)優(yōu)質(zhì)，以促進銷售業(yè)績的提升和品牌形象的塑造。

崗位職責要求

1. 具備良好的商業(yè)敏感度，能洞察市場趨勢和消費者需求。

2. 擁有出色的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理樓層商戶及團隊成員。

3. 熟悉零售業(yè)運作流程，了解商品陳列、營銷策略等相關(guān)知識。

4. 能夠處理突發(fā)情況，如顧客投訴、商品問題等，保持冷靜應(yīng)對。

5. 具備良好的溝通技巧，能夠與商戶、顧客建立良好關(guān)系。

6. 有責任心，注重細節(jié)，確保樓層運營的高效與規(guī)范。

崗位職責描述

商場樓層管理者扮演著連接商戶、顧客和商場管理層的角色，他們需全面掌握樓層的運營狀態(tài)，包括商品布局、促銷活動、環(huán)境衛(wèi)生等多個方面。他們的工作不僅限于日常事務(wù)的管理，還包括策劃和執(zhí)行各類營銷活動，以吸引客流，提升銷售額。此外，他們還需定期與商戶進行溝通，了解銷售情況，提供經(jīng)營建議，共同推動商場的整體發(fā)展。

有哪些內(nèi)容

1. 商場環(huán)境維護：監(jiān)督樓層衛(wèi)生狀況，確保公共設(shè)施完好，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。

2. 商品陳列管理：指導(dǎo)商戶合理陳列商品，提升視覺效果，促進銷售。

3. 客戶服務(wù)：處理顧客咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維護商場形象。

4. 營銷活動策劃：參與策劃和執(zhí)行樓層促銷活動，提高商場吸引力和顧客參與度。

5. 商戶關(guān)系管理：定期與商戶溝通，收集反饋，協(xié)助解決經(jīng)營問題。

6. 銷售數(shù)據(jù)分析：分析樓層銷售數(shù)據(jù)，識別銷售熱點和潛在問題，提出改進建議。

7. 應(yīng)急處理：及時響應(yīng)突發(fā)情況，如設(shè)備故障、安全事件等，確保商場運營安全。

8. 規(guī)章制度執(zhí)行：確保商戶遵守商場規(guī)章制度，維護商場秩序。

9. 團隊管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)樓層員工，提升團隊協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量。

商場樓層管理者的工作內(nèi)容豐富多樣，要求他們在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，靈活調(diào)整策略，以滿足顧客需求，提升商場競爭力。他們的工作成效直接影響到商場的經(jīng)營業(yè)績和品牌形象，因此，他們需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和敏銳的市場洞察力。

商場樓崗位職責范文

第1篇 商場樓層主管崗位工作職責

1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;

2、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù);

3、做好門店各個部門的分工管理工作;

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

5、監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;

6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識;

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

9、負責對員工的培訓(xùn)教育。

第2篇 商場樓層主管崗位職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情,商場 主管工作職責。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結(jié)報告;

9、負責安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

14、承擔本區(qū)域的銷售任務(wù);

任職要求:

1、3年以上相關(guān)賣場、商場、超市的營運管理工作經(jīng)驗;

3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

4、具備活動開展的現(xiàn)場管理能力;

5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

6、具備較強的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。

第3篇 商場樓管崗位職責

職位描述:

1. 做好租戶協(xié)調(diào)工作;

2. 負責租戶二次裝修的協(xié)調(diào)工作;

3. 處理客戶投訴;

4. 負責物業(yè)管理費的催繳工作

崗位要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.熱情大方,善于溝通;

3.優(yōu)秀的組織能力和良好的服務(wù)意識;

4.能夠承受工作壓力;

5.有百貨或購物中心樓管經(jīng)驗者優(yōu)先。

第4篇 商場樓層管理崗位職責任職要求

商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2. 親身督導(dǎo)賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。

3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。

5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運用服務(wù)標準，貫徹實踐時刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進;包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當?shù)馗M。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結(jié)果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項服務(wù)標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。

10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進及改進方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動，把最新資料傳達至下級，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運作順暢。

13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

商場樓層管理崗位

第5篇 商場樓層主管崗位職責任職要求

商場樓層主管崗位職責

崗位職責:

1、與入駐商家建立友好關(guān)系，掌握區(qū)域內(nèi)商家經(jīng)營動態(tài)，保證區(qū)域穩(wěn)定。

2、協(xié)助保安、電管、保潔人員做好現(xiàn)場管理工作

3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規(guī)定;督促做好日常清潔衛(wèi)生;監(jiān)督商品規(guī)范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規(guī)，制止各種違法行為。

4、正確、公正處理好區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場投訴和糾紛。

5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

6、協(xié)助現(xiàn)場招商、收費工作。

7、負責所轄區(qū)域入駐商戶資質(zhì)的初步審查，起草商戶進場、撤場或調(diào)整的說明報告，保管相關(guān)檔案資料;

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可;

2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;

3、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

商場樓層主管崗位

第6篇 商場樓層管理員崗位職責

崗位職責:

1. 負責對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。

2. 負責管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。

3. 負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。

4. 定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施。

5. 負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

6. 負責處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

任職要求:

1. 性別不限,20-35歲,大專以上學(xué)歷。

2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。

3. 有良好的服務(wù)意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。

4. 有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第7篇 商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節(jié)等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上的問題。

協(xié)助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進,使各項工序標準化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進;包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。

與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方,即時處理或通報有關(guān)部門,跟進處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確?！缚腿恕褂杏淇旌蛢?yōu)質(zhì)的體驗。

協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時跟進及回訪。如遇復(fù)雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。

主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。

與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。

完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

第8篇 商場樓層管理副經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2. 親身督導(dǎo)賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。

3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。

5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運用服務(wù)標準，貫徹實踐時刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進；包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當?shù)馗M。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結(jié)果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項服務(wù)標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。

10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進及改進方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動，把最新資料傳達至下級，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運作順暢。

13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。