崗位職責(zé)是什么
酒店門童是酒店的第一張名片，他們負(fù)責(zé)在酒店入口處為客人提供熱情周到的服務(wù)，展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熱情友好：門童應(yīng)具備出色的社交技巧，始終保持微笑和友好的態(tài)度，以歡迎每一位到來的客人。
2. 規(guī)范著裝：保持整潔的制服，體現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。
3. 強烈的責(zé)任心：確保酒店入口處的安全，及時解決可能發(fā)生的突發(fā)狀況。
4. 良好的體能：能夠頻繁地搬運行李，協(xié)助客人進出酒店。
5. 基礎(chǔ)語言能力：至少掌握一門第二語言，以便與國際旅客溝通。
6. 地理知識：了解周邊環(huán)境，能夠為客人提供出行建議。
崗位職責(zé)描述
作為酒店門童，他們的工作不僅限于開關(guān)車門和搬運行李，更是關(guān)于營造賓至如歸的氛圍。他們以專業(yè)禮節(jié)迎接客人，如拉開車門、提拿行李、引導(dǎo)客人至前臺辦理入住，甚至為客人提供傘具、叫車等服務(wù)。他們還需關(guān)注酒店內(nèi)外的環(huán)境，確保車輛有序停放，門口區(qū)域干凈整潔。
有哪些內(nèi)容
1. 歡迎服務(wù)：門童需在客人抵達(dá)時立即上前迎接，詢問是否需要幫助，并引導(dǎo)客人至停車場或酒店大堂。
2. 行李處理：協(xié)助客人提取和運送行李，確保行李安全無損。
3. 交通安排：為客人叫出租車或安排接送服務(wù)，確保客人出行順利。
4. 安全監(jiān)控：留意周圍環(huán)境，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入酒店，確保酒店安全。
5. 信息咨詢：為客人提供酒店設(shè)施介紹、周邊景點推薦及交通指南。
6. 應(yīng)急處理：在遇到緊急情況時，如客人受傷或車輛故障，迅速響應(yīng)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。
7. 維護環(huán)境：保持酒店入口處的清潔，及時整理擺放整齊的雨傘、手推車等物品。
門童的工作看似平凡，但其專業(yè)性和熱情的服務(wù)往往能在第一時間給客人留下深刻印象，為酒店的整體體驗加分。他們以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，成為酒店服務(wù)的亮麗風(fēng)景線。
酒店門童崗位職責(zé)范文
第1篇 w酒店門童崗位職責(zé)
門童崗位職責(zé)
制度
每日上班的時間分為早班7:00—15:30 ,中班15:00—23:30,特中班 15:00—0:00,提前五分鐘到崗交接,不可遲到早退。
門童上崗前整理好個人儀容儀表,調(diào)整好工作心態(tài),精神飽滿的進入良好的工作狀態(tài),佩戴對講機、白手套(雨天則不戴手套)、打火機、的士牌、行李寄存牌、行李牌、筆、零錢袋,皮鞋光亮無污漬,頭發(fā)整齊有光澤,盡顯精氣神。
站位
站于旋轉(zhuǎn)門出口兩側(cè),旋轉(zhuǎn)門控制鍵為一號崗,另一側(cè)為二號崗。一號崗面朝八一廣場方向,二號崗面朝正大門方向,關(guān)注到30米以內(nèi)的區(qū)域。若一號崗離開,二號崗必須補到一號崗。必要時候可設(shè)立三號崗于右側(cè)門前方,面朝正大門方向,當(dāng)二號崗離開是進行補位。
站立時,挺胸抬頭。左手握在右手手腕上放于小腹區(qū)域,腳后跟并攏,兩腳分開約45°。眼睛平視前方,用眼角的余光注意到周邊動態(tài),隨時提供服務(wù),面帶微笑。問候聲音洪亮,大而不燥,適當(dāng)為宜。
問候
門童的問候,統(tǒng)一為“您好!_先生(小姐/女生)歡迎光臨!”,“您好!_先生(小姐/女生)謝謝光臨,請慢走!恭候您的再次光臨” 聲音洪亮,面帶微笑,注視賓客三角區(qū)域,姓氏稱呼!賓客進店時,做好手臂手心斜朝上“請”的手勢。
問候酒店管理層、省市級領(lǐng)導(dǎo)、vv客戶、vip客戶、常住客等需按時段問候,以姓氏及職位問候。
開車門服務(wù)
當(dāng)賓客乘車抵達(dá)或離開酒店,門童應(yīng)為賓客開車門,護頂(佛教和伊斯蘭教教徒則不用,需提醒“當(dāng)心碰頭”(下同))。
若賓客分別在車的前后門上(下)車,兩位門童需同時將車門開啟、護頂。
若有三位賓客要上(下)車,一位門童將一側(cè)的兩車門同時打開,不需護頂,但要提醒“當(dāng)心碰頭”;另一位門童必須小跑三步半,在另一側(cè)打開車門,護頂。
若有兩輛或以上的車到店,兩位門童則一人負(fù)責(zé)一輛車,必要的時候呼叫帶班增援。
當(dāng)賓客乘車離店時,需向賓客行恭送禮(15°-30°的鞠躬)。
出租車到店,詳見“出租車服務(wù)”。
若有行李,詳見“行李服務(wù)”。
引領(lǐng)服務(wù)
提臂式引領(lǐng),引領(lǐng)賓客至目的地,賓客單件行李或無行李時的引領(lǐng),走在賓客左(右)前方約1.5米處,提臂引領(lǐng),行走時關(guān)注到賓客,直到引領(lǐng)結(jié)束回崗。
直臂式引領(lǐng),不能引領(lǐng)賓客至目的地,只能告訴賓客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。
畫地圖引領(lǐng),在地圖上標(biāo)出路線,告訴賓客具體走向,必要時安排出租車(詳見“出租車服務(wù)”)。
出租車服務(wù)
若賓客需要安排出租車離店,門童有義務(wù)協(xié)助安排,竭盡所能。待安排好出租車,在車牌卡上記錄號車牌號,遞送給賓客,提醒賓客物品不要落在車內(nèi),開車門護頂,行恭送禮。
只要在門口能看見定點車在酒店外圍,則優(yōu)先安排定點車,若是拒載,責(zé)令出租車司機不要停在酒店范圍,并且呈報給當(dāng)值帶班。禁止酒店定點出租車司機,站于門外雨棚下,門童因主動勸說其到車內(nèi)等候。
當(dāng)賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店是,需快速抄寫車牌(清晰、整潔),為賓客開車門護頂,將車牌卡遞送給賓客,提醒賓客帶好隨身物品及出租車發(fā)票。
若賓客不需要車牌卡,門童將車牌卡保留,備注好賓客信息及抵達(dá)時間,以防賓客落物品在車內(nèi)。
當(dāng)?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o車時,應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客車多而人少時,應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。
若賓客攜帶行李,詳見“行李服務(wù)”。
行李服務(wù)
賓客帶著單件行李抵達(dá)酒店,門童應(yīng)小跑至賓客面前,問“您好!需要協(xié)助您拿行李嗎”a.若賓客需要,則協(xié)助賓客提拿行李,確認(rèn)有無破損,有無貴重、易碎品(下同),將賓客帶至前臺,將行李放置禮賓臺后即向客人交接及解釋,并迅速到禮賓領(lǐng)班處交接后返回崗位。b.賓客不需要協(xié)助拿行李,則引領(lǐng)至前臺后迅速回崗。c.接下賓客的單件行李,賓客要直接上房,門童應(yīng)呼叫行李員至(a/b座)電梯口拿行李,并且將行李交給行李員,若行李員并未到達(dá)電梯口,門童可直接將行李帶上房間。d.賓客并非立即去前臺c/i,則將賓客引領(lǐng)至大堂休息區(qū)(詳見“引領(lǐng)服務(wù)”)。
若賓客拿著兩件(或以上)的行李,則使用行李車,輕拿輕放,大不壓小,重不壓輕。確認(rèn)有無破損、有無貴重、易碎品(下同)。呼叫行李員拿行李,必要時候則協(xié)助行李員將行李帶至禮賓臺(同上)。
賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店,需抄寫車牌(詳見出租車服務(wù))。與賓客確認(rèn)行李件數(shù)(同上)。
賓客帶著行李走出旋轉(zhuǎn)門,二號崗門童應(yīng)問詢,“您好!需要協(xié)助您拿行李嗎”a.賓客需要,則將行李帶至賓客車輛中,并與賓客確認(rèn)。b。不需要,則引領(lǐng)至雨棚外,則迅速回崗。
如見到客人從大廳內(nèi)自拿行李出來,應(yīng)及時主動上前接過客人的行李,并主動詢問客人是否需要幫其安排車輛。
賓客帶著行李,需要乘坐出租車,則立即協(xié)助賓客安排出租車,記錄好車牌號(詳見“出租車服務(wù)”)。將行李放入出租車內(nèi),并與賓客確認(rèn)。
第2篇 _酒店物業(yè)門童崗位職責(zé)
酒店物業(yè)門童崗位職責(zé)
1.0嚴(yán)密監(jiān)視崗位轄區(qū)的各種安全秩序,掌握在本區(qū)域內(nèi)活動人員的動態(tài)。
2.0維護本轄區(qū)內(nèi)的公共秩序,監(jiān)視并保持本區(qū)域內(nèi)的設(shè)備正常運行。
3.0注意進入本區(qū)域內(nèi)的人員情況,嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度。
4.0熟悉本項目業(yè)主(住戶)和經(jīng)常來往人員的基本情況。
5.0對進入施工作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并要求其愛護公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。
6.0搬出物品嚴(yán)格按照公司《搬出物品管理規(guī)定》執(zhí)行。
7.0為來往客人提供必要的即時服務(wù),幫助本項目業(yè)主(住戶)解決臨時應(yīng)急問題。
8.0文明服務(wù)、禮貌待人;回答客戶及訪客提出的相關(guān)一般性問題。
9.0熟悉掌握消防設(shè)備的位置和使用方法,保證應(yīng)急突發(fā)事件時操作迅速。
10.0指揮經(jīng)過本崗位機動車輛按規(guī)定泊車,保證此處消防通道暢通
11.0認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,規(guī)范填寫值班記錄
12.0嚴(yán)格按規(guī)定著裝,保持儀容、服飾整潔,標(biāo)識佩戴齊全。
13.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第3篇 酒店前廳部行李生門童崗位職責(zé)
生效日期:20__年06月2日
核準(zhǔn):
酒店前廳部行李生、門童員工崗位職責(zé)
部門:前廳部
職位:行李生、門童
上級:前廳部經(jīng)理
督導(dǎo):
工作性質(zhì):為客人提供高質(zhì)量、高效率的迎送賓客服務(wù)、行李運送、行李寄存、介紹客房設(shè)備與服務(wù);并調(diào)度門前車輛,維護門前秩序及分送客人郵件、報紙、轉(zhuǎn)送留言、物品等其他相應(yīng)的服務(wù)。
崗位職責(zé):
1、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每一位進店、離店客人致意問候;
2、為上下車客人開關(guān)車門,下雨天要為上下車客人撐傘;
3、為客人裝運行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù);
4、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人合理的要求;
5、配合保安員確保酒店門前交通暢通,做好門前安全保衛(wèi)工作,維護大堂秩序,負(fù)負(fù)責(zé)來訪客人登記,控制大堂燈光;
6、服從安排,迅速接受帶客看房任務(wù);
7、向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷酒店各項服務(wù);
8、負(fù)責(zé)將酒店客人的物品、郵件、報紙、留言及各部門信件分送到客房及有關(guān)部門;
9、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情,為酒店樹立良好的形象。
我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照執(zhí)行。
部門經(jīng)理簽名:年月日
總經(jīng)理簽名:年月日
第4篇 酒店門童崗位職責(zé)追究考核:
酒店門童崗位職責(zé)及追究考核:
1、負(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生;
2、派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、留物、信件;
3、分送各類報紙到有關(guān)部門和房間,保持報架整齊、完好;
4、運送抵離店行李或有關(guān)物品;
5、指引客人到前臺辦理入住手續(xù);
6、引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;
7、迎送客人;
8、為客人提供購買物品服務(wù);
9、協(xié)助本部和其他部門運送有關(guān)物品;
10、為客人提供叫車服務(wù);
11、完成上級交辦的其它任務(wù)(如:洗換地毯、保潔替班等)。
每違犯一項或工作不到位扣5分。
