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景區(qū)管理制度是確保旅游景區(qū)高效運營、保護資源、提升游客體驗的關鍵制度體系。它涵蓋了管理目標、組織架構、職責劃分、服務標準、安全管理、環(huán)境保護、財務管理、市場營銷等多個方面。
包括哪些方面
1. 管理目標：明確景區(qū)的長期發(fā)展目標和短期運營指標，如游客滿意度、資源保護程度等。
2. 組織架構：設立合理的部門設置和人員配置，確保職責清晰、協(xié)作順暢。
3. 職責劃分：明確各部門和個人的職責范圍，確保工作有序進行。
4. 服務標準：制定服務流程和質量標準，提升游客體驗。
5. 安全管理：建立安全預警機制，定期進行安全檢查，預防安全事故。
6. 環(huán)境保護：制定環(huán)保政策，實施可持續(xù)旅游策略，保護自然和文化資源。
7. 財務管理：規(guī)范財務流程，確保資金的合理使用和透明度。
8. 市場營銷：策劃營銷活動，提高景區(qū)知名度，吸引游客。
重要性
景區(qū)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升運營效率：通過明確職責和流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保障游客權益：通過服務標準和安全管理，確保游客安全和滿意度。
3. 保護資源：環(huán)保政策有助于保護景區(qū)的自然資源和文化遺產，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
4. 增強競爭力：良好的管理制度能提升景區(qū)品牌形象，增強市場競爭力。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各個方面的具體操作流程，以便員工參考執(zhí)行。
2. 定期培訓：對員工進行管理制度的培訓，確保其理解和遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制，收集游客和員工的反饋，及時調整和完善制度。
4. 引入外部專家：定期邀請行業(yè)專家進行咨詢，確保管理制度與時俱進。
5. 創(chuàng)新與適應性：結合市場變化和技術進步，適時更新管理制度，保持靈活性。
景區(qū)管理制度的構建是一個持續(xù)的過程，需要管理層的高度重視和全體員工的共同參與，只有這樣，才能真正實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和游客滿意度的提升。
景區(qū)管理制度范文
第1篇 zz景區(qū)酒店工程部安全管理制度
景區(qū)酒店工程部安全管理
工程部應注意維護、保養(yǎng)好重要的設施、設備建立建全各部位的安全操作規(guī)范
電工和司爐工等重要崗位的人員,必須持證上崗,并接受經常性的安全教育和培訓工作。
重要部位如鍋爐房、配電房、制冷、制熱、機房、電腦房等未經所屬部門經理或主管批準,非該處工作人員不得進入。工作人員必須具備高充責任心,明確噦位職責、嚴格遵守操作規(guī)定,不得擅自離開工作崗位必須經過安全和消防知識的培訓,做到會使用消防器材,掌握各種應急措施。電腦房的工作人員不得將外來磁盤插入使用,以免染上病毒同時還要防范通過電了郵件等途徑感染病毒,以及防范互聯(lián)網(wǎng)睥黑客入侵酒店電腦系統(tǒng),竊取酒店機密或修改酒店主頁。重要部位要執(zhí)行安全崗位責任制,將安全責任落實到個人,要建立班前班后檢查制度和交接制度,確保安全。
第2篇 某旅游景區(qū)旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財產和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責
2.1場務管理部門負責景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務管理部門負責施工現(xiàn)場及用電安全,負責消防報警設施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后,按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實行“預防為主,防消結合”的方針,落實“誰主管,誰負責”的原則,建立三級防火責任制,逐級簽訂《消防安全責任書》,層層負責,形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任,做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責任書的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》,限期整改。
3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時值班,分片包干,責任到人。
3.2.4景區(qū)防火責任人員按《消防安全責任書》的規(guī)定,每天不少于一次對轄區(qū)的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現(xiàn)設施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修;如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告,由其通知相關部門限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養(yǎng)工作由場務管理部門負責,修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。
3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災時,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當?shù)叵啦块T的要求,做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現(xiàn)場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責任書》,確保安全。
3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規(guī)定,對現(xiàn)場防火安全進行控制。
第3篇 景區(qū)酒店消防安全管理制度
景區(qū)酒店消防安全管理制度
1、消防監(jiān)控室保證24小時有人值班,并培訓考核上崗,專人負責,責任到人,值班人員接班時檢查主機各項顯示屏是否正常。
2、消防值班人員應加強設備管理、巡查,定期對消防設備進行測試,以確保消防設備始終處于良好姿態(tài)。
3、安全消防人員應熟悉酒店各部位消防設施,設備性能以及相關操作。
4、消防主機發(fā)生火災報警應立即通知安全人員到達現(xiàn)場巡查結果,立即上報。消防監(jiān)控室應將查報的結果記錄清楚以便事后進行核查和分析原因。
5、定期巡查防火制度的落實情況,采取措施對重點防火部位檢查監(jiān)督。
6、定期對員工進行防安全教育培訓,建立義務消防隊并進行培訓。
7、經常巡視檢查各點,發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,定期對消防器材及設備進行檢查并進行保養(yǎng)管理。
8、發(fā)現(xiàn)火災,火警,立即報警并組織安全疏散。
9、配合安全部門定期對酒店各點的安全消防設施檢查。
10、定期填寫安全檢查報告,向上級部門匯報。
第4篇 景區(qū)安全臺帳的管理制度
1、景區(qū)安全管理工作實行臺帳化，納入檔案工作。
2、各類安全管理臺帳由專人負責落實。
3、臺帳的制作和填寫必須規(guī)范化，書寫端正。
4、臺帳管理人員必須按規(guī)定程序，向上級報送相關信息。
5、臺帳管理人員要及時根據(jù)臺帳反映的情況，向有關部門和人員督促相關工作。
6、臺帳管理人員要根據(jù)規(guī)定及時做好各項記錄，妥善保管好各種原始資料。
7、安全管理員和臺帳管理人員，要從實際出發(fā)，學習他人經驗，努力搞好安全臺帳管理的改進工作。
第5篇 景區(qū)游覽環(huán)境管理制度
旅游景區(qū)游覽環(huán)境管理制度
1總則
1.1通過對景區(qū)衛(wèi)生的管理,為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境。
1.2本制度適用于景區(qū)公共場所環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生間的管理。
2職責
2.1場務管理部門
2.1.1負責景區(qū)衛(wèi)生的清理;
2.1.2負責景區(qū)公共場所及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及環(huán)衛(wèi)設備的維修保養(yǎng)。監(jiān)督各部門門前“三包”,檢查“四害”的消殺情況。
2.1.3負責施工現(xiàn)場及園林綠化現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生;
2.1.4負責較大水面的清理打撈及化糞池、化油池、隔離池及排水管道的疏通清理;
2.1.5負責環(huán)衛(wèi)設施(衛(wèi)生間設施及垃圾桶)的維護;
2.2各部門負責本部門門前“三包”范圍內的衛(wèi)生。
3工作程序
3.1公共場所的衛(wèi)生
3.1.1場務管理部門的環(huán)衛(wèi)人員實行全天候跟蹤清掃。
3.1.2場務管理部門的環(huán)衛(wèi)人員上班前到各指定工具房準備好清掃工具,準時上崗。
3.1.3場務管理部門的環(huán)衛(wèi)人員實行分片包干,按景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定進行清掃。垃圾箱的垃圾袋應隨滿隨換,每日清理,定點堆放。
3.1.4廣場的衛(wèi)生實行專人管理,在做好演出前后的廣場衛(wèi)生清掃的基礎上,還要對舞臺、觀眾席的座椅進行定期清掃。
3.1.5場務管理部門的環(huán)衛(wèi)人員應負責轄區(qū)內水面衛(wèi)生和漂浮物的打撈。
3.1.6場務管理部門的環(huán)衛(wèi)人員下班后,將所用工具清洗干凈,放回工具房,并擺放整齊。
3.1.7各部門領導負責對本部門衛(wèi)生進行檢查、督導。
3.2垃圾清運
3.2.1景區(qū)垃圾由景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員裝袋放在指定地點,統(tǒng)一運出景區(qū)。
3.2.2場務管理部門負責人按要求對垃圾清運工作進行檢查、督導。
3.2.3垃圾車使用完畢,應清理干凈。
3.3衛(wèi)生間管理
3.3.1公共衛(wèi)生間設專人管理,其主要內容是:衛(wèi)生間的衛(wèi)生應跟蹤清掃、為游客提供必要的服務、設備的保養(yǎng)維護申報等。
3.3.2下班前衛(wèi)生間管理員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作,并將工具擺放整齊,關好、鎖好門窗,關閉電源。
3.3.3衛(wèi)生間管理員應做好設備的保養(yǎng)工作,出現(xiàn)故障要及時維修;管理員無法修理時,應報有關管理部門進行維修;不能使用時,設備維修人員要在該設備上掛“設備維修,暫停使用”的標志,同時申請更換。
3.3.4場務管理部門負責人應經常檢查衛(wèi)生間的環(huán)境,按“衛(wèi)生間的管理規(guī)定”獎優(yōu)罰劣。
第6篇 景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度
景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度
一、保持樓層各處整潔,美觀,無異味,地面無垃圾。
二、被套枕套床單等臥具要一客一換,配備一次性拖鞋。
三、杯具應每日清洗消毒做到“一洗二過三消毒”,杯具表面必須光潔,無水漬,無異味。
四、客房內衛(wèi)生間的面盆應每日清洗消毒,保持潔凈無積水,無污漬,無異味。
五、每月定期二次對蠅蚊蟑螂和鼠害進行噴殺。
六、每層樓設有專用布草間,物品、布草要分類存放,布草間內不許存放回收的布草或顧客使用過的衛(wèi)生用品等。
七、回收的布草需有專用容器收集,不可以隨地堆放。
八、清洗客房內面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。
九、員工應保持整潔端莊的形象儀表,勤洗澡、防汗臭、勤理發(fā)、勤洗手、不留長指甲,工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食,不對著別人打噴嚏、咳嗽,不隨地吐痰,工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習慣。
十、各位員工須認真執(zhí)行以上衛(wèi)生管理制度,領班應每天認真檢查把關,主管、經理每天嚴格抽查,保證樓層各處衛(wèi)生符合標準,如因衛(wèi)生問題遭到客人投訴,將給予相關人員處罰。
十三、凡違反本制度,給予相關責任人書面警告并扣罰50元/次,屢犯不改的給予辭退處理。因此引發(fā)安全事故的,還應承擔相關賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法規(guī)或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關處理。
第7篇 優(yōu)勝景區(qū)管理站優(yōu)秀景區(qū)管理員評比制度
優(yōu)勝景區(qū)管理站和優(yōu)秀景區(qū)管理員評比制度
(一)優(yōu)勝景區(qū)管理站評比
1、每季度在各景區(qū)中評選一個優(yōu)勝景區(qū)管理站,評選為優(yōu)勝的授予流動紅旗,并頒發(fā)獎金2000元。
2、優(yōu)勝景區(qū)管理站由景區(qū)管理辦公室組織評比,并報局領導審批。
(二)優(yōu)秀景區(qū)管理員評比
1、各景區(qū)站每月評定3名優(yōu)秀管理員(外圍景區(qū)各1名)獎金200元/人。
2、景區(qū)優(yōu)秀管理員由景區(qū)站組織評比,由景區(qū)管理辦公室審核,并報局領導審批。
3、評比條件:
(1)認真學習政治理論和業(yè)務知識,堅決擁護黨的路線、方針、政策;
(2)嚴格遵守國家法律、法規(guī)、政策和管理局各項規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。
(3)工作認真負責,主動性較強,能出色完成各項工作任務;
(4)服務意識強,能為游客排憂解難,樂于助人。
4、有下列情形之一者,取消當月的優(yōu)秀景區(qū)管理員評比資格。
(1)當月被扣分者;
(2)當月有請假者;
(3)因當月工作失誤造成損失或給景區(qū)帶來負面影響者;
(4)當月受到上級部門批評者。
第8篇 a景區(qū)水上娛樂管理制度
景區(qū)水上娛樂管理制度
(一)工作人員要舉止文明,服務熱情,服裝整齊,持證上崗。
(二)講究船只,湖面衛(wèi)生,每日營業(yè)前,先對船只湖面,打掃清撈干凈。
(三)定期對船只、救生衣等設施檢查、檢修,每日營業(yè)前必須試運行一次。
(四)操作員要嚴格尊守操作規(guī)程,定員乘坐,嚴禁超員,靠岸后,按次序編號有序放碼頭。
(五)兒童上船時,必須由家長等監(jiān)護人員陪同,嚴禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。
(六)救生員全天輪流值班,堅守崗位,不間斷檢查湖面及四周安全狀況,嚴禁任何人下湖游泳。
(七)行船前,對游客講解乘船須知,應急救常知,一旦有人溺水,以最快速度幫助。
(八)妥當使用配置的救生圈等搶救器具,遇到緊急情況,安全員必須一分鐘內趕到現(xiàn)場,3-5分鐘把事故處理完畢。
第9篇 景區(qū)園林養(yǎng)護工程安全施工、文明管理組織措施
景區(qū)園林養(yǎng)護工程安全施工、文明管理組織措施
(一)現(xiàn)場生產施工措施
1、堅持以預防為主的安全工作方針。做到防管結合、專管與群管結合、傳統(tǒng)管理與系統(tǒng)管理結合,加強預防措施,做到文明施工,無重大傷亡事故。
2、建立健全安全保證體系
(1)安全保證體系的組成:成立以項目經理為組長的、項目經理部專職安全員、隊安全員、工班安全員為成員的安全領導小組。
(2)組成由項目經理負責的安全管理領導小組,負責審查有關安全措施、制度,組織安全教育、宣傳活動及安全技術培訓,監(jiān)督措施的執(zhí)行,組織定期檢查。
(3)隊安全員負責現(xiàn)場安全巡視、檢查安全設施,發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患,有權要求限期整改。
(4)工班安全員負責工班安全生產,組織班前安全檢查和班前安全交底活動。
3、嚴格執(zhí)行國家安全操作規(guī)程及安全檢查評定標準,做好安全技術交底,落實現(xiàn)場安全措施。
4、工地消防措施:成立工地消防管理小組,項目負責人為組長,專業(yè)安全員及其它專業(yè)人員為組員,落實責任,并監(jiān)督執(zhí)行。消防器材按規(guī)定放置,不得他用。
5、工地所有殺蟲劑均采用低毒、有機環(huán)保藥物,保證不污染環(huán)境。
(二)現(xiàn)場文明施工保證措施
1、建立安全、文明施工例會制度,每周召開一次安全文明施工例會,責任落實到人。
2、認真貫徹國家有關規(guī)定,做好施工現(xiàn)場的各項管理工作,按照施工組織設計的要求合理布置臨時設施、堆放材料、成品、半成品,按規(guī)定架設施工用電線路。
3、保證施工現(xiàn)場道路排水通暢,做到工完料凈場地清,周轉材料、施工用料堆放整齊。妥善解決施工道路的污染問題,及時清理道路上灑落物。
4、嚴格現(xiàn)場平面管理,平面規(guī)劃的臨設、材料、機具、成品、半成品、臨時管路管線,未經審批不準隨意變更。
5、合理安排施工工序,盡量少安排夜間施工,施工中盡量少產生噪音,盡量避免擾民問題,為周圍居民創(chuàng)造一個安靜舒心的環(huán)境。
6、項目經理部所有工作人員統(tǒng)一著裝,加強個人素質教育,舉止得體、大方、文明,對不文明現(xiàn)象及時制止,堅決取締。
7、做好施工區(qū)域內的安全保護工作。盡量減少對周邊行車及道路的影響。
8、及時對施工工具和設備檢查維護,選用噪音小、無污染或污染輕的設備,盡量避免在夜間施工,教育司機盡量少鳴笛,以免施工擾民。
9、加強現(xiàn)場管理,建立規(guī)范化施工現(xiàn)場,設置簡易廁所杜絕工人在工地上隨地大小便的現(xiàn)象發(fā)生。
第10篇 旅游景區(qū)安全設施管理制度
為了加強安全設施管理、保護，確保景區(qū)時單位轉產及游客人身安全，特制定管理、保護措施如下：
1、景區(qū)內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調領導小組辦公室負責具體實施，景區(qū)內協(xié)調單位（商鋪、酒店）應積極協(xié)助，并有義務、有負責配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。
2、景區(qū)內所有大小建設工程項目必須經專家論證，有關部門審批，上級領導同意后由專業(yè)技術人員進行施工建設，景區(qū)內任何單位及個人無權或隨意亂拆亂建。
3、景區(qū)內各單位所設的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經有關單位（部門）嚴格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準予經營。
4、景區(qū)內游覽（開放）區(qū)和植物核心（禁區(qū)），設有明顯的告示牌，景點危險地段設置護攔桿，預防不安全事故的發(fā)生。
第11篇 某景區(qū)消防安全管理制度
1、定期對員工進行消防安全知識宣傳與教育。
2、定期開展防火檢查,及時消除火災隱患。
3、經營場所按規(guī)定要求配備滅火器、應急燈,確保消防器材完好、有效。
4、經營、生活場所有各自的防火分區(qū)和直通室外的安全出口;安全出口設有疏散標志。
5、保障疏散通道、安全出口暢通。
6、經營產所不得存放?；?。
7、嚴格執(zhí)行用火安全制度,用火作業(yè)前應清除用火點附近的易燃易爆危險物品并準備適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用。
8、嚴格控制野外用火。不得隨意丟棄煙蒂,不得在野外使用明火。未經允許不得在景區(qū)內使用明火取暖、燒烤、篝火等。
第12篇 景區(qū)應急醫(yī)療管理制度
旅游景區(qū)應急醫(yī)療管理制度
1總則
1.1為游客提供及時有效的應急醫(yī)療服務。
1.2本制度適用于景區(qū)內的突發(fā)性傷、病患者的救治工作。
2職責
2.1景區(qū)醫(yī)務室負責景區(qū)內突發(fā)性傷、病患者的救治工作。
2.2景區(qū)員工負責引導、救護突發(fā)傷、病游客到醫(yī)務室救治。
2.3景區(qū)車輛管理部門對需要赴外就醫(yī)的重傷、病患者提供車輛服務。
3工作程序
3.1值班
3.1.1景區(qū)開園期間,醫(yī)務室應確保醫(yī)護人員在崗候診。
3.1.2醫(yī)務人員上班前,應按常規(guī)做好一切應急救護的準備工作,對藥物進行檢查,確保藥品及設備能及時投入使用。
3.1.3急救藥箱的備用藥品名稱由主管醫(yī)生批準。
3.1.4后勤部門主管每月對醫(yī)務室的應急醫(yī)療進行一次檢查,并做好記。
3.2救治
3.2.1景區(qū)員工指引或護送需急診的游客到醫(yī)務室就醫(yī),病情較重或行動不便者,由現(xiàn)場員工及時通知醫(yī)生到現(xiàn)場救護,或由工作人員聯(lián)系景區(qū)內的車輛送病人到醫(yī)務室處理。
3.2.2對就診的傷、病游客,醫(yī)務人員應進行耐心細致的檢查、診斷、治療,并做好診斷記錄。
3.2.3景區(qū)醫(yī)護人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗,并接受衛(wèi)生管理部門對醫(yī)務室進行的有關檢查。
3.2.4景區(qū)舉行大型活動時,醫(yī)務室應根據(jù)活動安排,到指定地點設立現(xiàn)場醫(yī)療點,做好現(xiàn)場醫(yī)療保障工作。
3.3轉院就醫(yī)
3.3.1在醫(yī)務室就診或現(xiàn)場救治的急診游客,如病情危重,醫(yī)務室不能處理者,經景區(qū)醫(yī)護人員初步處理后,由景區(qū)車輛及時送就近的醫(yī)院治療,轉送時由景區(qū)醫(yī)護人員或指定的其他人員隨同前往。
3.3.2對所有危重病人的處理,均應做好有關記錄,包括病情經過、初步檢查診斷結果、所采取的措施等,以便進一步的治療及處理。
3.3.3需轉診的病人由醫(yī)護人員直接通知車輛管理部門派車轉診。
3.3.4如遇重大傷、病或有生命危險的游客,醫(yī)護人員應及時向景區(qū)有關領導報告,協(xié)調有關各方及時、妥善地進行救治。
3.4游客應急醫(yī)療的收費
3.4.1游客的應急醫(yī)療應正常收費。
3.4.2游客在景區(qū)游覽時,由于設施、服務等原因造成意外受傷,其醫(yī)療費用由景區(qū)根據(jù)情況承擔。
第13篇 景區(qū)酒店前廳部安全管理制度格式怎樣的
景區(qū)酒店前廳部安全管理制度
一、飯店入口控制飯店是為社會公眾提供各種服務的公共場所,既要歡迎每位到店的客人,又要控制不良分子進入飯店,在日常進出飯店的人流中,不良分子往往混在其中,如果再用過去的那種檢查盤問的方式顯然是不行了。
酒店的迎賓員應當也是安全員,應對他們加以培訓,使他們能夠善于識別不良分子。
二、客人入住,安全管理登記查驗是識別和控制不法分子的重要手段,酒店應當嚴格執(zhí)行國家及公安部門有關客人登記入住的規(guī)定,認真查驗客人住宿證件,對沒有證件或證件可疑的客人,在問明情況和原因后,可先安排入住,然后向安全部報告,在住宿登記中發(fā)現(xiàn)可疑跡象,及時查清情況,上報處理。
旅行團隊的入住手續(xù)可由陪同人員統(tǒng)一代辦。
客人在登記入住時,如發(fā)現(xiàn)下列情況之一者,應當引起注意:
①、證件有涂改痕跡的;
②、使用證件的印章有問題;
③、多種證件不相一致的;
④、持證人不熟悉其工作單位的;
⑤、身份與外貌不相稱的;
⑥、證件使用時間與證件破損程度不符合;
⑦、口音與出生地或工作地不符的;
⑧、登記單上填寫的文化程度與實際水平不符的;
⑨、外出事由與身份不符的;
前廳工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子,形跡可疑人員或被分安機關通緝的罪犯時不要驚動對方,在穩(wěn)住對方后立即向安全部報告并同時進行監(jiān)視,不得隱瞞或知情不報。
三、客人行李,安全管理行李員要了解每天的客情,做好行李的接送工作。
行李到店時,弄清準確的件數(shù),檢查有無遺漏和損壞,將團隊各名稱、行李搶占數(shù)填寫入登記表,請有關人員簽名。
送到客人房間的行李交到客人的手上,不要隨便放在房門口,進入飯店的行李要妥善放置,暫放在大廳的團隊行李應有網(wǎng)罩或專人看管。
行李離店時,需將行李按時送到指定的地方,點清數(shù)字,按要求掛好行李卡與旅行社陪同人員聯(lián)系核對,辦好交接手續(xù)。
行李房內不得堆放員工的私人物品,對散客存入的行李應按規(guī)定程序處理,行李房內禁止閑人進入,禁區(qū)止吸煙。
四、接待會客,安全管理對來訪的人員要嚴格按照接待訪客工作程序進行登記。
前臺工作人員不要隨便將鑰匙交給訪客或替訪客開門,不要隨便將住店客人的情況告訴來訪人員,如對方打聽,應征得客人同意。
第14篇 景區(qū)活動策劃管理制度
旅游景區(qū)活動策劃管理制度
1總則
1.1 通過景區(qū)活動的策劃,確保景區(qū)活動有序進行,并最終滿足游客需求。
1.2 本制度適用于景區(qū)活動的策劃管理。
2 景區(qū)策劃人員的素質要求
2.1 熟悉景區(qū)經營范圍和工作內容,具備相應的旅游知識。
2.2 對游客的需求有較強的識別能力。
2.3 具有較強的策劃能力和豐富的策劃經驗。
3 活動策劃的基本要求
3.1 密切結合景區(qū)特點,不脫離景區(qū)的主題。
3.2 主題鮮明,專項性強,區(qū)別于景區(qū)常規(guī)活動內容。
3.3 活動操作性強,有關部門易于執(zhí)行。
3.4 易于游客參與,體現(xiàn)活動的知識性、趣味性。
3.5 活動費用的經濟性。
4 工作程序
4.1 年度活動計劃的制定
4.1.1 市場管理部門根據(jù)旅游市場情況、市場變化趨勢及景區(qū)的實際,每 年12 月制定景區(qū)下年度的《年度活動計劃》。
4.1.2 景區(qū)辦公室召集有關部門領導討論研究《年度活動計劃》,經批準 后以文件形式下發(fā)。
4.1.3 《年度活動計劃》是景區(qū)活動及活動策劃的指導性文件。
4.2 重大活動策劃
4.1 重大活動策劃應在正式活動前3 個月完成。
4.2 重大活動策劃步驟: 廣泛搜集市場信息,了解游客的潛在需求,分析景區(qū)現(xiàn)有的資源和類似活動的資料,必要時可到相關的景區(qū)進行實地考察; 根據(jù)景區(qū)自身的特點、旅游和旅游市場的變化趨勢,提出多個活動設想并進行選擇; 各有關部門廣泛溝通,聽取意見,吸取以往的經驗,對選定的初步方案進行可行性分析。
4.3 制定活動方案 市場開發(fā)部門根據(jù)《年度活動計劃》制定《重大活動方案》,其主要內容包括: 活動簡介; 活動名稱、時間、地點; 責任分工; 春節(jié)、“五一”、“十一”長假期間活動的評審等。 景區(qū)辦公室召開《重大活動方案》評審會議,市場開發(fā)部門填寫評審紀要,并歸檔。 《重大活動方案》經景區(qū)主要負責人最后審批,景區(qū)辦公室發(fā)文,并由市場開發(fā)管理部門指導相關部門組織實施。
4.4 重大活動的評審 景區(qū)辦公室根據(jù)活動實施方案組織評審小組,在正式活動前半月內對重大活動進行彩排,必要時可邀請旅行社負責人和游客代表參加評審活動。 景區(qū)辦公室根據(jù)評審情況,填寫評審活動紀要,并歸檔。
4.5 重大活動策劃的審查 重大活動結束后,由市場開發(fā)管理部門對重大活動的策劃工作進行檢查,并作評價記錄。 檢查工作標準如下:_活動的新穎性、有效性; _主題的知識性、趣味性; _游客的參與性; _客流量的變化趨勢; _不足及需改進之處。
4.3 景區(qū)一般活動的策劃
4.3.1 市場開發(fā)管理部門根據(jù)實際情況制定一般活動方案,提交景區(qū)主要 負責人審批。
4.3.2 經審批后的活動策劃,由景區(qū)辦公室以文件形式將活動方案下發(fā)各 部門實施。
4.3.3 活動結束后,景區(qū)辦公室組織相關部門進行總結,并以會議紀要的 形式加以保存。
第15篇 風景區(qū)管理站人員考勤制度
風景區(qū)管理站工作人員考勤制度
1、景區(qū)站每月3日召開站務會議,由站長組織,全站工作人員參加;每月15日召開支部學習會,由站支部書記組織,全站黨員參加;每月28日上午全站工作人員參加站內撿拾活動。以上會議、活動與會人員必須參加,確有特殊原因需請假的必須由主持會議或活動的負責人批準。
2、景區(qū)站工作人員應按時上下班,并在《出勤登記表》上做好出勤登記,值班站長要按規(guī)定做好考勤證簽到,各景區(qū)站在每月5日前把《出勤登記表》和考勤證送景區(qū)管理辦公室匯總。
3、根據(jù)景區(qū)工作實際情況,景區(qū)站工作人員每月安排四天工休。各站各崗位做到預先安排,必須填寫《工休安排表》,由站長或值班站長批準。
4、景區(qū)站工作人員一般不應請事假,確有特殊原因必須請事假的,必須填寫《請假報告單》,二天內的由站負責人批準;連續(xù)三天的由景區(qū)站簽署意見后,報景區(qū)管理辦公室批準;四天以上(含四天)的報景區(qū)管理辦公室核準,由分管領導審批,審批后送政工人事處辦理準假手續(xù)。請假期間的工資福利按局有關規(guī)定執(zhí)行。
5、景區(qū)站工作人員因病確須請病假的,參照考勤制度第4條執(zhí)行。
6、景區(qū)站工作人員上班期間不許擅自離崗,確有特殊原因需請假的,必須填寫《請假記錄單》,由值班站長批準。
7、景區(qū)站工作人員需請結婚假、產假、哺乳假等相關假期的,必須填寫《請假報告單》,報景區(qū)管理辦公室核準,由分管領導審批,審批后送政工人事處辦理準假手續(xù)。請假假期和請假期間工資福利按局有關規(guī)定執(zhí)行。
