- 目錄
第1篇 l風(fēng)景區(qū)管理站工作人員職責(zé)
風(fēng)景區(qū)管理站工作人員職責(zé)
(一)內(nèi)勤職責(zé)
1、負(fù)責(zé)信息反饋,聯(lián)系協(xié)調(diào),提出建議,當(dāng)好參謀。
2、擬寫景區(qū)站計劃、總結(jié)和相關(guān)文稿。
3、收集、整理、歸檔有關(guān)文件、資料。
4、及時報道景區(qū)動態(tài)信息。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計及上報工作。
6、負(fù)責(zé)記錄本站開展的工作和活動。
(二)售票人員職責(zé)
1、使用普通話,語言和藹親切,音量適度,文明服務(wù),禮貌待人。
2、按規(guī)定時間上交票款,不得擅自留存。
3、上班時間認(rèn)真負(fù)責(zé),堅守崗位,不做與本職工作無關(guān)的事。
4、保持售票亭內(nèi)清潔衛(wèi)生,物品擺放整齊。
5、接受門票規(guī)費管理中心定期或不定期的檢查。
(三)檢票人員職責(zé)
1、站立服務(wù),認(rèn)真檢票,堅持原則,不得擅自放行無票或無有效證件的游客進(jìn)入景區(qū)。
2、使用普通話,文明服務(wù),禮貌待人,態(tài)度和藹。
3、按規(guī)定上交當(dāng)日的團(tuán)隊門票和優(yōu)惠券,做好登記、交接手續(xù)。
4、提示游客進(jìn)入景區(qū)相關(guān)注意事項。
5、堅守工作崗位,不做與本職工作無關(guān)的事。
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理人員職責(zé)
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的所有廢棄物,確保管理路段清潔衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)吸煙、拋丟廢棄物的,要做好有禮有節(jié)的解釋和制止。
3、負(fù)責(zé)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和各類景觀資源的查報工作。
4、檢查督促景區(qū)經(jīng)營戶,做好垃圾袋裝化和門前三包工作。
(五)市容管理人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)商店、攝影人員、名字作畫以及各類攤點進(jìn)行管理。
2、負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶的證(照)和明碼標(biāo)價進(jìn)行管理。
3、負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)各類違反景區(qū)旅游市場和行業(yè)管理規(guī)定或不服從管理的行為進(jìn)行管理。
(六)停車場管理人員職責(zé)
1、認(rèn)真管理進(jìn)出車輛,按規(guī)定收取停車費。
2、按規(guī)定及時上交停車費,不得擅自留存。
3、加強(qiáng)文明管理,合理指揮車輛有序停放,認(rèn)真檢查車容,及時提醒車主做好安全工作。
第2篇 景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法
z景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法
第一章總 則
第一條 為加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理,根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》和有關(guān)規(guī)章及規(guī)定制定本辦法。
第二條 景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組織實施標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督。
第三條 為保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,樹立z優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第二章組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第四條 z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組織機(jī)構(gòu)由“z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“ z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”(以下分別簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”、“服標(biāo)辦”)組成。
第五條 全景區(qū)范圍內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由總經(jīng)理z擔(dān)任,z任副組長,成員由各部門、有關(guān)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實和監(jiān)督檢查等日常工作。
第六條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是:
(一)貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、方針政策和有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
(二)制定景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃,明確景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容、目標(biāo)和總體要求。
(三)監(jiān)督協(xié)調(diào)檢查考核各部門標(biāo)準(zhǔn)體系建立實施工作,解決標(biāo)準(zhǔn)體系建立實施中出現(xiàn)的重大問題。
(四)發(fā)布、實施、評價、確認(rèn)、改進(jìn)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
(五)為景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理配置必要的資源。
(六)模范執(zhí)行景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營造景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的氛圍。
第七條 服標(biāo)辦的職責(zé)是:
(一)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),宣傳建立實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要意義。
(二)調(diào)查研究,掌握景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化需求和現(xiàn)狀,選定體系結(jié)構(gòu)方案。
(三)編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。
(四)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫培訓(xùn),起草標(biāo)準(zhǔn)草案。
(五)對標(biāo)準(zhǔn)草案在內(nèi)部廣泛征求意見,根據(jù)反饋意見完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表及標(biāo)準(zhǔn)草案。
(六)制定標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督檢查制度,確保標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)。
(七)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它事項。
第八條 各部門標(biāo)準(zhǔn)化工作的職責(zé)是:
(一) 提出本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化工作的建議。
(二) 參加與本部門業(yè)務(wù)范圍有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的審查。
(三) 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、實施和監(jiān)督檢查。
(四) 承辦創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他標(biāo)準(zhǔn)化工作。
第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項目計劃
第九條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項目包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂項目和景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究課題。
第十條 整個標(biāo)準(zhǔn)體系分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三類。
第十一條 標(biāo)準(zhǔn)化項目計劃的提出應(yīng)根據(jù)景區(qū)發(fā)展的實際需要,并以景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)體系為主要依據(jù)。
第十二條 各部門是標(biāo)準(zhǔn)化項目的提出單位,提出標(biāo)準(zhǔn)項目后,由服標(biāo)辦組織審議,并將審議結(jié)論上報領(lǐng)導(dǎo)小組。予以立項的項目由服標(biāo)辦編制計劃草案。
第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂和審批發(fā)布
第十三條 服標(biāo)辦負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。
第十四條 各科室、各部門應(yīng)配合標(biāo)準(zhǔn)起草工作,對涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)問題及時提出意見與建議。
第十五條 標(biāo)準(zhǔn)的制修訂按《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立程序》進(jìn)行。
第十六條 景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編號由“z”的拼音首寫字母cdg、標(biāo)準(zhǔn)類別代碼(服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為jc、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為bz、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為tg、第三層支體系序號為3__、標(biāo)準(zhǔn)順序及發(fā)布年號組成。
第五章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審
第十七條 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后,應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展適時復(fù)審,以確定現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效或者予以修改、修訂、廢止。
第十八條 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不作修改,仍能適應(yīng)景區(qū)服務(wù)發(fā)展需要的,給予確認(rèn)繼續(xù)有效;標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不夠完善,或者不完全符合景區(qū)實際,可對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容采用修改單的形式進(jìn)行個別、少量修改或補(bǔ)充;標(biāo)準(zhǔn)中需要修訂才能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展需要的,應(yīng)作為修訂項目列入標(biāo)準(zhǔn)項目計劃,按照修訂程序進(jìn)行;標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容已不適應(yīng)當(dāng)前需要,或已被新的標(biāo)準(zhǔn)所代替,以及無存在必要的,應(yīng)予以廢止。
第六章標(biāo)準(zhǔn)的實施與監(jiān)督
第十九條 各部門應(yīng)積極參與標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施工作,并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系運行中出現(xiàn)的新情況、新問題以及現(xiàn)場采取的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄,適時上報服標(biāo)辦,對體系進(jìn)行評價,完成理論指導(dǎo)實踐、實踐反作用于理論的全過程,以保證體系持續(xù)改進(jìn),時刻處于最佳狀態(tài)下運行。
第二十條 建立健全標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理制度和考核制度,在標(biāo)準(zhǔn)化工作年度計劃中規(guī)定本年度標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實情況的檢查內(nèi)容,并組織實施標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查工作。
第二十一條 對制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和宣傳標(biāo)準(zhǔn)工作中做出突出業(yè)績的人員和單位,應(yīng)予以表揚(yáng)和獎勵。
第二十二條 對不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的部門與個人,應(yīng)進(jìn)行教育,并按考核規(guī)章制度進(jìn)行處罰;對嚴(yán)重影響景區(qū)形象或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)對當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人追究責(zé)任,并給予相應(yīng)的行政處分。
第3篇 風(fēng)景區(qū)管理站工作人員崗位責(zé)任
風(fēng)景區(qū)管理站工作人員崗位責(zé)任
1、必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、政策和管理局有關(guān)規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。
2、努力學(xué)習(xí)政治理論、法律、法規(guī)和專業(yè)知識,努力提升自身政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、認(rèn)真落實和完成景區(qū)管理站的各項工作目標(biāo)及任務(wù)。
4、正、副站長按“景區(qū)上崗人員一覽表”值班,實行跟班制度。
5、值班站長值班期間要佩帶值班證,負(fù)責(zé)在“景區(qū)上崗人員一覽表”上亮明本站職工上崗情況,處理站內(nèi)日常事務(wù)并作好值班記錄。
6、顧全大局,服從崗位安排和工作調(diào)配,通力協(xié)作,積極完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
7、上班要按規(guī)定簽到,穿工作服、佩帶工作牌,注重儀容儀表、講究衛(wèi)生。
8、文明服務(wù),禮貌待客,團(tuán)結(jié)同志,關(guān)心群眾。
9、積極參加管理局和本站組織的各項文明、有益、健康的活動。
10、工作人員有反映或舉報有關(guān)違規(guī)行為的權(quán)利和義務(wù)。
第4篇 h古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會水上安全防汛工作應(yīng)急預(yù)案
平樂古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會二〇〇九年度水上安全防汛工作應(yīng)急預(yù)案為增強(qiáng)水上交通安全風(fēng)險分析和應(yīng)對能力,提高水上安全管理工作的前瞻性、針對性、科學(xué)性,保障廣大群眾和游客的生命、財產(chǎn)安全,按照管委會安生生產(chǎn)工作委員會職責(zé)分工,結(jié)合古鎮(zhèn)實際情況,制定本預(yù)案。一、目的保護(hù)廣大群眾和游客的生命財產(chǎn)安全,預(yù)防水上事故的發(fā)生,保證在安全事故發(fā)生后能夠快捷、有序、高效地組織開展救援工作,最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。二、適用范圍平樂古鎮(zhèn)核心區(qū)及周邊5.5平方公里范圍內(nèi)水域。三、組織機(jī)構(gòu)為切實做好上水上安全工作,按照管委會安全生產(chǎn)工作委員會的相關(guān)規(guī)定,特成立平樂古鎮(zhèn)水上安全防汛應(yīng)急工作組:組長:李志平樂古鎮(zhèn)景區(qū)管委會副主任副組長:周志榮景區(qū)黨工委委員李彬景區(qū)黨工委委員任維進(jìn)街道辦黨委委員李論街道辦主任助理(分管防洪工作)鄭軍平樂派出所所長蒲飛平樂醫(yī)院院長成員:景區(qū)管委會全體工作人員,禹王、金河社區(qū)全體工作人員,執(zhí)法隊全體隊員,平樂派出所,白沫江漂流合作社全體社員,平樂醫(yī)院。職責(zé):全面了解水上事故的基本情況;統(tǒng)籌調(diào)配人員及設(shè)備物資;發(fā)布有關(guān)命令、通令;組織救援工作;向上級機(jī)關(guān)匯報情況。四、預(yù)警響應(yīng)程序1、管委會值班電話職責(zé):管委會安排工作人員24小時值班,值班電話028-,接到上游夾關(guān)水文站或市防汛辦的汛情消息后,在2分鐘內(nèi)通知到應(yīng)急工作組組長和副組長,做好相應(yīng)工作部署和應(yīng)急準(zhǔn)備。2、安全廣播播放職責(zé):由竹筏業(yè)主郭加寬負(fù)責(zé)。在接到管委會預(yù)警電話后2分鐘內(nèi)播放安全廣播。如遇停電等原因不能正常播放廣播的,由郭家寬負(fù)責(zé)組織人員鳴鑼通知,確保在5分鐘內(nèi)通知到沿河居民及游客。3、巡邏值班職責(zé):由執(zhí)法隊、竹筏業(yè)主負(fù)責(zé)。執(zhí)法隊全體隊員分為四個組,由徐代祥、屈禮彬、毛毅帶領(lǐng)輪流通宵值班,確保白沫江水域的安全。竹筏業(yè)主李小成、郭顯志擔(dān)任水上安全巡視員,負(fù)責(zé)水域的安全巡視。一旦發(fā)現(xiàn)險情,在2分鐘內(nèi)通知到相關(guān)人員并報管委會(值班電話)。4、應(yīng)急救援職責(zé):由管委會工作人員、社區(qū)干部及竹筏業(yè)主負(fù)責(zé)。一旦發(fā)生水上安全事故,由組長帶隊,防汛應(yīng)急組所有成員準(zhǔn)備救援工具,在10分鐘內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場開展救援工作。五、處理時間從管委會接到汛情電話到趕赴現(xiàn)場,時間控制在10分鐘內(nèi)。確保能及時疏散人群,做好防汛準(zhǔn)備工作。六、信息發(fā)布1、按等級發(fā)布:水上事故信息發(fā)布工作,按照時間預(yù)警等級實行分級管理,一般水上事故的信息發(fā)布由平樂古鎮(zhèn)景區(qū)管委會負(fù)責(zé),發(fā)布范圍為本行政區(qū)域;嚴(yán)重水上事故的信息發(fā)布由邛崍市政府負(fù)責(zé),發(fā)布范圍是邛崍市轄行政區(qū)域;特別嚴(yán)重水上事故的信息由市政府向上級政府提交報告。2、按渠道發(fā)布:分為政府發(fā)布和媒體發(fā)布。根據(jù)市政府指令,由政府新聞發(fā)言人向媒體發(fā)布相關(guān)信息,或各媒體新聞稿報市委宣傳部審核同意后向公眾發(fā)布。七、后期處理1、善后處理水上事故處理結(jié)束后,要迅速采取各種有效措施,開展好善后工作,消除不良社會影響,恢復(fù)社會秩序。2、調(diào)查、總結(jié)平樂古鎮(zhèn)景區(qū)管委會負(fù)責(zé)水上事故的調(diào)查、總結(jié)、信息上報。八、應(yīng)急工作組人員及職責(zé)(一)白沫江漂流合作社安全巡視組李小成 郭顯明 職責(zé):負(fù)責(zé)白沫江水域的安全巡視,確保群眾、游客的生命財產(chǎn)安全。(二)執(zhí)法隊夜間巡邏組總負(fù)責(zé)人:駱建偉第一組組長:葉國偉成員:黃碩彥、王安康、高東;第二組組長:王飛成員:曾凡鴻 、趙虎、謝善韜;第三組組長:王平成員:黃虎、鄢攀、小王平第四組組長:毛毅(徐代祥 、屈禮彬,三人輪換)成員:閆浩、陳杰、江淳職責(zé):輪流負(fù)責(zé)汛期的水域夜間安全值班巡視,發(fā)現(xiàn)險情在第一時間內(nèi)上報總負(fù)責(zé)人,并采取相應(yīng)措施減少人員傷亡及財產(chǎn)損失,同時參與救災(zāi)搶險工作。(三)白沫江漂流合作社救援組組長:郭家寬副組長:楊維濤成員:植玉綠、李小平、張世瓊、譚永華、郭顯芬、徐勇、郭家良、劉志沛、劉志充、劉志玉、郭偉、許繼禮、徐祥陽、屈維均、徐世通、王開良、徐代輝、曹建軍、郭加友、郭建、劉忠超、駱加華、劉志柱、郭永貴、徐彬、郭家雄、楊明全、郭顯智、徐大遠(yuǎn)、郭勇、郭顯清、許興洪、楊明融、郭彬、譚永齊、楊方海、李萬娥、徐世才、徐大芬、許繼東、常福蓮 職責(zé):聽到安全廣播后及時靠岸并疏散游客,確保竹筏及人員的安全,防止水上安全事故發(fā)生。(四)社區(qū)救援組組長:徐代江成員:楊和義、任洪元、盧玉慶、趙勇、張光洪、王世雄、周玉華、楊維濤、黃加玉、徐雷、植玉惠、鄭鴻、楊德均、張玲、楊明清、常福連、曾莉、曹勇、閆化連、魏朝平、胡天貴、李紹儒職責(zé):在遇到汛情時帶齊救援工具,趕赴現(xiàn)場開展疏散和救援工作。(五)管委會救援組組長:李彬副組長:李論任維進(jìn)成員:張建、尹華、吳敏、王超、樂鵬成、何文釗、張光洪、吳四海、楊丹職責(zé):在遇到汛情時帶齊救援工具,趕赴現(xiàn)場開展疏散和救援工作。(六)物資準(zhǔn)備組組長:周志榮副組長:許玉蓮成員:梁敏、王穎、張國鳳、李玉仙職責(zé):社區(qū)準(zhǔn)備好沙袋、長繩等抗洪搶險的物資,管委會備齊救援工作所需的手電筒、長繩等工具,負(fù)責(zé)車輛的調(diào)配。(七)現(xiàn)場警戒組組長:鄭軍成員:派出所警員職責(zé):準(zhǔn)備警戒繩,負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒,禁止人員臨近白沫江旁。(八)現(xiàn)場救護(hù)組組長:蒲飛成員:平樂醫(yī)院醫(yī)生職責(zé):準(zhǔn)備好急救藥品,負(fù)責(zé)現(xiàn)場救護(hù)工作。二〇〇九年四月二十日
第5篇 l風(fēng)景區(qū)管理站工作人員崗位責(zé)任
風(fēng)景區(qū)管理站工作人員崗位責(zé)任
1、必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、政策和管理局有關(guān)規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。
2、努力學(xué)習(xí)政治理論、法律、法規(guī)和專業(yè)知識,努力提升自身政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、認(rèn)真落實和完成景區(qū)管理站的各項工作目標(biāo)及任務(wù)。
4、正、副站長按“景區(qū)上崗人員一覽表”值班,實行跟班制度。
5、值班站長值班期間要佩帶值班證,負(fù)責(zé)在“景區(qū)上崗人員一覽表”上亮明本站職工上崗情況,處理站內(nèi)日常事務(wù)并作好值班記錄。
6、顧全大局,服從崗位安排和工作調(diào)配,通力協(xié)作,積極完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
7、上班要按規(guī)定簽到,穿工作服、佩帶工作牌,注重儀容儀表、講究衛(wèi)生。
8、文明服務(wù),禮貌待客,團(tuán)結(jié)同志,關(guān)心群眾。
9、積極參加管理局和本站組織的各項文明、有益、健康的活動。
10、工作人員有反映或舉報有關(guān)違規(guī)行為的權(quán)利和義務(wù)。
