景區(qū)導(dǎo)游管理制度是規(guī)范導(dǎo)游行為，提升游客體驗，保障景區(qū)運營秩序的重要管理工具。它涵蓋了導(dǎo)游的招聘與培訓(xùn)、工作職責(zé)、服務(wù)標準、考核評價、獎懲機制、應(yīng)急處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 導(dǎo)游資質(zhì)：明確導(dǎo)游應(yīng)具備的資格證書和專業(yè)知識，如國家導(dǎo)游證、相關(guān)專業(yè)學(xué)歷等。
2. 培訓(xùn)制度：規(guī)定定期進行業(yè)務(wù)知識更新、文化素養(yǎng)提升、安全急救等培訓(xùn)。
3. 工作規(guī)范：設(shè)定導(dǎo)游的服務(wù)流程，包括接待、講解、引導(dǎo)、解答疑問等環(huán)節(jié)的詳細要求。
4. 行為準則：強調(diào)職業(yè)道德，如誠實守信、尊重游客、遵守景區(qū)規(guī)則等。
5. 考核與評價：建立游客滿意度調(diào)查、同事互評、管理層評估等多元化的評價體系。
6. 獎懲措施：依據(jù)考核結(jié)果實施獎勵或處罰，激勵導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量。
7. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)導(dǎo)游在突發(fā)狀況下如何快速、妥善應(yīng)對。
重要性
景區(qū)導(dǎo)游管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能確保導(dǎo)游隊伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強景區(qū)品牌形象；另一方面，良好的導(dǎo)游服務(wù)能提升游客滿意度，促進口碑傳播，增加復(fù)游率。此外，規(guī)范的管理制度還能預(yù)防潛在糾紛，維護景區(qū)的穩(wěn)定運營。
方案
1. 設(shè)立專門的導(dǎo)游管理部門，負責(zé)制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 定期舉辦新入職導(dǎo)游的培訓(xùn)課程，并對在職導(dǎo)游進行年度復(fù)訓(xùn)。
3. 制定詳細的服務(wù)標準，包括但不限于禮貌用語、講解技巧、安全提示等。
4. 實施游客匿名評價制度，收集游客對導(dǎo)游服務(wù)的真實反饋。
5. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游給予物質(zhì)和精神獎勵，對違反規(guī)定的導(dǎo)游進行相應(yīng)處罰。
6. 定期舉行應(yīng)急演練，提高導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
7. 定期審查和修訂管理制度，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和游客需求變化。
通過上述方案，我們旨在構(gòu)建一個高效、專業(yè)的導(dǎo)游管理體系，以高質(zhì)量的服務(wù)提升景區(qū)的整體吸引力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
景區(qū)導(dǎo)游管理制度范文
第1篇 景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度
旅游景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度
1總則保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責(zé)
2.1景區(qū)辦公室負責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標識制作的申請。
2.2市場管理部門負責(zé)景區(qū)各類標識的規(guī)劃,并進行美術(shù)設(shè)計和報批;負責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門負責(zé)員工的培訓(xùn)。
2.4場務(wù)管理部門負責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標識的制作、安裝及維修。
2.5景區(qū)辦公室負責(zé)標識的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門負責(zé)標識的報批和臨時性標牌的拆除;負責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。
3工作程序
3.1導(dǎo)游圖管理
3.1.1導(dǎo)游圖由市場管理部門安排設(shè)計,報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計方案經(jīng)批準后,由市場管理部門聯(lián)系合格供方制作并負責(zé)文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場管理部門負責(zé)分發(fā)。
3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定,不合格的應(yīng)予退回。
3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn),熟悉景點情況,了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、地點等信息。
3.2.2如有游客咨詢,員工應(yīng)熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區(qū)標識的管理
3.3.1市場管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標準圖形設(shè)計景區(qū)公共標識,經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。
3.3.2景區(qū)標牌的更新與改造,由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達整改任務(wù)。
3.3.3各部門使用的臨時標牌,由使用部門提出申請,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后下達設(shè)計制作任務(wù)。
3.3.4場務(wù)管理部門和市場管理部門按照批準后的設(shè)計方案進行制作與安裝。
3.3.5臨時性標牌使用后,由使用部門及時拆除。
3.3.6場務(wù)管理部門對景區(qū)標牌進行日常檢查,發(fā)現(xiàn)破損,由場務(wù)管理部門填寫維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時,發(fā)現(xiàn)景區(qū)標牌損壞或破舊等問題,由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門處理。
