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有哪些
商場責任制度主要包括以下幾個方面：
1. 安全管理：確保商場的消防設施完善，定期進行安全檢查，預防火災等安全事故的發(fā)生。
2. 商品質(zhì)量管理：對銷售的商品進行嚴格的入貨檢查，保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止假冒偽劣商品流入市場。
3. 顧客服務：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，包括咨詢解答、投訴處理、退換貨服務等。
4. 環(huán)境維護：保持商場環(huán)境整潔，及時清理垃圾，營造舒適的購物環(huán)境。
5. 員工行為規(guī)范：制定員工行為準則，規(guī)范員工的言行舉止，提升商場形象。
內(nèi)容是什么
1. 安全管理規(guī)定了消防演練頻率、安全通道的標識與暢通，以及緊急情況下的疏散流程。
2. 商品質(zhì)量控制涉及供應商資質(zhì)審核、商品檢驗程序和不合格商品的處理措施。
3. 顧客服務標準涵蓋了禮貌待客、糾紛解決機制以及客戶滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)。
4. 環(huán)境維護則要求定期清潔、垃圾處理和綠化養(yǎng)護，確保商場的衛(wèi)生和美觀。
5. 員工行為規(guī)范涵蓋著裝、溝通技巧、工作態(tài)度等方面，旨在提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。
重點
商場責任制度的重點在于落實執(zhí)行，包括定期的內(nèi)部審計、培訓和考核。管理層需對各項制度進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保制度的有效實施。建立反饋機制，收集顧客和員工的意見，不斷優(yōu)化和完善制度。
存在的問題
盡管商場責任制度相對完善，但在實際操作中仍存在一些挑戰(zhàn)。例如，員工可能對某些規(guī)定理解不透徹，導致執(zhí)行不到位；顧客服務因人而異，難以維持一致的高水平；安全管理有時會因疏忽而存在漏洞。因此，持續(xù)的培訓、強化監(jiān)管和改進制度是必要的，以克服這些挑戰(zhàn)，確保商場的正常運營和良好聲譽。
商場責任制度范文
第1篇 商場樓層消防安全責任制度-3
商場樓層消防安全責任制度(三)
1 目的:通過對商場樓層消防安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。
2 適用范圍:適用于商場樓層消防安全的管理。
-值班工程人員應督導商場樓層施單位遵守執(zhí)行各項防火措施。
-商場安全部員工應向客戶宣傳本商場消防知識,發(fā)現(xiàn)違反本商場消防安全制度,應及時報告商場安全部。
-商場清潔人員在搞衛(wèi)生以及進行其他服務時應及時處理煙頭,火柴梗、紙、報,隨時注意熄滅火種,減少火災隱患。
-安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有任何易爆物品、化學危險品或可燃性氣體,應立即報告商場安全部。
-商場內(nèi)嚴禁擅自使用電器具。
-商場安全員應熟知本人服務范圍內(nèi)消防設施的地點和使用方法。
-商場安全員應熟知樓層所有消防安全通道,并保持暢通無阻。
-所有商場樓層員工都有要受過防火培訓,具有防火滅火的基本常識和技能。
第2篇 家具商場煤氣表房防火安全責任制度
家居商場煤氣表房防火安全責任制度
1.目的
通過對煤氣表房防火安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。
2.適用范圍
適用于商場煤氣表房防火的安全管理。
3.主要職責
嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場的安全性。
4.內(nèi)容
4.1煤氣表房內(nèi)嚴禁吸煙、嚴禁存放酒精、油漆等易爆物品。
4.2操作人員必須持有操作證,嚴禁違章操作。
4.3運行期內(nèi)保持房內(nèi)清潔,周圍不得人油跡。
4.4非工作有人員不得擅自進入煤氣表房,如確因工作需要進入,必須在登陸記本上記錄。
4.5煤氣表房須配備足夠的滅火設備,保證完好可用。
4.6所有工作人員都應受過防火培訓,具有防火滅火的基本常識。
第3篇 家具商場消防領班崗位責任制度
家居商場消防領班崗位責任制度
1.目的
通過對消防領班的崗位進行責任規(guī)定,確保崗位工作的正常開展。
2.適用范圍
適用于商場消防領班的崗位管理制度。
3.主要職責
嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場消防領班的崗位工作正常開展。
4.內(nèi)容
4.1嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《高層建筑消防管理規(guī)則》和商場防火安全領導小組制定的各項規(guī)章條例。
4.2掌握消防知識,熟練使用消防設備、器材,熟悉商場內(nèi)消防系統(tǒng)的分布及水、電氣管線的走向。
4.3定時定人在各處進行消防設備、器材的檢查,督促各部門做好消防工作,備有檢查記錄。
4.4定時定人在各處進行巡邏,查找火險隱患,及時給予指導,糾正提出整改建議,同時向上級報告,并作好備案記錄。
4.5積極開展防火宣傳,努力做好對義務消防員的訓練工作。
4.6一旦接到報警,迅速派人趕到現(xiàn)場查原因。證實后速向消控中心報告,同時就地組織撲救工作,及時向滅火指揮部提供滅火戰(zhàn)術。
4.7積極協(xié)助消防監(jiān)督機關調(diào)查起火原因,做好事故現(xiàn)場保護工作,事后做好檔案工作。
4.8協(xié)助同工程部做好重點、要害部位和特殊工種的有關消防訓練。
4.9定期對各部門的消防工作進行檢查并上報安全主管/物業(yè)經(jīng)理。
第4篇 商場二次裝修施工管理安全責任書
商場二次裝修施工管理和安全責任書
為了加強和規(guī)范商場消防安全和裝修施工管理規(guī)定,保障商場,客戶的安全,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》消防法》等法律法規(guī)、___集團公司下發(fā)的《物業(yè)管理手冊》《安全管理綱要》的相關條例規(guī)定,___(以下簡稱甲方)與駐場單位(以下簡稱乙方)與20年月 日特簽定如下《二次裝修施工管理和安全責任書》。
(1)甲方作為本物業(yè)的管理服務單位,有責任對裝修工作進行檢查、監(jiān)督和管理。
乙方在實施裝修過程中。愿意接受商場物業(yè)的監(jiān)督和管理,遵守相關規(guī)定。
(2)乙方應嚴格按照商場物業(yè)審驗備案的裝修方案施工,不得擅自增加項目,改變施工圖紙,不得擅自變動戶內(nèi)原有的設備及設施,嚴禁損壞承重墻,立柱。
(3)嚴格遵從物業(yè)指定之搬運通道及程序,搬運裝修材料時不得損壞或弄污公共區(qū)域墻壁、地臺、天花板、電梯等。乙方應督促施工人員,注意保護公共設施、設備,不損壞、污染樓梯、臺階、扶手欄桿。裝修材料放置于裝修單元內(nèi),不放置于公共區(qū)域,如有違背,甲方可作出處罰。
(4)乙方須告知裝修施工人員,嚴禁電源線直接接在漏電開關上,嚴禁用大功率電器,施工現(xiàn)場自覺做到不吸煙;并勸說及制止他人吸煙。動火施工必需提前一個工作日至物業(yè)開具《動火證》,憑開具的《動火證》才進行動火施工。
(5)所有出入施工現(xiàn)場的人員必需佩戴物業(yè)發(fā)的《出入證》,佩戴安全帽;自覺遵守《安全綱要》的規(guī)定。
(6)所有攜帶物品進出,具有物業(yè)開具的《物品出入單》;對施工現(xiàn)場垃圾及建筑/可燃垃圾,做到及時清運至物業(yè)管理處指定地點。
(7)根據(jù)紅星要求使用阻燃電線,木材的表面自覺做到應刷防火涂料不少于三遍,裝修時防止釘子沖擊鎖頭等打入預埋管線造成水、電故障。嚴禁強、弱電混裝同一橋架或同一管道線盒。
(8)展位消防設施設備由商場專業(yè)人員移動或改動,不許私自移動或改動。
(9)甲、乙雙方應共同遵守本協(xié)議,如有違反,應承擔相應的法律責任。甲方有權停止違規(guī)施工人員的裝修工作,由此產(chǎn)生的誤工由責任方自負。
(10)未注明的按___集團公司下發(fā)的《物業(yè)管理手冊》《安全管理綱要》的相關條例規(guī)定嚴格執(zhí)行。
甲方(商場總經(jīng)理): 簽署日期:
乙方(駐場單位): 簽署日期:
施工單位承諾人: 簽署日期:
第5篇 cc商場保潔員崗位責任制度
商場保潔員崗位責任制度
保潔員是負責公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作,直接服務于商家,顧客的重要工作集體,亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織,為了規(guī)范公司賣場管理,提高服務工作質(zhì)量,特制定保潔人員崗位責任制度,每位員工必須認真執(zhí)行:
工作時間:星期一至星期五,早7:30-晚19:30,
星期六至星期日,早8:00-晚19:30
1、樹立高度的責任心,關心商場的利益,嚴格片區(qū)保潔責任制,在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報,負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場,發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理,隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟,服從領導工作安排,遵守公司工作紀律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準,方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準,連續(xù)3次未達標者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。(具體標準細則見附頁)。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當作上帝,對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則,團結協(xié)作,以禮相待,不準以個人恩怨懈怠工作,不準給同事設備工作障礙,不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價賠償。拾到物品,應及時上交主管。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾,運送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時應立即向上級主管匯報,有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行(具體工作流程見附頁)。
第6篇 家具商場樓層消防安全責任制度
家居商場樓層消防安全責任制度
1.目的
通過對商場樓層消防安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。
2.適用范圍
適用于商場樓層消防安全的管理。
3.主要職責
嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場的安全性。
4.內(nèi)容
4.1值班工程人員應督導商場樓層施單位遵守執(zhí)行各項防火措施。
4.2商場安全部員工應向商戶宣傳本商場消防知識,發(fā)現(xiàn)違反本商場消防安全制度,應及時報告物業(yè)商場物業(yè)。
4.3商場清潔人員在搞衛(wèi)生以及進行其他服務時應及時處理煙頭,火柴梗、紙、報,隨時注意熄滅火種,少火災隱患。
4.4安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有任何易爆物品、化學危險品或可燃性氣體,應立即報告物業(yè)商場物業(yè)。
4.5商場內(nèi)嚴禁擅自使用電器具。
4.6商場安全應熟知本人服務范圍內(nèi)消防設施的地點和使用方法。
4.7商場安全應熟知樓層所有消防安全通道,并保持暢通無阻。
4.8所有商場樓層員工都有要受過防火培訓,具有防火滅火的基本常識和技能。
第7篇 商場物管部倉庫防火安全責任制度
商場物管部倉庫防火安全責任制度
(二)
1 目的:通過對商場倉庫防火安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。
2 適用范圍:適用于商場倉庫防火安全的管理。
-倉庫內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁火種入庫。
-禁止將倉庫作休息室或留宿人員。
-倉庫內(nèi)必須即額儲存、通道、垛距、墻距、灑距等必須符合防火規(guī)定范圍。
-貨物必須按性質(zhì)分類儲存,易燃易爆的危險品必須設專門倉庫庫儲存,并落實“五雙”制度(雙人保管,雙把鎖鑰、雙本帳、雙人發(fā)物雙人領用)。
-倉庫的防火門、防煙門應保持 ,禁止任何物品塞通道。
-倉庫照明必須符合防火規(guī)范,不準使用碘鎢燈照明。
-倉庫內(nèi)不準使用電暖爐、電爐、電烙鐵、電熨斗等。
-倉庫內(nèi)的電氣設備和線路不得超過安全負載。
-發(fā)現(xiàn)電氣設備和線路故障,應立即停止使用,通知工程部立即處理。
-工作人員下班后須將所有電源切斷。
-倉庫須配備足夠的滅火設備,保征完好可用。
-倉庫工作人員都應受過防火培訓,具有防火滅火的基本常識和技能。
第8篇 商場物管部倉庫防火安全責任制度（2）
商場物管部倉庫防火安全責任制度(二)
1 目的:通過對商場倉庫防火安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。
2 適用范圍:適用于商場倉庫防火安全的管理。
-倉庫內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁火種入庫。
-禁止將倉庫作休息室或留宿人員。
-倉庫內(nèi)必須即額儲存、通道、垛距、墻距、灑距等必須符合防火規(guī)定范圍。
-貨物必須按性質(zhì)分類儲存,易燃易爆的危險品必須設專門倉庫庫儲存,并落實“五雙”制度(雙人保管,雙把鎖鑰、雙本帳、雙人發(fā)物雙人領用)。
-倉庫的防火門、防煙門應保持關閉,禁止任何物品塞通道。
-倉庫照明必須符合防火規(guī)范,不準使用碘鎢燈照明。
-倉庫內(nèi)不準使用電暖爐、電爐、電烙鐵、電熨斗等。
-倉庫內(nèi)的電氣設備和線路不得超過安全負載。
-發(fā)現(xiàn)電氣設備和線路故障,應立即停止使用,通知工程部立即處理。
-工作人員下班后須將所有電源切斷。
-倉庫須配備足夠的滅火設備,保征完好可用。
-倉庫工作人員都應受過防火培訓,具有防火滅火的基本常識和技能。
第9篇 商場停車場防火安全責任制度-2
商場停車場防火安全責任制度(二)
1 目的:通過對商場停車場防火安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。
2 適用范圍:適用于商場停車場防火安全的管理。
-停車場內(nèi)應嚴禁吸煙。特別要防止在駕駛室或車廂內(nèi)休息時吸煙,留下火種,引起火災。當汽車進庫后,嚴禁擅自從油箱內(nèi)取汽油。
-汽車進庫以后,駕駛員應對車上的電源進行認真檢查,在確證電源被完全切斷后才能離開。
-汽車上帶有桶裝汽油、柴油或者是汽車油箱漏油時,均不應進入停車庫停放。遇有這種情況時,應將桶裝油料卸下,存放在危險品油箱內(nèi)的油完全放盡,才能將汽車放入停車庫內(nèi)。
-停車場內(nèi)不應存放桶裝的汽油或柴油。油棉紗應集中放在加蓋的金屬桶內(nèi)以防自燃。
-停車場內(nèi)應常備完好的消防器材,并定期進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題應及時報告商場安全部。
第10篇 迪柏商場高低壓配電室防火安全責任制度
商場高低壓配電室防火安全責任制度
1 目的:通過對高低壓配電室防火事項進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。
2 適用范圍:適用于商場高低壓配電室防火的安全管理。
-值班電工必須持有有效的操作證,必須嚴格遵守安全操作規(guī)程,上班時必須集中思想,經(jīng)常檢查各電器儀表和設備。
-高低壓配電室內(nèi)嚴禁吸煙,不得在配電室門內(nèi)外堆放易燃眉之急物品。
-非機房人中不得無故進入配電室,如確因工作需要面進入,必須經(jīng)設備部主管同意,并作好進出記錄。
-配電室須配備足夠的滅火設備,保證完好可用。
-所有電工都有要受過防火培訓,具有防火滅火的基本常識。
第11篇 _z家居商場高低壓配電室防火安全責任制度
家居商場高低壓配電室防火安全責任制度
1.目的
通過對高低壓配電室防火事項進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。
2.適用范圍
適用于商場高低壓配電室防火的安全管理。
3.主要職責
嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場的安全性。
4.內(nèi)容
4.1值班電工必須持有有效的操作證,必須嚴格遵守安全操作規(guī)程,上班時必須集中思想,經(jīng)常檢查各電器儀表和設備。
4.2高低壓配電室內(nèi)嚴禁吸煙,不得在配電室門內(nèi)外堆放易燃眉之急物品。
4.3非機房人中不得無故進入配電室,如確因工作需要面進入,必須經(jīng)工程部主管同意,并作好進出記錄。
4.4配電室須配備足夠的滅火設備,保證完好可用。
4.5所人電工都有要受過防火培訓,具有防火滅火的基本常識。
第12篇 商場營業(yè)場所防火安全責任制度-2
商場營業(yè)場所防火安全責任制度(二)
1 目的:通過對商場營業(yè)場所防火安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。
2 適用范圍:適用于商場營業(yè)場所防火安全的管理。
-禁止在展位吸煙。
-營業(yè)員下班前,應關閉自已責任段的電源,并做好本崗的清掃檢查工作。全商場下班后,要關閉營業(yè)場所的全部電源,只留門廳、走廊的照明。
-展位布置應充分留出顧客活動余地和安全疏散通道。
-棉織、針織、紙張等可燃物商品,不宜放在電氣開關的下部,應保持一定的安全距離。
-商場內(nèi)應常備良好的滅火器材,每一營業(yè)員都有應受過防火培訓,熟習滅火器材的使用方法,具有防火滅火的基本常識和技能。
-商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況,應立即報告安全部。
第13篇 商場物管部倉庫防火安全責任制度怎么寫
商場物管部倉庫防火安全責任制度
(二)
1 目的:通過對商場倉庫防火安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。
2 適用范圍:適用于商場倉庫防火安全的管理。
-倉庫內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁火種入庫。
-禁止將倉庫作休息室或留宿人員。
-倉庫內(nèi)必須即額儲存、通道、垛距、墻距、灑距等必須符合防火規(guī)定范圍。
-貨物必須按性質(zhì)分類儲存,易燃易爆的危險品必須設專門倉庫庫儲存,并落實“五雙”制度(雙人保管,雙把鎖鑰、雙本帳、雙人發(fā)物雙人領用)。
-倉庫的防火門、防煙門應保持 ,禁止任何物品塞通道。
-倉庫照明必須符合防火規(guī)范,不準使用碘鎢燈照明。
-倉庫內(nèi)不準使用電暖爐、電爐、電烙鐵、電熨斗等。
-倉庫內(nèi)的電氣設備和線路不得超過安全負載。
-發(fā)現(xiàn)電氣設備和線路故障,應立即停止使用,通知工程部立即處理。
-工作人員下班后須將所有電源切斷。
-倉庫須配備足夠的滅火設備,保征完好可用。
-倉庫工作人員都應受過防火培訓,具有防火滅火的基本常識和技能。
