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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 工作時間與休息制度：規(guī)定每日工作時長、休假安排、加班處理等。
2. 崗位職責：明確每個職位的職責范圍和工作內(nèi)容。
3. 績效考核：設定考核標準，用于評估員工的工作表現(xiàn)。
4. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓機會。
5. 員工福利：包括薪酬、保險、假期等福利待遇。
6. 行為規(guī)范：設定職業(yè)道德和行為準則，確保工作環(huán)境和諧。
7. 決策與溝通：定義決策流程和信息傳遞機制。
注意事項
在制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 公正公平：制度應適用于所有員工，避免偏袒或歧視。
2. 清晰易懂：語言簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義。
3. 靈活性：制度應具備一定的彈性，以適應不斷變化的環(huán)境。
4. 及時更新：隨著組織的發(fā)展，制度需定期修訂以保持其有效性。
5. 員工參與：鼓勵員工參與制度的制定，提高執(zhí)行的積極性。
制度格式
一份規(guī)范的工作制度通常包含以下結(jié)構(gòu)：
1. 標題：明確制度名稱，如“xx公司員工工作制度”。
2. 引言：簡述制度的目的和適用范圍。
3. 主體：詳述各項規(guī)定，每項規(guī)定下可細分小節(jié)。
4. 附則：包含解釋、修訂歷史和生效日期等信息。
5. 簽署：由管理層負責人簽字確認。
遵循這些原則和要點，各組織可以根據(jù)自身特點制定出既實用又有效的自來水工作制度，以推動企業(yè)健康、高效地運作。
自來水工作制度范文
第1篇 自來水分公司維護隊工作制度
自來水分公司維護隊工作制度
第一條 為確保公共供水管網(wǎng)、供水設施正常運行,提高維護、維修服務質(zhì)量,規(guī)范維護、維修工作,制定本制度。
第二條 維護隊維護范圍以產(chǎn)權為界,產(chǎn)權歸公司的,公司負責無償維護;產(chǎn)權歸用戶的,由用戶負責管理維護,用戶無維修維護能力的,可委托分公司維護隊有償服務。供水管道及其附屬設施以總水表為界,總水表前產(chǎn)權歸公司所有,總水表后(包括水表)的用戶自建供水設施產(chǎn)權歸用戶;平房以接水點為界,接水點前歸公司負責維護,接水點后(包括接水點)由用戶管理和維護。
第三條 維護隊主要職能:維護、維修自來水分公司產(chǎn)權范圍內(nèi)的公共供水管網(wǎng)及附屬設施;有償維修用戶產(chǎn)權管網(wǎng)及供水設施;搶修輸配水管道等。具體履行以下職能:
1、熟悉和掌握有關供用水政策、法律、法規(guī)及公司制度、供用水知識等,按照部門職責,維護、維修供水設施。
2、按計劃更新改造管道及附屬設施。
3、負責管網(wǎng)及供水設施的日常維修、維護,換管道、清井、壓盤根、安井蓋等;負責維護消防栓。
4、負責輸配水管網(wǎng)緊急事故搶修。
5、參與供水工程驗收接交工作。
6、做好維修、搶修停水申報工作,并準確告知客服中心停水信息。內(nèi)容包括停水范圍、停水原因、停水時間、預計恢復供水時間等。
7、做好維修、維護記錄和相關資料歸檔統(tǒng)計工作。
8、新建工程運行滿十二個月后,維修、維護工作移交維護隊。
9、完成公司交辦的其他工作。
第四條 維護隊采取績效考核管理模式,依照公司績效考核制度執(zhí)行。
第五條 維護隊工作人員薪酬依照公司薪酬制度執(zhí)行。
第六條 維護隊工作人員考勤依照公司考勤制度執(zhí)行。
第七條 維護隊工作程序按照后附《工作流程》執(zhí)行。
第八條 維護工作要耐心細致,認真負責,高效快捷,想用戶所想,急用戶所急,切實做好每一項工作。
第九條 掌握供水管網(wǎng)及設施維護技能,熟悉臨河城區(qū)公共供水管道及其附屬設施情況。
第十條 無條件接受工單,只要是在公司供水范圍內(nèi),漏水必須先止水,降低漏損率。
第十一條 維護隊實行輪流值班、集中搶修維護、按計劃更新改造、片區(qū)日常巡查維護相結(jié)合的管理模式。
1、片區(qū)管理:主要負責自己分管片區(qū)內(nèi)管道、閥門、井室、井圈蓋、消火栓等附屬設施進行日常檢查和維護,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
2、更新改造:按照批準的年度、月度計劃,落實到位。
3、集中搶修維護:由隊長統(tǒng)籌安排,維修人員負責搶修,并由督察中心派人核準工程量。
4、日常維修:接到維修工單三十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,及時維修;維修后1小時(特殊情況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務范圍,按公司核定收費標準收取人工費,記錄到工單,按公司有關制度執(zhí)行。
5、停水申報:維護、搶修需停水,報隊長同意后,由申報人報客服中心備案,申報內(nèi)容包括停水范圍、停水原因,停水時間、預計恢復供水時間等。維修完工后,十分鐘內(nèi)回復客服中心。
6、開啟閥門:其他用戶關閉公司管網(wǎng)閥門,由隊長派管道管理員開啟閥門。
7、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,確保維修維護安全進行。
第十二條 維護隊工作人員有下列行為之一的,由隊長直接作出處理:
1、不按規(guī)定時限交接班的,查明責任后按遲到、早退或曠工處理。
2、上班期間脫崗的罰款30元。
3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。
4、接到工單沒有及時出工處理的,對責任人罰款50元。
第十三條 管道管理員有下列行為之一的,分公司通報批評;情節(jié)嚴重的或者給公司造成惡劣影響和經(jīng)濟損失的,分公司報經(jīng)公司決定對其處以罰款、調(diào)離工作崗位或待崗:
1、管道管理員在維修過程中與用戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架,確屬管理員責任的,當次罰款100元。在有償服務項目中未能說明并清楚記錄維修工料具體事項,不執(zhí)行公司限價規(guī)定的,對其處以限價以上部分十倍罰款,一年內(nèi)發(fā)生兩次調(diào)離本崗位。
2、接到報修派工,應及時到位采取維修措施,減小損失,如故意刁難用戶或延誤作業(yè),責任人承擔給用戶造成的全部損失,并對責任人作待崗處理。
3、以公司名義私自承攬用戶維修作業(yè),對其處以所收費用十倍罰款。
3、有事須提前向隊長請假,脫崗一次按曠工處理,累計兩次調(diào)離工作崗位或待崗。
第十四條 維護隊長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十二條所列行為,或者本部門員工有第十三條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷其職務。
第十五條 本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。
第2篇 自來水營業(yè)所工作制度范本
自來水分公司營業(yè)所工作制度范本
第一條為了規(guī)范營業(yè)三所工作,強化對機關、企事業(yè)單位及商鋪門點抄表、收費責任,提高工作效率和經(jīng)濟效益,結(jié)合實際,制定本制度。
第二條營業(yè)三所履行下列職能:
1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關政策、法律、法規(guī)及公司各項制度,加強內(nèi)部管理,保證收費工作有序開展;
2、負責對臨河區(qū)供水區(qū)域內(nèi)機關、企事業(yè)單位及商鋪門點普通水表用戶水費的回收工作。負責用水戶水表的查抄工作;
3、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象,抄表人員要及時報告所長,并和用戶進行用水量書面確認,結(jié)清水費后營業(yè)收費部門書面通知水表拆裝部門進行更換,按程序重新裝表用水;
4、負責用戶水表管理,按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;
5、負責對拖延交費的單位用戶和個人用戶,按規(guī)定送達欠費通知書,對拒交水費用戶層報公司供水市場管理委員會處理;
6、負責協(xié)調(diào)用戶進行舊水表校驗;
7、做好統(tǒng)計調(diào)查和用水趨勢預測,就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動向公司領導及相關部門反映,做好用戶用水監(jiān)督管理工作,編制和調(diào)整用水計劃;
8、做好用水市場管理工作,控制城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)違法采集地下水;
9、完成公司交辦的其它任務。
第三條分公司對營業(yè)收費部門普通水表用戶的水費回收,實行收費責任和任務落實到所,營業(yè)收費所落實責任和分解任務到收費員的收費管理辦法。
第四條查抄水表、更換水表工作嚴格執(zhí)行收費部門工作流程。
第五條不斷探索和改進水費征收辦法,加強收費科學管理,提高水費回收率,及時足額回收水費,完成收費任務。
第六條工作人員考勤依據(jù)公司的考勤制度有關規(guī)定執(zhí)行。
第七條客戶管理員薪酬,按公司薪酬制度執(zhí)行。
第八條機關、企事業(yè)單位及商鋪門店,實行抄收分離的收費方式。機關、企事業(yè)單位客戶按用水量的大小分類管理,客戶管理員督促用戶交費。分類標準及抄表頻率如下:
1、特大用戶:10000噸以上/月,抄表頻率1次/天;
2、一類用戶:10000噸以下-2500噸以上/月,抄表頻率1次/3天;
3、二類用戶:2500噸以下-500噸以上/月,抄表頻率1次/15天;
4、三類用戶:500噸以下-100噸以上/月,抄表頻率1次/30天;
5、四類用戶:100噸以下/月的單位用戶兩個月抄表一次。
商業(yè)門店客戶一月一次查抄水表。
第九條客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表收費過程中,要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應表現(xiàn)出的歉意、服務客戶所應表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現(xiàn)出的謝意;強化服務客戶的意識,認真聆聽客戶對公司的意見,耐心細致的解答客戶提出的問題,對客戶提出的不合理要求,要做好耐心細致的解釋工作,嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第十條嚴格按照國家規(guī)定或合同約定的水價和水表指數(shù)進行查抄、登記。
第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作,同時抄表要準確,指數(shù)要當月上卡。
第十二條嚴禁客戶管理員之間各自片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡,代查水表。
第十三條對客戶私自更換表,公司嚴禁客戶管理員默許或者隱瞞不報,更換水表工作嚴格依照水表更換工作流程進行。
第十四條客戶管理員要掌握管轄區(qū)域的水表安裝使用情況及管網(wǎng)狀況,依據(jù)用戶使用年限定期更換水表,對有問題的水表及管網(wǎng)應及時報公司相關部門。
第十五條工作人員要掌握有關供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標準,維護供用水市場秩序,做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。
第十六條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,由所長責令改正:
1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;
2、顧客投訴率較高的;
3、不及時反饋用戶信息的;
4、不按工作流程辦理業(yè)務的。
第十七條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,分公司通報批評,情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的,分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失一倍至三倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗:
1、未按工作流程要求及時查抄水表的;
2、抄表不準、不按規(guī)定的水價計價辦法下單的;
3、找人代替抄表的;
4、私自調(diào)卡、代抄水表的;
5、給未繳清水費用戶私自換表的;
6、換表時舊表指數(shù)、水費登記未經(jīng)有關領導核實簽字的;
7、管轄區(qū)域用戶使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過四個月,未向上級主管報告的;
8、不按工作要求更換水表或發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的;
9、連續(xù)有二個月不能按時完成抄表任務的;
10、用戶多次進行投訴,經(jīng)調(diào)查有違反公司制度,給公司造成嚴重不良影響的;
11、經(jīng)批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。
第十八條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,分公司報經(jīng)公司決定對其作出停薪待崗處理,并對其處以直接損失五倍至十倍的罰款;構(gòu)成犯罪的,移交司法部門依法追究刑事責任:
1、徇私舞弊,私分水費的;
2、貪污、挪用水費的;
3.履行職責過程中與客戶發(fā)生嚴重沖突,給公司造成惡劣影響的。
第十九條營業(yè)三所所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十六條所列行為,或者本部門員工有第十七條和第十八條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷其職務。
第二十條本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。
第3篇 自來水營業(yè)收費所工作制度
自來水分公司營業(yè)收費所工作制度
第一條 為了規(guī)范居民收費部門工作,強化收費責任,提高工作效率和經(jīng)濟效益,根據(jù)公司制度建設規(guī)劃,結(jié)合營業(yè)收費部門管理實際,制定本制度。
第二條 營業(yè)收費一、二所履行下列職能:
1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關政策、法律、法規(guī)、公司各項制度,加強內(nèi)部管理,保證收費工作有序開展;
2、負責對臨河城區(qū)普通水表用戶的查抄工作。
若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象,抄表人員要及時報告所長和督查中心,并和用戶進行用水量書面確認,結(jié)清水費后營業(yè)收費部門書面通知督查中心,按程序重新裝表用水;
3、負責用戶水表管理,按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;
4、負責對拖延交費的個人用戶,按規(guī)定送達欠費通知書,對拒交水費用戶報經(jīng)分公司經(jīng)理批準后依法處理;
5、負責協(xié)調(diào)用戶進行舊水表校驗。舊水表校驗要經(jīng)督查中心主任審核批準;
6、做好統(tǒng)計調(diào)查和用水趨勢預測,就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動逐級向相關公司領導及部門反映,做好用戶用水監(jiān)督管理工作,編制和調(diào)整用水計劃;
7、做好用水市場管理工作;
8、完成公司交辦的其它任務。
第三條 分公司對營業(yè)一、二所普通表用戶的水費回收,實行責任和任務落實到所,營業(yè)一、二所落實責任和分解任務到客戶管理員的管理辦法。
第四條 營業(yè)一、二所采取績效考核管理模式。
第五條 營業(yè)一、二所工作人員考勤,依據(jù)公司的考勤制度有關規(guī)定執(zhí)行。
第六條 營業(yè)一所、二所客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤,依公司薪酬制度執(zhí)行。
第七條 營業(yè)一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業(yè)一、二所工作流程執(zhí)行。
第八條 營業(yè)一所、二所對普通水表居民用戶實行抄收分離的收費方式?？蛻艄芾韱T上門查抄水表并督促用戶交費。
第九條 客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表過程中,要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應表現(xiàn)出的歉意、服務客戶所應表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現(xiàn)出的謝意;強化服務客戶的意識,認真聆聽客戶對公司的意見,耐心細致的解答客戶提出的問題,對客戶提出的不合理要求,要做好耐心細致的解釋工作,嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第十條 客戶管理員嚴格按照規(guī)定的收費標準和水表指數(shù)進行收費。
第十一條 客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作,同時抄表要準確,指數(shù)要當月上卡。
第十二條 嚴禁客戶管理員之間在管轄片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡,代抄。
第十三條 公司嚴禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表,更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。
第十四條 客戶管理員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況,依據(jù)用戶使用年限定期更換水表,對有問題的水表應及時報公司相關部門進行更換。
第十五條 營業(yè)一、二所工作人員要掌握有關供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標準,維護供用水市場秩序,做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。
第十六條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的,由所長責令改正:
1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的;
2、抄表不符合工作流程的;
3、顧客提出投訴,經(jīng)調(diào)查屬實的;
4、客戶檔案管理混亂的;
5、不履行請假手續(xù)的;
第十七條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的,分公司通報批評,情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的,分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗:
1、抄表不準、不按收費標準查抄水表的;
2、私自調(diào)卡、代抄水表的;
3、給未交清水費用戶私自換表的
4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表不報告而被公司發(fā)現(xiàn)的;
5、不按水表更換流程更換水表的,發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的;
6、連續(xù)二個月完不成查抄任務的;
7、用戶多次進行投訴,經(jīng)調(diào)查有違反公司制度,給公司造成嚴重不良影響的;
8、經(jīng)批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。
第十八條 營業(yè)一、二所所長不嚴格履行職責致使本部門員工
常有第十六條所列行為,或者本部門員工有第十七條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷職務。
第十九條 本制度未作規(guī)定的,依照公司相關制度執(zhí)行;本制度報公司綜合部備案。
第4篇 自來水營業(yè)所工作制度
自來水分公司營業(yè)所工作制度
第一條 為了規(guī)范ic卡智能水表管理工作,提高效率,結(jié)合營業(yè)四所管理實際,制定本制度。
第二條 營業(yè)四所主要履行以下職能:
1、向用戶宣傳和解釋有關供用水的政策、法規(guī)、公司有關制度以及ic卡智能水表管理使用相關知識;
2、負責ic卡智能水表新用戶打鉛封和智能水表用戶管理,確保智能水表的正常運行;
3、負責處理智能水表用戶違章用水及損壞供水設施行為,維護供水服務市場秩序,及時向公司匯報檢查處理結(jié)果;
4、配合督查中心協(xié)調(diào)解決智能水表售后使用中的異常問題,并做好信息反饋工作;
5、定期對智能水表戶進行普查,經(jīng)常性分析研究并匯總反饋情況,有針對性地制定措施和到期智能水表維修更換計劃,切實抓好檢查管理,并定期向公司匯報工作;
6、完成分公司及公司交辦的其它任務。
第三條 營業(yè)四所采取績效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度執(zhí)行;考勤依據(jù)公司的考勤制度有關規(guī)定執(zhí)行。
第四條 熟悉、掌握相關供用水政策法規(guī)、公司制度和業(yè)務知識,不斷提高自己的工作水平。
第五條 工作中要文明用語,高效快捷,熱情服務。工作人員從敲門入戶到關門出戶的整個過程中,要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應表現(xiàn)出的歉意、服務客戶所應表現(xiàn)出的熱情,做客客戶居所應表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現(xiàn)出的謝意;強化服務客戶的意識,認真聆聽客戶對公司的意見,耐心細致的解答客戶提出的問題,對客戶提出的不合理要求,要做好耐心細致的解釋工作,嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第六條 每年度對ic卡智能水表用水戶進行微機普查,并對門點和用水重點戶隨時入戶抽查。
第七條 加強對ic卡智能表戶違章用水行為的查處,維護供用水市場秩序,并隨時向公司市場管理委員會匯報情況。
第八條 提前制定到期水表更換計劃,報分公司審批和備案,做好到期水表更換工作。
第九條 水表維修要在限定的工作日內(nèi)完成
第十條 營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的,由所長責令改正:
1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;
2、顧客投訴率較高的;
3、不及時反饋用戶信息的;
4、不按工作流程辦理業(yè)務的。
第十一條 營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的,分公司通報批評,情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的,分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗;構(gòu)成違法犯罪的,依法追究責任。
1、工作簡單粗暴,引發(fā)不良后果的;
2、發(fā)現(xiàn)違章行為私自罰款不上繳的;
3、串通用戶私自換表的;
4、串通用戶偷用水的;
5、為用戶代繳水費或截留用戶水費的。
第十二條 所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十條所列行為,或者本部門員工有第十一條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的,撤銷其職務;情節(jié)特別嚴重的,將依法追究其相關法律責任。
第十三條 本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。。
