突發(fā)事件工作制度4篇

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包括以下內(nèi)容： - 崗位職責：明確每個職位的工作任務(wù)和期望成果。 - 操作規(guī)程：詳細列出具體工作的操作步驟和安全指南。 - 人力資源政策：如招聘、晉升、薪酬、福利等。 - 內(nèi)部溝通機制：設(shè)定信息傳遞和反饋的方式。 - 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標準和監(jiān)控流程。 - 應(yīng)急預(yù)案：針對突發(fā)事件的處理程序和責任人。 - 法規(guī)遵守：確保符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。

注意事項

在制定工作制度時，應(yīng)注意以下幾點： 1. 實用性：制度應(yīng)與實際工作緊密結(jié)合，避免空洞的條文。

2. 公平性：制度需公正對待所有員工，防止歧視和偏袒。

3. 可執(zhí)行性：規(guī)則要明確，便于執(zhí)行，避免模糊不清。

4. 更新及時：隨著組織變化，制度應(yīng)及時調(diào)整更新。

5. 員工參與：在制定過程中應(yīng)聽取員工意見，提高接受度。

6. 培訓(xùn)教育：確保員工理解并掌握制度內(nèi)容。

制度格式

工作制度的格式通常包括標題、正文和附件三部分： - 標題：簡潔明了地概括制度主題。 - 正文：按照邏輯順序排列各條款，編號清晰。 - 附件：如有需要，可以附帶示例、表格或流程圖等輔助材料。

遵循上述要點，企業(yè)可以制定出有效的工作制度，從而構(gòu)建穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境，促進團隊協(xié)作，提升整體績效。在實踐中，不斷優(yōu)化和完善制度，使之更加適應(yīng)組織的發(fā)展需求，是管理者的重要職責。

突發(fā)事件工作制度范文

第1篇 突發(fā)事件的處理工作規(guī)程制度

突發(fā)事件的處理工作規(guī)程

1.0目的:確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速、果斷進行處理,保護客戶的人身及其財產(chǎn)安全。

2.0適用范圍:適用于管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。

3.0職責:

3.1保安部隊長負責對員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn),并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

3.2當值人員應(yīng)嚴守崗位。

3.3保安員負責安全防范,維修人員負責水、電供應(yīng)及搶修。

3.4其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護或搶險。

4.0工作程序:

4.1應(yīng)急準備:

4.1.1保安部負責制定適合本小區(qū)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施,每年至少進行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。

4.1.2管理處主任/經(jīng)理負責相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.2值勤中遇到現(xiàn)行搶劫或盜竊分子的處置方法:

4.2.1立即通過對講機向上級報告并大聲發(fā)出信號召集臨近護衛(wèi)員或群眾支援。

4.2.2可采用警械上前將罪犯制服,扭送公安機關(guān)處理。

4.2.3如罪犯逃跑又無法追上時,要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等,及時向保安部和公安機關(guān)報告。

4.2.4要保護好作案現(xiàn)場的一切物品不受破壞。

4.2.5妥善保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等,以便公安機關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。

4.2.6如有人員受傷應(yīng)及時撥打“120”求救。

4.3客戶居所發(fā)生刑事或治安事件的處置辦法:

4.3.1立即向保安部和公安機關(guān)報案,如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險公司。

4.3.2應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當方法把整個現(xiàn)場封鎖保護起來,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。

4.3.3抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認真記錄。

4.3.4向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生的情況,積極協(xié)助破案。

4.3.5客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖:

4.4發(fā)生火警的處理方法:

4.4.1如火情較小,立即采取措施撲救,全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài),使損失降到

最小限度。

1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火,應(yīng)及時關(guān)閉電源,在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰,應(yīng)用“1211”或“1301”等滅火器。

2)液化氣管道漏氣起火,應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。

3)液化氣瓶漏氣起火,應(yīng)立即用不燃材料撲滅。

4.4.2如火勢較大,一時難以撲滅,應(yīng)立即撥打“119”報警,注意講明火警單位、詳細地址、聯(lián)系電話(如用手機報警,切記不可關(guān)機)、著火物品等。

4.4.3立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),啟動應(yīng)急方案,組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進行撲救。

4.4.4立即切斷現(xiàn)場電源總開關(guān)、液化氣等,同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品(注意:裝有自動滅火設(shè)施的地方,不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷)。

4.4.5保護好現(xiàn)場,全力配合消防部門工作,維護火場秩序,防止壞人趁火打劫,

并積極參加搶救傷員和財物的工作。

4.5值勤中發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理:

4.5.1積極勸阻斗毆雙方,緩解矛盾。如雙方不聽勸阻,應(yīng)立即匯報領(lǐng)導(dǎo)并請求支援。

4.5.2明確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為時,應(yīng)及時報告上級或公安機關(guān),并采取措施將行為人制服,扭送公安機關(guān)。

4.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開,確保保安目標區(qū)域內(nèi)的正常秩序。

4.5.4提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或盜竊。

4.6值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置方法:

4.6.1立即用對講機向其它區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號并報告當值班長。

4.6.2視情況可對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視,防止其作案或制造其它事故。

4.6.3上前盤問應(yīng)兩人配合,一人查看有效證件,一人負責在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回保安部辦公室作進一步盤問。

4.6.4如發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)特征體貌相似者,可跟蹤監(jiān)視并通知護衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。

4.7值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人闖入保安目標的處理:

4.7.1這類人失去了理智,通常處于不能自控的狀態(tài),極易造成危害,因此應(yīng)參照以下處理方法:

4.7.1.1進行勸阻或阻攔,讓其離開保安目標的范圍。

4.7.1.2如果熟悉或認識醉酒者或精神病人,應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護措施。

4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為時應(yīng)立即阻止,并上前將其制服后送有關(guān)部門處理,過程中注意保護自己。

4.8值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定,不聽勸阻的處理方法:

保安員在值勤巡邏中,經(jīng)常會碰到有些人不主動出示證件強行進入;有的人在不準吸煙的地方吸煙;有的在不準停車的地方停車;在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況,碰到這些問題時盡量避免爭執(zhí),應(yīng)采取如下措施:

4.8.1上前面對當事人敬禮,糾正違章,注意一定要態(tài)度和藹、說話和氣。對仍然不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.8.2 發(fā)生糾紛時,保安員一定要克制,避免爭吵,同時向班長或隊長報告。

4.8.3 若遇到個別蠻橫無理、打罵保安員情節(jié)嚴重者,保安員可視情況進行正當防衛(wèi)并報告保安部和公安機關(guān),依法處理。

4.9遇急癥病人的處理:

4.9.1第一時間趕到病人所在現(xiàn)場,不要擅自移動病者。

4.9.2立即通知保安部隊長。

4.9.3在有可能的情況下,通知客戶的單位及家屬。

4.9.4如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。

4.10發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法:

4.10.1馬上趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源,如附近沒有電源,要找絕緣的東西(如:竹竿)

將線頭挑開,切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者,防止自己觸電。

4.10.2立即向上級報告并迅速通知“120”求救。

4.10.3可采用人工呼吸法和心臟擠壓法對觸電者進行急救,過程中注意保護防止觸電者摔傷。

4.11突發(fā)性水浸事故處理程序:

4.11.1當接到客戶投訴或報告后,即時前往現(xiàn)場觀察。

4.11.2抵達現(xiàn)場后,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥;如下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

4.11.3觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

4.12臺風襲擊前或刮強烈大風的預(yù)防措施:

4.12.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好;

4.12.2檢查急救箱,確定各項基本藥物齊備;

4.12.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方;

4.12.4提醒客戶搬離掛在窗臺及花架上的花盆及各類雜物;

4.12.5天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人;

4.12.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通;

4.12.7緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗,還必須做好防水措施;

4.12.8加固所有樹木或用繩索捆好,將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落;

4.12.9留意電臺播放有關(guān)風暴進展消息,及時將最新臺風訊號張貼于小區(qū)大堂或適當?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺風的進展;

4.12.10刮八號風球時,非當值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò),聽候指示;

4.12.11為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時,員工應(yīng)采

取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工;

4.12.12如風暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當值,采取適當?shù)陌踩胧?并通知

其他員工。同時,避免逗留在空曠地方;

4.13臺風來臨后的措施;

4.13.1當值、當班人員要認真負起責任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,真正做到“三個關(guān)鍵”,即:在關(guān)鍵的時候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。

4.13.2要求供方緊急維修前,維修部須先征得經(jīng)理的批準,在特殊情況下,維修部可通知供方進行搶修,但須迅速通知經(jīng)理,并將該項修理詳細報公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.13.3當臺風訊號減低至三號時,維修部應(yīng)及時進行檢查,填報臺風損毀報告,以便安排保險賠償事宜。清潔人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.14氣體泄漏:

4.14.1保安員發(fā)現(xiàn)或接報有煤氣等泄漏情況時,立即通知隊長及管理處領(lǐng)導(dǎo)。

4.14.2保安員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場(關(guān)閉對講機),不可使用任何電話、電動工具、機械工具)。

4.14.3將門窗打開,進行通風,檢查有關(guān)系統(tǒng)。

4.14.4如無法控制事態(tài),立即疏散客戶到安全地點。

4.14.5必要時經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,通知消防當局及有關(guān)部門。

4.14.6事情處理完畢后,回報管理處經(jīng)理及客服部。

4.14.7有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng),恢復(fù)正常。

4.15農(nóng)藥泄漏:

4.15.1農(nóng)藥泄漏到水道時,應(yīng)立即通知當值崗位保安員或向管理人員匯報情況,并通知客服部。綠化部領(lǐng)班負責組織人員,保潔部負責協(xié)助、采取對水道受農(nóng)藥污染的水源及時隔斷,防止污染擴散。及時把水生魚類打撈放回未受污染的水道,同時用抽水泵把污染水源排放掉;

4.15.2農(nóng)藥泄漏到魚池時,應(yīng)立即通知當值崗位保安員或向管理人員匯報情況,并通知客服部。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類,徹底對魚池進行換水、清洗,魚池換水一天后方可把魚類放回魚池,若是業(yè)主家魚池則通知業(yè)主征求意見,做好應(yīng)急搶救措施;

4.15.3農(nóng)藥泄漏到綠化帶里,應(yīng)及時把受污染的花草土壤換掉,填上新泥,補上

新苗;

4.15.4農(nóng)藥泄漏到道路面上時,應(yīng)及時用水沖洗干凈;

4.15.5農(nóng)藥濃度過大或農(nóng)藥配兌出錯并已噴灑至花木上時,應(yīng)及時用水把花木葉

面上的藥水徹底清洗干凈。

4.16停電:

4.16.1保安員發(fā)現(xiàn)或接報停電時,立即通知管理處并作好人員、車輛、物品,的出入控制登記放行工作。

4.16.2由管理處指派保安員或技工到現(xiàn)場保護,檢查供配電系統(tǒng)。

4.16.3對供配電系統(tǒng)進行調(diào)試正常后,將按鈕等控制開關(guān)恢復(fù)到正常位置。

4.16.4如需要更換部件時,應(yīng)加強停電期間的保安工作密切注意異常情況。

4.16.5停電期間,應(yīng)及時啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。

4.16.6調(diào)試正常后,由保安部形成書面調(diào)查報告報管理處備案。

4.16.7如異?；蛲ｋ娫斐山?jīng)濟損失或社會影響后,由客服務(wù)部組織有關(guān)部門對停電事故責任進行調(diào)查并形成書面報告和處理意見報告,由經(jīng)理審閱。

4.17停水:

4.17.1基本同停電一樣。

4.18發(fā)現(xiàn)電梯故障的處理方法.

4.18.1電梯出現(xiàn)故障或遇停電時,應(yīng)首先巡視所有電梯,查明電梯內(nèi)是否關(guān)人,

如有人被困,應(yīng)善言安慰,穩(wěn)定其情緒。

4.18.2立即通知管理處或電梯維護人員前來處理。

4.18.3維持秩序,防止客戶再進入故障電梯,以免發(fā)生意外。

4.18.4切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門。

4.19 監(jiān)控中心接警和處理程序:

4.19.1 監(jiān)控中心值班員接到報警信號時,迅速通過鍵盤指示燈判定報警類型,

然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場準確方位;

4.19.2 使用對講機通知就近保安員前往現(xiàn)場查看,確定報警;

4.1

9.3 迅速報告保安隊長及公司領(lǐng)導(dǎo);

4.19.4 如果緊急報警醫(yī)療求助時可采取以下方法:

1)采取現(xiàn)場救人措施(如人工呼吸等);

2)情況緊急速打急救電話(120)或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院;

3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒;

4.19.5出現(xiàn)非法入侵時:

1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場出口。

2)立即報告公安機關(guān)(報警電話110)

3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。

4.19.6周邊紅外線報警處理程序:

1)周界紅外線報警時,馬上切換閉路電視鏡頭進行跟蹤;

2)使用對講機通知就近保安員查看;

3)迅速報告領(lǐng)班、隊長及公司領(lǐng)導(dǎo);

4)調(diào)集力量,封鎖現(xiàn)場各個出口;

5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。

4.20值勤中繳獲物品的處理辦法:

4.20.1值勤時,查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交保安部,并做好登記。

4.20.2查扣的款、物必須按要求列出清單,并在保安部作移交簽名。

4.20.3查扣的證件、物品必須及時上繳,不得擅自處理,違者按照獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進行處理。

4.21突發(fā)事件經(jīng)驗教訓(xùn)及文檔資料管理:

4.21.1客服部、維修部負責突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。

4.21.2客服部負責組織相關(guān)部門處理突發(fā)事件的善后工作,并以書面報告形式向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.21.3相關(guān)部門負責收集事件的有關(guān)資料、分析報告和處理結(jié)果,分類存檔,以備今后參考借鑒。

4.22當群體性在小區(qū)門口鬧事時。

4.22.1立即向部門主管報告,主管根據(jù)情況向上級匯報請示。

4.22.2若事態(tài)嚴重,馬上向110公安機關(guān)報告。

4.22.3組織人員把好大門,只留側(cè)門,嚴格憑證出入。

4.22.4密切注意群體性鬧事者的動向,記住帶頭人的特征,及時提供線索。

4.22.5保持緘默,不要亂發(fā)個人意見,等候政府部門處理。

4.22.6打開大門區(qū)域的所有燈光,以利于觀察及維護秩序。

4.23對小區(qū)人員所帶的物品有所懷疑時。

4.23.1對攜帶的提包、包裹等有所懷疑時,可先禮貌地要求對方具體說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號,并請他自己打開包裹,自己拿出物品,一一核查。

4.23.2若查無公物、臟物,應(yīng)禮貌地說聲:“謝謝您的合作”并予以放行,若有不明物品,請其出示有關(guān)證明,對無正當手續(xù)的,通知管理處處理。

4.23.3如果小區(qū)住戶人員及業(yè)主有物品帶出時,應(yīng)禮貌地讓其出示能證明其在小區(qū)入住的有關(guān)證件,經(jīng)核實,給予放行,若不能證明,讓其去客服部開具放行條。

4.23.4如果業(yè)主等拒絕自已開包檢查及按有關(guān)手續(xù)登記,可禮貌地讓其稍候,避免發(fā)生口角吵鬧,馬上通知領(lǐng)班或保安隊長處理。

4.23.5糾正違章一定要講究文明禮貌,態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人。雙方發(fā)生糾分時一定要沉著冷靜,一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行,無出入證的一律不準入內(nèi),無放行單的物資不予放行。

4.23.6雙方在等保安隊或上級期間,護衛(wèi)員堅持原則的同時,進行勸導(dǎo),不要跟其爭吵,領(lǐng)導(dǎo)到場處理時,問明情況后,護衛(wèi)員可離開,由領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理。

5.0支持性文件和記錄:

5.1《突發(fā)事件處理記錄表》

第2篇 保安部對搶劫突發(fā)事件處理工作程序制度

保安部對搶劫突發(fā)事件的處理

1.工作目標:

(1)確保接報后當值人員2分鐘之內(nèi)至現(xiàn)場處理;

(2)處理程序正確,無因程序處理不當而造成人員傷亡或嚴重后果。

2.工作流程

(1)接報后迅速至現(xiàn)場,設(shè)法制服劫犯;并拔打110報警;

(2)監(jiān)控中心隊員迅速呼叫門崗封閉各路口設(shè)卡,并運用監(jiān)控錄相追蹤或鎖定疑犯位置;

(3)若劫犯逃逸,應(yīng)出動摩托車或機動車輛實施追捕;

(4)如追不上,應(yīng)看清人數(shù)、衣著、相貌、體征、駕駛交通工具及車號牌特征等,并及時向110通報情況;

(5)保護好現(xiàn)場,不得擅自移動任何物品,包括劫犯引留下的身體痕跡、煙頭等;外人不得進入現(xiàn)場;等待公安機關(guān)人員勘查現(xiàn)場;

(6)向住戶、當事人了解相關(guān)線索,懷疑對象等情況并詳細記錄;

(7)如有重傷者,應(yīng)及時打120或送醫(yī)院急救;

(8)綜合分析案情,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并上報。

3. 注意事項

(1)當劫犯持有槍械時,應(yīng)注意自身安全,盡可能采用迂回戰(zhàn)術(shù),避免正面對抗以致人員傷亡;同時應(yīng)力保事主的人身安全;如持刀具等一般兇器,可采用強制手段果斷制服;

(2)報警應(yīng)及時,報告方位要準確,爭取時間。

第3篇 對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度

對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理

(一)工作目標:

處理程序正確,確保無因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、

前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。

(二)工作流程:

1. 預(yù)見性停水

(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時間;

(2)會議傳達或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對業(yè)主、客人提供解釋的崗位;

(3)下發(fā)書面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;

(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時聽候調(diào)遣,對未能提前做好貯水準備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當值成為臨時送水員,為樓上住戶義務(wù)送水;

2. 突然停水

(1)接報后迅速與管理處前臺聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時的區(qū)域;

(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時間通傳至各崗位當值及監(jiān)控室,及時向業(yè)戶解釋(如屬來電了解停水原因的業(yè)戶而又無法當時給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話及姓氏,待查清后速回復(fù));

(3)迅速啟動消防車緊急供水;部門應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務(wù)提供協(xié)助;

(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來水公司方面原因,應(yīng)及時跟進供水恢復(fù)時間;

(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;

(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時匯報至屋村管理處經(jīng)理處。

(三)注意事項:

1. 由于停水影響群眾生活,因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對,如屬預(yù)見性停水,應(yīng)至少提前2日告知住戶做好貯水準備;并對少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時突然停水,應(yīng)及時掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時間,合理地向業(yè)戶做好解釋;

2. 所有接待人員對業(yè)戶的抱怨均應(yīng)接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。

第4篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件工作規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件工作規(guī)程

一、目的

規(guī)范保安處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于管理服務(wù)中心轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

三、職責

保安班長負責指揮突發(fā)事件的處理。

四、程序要點

(一)處理各類突發(fā)事件的基本原則。

1.快速反應(yīng)原則。

1)當值保安接警后:

--4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;

2)保安班長在當值時接到突發(fā)事件報告后:

--4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;

3)保安班長在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

2.統(tǒng)一指揮原則:

1)處理突發(fā)事件由事務(wù)主管負責統(tǒng)一指揮;

2)在特殊情況下,由保安班長負責統(tǒng)一指揮;

3.團結(jié)協(xié)作的原則:

保安作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安處理好突發(fā)事件。

(二)盜竊。

1.當保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安班長報告現(xiàn)場的具體位置,班長立即迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:

1)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;

2)保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:班長,請你速到__單位/位置(或使用特殊頻道報告);

3)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安班長報告。

2.保安班長接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

1)與當值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。

2)保安班長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓捕犯罪嫌疑人;

--保安班長將了解的案情及收集資料進行鑒別;

--保安班長將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向事務(wù)主管匯報,請示作出進一步工作指示。

3.事務(wù)主管收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)中心主任報告案情。

(三)打架斗毆

1.當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時:

1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場。

3)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

2.保安接到報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當值巡邏保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

與當值保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進行保護,到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置。

4.事務(wù)主管收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

(四)搶劫

1.當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

1)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;

2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安辦公室,并請事主一起到保安辦公室后交由公安機關(guān)處理;

3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

4)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

2.保安班長接報告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)譴案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安員、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

1)與當值的保安員聯(lián)系,要求保安員及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

2)保安班長到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征和被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行鑒別、詢問并制作筆錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

3)保安班長將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報,請示作出進一步的工作指示。

3.事務(wù)主管接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及管理中心主任,積極配合公安機關(guān)工作。

(五)兇殺

1.當值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

1)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安班長或事務(wù)主管報告;

2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

3) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理;

4)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進行認真細致的登記;

6)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。

2.保安班長接報后立即上報事務(wù)主管,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

1)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安班長及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;

2)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;

3)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。

3.事務(wù)主管

將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告中心主任。

(六)中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)。

1.當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

1)應(yīng)立即用通訊器材報告保安班長,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者。

2)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣暢通處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

3)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

4)將中毒人員人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安班長。

2.保安班長接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告事務(wù)主管并迅速趕赴

現(xiàn)場參加搶救:

1)調(diào)遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

2)調(diào)查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

3)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告事務(wù)主管。

3.事務(wù)主管將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:

1)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;

2)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

3)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

(七)交通預(yù)案

1.當值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

1)應(yīng)立即用通訊器材報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;

3)對重大的交通意外事故須請示保安班長進行支援。

2.保安班長接報后立即報告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。

1)調(diào)遣指揮當值的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動巡邏保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。

2)送重傷者到醫(yī)院搶救。

3)報交警大隊事故組(電話120)

--事故發(fā)生的時間及地點;

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

2.事務(wù)主管接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

(八)臺風、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。

1.當值保安班長及保安員遇到臺風、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時:通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機

1)電維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援滅火工作;

2)防止在臺風、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;

3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

3.保安班長接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.事務(wù)主管接報后立即作出統(tǒng)一指揮:

1)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

2)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

3)報告公司總經(jīng)理。

(九)其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

突發(fā)事件處理登記表

年月日 №:

接報時間報告人案事件性質(zhì)

處警時間接報人

參與處理部門及參與人

處置情況

負責人簽名/日期:

領(lǐng)導(dǎo)意見