制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個部分：
1. 工作職責(zé)：明確各部門和個人的職責(zé)范圍。
2. 工作流程：詳細(xì)描述工作步驟，確保任務(wù)順利完成。
3. 工作時間：規(guī)定正常工作時間、休息時間和加班政策。
4. 考核評價：設(shè)立績效考核標(biāo)準(zhǔn)和評估周期。
5. 培訓(xùn)發(fā)展：提供員工培訓(xùn)計(jì)劃和晉升通道。
6. 獎懲制度：設(shè)定獎勵和懲罰措施，激勵員工積極性。
7. 通訊和報(bào)告：規(guī)范信息傳遞和工作報(bào)告方式。
8. 安全衛(wèi)生：確保工作場所安全，維護(hù)員工健康。
注意事項(xiàng)
1. 制度制定需廣泛征求意見，確保公平公正。
2. 制度公布后需進(jìn)行培訓(xùn)，使員工充分理解和接受。
3. 制度執(zhí)行過程中要定期評估效果，適時調(diào)整。
4. 確保制度透明，避免暗箱操作，增強(qiáng)員工信任感。
5. 對違反制度的行為要有明確的處理辦法，保持制度權(quán)威。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和附件三部分：
1. 標(biāo)題：簡潔明了地概括制度主題。
2. 正文：按照上述內(nèi)容劃分章節(jié)，逐條列出規(guī)定。
3. 附件：如有需要，可以附帶圖表、流程圖等輔助說明。
在撰寫工作制度時，務(wù)必注意語言簡潔易懂，結(jié)構(gòu)層次分明，內(nèi)容全面而有針對性。只有這樣，工作制度才能成為引導(dǎo)員工行為、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效工具。
效能建設(shè)工作制度范文
第1篇 加強(qiáng)系統(tǒng)效能建設(shè)工作制度
一、服務(wù)承諾制
(一)“九辦”工作制度。各單位、各部門對基層和群眾申請辦理的事項(xiàng),符合條件馬上辦;對象有難主動辦;復(fù)雜項(xiàng)目上門辦;暫有困難想法辦;涉多部門聯(lián)合辦;條件允許網(wǎng)上辦;群眾需要預(yù)約辦;重大項(xiàng)目跟蹤辦;特殊項(xiàng)目代理辦。
(二)首問負(fù)責(zé)制度。各單位、各部門要認(rèn)真履行職責(zé),對基層和群眾要求辦理事項(xiàng)的,要熱情接待,周到服務(wù)。首先接受辦理的工作人員要負(fù)責(zé)到底,能當(dāng)場辦結(jié)的要當(dāng)場辦結(jié),不能當(dāng)場辦結(jié)的要告知辦結(jié)時間。對不屬于本單位、本部門職責(zé)范圍的事項(xiàng),也要為當(dāng)事人提供熱情周到的指引、介紹或答疑,不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。
(三)一次告知制度。各單位、各部門對基層和群眾申請辦理的事項(xiàng),工作人員必須當(dāng)場依法一次性告知當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提交的所有有關(guān)文件、資料、證件,或者向當(dāng)事人提供書面清單。對于申報(bào)材料不齊全或不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次性告知當(dāng)事人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。對依法依照有關(guān)規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)或證件,必須一次性告知當(dāng)事人不能辦理的依據(jù)和理由。除咨詢可以口頭告知外,其它均要以書面形式告知當(dāng)事人,并存檔備查。
(四)否定報(bào)備制度。各單位、各部門對服務(wù)對象的要求或申請事項(xiàng)予以否定或不予辦理的,必須在規(guī)定的時間內(nèi)以規(guī)范化文書的形式及時向分管負(fù)責(zé)人報(bào)送或向上級機(jī)關(guān)報(bào)備。各單位、各部門對申請事項(xiàng)按權(quán)限予以否定的,必須明確告知當(dāng)事人,說明理由并登記備案。對不予辦理的重大事項(xiàng)或疑難問題,應(yīng)報(bào)分管負(fù)責(zé)人審批,不得擅自決定。
(五)限時辦結(jié)制度。各單位、各部門對基層和群眾要求辦理的合法事項(xiàng),必須在本單位、本部門承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。對特別緊急的事項(xiàng)要急事急辦、隨到隨辦。情況特殊需超過辦事時限的,要經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并事先告知辦事對象。上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),應(yīng)在規(guī)定時間辦結(jié)。凡沒有正當(dāng)理由超出本單位、本部門承諾時限的,要依規(guī)依紀(jì)追究有關(guān)責(zé)任人的行政不作為責(zé)任。
(六)ab崗位制度。各單位、各部門窗口服務(wù)崗位必須落實(shí)ab崗責(zé)任人,當(dāng)a崗責(zé)任人因故不在崗時,由b崗責(zé)任人頂崗,辦理相關(guān)事務(wù)。b崗責(zé)任人在頂崗期間,同時做好本崗和a崗主要工作,并兼有a崗的職責(zé)權(quán)利,對執(zhí)行a崗的工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
二、辦文追蹤制
(一)對上請示跟蹤制度。凡是以區(qū)政府名義向市政府上報(bào)的文件請示,由所請示事項(xiàng)條線分管副區(qū)長負(fù)責(zé)跟蹤,并隨時掌握進(jìn)展情況,直至得出結(jié)論為止。市政府辦公室簽發(fā)至市級部門后,由對應(yīng)的區(qū)級部門負(fù)責(zé)跟蹤對接,并建立周報(bào)制向區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情況。
(二)下級請示反饋制度。凡是各單位、各部門向區(qū)政府上報(bào)的文件請示,一般事項(xiàng)在7個工作日內(nèi)予以回復(fù);緊急事項(xiàng)在3個工作日內(nèi)予以回復(fù);對特別緊急的事項(xiàng),應(yīng)事先與區(qū)政府辦公室溝通說明,并予當(dāng)天辦理完畢。
(三)領(lǐng)導(dǎo)批示辦理制度。領(lǐng)導(dǎo)批示涉及到的分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,必須在7個工作日內(nèi)反饋辦理落實(shí)情況,分管領(lǐng)導(dǎo)對此負(fù)有督辦之責(zé)。上級批轉(zhuǎn)要求報(bào)告結(jié)果的工作事項(xiàng),分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督辦,不能按期辦結(jié)的,要以書面形式及時說明情況。
三、會議出席制
(一)參加會議制度。參加市級會議的區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)由區(qū)政府辦公室負(fù)責(zé)安排,區(qū)政府各領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以支持配合。區(qū)政府召開的各類會議,與會對象必須嚴(yán)格按照會議通知要求準(zhǔn)時參加。
(二)代開會議制度。對于市級會議,所涉區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)因出差在外或因其他工作安排發(fā)生沖突,經(jīng)衡量輕重后,確需代開會的,要及時與區(qū)政府辦公室反饋通氣,便于區(qū)政府辦公室統(tǒng)一調(diào)度安排區(qū)政府其他領(lǐng)導(dǎo)代為參會。對于區(qū)政府召開的會議,與會人員如遇特殊情況不能參加會議,不得擅自安排他人代為參會,必須提前向區(qū)政府辦公室請假,經(jīng)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可調(diào)整參會人員。
(三)準(zhǔn)時參會制度。區(qū)政府召開的會議一律到點(diǎn)開會,遲到的部門或人員不予等候。
四、工作報(bào)告制
(一)重大事項(xiàng)報(bào)告制度。凡是涉及下列事項(xiàng)的,必須第一時間告知區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),即:上級部門、領(lǐng)導(dǎo),區(qū)委、區(qū)政府交辦的重要事項(xiàng)及完成情況;項(xiàng)目立項(xiàng)、申報(bào)、評定及項(xiàng)目資金分配情況;大額經(jīng)費(fèi)開支情況;下級請示、報(bào)告的重要事項(xiàng);突發(fā)性事件、事故;每月主要工作安排及完成情況;領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生違法違紀(jì)行為或工作中出現(xiàn)重大失誤情況;領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人外出考察、學(xué)習(xí)以及離開本市情況;需要報(bào)告的其他重大事項(xiàng)。
(二)逐級報(bào)告制度。各單位、各部門向上級政府或部門報(bào)告有關(guān)事項(xiàng),應(yīng)以書面形式并按管理權(quán)限歸口逐級報(bào)告,不得越級報(bào)告。
(三)外出請假制度。區(qū)政府各領(lǐng)導(dǎo)如需在外地逗留1天以上的,須至少以電話或短信形式向區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)請假。各單位、各部門行政主要負(fù)責(zé)同志因公因私離開本市的,必須提前匯報(bào),履行相關(guān)手續(xù),經(jīng)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可外出,并向區(qū)政府辦公室報(bào)告?zhèn)浒?各單位、各部門行政分管負(fù)責(zé)同志因公因私離開本市的,須履行相關(guān)手續(xù),報(bào)區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可外出,并向區(qū)政府辦公室報(bào)告?zhèn)浒?。區(qū)管以上干部出國(境)活動應(yīng)嚴(yán)格按照市、區(qū)相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
五、監(jiān)察督查制
(一)行政效能監(jiān)察制度。圍繞區(qū)政府重大決策、重要部署,切實(shí)將監(jiān)察重點(diǎn)放在與重大項(xiàng)目、招商引資、民生實(shí)事等密切相關(guān)的行政部門,及時發(fā)現(xiàn)并糾正在行政審批、行政執(zhí)法以及其他行政權(quán)力運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的不作為、慢作為、亂作為等行為。暢通效能投訴渠道,完善效能投訴受理機(jī)制,強(qiáng)化問責(zé)追究,堅(jiān)決查處損害公眾利益、破壞政府形象的行為和個人,做好典型案例的通報(bào)。
(二)行政首長問責(zé)制度。各單位、各部門行政主要負(fù)責(zé)同志對本單位、本部門的行政工作全面負(fù)責(zé),對其行使職權(quán)引起的后果承擔(dān)責(zé)任。各單位、各部門及其工作人員不履行或者不正確履行行政職責(zé)造成重大失誤或不良影響的,在追究直接責(zé)任人的基礎(chǔ)上,根據(jù)錯誤性質(zhì)及責(zé)任輕重程度,相應(yīng)追究主要負(fù)責(zé)同志的責(zé)任。
(三)行政過錯追究制度。各單位、各部門及其工作人員不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé),影響行政秩序和行政效率,貽誤行政管理工作或損害行政相對方合法權(quán)益,造成不良影響或后果的,按照《區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能責(zé)任追究辦法(試行)》追究該單位、部門及其工作人員的責(zé)任。
第2篇 某縣統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
縣統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動的實(shí)施方案》有關(guān)精神,大力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展,保證我局在“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”取得明顯成效,實(shí)現(xiàn)提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展的目的,我局結(jié)合實(shí)際制定了以下各項(xiàng)有關(guān)工作制度。
一、崗位責(zé)任制:
(一)總體職能:
1、貫徹執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)核算體系,統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和基本統(tǒng)計(jì)制度;制訂地方統(tǒng)計(jì)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計(jì)工作和國民經(jīng)濟(jì)核算工作;統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調(diào)查任務(wù);組織協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查;審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的統(tǒng)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查方案;匯總、整理全縣基本統(tǒng)計(jì)資料,并對國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和科技進(jìn)步等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督;向縣委縣政府及有關(guān)部門提供統(tǒng)計(jì)信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計(jì)資料,定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)信息。
4、管理全縣統(tǒng)計(jì)信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫體系,管理全縣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)管理鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計(jì)工作;管理全縣城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作。
6、組織管理統(tǒng)計(jì)人員持證上崗,協(xié)調(diào)組織統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),開展統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)科學(xué)的學(xué)術(shù)交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)行業(yè),積極培育和發(fā)展信息咨詢服務(wù)市場。
9、依據(jù)國家和省、市、縣頒布的法律,法規(guī)政策和計(jì)劃,制定地方性統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度和統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化建設(shè)計(jì)劃,監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)實(shí)施情況。
(二)下設(shè)科室:
辦公室:
普查辦:
社會股:
綜合股:
工業(yè)股:
招商引資小組:
二、服務(wù)承諾制:
__縣統(tǒng)計(jì)局向社會鄭重承諾,我們要認(rèn)真做好七項(xiàng)服務(wù)工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量作為統(tǒng)計(jì)工作的基本原則,發(fā)揮信息主體優(yōu)勢,最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計(jì)資源,提高服務(wù)水平。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析,不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開發(fā)利用水平,為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
2、堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì),做到數(shù)出有據(jù),真實(shí)可信,客觀公正地反映我縣社會經(jīng)
濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
3、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》和《河北省統(tǒng)計(jì)條例》開展統(tǒng)計(jì)數(shù)字質(zhì)
量檢查工作,在執(zhí)法過程中做到持證上崗,文明執(zhí)法,不接受被檢查單位的任何物品和現(xiàn)金,不吃拿卡要。
4、認(rèn)真組織開展統(tǒng)計(jì)持證上崗培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育,統(tǒng)計(jì)職稱考試工作,
嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,不斷提高統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、實(shí)行政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制,廉潔自律,不以權(quán)謀私,不以數(shù)謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重,依據(jù)有關(guān)決定,嚴(yán)肅處理。
7、抓好統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站建設(shè)為切入點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化全
縣統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化,信息化。
三、首問責(zé)任制:
1、第一位接受來訪、來電、來信的機(jī)關(guān)工作人員(即首問責(zé)任人),必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng),使之得以及時、有效處理。
2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識,切實(shí)為前來辦事人員著想,不得推諉;要體現(xiàn)我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
3、首問責(zé)任人的責(zé)任:
(1)、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),要及時給予辦理;不能當(dāng)場辦理的,要說明理由;需要補(bǔ)充材料的,要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的,要告知其如何辦理,并耐心解答對方的詢問。
(2)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),但屬于本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的,當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時,首問責(zé)任人應(yīng)先授受下來,并記下管理相對人的聯(lián)系電話,再交具體經(jīng)辦人處理。
(3)不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
(4)屬于電話咨詢的,首問責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報(bào)或投訴的,首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊,并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對人到我局辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時,經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項(xiàng)涉及多個部門的,或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚,法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況,經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報(bào)告,并將結(jié)果告知當(dāng)事人,不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項(xiàng),除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,要以書面的形式告知當(dāng)事人,并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時,應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé),以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,須事先報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無人受理,防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機(jī)關(guān)工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的,應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng),并做好交接手續(xù),直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。
4、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實(shí)行ab崗工作制,主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé),副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。
5、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé),按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù),不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務(wù)公示制
1、__局以上墻、印制備案的材料等形式,將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至腐敗問題的權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié),一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內(nèi)容:
(1)、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項(xiàng)辦理、重要會議決定的落實(shí)情況。以及行政審批事項(xiàng)等;
(2)、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時限、過程和結(jié)果,服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。
(3)財(cái)政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務(wù)公示公開的原則:既要公開有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定,又要公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門;既要公開辦事程序,又要公開辦事結(jié)果;既要公開群眾的意見和建議,又要公開群眾意見和建議的處理情況,凡是與群眾直接相關(guān)的事項(xiàng),只要不違反保密要求,不影響穩(wěn)定的,原則上都要實(shí)行公示公開。
4、公開公示的形式:在辦公場所設(shè)立固定的政務(wù)公開欄;制作政務(wù)公開指南或便民手冊、明白紙,設(shè)立專線咨詢電話、咨詢服務(wù)臺;通過政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開。
七、責(zé)任追究制
1、機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動中,由于不履行或不正確履行相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責(zé),影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,致使國家、集體或公民的利益遭受損害,造成不良影響和后果的,必須追究其責(zé)任。
2、責(zé)任追究的內(nèi)容
(1)不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定,不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
(2)對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管,造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì),群眾意見較大,反映強(qiáng)烈的。
(3)所轄科室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善,導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
(4)工作不負(fù)責(zé)任,造成嚴(yán)重事故或國家、集體財(cái)產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費(fèi),造成較大損失的。
(5)工作作風(fēng)疲沓,辦事不力,推諉扯皮,態(tài)度粗暴,耽誤政務(wù),造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失,或群眾意見反響較大的。
(6)違反保密規(guī)定造成不良后果。
(7)在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊,造成不良影響的。
(8)對應(yīng)辦理的事項(xiàng)不辦理或有其他不作為的。
(9)其它失職類錯誤。
3、責(zé)任追究及查處。
(1)對影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,損害公共利益和管理相對人合法權(quán)益的,依照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定,對失職行為人進(jìn)行責(zé)任追究。
(2)觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的,按《中國**黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定查處。
(3)造成重大損失的,構(gòu)成瀆職失職罪的,交由司法機(jī)關(guān)處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責(zé)、分工實(shí)行掛牌上崗。
2、實(shí)行掛牌制度總的要求是:單位所有正式工作人員上崗時,應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號和貼有照片的身份片(或稱胸牌)。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作,必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神,規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等證件,不準(zhǔn)借給他人,更不準(zhǔn)送人或變賣。
第3篇 統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動的實(shí)施方案》有關(guān)精神,大力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展,保證我局在“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”取得明顯成效,實(shí)現(xiàn)提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展的目的,我局結(jié)合實(shí)際制定了以下各項(xiàng)有關(guān)工作制度。
一、崗位責(zé)任制:
(一)總體職能:
1、貫徹執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)核算體系,統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和基本統(tǒng)計(jì)制度;制訂地方統(tǒng)計(jì)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計(jì)工作和國民經(jīng)濟(jì)核算工作;統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調(diào)查任務(wù);組織協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查;審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的統(tǒng)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查方案;匯總、整理全縣基本統(tǒng)計(jì)資料,并對國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和科技進(jìn)步等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督;向縣委縣政府及有關(guān)部門提供統(tǒng)計(jì)信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計(jì)資料,定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)信息。
4、管理全縣統(tǒng)計(jì)信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫體系,管理全縣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)管理鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計(jì)工作;管理全縣城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作。
6、組織管理統(tǒng)計(jì)人員持證上崗,協(xié)調(diào)組織統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),開展統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)科學(xué)的學(xué)術(shù)交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)行業(yè),積極培育和發(fā)展信息咨詢服務(wù)市場。
9、依據(jù)國家和省、市、縣頒布的法律,法規(guī)政策和計(jì)劃,制定地方性統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度和統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化建設(shè)計(jì)劃,監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)實(shí)施情況。
(二)下設(shè)科室:
辦公室:
普查辦:
社會股:
綜合股:
工業(yè)股:
招商引資小組:
二、服務(wù)承諾制:
__縣統(tǒng)計(jì)局向社會鄭重承諾,我們要認(rèn)真做好七項(xiàng)服務(wù)工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量作為統(tǒng)計(jì)工作的基本原則,發(fā)揮信息主體優(yōu)勢,最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計(jì)資源,提高服務(wù)水平。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析,不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開發(fā)利用水平,為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
2、堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì),做到數(shù)出有據(jù),真實(shí)可信,客觀公正地反映我縣社會經(jīng)
濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
3、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》和《河北省統(tǒng)計(jì)條例》開展統(tǒng)計(jì)數(shù)字質(zhì)
量檢查工作,在執(zhí)法過程中做到持證上崗,文明執(zhí)法,不接受被檢查單位的任何物品和現(xiàn)金,不吃拿卡要。
4、認(rèn)真組織開展統(tǒng)計(jì)持證上崗培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育,統(tǒng)計(jì)職稱考試工作,
嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,不斷提高統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、實(shí)行政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制,廉潔自律,不以權(quán)謀私,不以數(shù)謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重,依據(jù)有關(guān)決定,嚴(yán)肅處理。
7、抓好統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站建設(shè)為切入點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化全
縣統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化,信息化。
三、首問責(zé)任制:
1、第一位接受來訪、來電、來信的機(jī)關(guān)工作人員(即首問責(zé)任人),必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng),使之得以及時、有效處理。
2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識,切實(shí)為前來辦事人員著想,不得推諉;要體現(xiàn)我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
3、首問責(zé)任人的責(zé)任:
(1)、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),要及時給予辦理;不能當(dāng)場辦理的,要說明理由;需要補(bǔ)充材料的,要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的,要告知其如何辦理,并耐心解答對方的詢問。
(2)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),但屬于本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的,當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時,首問責(zé)任人應(yīng)先授受下來,并記下管理相對人的聯(lián)系電話,再交具體經(jīng)辦人處理。
(3)不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
(4)屬于電話咨詢的,首問責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報(bào)或投訴的,首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊,并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對人到我局辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時,經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項(xiàng)涉及多個部門的,或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚,法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況,經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報(bào)告,并將結(jié)果告知當(dāng)事人,不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項(xiàng),除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,要以書面的形式告知當(dāng)事人,并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時,應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé),以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,須事先報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無人受理,防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機(jī)關(guān)工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的,應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng),并做好交接手續(xù),直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。
4、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實(shí)行ab崗工作制,主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé),副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。
5、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé),按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù),不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務(wù)公示制
1、__局以上墻、印制備案的材料等形式,將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至腐敗問題的權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié),一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內(nèi)容:
(1)、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項(xiàng)辦理、重要會議決定的落實(shí)情況。以及行政審批事項(xiàng)等;
(2)、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時限、過程和結(jié)果,服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。
(3)財(cái)政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務(wù)公示公開的原則:既要公開有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定,又要公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門;既要公開辦事程序,又要公開辦事結(jié)果;既要公開群眾的意見和建議,又要公開群眾意見和建議的處理情況,凡是與群眾直接相關(guān)的事項(xiàng),只要不違反保密要求,不影響穩(wěn)定的,原則上都要實(shí)行公示公開。
4、公開公示的形式:在辦公場所設(shè)立固定的政務(wù)公開欄;制作政務(wù)公開指南或便民手冊、明白紙,設(shè)立專線咨詢電話、咨詢服務(wù)臺;通過政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開。
七、責(zé)任追究制
1、機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動中,由于不履行或不正確履行相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責(zé),影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,致使國家、集體或公民的利益遭受損害,造成不良影響和后果的,必須追究其責(zé)任。
2、責(zé)任追究的內(nèi)容
(1)不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定,不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
(2)對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管,造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì),群眾意見較大,反映強(qiáng)烈的。
(3)所轄科室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善,導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
(4)工作不負(fù)責(zé)任,造成嚴(yán)重事故或國家、集體財(cái)產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費(fèi),造成較大損失的。
(5)工作作風(fēng)疲沓,辦事不力,推諉扯皮,態(tài)度粗暴,耽誤政務(wù),造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失,或群眾意見反響較大的。
(6)違反保密規(guī)定造成不良后果。
(7)在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊,造成不良影響的。
(8)對應(yīng)辦理的事項(xiàng)不辦理或有其他不作為的。
(9)其它失職類錯誤。
3、責(zé)任追究及查處。
(1)對影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,損害公共利益和管理相對人合法權(quán)益的,依照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定,對失職行為人進(jìn)行責(zé)任追究。
(2)觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的,按《中國_黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定查處。
(3)造成重大損失的,構(gòu)成瀆職失職罪的,交由司法機(jī)關(guān)處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責(zé)、分工實(shí)行掛牌上崗。
2、實(shí)行掛牌制度總的要求是:單位所有正式工作人員上崗時,應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號和貼有照片的身份片(或稱胸牌)。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作,必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神,規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等_,不準(zhǔn)借給他人,更不準(zhǔn)送人或變賣。
第4篇 縣統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動的實(shí)施方案》有關(guān)精神，大力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展，保證我局在“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”取得明顯成效，實(shí)現(xiàn)提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展的目的，我局結(jié)合實(shí)際制定了以下各項(xiàng)有關(guān)工作制度。
一、崗位責(zé)任制：
（一）總體職能：
1、貫徹執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)核算體系，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和基本統(tǒng)計(jì)制度；制訂地方統(tǒng)計(jì)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）統(tǒng)計(jì)工作和國民經(jīng)濟(jì)核算工作；統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調(diào)查任務(wù)；組織協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查；審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的統(tǒng)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查方案；匯總、整理全縣基本統(tǒng)計(jì)資料，并對國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和科技進(jìn)步等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督；向縣委縣政府及有關(guān)部門提供統(tǒng)計(jì)信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計(jì)資料，定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)信息。
4、管理全縣統(tǒng)計(jì)信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫體系，管理全縣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)管理鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）統(tǒng)計(jì)工作；管理全縣城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作。
6、組織管理統(tǒng)計(jì)人員持證上崗，協(xié)調(diào)組織統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)科學(xué)的學(xué)術(shù)交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)行業(yè)，積極培育和發(fā)展信息咨詢服務(wù)市場。
9、依據(jù)國家和省、市、縣頒布的法律，法規(guī)政策和計(jì)劃，制定地方性統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度和統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化建設(shè)計(jì)劃，監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)實(shí)施情況。
（二）下設(shè)科室：
辦公室：
普查辦：
社會股：
綜合股：
工業(yè)股：
招商引資小組：
二、服務(wù)承諾制：
__縣統(tǒng)計(jì)局向社會鄭重承諾，我們要認(rèn)真做好七項(xiàng)服務(wù)工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量作為統(tǒng)計(jì)工作的基本原則，發(fā)揮信息主體優(yōu)勢，最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計(jì)資源，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析，不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開發(fā)利用水平，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
2、堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì)，做到數(shù)出有據(jù)，真實(shí)可信，客觀公正地反映我縣社會經(jīng)
濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
3、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》和《河北省統(tǒng)計(jì)條例》開展統(tǒng)計(jì)數(shù)字質(zhì)
量檢查工作，在執(zhí)法過程中做到持證上崗，文明執(zhí)法，不接受被檢查單位的任何物品和現(xiàn)金，不吃拿卡要。
4、認(rèn)真組織開展統(tǒng)計(jì)持證上崗培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育，統(tǒng)計(jì)職稱考試工作，
嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，不斷提高統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、實(shí)行政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制，廉潔自律，不以權(quán)謀私，不以數(shù)謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重，依據(jù)有關(guān)決定，嚴(yán)肅處理。
7、抓好統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站建設(shè)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化全
縣統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化，信息化。
三、首問責(zé)任制：
1、第一位接受來訪、來電、來信的機(jī)關(guān)工作人員（即首問責(zé)任人），必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng)，使之得以及時、有效處理。
2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立黨的宗旨意識，切實(shí)為前來辦事人員著想，不得推諉；要體現(xiàn)我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
3、首問責(zé)任人的責(zé)任：
（1）、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時給予辦理；不能當(dāng)場辦理的，要說明理由；需要補(bǔ)充材料的，要一次性告知；前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
（2）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)先授受下來，并記下管理相對人的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。
（3）不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
（4）屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對
人到我局辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項(xiàng)涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時，應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機(jī)關(guān)工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。
4、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實(shí)行ab崗工作制，主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)，副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。
5、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務(wù)公示制
1、__局以上墻、印制備案的材料等形式，將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至腐敗問題的權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié)，一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內(nèi)容：
（1）、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項(xiàng)辦理、重要會議決定的落實(shí)情況。以及行政審批事項(xiàng)等；
（2）、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時限、過程和結(jié)果，服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。
（3）財(cái)政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務(wù)公示公開的原則：既要公開有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定，又要公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門；既要公開辦事程序，又要公開辦事結(jié)果；既要公開群眾的意見和建議，又要公開群眾意見和建議的處理情況，凡是與群眾直接相關(guān)的事項(xiàng)，只要不違反保密要求，不影響穩(wěn)定的，原則上都要實(shí)行公示公開。
4、公開公示的形式：在辦公場所設(shè)立固定的政務(wù)公開欄；制作政務(wù)公開指南或便民手冊、明白紙，設(shè)立專線咨詢電話、咨詢服務(wù)臺；通過政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開。
七、責(zé)任追究制
1、機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動中，由于不履行或不正確履行相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責(zé)，影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，致使國家、集體或公民的利益遭受損害，造成不良影響和后果的，必須追究其責(zé)任。
2、責(zé)任追究的內(nèi)容
（1）不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
（2）對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì)，群眾意見較大，反映強(qiáng)烈的。
（3）所轄科室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善，導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
（4）工作不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或國家、集體財(cái)產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費(fèi)，造成較大損失的。
（5）工作作風(fēng)疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態(tài)度粗暴，耽誤政務(wù)，造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失，或群眾意見反響較大的。
（6）違反保密規(guī)定造成不良后果。
（7）在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊，造成不良影響的。
（8）對應(yīng)辦理的事項(xiàng)不辦理或有其他不作為的。
（9）其它失職類錯誤。
3、責(zé)任追究及查處。
（1）對影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，損害公共利益和管理相對人合法權(quán)益的，依照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，對失職行為人進(jìn)行責(zé)任追究。
（2）觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的，按《中國**黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定查處。
（3）造成重大損失的，構(gòu)成瀆職失職罪的，交由司法機(jī)關(guān)處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責(zé)、分工實(shí)行掛牌上崗。
2、實(shí)行掛牌制度總的要求是：單位所有正式工作人員上崗時，應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號和貼有照片的身份片（或稱胸牌）。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作，必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神，規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等證件，不準(zhǔn)借給他人，更不準(zhǔn)送人或變賣。
