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有哪些
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 客戶接待流程
2. 咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 展示區(qū)管理規(guī)定
4. 銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則
5. 緊急情況應(yīng)對(duì)措施
內(nèi)容是什么
1. 客戶接待流程：從客戶進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始，包括迎賓、引導(dǎo)、介紹、洽談、參觀等環(huán)節(jié)，確保每個(gè)步驟都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提供專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)。
2. 咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售人員需具備扎實(shí)的房地產(chǎn)知識(shí)，能準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于項(xiàng)目、價(jià)格、貸款、政策等問(wèn)題，提供個(gè)性化建議。
3. 展示區(qū)管理規(guī)定：保持展示區(qū)整潔有序，展示物料更新及時(shí)，模型、樣板房等設(shè)施運(yùn)行正常，營(yíng)造良好的看房環(huán)境。
4. 銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則：遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，尊重客戶，不得有欺詐、誤導(dǎo)等行為，維護(hù)公司形象。
5. 緊急情況應(yīng)對(duì)措施：制定應(yīng)急預(yù)案，如遇客戶投訴、安全問(wèn)題或其他突發(fā)狀況，應(yīng)迅速、妥善處理，減少負(fù)面影響。
規(guī)范
這些制度需定期培訓(xùn)，確保所有銷(xiāo)售人員理解和執(zhí)行。應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)客戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)巡查等方式，檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。此外，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，適時(shí)調(diào)整和完善接待制度。
重要性
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度是提升客戶滿意度、保障銷(xiāo)售效果的關(guān)鍵。它不僅塑造了公司的專(zhuān)業(yè)形象，也是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距的重要手段。良好的接待制度能有效促進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，提高轉(zhuǎn)化率，也能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑，為項(xiàng)目的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，建立并嚴(yán)格執(zhí)行這一制度對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的成功至關(guān)重要。
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度范文
第1篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度
房產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度
本司認(rèn)為銷(xiāo)售乃一門(mén)專(zhuān)業(yè)工作,樓盤(pán)銷(xiāo)售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷(xiāo)售之業(yè)務(wù)員必須具備專(zhuān)業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷(xiāo)售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤(pán)所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤(pán)銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn),全力配合整體銷(xiāo)售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶實(shí)行輪流接街、專(zhuān)人全程服務(wù)的制度,銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個(gè)客戶能得到銷(xiāo)售員主動(dòng)的接待。
1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷(xiāo)售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷(xiāo)售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門(mén)口等候,其余銷(xiāo)售人員在接待臺(tái)后等候。若銷(xiāo)售員不按順序接待客戶,遭其他銷(xiāo)售員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予書(shū)面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。
2、銷(xiāo)售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動(dòng)跳過(guò)。若輪到的銷(xiāo)售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。
3、每個(gè)客戶由專(zhuān)業(yè)全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。
4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售員都要全力接待。銷(xiāo)售員在接待每一次見(jiàn)面的客戶必須委婉地詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)你是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢問(wèn)是哪位銷(xiāo)售員接待的您若客戶有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷(xiāo)售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷(xiāo)售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷(xiāo)售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷(xiāo)售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職。
5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷(xiāo)售員書(shū)面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶書(shū)面投訴,處理方式同上。
7、規(guī)范銷(xiāo)售員用語(yǔ),不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷(xiāo)售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書(shū)面警告;第二次立即除名。
8、銷(xiāo)售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。
9、銷(xiāo)售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽(tīng)電話。
10、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來(lái)電登記表上。銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話不主動(dòng)報(bào)自己的姓名。
11、銷(xiāo)售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來(lái)訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
12、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷(xiāo)售員正在接待客戶,登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由該銷(xiāo)售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。
13、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷(xiāo)售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。
14、銷(xiāo)售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售員。每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易,在原銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。如有銷(xiāo)售員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書(shū)面批評(píng),罰款50元。
15、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。
16、工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。
17、購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)應(yīng)由銷(xiāo)售人員自行填寫(xiě),交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。
18、銷(xiāo)售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶,促成交易?？蛻艨偟怯泝?cè)內(nèi)之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷(xiāo)售員的老客戶,若于20天內(nèi)客戶與另一名銷(xiāo)售員成單交易,傭金平分,業(yè)績(jī)也平分,但必須于當(dāng)日向銷(xiāo)售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來(lái)新客戶除非指明或直接找某位銷(xiāo)售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。
19、銷(xiāo)售員需留單位,需通知銷(xiāo)控人員,銷(xiāo)售完畢亦必須通知銷(xiāo)控人員,同時(shí)填寫(xiě)成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷(xiāo)控及統(tǒng)計(jì)。
20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
21、換房必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。
23、客戶直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶情緒較激動(dòng),接待銷(xiāo)售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽(tīng),并要及時(shí)表示你的理解。如客戶提出無(wú)理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng),或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說(shuō)服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,也不得態(tài)度冷淡。
考勤制度
1、上班時(shí)間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00
2、無(wú)論任何理由遲到三次,累計(jì)超過(guò)45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動(dòng)離職。
3、請(qǐng)事假須提前一天向主管申請(qǐng),兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。
4、請(qǐng)病假,須事后提交醫(yī)院證明書(shū)。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過(guò)兩天,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。
第2篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部客戶登記制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部客戶登記制度
為加強(qiáng)客戶管理,增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的客戶跟蹤意識(shí),為客戶提供更好的服務(wù),特制訂客戶登記制度。
一、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專(zhuān)人管理。銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶接待登記,詳細(xì)記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。
二、銷(xiāo)售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人工作筆記本。
三、銷(xiāo)售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見(jiàn)等信息在《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個(gè)人工作筆記本上記錄。
四、客戶有效期為一個(gè)月,即客戶到訪登記之日起一個(gè)月。此期間內(nèi)銷(xiāo)售人員要進(jìn)行客戶跟蹤,過(guò)期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷(xiāo)售人員,其他銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績(jī)屬后者,原銷(xiāo)售人員不得與之分單。
五、如同一客戶再次到訪或銷(xiāo)售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系,銷(xiāo)售人員將到訪日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶登記表》上,有效期可以順延。
六、在有效期內(nèi)任何銷(xiāo)售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷(xiāo)售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。
七、如個(gè)人工作筆記本已登記完畢后,可向銷(xiāo)售主管領(lǐng)取,銷(xiāo)售主管必須簽字確認(rèn)。
八、銷(xiāo)售主管有權(quán)不定期抽查個(gè)人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實(shí)性、客戶追蹤記錄等。
九、《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。
第3篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度(簽署版)
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng),無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄,a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分。客戶進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準(zhǔn)。
6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來(lái)訪時(shí),首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷(xiāo)售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績(jī)分半,如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶時(shí),客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購(gòu)房目的的客戶由a位接待后補(bǔ)a位,(客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到),其他情況一律計(jì)a位接待名次。
二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái),外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過(guò)時(shí)間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺(tái),不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說(shuō):“你好,歡迎光臨”?？蛻綦x開(kāi)時(shí),必須把客戶送至門(mén)口說(shuō):“請(qǐng)慢走,如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開(kāi)時(shí),討論客戶。如沒(méi)做到,每次罰款5元。
10、不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來(lái)訪登記工作,且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報(bào)表的銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷(xiāo)講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書(shū)面檢查,屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講,直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格按照銷(xiāo)講資料統(tǒng)一說(shuō)詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假,開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如接聽(tīng)緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng);不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄,會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷(xiāo)售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷(xiāo)售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。
18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表],經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶,一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過(guò)5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過(guò)三分鐘,并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時(shí)間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己
名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶,除非得到原銷(xiāo)售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權(quán)直接找開(kāi)發(fā)商打折,必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶解答任何問(wèn)題,并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員錯(cuò)誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳,每超過(guò)一天罰款金額增加1倍,以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因,無(wú)故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷(xiāo)售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的,公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。
32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái),以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量,對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。
第4篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通交流管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通與交流管理
公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進(jìn)行工作對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,公司提供多種政策來(lái)保證員工與公司的溝通。
告示
告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。
個(gè)別會(huì)談
如果你有些難題或疑問(wèn)不能解決又不能在員工會(huì)議或座談會(huì)里討論,那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與部門(mén)主管或總經(jīng)理進(jìn)行討論。
早例會(huì)
每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷(xiāo)售人員到會(huì)溝通當(dāng)日工作事項(xiàng)。
周例會(huì)
各項(xiàng)目各自制定時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開(kāi)周工作會(huì),對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報(bào)。
員工大會(huì)
員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開(kāi)一次。
員工大會(huì)的目的是更好的上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn),提高員工對(duì)公司的歸屬、增強(qiáng)公司凝聚力。
第5篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部人事制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部人事制度
1、聘用標(biāo)準(zhǔn)
本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對(duì)職位是否適合而定,即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和態(tài)度以及個(gè)人品行為準(zhǔn)。
2、員工聘用程序
(1)由各部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)公司評(píng)核、批準(zhǔn)后交由人力資源部實(shí)施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。
(3)經(jīng)批準(zhǔn)同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學(xué)歷及資格證書(shū)、證明原件以供查驗(yàn),由公司保留復(fù)印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個(gè)月的試用期,使公司有機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工的工作能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。試用期滿時(shí),員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,交由部門(mén)主管進(jìn)行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長(zhǎng)試用期。
員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過(guò)試用期的員工,公司將與簽定勞動(dòng)合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個(gè)月將書(shū)面離職申請(qǐng)交給部門(mén)經(jīng)理或公司主管,寫(xiě)明希望離職日期。
(2)由部門(mén)經(jīng)理或人力資源部將公司的意見(jiàn)反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當(dāng)天填寫(xiě)(離職交接單),歸還所有公司的財(cái)務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財(cái)務(wù)會(huì)協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。
(6)因員工違反勞動(dòng)合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無(wú)法達(dá)到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書(shū)面方式通知該員工。
(2)進(jìn)行工作移交,清退公司財(cái)產(chǎn),按勞動(dòng)合同約定解除勞動(dòng)關(guān)系。
(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴(yán)重違反公司制度公司將予以辭退而無(wú)須任何補(bǔ)償。
(4)對(duì)于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。
第6篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部保密制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部保密制度
一、項(xiàng)目銷(xiāo)控情況保密:所有銷(xiāo)售人員對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密,不得自行以任何形式向外界透露。
二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度,在未執(zhí)行、公開(kāi)之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。
三、客戶資料保密:所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員收入保密:所有營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售提成收入保密。
五、營(yíng)銷(xiāo)人員違反以上條款中任意一條者,公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開(kāi)除處分,并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
第7篇 佳安房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售制度細(xì)則
安佳房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售制度細(xì)則
一、銷(xiāo)售計(jì)劃制度
項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃:
(1)在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)行時(shí)即要由銷(xiāo)售人員同策劃人員一起設(shè)立項(xiàng)目銷(xiāo)售目標(biāo)。
(2)項(xiàng)目銷(xiāo)售目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃,報(bào)銷(xiāo)售代理部經(jīng)理,經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù);
(3)在制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)除了考慮銷(xiāo)售進(jìn)度外,還應(yīng)充分考慮銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用,同時(shí),費(fèi)用也將作為以后評(píng)審效績(jī)的依據(jù)之一;
(4)每個(gè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行銷(xiāo)售工作的設(shè)計(jì)時(shí),還可以根據(jù)具體銷(xiāo)售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷(xiāo)售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議;
二、現(xiàn)場(chǎng)走訪制度
1、銷(xiāo)售管理人員每周至少兩次到開(kāi)售樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)走訪:
走訪觀察內(nèi)容:業(yè)績(jī)進(jìn)度及每周、每月總結(jié)情況;工地現(xiàn)場(chǎng)包裝情況;現(xiàn)場(chǎng)樣板房、售樓處清潔情況;公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;銷(xiāo)售人員的客戶接待情況觀察;現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫(xiě)情況;項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售情況的總結(jié)報(bào)告;與發(fā)展商溝通情況;與策劃部門(mén)溝通情況;發(fā)展商以及客戶對(duì)銷(xiāo)售工作的反饋;檔案管理;每次會(huì)議記錄;總公司政策執(zhí)行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷(xiāo)售人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信息反饋;根據(jù)所有狀況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出項(xiàng)目整改單,并在項(xiàng)目操作中整理并給出相應(yīng)的評(píng)判,并作為項(xiàng)目的記錄存入檔案,作為項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)審依據(jù)。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間項(xiàng)目的走訪:
要求各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就公司開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目進(jìn)行尋訪制度。并就各個(gè)項(xiàng)目的策劃包裝等方面提出書(shū)面意見(jiàn)提交銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。
3、對(duì)新出樓盤(pán)的走訪和報(bào)告制度:
要求公司自項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理以上的人員每月至少兩次對(duì)新出的樓盤(pán)進(jìn)行踩盤(pán),并就踩盤(pán)方的詳細(xì)情況提交一分書(shū)面報(bào)告,提交給銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。并根據(jù)自己操作的樓盤(pán)情況提出相應(yīng)的銷(xiāo)售、策劃整改建議。
三、銷(xiāo)售培訓(xùn)制度
分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)三種狀況;
職前培訓(xùn)內(nèi)容參照公司關(guān)于職前培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容;
在職和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(詳見(jiàn)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容)
從對(duì)象來(lái)分:為銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人培訓(xùn):
從目的或形式來(lái)分:為常規(guī)培訓(xùn)和晉級(jí)培訓(xùn)(即:一般銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);銷(xiāo)售人員提升的培訓(xùn)工作)
四、銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲制度
1、考核制度:
銷(xiāo)售人員考核制度包括內(nèi)容----職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、溝通能力等方面的內(nèi)容。項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目和銷(xiāo)售的衡量:項(xiàng)目檔案的完善;各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;項(xiàng)目計(jì)劃的完成和實(shí)施;確立指令、命令制度;實(shí)施指導(dǎo)教育;會(huì)議制度;實(shí)施巡回、巡視制度;
2、獎(jiǎng)懲制度:(詳見(jiàn)公司獎(jiǎng)懲條例內(nèi)容)
五、銷(xiāo)售工作會(huì)議制度
1、售樓處銷(xiāo)售工作早會(huì)
時(shí)間:每日早晨上班后開(kāi)始
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷(xiāo)售人員(視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加)
內(nèi)容:前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶的跟蹤討論;一天工作的安排
2、售樓處銷(xiāo)售工作晚會(huì)
時(shí)間:每日銷(xiāo)售完成后開(kāi)始
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷(xiāo)售人員(視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和發(fā)展商參加)
內(nèi)容:一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶情況反饋;銷(xiāo)售的組織安排;
客戶問(wèn)題的處理辦法;需要與發(fā)展商和銷(xiāo)售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人;
3、售樓處周例會(huì)制度
時(shí)間:每周五銷(xiāo)售工作完成后
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃項(xiàng)目、銷(xiāo)售人員
內(nèi)容:一周銷(xiāo)售工作開(kāi)展情況;客戶提出的問(wèn)題相應(yīng)的解決辦法;
與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作;一周工作情況文字總結(jié);
人員的表彰與批評(píng);
4、公司本部周例會(huì)制度
時(shí)間:每周一早8:30開(kāi)始
地點(diǎn):公司本部會(huì)議室
人員:副總經(jīng)理、市場(chǎng)研究部、策劃部、拓展部、銷(xiāo)售代理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以上
內(nèi)容:以銷(xiāo)售代理部各項(xiàng)目為主,各樓盤(pán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周銷(xiāo)售
工作的進(jìn)展情況及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)提前進(jìn)行書(shū)面整理及總結(jié));各部門(mén)分別匯報(bào)工作情況
5、公司月銷(xiāo)售總結(jié)大會(huì)
時(shí)間:每月底
地點(diǎn):公司本部會(huì)議室
人員:公司全體
內(nèi)容:由公司各個(gè)銷(xiāo)售小組的負(fù)責(zé)人(提前進(jìn)行書(shū)面總結(jié))對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲相應(yīng)的工作人員;
項(xiàng)目小組人員對(duì)予以配合的部門(mén)和員工表示感謝;公司總經(jīng)理對(duì)情況予以總結(jié);頒發(fā)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品等。
6、根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議
六、客戶接待制度
銷(xiāo)售人員接待客戶規(guī)則(私傭)
(1)每天以銷(xiāo)售員簽到次序接待客戶,遇到當(dāng)前銷(xiāo)售員正忙或不在現(xiàn)場(chǎng),下一位應(yīng)即補(bǔ)上,算一次接待,原銷(xiāo)售員事后補(bǔ)回一次接待機(jī)會(huì)。
(2)凡為商鋪或已購(gòu)房客戶來(lái)訪,銷(xiāo)售員均應(yīng)熱情介紹,但不算一次接待,遇上門(mén)索取資料者,算一次接待。
(3)銷(xiāo)售員在接聽(tīng)電話時(shí),均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),不能主動(dòng)留下本人姓名及聯(lián)系電話,除非客戶主動(dòng)要求。
(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經(jīng)過(guò)不同銷(xiāo)售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。
(5)同一批來(lái)了幾個(gè)客戶,當(dāng)前銷(xiāo)售員接待時(shí),原則上其它銷(xiāo)售員不作介紹,,除非得到該銷(xiāo)售員的請(qǐng)求或客戶要求,其它銷(xiāo)售員可以協(xié)助接待,但不能遞上自己的名片。
(6)帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓的順序以簽到次序?yàn)闇?zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。
(7)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷(xiāo)售員忙不過(guò)來(lái),非銷(xiāo)售人員可以有義務(wù)協(xié)助,如有成交,記作本項(xiàng)目銷(xiāo)售人員集體業(yè)績(jī)。
(8)業(yè)績(jī)以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn),原則上要求客戶親自登錄。
(9)來(lái)訪客戶除非指明要找某銷(xiāo)售員,否則應(yīng)按簽到次序輪候接待,若遇該銷(xiāo)售員不在,其它銷(xiāo)售員應(yīng)補(bǔ)上,并計(jì)一次接待。(若此客戶與點(diǎn)名要找的銷(xiāo)售員是朋友關(guān)系則例外)
七、銷(xiāo)售效率統(tǒng)計(jì)與評(píng)估制度
八、項(xiàng)目銷(xiāo)售檔案制度
(1)建立時(shí)間:在項(xiàng)目籌建
時(shí)即定立檔案檔案。
(2)負(fù)責(zé)人:由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的管理;
(3)項(xiàng)目檔案內(nèi)容:
a、項(xiàng)目小組名單;
b、項(xiàng)目的策劃報(bào)告;項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告;
c、銷(xiāo)售計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況;
d、銷(xiāo)售工具:
a、表格: 項(xiàng)目銷(xiāo)控表;銷(xiāo)售廣告回饋表;客戶登記表
b、答客問(wèn)、尊客咨詢
f、項(xiàng)目階段小結(jié)和每日工作情況總結(jié);
g、客戶投訴情況記載
h、銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)懲情況
九、客戶檔案制度
(1)銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目完成后,依客戶資料表填寫(xiě)所有項(xiàng)目;
(2)對(duì)于老客戶有新?tīng)顩r發(fā)生時(shí),須立即增補(bǔ)修訂;
(3)各個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成客戶檔案;
(4)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副總在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核之參考依據(jù);
(5)將老客戶檔案進(jìn)行電腦管理;
(6)在客戶入伙時(shí)郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;
(7)一年后對(duì)入住客戶進(jìn)行再調(diào)查,對(duì)項(xiàng)目發(fā)展商進(jìn)行提供相關(guān)的設(shè)計(jì)建議;
十、分配原則
(1)交易部的獎(jiǎng)勵(lì)基金:用于對(duì)銷(xiāo)售中銷(xiāo)售成績(jī)優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個(gè)成單的人員的獎(jiǎng)勵(lì);方式:報(bào)紙表彰、獎(jiǎng)金、精品書(shū)籍等)是否達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)老客戶入伙的問(wèn)候和寄賀卡等;
(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;
(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)
(4)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)
十一、銷(xiāo)售工具管理制度
十二、售后服務(wù)制度
第8篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)管理制度
項(xiàng)目銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)管理制度
銷(xiāo)售報(bào)表分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。日?qǐng)?bào)表主要指《各樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》、《各城市銷(xiāo)售、收款匯總表》;周報(bào)表主要指《各樓盤(pán)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤(pán)按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶分析表》周報(bào)表必須在每周周一報(bào)出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。月報(bào)表主要為《各樓盤(pán)銷(xiāo)售、收款匯總表》。
外地公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須在每天上午10:00前將《樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》、《客戶分析表》報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。
集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心統(tǒng)計(jì)人員在每天上午12:00前完成各樓盤(pán)前一天《銷(xiāo)售及交款日?qǐng)?bào)表》,經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)計(jì)人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤(pán)名稱、房號(hào)、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額)報(bào)資金中心。
按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤(pán)《按揭進(jìn)度表》,經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報(bào)送資金中心、財(cái)務(wù)部。
營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)計(jì)人員每周至少一次與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)上周收款情況進(jìn)行核對(duì),按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)本月按揭下款情況進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須在2天內(nèi)查明原因,并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)總部負(fù)責(zé)人。
第9篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表制度
為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度及銷(xiāo)售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項(xiàng)目銷(xiāo)售策略提供事實(shí)依據(jù),特制定銷(xiāo)售報(bào)表制度。
一、報(bào)表制度
1、實(shí)行周報(bào)、月報(bào)制度(在開(kāi)盤(pán)期間或銷(xiāo)售旺季,視情況進(jìn)行日?qǐng)?bào))。
2、由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)、上報(bào)。
3、每日銷(xiāo)售結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況。
4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:
(1)周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào);
(2)月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷(xiāo)售月報(bào)。
5、資金回籠及應(yīng)收款報(bào)表須與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)后上報(bào)。
6、上報(bào)部門(mén):周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司總經(jīng)理。
7、報(bào)表內(nèi)容須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實(shí),將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。
2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,視情節(jié)輕重,給予責(zé)任人罰款處罰。
3、未及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人罰款處罰。
三、報(bào)表項(xiàng)目
1、房源銷(xiāo)控表
2、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶登記表
3、來(lái)電客戶登記表
4、每周(月)來(lái)訪客戶分析表
5、認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽訂情況周(月)報(bào)表
6、合同簽訂情況周(月)報(bào)表
7、銷(xiāo)售情況周(月)報(bào)表
8、銷(xiāo)售月報(bào)表
9、收款情況周(月)報(bào)表
10、下周(月)應(yīng)收款報(bào)表
11、資金回籠周(月)報(bào)表
12、戶型銷(xiāo)售周(月)報(bào)表
四、審批單項(xiàng)目
1、購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批單
2、換房審批單
3、退房審批單
4、工程變更審批單
5、工程變更聯(lián)系單
6、客戶更名審批單
五、報(bào)表內(nèi)容及格式(另附)
第10篇 華南房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售工作制度
華南國(guó)際項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度之工作制度
一、現(xiàn)場(chǎng)基本工作制度
1.銷(xiāo)售員必須規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開(kāi)工作崗位。
2.銷(xiāo)售員遲到、早退或擅離工作崗位超過(guò)半小時(shí)計(jì)為曠工。
3.銷(xiāo)售員請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假單,請(qǐng)假二天以內(nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)審批,超過(guò)三天(含三天)須報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過(guò)半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷(xiāo)售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。
5.銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷(xiāo)售員須保持售樓處整潔,隨時(shí)保持接待臺(tái)面、洽談桌的整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷(xiāo)售員不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。
7.實(shí)行每日晨會(huì)制度,例會(huì)由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時(shí)解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。
8.部門(mén)每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷(xiāo)售員要求及工作實(shí)務(wù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷(xiāo)售周報(bào)上匯報(bào)。
9.部門(mén)培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)請(qǐng)假,按事假一天記錄在銷(xiāo)售員考勤表上。無(wú)故不到視為曠工。
10.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)簽字查核后交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
11.銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過(guò)程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售資料的審核存檔及報(bào)表制作。
12.現(xiàn)場(chǎng)總銷(xiāo)控由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷(xiāo)控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號(hào)。
13.銷(xiāo)售過(guò)程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。
14.銷(xiāo)售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷(xiāo)售檔案納入銷(xiāo)售資料嚴(yán)格管理。
15.銷(xiāo)售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。
16.銷(xiāo)售員簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復(fù)銷(xiāo)售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷(xiāo)售員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。
19.銷(xiāo)售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
20.銷(xiāo)售員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。
21.銷(xiāo)售員違規(guī)處理由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)填寫(xiě)違規(guī)處理建議單,并在銷(xiāo)售員會(huì)議上通報(bào),對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。
22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷(xiāo)售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。
第11篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(七)
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待
(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書(shū))
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀。”然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:
1) 客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶來(lái)意。
(2)電話接聽(tīng)與登記制度
一、客戶來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱,并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶),如果客戶來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量(新客戶量),電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。
二、 非客戶來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。
客戶接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門(mén)并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。
2、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購(gòu)房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶:您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶不想購(gòu)買(mǎi),封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。
客戶有意購(gòu)買(mǎi),先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶,并安排第二天工作計(jì)劃。
在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。
銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度
每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶或接聽(tīng)完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫(xiě)一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。
三、業(yè)績(jī)歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對(duì)待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5 兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶處理。
第12篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議制度
1、基層管理會(huì)議制度
早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)性晚會(huì)則是互相交流,反饋信息,檢查當(dāng)天戰(zhàn)備實(shí)施效果的作用,詳細(xì)會(huì)議、議程見(jiàn)下表:
會(huì)議名稱 議程 時(shí)間 與會(huì)人員
現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)
1)考勤情況
2)檢查員工儀表
3)宣布新規(guī)定、信息、通知等
4)全天工作安排
5)提出日目標(biāo)或工作要求
6)考核前一天的新獲知內(nèi)容或基本知識(shí)
7)提出新培訓(xùn)內(nèi)容
8)咨詢意見(jiàn)
營(yíng)業(yè)前15分鐘
主持:銷(xiāo)售經(jīng)理
與會(huì)人員:當(dāng)值銷(xiāo)售人員
議程記錄:經(jīng)理提前一天寫(xiě)在早會(huì)本上。
銷(xiāo)售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。
現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)
1)銷(xiāo)售人員匯報(bào)接待情況,交流經(jīng)驗(yàn)
2)銷(xiāo)售主管建議
3)疑難解答,統(tǒng)一答案
下班前30分鐘
主持:銷(xiāo)售經(jīng)理
與會(huì)人員:當(dāng)值銷(xiāo)售人員
會(huì)議記錄:經(jīng)理指定人選
銷(xiāo)售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。
2、中層管理會(huì)議制度
每周/每月的中層管理會(huì)議,讓中層管理人員更多機(jī)會(huì)參與公司決策,同時(shí)增強(qiáng)使命感。
會(huì)議名稱 議程 時(shí)間 與會(huì)人員
每周例會(huì)
1)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯報(bào)
2)策劃安排及執(zhí)行計(jì)劃
3)行政/人事情況反饋
4)經(jīng)營(yíng)理念交流
逢周二下午5:00
主持:銷(xiāo)售/項(xiàng)目總監(jiān)
與會(huì)人員:銷(xiāo)售主管,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部
會(huì)議記錄:銷(xiāo)售主管
每月例會(huì)
1)銷(xiāo)售總結(jié)
2)總監(jiān)作下一階段安排
3)信息交流
4)公司政策動(dòng)向
逢下月第一周周三下午5:00
主持:銷(xiāo)售總監(jiān)
與會(huì)人員:銷(xiāo)售經(jīng)理,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部成員
會(huì)議記錄:銷(xiāo)售經(jīng)理
第13篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部工作制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部員工職責(zé):
(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理;
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員,營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,輔助成交;
制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標(biāo);
負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況,及時(shí)反饋信息;
協(xié)助和參與項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃;
(2)現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé):
負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書(shū)工作;
協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作;
負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作;
負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷(xiāo)售活動(dòng);
銷(xiāo)售人員崗位分配,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量;
協(xié)助成交、簽約;
(3)高級(jí)銷(xiāo)售代表職責(zé):
推行銷(xiāo)售計(jì)劃,協(xié)助主管助理完成工作;
主要負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;
及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通,如開(kāi)市調(diào)查會(huì)議;
定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;
(4)銷(xiāo)售代表職責(zé):
負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作;
收集客戶簽約時(shí)存在的問(wèn)題并提交銷(xiāo)售主管
(5)銷(xiāo)售接待員職責(zé):
負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位,促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。
2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來(lái)執(zhí)行:
1分=10元人民幣
(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng),對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于遲到未登記的,經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類(lèi)推(注:考核時(shí),每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)
(2)不允許在前臺(tái)吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。
(3)用前臺(tái)電話打私人電話超過(guò)3分鐘者記1分。
(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。
(5)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來(lái)人來(lái)訪登記,如未登記者,每次記1分。
(6)值崗時(shí)看到客戶準(zhǔn)備入門(mén)未主動(dòng)幫客戶開(kāi)門(mén)記1分。
(7)接待客戶完應(yīng)及時(shí)清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。
(8)午餐時(shí)間為值班人員中午11:30-12:00
晚餐17:00-17:30
無(wú)當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12:00以后,違者記1分。
(9)前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)紙書(shū)籍違者記1分。
(10)如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批,違者記1分。
(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。
(12)如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。
(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門(mén)扇,違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。
(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。
(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。
(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò)時(shí)限未歸者記1分。
(17)嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級(jí)簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。
(18)當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名,違者記1分。
(19)銷(xiāo)售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人,并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。
(20)每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門(mén)經(jīng)理處,需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn),否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。
(21)客戶進(jìn)門(mén)如未及時(shí)接待,還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動(dòng)放棄。
一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過(guò)一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。
(22)買(mǎi)賣(mài)合同,借款合同均需認(rèn)真填寫(xiě),填錯(cuò)者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開(kāi)發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。
(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié),共同合作,嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售制度,對(duì)于銷(xiāo)控的戶型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷(xiāo)控的戶型,則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。
(24)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶疑問(wèn)回答的統(tǒng)一,對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管,同事及經(jīng)理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷(xiāo)講失誤記3分。
(25)主管?chē)?yán)格填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表,周報(bào)表,及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(26)報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(27)報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時(shí)間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時(shí)提交客戶手寫(xiě)的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。
(28)報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處,出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分,未呈報(bào)的記2分。
(29)報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,有問(wèn)題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。
(30)報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。
(31)銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。
(32)銷(xiāo)售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷(xiāo)售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。
希望全體銷(xiāo)售部員工能?chē)?yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度,避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情,互勵(lì)互勉,共同維護(hù)公司的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍形象。
第14篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)判定考核制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)判定及考核
一、業(yè)績(jī)判定
1、客戶判定準(zhǔn)則:以銷(xiāo)售員在《來(lái)訪客戶登記表》上登記的信息為準(zhǔn),客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話且未過(guò)有效期。
2、為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷(xiāo)售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷(xiāo)售主管分配處理。
3、家庭購(gòu)房時(shí),夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理。
4、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)指定某銷(xiāo)售人員姓氏為準(zhǔn),且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來(lái)售樓處接待。
5、如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。
二、業(yè)績(jī)考核
1、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為客戶簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準(zhǔn)。
2、銷(xiāo)售提成:另定。
三、銷(xiāo)售員考評(píng)表(另附)
第15篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售客戶確認(rèn)制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售客戶確認(rèn)制度
1、確認(rèn)依據(jù)
a.熱線客戶:接聽(tīng)完熱線應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《來(lái)電客戶登記表》,當(dāng)天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來(lái)電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).
b.來(lái)訪客戶:接待完客戶及時(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來(lái)訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).
2、確認(rèn)時(shí)效:
a、熱線客戶有效期為15天,超過(guò)15天而無(wú)任何追蹤記錄的客戶視為無(wú)效客戶.
b、來(lái)訪客戶:有效期為7天,超過(guò)7天而無(wú)任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無(wú)效客戶
3、具體操作說(shuō)明
a、每天負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的銷(xiāo)售顧問(wèn)將客戶咨詢登記在《來(lái)電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。
b、接聽(tīng)電話的銷(xiāo)售顧問(wèn)要耐心的、有針對(duì)性地回答客戶問(wèn)題,并竭力約客到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。
c、老客戶來(lái)電也需登記,同時(shí)注明(老客戶)并詢問(wèn)清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計(jì)來(lái)電量!!
d、接電不接訪,如遇老客戶來(lái)訪,應(yīng)向主管請(qǐng)示,由主管另派人員接聽(tīng)電話,銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完后向主管匯報(bào)及時(shí)返回前臺(tái)繼續(xù)接聽(tīng)電話
e、到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪的客戶由每日案場(chǎng)接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。
f、接待完后,營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)在《來(lái)訪客戶登記表》上做好登記,
g、輪休人員(或銷(xiāo)售顧問(wèn)不在)的客戶來(lái)訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場(chǎng)接待人員可以補(bǔ)充接待一次。
h、主管每天簽收《來(lái)電、來(lái)訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理視情況放給其他營(yíng)銷(xiāo)員。
1、確認(rèn)原則:
i.即時(shí)確認(rèn)原則,接待客戶完畢后立刻請(qǐng)主管簽字確認(rèn)。
ii.客戶能確認(rèn)原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)員,此種情況屬于該營(yíng)銷(xiāo)員,若此營(yíng)銷(xiāo)員不在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),接待的營(yíng)銷(xiāo)員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營(yíng)銷(xiāo)員接待,當(dāng)場(chǎng)未成交則談判完后將客戶移交給原營(yíng)銷(xiāo)員;若當(dāng)場(chǎng)成交則主管請(qǐng)示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績(jī)的歸屬。
iii.客戶不能確認(rèn)原來(lái)接待的營(yíng)銷(xiāo)員,但營(yíng)銷(xiāo)員能夠確認(rèn)出來(lái)客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營(yíng)銷(xiāo)員。
iv.客戶不能確認(rèn)該營(yíng)銷(xiāo)員且該營(yíng)銷(xiāo)員也不能確認(rèn)客戶,負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷(xiāo)員做好客戶接待登記,在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷(xiāo)員。
v.老客戶介紹新客戶購(gòu)房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營(yíng)銷(xiāo)員若原營(yíng)銷(xiāo)員不在若當(dāng)場(chǎng)未成交歸屬原接待營(yíng)銷(xiāo)員;若當(dāng)場(chǎng)成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。
vi.客戶與其家屬分別和其他營(yíng)銷(xiāo)員有過(guò)聯(lián)系或接觸,屬于同一購(gòu)買(mǎi)行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來(lái)訪客戶登記表》和《來(lái)電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營(yíng)銷(xiāo)員(其他情況按照確認(rèn)原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。
vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營(yíng)銷(xiāo)員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。
viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營(yíng)銷(xiāo)員不在則由輪值營(yíng)銷(xiāo)員義務(wù)接待該營(yíng)銷(xiāo)員可由銷(xiāo)售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。
2、敬告:
i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對(duì)該客戶至少一次回訪如因某種原因,無(wú)法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對(duì)此客戶進(jìn)行了追蹤。
ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營(yíng)銷(xiāo)員接觸過(guò)且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來(lái)訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。
iii.撞單是指兩個(gè)或兩個(gè)以上營(yíng)銷(xiāo)員的客戶屬同一購(gòu)買(mǎi)行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。
iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。
第16篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
一、銷(xiāo)售部因銷(xiāo)售所需要的一切文具由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。
二、銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好文具用品,對(duì)紙、筆等易耗品使用完畢后向銷(xiāo)售主管申領(lǐng)。
三、銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售主管申領(lǐng)銷(xiāo)售相關(guān)資料并進(jìn)行登記,銷(xiāo)售價(jià)格、統(tǒng)一說(shuō)辭等重要銷(xiāo)售資料上須有主管簽名,銷(xiāo)售人員對(duì)資料保管負(fù)有直接責(zé)任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,則由銷(xiāo)售主管收回該銷(xiāo)售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷(xiāo)售資料。
四、銷(xiāo)售主管調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷(xiāo)售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷(xiāo)售主管。
第17篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度范本
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(七)
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待
(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書(shū))
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐?wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:
1) 客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶來(lái)意。
(2)電話接聽(tīng)與登記制度
一、客戶來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱,并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶),如果客戶來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量(新客戶量),電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。
二、 非客戶來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。
客戶接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門(mén)并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。
2、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購(gòu)房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶:您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶不想購(gòu)買(mǎi),封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。
客戶有意購(gòu)買(mǎi),先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶,并安排第二天工作計(jì)劃。
在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。
銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度
每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶或接聽(tīng)完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫(xiě)一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。
三、業(yè)績(jī)歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對(duì)待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5 兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開(kāi)發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。
第18篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度
1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次
2、請(qǐng)假需與銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明,得到同意后告之銷(xiāo)管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷(xiāo)售人員出現(xiàn)換班換休,請(qǐng)通知銷(xiāo)管客服部,如未告之、20/次
4、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷(xiāo)售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次
6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當(dāng)天接訪銷(xiāo)售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺(tái)坐齊,不在者、20/次
8、門(mén)前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次
9、前臺(tái)接訪無(wú)人、50/次
10、將來(lái)電來(lái)訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次
12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)閱讀與銷(xiāo)售無(wú)光的報(bào)刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次
13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打、200/次
16、與客戶爭(zhēng)吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復(fù)印重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹__會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次
23、銷(xiāo)售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類(lèi)推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷(xiāo)售電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬(wàn)科處理時(shí)未提交書(shū)面的投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明、200/次
28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷(xiāo)管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
29、crm查處錯(cuò)誤,銷(xiāo)管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見(jiàn)crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%
30、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)單,會(huì)簽單等各銷(xiāo)售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認(rèn)購(gòu)書(shū)未按規(guī)定簽字蓋章,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%
33、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購(gòu)房、該折扣的這讓金額由銷(xiāo)售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額、50/次
38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%
40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫(xiě)不完整,提交不及時(shí),銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次
44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬(wàn)科要求的格式、內(nèi)容撰寫(xiě)、50/次
45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次
46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次
47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問(wèn)題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次
51、各部門(mén)文檔歸檔完整,出現(xiàn)問(wèn)題、50/次
52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,如延誤、50/次
53、網(wǎng)上認(rèn)購(gòu),網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次
55、甲方予以表?yè)P(yáng)、100/次
56、以上錯(cuò)誤各部門(mén)經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款
57、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限
- 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度6篇
- 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度3篇
- 房地產(chǎn)項(xiàng)目管理制度15篇
- 房地產(chǎn)項(xiàng)目管理制度(15篇)
