有哪些
物業(yè)保潔考核制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 工作效率：評(píng)估保潔人員完成日常清潔任務(wù)的速度和質(zhì)量。
2. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：參照預(yù)設(shè)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查各個(gè)區(qū)域的清潔程度。
3. 服務(wù)質(zhì)量：考察保潔人員的服務(wù)態(tài)度，包括與業(yè)主的溝通和處理投訴的能力。
4. 資源管理：考核保潔用品的使用和維護(hù)，以及設(shè)備的妥善保管。
5. 規(guī)章遵守：確保保潔人員遵守公司規(guī)定和作業(yè)流程。
內(nèi)容是什么
1. 工作效率：通過(guò)記錄保潔人員每日完成的工作量和所需時(shí)間，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。
2. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：定期進(jìn)行隨機(jī)抽查，通過(guò)視覺(jué)檢查和儀器檢測(cè)（如塵埃粒子計(jì)數(shù)）來(lái)驗(yàn)證清潔效果。
3. 服務(wù)質(zhì)量：收集業(yè)主反饋，評(píng)價(jià)保潔人員的禮貌、耐心和問(wèn)題解決能力。
4. 資源管理：統(tǒng)計(jì)保潔用品消耗，評(píng)估是否合理；檢查設(shè)備狀態(tài)，確認(rèn)其保養(yǎng)狀況。
5. 規(guī)章遵守：監(jiān)控保潔人員的日常工作行為，確保無(wú)違規(guī)操作，如私自離崗、不穿戴防護(hù)裝備等。
規(guī)范
考核應(yīng)公正公平，定期進(jìn)行，至少每季度一次。評(píng)分體系應(yīng)明確，每個(gè)考核點(diǎn)都有相應(yīng)的分值分配。考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給保潔人員，并作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)或培訓(xùn)的依據(jù)。對(duì)于連續(xù)表現(xiàn)不佳的員工，應(yīng)提供指導(dǎo)和改進(jìn)計(jì)劃。
重要性
物業(yè)保潔考核制度對(duì)于提升物業(yè)管理水平至關(guān)重要。它確保了清潔服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)了業(yè)主滿意度，也促使保潔人員提高工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)考核，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，防止資源浪費(fèi)，保障物業(yè)環(huán)境的整潔與安全。一個(gè)完善的考核制度是物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的基石，也是物業(yè)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。
物業(yè)保潔考核制度范文
第1篇 物業(yè)保潔工作檢查考核評(píng)比制度
物業(yè)園區(qū)保潔工作檢查考核評(píng)比制度
一、檢查方法
1、自查:保潔員巡視責(zé)任區(qū),細(xì)心觀察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
2、抽查:物業(yè)處主管不定期檢查保潔隊(duì)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成保潔隊(duì)及時(shí)整改。
3、檢查:保潔隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保潔員工作進(jìn)行有重點(diǎn)的全面檢查。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰
1、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):
a優(yōu):責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔,符合工作標(biāo)準(zhǔn),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
b良:責(zé)任區(qū)內(nèi)基本上干凈、整潔,95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定共計(jì)五處以下。
c中/差:責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔,達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)不足95%,工作態(tài)度不端正,投機(jī)取巧,無(wú)事生非,違反規(guī)定十處以內(nèi)為中,十處以上為差。
2、獎(jiǎng)罰:
a、違反以上規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),第一次警告,第二次扣工資10元,第三次扣工資30元,第四次辭退。
b、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金,公司、個(gè)人各拿20元作為基金,獎(jiǎng)勤罰懶。
c、每月評(píng)比為優(yōu)者,給予獎(jiǎng)勵(lì)基金;評(píng)比為良者,發(fā)本月度足額工資;評(píng)比為差者,扣個(gè)人工資基金20元,連續(xù)二個(gè)月評(píng)比為差者辭退。
第2篇 物業(yè)保潔隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)項(xiàng)目保潔隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)、制度
一、保潔主管崗位職責(zé)考核制度
項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn),本標(biāo)準(zhǔn)1分為5元。
1、未遵守作息時(shí)間發(fā)現(xiàn)一次扣5分
2、擅離工作崗位發(fā)現(xiàn)一次扣5分
3、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,不聽從指揮發(fā)現(xiàn)一次扣5分
4、未掌握火災(zāi)消防等突發(fā)事件等應(yīng)急措施,未掌握消防知識(shí)扣2分未掌握火災(zāi)應(yīng)急3分
5、接待業(yè)主不熱情禮貌,推卸責(zé)任,對(duì)業(yè)主不熱情禮貌扣2分對(duì)在工作中推卸責(zé)任扣3分
6、招聘保潔員未堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),徇私情發(fā)現(xiàn)一次扣5分
7、未對(duì)保潔員做操作培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)一次扣5分
8、未合理安排責(zé)任區(qū),人員調(diào)配不合理發(fā)現(xiàn)一次扣5分
9、未配合環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一行動(dòng),帶來(lái)負(fù)面影發(fā)現(xiàn)一次扣5分
10、衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致業(yè)主投訴發(fā)現(xiàn)一次扣5分
11、未做好考勤工作發(fā)現(xiàn)一次扣5分
12、未做好消殺工作,帶來(lái)負(fù)面影響發(fā)現(xiàn)一次扣5分
13、未控制清潔用品用量發(fā)現(xiàn)一次扣5分
14、未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)發(fā)現(xiàn)一次扣5分
二、保潔員崗位職責(zé)考核制度,項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn),本標(biāo)準(zhǔn)1分為2元。
1、未遵守作息時(shí)間發(fā)現(xiàn)一次扣2分
2、擅離工作崗位發(fā)現(xiàn)一次扣2分
3、不請(qǐng)假外出一次發(fā)現(xiàn)一次扣2分
4、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,不聽從指揮發(fā)現(xiàn)一次扣4分
5、工具未放在指定地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一次扣1分
6、在工作區(qū)域閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣2分
7、未完成當(dāng)天工作發(fā)現(xiàn)一次扣2分
8、不遵守操作規(guī)程發(fā)現(xiàn)一次扣2分
9、因工作失誤導(dǎo)致投訴發(fā)現(xiàn)一次扣2分
10、在上班時(shí)有粗言穢語(yǔ)、故意刁難行為發(fā)現(xiàn)一次扣2分
11、工作中造成客人及其他人員不滿發(fā)現(xiàn)一次扣2分
12、工作間物品未擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次扣2分
13、發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況,不及時(shí)報(bào)告和處理發(fā)現(xiàn)一次扣2分
14、使用機(jī)器后未做清潔發(fā)現(xiàn)一次扣2分
15、消極怠工發(fā)現(xiàn)一次扣2分
16、外圍地面有雜物發(fā)現(xiàn)一次扣1分
17、地毯有積塵,有雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分
18、玻璃、鏡子有積塵及手印,有明顯污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
19、指示牌有積塵、有污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
20、墻身有積塵,有污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
21、會(huì)所柜、臺(tái)、桌有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
22、石材地面有灰塵腳印發(fā)現(xiàn)一次扣2分
23、花盆有塵、有污漬花葉有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
24、外圍綠化帶有明顯垃圾雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分
25、門、門框、有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
26、地腳線有積塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
27、電梯不銹鋼有積塵、有污漬、有手跡發(fā)現(xiàn)一次扣2分
28、衛(wèi)生間馬桶不干凈發(fā)現(xiàn)一次扣2分
29、消防梯地面有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
30、樓梯梯扶手有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
31、小便池有尿漬、雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分
32、洗手盆有污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
33、轉(zhuǎn)門玻璃不銹鋼有污漬、有手印扣2分。
第3篇 物業(yè)保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)制度
項(xiàng)目物業(yè)保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
儀容儀表
1、上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次;
2、公共場(chǎng)合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次;
3、留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;
工作紀(jì)律
1、遲到、早退、離崗的扣4分/次;
2、未經(jīng)允許,上班時(shí)間私自外出的扣4-10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退;
3、不按時(shí)交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次;
4、上班時(shí)間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺(jué)、會(huì)客、看書報(bào)、干私活的扣2-5分/次;
5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣2-5分/次
6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽從調(diào)配的扣4分/次
7、拒簽處罰單扣5分/次
8、在辦公室、公共場(chǎng)合大聲喧嘩、爭(zhēng)吵的扣2分/次/
工作素質(zhì)
1、對(duì)待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣2-4分/次
2、不能勇于承擔(dān)責(zé)任,為自己在工作中的過(guò)失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣2-5分/次
3、對(duì)其它人員工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣4分/次
4、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門報(bào)告的,扣4分/次
5、對(duì)業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次
6、在為業(yè)主或用服務(wù)的過(guò)程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除
7、在工作過(guò)程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪污公司財(cái)物的,賠償相應(yīng)損失,同時(shí)扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以開除
8、在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過(guò)程中,私自收費(fèi),收受業(yè)主贈(zèng)送的物品的,沒(méi)收物品并扣10分/次;同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除
9、利用工作之便私自接活的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次,立即開除
10、乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次,除追究法律責(zé)任外,立即開除;
11、相關(guān)工作重地,私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次,造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任
12、犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤對(duì)外損壞公司聲譽(yù)的扣10分/次,立即開除
13、威脅上級(jí)、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人?？?0分/次,并立即開除,造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任;
14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次
環(huán)境的清潔
1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次
2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次
3、明暗溝、污水井每一個(gè)月沒(méi)有清理的扣2分/次
4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣2分/次
樓內(nèi)清潔
1、地面有積塵、雜物、強(qiáng)粘物、污染面、積水的扣1分/次
2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣1分/次
3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣2分/次
4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次
5、銹鋼(金屬)飾物保護(hù)油不光亮均勻,有手印、灰塵扣2分/次
6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣1分/次
7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個(gè)月清潔一次的?？?分/次。
過(guò)道、茶水間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次
3、過(guò)道各類門有積塵、污垢的扣2分/次
洗手間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的,且不能做到一天清洗4次的扣2分/次
3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣2分/次
4、門上有污跡、水跡扣1分/次
5、衛(wèi)生間空氣不清鮮,有蚊蟲扣2分/次
6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣1分/次
垃圾周轉(zhuǎn)處的清理
1、垃圾不能日產(chǎn)日清,庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng),且不配合清運(yùn)公司清理的扣1分/次
2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞?dòng)挟愇段辞暹\(yùn)扣1分/次
3、垃圾桶桶面不清潔扣1分/次
4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次
5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點(diǎn)現(xiàn)象扣2分/次
其他
1、周保潔內(nèi)容未完成扣3分/次,完成質(zhì)量不佳扣2分/次
2、保潔工具未按規(guī)范使用扣1分/次
3、保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次
4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作,扣1分/次
處罰細(xì)則
1、本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣5元,在當(dāng)月考核工資中扣除
2、員工每月被罰達(dá)到10分時(shí),予以勸退或辭退
3、班長(zhǎng)以上被罰達(dá)到20分時(shí),降級(jí)或辭退
獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
1、在工和中積極進(jìn)取,每避免一起重大事故的發(fā)生,公司予以嘉獎(jiǎng)100元/次
2、在工作中做到打不還手,罵不還口,并能靈活的將重大問(wèn)題處理好,嘉獎(jiǎng)100元/次
3、工作中撿到物品主動(dòng)交給公司,資勵(lì)5-50元/次
4、為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來(lái)相當(dāng)額度創(chuàng)收的,視情況予以嘉獎(jiǎng)
5、為公司提出合理化建議并被公司采納,獎(jiǎng)勵(lì)100元/次
