- 目錄
-
第1篇 海龍供電公司全面計劃管理工作管理標準
為了進一步加強我公司的科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理,根據(jù)gb/t15498-2003《企業(yè)標準體系管理標準和工作標準體系》的要求和我公司現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置具體情況,制定《全面計劃管理工作管理標準》。
本標準由龍海市供電公司標準化管理委員會提出并歸口。
本標準由龍海市供電公司企劃部起草。
本標準主要起草人:
審核:
審定:
批準:
本標準由龍海市供電公司企劃部負責解釋。
全面計劃管理工作管理標準
1范圍
本標準規(guī)定了龍海市供電公司全面計劃管理的職責,管理內(nèi)容、方法、要求和考核。
本標準適用于龍海市供電公司全面計劃管理工作。
2引用標準
下列標準包含的條文,通過在標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。
《中華人民共和國計劃法規(guī)匯編》
3職責
3.1全面計劃管理工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,由企劃部負責統(tǒng)一組織,協(xié)調(diào)和管理。
3.2 計劃管理范圍
全公司各項經(jīng)濟技術(shù)指標;
經(jīng)營計劃;
生產(chǎn)計劃;
各類工程計劃及概算;
電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃;
設(shè)備大修工程及維修計劃;
材料費用計劃;
管理費用計劃;
固定資產(chǎn)投資計劃;
更新改造工程計劃;
安全管理計劃;
兩措工作計劃;
科技進步計劃;
降損工作計劃;
電能表檢定、輪換計劃;
用電稽查計劃;
財務(wù)成本計劃;
職工教育培訓(xùn)計劃;
龍海市供電公司2006-12-01發(fā)布 2007-01-01實施
q/302z-206.001-2007
內(nèi)部審計計劃;
調(diào)度管理計劃;
客戶服務(wù)營銷工作計劃;
工會工作計劃;
女工委工作計劃;
團委工作計劃;
職工政治思想教育計劃;
行風(fēng)建設(shè)計劃;
反腐倡廉計劃;
各供電所全面工作計劃;
第三產(chǎn)業(yè)工作計劃;
公司內(nèi)其他臨時工作計劃。
3.3計劃管理的分工
3.3.1 經(jīng)營計劃由各有關(guān)部室負責編制。
3.3.2 生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.3 工程計劃由相關(guān)單位編制,企劃部負責平衡匯總。
3.3.4 電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.5 設(shè)備大修工程及維修計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.6 材料費用計劃由各單位編制報企劃部,由企劃部、財務(wù)部共同平衡、匯總。
3.3.7 管理費用計劃由各單位編制報企劃部,由企劃部、財務(wù)部共同平衡、匯總。
3.3.8 固定資產(chǎn)投資計劃由企劃部負責編制。
3.3.9 更新改造工程計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.10 安全管理計劃由安質(zhì)部負責編制。
3.3.11 反事故措施計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.12 安技勞保措施計劃由安質(zhì)部負責編制。
3.3.13 科技進步計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.14 降損措施計劃由客戶服務(wù)中心負責編制。
3.3.15 電能表檢定、輪換計劃由客戶服務(wù)中心負責編制。
3.3.16 用電稽查計劃由稽查大隊負責編制。
3.3.17 財務(wù)成本計劃由財務(wù)部負責編制。
龍海市供電公司2006-12-01發(fā)布 2007-01-01實施
q/302z-206.001-2007
3.3.18 職工教育培訓(xùn)計劃由人事部負責編制。
3.3.19內(nèi)部審計計劃由紀委負責編制。
3.3.20調(diào)度管理計劃由調(diào)度所負責編制。
3.3.21客戶服務(wù)營銷工作計劃由客戶服務(wù)中心負責編制。
3.3.22職工政治思想教育計劃由政工部負責編制。
3.3.23行風(fēng)建設(shè)計劃由紀委負責編制。
3.3.24反腐倡廉計劃由紀委負責編制。
3.3.25各供電所全面工作計劃由各供電所分別負責編制。
3.3.26第三產(chǎn)業(yè)工作計劃由總公司負責匯總編制。
3.3.27工會工作計劃由工會負責編制。
3.3.28女工委工作計劃由女工委負責編制。
3.3.29團委工作計劃由團委負責編制。
3.3.30公司內(nèi)其他臨時工作計劃由各實施部門負責編制。
3.3.31全公司各項經(jīng)濟技術(shù)指標由企劃部負責匯總編制。
3.4各種計劃期計劃內(nèi)容及分工
3.4.1 中長期計劃:中期計劃是為期五年的企業(yè)發(fā)展計劃;長遠發(fā)展規(guī)劃指十年以上或更長時間的計劃。各部室根據(jù)市公司的遠景規(guī)劃,結(jié)合本公司的實際情況編制各專業(yè)的長遠規(guī)劃,報企劃部匯總編制全公司的長期計劃。
3.4.2 短期計劃:短期計劃是按照年、季、月度或更短時間的計劃。各部室根據(jù)市公司的年度計劃,結(jié)合本公司的實際情況編制各專業(yè)部門的計劃,報企劃部匯總編制全公司的年計劃。
3.4.2.1 年度綜合計劃:由各專業(yè)部室負責并報企劃部匯總、平衡。
3.4.2.2 季度綜合計劃:它是年度綜合計劃的分季實施計劃,并保證年度綜合計劃的完成,主要指生產(chǎn)、成本、設(shè)備檢修、工程進度等上報建議計劃和上級批準的落實計劃。由各部室在季度計劃的基礎(chǔ)上,按照工作實際進展情況修訂上報企劃部。季度計劃可根據(jù)需要制定。
3.4.2.3月度綜合計劃:它是年度或季度綜合計劃的分月實施計劃,并保證年度或季度計劃的完成。由各部室在年度或季度計劃的基礎(chǔ)上,按照工作實際進展情況修訂上報企劃部。
3.4.2.4 周作業(yè)計劃:主要是按照公司下達的月度綜合計劃安排平衡一周內(nèi)生產(chǎn)任務(wù)、缺陷處理和日常工作。由各車間、班組負責。
4 管理工作內(nèi)容與方法
4.1計劃的編制
龍海市供電公司2006-12-01發(fā)布 2007-01-01實施
q/302z-206.001-2007
4.1.1 中長期計劃的編制:根據(jù)省公司的遠景規(guī)劃,本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和本公司的實際情況;各部室分工負責編制各自專業(yè)的長遠規(guī)劃草案,報企劃部匯總、平衡,編制出全公司的長遠規(guī)劃草案,經(jīng)分管經(jīng)理同意后,再經(jīng)專門的規(guī)劃審查會議審查,經(jīng)理批準。
中長期計劃采用滾動計劃法實施,補充,修訂,使其不斷完善,對于中期計劃采取一年一滾動,長期計劃五年一滾動的方法制定。
全公司規(guī)劃確定后,各部室應(yīng)遵循規(guī)劃的要求,結(jié)合本單位的實際情況,編制本部室、車間的貫徹意見和實施細則,報企劃部。
4.1.2 短期計劃的編制
4.1.2.1 年度計劃的編制
4.1.2.1.1年度需電量和電力負荷預(yù)測:它是編制年度綜合計劃的基礎(chǔ),對當年根據(jù)生產(chǎn)能力、國家計劃、市場統(tǒng)計所進行的缺電調(diào)查的匯總資料,由企劃部負責,各相關(guān)部室及供電所配合。
4.1.2.1.2設(shè)備大修、更新改造、反事故措施、科技進步年度計劃:
大修計劃:由生產(chǎn)技術(shù)部組織各有關(guān)生產(chǎn)口單位提出計劃草案,并由生產(chǎn)技術(shù)部匯總,報企劃部平衡資金后提交生產(chǎn)經(jīng)理主持召開由企劃部、生產(chǎn)技術(shù)部、財務(wù)部等部室負責人、專工參加的大修計劃平衡會,提出補充及修改意見,并經(jīng)分管經(jīng)理審核后,作為編制年度財務(wù)成本計劃的依據(jù)。
年度更新改造計劃:由生產(chǎn)技術(shù)部會同有關(guān)部門提出年度計劃項目意見,經(jīng)分管生產(chǎn)經(jīng)理審核同意后,報企劃部綜合平衡。
反事故措施計劃:由生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)上級單位要求,結(jié)合公司電網(wǎng)需要提出計劃草案,經(jīng)分管經(jīng)理審核同意后,報企劃部綜合平衡。
科技進步計劃:由生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)上級文件要求,結(jié)合公司電網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀編制。
4.1.2.1.3年度生產(chǎn)計劃:由企劃部按照設(shè)備檢修計劃、電網(wǎng)經(jīng)濟運行狀況、年度需電量和電力負荷預(yù)測資料、線損理論計劃以及歷年統(tǒng)計資料,經(jīng)綜合分析平衡后,編制下年度生產(chǎn)計劃,提交經(jīng)理辦公會議審定,經(jīng)理批準后,送財務(wù)部一份,作為編制年度財務(wù)成本計劃的依據(jù)。
4.1.2.1.4年度基建計劃:由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制報企劃部,由企劃部根據(jù)公司年度投資計劃安排,結(jié)合基建工程資金情況和工程進度,編制下年度基建計劃,經(jīng)經(jīng)理批準后,送財務(wù)部、物資公司各一份,作為專業(yè)部室編制年度計劃的依據(jù)。
4.1.2.1.5材料費用計劃、管理費用計劃:由相關(guān)單位報企劃部,經(jīng)企劃部與財務(wù)部共同匯總平衡,報分管經(jīng)理審核平衡后,報經(jīng)理批準,作為編制財務(wù)成本計劃的依據(jù)。
4.1.2.1.6固定資產(chǎn)投資計劃:由企劃部根據(jù)公司投資計劃安排和公司建設(shè)的需要,制定公司固定資產(chǎn)
投資計劃,并經(jīng)經(jīng)理批準后,作為編制財務(wù)成本計劃的依據(jù)。
龍海市供電公司2006-12-01發(fā)布 2007-01-01實施
q/302z-206.001-2007
4.1.2.1.7年度財務(wù)、成本計劃:由財務(wù)部根據(jù)各項計劃編制下年度的財務(wù)成本計劃,經(jīng)審核,經(jīng)理批準后,送企劃部一份。
4.1.2.1.8年度職工培訓(xùn)教育計劃:由人事部根據(jù)上級有關(guān)指示及下年度各項計劃,編制年度職工教培計劃。
4.1.2.1.9安全管理計劃、安技勞保措施計劃:由安質(zhì)部根據(jù)上級有關(guān)要求和公司電網(wǎng)的運行需要,編制年度安全管理計劃。
4.1.2.1.10年度調(diào)度計劃:由調(diào)度所根據(jù)上級有關(guān)要求和公司電網(wǎng)的運行需要,編制年度的調(diào)度計劃。
4.1.2.1.11年度客戶服務(wù)營銷計劃:由客戶服務(wù)中心根據(jù)上級有關(guān)要求和用電需求的發(fā)展趨勢,編制年度的客戶服務(wù)營銷計劃。
4.1.2.1.12年度政治思想教育、團委工作計劃:由政工部編制。
4.1.2.1.13年度行風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉計劃、內(nèi)部審計計劃:由紀委根據(jù)上級單位要求,結(jié)合公司工作需要編制。
4.1.2.1.14財務(wù)成本計劃:由財務(wù)部根據(jù)成本三費和固定資產(chǎn)投資等計劃編制。
4.1.2.1.15年度三產(chǎn)工作計劃:由總公司根據(jù)三產(chǎn)發(fā)展情況和主業(yè)需求編制。
4.1.2.1.16年度工會、女工委工作計劃:由工會根據(jù)上級單位要求和公司工作需要編制。
4.1.2.1.17年度各供電所工作計劃:由各供電所編制,經(jīng)鄉(xiāng)村電管部審核后報企劃部。
4.1.2.1.18年度其他工作計劃:由實施部門根據(jù)需要編制。
4.1.2.1.19年度綜合計劃:各專業(yè)部室根據(jù)上級批準的各專業(yè)年度計劃編制落實計劃,10月報企劃部,11月企劃部完成匯總平衡,編成全公司年度綜合計劃草案,并報分管經(jīng)理。12月底前經(jīng)公司辦公會研究討論,經(jīng)理批準后,于年底前下達。
4.1.2.2 季度綜合計劃的編制(可根據(jù)需要編制):各部室根據(jù)年度綜合計劃,于每季度第三月中旬向企劃部提交下季度各項專業(yè)計劃,經(jīng)企劃部綜合平衡后,編制季度綜合計劃,經(jīng)經(jīng)理批準后,該季度末前下達到各部室。
4.1.2.3 月度綜合計劃的編制:各部室根據(jù)年度或季度綜合計劃,于每月25日前提出下月工作項目和計劃,報企劃部。企劃部平衡、匯總為月度綜合計劃。
4.1.2.4 周作業(yè)計劃的編制:各部室根據(jù)月度計劃,結(jié)合本單位實際,編制周作業(yè)計劃,作為內(nèi)部開展的依據(jù)。
4.2 計劃的調(diào)整
4.2.1 為確保計劃的嚴肅性,各項計劃下達后,一般不予調(diào)整,嚴格控制計劃外工程。
龍海市供電公司2006-12-01發(fā)布 2007-01-01實施
q/302z-206.001-2007
4.2.2 在計劃期內(nèi),確因某種原因計劃無法完成,可以按照專業(yè)計劃分工和批準權(quán)限提出調(diào)整意見,報企劃部辦理調(diào)整手續(xù)。
4.2.3 凡市公司下達的年度計劃確因客觀因素不能完成時,由分管部室提出申請調(diào)整,并起草申請調(diào)整計劃的報告報企劃部,經(jīng)經(jīng)理審核批準后,方可調(diào)整。
4.2.4 年度綜合計劃外項目:特別是增加資金的項目一般不予增加,確實需要增加的,由分管部室填寫申請表格,企劃部、財務(wù)部平衡資金,經(jīng)理批準后,由企劃部辦理調(diào)整手續(xù)。
5 檢查與考核
5.1 各單位若不能在規(guī)定時間內(nèi)將計劃上報企劃部的,企劃部有權(quán)不予列入該部計劃。導(dǎo)致工作不能正常開展的,責任自負。
5.2各項年度計劃執(zhí)行情況由分管部室每半年進行一次檢查,并將檢查結(jié)果報分管經(jīng)理。每年由分管經(jīng)理牽頭對各項年度計劃執(zhí)行情況進行一次全面檢查、分析。
5.3季度計劃執(zhí)行情況由各專業(yè)部室每季度進行自查,各專業(yè)部室按照《經(jīng)濟責任制考核辦法》進行考核,并將結(jié)果報企劃部。
5.4 月度計劃的檢查,在每月召開的例會上進行。并將檢查結(jié)果納入業(yè)績考核。
5.5 周作業(yè)計劃的檢查,由分管部室內(nèi)部進行。
5.6 凡實行內(nèi)部承包的部門和工程項目,均按照承包合同上規(guī)定的辦法進行檢查考核。
第2篇 倉庫管理工作計劃思路
倉庫管理工作思路計劃
1.初期思路
1.1.了解本部門及本公司的人員組織構(gòu)架、企業(yè)文化、經(jīng)營理念。
1.2.了解與本部門有直接業(yè)務(wù)往來的部門有那些,所處位置,相關(guān)人員有誰和誰。
1.3.了解外協(xié)廠商。
1.4.熟悉本公司,本倉庫物料進、出、退、調(diào),操作流程。
1.2.動作
1.2.1.本倉庫是否符合倉儲規(guī)劃標準,否則進行全面整理、整頓符合6s要求。實現(xiàn)目視化管理。
1.2.2.查看物料進倉到位狀況,未完成進倉狀況,已出倉狀況,以及欠尾數(shù)狀況。
1.2.3.建賬、資料單據(jù)存檔。
1.2.4.物料及產(chǎn)品防護。
2.后期思路、
2.1.人員構(gòu)架
2.1.1.人員培訓(xùn)教育,考核。
2.1.2.深入溝通,用到問、聽、看、查。了解他們,發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點和缺點。
2.1.3.選人、用人、育人、留人,培訓(xùn)管理骨干,鞏固管理。
2.2.現(xiàn)場管理
2.2.1.產(chǎn)品及零配件防護,巡場督導(dǎo)。
2.2.2.在安全的前提下對現(xiàn)場進行區(qū)域規(guī)劃,使通道暢通,實現(xiàn)目視化管理。
2.2.3.運用當前6s管理,灌入速度、節(jié)約、服務(wù)、滿意“s” 管理。
2.2.4.工具及設(shè)備的保管、保養(yǎng)、維修,存檔(歸檔到每個員工)誰用誰保管。
2.3.品質(zhì)管理
2.3.1.了解該公司的品流程。
2.3.2.物料及產(chǎn)品零配件、半成品,是否通過iqc全檢,有無iqc簽名的《合格證》。
2.3.3.不合格品、呆滯品、廢品的處理,上報iqc填寫《產(chǎn)品品質(zhì)檢驗報告》,必須由品質(zhì)部主管簽名,半成品或成品須通過生產(chǎn)部主管簽名(或上級主管),以作生產(chǎn)補單依據(jù)。
2.4.物料管理
2.4.1.配備專人,收發(fā)物料。誰收發(fā)誰建賬并做記錄報表。
2.4.2.物料樣板庫的建立與保存(名稱規(guī)格齊全),供生產(chǎn)及再單物料參考。
2.4.3.將iqc檢驗合格的產(chǎn)品及零配件,依據(jù)訂單要求收貨。
2.4.4.產(chǎn)品及零配件的倉位擺放與防護。
2.4.5.發(fā)料與訂單bom表的要求核對,與樣板的核對,無誤后方可發(fā)料。
2.4.6.制作倉庫人禁管制、物料進倉管制、出倉管制流程。
2.5.安全管理
2.5.1.人員培訓(xùn)。
2.5.1.1.安全生產(chǎn),預(yù)防為主。
2.5.1.2.培養(yǎng)員工增強安全意識,安全的嚴重性。
2.5.1.3.酒后不能進入工廠更不能上機操作。
2.5.1.4.危險性高的工作對員工的素質(zhì)要求也必須高,選用反應(yīng)靈敏的員工。
2.5.2.設(shè)備是否能安全使用,是否能正確操作,是否定期檢修,有否寫入《檢修表》備案,有否有安全使用標識。
2.5.3.現(xiàn)場是否暢通,是否擺放與工作無關(guān)的雜物,而影響安全操作,電器電路在使用前是否通過安檢,產(chǎn)品堆放是否安全。
2.5.4.是否制程安全使用手冊。
第3篇 廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃
某廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃
為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平,創(chuàng)建__一流的物業(yè)公司,公司決定申報e廣場大廈創(chuàng)建20__年度全國物業(yè)管理示范大廈,達標創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作,良好的組織、計劃和實施是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關(guān)工作計劃如下:
一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
c總為組長,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。
二、發(fā)動全體員工積極參與
創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開員工大會,進行動員。
三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合
創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃,責任人z2。
四、考察學(xué)習(xí)
公司有組織有計劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。
五、申報手續(xù)
負責向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報,責任人z1。
六、資料準備
創(chuàng)優(yōu)達標資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗,今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始,責任人z。
七、專家指導(dǎo)
為順利一次性通過達標要求,公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作,計劃于6月中旬實施,并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進行。
八、自檢整改
由公司創(chuàng)優(yōu)達標領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責任人z。
自檢方法分為:
1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改;
2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢,并進行整改;
3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)進行檢查,提意見,并整改。
九、迎檢準備
由公司各部門員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴,迎接省、國家建設(shè)部官員與專家組的到來,做好服務(wù)公關(guān)工作,責任人為各部門經(jīng)理。
十、成果保持
創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達標通過后,公司進行總結(jié)并召開員工大會,對檢查中的問題進行經(jīng)驗總結(jié),對創(chuàng)優(yōu)成果通過質(zhì)量保證體系,加強日?？己说冗M行保持,達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標,責任人為行政部l經(jīng)理。
以上工作計劃,望各部門及相關(guān)責任人遵照實施。
總經(jīng)理辦公室
20__年6月2日
第4篇 高級物料管理與生產(chǎn)計劃專員（pmc）工作職責與職位要求
職位描述：
job description:
- responsible for routine activities related to new product introduction and purchasing.
- communicate with engineering team to get the required information of new project/product， make necessary preparation of engineering manufacturing.
- handle engineering sample build requests， issue ebi to subcon and closely monitor the process to ensure on-time-delivery.
- report to material manager on any delays， shortages or information pert計算機技術(shù)ning to timelines or deadlines not being able to be met due to various reasons.
- focus on cost control， change control， and scheduling.
- review purchase requisition received， negotiate business terms with suppliers， manage procurement process， submit payment application for items or services purchased， m計算機技術(shù)nt計算機技術(shù)ns purchasing database and files.
- m計算機技術(shù)nt計算機技術(shù)n vendor master information， product master information， bom and price list， etc.
qualifications:
- degree holder in engineering / business or related disciplines.
- minimum 1 year solid e_perience in engineering or production control， preferably in semiconductor field.
- proficiency in business math (calculating figures and margins).
- demonstrated attention to det計算機技術(shù)ls， accuracy and ability to prioritize workload across multiple projects.
- must be able to work in a schedule-driven environment. timing is a critical function.
- e_cellent organizational skills and ability to meet deadlines.
- e_cellent written and oral communication skills in both english and mandarin.
- pc knowledge in windows and proficiency in ms office applications.
- be a self-motivated team player， quick learner and pro-active self-starter， responsible， able to work under pressure and be results-oriented.
第5篇 企業(yè)質(zhì)量管理工作計劃范本
企業(yè)質(zhì)量管理工作計劃
一、目的
為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作,推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成,促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,增強顧客的滿意。
二、工作計劃
1、質(zhì)量目標的分解:管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》,結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整,對各部門的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進行進一步的分解、細化,制訂《各部門質(zhì)量管理職責》,明確各部門的質(zhì)量管理職責、權(quán)限和義務(wù),明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán),明確各部門質(zhì)量目標的考核指標。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》,提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。
2、制訂質(zhì)量目標考核辦法:在細化各部門質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上,企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標進行分解、細化,明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標指標的計算方法,確定不同指標的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標分解計劃,制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門,作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。
在某年1月份,在匯總各部門上年度質(zhì)量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進行評估、考核,公布質(zhì)量目標計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù),評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門,對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析,并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。
3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn):因質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為2008版,原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此,計劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí),對原內(nèi)審員進行一次標準改版的培訓(xùn),以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。
4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核:由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作,包括制定詳細計劃、準備報告等,評審?fù)陻M寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作,并在此基礎(chǔ)上, 6月份組織進行管理評審工作,并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作,并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。
5、實施持續(xù)改進:在某年6月份完成管理評審工作后,針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題,提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和iso9001質(zhì)量管理體系標準換版,對質(zhì)量管理體系文件進行一次修訂、換版,重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》,修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》,總結(jié)好的經(jīng)驗,彌補不足,持續(xù)改進。
6、完善體系文件,加強體系監(jiān)督: 09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件,同時督促各部門完善第三層次的工作文件,重點在生產(chǎn)部,品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是:
1)由管理者代表負責新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表負責牽頭,技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;
3)由技術(shù)部牽頭,制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門對負責過程加強監(jiān)督,收集真實有用的數(shù)據(jù),從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié),做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作,理順流程,共同把好質(zhì)量關(guān)。
7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作,也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機,加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè),培養(yǎng)、鍛煉隊伍,規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng),制訂公司的《定期報表制度》,通過批準后下達各部門執(zhí)行。
8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān):品質(zhì)部要進一步加強質(zhì)量管理工作,在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下,積極開展以下工作:
a、在年內(nèi)組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)進行一次鑒定、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況,進行一次供應(yīng)商調(diào)查,必要時組織進行質(zhì)量驗證檢驗。
b、在公司質(zhì)檢文件完善后,嚴格按照規(guī)范操作,利用考核機制等加強執(zhí)行力;采用培訓(xùn)、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;
c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題,會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗,將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質(zhì)檢部門,進行一次型式試驗,取得試驗報告,以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
d、通過培訓(xùn),在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù),在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法,提升我們的設(shè)計、管理、質(zhì)檢水平,大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化,提高員工責任心。
9、加強培訓(xùn):培訓(xùn)工作做得好與壞,直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升,也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn),重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標準,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標準文件,并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入,希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。(詳見某年《員工培訓(xùn)計劃》)
10、增強顧客滿意:營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪,了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見,考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài),調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的意見和反饋,要認真研究,分類排隊整理,提出改進的措施,并由制造部牽頭,技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實。
第6篇 服務(wù)質(zhì)量管理工作計劃
作者:liggod2
2009年服務(wù)質(zhì)量管理工作計劃
酒店在07年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上,為全面提升酒店的整體水平,酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想,此外,酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進行。酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展,進一步提升酒店的“服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識”,以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進效益。具體計劃如下:一、質(zhì)量管理目標1、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認識,進一步提升酒店的管理水平,促進酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,提高綜合競爭能力。2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì),使顧客滿意率達到85%以上(考核方式:由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費客人展開意見調(diào)查。)二、活動口號“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進效益”“滿意的服務(wù),來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”三、系列活動的內(nèi)容與計劃1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔任,副主任由酒店總經(jīng)理助理擔任,成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織,履行酒店質(zhì)量管理工作的計劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。每月5號定期召開“服務(wù)質(zhì)量評審委員會”,并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進行檢查,檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細則》進行評估,做出獎罰處理決定,并督促整改;2、酒店各部門成立“部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組”部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任,每天對部門進行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部,人力資源部參考部門的自查報告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報告制定周檢、月檢工作重點。3、開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響,有技能、有專業(yè)的員工一直短缺。為此,在“品質(zhì)管理提升年”活動中將有針對性的培訓(xùn)活動,重點是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn),例如,總臺接待員、出納人員技能培訓(xùn)等,以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。4、開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì);如何解決飯店人員短缺的矛盾,保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動,重點圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個主題,開展品質(zhì)研討,在這三個層面上促使品質(zhì)提升。5、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求,需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力資源部將與營銷部聯(lián)合,建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”,反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。6、獎勵與評選活動由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標準及依據(jù),設(shè)立“最佳品質(zhì)管理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎項,以鼓勵部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。四、活動要求請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求,將部門的實際做出具體的實施方案于1月上旬報人力資源部。五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容(一)高效開展每季度質(zhì)量主題活動;(二)強化日常檢查評審,實施pdca質(zhì)檢運作程序pdca即plan(計劃)、do(實施)、check(檢查)、action(處理)的英文簡稱。pdca管理循環(huán)是指按計劃、實施、檢查、處理這四個階段進行管理工作,并不斷循環(huán)進行下去的一種科學(xué)管理方法。pdca循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程,就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程。1、每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進行總結(jié),并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計劃;2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認真執(zhí)行、落實,并根據(jù)各項服務(wù)質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進行整改;3、各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施,實行pdca循環(huán)原則,直至將存在的問題解決為止。(三)落實具體工作的實施方法1、強化日常檢查,質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進行檢查,對跟蹤的問題進行及時反饋。2、每月/季度調(diào)查顧客滿意率,并核算出本月/季度顧客滿意率,同月度/季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任。3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳,讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來,共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。4、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進行暗訪一次。(四)實行嚴格的獎懲制度嚴格執(zhí)行《員工手冊》、《服務(wù)質(zhì)量評審細則》,加大獎懲力度。
第7篇 成本管理體系成本計劃控制工作程序
成本管理體系成本計劃控制程序
1、目的
成本計劃是預(yù)先規(guī)定的計劃期內(nèi)的成本水平。編制和執(zhí)行成本計劃,是為了加強成本管理,嚴格控制成本水平,厲行節(jié)約,消除浪費,進一步挖掘降低成本的潛力,實現(xiàn)組織的利潤最大化。
2、范圍
本程序適用于本公司對成本計劃的編制和實施的管理與控制。
3、職責
3.1體系負責人負責組織成本部及有關(guān)部門和單位編制成本計劃。
3.2成本部是成本計劃的歸口管理部門,具體負責成本計劃的編制和組織實施,并檢查、監(jiān)督成本計劃的執(zhí)行情況。
3.3各有關(guān)部門和單位按成本計劃的要求負責具體組織與實施,以滿足成本要求,并對成本計劃的實施效果負責。
4、工作程序
4.1成本計劃的主要內(nèi)容
本公司的成本計劃分為年度計劃和季度計劃。其主要內(nèi)容應(yīng)包括以下方面:
a)產(chǎn)品單位成本計劃;
b)總成本計劃;
c)制造費用計劃;
d)期間費用計劃;
e)降低成本計劃(包括為這些成本達到預(yù)期水平所采取的措施)。
4.2成本計劃的編制依據(jù)
成本部應(yīng)根據(jù)組織的方針和目標、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動工資計劃、原材料供應(yīng)計劃、各種消耗定額、預(yù)算以及降低成本的技術(shù)組織措施,并參考以前年度的實際成本水平和歷史最好水平編制成本計劃。
4.3成本計劃的編制原則
成本部在組織編制成本計劃時應(yīng)遵循以下原則:
a)以先進合理的定額為基礎(chǔ);
b)計劃與核算口徑保持一致;
c)與其他計劃相互協(xié)調(diào)一致;
d)盡量吸收計劃執(zhí)行者參加。
4.4成本計劃的編制
4.4.1成本部應(yīng)根據(jù)公司對成本計劃的編制精神和成本控制的要求,于每年11月開始著手準備編制下年度成本計劃(與預(yù)算同步),并組織有關(guān)部門收集和整理如下資料:
a)本年度預(yù)計計劃完成情況;
b)各種定額和預(yù)算資料;
c)預(yù)測下年度銷售量及下年度預(yù)計生產(chǎn)量;
d)以往年度的實際成本水平;
e)成本歷史最好水平;
f)有關(guān)標桿的成本情報資料;
g)其他計劃資料。
(不限于此)
4.4.2成本部應(yīng)在利用上述資料分析和研究本年度成本計劃的完成情況的基礎(chǔ)上,結(jié)合公司的成本目標對下年度成本指標進行測算和綜合平?,并形成計劃草案,報送體系負責人。
4.4.3體系負責人應(yīng)組織有關(guān)部門和單位對成本計劃草案進行討論,廣泛征求意見,并提出修改意見。
4.4.4成本部根據(jù)體系負責人對成本計劃草案提出的修改意見和要求,組織實施修改。計劃修改完成后,成本部應(yīng)組織評審,并做好評審記錄。評審?fù)ㄟ^后成本部編制形成正式成本計劃,經(jīng)體系負責人審核和總經(jīng)理批準后,于當年1月1日起正式發(fā)布實施。正式計劃由成本部下達,各部門和單位執(zhí)行。成本計劃的評審和批準的控制,應(yīng)按《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.4.5成本計劃的發(fā)放應(yīng)按《文件控制程序》執(zhí)行,并確定其發(fā)放范圍,確保所有接收計劃的人員簽字確認和所有執(zhí)行計劃的所有場合都能得到有效版本的成本計劃。
4.4.6成本部應(yīng)確保所編制形成的正式成本計劃能夠指導(dǎo)和約束成本控制的行為,并起到如下作用:
a)使全體員工都能明確在成本方面的奮斗目標;
b)作為加強成本控制的手段,起到控制成本的作用;
c)成為公司對成本業(yè)績進行測量的標準尺度。
4.5成本計劃的實施
4.5.1各有關(guān)部門和單位應(yīng)嚴格按成本計劃規(guī)定的要求實施控制,并做好相應(yīng)記錄,成本部應(yīng)在成本計劃的實施過程中,組織協(xié)調(diào)、檢查、跟蹤和驗證,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對違反計劃的行為成本部應(yīng)按《成本否決和激勵方案》給予考核。
4.5.2各有關(guān)部門和單位對成本計劃實施過程中的重大問題應(yīng)及時向成本部或體系負責人報告,由體系負責人進行協(xié)調(diào)或裁決。
4.5.3隨成本計劃的進展而對計劃進行修改時,應(yīng)按《文件控制程序》執(zhí)行,并再次得到評審和批準。成本部應(yīng)識別計劃的修改,并確保相關(guān)文件得到修改和相關(guān)人員知道計劃已變更的信息。
4.5.4成本計劃修改記錄成本部應(yīng)予保持。
5、相關(guān)/支持性文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、記錄
6.1《成本計劃修改記錄》
6.2《成本計劃評審記錄》
第8篇 項目集管理與需求計劃經(jīng)理工作職責與職位要求
職位描述：
崗 位 職 責(包括職權(quán)、具體工作職責、工作任務(wù)等)：
work as supply ch計算機技術(shù)n d2s planning governance body， oversee and lead the end to end process from portfolio management， demand planning， and supply planning.
作為供應(yīng)鏈需求至供應(yīng)計劃的主要負責人，縱覽并領(lǐng)導(dǎo)項目集管理，需求計劃及供應(yīng)計劃。
develop and lead the ibp process， drive for realistic and consensus demand forecast with cross functions; identify supply risk at early stage and propose mitigation actions. ensure sufficient supply to support r&d and commercial requirements.
開發(fā)并領(lǐng)導(dǎo)整合業(yè)務(wù)規(guī)劃（ibp）流程，與各部門一同促進合理且達成一致的需求預(yù)測，在早期識別供應(yīng)風(fēng)險，并提出解決方案。確保足夠的供應(yīng)以滿足研發(fā)及商業(yè)需求。
develop and lead project management and change management process. translate r&d and business assumptions into e_ecutable plans from supply ch計算機技術(shù)n perspective.
開發(fā)并領(lǐng)導(dǎo)項目管理及變更管理流程，將研發(fā)及商業(yè)需求假設(shè)轉(zhuǎn)換成供應(yīng)鏈層面可執(zhí)行的計劃。
spoc to capacity and production planning， ensure continuous supply and optimized inventory with leveraged site capacity.
產(chǎn)能及生產(chǎn)計劃的單點聯(lián)系人，確保持續(xù)供應(yīng)；優(yōu)化的庫存水平及平衡的產(chǎn)能規(guī)劃。
represent supply ch計算機技術(shù)n to coordinate new product launches.
代表供應(yīng)鏈，參與協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市項目。
lead continuous supply ch計算機技術(shù)n improvement to enhance supply ch計算機技術(shù)n reliability， resilience， efficiency and agility.
領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的供應(yīng)鏈改進，提高供應(yīng)鏈穩(wěn)定性、彈性、效率及速度。
successfully lead the team. engage and mobilize team members to achieve team targets. .
owner/co-owner of forecast accuracy， otif， and cdi.
負責預(yù)測準確性、準時足量交付、及庫存水平等kpi。
任 職 條 件（包括學(xué)歷、專業(yè)、從業(yè)經(jīng)歷、能力特點等）：
bachelor’s degree or above；english cet6 or above
本科學(xué)位及以上; 英語六級及以上
bachelor：above 8 years working e_perience. master: above 5 years working e_perience in demand， supply， production， material planning. at least 3 years demand planning and project management e_perience.
本科8年以上工作經(jīng)驗；碩士：5年以上工作需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、物料計劃經(jīng)驗。至少三年以上需求計劃及項目管理經(jīng)驗。
capable of dealing with comple_ supply ch計算機技術(shù)n environments， and lead cross functions to align possible solutions.
能夠應(yīng)對復(fù)雜的供應(yīng)鏈環(huán)境，并領(lǐng)導(dǎo)跨部門尋求解決方案。
familiar with sap system (apo modules) is a plus ；capable of modeling for in e_cel for project management and demand planning.
最好能熟悉sap系統(tǒng) (高級計劃優(yōu)化器模塊); 能夠用e_cel建立項目管理、需求計劃模型
good analytical and communication skill; capable of driving for right decision and make consensus in complicated situation.
良好的分析能力和溝通能力;能夠在復(fù)雜的環(huán)境促成正確的決定并與各方達成一致。
solution oriented and decisive. smart risk approaching with solid data proof.
以尋求解決方案為導(dǎo)向，有決斷力；以數(shù)據(jù)為依據(jù)并能做到聰明地應(yīng)對風(fēng)險。
第9篇 籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計劃方案
籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計劃
物業(yè)籌備工作是項目施工建設(shè)接近竣工交付階段時,物業(yè)管理公司有組織、有計劃、有秩序開展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與準備活動?；诒卷椖康木唧w情況,國貿(mào)物業(yè)在計劃物業(yè)籌備工作時,擬重點抓住'人員選拔培訓(xùn)'、'設(shè)施設(shè)備接管驗收'、'遷入服務(wù)與成品保護'等幾個主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項目的服務(wù)需求,高質(zhì)量完成籌備期間的各項事務(wù),擬定計劃如下:
類別內(nèi)容提交形式
確認類建議報告類提交方案類
工程類1、確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點部位管理權(quán)責及設(shè)備的保養(yǎng)計劃標準√√
2、制定年度的節(jié)能計劃和方案√
3、制定機房管理制度√√
4、提交開業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時間表√
5、制定工程部崗位職責、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√
2、制定有償服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)置及收費標準√
3、提交項目標識標牌的數(shù)量、標準、樣式√√
4、制定物業(yè)部崗位職責、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√
6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案√
安保類1、制定緊急情況處理預(yù)案√
2、制定安全、防火管理制度√
3、制定安保部崗位職責、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
4、制定安保部后勤準備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√
車管類1、提交車位管理費收費標準√√
2、制定正式運行后地面交通組織方案√√
3、制定車管部崗位職責、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
人事行政類1、制定行政人事部崗位職責、工作指導(dǎo)書√√
2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√
3、制定正常期物業(yè)人員考核標準和內(nèi)容,行政管理規(guī)章制度√√
財務(wù)類1、提交物業(yè)收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳√√
2、協(xié)助提交物業(yè)保險險種、保費標準√
3、能源費用統(tǒng)計、物資管理、財務(wù)報告等模板的制定√
4、制定財務(wù)核算體系框架草案√
5、制定財務(wù)部崗位職責、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
保潔類1、外墻清洗方案√√
2、制定綠化養(yǎng)護方案√√
3、制定環(huán)境部崗位職責、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
外聯(lián)類1、協(xié)助提交政府相關(guān)部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√
2、協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容√√
3、協(xié)助提交各類審批報批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件√√
第10篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計劃
某區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計劃
一、前期介入計劃
專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎(chǔ)。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長:公司總經(jīng)理兼任
副組長:行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務(wù)部主管級職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。
2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。
3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。
(三)、工作內(nèi)容
內(nèi)容完成時間落實部門備注
一、前期工程監(jiān)督
1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計工程部、工作組
2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標注工程部、工作組
3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組
4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格工程部、工作組
5)制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組
6)向機關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所
二、人事
1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組
2)管理級員工的招聘
3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批資源部
4)人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部
a公開招聘資源部
b面 試資源部
c聘用及入職培訓(xùn)資源部
d熟悉物管事務(wù)所運作及在職培訓(xùn)資源部、中心物管事務(wù)所
三、設(shè)立雨花區(qū)行政中心物管事務(wù)所
1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部、工作組
2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購資源部、工作組
3)現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務(wù)所
四、管理文件
1)中心公約、服務(wù)手冊制定及審批市場推廣部
2)各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部
五、管理預(yù)算、啟動預(yù)算及財務(wù)安排
1)制定初步管理預(yù)算、啟動預(yù)算及討倫計劃財務(wù)部
2)管理費及各項費用制定及申報市場推廣部
3)各項財務(wù)管理制度制定計劃財務(wù)部
六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算
1)設(shè)計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部
2)采購、制作及安裝市場推廣部
七、物業(yè)驗收之準備
1)樓宇各單項驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
2)公共地方的驗收(道路、停車場等)根據(jù)情況確定工程部、工作組
3)樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
4)樓宇內(nèi)部初驗根據(jù)情況確定工程部、工作組
5)遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
6)綠化工程的驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計劃工作組
2)安排準備各類文件品質(zhì)部、工作組
3)人員安排工程部、工作組
4)接管培訓(xùn)工程部
5)清潔開荒中心物管事務(wù)所
6)現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務(wù)所
7)進行接管工作工程部、中心物管事務(wù)所
九、遺漏工程跟進
1)整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務(wù)所
2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務(wù)所
3)現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
十、各服務(wù)項目檢討
1)物業(yè)保險事宜之建議計財部、中心物管事務(wù)所
2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務(wù)所
3)檢討保安安排中心物管事務(wù)所
4)檢討清潔服務(wù)之安排中心物管事務(wù)所
5)檢討維護保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部、中心物管事務(wù)所
6)檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所
8)檢討公共關(guān)系之安排市場部、中心物管事務(wù)所
第11篇 計劃財務(wù)部合同管理工作職責內(nèi)容
1.參與招標管理。
2.合同管理。
3.pmis系統(tǒng)相關(guān)資料錄入管理。
第12篇 房地產(chǎn)公司計劃管理工作程序
房地產(chǎn)公司計劃管理程序
1、目的和范圍:計劃是企業(yè)管理的重要手段之一,計劃制定和執(zhí)行過程,可以減少企業(yè)的不確定性,提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。通過制定計劃,形成企業(yè)明確的經(jīng)營目標,通過監(jiān)督計劃執(zhí)行和計劃調(diào)整,實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,在實現(xiàn)計劃的過程中,提升企業(yè)的經(jīng)營、應(yīng)變、協(xié)調(diào)等能力。本程序適用于企業(yè)計劃制定和執(zhí)行過程中的各種管理活動。
2、職責:
2.1企業(yè)發(fā)展中心
2.1.1企業(yè)發(fā)展中心是集團進行計劃工作的管理機構(gòu)。
2.1.2企業(yè)發(fā)展中心負責匯總公司經(jīng)營、市場等方面的信息,聽取相關(guān)部門的意見,經(jīng)集團計劃委員會執(zhí)行會議討論,向決策層提出建議性的計劃指標,根據(jù)決策層確定的計劃指標,對計劃指標進行分解,聽取部門和分支機構(gòu)的意見和平衡以后,形成執(zhí)行的計劃。
2.1.3企業(yè)發(fā)展中心負責統(tǒng)一各部門和各分支機構(gòu)的計劃指標,統(tǒng)一計劃報告的模式。
2.1.4企業(yè)發(fā)展中心負責匯總各部門和各分支機構(gòu)的年度工作計劃并進行綜合平衡,形成集團年度計劃。
2.1.5企業(yè)發(fā)展中心通過計劃管理工具,監(jiān)督計劃指標的執(zhí)行,及時向決策層反饋計劃的執(zhí)行情況,并對計劃執(zhí)行的異常情況及時發(fā)出預(yù)警。采取措施使計劃得到執(zhí)行,也是計劃管理機構(gòu)的基本職能。
2.1.6企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)各部門和各分支機構(gòu)的計劃執(zhí)行情況,形成集團的季度和年度計劃執(zhí)行報告。
2.1.7企業(yè)發(fā)展中心主持召開集團的各種計劃會議。
2.1.8企業(yè)發(fā)展中心應(yīng)該及時通報計劃背景信息。
2.2各部門和各分支機構(gòu)
2.2.1各部門和各分支機構(gòu)必須在規(guī)定的時間內(nèi),向企業(yè)發(fā)展中心提供關(guān)于計劃方面統(tǒng)計數(shù)據(jù)、相關(guān)信息等計劃管理需要的文件。有責任提供計劃信息的單位,應(yīng)該保證計劃信息的準確性。各部門和各分支機構(gòu)應(yīng)該對分解的計劃指標進行詳細的執(zhí)行計劃工作準備,并形成部門和分支機構(gòu)的工作計劃。
2.2.2財務(wù)計統(tǒng)部負責及時呈送財務(wù)報告并對各分支機構(gòu)的計劃執(zhí)行報告進行財務(wù)方面的核對。
2.2.3集團以季度和年度為基本單位進行計劃統(tǒng)計管理工作,各部室和分支機構(gòu)如遇非常規(guī)性問題,影響計劃執(zhí)行,必須及時反饋情況。
2.2.4各部室和分支機構(gòu)執(zhí)行公司決策層簽發(fā)的計劃指令。
3、工作程序:
3.1中長期計劃編制
3.1.1企業(yè)發(fā)展中心牽頭組織公司各部門對影響房地產(chǎn)經(jīng)營的社會、經(jīng)濟、政策因素進行調(diào)查,并通過公司信息管理平臺了解內(nèi)部經(jīng)營狀況,在充分掌握上以上各種影響公司經(jīng)營的情報資料的基礎(chǔ)上對計劃做出建議與預(yù)測。
3.1.2根據(jù)調(diào)查資料和預(yù)測結(jié)果,由公司決策層確定經(jīng)營目標,確定計劃指標。
3.1.3各部門按確定的公司經(jīng)營目標及其所確定的計劃指標,分別編制新項目開發(fā)計劃、投資計劃、人員培訓(xùn)計劃等相應(yīng)的各中長期專題發(fā)展計劃。
3.1.4企業(yè)發(fā)展中心對上述各專題計劃加以匯總,并進行概略平衡,在此基礎(chǔ)上編制形成公司的中長期經(jīng)營計劃。
3.2年度計劃編制
3.2.1企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)各部門提供的公司經(jīng)營信息、市場行業(yè)以及公司中長期計劃與上年度計劃執(zhí)行情況等信息,進行計劃信息處理,對計劃形成的背景進行評估,為計劃制定提供相關(guān)信息。
3.2.2企業(yè)發(fā)展中心組織召開計劃制定會議,聽取部門和分支機構(gòu)的意見,形成集團建議性的計劃指標。
3.2.3企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)公司決策層批準的計劃指標,進行計劃指標分解,在聽取部門和分支機構(gòu)的意見的基礎(chǔ)上,進行綜合平衡。各部門和各分支機構(gòu)根據(jù)分解的計劃指標,形成各項計劃及本部門的工作計劃。
3.2.3.1設(shè)計研發(fā)部、工程材料部、外聯(lián)部負責編制項目設(shè)計、開發(fā)開工目標,進度計劃和本部門工作計劃。
3.2.3.2經(jīng)營銷售部根據(jù)確認的項目開發(fā)進度編制項目銷售、資金回籠及廣告宣傳費用開支計劃和相應(yīng)的本部門工作計劃。
3.2.3.3審計核算部根據(jù)確認的項目開發(fā)進度編制項目投資進度計劃和本部門工作計劃。
3.2.3.4客戶服務(wù)部根據(jù)確認的項目開發(fā)進度編制項目客戶服務(wù)計劃。
3.2.3.5人力資源部根據(jù)公司人事規(guī)劃與實際狀況編制人事和行政管理費開支及財產(chǎn)更新計劃方案和與之相應(yīng)的本部門工作計劃。
3.2.3.6財務(wù)計統(tǒng)部根據(jù)公司實際情況編制公司專項費用開支和財產(chǎn)攤銷計劃以及與之相應(yīng)的本部門工作計劃。
3.2.4企業(yè)發(fā)展中心對各部門和各分支機構(gòu)提交的工作計劃匯總并進行產(chǎn)銷之間、交付期與工程進度之間及各項主要經(jīng)濟指標之間的綜合平衡,形成集團年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃和工作計劃,報總經(jīng)理批準。
3.3計劃執(zhí)行情況的控制和調(diào)整
3.3.1各部門和各分支機構(gòu)須在每季度首月的10日前向企業(yè)發(fā)展中心提交上季度計劃執(zhí)行報告,年度計劃執(zhí)行報告則須在下一年度的1月20日前提交。
3.3.2各分支機構(gòu)的季度與年度計劃執(zhí)行報告須在上述規(guī)定時間內(nèi)同時提交給財務(wù)部,由財務(wù)部在五個工作日內(nèi)對上述各分支機構(gòu)計劃執(zhí)行報告進行財務(wù)方面的審核后、轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)發(fā)展中心。
3.3.3企業(yè)發(fā)展中心對各部門和各分支機構(gòu)的計劃執(zhí)行報告進行匯總,編寫集團季度、半年和年度計劃執(zhí)行報告,說明計劃執(zhí)行效果和進度,分析執(zhí)行中的經(jīng)驗和不足。在此基礎(chǔ)上由企業(yè)發(fā)展中心負責召集集團計劃執(zhí)行工作季度通報會議和年度總結(jié)會議。
3.3.4企業(yè)發(fā)展中心監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行,并對計劃執(zhí)行的異常情況進行預(yù)警。同時及時通報計劃背景的信息,根據(jù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的變化,提出計劃修改的意見。
3.3.5企業(yè)發(fā)展中心組織召開集團計劃委員會會議和其他的計劃會議,為計劃會議提供計劃文件。
3.3.6企業(yè)發(fā)展中心對計劃制定和執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié),并提出改進意見,作為下一年度計劃的編制依據(jù)。
3.4計劃執(zhí)行情況的考核
3.4.1各部門和各分支機構(gòu)在計劃執(zhí)行過程中,對于明確預(yù)見的、已經(jīng)發(fā)生的與計劃有重大偏差的經(jīng)營信息須及時主動反饋給企業(yè)發(fā)展中心。
3.4.2企業(yè)發(fā)展中心及時分析各部門和各分支機構(gòu)反饋的計劃執(zhí)行情況,對于有可能發(fā)生的影響計劃執(zhí)行的重大因素發(fā)出預(yù)警,同時提出計劃調(diào)整方案并組織召開計劃委員會專題會議就調(diào)整方案進行協(xié)商討論,經(jīng)公司決策層審批后由各部門和各分支機構(gòu)執(zhí)行。
3.4.3企業(yè)發(fā)展中心在每個季度結(jié)束后的第一月的中下旬和年度結(jié)束后的第一個月的下旬,向集團提交季度及年終計劃執(zhí)行報告。由企業(yè)發(fā)展中心會同人力資源部,對各部門和各分支
機構(gòu)的計劃執(zhí)行情況進行季度及年終考核并采取相應(yīng)的獎懲措施。
4、相關(guān)文件
4.1項目開發(fā)總策劃程序
4.2會議制度
4.3工作改進管理程序
5、相關(guān)表單、記錄
5.1計劃專題會議紀要
5.2各類計劃資料
編制:
日期:審核:
日期:批準:
第13篇 新城物業(yè)管理方式及工作計劃
新城國際物業(yè)管理方式及工作計劃
一、管理方式
為使【__新城國際】物業(yè)管理工作的順利開展,浙江綠城物業(yè)管理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建【__新城國際】物業(yè)管理處。
運用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。
按照iso9001質(zhì)量體系管理標準,制定各項管理制度。
運用ci系統(tǒng)設(shè)計,進行整體形象策劃包裝,形成獨特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。
按照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù)。
在接到中標通知書三十日內(nèi),與招標單位簽訂【__新城國際】物業(yè)管理服務(wù)合同。
物業(yè)交付前三個月,正式組建管理處,主要管理人員到位,招聘部分管理服務(wù)人員,組織培訓(xùn)。
根據(jù)物業(yè)交付進程,按照接管驗收標準,建立設(shè)施設(shè)備檔案,并完成對園區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗收,對需整改部分提出建議。
我司將利用交付前一個月的時間對園區(qū)進行徹底清潔開荒。
針對園區(qū)實際情況,結(jié)合公司管理的要求,編制切實可行的管理方案。
實施日常管理。
二、工作流程
管理處與外部總體關(guān)系圖
管理處提供服務(wù)的流程
業(yè)主報修、維修、回訪流程
建立客戶報修熱線,實行一站式服務(wù),業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員,對房屋、水電等質(zhì)量問題進行報修,物業(yè)維修人員在接到報修后,急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補在2小時內(nèi)完成,中修24小時內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有答復(fù)。
三、工作計劃
前期介入工作計劃
序號項目工作內(nèi)容計劃時間
1簽定物業(yè)管理服務(wù)合同a、簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。
b、與開發(fā)商進行協(xié)商,確認物業(yè)管理用房、經(jīng)營管理用房。中標后30天內(nèi)
2參與規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)a、收集整理各類圖紙資料,熟悉【__新城國際】情況。
b、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系,參加工程例會,了解工程進度。
c、就物業(yè)管理方面,對【__新城國際】當時階段提出專業(yè)建議。
d、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。
e、設(shè)備保險建議。中標后進駐到物業(yè)交付前三個月
3在建物業(yè)前期介入工作a、全面介入在建物業(yè)的施工。
b、向項目部提出合理化建議。
c、參與隱蔽過程驗收、機電設(shè)備調(diào)試。
d、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標后至物業(yè)交接前
4組建機構(gòu)a、人員招聘。
b、人員培訓(xùn)考核。
c、人員上崗及試運行。物業(yè)交付使用前三個月
5辦公后勤a、管理用房辦公用品配置。
b、安排員工用房。
c、物資配備。物業(yè)交付使用前三個月
序號項目工作內(nèi)容計劃時間
6制定與完善各管理規(guī)章制度a、嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系標準,制定符合【__新城國際】管理處的各項操作規(guī)范。
b、結(jié)合【__新城國際】實際情況,對各項操作規(guī)范進行調(diào)整完善。物業(yè)交付使用前三個月
7銷售配合a、配合開發(fā)商進行有關(guān)問卷調(diào)查及回饋意見收集工作。
b、協(xié)助【__新城國際】商場的宣傳推廣。物業(yè)銷售全過程
8物業(yè)驗收
與接管a、依據(jù)接管驗收標準,逐項嚴格進行審查。
b、對不合格項目,備案并督促責任部門整改。
c、進行復(fù)驗。
d、繼續(xù)整改。
e、符合接管標準后辦理書面移交手續(xù)。
f、制作【__新城國際】的'備忘錄'。物業(yè)交付使用前一個月
入伙階段工作計劃
序號項目工作內(nèi)容計劃時間
1入伙實施a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關(guān)政府部門取得聯(lián)系,開展有關(guān)工作。
b、各項入伙資料文本的準備。
c、明確入伙流程及各崗位職責。
d、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀,入伙現(xiàn)場的準備。
e、入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后三個月
2初次業(yè)主意見調(diào)查a、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息,加強與業(yè)主交流。
b、針對業(yè)主合理意見,進行糾正措施。
c、回訪與回饋意見收集。物業(yè)及交付使用三個月內(nèi)
3二次裝修管理a、宣傳精裝修優(yōu)點,說服業(yè)主減少二次裝修
b、裝修方案審批,宣傳裝修規(guī)定。
c、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。
d、裝修施工工程監(jiān)控。
e、裝修工程驗收。物業(yè)交付使用起
4檔案建立與管理a、收集業(yè)主資料歸檔。
b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。
c、建檔與運用。物業(yè)交付使用起
5配合銷售a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售;及時將顧客信息反饋給銷售部。
b、協(xié)助銷售部、工程部做售后服務(wù)工作。物業(yè)交付使用起
日常管理階段工作計劃 管理期主要規(guī)劃項目備注
第一年a、全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量保證體系,修訂和完善符合【__新城國際】特點的各項管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。
b、開展宣傳教育活動,加強精神文明建設(shè),普及物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。
c、全面導(dǎo)入ci識別系統(tǒng)。
d、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),建立物業(yè)管理信息平臺工作,實現(xiàn)辦公自動化。
e、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。
f、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),有償、無償服務(wù)。
g、按照年度社區(qū)活動計劃,開展適合【__新城國際】特點的社區(qū)活動。
h、根據(jù)實際情況進行業(yè)委會成立的準備工作。
i、管理水平達到市優(yōu)標準,在達到評比資格的前提下,申報'杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈'。
j、開展多渠道與業(yè)主的溝通,了解需求,調(diào)整工作,在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。
第二年a、根據(jù)首年開支預(yù)算,合理調(diào)整財政收支,開展各項增收節(jié)支工作。
b、開展各項便民服務(wù)活動。
c、爭創(chuàng)'杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈',并獲得稱號。
d、管理水平達
到'全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈'的標準,并在達到評比資格的前提下,申報。
e、中修計劃制定。
f、個性化服務(wù)的提供和推廣。
創(chuàng)優(yōu)階段工作計劃
時間工作性質(zhì)工作內(nèi)容
20__年9月至20--年2月創(chuàng)優(yōu)達標準備階段組建創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)組長一名,成員若干名;為確保創(chuàng)優(yōu)活動有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度,每月召開一次工作例會,總結(jié)上一時期的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確定解決方案,安排本期工作,檢查計劃落實情況。
開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展,在創(chuàng)優(yōu)過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)優(yōu)工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)優(yōu)活動。
20--年3月至20//年3月創(chuàng)優(yōu)達標實施階段依照市達標創(chuàng)優(yōu)標準進行自我初評,通過自我初評尋找差距,并就相關(guān)問題的解決落實到人,即時進行整改。
將問題進行整改,根據(jù)市達標標準,結(jié)合iso9001質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程,對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達到所制訂的目標。
20//年4月至6月迎檢
階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達標的評分標準,組織創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員對小區(qū)的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。
20//年7月至20//年9月創(chuàng)市優(yōu)
階段總結(jié)經(jīng)驗、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準。
根據(jù)評審結(jié)果,繼續(xù)保持達標的標準,對未達到標準的不足之處加以整改,在達標的基礎(chǔ)上進一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭在達到市(省)優(yōu)小區(qū)標準。
20//年10月至2022年9月創(chuàng)國優(yōu)
階段總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗,發(fā)揚成績,改進不足。
第14篇 z建設(shè)廳機關(guān)大院物業(yè)管理工作計劃
某建設(shè)廳機關(guān)大院物業(yè)管理工作計劃
(一)、工作計劃
(1)管理人員每周例會一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問題,研究解決措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按業(yè)主的托管要求,提供有序的規(guī)范化的服務(wù)。在服務(wù)中貫徹iso9001:2000國際質(zhì)量體系要求,始終堅持以業(yè)主滿意度為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛征求意見,持續(xù)改進服務(wù)水平,樹立企業(yè)的市場信譽度和業(yè)主滿意度,塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。
(3)每6個月與業(yè)主委員會就物業(yè)管理進行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議,把__省建設(shè)廳機關(guān)大院搞的更加美好。
(4)在6.1兒童節(jié)和9.9重陽節(jié)開展各種活動,搞好小區(qū)的精神文明建設(shè);在小區(qū)內(nèi)組織各種經(jīng)常性的健康娛樂活動。
(二)具體措施
日常管理事務(wù):
(1)接受業(yè)主服務(wù)要求,及時率達到98%;服務(wù)滿意率達到98%。
(2)服務(wù)時間按照相關(guān)規(guī)定要求,每天12小時服務(wù)。
(3)針對管理處的基礎(chǔ)工作,進行周計劃安排,服務(wù),檢查的形式。
(4)對小區(qū)的精神文明建設(shè)采取定期組織各種文明活動的措施,安排小區(qū)內(nèi)老年人的娛樂活動。
(5)關(guān)于收取物業(yè)管理費用,采取定點收取,或者上門服務(wù)等多種形式。
(6)采取各種有效措施,優(yōu)化__省建設(shè)廳機關(guān)大院的設(shè)施設(shè)備的效用。
(7)定期或不定期與業(yè)主委員會/業(yè)主溝通,尊重業(yè)主委員會的意見,努力尋求改進。
(8)對小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施進行例行巡檢,營造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。
(9)接受業(yè)主的建議和投訴,并作出整改意見。
公共區(qū)域保潔服務(wù):
(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個小區(qū)的整潔美觀。
(2)適用范圍 :小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。
(3)職責 :保潔員按服務(wù)標準操作實施,并組織逐級監(jiān)督檢查。
(4)工作程序: 參照專業(yè)服務(wù)運作實務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。
①公共道路區(qū)域:地面保持清潔、光亮,無污跡、無水跡、無腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無垃圾;
②樓道:安全扶梯臺階保持清潔,無污物、無垃圾;扶桿上保持光亮,無積灰;樓面垃圾間內(nèi)垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無散積垃圾,無異味;墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管保持干凈、無積灰;
③綠化帶:保持植物根部無垃圾、大片落葉;
④地下車庫:保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品;保持地面無灰塵、無垃圾;保持地下車庫空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥水。
⑤垃圾做到日產(chǎn)日清
工程維修服務(wù):
(1)嚴格按照相關(guān)的法律法規(guī)和公司質(zhì)量體系要求進行工程維修服務(wù)。
(2)延長值班時間,實行12小時值班制,以解決業(yè)主的需求。
(3)對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備嚴格執(zhí)行例行檢查制度。
(4)對業(yè)主的特約服務(wù)要求,半小時快速響應(yīng)。
保安服務(wù):
(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)
a. 每天按時開啟和關(guān)閉服務(wù)大門。
b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。
c. 對問詢?nèi)藛T詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,必須登記。
e. 無關(guān)車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視服務(wù)
a.在每天巡視中要仔細檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運行異常要及時報告相關(guān)人員或負責人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
(3)園區(qū)安全監(jiān)控
a.24小時對園區(qū)進行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控。
b.發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告。
(4)車輛管理
a.每2小時作一次巡邏,保證停車場內(nèi)有序;
b.按照科學(xué)規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時停車車位;
c.制定科學(xué)制度,保證園區(qū)內(nèi)車輛管理有序;
d.嚴格劃分機動車和非機動車的停放地點。
(5)應(yīng)急服務(wù)
應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤其它安全事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運作實務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。
結(jié)合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應(yīng)急服務(wù)。超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
綠化保養(yǎng)服務(wù):
(1)采取措施使綠化植物布局合理。
(2)認真護理使花卉長勢良好,無枯黃葉。色彩搭配協(xié)調(diào)
(3)花壇內(nèi)干凈,無雜草。
(4)注意養(yǎng)護管理,每周養(yǎng)護二次。
(5)草坪按時修剪達到2級要求。
(6)制定相關(guān)制度,以保證綠化植物不受侵犯。
第15篇 機關(guān)事務(wù)管理局加強計劃生育工作規(guī)定
機關(guān)事務(wù)管理局加強計劃生育工作的規(guī)定
實行計劃生育是我國的一項基本國策,是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。為了加強計劃生育管理,進一步做好我局的計劃生育工作,現(xiàn)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和《浙江省計劃生育條例》及鎮(zhèn)海區(qū)計生局有關(guān)管理規(guī)定,結(jié)合我局實際情況,制定本規(guī)定。
一、計劃生育管理機構(gòu)
(一)機關(guān)事務(wù)管理局成立計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組,負責局計劃生育工作,由局長任組長,黨委委員、副局長任副組長,各科室負責人為成員,計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在局辦公室,由辦公室負責計劃生育的日常管理工作
(二)各科室要加強對計劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo),實行科室長負責制,把計劃生育工作作為考核各科室長政績的重要依據(jù)。
(三)戶口落在我局集體戶口的外單位成年育齡婦女的計劃生育工作,由其所在單位負責。
二、晚婚,晚育和節(jié)制生育
(一)實行計劃生育,嚴禁計劃外生育,夫妻雙方均有實行計劃生育的義務(wù)。
(二)提倡晚婚晚育,男年滿二十五周歲,女年滿二十三周歲初婚的為晚婚。晚婚并按計劃生育第一個孩子的為晚育。
凡依法結(jié)婚后,要求生第一個孩子的須夫妻雙方申請,由女方單位同意,報當?shù)赜媱澤鞴懿块T批準發(fā)給《生育證》后,方可懷孕、生育。當年度未生育的,換下一年度的《生育證》,凡無證懷孕的應(yīng)當立即終止妊娠。
(三)提倡一對夫妻只生育一個孩子,對特殊情況的夫婦,由個人申請,計劃生育主管部門批準發(fā)證后方可生育二胎,但無論什么情況都不準生第三胎。
我局職工,要求生第二個孩子的,需夫妻雙方申請,女年滿30歲以上,第一個孩子年滿六周歲以上,民主評議,張榜公布,經(jīng)局計生領(lǐng)導(dǎo)小組研究審核同意,主要負責人簽字,報區(qū)計生局批準發(fā)給《生育證》后方可生育。凡要求生第二胎的職工需符合下列條例之一:
1、夫妻雙方均為獨生子女的;
2、經(jīng)市以上病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定組確認第一個孩子為非遺傳性殘疾,不能成長為正常勞動力的;
3、曾患不育癥,依法收養(yǎng)了一個子女后又懷孕申請生育的;
4、夫妻雙方均為少數(shù)民族的;
5、夫妻一方從事礦工井下作業(yè)連續(xù)5年以上,現(xiàn)仍從事該項工作,只生育一個女孩的;
6、夫妻一方是烈士的獨生子女或二等乙級以上殘廢軍人的;
7、夫妻一方系非遺傳性殘疾或因公致殘失去勞動能力,只生育一個女孩的;
8、夫妻一方從事外海遠洋捕撈業(yè)連續(xù)5年以上,現(xiàn)仍從事該項工作,只生育一個女孩的;
9、再婚夫妻一方只生育一個孩子,另一方系未生育的(初育的需年滿二十五周歲);
10、單職工只生育一個女孩,母女均為農(nóng)業(yè)戶口的,夫妻雙方申請,經(jīng)審核同意,由女方戶口所在地申請領(lǐng)取二胎準生證;
11、夫妻雙方再婚前各有一個孩子,均依法判隨前婚配偶,新組合的家庭無子女的;
對符合生二胎規(guī)定的,仍鼓勵提倡自愿只生一個孩子。
三、節(jié)育措施
(一)有生育能力無生育指標的育齡夫妻,應(yīng)當落實安全可靠的避孕節(jié)育措施(本局職工使用避孕藥具可到局辦公室領(lǐng)取)。計劃外懷孕的應(yīng)當立即采取補救措施,終止妊娠。
(二)提倡已生育一個子女的婦女放置官內(nèi)節(jié)育器,已有兩個以上子女的夫妻一方落實絕育措施。
(三)經(jīng)縣級以上計劃生育技術(shù)指導(dǎo)組鑒定,確因節(jié)育手術(shù)引起的并發(fā)癥,后遺癥,予以免費治療,治療期間,職工工資照發(fā),病休超過一年的,參照勞保規(guī)定處理。
(四)因節(jié)育措施失敗而造成計劃外懷孕,在三個月內(nèi)主動流產(chǎn)者,其手術(shù)費醫(yī)療費均給予報銷。拖至三個月以上和不落實節(jié)育措施懷孕做流產(chǎn)手術(shù)的,其一切費用由本人自理。
四、獎勵
(一)我局職工,男女雙方均按晚婚要求結(jié)婚的,按國家規(guī)定享受婚假期15天;晚育的,按國家規(guī)定產(chǎn)假90天,以上假期視為出勤,工資獎金及其他一切福利待遇照發(fā)。
(二)生育一個子女后,采取節(jié)育措施不再生育的,經(jīng)夫妻雙方申請,所在單位核實,計生部門批準發(fā)《獨生女子優(yōu)待證》(獨生子女優(yōu)待證由女方單位申請辦理),憑證享受以下待遇。
1、按規(guī)定發(fā)給獨生子女保建費(雙胞胎不享受),由夫妻雙方所在單位各負擔50%,保建費從領(lǐng)取《獨生子女證》當月起到獨生子女滿14周歲止。
2、獨生子女入托、學(xué)前班管理費,從小學(xué)到初中的學(xué)費按有關(guān)規(guī)定給予報銷。
3、領(lǐng)取《獨生子女優(yōu)待證》后又生二胎的,(不論計劃內(nèi)或計劃外),均收回《獨生子女優(yōu)待證》。停止以上待遇,并追回已發(fā)的全部獎勵及其享受的一切福利待遇費用。
(三)對符合條件允許生第二個孩子,而自愿終生只要一個孩子的夫妻,退回二胎準生證,并領(lǐng)取《獨生子女優(yōu)待證》的,應(yīng)予以表彰獎勵。
五、處罰
(一)計劃生育工作在堅持思想教育為主同時采取必要的行政、經(jīng)濟處罰措施。
(二)出現(xiàn)計劃外生育的,不能評為先進個人,年終不能評為優(yōu)秀。由局給予通報批評,科室長不得評為先進個人,并追究其責任。
(三)符合本規(guī)定但計劃外生育第一胎的,對男女雙方各征收500元以上1000元以下的計劃外生育費。
符合本規(guī)定但計劃外生育第二胎的,對男女雙方各征收1000元以上2000元以下的計劃外生育費。
不符合生育第二胎規(guī)定生育第二胎的,對夫妻雙方各征收3000元以上10000元以下的計劃外生育費。
(四)不符合生育第二胎規(guī)定生育第二胎的,對夫妻雙方(包括單職工)行政開除留用兩年,在留用期間只發(fā)給生活費,留用期滿,表現(xiàn)好的恢復(fù)公職,恢復(fù)公職后的工資在原工資的基礎(chǔ)上夫妻雙方(包括單職工)各降二至三級,并在五年內(nèi)不予提職,晉級,不得評為先進個人;超生三胎以上的,是公職人員的開除公職,是招聘人員或合同工人的解除聘任合同,一律予以辭退。
(五)嚴禁抱養(yǎng)或寄養(yǎng)孩子,違者視同計劃外生育,并按子女總數(shù)計胎次從重處罰。
(六)不按計劃生育,其孕期檢查費,接生費和住院費自理,產(chǎn)假期間不發(fā)工資,不享受獎金及其他一切福利待遇。
(七)干部超生的,一律給予政紀處分,不能擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);黨員超生的,給予黨紀處分。
本規(guī)定自公布之日起實行。
本規(guī)定由局計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋。
