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第1篇 房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)部銷售管理辦法
房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部銷售管理辦法
第一條 銷售部門的各項(xiàng)銷售活動(dòng),除及時(shí)結(jié)清款項(xiàng)外,均應(yīng)簽訂銷售合同,并將簽字生效的合同副本提交財(cái)務(wù)部一份,作為發(fā)票審核和貨款結(jié)算的依據(jù)。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)同時(shí)將定期將窗口表、銷售進(jìn)度表以及房產(chǎn)局等管理部門測(cè)繪結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)備案。
第二條 銷售專用發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申購(gòu)并登記保管。
開(kāi)票員領(lǐng)用時(shí)應(yīng)辦理領(lǐng)用登記手續(xù),發(fā)票、收據(jù)開(kāi)完后應(yīng)及時(shí)交銷,以舊換新。財(cái)務(wù)部應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)將已開(kāi)發(fā)票的存根聯(lián)與入賬記錄進(jìn)行核查。
嚴(yán)禁開(kāi)票員私自購(gòu)買發(fā)票及收據(jù),不得打白紙條收款。
第三條 繳款 客戶交納定金、房款一律于當(dāng)日存入銀行,任何人都不得坐支或挪用、借用銷售款。
開(kāi)票:小定可以開(kāi)具公司自制的收據(jù),大定必須開(kāi)具稅務(wù)機(jī)關(guān)專用收據(jù)。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的銷售在未結(jié)清價(jià)款前不能開(kāi)具正式發(fā)票,或者只能就收到的價(jià)款部份開(kāi)具正式發(fā)票。收據(jù)換發(fā)票的必須將原收據(jù)收回。開(kāi)票時(shí)必須填寫開(kāi)票人、收款人及日期。一般不得開(kāi)具紅字發(fā)票。
第四條 __公司所屬各公司的各種銷售折扣政策須報(bào)__公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,同時(shí)將批準(zhǔn)后的折扣政策報(bào)__公司財(cái)務(wù)部備案。
第五條 銷售折扣由銷售部門提出,公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),財(cái)務(wù)部門核對(duì)無(wú)誤后入賬。
銷售折扣、折讓需要辦理退款的,客戶還必須提供有效身份證明及收款收據(jù)。如因測(cè)繪面積與原銷售面積差異需要辦理退款的,參照上述程序辦理。
第六條 財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃等資料,加強(qiáng)與銷售部門的工作聯(lián)系,隨時(shí)掌握收款進(jìn)度及應(yīng)收賬款的變化情況,督促應(yīng)收賬款的催收,加速貨款回籠。
第七條 銷售分析:
(一)銷售分析應(yīng)分別由營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門按月進(jìn)行。
(二)營(yíng)銷部門側(cè)重分析銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況、價(jià)格變動(dòng)情況。
(三)財(cái)務(wù)部門側(cè)重分析銷售收入和銷售利潤(rùn)的完成情況,并對(duì)影響銷售利潤(rùn)的各種因素做出分析,提出改進(jìn)建議。
第2篇 （代理公司）房地產(chǎn)售樓部銷售管理辦法
房地產(chǎn)(代理公司)售樓部銷售管理辦法
1.銷控管理辦法
1.1銷控由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷控單位項(xiàng)目部與甲方溝通甲方財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。
1.2售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。
1.3現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。
1.4銷控管理員在錄入銷控時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開(kāi)、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時(shí)間、原因。
1.5每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對(duì)銷控。
1.6售樓員每成交新單位必須與主管核對(duì)房源,預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無(wú)誤
1.7客戶到財(cái)務(wù)付款時(shí),財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蓋章時(shí)審核,憑協(xié)議做銷控。
1.8銷售主管在每天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前與甲方公司駐場(chǎng)財(cái)務(wù)及銷售經(jīng)理核對(duì)銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實(shí)后上報(bào)乙方項(xiàng)目經(jīng)理,即使當(dāng)天沒(méi)有售出單位也要匯報(bào)。
2.預(yù)留單位管理辦法
2.1單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶。
2.2甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理填寫'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時(shí)間,依次報(bào)甲方公司營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
2.3甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該'內(nèi)部保留確認(rèn)表'發(fā)至乙方銷管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管調(diào)整銷控。
2.4銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡最大可能按已備案的'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'為甲方公司關(guān)系戶解決認(rèn)購(gòu)問(wèn)題。
2.5'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'具有時(shí)間限制。若預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過(guò)超過(guò)三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,報(bào)甲方公司營(yíng)銷副總經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過(guò)兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,依次報(bào)甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預(yù)留單位時(shí)間一般不得超過(guò)一個(gè)月。
2.6若超過(guò)'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所列明的預(yù)留期限,客戶仍未前來(lái)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù),則'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所預(yù)留的單位不再保留。
2.7若預(yù)留客戶解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'解除內(nèi)部保留單位通知書'交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場(chǎng)更改銷控表。
2.8若預(yù)留客戶更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'更改內(nèi)部保留單位通知書',然后按照'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'的審批程序,依次審批,審批通過(guò)后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管知會(huì)并更新銷控。
3.客戶欠款催繳辦法
3.1銷售人員根據(jù)客戶簽訂的《認(rèn)購(gòu)書》內(nèi)容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對(duì)客戶執(zhí)行'提醒計(jì)劃',即對(duì)已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時(shí)間,并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署合同。如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳款并簽署合同。
3.2對(duì)于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報(bào)銷售主管,并對(duì)客戶進(jìn)行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時(shí),由相關(guān)人員按照《客戶撻定流程》辦理?yè)槎ㄊ掷m(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按'特殊申請(qǐng)流程'辦理。
3.3關(guān)于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對(duì)客戶欠款情況執(zhí)行'提醒計(jì)劃'。如客戶逾期未付,甲方財(cái)務(wù)人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。
3.4已簽署合同的客戶欠款超過(guò)七天時(shí),甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過(guò)一個(gè)月的客戶,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將客戶名單上報(bào)甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。
3.5客戶如在逾期后前來(lái)繳款,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應(yīng)填寫《特殊申請(qǐng)》報(bào)請(qǐng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
4.項(xiàng)目結(jié)束操作細(xì)則
4.1乙方需于項(xiàng)目結(jié)束前一個(gè)月預(yù)先知會(huì)甲方,并開(kāi)始準(zhǔn)備交接事宜。
4.2乙方銷售主管負(fù)責(zé)整理所有項(xiàng)目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。
4.3乙方銷售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進(jìn)行交接。
4.4乙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對(duì)資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對(duì)無(wú)誤后于清單上簽名確認(rèn)。
4.5所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場(chǎng)地,并將場(chǎng)地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收。
4.6剩余未結(jié)算部分傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后,于乙方撤場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶。
5.客戶撻訂管理辦法
5.1客戶認(rèn)購(gòu)鴻泰溪城物業(yè)時(shí),允許其支付不少于2000元人民幣作為臨定,暫時(shí)保留單位,但約定保留時(shí)間不能超過(guò)三天(72小時(shí))。
5.2對(duì)于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須督促相關(guān)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定時(shí)間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。
5.3超過(guò)約定補(bǔ)訂日期一天半(36小時(shí))后,相關(guān)銷售人員須填寫'撻訂通知書',交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。
5.4乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位作撻定處理,并更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。
5.5撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。
5.6對(duì)于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須及時(shí)督促。銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時(shí)間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。
5.7超過(guò)放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應(yīng)及時(shí)通知乙方銷售部派出客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn),若超過(guò)放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來(lái)簽約,客戶經(jīng)理須填寫'客戶跟進(jìn)記錄表'和'撻定通知書',交給乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。
5.8撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定
通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。
5.9甲方財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)上月?lián)槎傤~,并計(jì)算出乙方撻定提成。
6.客戶特殊申請(qǐng)管理辦法
6.1客戶特殊申請(qǐng)主要包括以下內(nèi)容:
6.1.1申請(qǐng)延期付款、延期簽約;
6.1.2申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位;
6.1.3申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣;
6.1.4申請(qǐng)更改付款方式;
6.1.5申請(qǐng)更改裝修標(biāo)準(zhǔn);
6.1.6申請(qǐng)工程修改;
6.1.7其他申請(qǐng)。
對(duì)于以上申請(qǐng),僅限于未簽署買賣合同的客戶申請(qǐng),已簽署買賣合同的客戶原則
上一概不受理。
6.2申請(qǐng)延期付款、延期簽約
6.2.1對(duì)于提出申請(qǐng)延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請(qǐng)的,由相關(guān)銷售員跟進(jìn);到期后申請(qǐng)的,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。
6.2.2跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應(yīng)給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)延期付款或延期簽約。并在'客戶特殊要求申請(qǐng)表'上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心工作人員審批;若延期超過(guò)半個(gè)月的需加報(bào)甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理審批,超過(guò)一個(gè)月,需另加報(bào)甲方總經(jīng)理審批。
6.2.3'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財(cái)務(wù)中心。
6.2.4客戶憑'客戶特殊要求申請(qǐng)表',在約定的日期前來(lái)辦理有關(guān)手續(xù)。
6.3申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位
6.3.1對(duì)于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。
6.3.2關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名。
6.3.3關(guān)于認(rèn)購(gòu)書轉(zhuǎn)名、加名、減名.
6.3.3.1銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批并做好相關(guān)記錄后依次交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。
6.3.3.2直系親屬(指法律規(guī)定有血緣關(guān)系的直系親屬)間免手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名,辦理時(shí)應(yīng)填寫特殊申請(qǐng)表,并附戶口本等公安機(jī)關(guān)出具的有效證明,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。
6.3.3.3非直系親屬間轉(zhuǎn)名、加名、減名超過(guò)免費(fèi)一次以上,若客戶同意繳納手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。若客戶申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),應(yīng)提出具體理由,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審查通過(guò)后,上報(bào)乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。
6.3.3.4'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書,同時(shí)把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中心。
6.3.3.5客戶回來(lái)辦理手續(xù)時(shí),銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過(guò)的'客戶特殊要求中請(qǐng)表'到財(cái)務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。
6.3.3.6交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購(gòu)書,并收回舊認(rèn)購(gòu)書,由客服助理存檔。
6.3.4關(guān)于簽署認(rèn)購(gòu)書后,在簽署合同時(shí)轉(zhuǎn)名、加名、減名。客戶可自由免費(fèi)加名,但一律不允許轉(zhuǎn)名、減名。
6.3.5關(guān)于轉(zhuǎn)單位:
6.3.5.1銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)單位,交給銷售助理,由銷售助理做好相關(guān)記錄后交給銷售主管。
6.3.5.2若客戶同意支付轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批;若客戶申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),須另上報(bào)乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。
6.3.5.3'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書,同時(shí)把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心。
6.3.5.4客戶回來(lái)辦理手續(xù)時(shí),銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過(guò)的'客戶特殊要求申請(qǐng)表'到財(cái)務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。
6.3.5.5銷售人員重新填寫'認(rèn)購(gòu)單位紙',并在上面注明由'_棟_單位轉(zhuǎn)至_棟_單位',由銷控管理員更新銷控。
6.3.5.6交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購(gòu)書,并收回舊認(rèn)購(gòu)書,由銷售主管存檔。
6.3.6修改認(rèn)購(gòu)書時(shí),新認(rèn)購(gòu)書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書上的成交日期保持一致。
6.4申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣
6.4.1對(duì)于提出申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣的一般客戶,僅限于具備以下條件之一者,方可受理額外優(yōu)惠折扣的申請(qǐng):
6.4.1.1一次購(gòu)買三個(gè)單位以上的團(tuán)體購(gòu)房;
6.4.1.2甲方公司關(guān)系戶(含甲方員工),由甲方跟進(jìn)。
6.4.2相關(guān)跟進(jìn)人員須幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠,交給甲方營(yíng)銷策劃部經(jīng)理審核以后報(bào)營(yíng)銷副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批。
6.4.3若客戶申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以內(nèi),由營(yíng)銷副總經(jīng)理視情況審批。
6.4.4若客戶申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以外(即超出正常折扣),由甲方營(yíng)銷副總審查通過(guò)后,報(bào)甲方總經(jīng)理審批。
6.4.5客戶特殊優(yōu)惠申請(qǐng)獲審批通過(guò)后,相關(guān)跟進(jìn)人員須按獲批申請(qǐng)的折扣幫助客戶填寫認(rèn)購(gòu)書。對(duì)于一般客戶,由銷售人員幫助填寫認(rèn)購(gòu)書;對(duì)于公司關(guān)系戶及員工,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理幫助填寫認(rèn)購(gòu)書。
6.4.6最后由銷售主管回收舊認(rèn)購(gòu)書,存檔。
6.4.7修改認(rèn)購(gòu)書時(shí),新認(rèn)購(gòu)書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書上的成交日期保持一致。
6.5申請(qǐng)更改付款方式
6.5.1對(duì)于提出更改付款方式的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。
6.5.2銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)更改付款方式,交給銷售主管做好相關(guān)記錄后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。
6.5.3'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書,同時(shí)把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中心。
6.5.4銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購(gòu)書,并收回舊認(rèn)購(gòu)書,由銷售主管存檔。
6.5.5修改認(rèn)購(gòu)書時(shí),新認(rèn)購(gòu)書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書上的成交日期保持一致。
6.6申請(qǐng)工程修改
6.6.1對(duì)于提出申請(qǐng)工程修改的客戶,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。
6.6.2客戶經(jīng)理
應(yīng)了解客戶工程修改的內(nèi)容及原因,若原因不充分,應(yīng)給于拒絕:若客戶工程修改的原因充分,則由客戶經(jīng)理按客戶修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理與甲方工程部聯(lián)絡(luò),若工程修改可行,則由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理通知客戶經(jīng)理幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)工程修改,并在'客戶特殊要求申請(qǐng)表'后附圖紙,由客戶簽名確認(rèn)經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理交甲方工程部經(jīng)理初審。
6.6.3甲方工程部經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,上報(bào)甲方公司主管工程的副總經(jīng)理審批。
6.6.4甲方公司主管工程副總經(jīng)理審批通過(guò)后,把該申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目工程部。
6.6.5項(xiàng)目工程部應(yīng)審核該變更是否對(duì)建筑物結(jié)構(gòu)、外立面、使用功能等構(gòu)成影響,工程修改中若涉及水、電等方面要與設(shè)計(jì)院溝通,然后由項(xiàng)目工程部出具修改方案及圖紙,經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理交客戶經(jīng)理。
6.6.6客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶,讓客戶對(duì)項(xiàng)目工程部審核修改后的圖紙簽名確認(rèn)并交項(xiàng)目工程部,由項(xiàng)目工程部將確認(rèn)后的圖紙轉(zhuǎn)交建設(shè)總包單位合同預(yù)算部。
6.6.7建總合同預(yù)算部核算修改工程費(fèi)用并出具'裝修核算表',經(jīng)甲方交客戶經(jīng)理.
6.6.8客戶經(jīng)理再次聯(lián)系客戶,讓客戶對(duì)'裝修核算表'進(jìn)行簽名確認(rèn)。
6.6.9客戶簽署買賣合同后,客戶經(jīng)理帶領(lǐng)客人持已確認(rèn)的'裝修核算表'到財(cái)務(wù)中心交更改款。
6.6.10客戶交完工程更改款后,客服助理將財(cái)務(wù)注明已收款的'裝修核算表'轉(zhuǎn)交項(xiàng)目工程部。
6.6.11項(xiàng)目工程部收到財(cái)務(wù)注明已收款的'裝修核算表'后發(fā)單給建總工程管理部開(kāi)始修改。
6.7其他申請(qǐng)
若超出以上范圍的申請(qǐng),原則上銷售環(huán)節(jié)不予審批,特殊情況由乙方項(xiàng)目總監(jiān)審
查通過(guò)后,依次報(bào)甲方公司總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
6.8相關(guān)紀(jì)錄
附:《客戶特殊要求申請(qǐng)表》
客戶簽約和收樓管理辦法
7.1 客戶簽約流程
7.1.1 銷售人員按時(shí)提醒客戶按照規(guī)定時(shí)間交款,客戶憑認(rèn)購(gòu)書交清首期和和首期稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后,憑甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心收據(jù)到銷售中心簽約處與相關(guān)銷售員簽署購(gòu)房合同。
7.1.2 銷售員在簽署合同時(shí),應(yīng)先核查客戶資料是否齊全,首期收據(jù)是否完整核查齊全后方可與客戶簽署合同。
7.1.3 對(duì)于合同內(nèi)容,銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照甲方營(yíng)銷策劃部提供的樣本簽署,如有改動(dòng),需征得甲方書面同意方可改動(dòng)。若改動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理在報(bào)營(yíng)銷副總同意后可先通知改動(dòng)后補(bǔ)辦書面通知。
7.1.4 對(duì)于合同改動(dòng)的內(nèi)容,銷售主管應(yīng)將改動(dòng)的內(nèi)容報(bào)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理咨詢甲方公司總經(jīng)理和甲方法律顧問(wèn)同意后方可改動(dòng),并將每次改動(dòng)內(nèi)容存底。
7.1.5 銷售主管對(duì)于修改的意見(jiàn)進(jìn)行匯總,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以依照現(xiàn)行法律法規(guī)、行規(guī)、政府規(guī)定等對(duì)現(xiàn)行合同提出修改意見(jiàn),修改時(shí)需經(jīng)甲方相關(guān)部門會(huì)審后,報(bào)甲方總經(jīng)理簽署后方可執(zhí)行。
7.1.6 銷售員在合同簽署完畢后,應(yīng)先給銷售主管復(fù)核后再將合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審核,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)需要修改的合同,可直接退回銷售員重簽,無(wú)問(wèn)題合同交與駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心審核。
7.1.7 財(cái)務(wù)中心人員核對(duì)合同首期款是否到帳,付款情況是否符合公司規(guī)定等對(duì)相應(yīng)的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審核,如無(wú)異議,交由甲方行政部蓋章。如有異議,退回銷售員改正。
7.1.8 財(cái)務(wù)人員將蓋好章的合同交銷售主管。銷售主管將合同分類,買賣合同交房管局鑒證,貸款合同交銀行辦理審批手續(xù),合同復(fù)印件存檔。
7.1.9 律師樓在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將買賣合同鑒證完畢后,將合同分類,一類為一次性付款合同,此類合同歸檔,一類為銀行貸款合同,此類合同交房管局抵押辦證科,辦理抵押手續(xù),手續(xù)完畢后,交銀行歸檔,甲方歸檔合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。
7.2 相關(guān)文件:
《商品房買賣合同》
7.3 相關(guān)記錄
7.3.1 客戶特殊申請(qǐng)表
第3篇 產(chǎn)成品出廠銷售管理辦法
一、 陽(yáng)極銅銷售管理辦法
1、銷售部門銷售陽(yáng)極銅時(shí)購(gòu)買方必須預(yù)付與購(gòu)買數(shù)量?jī)r(jià)值相當(dāng)?shù)?/p>
貨款，發(fā)貨數(shù)量的價(jià)值不高于預(yù)付款額。
2、根據(jù)銷售部門的申請(qǐng)，成品庫(kù)組織發(fā)貨，質(zhì)檢部門、合同購(gòu)買
方安排人員嚴(yán)格按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、采樣、出樣、制樣，樣品一式三份，一份交質(zhì)檢部門化驗(yàn)，一份交對(duì)方，一份雙方共同簽字封口作為仲裁樣品放公司質(zhì)檢部門保存，保存期為三到六個(gè)月。
3、雙方共同采樣的計(jì)價(jià)“元素”的分析結(jié)果在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍內(nèi)，質(zhì)檢部門才能開(kāi)出“進(jìn)出廠物料檢測(cè)單”作為最終結(jié)帳依據(jù)。若雙方超差，則按合同約定的具有國(guó)家認(rèn)定資質(zhì)的單位進(jìn)行仲裁，仲裁結(jié)果作為結(jié)算依據(jù)。
4、質(zhì)檢部門將“進(jìn)出廠物料檢測(cè)單”送交財(cái)務(wù)、銷售部門，他們以此為依據(jù)計(jì)算銷售金額并開(kāi)具發(fā)票。
二、 硫酸的銷售管理辦法
1、市場(chǎng)行情較好銷售部門在銷售硫酸時(shí)，購(gòu)買方必須予付與發(fā)貨數(shù)量?jī)r(jià)值量相當(dāng)?shù)呢浛睢?/p>
2、根據(jù)銷售部門的書面申請(qǐng)，成品庫(kù)和質(zhì)檢部門組織發(fā)貨、計(jì)量，對(duì)不符合客戶質(zhì)量要求的硫酸不能出廠。
3、購(gòu)買方檢驗(yàn)后如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求時(shí)，質(zhì)檢部門必須及時(shí)到對(duì)方單位進(jìn)行復(fù)檢，雙方如再有爭(zhēng)議，則在具有國(guó)家認(rèn)定資質(zhì)的單位進(jìn)行仲裁，仲裁結(jié)果作為判定質(zhì)量的依據(jù)。如不符合質(zhì)量要求，則請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)商定后酌情處理，公司將追究質(zhì)檢部門的責(zé)任。
4、財(cái)務(wù)以計(jì)量單為依據(jù)計(jì)算銷售金額并開(kāi)發(fā)票，若價(jià)值量大于予付款，經(jīng)辦人依舊合同將余款及時(shí)回籠，否則追究其責(zé)任。
第4篇 房地產(chǎn)交易評(píng)估公司現(xiàn)場(chǎng)銷售管理辦法
房地產(chǎn)交易評(píng)估公司銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法
一、客戶管理規(guī)定
01、接待:接待客戶順序由各分行經(jīng)理按現(xiàn)場(chǎng)具體情況自行安排,若出現(xiàn)盤源、客源的歸屬問(wèn)題,則由分行經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理確定。
02、登記:業(yè)務(wù)員必須在銷售軟件和客戶登記本上記錄所接的客戶并做好跟蹤記錄,不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰?、聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù),否則無(wú)效。有效客戶登記之間如有沖突,以時(shí)間先后為準(zhǔn),若有特殊情況,由分行經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理確定。
03、員工離開(kāi)公司,客源登記本必須退回公司。
二、盤源管理規(guī)定
01、錄盤:業(yè)務(wù)員接到盤源當(dāng)天必須及時(shí)將盤源資料真實(shí)、詳盡的錄入到系統(tǒng)中。
02、接盤:每人每周必須接到6個(gè)以上盤源(以錄入系統(tǒng)為準(zhǔn)),每周由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元。
03、看盤:每人每天必須到現(xiàn)場(chǎng)看兩個(gè)以上盤源,并在盤源跟蹤中體現(xiàn),每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元。
04、跟盤:每人每天必須跟蹤10條以上盤源,每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元;無(wú)效盤源跟蹤一條同樣rmb2元;若發(fā)現(xiàn)虛假盤源跟蹤則每條扣rmb5元。
注:具體操作:
a、若'待租'狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出租的,一定問(wèn)清楚月租金及租期以及是否有其他物業(yè)出租、售并做盤源跟蹤后,用'業(yè)主自租'的方式轉(zhuǎn)到'已租'狀態(tài)中;若有業(yè)主說(shuō)不租了或其它原因則做盤源跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以'刪除'方式轉(zhuǎn)到'無(wú)效狀態(tài)'中;
b、若'待售'狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出售的,一定問(wèn)清詳細(xì)情況(包括售價(jià)、代理中介以及是否有其他物業(yè)出租、售等)并做盤源跟蹤后,用'業(yè)主自售'的方式轉(zhuǎn)到'已售'狀態(tài)中;若有業(yè)主說(shuō)不賣了或其它原因則跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以'刪除'方式轉(zhuǎn)到'無(wú)效狀態(tài)'中。
05、洗盤:逢偶數(shù)月份的1至10日進(jìn)行一次全面的洗盤工作,所有'待租、待售'的盤源由各盤源所有人自行負(fù)責(zé)逐一跟蹤并逐一在系統(tǒng)中做好盤源跟蹤記錄,各分行經(jīng)理每偶數(shù)月份11日進(jìn)行洗盤結(jié)果檢查,若還有盤源沒(méi)有該月1至10日的跟蹤,每條罰款rmb2元。
三、折扣管理規(guī)定
01、我公司相關(guān)業(yè)務(wù)傭金(包括按揭手續(xù)費(fèi))一律按傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取,所有業(yè)務(wù)員不得私自答應(yīng)或暗示客戶任何程度的傭金折扣。
02、若遇特殊情況,并且折扣控制在8折以內(nèi)的,必須先填寫《傭金折扣申請(qǐng)表》,經(jīng)分行經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
03、若折扣超過(guò)8折,同樣必須先填寫《傭金折扣申請(qǐng)表》,并且須經(jīng)分行經(jīng)理及營(yíng)銷部經(jīng)理簽字確認(rèn)。
04、若遇上類似有介紹費(fèi)、合作單等其它傭金沒(méi)有全額回收情況的,一律按上述第2、3條執(zhí)行。
05、《傭金折扣申請(qǐng)表》必須附在相關(guān)合同后面由分行經(jīng)理整理后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部備案及準(zhǔn)確核算業(yè)績(jī)。
06、若業(yè)務(wù)員不按上述規(guī)定收取傭金,私自答應(yīng)客戶任何程度的折扣,則由當(dāng)事人補(bǔ)足差額。
四、下訂管理規(guī)定
01、業(yè)務(wù)員確定客戶有意向購(gòu)買或承租我公司代理的物業(yè)時(shí),必須事先知會(huì)分行經(jīng)理,經(jīng)同意后可收取客戶的誠(chéng)意金,誠(chéng)意金最長(zhǎng)保留該盤源24小時(shí)(特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理商討決定)。
02、任何已下訂的盤源要聯(lián)系業(yè)主、看房、二次下訂、談價(jià)格等任何與業(yè)主接觸的行為必須先知會(huì)營(yíng)銷部經(jīng)理,由營(yíng)銷部經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
03、若24小時(shí)內(nèi)未轉(zhuǎn)定的,則遵循按順序由后往前補(bǔ)的原則來(lái)確定購(gòu)買客戶(特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理商討決定)。
04、24小時(shí)內(nèi)若客戶反悔,經(jīng)分鋪經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理同意后全額退還誠(chéng)意金;若收取客戶定金后交易未能正常進(jìn)行,定金按相關(guān)協(xié)議書或合同的相關(guān)條款進(jìn)行處理。
五、廣告制作規(guī)定
01、消息報(bào)廣告盤源由各分行經(jīng)理自行安排人員挑選。
02、消息報(bào)上的私人廣告電話號(hào)碼登為制作該期廣告的業(yè)務(wù)員電話。
03、在選定廣告盤源之前必須逐個(gè)打電話給該盤源業(yè)主或上門拜訪,確認(rèn)情況并盡量砍低售價(jià)并告知業(yè)主我公司為其物業(yè)做本期廣告。
04、每周各分行負(fù)責(zé)選廣告盤源的業(yè)務(wù)員必須在周四pm6:00之前將本周廣告盤源用郵件發(fā)到小洪處統(tǒng)籌安排,分行經(jīng)理負(fù)責(zé)審核監(jiān)督。
05、各分行若有特殊廣告盤源必須在周五前的例會(huì)通知到每位業(yè)務(wù)員并由廣告制作人以郵件形式知會(huì)其它分行同事以便統(tǒng)一口徑。
六、紀(jì)律及處罰規(guī)定
01、上班、開(kāi)會(huì)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)者,扣除薪金10元;遲到、早退超過(guò)十分鐘者,扣除薪金20元;超過(guò)一小時(shí)者,扣除當(dāng)日薪金。嚴(yán)禁不打卡、不簽到或虛假簽到、代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)事人2日薪金。
02、員工在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)必須佩帶工作牌,違者每次罰款5元。
03、上班及開(kāi)會(huì)時(shí)間不按規(guī)定著裝,每次罰款10元。
04、各分行不按時(shí)(4、5、6、7、8、9月份pm19:00;10、11、12、1、2、3月份pm18:00)開(kāi)關(guān)招牌燈、開(kāi)關(guān)門,分行經(jīng)理罰款20元。
05、分行經(jīng)理不在每月5日前交考勤表,罰款20元。
06、嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或當(dāng)客戶面爭(zhēng)吵,違者罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者,辭退。
07、客戶投訴,經(jīng)查實(shí),視情節(jié)處以100-500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,予以辭退。
08、公司職員在am9:00
第5篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)車位銷售管理辦法
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司車位銷售的管理辦法
為了加強(qiáng)__房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司車位銷售的管理,提高車位的銷售率,調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性,特制定本管理辦法。
一、車位銷售指標(biāo)以車位的銷售金額為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。
二、車位的銷售計(jì)劃按年度銷售計(jì)劃分?jǐn)傊粮髟?并將銷售任務(wù)下發(fā)至銷售人員。車
位的銷售額與住宅等銷售額相加后作為月度銷售任務(wù)。
三、車位銷售指標(biāo)與每月銷售任務(wù)一并作為考核內(nèi)容。
四、車位銷售的傭金計(jì)提方式與住宅銷售傭金的計(jì)提方式相同,銷售代表按其累計(jì)
銷售回款完成率2‰-4‰計(jì)提傭金,銷售主管及銷售經(jīng)理按其累計(jì)銷售回款完成率0.3‰-0.5‰計(jì)提傭金。
五、車位銷售傭金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)按車位銷售款全部到帳為準(zhǔn),當(dāng)月計(jì)入銷售額,傭金于
次月計(jì)發(fā)。
六、在銷售過(guò)程中,只要銷售任務(wù)總額達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),則可按相應(yīng)的傭金計(jì)提比例進(jìn)
行提傭。
七、提傭細(xì)則同《業(yè)績(jī)考核與銷售傭金管理辦法》中的原則。
第6篇 銷售管理獎(jiǎng)懲辦法范文
為加強(qiáng)對(duì)銷售人員及銷售業(yè)績(jī)的管理,公司都制定出怎樣的銷售獎(jiǎng)懲制度呢以下是一份銷售管理獎(jiǎng)懲辦法,可供參考。
第一節(jié)總則
第一條本公司為對(duì)營(yíng)業(yè)績(jī)效加以品評(píng)、改進(jìn),特制訂本辦法。
第二條績(jī)效考核工作不是一種單純的數(shù)字統(tǒng)計(jì)工作,而是對(duì)于原始資料加以綜合性統(tǒng)計(jì)、分析、研究的工作。
第三條績(jī)效考核工作不是針對(duì)個(gè)人的統(tǒng)計(jì)工作,而是與其他單位或團(tuán)體不可分割的整體性統(tǒng)計(jì)工作。
第二節(jié)績(jī)效統(tǒng)計(jì)
第四條本公司對(duì)業(yè)務(wù)人員個(gè)人的銷售績(jī)效要加以統(tǒng)計(jì),其應(yīng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下:
一、固定顧客訂貨數(shù)量的統(tǒng)計(jì):
(一)推銷訂貨數(shù)量的統(tǒng)計(jì)——指各業(yè)務(wù)員訪問(wèn)顧客時(shí)所接受的訂貨。
(二)信電訂貨數(shù)量的統(tǒng)計(jì)——指各業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域顧客來(lái)電或信的訂貨數(shù)量。
二、新拓展客戶訂貨數(shù)量的統(tǒng)計(jì)——即非固定(或非原有)客戶的訂貨。
三、銷售出貨物被退回?cái)?shù)量的統(tǒng)計(jì):
(一)因業(yè)務(wù)問(wèn)題被退貨的統(tǒng)計(jì)——指生產(chǎn)能力不足,無(wú)法按時(shí)送貨而造成的退貨。
(二)因品質(zhì)問(wèn)題被退貨的統(tǒng)計(jì)——指因產(chǎn)品品質(zhì)不良而且造成的退貨。
(三)因誤期問(wèn)題被退貨的統(tǒng)計(jì)——指未按客戶指定日期送貨而造成的退貨。
四、折讓金額的統(tǒng)計(jì)。
五、銷售貨物作廢的統(tǒng)計(jì)——指業(yè)務(wù)員已開(kāi)出“銷售清單”并已登記入統(tǒng)計(jì)表,但在未送貨前又取消訂單的數(shù)量統(tǒng)計(jì)。
六、銷售貨物優(yōu)待款額的統(tǒng)計(jì)——指?jìng)蚪鹂铑~的統(tǒng)計(jì)。
七、實(shí)際銷售額的統(tǒng)計(jì)——即客戶的訂貨累計(jì)額扣除退貨、折讓、作廢、優(yōu)待之后的統(tǒng)計(jì)。
第五條凡個(gè)人銷售出貨物被退回者,若這批貨物是上個(gè)月份的訂貨(或送貨),而在下個(gè)月份被退回,其被退回?cái)?shù)量,應(yīng)從本月份(或下月份)該業(yè)務(wù)員的銷售實(shí)績(jī)中加以扣除,或者追回與該被退回?cái)?shù)量相對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。
第六條對(duì)業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售的損失和收益應(yīng)加以統(tǒng)計(jì),即對(duì)個(gè)人銷售毛利加以統(tǒng)計(jì),其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目分別如下:
一、個(gè)人銷售成本價(jià)值的統(tǒng)計(jì):
(一)制訂各產(chǎn)品的邊際成本(即邊際價(jià)格)以及推銷成本。
(二)銷售費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)——即工資津貼、機(jī)車保養(yǎng)、油料、旅差費(fèi)等費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)。
(三)其他費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)——即如交際、贈(zèng)送以及其他費(fèi)用,運(yùn)費(fèi)亦應(yīng)列入其中。
第七條對(duì)業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售貨物收入款額的實(shí)績(jī)加以統(tǒng)計(jì),其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目分列如下:
一、本月應(yīng)收貨款的統(tǒng)計(jì)(含本月月底之前應(yīng)收未收的所有款項(xiàng))。
二、本月實(shí)收貨款的統(tǒng)計(jì)(含期票)。
三、期票利息損益的統(tǒng)計(jì)。
第八條對(duì)業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售貨物的凈利潤(rùn)值應(yīng)加以統(tǒng)計(jì),即統(tǒng)計(jì)銷售毛利扣除期票損益后的價(jià)值。
第九條本公司的銷售績(jī)效應(yīng)分為月份及年度兩種加以統(tǒng)計(jì),其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目分列如下:
一、實(shí)際銷售貨物總額的統(tǒng)計(jì)。
二、銷售貨物退回總額的統(tǒng)計(jì)。
三、分區(qū)域、分業(yè)務(wù)銷售貨物總額的統(tǒng)計(jì)。
第三節(jié)績(jī)效統(tǒng)計(jì)圖表
第十條銷售部門對(duì)于銷售人員的工作績(jī)效加經(jīng)統(tǒng)計(jì)后,對(duì)績(jī)效應(yīng)列成圖表,以提供給經(jīng)營(yíng)者,使其了解經(jīng)營(yíng)狀況。
第十一條對(duì)業(yè)務(wù)人員工作績(jī)效的統(tǒng)計(jì)圖表種類規(guī)定如下:
一、績(jī)效統(tǒng)計(jì)圖:
(一)個(gè)人績(jī)效統(tǒng)計(jì)比較圖:(如圖一)。
(二)經(jīng)銷商、聯(lián)絡(luò)處績(jī)效統(tǒng)計(jì)比較圖(如圖一)。
二、每月績(jī)效累計(jì)比較圖:
(一)業(yè)務(wù)員每月績(jī)效統(tǒng)計(jì)比較圖(如圖二)。
(二)經(jīng)銷商、聯(lián)絡(luò)處績(jī)效比較圖(如圖二)。
第十二條銷售部門應(yīng)以銷售凈額為主,對(duì)于銷售成長(zhǎng)率應(yīng)列成圖表,其圖表類別規(guī)定如下:
一、銷售總額成長(zhǎng)一覽表(如圖表三)。
二、各產(chǎn)品銷售額成長(zhǎng)一覽表(如圖表三)。
三、分行業(yè)銷售總額成長(zhǎng)一覽表。
第四節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)
第十三條本公司對(duì)銷售部門應(yīng)訂立銷售目標(biāo),并制訂銷售人員的工作方針、原則。
第十四條銷售部門對(duì)銷售人員應(yīng)訂立個(gè)人月標(biāo)準(zhǔn)銷售額,其規(guī)定內(nèi)容如下表:
第十五條對(duì)銷售目標(biāo)的完成率也應(yīng)加以計(jì)算,其規(guī)定如下表:
第十六條對(duì)銷售凈值指數(shù)的計(jì)算規(guī)定如下:
第十七條對(duì)銷售收入款額指數(shù)的規(guī)定如下:
第十八條對(duì)收款期票損益指數(shù)計(jì)算,按發(fā)貨之日起的六十天為原則,其計(jì)算規(guī)定如下:
第二十二條為獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效優(yōu)良的人員,以提高業(yè)務(wù)人員工作的的熱情,增進(jìn)公司的銷售績(jī)效并配合各種制度的實(shí)施,對(duì)績(jī)效優(yōu)良人員要酌情發(fā)給獎(jiǎng)金。
第二十三條對(duì)績(jī)效優(yōu)良人員獎(jiǎng)金的發(fā)放,除按本公司獎(jiǎng)懲管理辦法規(guī)定外,應(yīng)按本節(jié)的規(guī)定辦理。
第二十四條對(duì)績(jī)效優(yōu)良人員獎(jiǎng)金的發(fā)放規(guī)定如下:
第二十五條對(duì)獎(jiǎng)金的發(fā)放規(guī)定如下:
一、月別(分成績(jī)及名次兩種)獎(jiǎng)金于次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)與。
二、年別獎(jiǎng)金于年度結(jié)算后發(fā)給。
第二十六條第二十四條所說(shuō)的年別獎(jiǎng)金同年終獎(jiǎng)金無(wú)關(guān)。
第五節(jié)績(jī)效統(tǒng)計(jì)表
第二十七條銷售部門要定期填具統(tǒng)計(jì)表,呈報(bào)主管人員作為經(jīng)營(yíng)的參考,統(tǒng)計(jì)表的種類如下:
一、月份個(gè)人銷售績(jī)效統(tǒng)計(jì)表。(表一)
二、月份組別銷售績(jī)效統(tǒng)計(jì)表。(表二)
三、年度業(yè)務(wù)成績(jī)及費(fèi)用考核表。(表三)
四、銷售額季節(jié)變動(dòng)指數(shù)計(jì)算表。(表四)
五、產(chǎn)品構(gòu)成分析圖表。(表五)
六、銷售管理費(fèi)分解表。(表六)
七、顧客類別回收分析表。(表七)
八、銷售總利潤(rùn)增減分析表。(表八)
九、銷售總利潤(rùn)增減計(jì)算表。(表九)
十、銷售成本構(gòu)成圖表。(表十)
第7篇 房地產(chǎn)售樓部銷售管理辦法
房地產(chǎn)(代理公司)售樓部銷售管理辦法
1.銷控管理辦法
1.1 銷控由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷控單位項(xiàng)目部與甲方溝通甲方財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。
1.2 售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。
1.3 現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。
1.4 銷控管理員在錄入銷控時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開(kāi)、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時(shí)間、原因。
1.5 每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對(duì)銷控。
1.6 售樓員每成交新單位必須與主管核對(duì)房源,預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無(wú)誤
1.7 客戶到財(cái)務(wù)付款時(shí),財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蓋章時(shí)審核,憑協(xié)議做銷控。
1.8 銷售主管在每天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前與甲方公司駐場(chǎng)財(cái)務(wù)及銷售經(jīng)理核對(duì)銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實(shí)后上報(bào)乙方項(xiàng)目經(jīng)理,即使當(dāng)天沒(méi)有售出單位也要匯報(bào)。
2. 預(yù)留單位管理辦法
2.1 單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶。
2.2 甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理填寫'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時(shí)間,依次報(bào)甲方公司營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
2.3 甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該'內(nèi)部保留確認(rèn)表'發(fā)至乙方銷管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管調(diào)整銷控。
2.4 銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡最大可能按已備案的'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'為甲方公司關(guān)系戶解決認(rèn)購(gòu)問(wèn)題。
2.5 '內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'具有時(shí)間限制。若預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過(guò)超過(guò)三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,報(bào)甲方公司營(yíng)銷副總經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過(guò)兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,依次報(bào)甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預(yù)留單位時(shí)間一般不得超過(guò)一個(gè)月。
2.6 若超過(guò)'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所列明的預(yù)留期限,客戶仍未前來(lái)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù),則'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所預(yù)留的單位不再保留。
2.7 若預(yù)留客戶解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'解除內(nèi)部保留單位通知書'交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場(chǎng)更改銷控表。
2.8 若預(yù)留客戶更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'更改內(nèi)部保留單位通知書',然后按照'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'的審批程序,依次審批,審批通過(guò)后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管知會(huì)并更新銷控。
3．客戶欠款催繳辦法
3.1 銷售人員根據(jù)客戶簽訂的《認(rèn)購(gòu)書》內(nèi)容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對(duì)客戶執(zhí)行'提醒計(jì)劃',即對(duì)已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時(shí)間,并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署合同。如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳款并簽署合同。
3.2 對(duì)于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報(bào)銷售主管,并對(duì)客戶進(jìn)行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時(shí),由相關(guān)人員按照《客戶撻定流程》辦理?yè)槎ㄊ掷m(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按'特殊申請(qǐng)流程'辦理。
3.3 關(guān)于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對(duì)客戶欠款情況執(zhí)行'提醒計(jì)劃'。如客戶逾期未付,甲方財(cái)務(wù)人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。
3.4 已簽署合同的客戶欠款超過(guò)七天時(shí),甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過(guò)一個(gè)月的客戶,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將客戶名單上報(bào)甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。
3.5 客戶如在逾期后前來(lái)繳款,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應(yīng)填寫《特殊申請(qǐng)》報(bào)請(qǐng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
4. 項(xiàng)目結(jié)束操作細(xì)則
4.1 乙方需于項(xiàng)目結(jié)束前一個(gè)月預(yù)先知會(huì)甲方,并開(kāi)始準(zhǔn)備交接事宜。
4.2 乙方銷售主管負(fù)責(zé)整理所有項(xiàng)目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。
4.3 乙方銷售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進(jìn)行交接。
4.4 乙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對(duì)資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對(duì)無(wú)誤后于清單上簽名確認(rèn)。
4.5 所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場(chǎng)地,并將場(chǎng)地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收。
4.6 剩余未結(jié)算部分傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后,于乙方撤場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶。
5. 客戶撻訂管理辦法
5.1 客戶認(rèn)購(gòu)鴻泰溪城物業(yè)時(shí),允許其支付不少于 元人民幣作為臨定,暫時(shí)保留單位,但約定保留時(shí)間不能超過(guò)三天(72小時(shí))。
5.2 對(duì)于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須督促相關(guān)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定時(shí)間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。
5.3 超過(guò)約定補(bǔ)訂日期一天半(36小時(shí))后,相關(guān)銷售人員須填寫'撻訂通知書',交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。
5.4 乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位作撻定處理,并更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。
5.5 撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。
5.6 對(duì)于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須及時(shí)督促。銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時(shí)間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。
5.7 超過(guò)放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應(yīng)及時(shí)通知乙方銷售部派出客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn),若超過(guò)放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來(lái)簽約,客戶經(jīng)理須填寫'客戶跟進(jìn)記錄表'和'撻定通知書',交給乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。
5.8 撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。
5.9 甲方財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)上月?lián)槎傤~,并計(jì)算出乙方撻定提成。
6. 客戶特殊申請(qǐng)管理辦法
6.1 客戶特殊申請(qǐng)主要包括以下內(nèi)容:
6.1.1 申請(qǐng)延期付款、延期簽約;
6.1.2 申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位;
6.1.3 申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣;
6.1.4 申請(qǐng)更改付款方式;
6.1.5 申請(qǐng)更改裝修標(biāo)準(zhǔn);
6.1.6 申請(qǐng)工程修改;
6.1.7 其他申請(qǐng)。對(duì)于以上申請(qǐng),僅限于未簽署買賣合同的客戶申請(qǐng),已簽署買賣合同的客戶原則上一概不受理。
6.2 申請(qǐng)延期付款、延期簽約
6.2.1 對(duì)于提出申請(qǐng)延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請(qǐng)的,由相關(guān)銷售員跟進(jìn);到期后申請(qǐng)的,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。
6.2.2 跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應(yīng)給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)延期付款或延期簽約。并在'客戶特殊要求申請(qǐng)表'上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心工作人員審批;若延期超過(guò)半個(gè)月的需加報(bào)甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理審批,超過(guò)一個(gè)月,需另加報(bào)甲方總經(jīng)理審批。
6.2.3 '客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財(cái)務(wù)中心。
6.2.4 客戶憑'客戶特殊要求申請(qǐng)表',在約定的日期前來(lái)辦理有關(guān)手續(xù)。
6.3 申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位
6.3.1 對(duì)于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。
6.3.2 關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名。
6.3.3 關(guān)于認(rèn)購(gòu)書轉(zhuǎn)名、加名、減名.
6.3 .
3.1 銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批
第8篇 某樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售管理辦法
樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售管理辦法
本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要是體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點(diǎn),全力配合整體銷售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶實(shí)行'輪流接待、專人全程服務(wù)的制度',銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接待順序,保證每個(gè)客戶能得到銷售員主動(dòng)的接待。
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。
2、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予書面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。
3、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的 ,可以給予彌補(bǔ)。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。
4、每個(gè)客戶由專人全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。
5、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售員都要全力接待。銷售員在接待第一次見(jiàn)面的客戶必須委婉地詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)您是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢問(wèn)`是哪位銷售員接待的您若客戶有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售員亦需及時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪值同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職;對(duì)于既成事實(shí)的成交的情況,業(yè)績(jī)歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。
銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)的客戶,促成交易?？蛻艨偟怯泝?cè)內(nèi)
6、之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)7日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于7天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來(lái)新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。
7、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
8、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷售員書面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
9、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
10、規(guī)范銷售員用語(yǔ),不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。
12、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。
13、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽(tīng)電話。
14、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來(lái)電登記表上,當(dāng)此客戶來(lái)訪時(shí),由輪值銷售員按順序跟進(jìn)。
15、銷售人員須定時(shí)定期如實(shí)填寫相關(guān)銷售工作表格。
16、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來(lái)訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
17、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由其他銷售員義務(wù)接待,該銷售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。
18、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職。
19、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售員。每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評(píng),罰款50元;
20、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。
21、發(fā)展商公司人員的接待不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。
22、購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書應(yīng)由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。
23、銷售員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。
24、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
25、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
26、銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù),未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。
27、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購(gòu)買的該公司其他人員。
28、私人會(huì)客時(shí)間應(yīng)在15分鐘以內(nèi),私人電話時(shí)間應(yīng)在5分鐘以內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。
