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第1篇 寫字樓辦公樓消防安全管理標準細則
一、四確立：
1、確立消防安全責任人、管理人
法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負責人是單位的消防安全責任人，對本單位的消防安全工作全面負責。根據(jù)需要確定本單位的消防安全管理人。消防安全管理人對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實消防安全管理工作。
2、確立消防安全管理制度
寫字樓（辦公樓）的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的特點，建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程，并公布執(zhí)行。
單位消防安全制度主要包括以下內(nèi)容：消防安全教育、培訓(xùn)；防火巡查、檢查；安全疏散設(shè)施管理；消防（控制室）值班；消防設(shè)施、器材維護管理；火災(zāi)隱患整改；用火、用電安全管理；專職和義務(wù)消防隊的組織管理；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練；燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；消防安全工作考評和獎懲；其他必要的消防安全內(nèi)容。
3、確立滅火應(yīng)急疏散預(yù)案
制定的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)當包括下列內(nèi)容：
（一）組織機構(gòu)，包括：滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組；
（二）報警和接警處置程序；
（三）應(yīng)急疏散的組織程序和措施；
（四）撲救初起火災(zāi)的程序和措施；
（五）通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。
單位應(yīng)當按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，至少每半年進行一次演練，并結(jié)合實際，不斷完善預(yù)案。
消防演練時，應(yīng)當設(shè)置明顯標識并事先告知演練范圍內(nèi)的人員。
4、確立消防宣傳教育培訓(xùn)機制
寫字樓（辦公樓）的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應(yīng)當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，對每名員工應(yīng)當至少每年進行一次消防安全培訓(xùn)。宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當包括：
（一）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；
（二）本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；
（三）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；
（四）報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。
單位應(yīng)當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓(xùn)。
二、四組建
1、組建消防管理責任體系
寫字樓（辦公樓）的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應(yīng)當落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人。
2、組建防火巡查、檢查隊伍
寫字樓（辦公樓）的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應(yīng)當進行每日防火巡查，并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。巡查的內(nèi)容應(yīng)當包括：
（一）用火、用電有無違章情況；
（二）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應(yīng)急照明是否完好；
（三）消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位、完整；
（四）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用；
（五）消防安全重點部位的人員在崗情況；
（六）其他消防安全情況。
單位可以結(jié)合實際組織夜間防火巡查。
防火巡查人員應(yīng)當及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險，無法當場處置的，應(yīng)當立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當立即報警并及時撲救。
防火巡查應(yīng)當填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應(yīng)當在巡查記錄上簽名。
寫字樓（辦公樓）的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應(yīng)當至少每月進行一次防火檢查。檢查的內(nèi)容應(yīng)當包括：
（一）火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；
（二）安全疏散通道、疏散指示標志、應(yīng)急照明和安全出口情況；
（三）消防車通道、消防水源情況；
（四）滅火器材配置及有效情況；
（五）用火、用電有無違章情況；
（六）重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；
（七）消防安全重點部位的管理情況；
（八）易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；
（九）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、記錄情況；
（十）防火巡查情況；
（十一）消防安全標志的設(shè)置情況和完好、有效情況；
（十二）其他需要檢查的內(nèi)容。
防火檢查應(yīng)當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負責人應(yīng)當在檢查記錄上簽名。
3、組建義務(wù)消防隊
建立由員工組成的義務(wù)消防隊，配備相應(yīng)的消防裝備、器材，并組織開展消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，提高預(yù)防和撲救火災(zāi)的能力。
4、組建多家產(chǎn)權(quán)單位的統(tǒng)一管理機制
對于有兩個以上產(chǎn)權(quán)單位和使用單位的寫字樓（辦公樓），各產(chǎn)權(quán)單位、使用單位對消防車通道、涉及公共消防安
全的疏散設(shè)施和其他建筑消防設(shè)施應(yīng)當明確管理責任，可以委托物業(yè)單位統(tǒng)一管理。沒有委托物業(yè)單位的，可以允許其產(chǎn)權(quán)單位、使用單位共同組成管理機構(gòu)對涉及公共消防安全的事項實行統(tǒng)一管理，也可以在明確各自應(yīng)負的管理責任的前提下委托統(tǒng)一管理。
消 防 安 全 管 理 制 度
1、消防安全工作要以'預(yù)防為主，防消結(jié)合'為方針，認真貫徹，《中 華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。
2、防火安全工作要本著'誰主管，誰負責'的原則，逐級落實責任制。 3、項目部項目經(jīng)理為消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任。
4、成立義務(wù)消防隊，當發(fā)生火警火災(zāi)時，必須立即組織進行搶救工作。 5、對消防安全防護器材， 應(yīng)定期檢測、檢查及維護保養(yǎng)，確保隨時完好備用。 6、項目經(jīng)理職責
（1）負責本項目部的防火安全工作，執(zhí)行公司有關(guān)指示和規(guī)定。 （2）必須認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及有關(guān)規(guī)定，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比本項目部工作的同時評比防火安全工作。
（3）經(jīng)常采用各種形式向員工進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識。
（4）研究和布置本項目部的防火安全工作，定期進行檢查。 （5）對一切危及防火安全的現(xiàn)象和行為，采取有效的制止措施。 （6）定期對員工宿舍進行檢查。 （7）定期組織項目部員工進行消防演練。 （8）針對不同重點部位制定消防預(yù)案。 7、項目部員工職責
（1）熟悉本項目部的重點防火區(qū)域及火災(zāi)易發(fā)區(qū)域，定期巡視并熟知消防預(yù)案。
（2）嚴禁在車庫、庫房、機房及有易燃物的場所為電動自行車充電。
（3）員工宿舍內(nèi)嚴禁使用電熱器具，室內(nèi)供電整齊規(guī)范，不允許超負荷使用電器，不允許私搭亂接電線，做到人走燈關(guān)，從插座拔掉所有用電設(shè)備。
（4）嚴禁在宿舍內(nèi)吸煙。 8、義務(wù)消防隊職責 （1）組織義務(wù)消防隊員。
（2）義務(wù)消防隊根據(jù)工作情況，下設(shè)疏散、搶救、警衛(wèi)、滅火等小組。 （3）義務(wù)消防隊定期進行消防義務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練、召開消防滅火演習(xí)。 （4）義務(wù)消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。 （5）義務(wù)消防隊成員對本單位不符合防火安全的現(xiàn)象，有權(quán)向主管負責人提出建議和批評。
9、中控員職責
（1）消防控制室必須實行每日24小時專人值班制度。
（2）消防控制室的日常管理應(yīng)符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》的有關(guān)要求。
（3）消防控制室應(yīng)確?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。
（4）消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風機、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動（接通）位置。
（5）接到火災(zāi)警報后，消防控制室必須立即以最快方式確認。 （6）火災(zāi)確認后，消防控制室必須立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)（處于自動狀態(tài)的除外），同時請示甲方領(lǐng)導(dǎo)是否撥打'119'火警電話報警。
（7）消防控制室必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并應(yīng)同時報告單位負責人。
10、嚴格執(zhí)行動火制度和禁止辦公區(qū)、庫房區(qū)吸煙的規(guī)定。11、項目部內(nèi)嚴禁動用明火，如因工作需要動用明火（如電氣焊）時，應(yīng)嚴格按公司要求，填寫動火證，批準后方可作業(yè)。 12、在動火區(qū)動火時，必須遵守下列規(guī)定： （1）在動火中發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，立即停止作業(yè)。
（2）不符合動火審批手續(xù)和違反動火的作業(yè)，立即責令停止作業(yè)。 13、 電氣設(shè)備及其線路的管理
（1）電氣設(shè)備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。 （2）電氣設(shè)備必須設(shè)有安全的接地裝置和有可熔保險器，或自動控制器，嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置；嚴禁超負荷用電。 （3）變壓器、電動機、配電室等電氣設(shè)施和部位，要經(jīng)常檢查維修，嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。 14、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個環(huán)節(jié)中的安全管理。
15、焊接作業(yè)的安全防火標準
（1）焊接工作要合乎標準，焊槍的風、氣門要嚴密可靠，氧氣減壓壓力表要靈敏有效。
（2）乙炔和氧氣瓶要分開存放，其距離不得少于7米，距離明火不得少于10米。
16、電弧焊接（電焊）工具設(shè)備要符合標準 （1）電焊機電源要設(shè)獨立電閘。
（2）焊工作業(yè)，在地面上施焊時，應(yīng)穿絕緣鞋或站在絕緣處，在潮濕的工地或地溝、槽罐內(nèi)要穿絕緣膠鞋，并站在備好的絕緣板上。 17、禁止在項目部焚燒雜草、垃圾。 18、火災(zāi)事故的搶救原則
（1）報警早，損失小，報警要沉著冷靜，及時，準確。 （2）邊報警，邊搶救，要及時撲滅初起之火。 （3）先控制，后搶救，應(yīng)首先切斷可燃燒的來源。 （4）先救人，后救物，應(yīng)貫徹執(zhí)行救人重于滅火的原則。（5）防中毒，防窒息，正確選用滅火劑，盡可能站在上風向，必要時要帶面具。
（6）聽指揮，莫驚慌，計劃周密，互相配合，積極主動。 （7）現(xiàn)場指揮人員必須沉著、冷靜，正確判斷。 19、四懂四會四個能力的具體執(zhí)行 （1）四懂
懂本崗位的火災(zāi)危險性 ①防止觸電； ②防止引起火災(zāi)；
③可燃、易燃品、火源。 懂預(yù)防火災(zāi)的措施
①加強對可燃物質(zhì)的管理； ②管理和控制好各種火源； ③加強電氣設(shè)備及其線路的管理；
④易燃易爆場所應(yīng)有足夠的、適用的消防設(shè)施，并要經(jīng)常檢查，做到會用、有效。 懂滅火方法 ①冷卻滅火方法； ②隔離滅火方法； ③窒息滅火方法； ④抑制滅火方法。 懂逃生方法
①救逃生時要熟悉周圍環(huán)境，要迅速撤離火場； ②緊急疏散時要保證通道不堵塞，確保逃生路線暢通； ③緊急疏散時要聽從指揮，保證有秩序的盡快撤離；④當發(fā)生意外時，要大聲呼喊他人，不要拖延時間，以便及時得救，也不要貪婪財物；
⑤要學(xué)會自我保護，盡量保持低姿勢匍匐前進，用濕毛巾捂住嘴鼻；
⑥保持鎮(zhèn)定，就地取材，用窗簾、床單自制繩索，安全逃生； ⑦逃生時要直奔通道，不要進入電梯，防止被關(guān)在電梯內(nèi)； ⑧當煙火封住逃生的道路時，要關(guān)閉門窗，用濕毛巾塞住門窗縫隙，防止煙霧侵入房間；
⑨當身上的衣物著火時，不要驚慌亂跑，就地打滾，將火苗壓?。?/p>
⑩當沒有辦法逃生時，要及時向外呼喊求救，以便迅速的逃離困境。 （2）四會 會報警
①大聲呼喊報警，使用手動報警設(shè)備報警； ②如使用專用電話、手動報警按鈕；
③撥打119火警電話，向當?shù)毓蚕罊C構(gòu)報警。 報警越早，損失越小。使用座機、手機撥打'119' 必須講清以下內(nèi)容：
火災(zāi)發(fā)生的單位或個人詳細地址（街道、門牌號、樓層等） 起火物質(zhì)（燃燒物）是什么。
火勢情況（如只見冒煙，有火光，火勢兇猛，燃燒了幾間屋或幾層樓等）
報警人姓名和電話號碼。 會使用消防器材
各種手提式滅火器的操作方法簡稱為：一拔 拔掉保險銷，二握 握住噴管噴頭，三壓 壓下握把，四準 對準火焰根部即可。 會撲救初期火災(zāi)
在撲救初期火災(zāi)時，必須遵循：先控制后消滅，救人第一，先重點后一般的原則。 會組織人員疏散逃生
①按疏散預(yù)案組織人員疏散； ②酌情通報情況，防止混亂； ③分組實施引導(dǎo) 消防四個能力
'四個能力'是公安部構(gòu)筑社會消防安全'防火墻'工程提出即： 提高社會單位檢查消除火災(zāi)隱患的能力； 提高社會單位組織撲救初起火災(zāi)的能力； 提高社會單位組織人員疏散逃生的能力；
提高社 會單位消防宣傳教育培訓(xùn)能力。 （3）四個能力建設(shè)標準：
檢查和消除火災(zāi)隱患能力 單位應(yīng)建立防火檢查、巡查隊伍
單位消防安全責任人、消防安全管理人每月至少組織一次防火檢查
單位實行每日防火巡查，并建立巡查記錄 部門負責人每周至少開展一次防火檢查 員工每天班前、班后進行本崗位防火檢查 做到'十查十禁'
一查設(shè)施器材 禁損壞挪用 二查通道出口 禁封閉堵塞 三查照明指示 禁遮擋損壞 四查裝飾裝修 禁易燃可燃 五查電器線路 禁私搭亂接 六查用電設(shè)備 禁違章使用 七查吸煙用火 禁擅用明火八查場所人員 禁超員脫崗 九查物品存放 禁違規(guī)存儲
十查人員住宿 禁三合一體 撲救初期火災(zāi)能力
單位應(yīng)建立兩支隊伍（滅火第一戰(zhàn)斗力量隊伍、滅火第二戰(zhàn)斗力量隊伍）
發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，起火部位員工1分鐘內(nèi)形成滅火第一戰(zhàn)斗力量 掌握'三'原則：
距起火點近的員工負責利用滅火器和室內(nèi)消火栓滅火 距電話或火災(zāi)報警點近的員工負責報警 距安全通道或出口近的員工負責引導(dǎo)人員疏散 火災(zāi)確認后，單位3分鐘內(nèi)形成滅火第二戰(zhàn)斗力量
通訊聯(lián)絡(luò)組-通知員工趕赴火場，消防隊報警、保障火場通訊聯(lián)絡(luò)
滅火行動組-利用本單位消防器材設(shè)備滅火 疏散引導(dǎo)組-組織引導(dǎo)現(xiàn)場人員有序疏散 安全維護組-搶救護送受傷人員
現(xiàn)場警戒組-維持火場秩序 組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力
消防安全責任人、消防安全管理人和員工要做到'四熟悉'：熟悉本單位疏散逃生路線 熟悉引導(dǎo)人員疏散程序 熟悉遇難逃生設(shè)施使用方法 熟悉火場逃生基本知識 第一訣：熟悉環(huán)境 牢記出口 第二訣：保持鎮(zhèn)靜 迅速疏散 第三訣：正確引導(dǎo) 有序疏散 第四訣：不入險地 不戀財物 第五訣：簡易防護 蒙鼻匍匐 第六訣：善用通道 莫入電梯 第七訣：火已及身 切勿驚恐 第八訣：避難場所 固守待援 第九訣：發(fā)出信號 請求救援 第十訣：緩降逃生 滑繩自救
消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力
消防安全責任人、消防安全管理人和員工要做到'六掌握' 掌握消防法律法規(guī)和安全操作規(guī)程 掌握本單位、崗位火災(zāi)急險性和防火措施 掌握消防設(shè)施器材使用方法 掌握報警、滅火及疏散逃生技能
掌握安全疏散線路及引導(dǎo)疏散的程序方法 掌握滅火應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容及操作程序 員工上崗、轉(zhuǎn)崗均應(yīng)經(jīng)崗位消防安全培訓(xùn)合格 在崗人員每年進行一次消防安全教育培訓(xùn)
第2篇 (辦公樓)寫字樓消防安全管理標準細則
一、四確立:
1、確立消防安全責任人、管理人
法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負責人是單位的消防安全責任人,對本單位的消防安全工作全面負責。根據(jù)需要確定本單位的消防安全管理人。消防安全管理人對單位的消防安全責任人負責,實施和組織落實消防安全管理工作。
2、確立消防安全管理制度
寫字樓(辦公樓)的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本單位的特點,建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程,并公布執(zhí)行。
單位消防安全制度主要包括以下內(nèi)容:消防安全教育、培訓(xùn);防火巡查、檢查;安全疏散設(shè)施管理;消防(控制室)值班;消防設(shè)施、器材維護管理;火災(zāi)隱患整改;用火、用電安全管理;專職和義務(wù)消防隊的組織管理;滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練;燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管理(包括防雷、防靜電);消防安全工作考評和獎懲;其他必要的消防安全內(nèi)容。
3、確立滅火應(yīng)急疏散預(yù)案
制定的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)當包括下列內(nèi)容:
(一)組織機構(gòu),包括:滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組;
(二)報警和接警處置程序;
(三)應(yīng)急疏散的組織程序和措施;
(四)撲救初起火災(zāi)的程序和措施;
(五)通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。
單位應(yīng)當按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,至少每半年進行一次演練,并結(jié)合實際,不斷完善預(yù)案。
消防演練時,應(yīng)當設(shè)置明顯標識并事先告知演練范圍內(nèi)的人員。
4、確立消防宣傳教育培訓(xùn)機制
寫字樓(辦公樓)的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應(yīng)當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育,對每名員工應(yīng)當至少每年進行一次消防安全培訓(xùn)。宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當包括:
(一)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;
(二)本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施;
(三)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;
(四)報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。
單位應(yīng)當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓(xùn)。
二、四組建
1、組建消防管理責任體系
寫字樓(辦公樓)的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應(yīng)當落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制,明確逐級和崗位消防安全職責,確定各級、各崗位的消防安全責任人。
2、組建防火巡查、檢查隊伍
寫字樓(辦公樓)的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應(yīng)當進行每日防火巡查,并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。巡查的內(nèi)容應(yīng)當包括:
(一)用火、用電有無違章情況;
(二)安全出口、疏散通道是否暢通,安全疏散指示標志、應(yīng)急照明是否完好;
(三)消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位、完整;
(四)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用;
(五)消防安全重點部位的人員在崗情況;
(六)其他消防安全情況。
單位可以結(jié)合實際組織夜間防火巡查。
防火巡查人員應(yīng)當及時糾正違章行為,妥善處置火災(zāi)危險,無法當場處置的,應(yīng)當立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當立即報警并及時撲救。
防火巡查應(yīng)當填寫巡查記錄,巡查人員及其主管人員應(yīng)當在巡查記錄上簽名。
寫字樓(辦公樓)的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應(yīng)當至少每月進行一次防火檢查。檢查的內(nèi)容應(yīng)當包括:
(一)火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況;
(二)安全疏散通道、疏散指示標志、應(yīng)急照明和安全出口情況;
(三)消防車通道、消防水源情況;
(四)滅火器材配置及有效情況;
(五)用火、用電有無違章情況;
(六)重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況;
(七)消防安全重點部位的管理情況;
(八)易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況;
(九)消防(控制室)值班情況和設(shè)施運行、記錄情況;
(十)防火巡查情況;
(十一)消防安全標志的設(shè)置情況和完好、有效情況;
(十二)其他需要檢查的內(nèi)容。
防火檢查應(yīng)當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負責人應(yīng)當在檢查記錄上簽名。
3、組建義務(wù)消防隊
建立由員工組成的義務(wù)消防隊,配備相應(yīng)的消防裝備、器材,并組織開展消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,提高預(yù)防和撲救火災(zāi)的能力。
4、組建多家產(chǎn)權(quán)單位的統(tǒng)一管理機制
對于有兩個以上產(chǎn)權(quán)單位和使用單位的寫字樓(辦公樓),各產(chǎn)權(quán)單位、使用單位對消防車通道、涉及公共消防安
全的疏散設(shè)施和其他建筑消防設(shè)施應(yīng)當明確管理責任,可以委托物業(yè)單位統(tǒng)一管理。沒有委托物業(yè)單位的,可以允許其產(chǎn)權(quán)單位、使用單位共同組成管理機構(gòu)對涉及公共消防安全的事項實行統(tǒng)一管理,也可以在明確各自應(yīng)負的管理責任的前提下委托統(tǒng)一管理。
消 防 安 全 管 理 制 度
1、消防安全工作要以'預(yù)防為主,防消結(jié)合'為方針,認真貫徹,《中 華人民共和國消防法》,加強防火安全工作。
2、防火安全工作要本著'誰主管,誰負責'的原則,逐級落實責任制。 3、項目部項目經(jīng)理為消防安全管理第一責任人,必須對消防安全負全面責任。
4、成立義務(wù)消防隊,當發(fā)生火警火災(zāi)時,必須立即組織進行搶救工作。 5、對消防安全防護器材, 應(yīng)定期檢測、檢查及維護保養(yǎng),確保隨時完好備用。 6、項目經(jīng)理職責
(1)負責本項目部的防火安全工作,執(zhí)行公司有關(guān)指示和規(guī)定。 (2)必須認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及有關(guān)規(guī)定,在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比本項目部工作的同時評比防火安全工作。
(3)經(jīng)常采用各種形式向員工進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識。
(4)研究和布置本項目部的防火安全工作,定期進行檢查。 (5)對一切危及防火安全的現(xiàn)象和行為,采取有效的制止措施。 (6)定期對員工宿舍進行檢查。 (7)定期組織項目部員工進行消防演練。 (8)針對不同重點部位制定消防預(yù)案。 7、項目部員工職責
(1)熟悉本項目部的重點防火區(qū)域及火災(zāi)易發(fā)區(qū)域,定期巡視并熟知消防預(yù)案。
(2)嚴禁在車庫、庫房、機房及有易燃物的場所為電動自行車充電。
(3)員工宿舍內(nèi)嚴禁使用電熱器具,室內(nèi)供電整齊規(guī)范,不允許超負荷使用電器,不允許私搭亂接電線,做到人走燈關(guān),從插座拔掉所有用電設(shè)備。
(4)嚴禁在宿舍內(nèi)吸煙。 8、義務(wù)消防隊職責 (1)組織義務(wù)消防隊員。
(2)義務(wù)消防隊根據(jù)工作情況,下設(shè)疏散、搶救、警衛(wèi)、滅火等小組。 (3)義務(wù)消防隊定期進行消防義務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練、召開消防滅火演習(xí)。 (4)義務(wù)消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。 (5)義務(wù)消防隊成員對本單位不符合防火安全的現(xiàn)象,有權(quán)向主管負責人提出建議和批評。
9、中控員職責
(1)消防控制室必須實行每日24小時專人值班制度。
(2)消防控制室的日常管理應(yīng)符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》的有關(guān)要求。
(3)消防控制室應(yīng)確?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。
(4)消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量充足;確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開;確保消防水泵、防排煙風機、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動(接通)位置。
(5)接到火災(zāi)警報后,消防控制室必須立即以最快方式確認。 (6)火災(zāi)確認后,消防控制室必須立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外),同時請示甲方領(lǐng)導(dǎo)是否撥打'119'火警電話報警。
(7)消防控制室必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,并應(yīng)同時報告單位負責人。
10、嚴格執(zhí)行動火制度和禁止辦公區(qū)、庫房區(qū)吸煙的規(guī)定。11、項目部內(nèi)嚴禁動用明火,如因工作需要動用明火(如電氣焊)時,應(yīng)嚴格按公司要求,填寫動火證,批準后方可作業(yè)。 12、在動火區(qū)動火時,必須遵守下列規(guī)定: (1)在動火中發(fā)現(xiàn)不安全苗頭,立即停止作業(yè)。
(2)不符合動火審批手續(xù)和違_火的作業(yè),立即責令停止作業(yè)。 13、 電氣設(shè)備及其線路的管理
(1)電氣設(shè)備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。(2)電氣設(shè)備必須設(shè)有安全的接地裝置和有可熔保險器,或自動控制器,嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置;嚴禁超負荷用電。 (3)變壓器、電動機、配電室等電氣設(shè)施和部位,要經(jīng)常檢查維修,嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。 14、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個環(huán)節(jié)中的安全管理。
15、焊接作業(yè)的安全防火標準
(1)焊接工作要合乎標準,焊槍的風、氣門要嚴密可靠,氧氣減壓壓力表要靈敏有效。
(2)乙炔和氧氣瓶要分開存放,其距離不得少于7米,距離明火不得少于10米。
16、電弧焊接(電焊)工具設(shè)備要符合標準 (1)電焊機電源要設(shè)獨立電閘。
(2)焊工作業(yè),在地面上施焊時,應(yīng)穿絕緣鞋或站在絕緣處,在潮濕的工地或地溝、槽罐內(nèi)要穿絕緣膠鞋,并站在備好的絕緣板上。 17、禁止在項目部焚燒雜草、垃圾。 18、火災(zāi)事故的搶救原則
(1)報警早,損失小,報警要沉著冷靜,及時,準確。 (2)邊報警,邊搶救,要及時撲滅初起之火。 (3)先控制,后搶救,應(yīng)首先切斷可燃燒的來源。 (4)先救人,后救物,應(yīng)貫徹執(zhí)行救人重于滅火的原則。(5)防中毒,防窒息,正確選用滅火劑,盡可能站在上風向,必要時要帶面具。
(6)聽指揮,莫驚慌,計劃周密,互相配合,積極主動。 (7)現(xiàn)場指揮人員必須沉著、冷靜,正確判斷。 19、四懂四會四個能力的具體執(zhí)行 (1)四懂
懂本崗位的火災(zāi)危險性 ①防止觸電;②防止引起火災(zāi);
③可燃、易燃品、火源。 懂預(yù)防火災(zāi)的措施
①加強對可燃物質(zhì)的管理;②管理和控制好各種火源;③加強電氣設(shè)備及其線路的管理;
④易燃易爆場所應(yīng)有足夠的、適用的消防設(shè)施,并要經(jīng)常檢查,做到會用、有效。 懂滅火方法 ①冷卻滅火方法;②隔離滅火方法;③窒息滅火方法;④抑制滅火方法。 懂逃生方法
①救逃生時要熟悉周圍環(huán)境,要迅速撤離火場;②緊急疏散時要保證通道不堵塞,確保逃生路線暢通;③緊急疏散時要聽從指揮,保證有秩序的盡快撤離;④當發(fā)生意外時,要大聲呼喊他人,不要拖延時間,以便及時得救,也不要貪婪財物;
⑤要學(xué)會自我保護,盡量保持低姿勢匍匐前進,用濕毛巾捂住嘴鼻;
⑥保持鎮(zhèn)定,就地取材,用窗簾、床單自制繩索,安全逃生;⑦逃生時要直奔通道,不要進入電梯,防止被關(guān)在電梯內(nèi);⑧當煙火封住逃生的道路時,要關(guān)閉門窗,用濕毛巾塞住門窗縫隙,防止煙霧侵入房間;
⑨當身上的衣物著火時,不要驚慌亂跑,就地打滾,將火苗壓住;
⑩當沒有辦法逃生時,要及時向外呼喊求救,以便迅速的逃離困境。(2)四會 會報警
①大聲呼喊報警,使用手動報警設(shè)備報警;②如使用專用電話、手動報警按鈕;
③撥打119火警電話,向當?shù)毓蚕罊C構(gòu)報警。 報警越早,損失越小。使用座機、手機撥打'119'必須講清以下內(nèi)容:
火災(zāi)發(fā)生的單位或個人詳細地址(街道、門牌號、樓層等) 起火物質(zhì)(燃燒物)是什么。
火勢情況(如只見冒煙,有火光,火勢兇猛,燃燒了幾間屋或幾層樓等)
報警人姓名和電話號碼。 會使用消防器材
各種手提式滅火器的操作方法簡稱為:一拔 拔掉保險銷,二握 握住噴管噴頭,三壓 壓下握把,四準 對準火焰根部即可。 會撲救初期火災(zāi)
在撲救初期火災(zāi)時,必須遵循:先控制后消滅,救人第一,先重點后一般的原則。 會組織人員疏散逃生
①按疏散預(yù)案組織人員疏散;②酌情通報情況,防止混亂;③分組實施引導(dǎo) 消防四個能力
'四個能力'是公安部構(gòu)筑社會消防安全'防火墻'工程提出即:提高社會單位檢查消除火災(zāi)隱患的能力;提高社會單位組織撲救初起火災(zāi)的能力;提高社會單位組織人員疏散逃生的能力;
提高社 會單位消防宣傳教育培訓(xùn)能力。(3)四個能力建設(shè)標準:
檢查和消除火災(zāi)隱患能力 單位應(yīng)建立防火檢查、巡查隊伍
單位消防安全責任人、消防安全管理人每月至少組織一次防火檢查
單位實行每日防火巡查,并建立巡查記錄部門負責人每周至少開展一次防火檢查員工每天班前、班后進行本崗位防火檢查做到'十查十禁'
一查設(shè)施器材 禁損壞挪用二查通道出口 禁封閉堵塞三查照明指示 禁遮擋損壞四查裝飾裝修 禁易燃可燃五查電器線路 禁私搭亂接六查用電設(shè)備 禁違章使用七查吸煙用火 禁擅用明火八查場所人員 禁超員脫崗九查物品存放 禁違規(guī)存儲
十查人員住宿 禁三合一體 撲救初期火災(zāi)能力
單位應(yīng)建立兩支隊伍(滅火第一戰(zhàn)斗力量隊伍、滅火第二戰(zhàn)斗力量隊伍)
發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后,起火部位員工1分鐘內(nèi)形成滅火第一戰(zhàn)斗力量掌握'三'原則:
距起火點近的員工負責利用滅火器和室內(nèi)消火栓滅火距電話或火災(zāi)報警點近的員工負責報警距安全通道或出口近的員工負責引導(dǎo)人員疏散火災(zāi)確認后,單位3分鐘內(nèi)形成滅火第二戰(zhàn)斗力量
通訊聯(lián)絡(luò)組-通知員工趕赴火場,消防隊報警、保障火場通訊聯(lián)絡(luò)
滅火行動組-利用本單位消防器材設(shè)備滅火疏散引導(dǎo)組-組織引導(dǎo)現(xiàn)場人員有序疏散安全維護組-搶救護送受傷人員
現(xiàn)場警戒組-維持火場秩序 組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力
消防安全責任人、消防安全管理人和員工要做到'四熟悉':熟悉本單位疏散逃生路線熟悉引導(dǎo)人員疏散程序熟悉遇難逃生設(shè)施使用方法熟悉火場逃生基本知識第一訣:熟悉環(huán)境 牢記出口第二訣:保持鎮(zhèn)靜 迅速疏散第三訣:正確引導(dǎo) 有序疏散第四訣:不入險地 不戀財物 第五訣:簡易防護 蒙鼻匍匐第六訣:善用通道 莫入電梯第七訣:火已及身 切勿驚恐第八訣:避難場所 固守待援第九訣:發(fā)出信號 請求救援第十訣:緩降逃生 滑繩自救
消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力
消防安全責任人、消防安全管理人和員工要做到'六掌握'掌握消防法律法規(guī)和安全操作規(guī)程掌握本單位、崗位火災(zāi)急險性和防火措施掌握消防設(shè)施器材使用方法掌握報警、滅火及疏散逃生技能
掌握安全疏散線路及引導(dǎo)疏散的程序方法掌握滅火應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容及操作程序員工上崗、轉(zhuǎn)崗均應(yīng)經(jīng)崗位消防安全培訓(xùn)合格在崗人員每年進行一次消防安全教育培訓(xùn)
第3篇 某辦公樓物業(yè)管理制度細則
每棟辦公樓都有專業(yè)的物管公司管理,那么關(guān)于辦公樓物業(yè)管理細則大家了解過嗎以下是辦公樓物業(yè)管理細則范文,請瀏覽!
辦公樓物業(yè)管理制度細則【1】
一、安全與消防管理
(一)辦公室鑰匙管理
1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管,日常使用由各部門自行負責,不得互相轉(zhuǎn)借。
如需借用或配制鑰匙,需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。
2.公司領(lǐng)導(dǎo)保管自己辦公室的鑰匙,備用鑰匙由前臺負責保管。
保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時,由前臺負責開門,清潔完畢后,及時把辦公室鎖好。
3.嚴禁私自配置鑰匙。
4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙,應(yīng)立即報告辦公室,視情節(jié)嚴重程度,由辦公室決定對門鎖采取更換等相關(guān)措施。
5.鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續(xù)時將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理,負責早晚開關(guān)門。
(二)辦公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由保安部門負責,公司辦公室要切實加強對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責,嚴格落實各項安保措施,確保辦公樓安全。
保安服務(wù)工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規(guī)程見附件。
2.嚴格來訪登記制度。
凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關(guān)部門進行接待。
杜絕外來人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。
3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。
在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況,離開辦公室必須關(guān)好窗,鎖好門;關(guān)掉空調(diào)、微機等用電設(shè)施,確保部門自身安全。
4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負責,嚴格管理,避免發(fā)生財物丟失等責任事故。
6.財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域,相關(guān)部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結(jié)合,加強管理,杜絕隱患。
7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報,及時排除。
8.保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng),確保24小時開通,運轉(zhuǎn)良好。
非相關(guān)人員禁止進入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關(guān)負責人同意。
9.節(jié)假日期間,值班人員必須堅守崗位,認真履行職責,做好交接班記錄。
對需要加班人員須在值班處登記。
對突發(fā)事件和重要情況要及時報告,及時處理。
10.實行每日清樓制度,清樓時間為21時。
(三)辦公室消防安全管理
1.財務(wù)室、配電室、設(shè)備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位,要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材,設(shè)立禁止煙火標記。
禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定,嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施,嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓(xùn),熟悉樓內(nèi)安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。
嚴禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。
嚴禁私接、更改電器線路和設(shè)備。
5.嚴禁各部門隨意動火作業(yè),特殊情況需要臨時用火用電作業(yè)的,在操作前必須向辦公室提出申請,由辦公室安排專業(yè)人員操作,并配備相應(yīng)的滅火器具。
對違章操作造成事故的,要追究當事人的責任。
6.嚴禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
8.公司安全負責人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對重點部位加強檢查,對存在的火災(zāi)隱患,及時下發(fā)整改通知單進行整改,杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
(一)清潔管理
1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容,由公司辦公室具體負責。
2.樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負責;公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負責。
3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見:辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。
(二)綠化管理
1.綠化建設(shè)和管理是公司企業(yè)文化(精神文明)建設(shè)的重要內(nèi)容。
2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。
3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。
如因確實需要者,需報辦公室批準。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護設(shè)施。
6.不準私自摘拿花果。
7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準在綠化地上堆放任何物品。
10.未經(jīng)許可,不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的,要進行罰款處理。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責,辦公樓的綠化養(yǎng)護由專業(yè)養(yǎng)護人員負責。
三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理
(一)、公共場所的空調(diào)管理
1.辦公室負責公共場所空調(diào)日常運行管理工作,分管人員要嚴格按照規(guī)程操作,做好開關(guān)使用紀錄。
設(shè)備部負責其維修保養(yǎng)工作。
2.空調(diào)開機時間根據(jù)季節(jié)變化確定,原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據(jù)實際情況調(diào)整)開機制冷。
3.節(jié)假日期間公共場所空調(diào)不開啟,因加班等特殊情況需要使用的,必須提前通知辦公室。
4.空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源,降低能耗。
空調(diào)啟動后,應(yīng)及時關(guān)閉門窗,提高降溫效果,夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。
室內(nèi)無人和下班后,及時關(guān)閉空調(diào)。
5.各部門(人員)要自覺愛護空調(diào)設(shè)備,注意保持清潔衛(wèi)生,確保空調(diào)正常運行。
(二)、電梯管理
1.設(shè)備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作,值班人員要嚴格按照規(guī)程操作,做好運行、安檢、維修維護紀錄。
2.員工乘坐電梯要文明禮讓,進出轎廂時保持良好秩序。
如超載、指示燈報警應(yīng)自覺退出電梯,保證電梯安全快捷運行。
3.員工乘坐電梯時應(yīng)注意安全,不可將身體依靠轎門。
電梯門在關(guān)閉時請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發(fā)生危險。
4.搬運物品時,對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細心搬運,物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。
禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。
6.電梯運行中出現(xiàn)故障,要保持冷靜,可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系(聯(lián)系電話:),嚴禁敲擊按鈕、強行扒門,以免造成危險。
(三)、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護和報修
1.公司全體員工要愛護公司物業(yè)、公共設(shè)施,正確使用,規(guī)范操作,延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費。
2.物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門,要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求,制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護計劃,做好維修維護保養(yǎng)工作。
設(shè)備運行期間,值班人員要按時巡查,檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,遇到問題及時排除,并做好記錄,確保各項設(shè)備運行正常。
3、物業(yè)圖紙、設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等由公司辦公室和設(shè)備維護保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。
4、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修,由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
做到科學(xué)計劃,周密安排,嚴格審計,確保質(zhì)量,厲行節(jié)約。
5、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報修,由各部門報公司辦公室,再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后,安排設(shè)備或工程部門負責維修。
本制度報總經(jīng)理批準后實施。
辦公樓物業(yè)管理要求細則【2】
(一)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點
由于現(xiàn)代化的寫字樓的技術(shù)含量高、管理范圍廣,所以絕不能只憑經(jīng)驗辦事。
物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度,使整個管理工作有章可循,有據(jù)可依,讓寫字樓管理踏上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的道路。
要有高素搜索質(zhì)的員工隊伍,高技術(shù)的管理手段,高標準的管理要求。
只有如此,才能達到好的管理效果。
(二)加強治安防范,嚴格出入制度,建立客戶檔案
寫字樓的安全保衛(wèi)工作十分重要,它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全,還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。
由于寫字樓一般在辦公時間是開放的,所以治安管理難度非常大,必須加強治安防范,建立健全各種值班制度。
堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度,堅持上下班交接檢查制度。
加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅持24小時值班巡查,力求做到萬無一失。
同時,物業(yè)管理公司應(yīng)全面建立客戶檔案,熟悉客戶情況,增加溝通了解,做到心中有數(shù),確?？蛻舻娜松砗拓敭a(chǎn)安全。
(三)加強消防管理服務(wù),做好防火工作
由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動頻繁、裝修量大,加之高層建筑承受風力大和易受雷擊,火災(zāi)隱患因素比較多。
因此,寫字樓對防火的要求很高,應(yīng)特別注意加強對消防工作的管理。
一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度,明確防火責任人,熟悉消防基本知識,掌握防火、救火的基本技能,加強防范措施,定期檢查、完善消防設(shè)施,落實消防措施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,徹底消除事故隱患。
(四)重視清潔服務(wù)
清潔與否是寫字樓物業(yè)服務(wù)水平的重要標準之一,關(guān)乎寫字樓的形象。
由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾,所以清潔難度很大,專業(yè)要求高。
物業(yè)管理公司要制定完善的清潔細則,明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。
同時要加強經(jīng)常性巡視保潔,保證大堂、電梯、過道隨臟隨清,辦公室內(nèi)無雜物、灰塵,門窗干凈明亮,會議室整潔,茶具清潔消毒。
(五)加強設(shè)備管理和設(shè)施的維修保養(yǎng)工作
保證設(shè)備、設(shè)施的正常運行是寫字樓運作的核心任務(wù)。
物業(yè)管理公司應(yīng)重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修,供水供電要有應(yīng)急措施。
物業(yè)管理公司應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修,注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。
要有健全的檢查維修制度,對公共場所和設(shè)施,比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。
對客戶的設(shè)備報修要及時處理,并定期檢查。
要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%,應(yīng)急發(fā)電率達到100%,消防設(shè)備完好率達到100%。
(六)設(shè)立服務(wù)中心,完善配套服務(wù)
寫字樓的管理其實就是一種服務(wù)。
為方便客戶,滿足客戶的需要,寫字樓應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心。
服務(wù)中心負責幫助客戶辦理人住和退房手續(xù),解決相關(guān)問題;提供問詢、商務(wù)等各類服務(wù),包括提供一些日常性服務(wù),如協(xié)助接待來訪客人,回復(fù)電話問詢,提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù),如代客購物、代送快件等。
(七)加強溝通協(xié)調(diào),不斷改進工作
物業(yè)管理公司要加強與客戶的溝通,主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求,認真接受、處理他們的投訴,及時解決他們提出的問題。
妥善處理各方關(guān)系,協(xié)調(diào)配合政府各部門的工作,不斷改進管理模式,使各項指標達到同行業(yè)的先進水平。
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