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有哪些
在企業(yè)的日常運營中，流程規(guī)程扮演著至關重要的角色，它們涵蓋了從生產制造到客戶服務的每一個環(huán)節(jié)。以下是企業(yè)中常見的幾種流程規(guī)程：
1. 生產流程規(guī)程：定義了產品從原材料到成品的制造步驟，包括質量控制、設備維護和生產效率提升等。
2. 銷售流程規(guī)程：詳細描述了從潛在客戶識別到交易完成的整個銷售過程，包括客戶關系管理、報價、談判和合同簽訂等。
3. 人力資源管理規(guī)程：涵蓋了招聘、培訓、績效評估和員工福利等人力資源操作的方方面面。
4. 財務管理規(guī)程：規(guī)定了財務報告、預算制定、成本控制和審計等財務活動的標準操作流程。
5. 客戶服務規(guī)程：指導如何處理客戶咨詢、投訴和售后問題，以確保提供優(yōu)質的服務體驗。
標準
流程規(guī)程的標準設定旨在確保一致性、效率和合規(guī)性。以下是一些關鍵標準：
1. 明確性：規(guī)程必須清晰、無歧義，每個步驟都應詳細描述，以便員工理解和執(zhí)行。
2. 實用性：規(guī)程應基于實際工作場景，避免理論化，確保在實際操作中可行。
3. 更新性：規(guī)程需定期審查和更新，以適應業(yè)務變化和技術進步。
4. 完整性：涵蓋所有關鍵步驟，確保沒有遺漏或重疊。
5. 合規(guī)性：遵守相關法律法規(guī)，滿足行業(yè)標準和企業(yè)內部政策。
是什么意思
流程規(guī)程的意義在于為企業(yè)的運作提供明確的指導，確保各個部門和員工按照既定規(guī)則行事，減少錯誤和混亂。這意味著：
1. 提高效率：通過標準化流程，減少無效勞動，提高工作效率。
2. 保證質量：規(guī)程明確了質量控制點，有助于維持產品質量和服務水平。
3. 風險控制：通過明確規(guī)定，降低操作風險，防止因誤解或疏忽導致的問題。
4. 培訓工具：新員工可以快速了解和適應工作流程，降低培訓成本。
5. 持續(xù)改進：規(guī)程的制定和更新促使企業(yè)不斷審視自身，尋找優(yōu)化空間。
流程規(guī)程是企業(yè)組織結構的骨架，它支撐著日常運作，確保了企業(yè)的穩(wěn)定性和持續(xù)發(fā)展。盡管規(guī)程可能會顯得刻板，但它們?yōu)槠髽I(yè)提供了必要的結構和秩序，是實現戰(zhàn)略目標不可或缺的一部分。在執(zhí)行規(guī)程的過程中，管理層應鼓勵員工提出改進建議，使規(guī)程更加完善，更好地服務于企業(yè)的發(fā)展。
流程規(guī)程范文
第1篇 舉升機操作規(guī)程及流程
1、汽車進入升降機時，是汽車前方須無人，無障礙;
2、汽車的停車位置盡量使其重心與升降機的重心相接近，嚴防偏重。
3、轉動，伸縮調整臂到汽車底架下，選擇合適的重心位置，然后轉動托盤，使其緊密貼合鎖緊舉升機限位裝置。
4、操作時因緩慢將汽車升到250——300毫米檢查支撐及整車穩(wěn)定情況，如無異常，可以繼續(xù)上升到所需高度，再復查一次(液壓舉升機應合上機械保險裝置)無誤后，方可進行修理作業(yè)。
5、舉升機工作時，嚴禁超載，傾覆力矩不得超過規(guī)定。
6、應經常檢查液壓舉升機的機器保險情況，限位轉動裝置，機械式舉升機的限位裝置轉動裝置托盤軟墊是否完好，有效可靠。
7、工作完畢清理地面，和舉升臂歸位，做好機械傳動部位的清潔，潤滑工作，切斷該機電源開關。
第2篇 橡膠軟管安全操作規(guī)程流程
1.橡膠軟管須經壓力試驗，氧氣軟管試驗壓力為20個大氣壓，乙炔軟管試驗壓力為5個大氣壓。未經壓力試驗的代用品及變質、老化、脆裂、漏氣的膠管不準使用。
2.軟管長度一般為10-20米。不準使用過短或過長的軟管。接頭出必須用專用的卡子或退火的金屬絲卡緊扎牢。
3.氧氣軟管為紅色，乙炔軟管為黑色，與焊炬連接時不可錯亂。
4.乙炔軟管使用中發(fā)生脫落、破裂著火時，應先將焊炬或割炬上的火焰熄滅，然后停止供氣。氧氣軟管著火時，應迅速關閉氧氣瓶閥門，停止供氧。不準用彎折的辦法來消除氧氣軟管著火，乙炔軟管著火時可用彎折前面一段的辦法來將火熄滅。
5.禁止把橡膠軟管放在高溫管道和電線上，或把重的或熱的物件壓在軟管上，也不準將軟管與電焊用的線敷設在一起。使用時應防止割破。軟管經過車行道時應加護套或蓋板。
第3篇 某企業(yè)安全操作規(guī)程編制工作流程
1、安全操作規(guī)程編制的依據：
1）現行的國家、行為安全技術標準和規(guī)范、安全規(guī)程等。
2）設備的使用說明書、工作原理資料，以及設計、制造資料。
3）曾經出現過的危險、事故案例及與本項操作有關的其他不安全因素。
4）作業(yè)環(huán)境條件、工作制度、安全生產責任制等。
2、安全操作規(guī)程編制的內容：
1)操作前的準備，包括：操作前做哪些檢查，機器設備和環(huán)境應該處于什么狀態(tài)，應做哪些調查，準備哪些工具等等。
2)勞動防護用品的穿戴要求，應該和禁止穿戴的防護用品種類，以及如何穿戴等。
3)操作的先后順序、方式。
4)操作過程中機器設備的狀態(tài)，如：手柄、開關所處的位置等。
5)操作過程需要進行哪些測試和調整，如何進行。
6)操作人員所處的位置和操作時的規(guī)范姿勢。
7)操作過程中有哪些必須禁止的行為。
8)一些特殊要求。
9)異常情況如何處理。
10)其他要求。
3、按照編制依據及編制內容進行安全操作規(guī)程的撰寫工作。
4、安全操作規(guī)程編寫完成后，應該按照文件會簽要求進行會簽。征求各部門意見，特別是設備管理部門和設備使用部門，經過反饋，進一步修改完善，最后經過項目經理審批，作為項目內部標準嚴格執(zhí)行。隨著生產工藝的變化、新設備的使用、新材料和新技術的應用，操作的方式和方法也會發(fā)生變化，因此操作規(guī)程編制完成后，也要根據以上情況的變化及時修訂。
5、會簽完成。按照項目部發(fā)文管理規(guī)定，轉交綜合部進行發(fā)文（安全環(huán)保部、施工生產部、綜合工區(qū)、設備物資部、協作隊伍）。
6、綜合部來文，按照存檔要求進行存檔。
第4篇 主通風機操作規(guī)程及流程10kv開關柜操作規(guī)程
1、2#主扇停止運行后由維修工負責打開1#主扇（新安裝）風門，并確認正常。
2、把主扇10kv配電室1#進線（1013#）（或2#進線(1014#)）電壓互感器手車搖到“工作位置”，并確認正常。
3、檢查主扇10kv配電室1#進線（1013#）（或2#進線(1014#)）高壓帶電顯示器是否帶電。
4、把主扇10kv配電室1#進線（1013#）（或2#進線(1014#)）斷路器手車搖到工作位置并,確認正常。
5、合上主扇10kv配電室1#進線（1013#）（或2#進線(1014#)）斷路器并確認電壓及數據顯示正常。
6、把母聯隔離（05#）手車搖到“工作位置”，并確認正常。
7、把母聯斷路器（04#）手車搖到“工作位置”，并確認正常。
8、合上母聯斷路器（04#），并確認正常。
9、把1#所用變（03#）或2#所用變（06#）隔離手車搖到“工作位置”，并確認正常。
10、合上1#所用變（03#）k1斷路器或2#所用變（06#）k1斷路器，檢查400v有無顯示并確認正常。
11、把1#變頻器（02#）或2#變頻器（07#）斷路器手車搖到“工作位置”，轉換開關打到“遠方”并確認正常。
400v開關柜操作規(guī)程：
12、把低壓柜（1-1）1#進線或低壓柜（2-2）2#進線抽屜搖到“工作位置”，并確認正常。
13、合上低壓柜（1-1）1#進線或低壓柜（2-2）2#進線抽屜斷路器并確認正常。
14、把低壓柜（1-2）1#母聯或低壓柜（2-2）2#母聯抽屜搖到“工作位置”，并確認正常。
15、合上低壓柜（1-2）1#母聯或低壓柜（2-2）2#母聯抽屜斷路器，并確認正常。
16、合上低壓柜1#變頻單元柜電源(1-8)或2#變頻單元柜電源（2-8）抽屜斷路器，并確認正常。
17、合上（1-9）監(jiān)控電源斷路器，并確認正常。
變頻柜操作規(guī)程：
18、檢查所有變頻器柜門關閉。
19、合上變頻器內所有斷路器，并確認正常。。
20、合上變頻器主控制電源，并確認正常。
21、打開ups電源開關，并確認正常。
22、變頻器柜轉換開關轉到“遠方”。
切換柜操作規(guī)程：
23、合上切換柜qs2隔離開關，并確認正常。
24、合上切換柜qs2隔離開關，并確認正常。
25、切換柜轉換開關轉到“遠方”。
操作臺操作規(guī)程：
26、進入電腦運行界面。
27、進入變頻控制界面(輸入密碼)，并確認正常（三項指示燈“綠色”）。
28、合上切換柜km1、km2斷路器，并確認正常。
29、給定“頻率”。
30、進入供電系統(tǒng)界面(輸入密碼)，并確認正常。
31、合上10kv1#變頻器（02#）或2#變頻器（07#）斷路器，并確認正常。
32、檢查1#風機風門完全開啟（新安裝），并確認。
33、進入變頻控制界面(輸入密碼)，電擊“變頻運行”。
34、風機開始運行，進入監(jiān)視界面。
第5篇 汽車舉升機操作規(guī)程操作流程
操作使用說明:
1、 使用前應檢查各緊固件是否在運輸當中或使用當中松動,各潤滑部位,絲杠、絲母、導向輪、行走輪是否加輪滑,一切就緒后,將電源及四柱和行程開關的線路,按照電控的順序分別接入電柜后面的端子排上。
2、 電源線接通后,按動總動上升、下降,單機上升、下降,用手觸動各柱的行程開關是否起作用,升降按鈕開關的指示是否與舉升機方向相同,如出現不同,請將電源線或電機線的兩相線互換位置即可。
3、 無負荷試驗無問題后,方可進行載重舉升。載重舉升時,將舉升機降至最低位置,并將四柱舉升機的托叉推至能將四車輪托起的位置,按總動上升開關,舉升機開始將汽車升起,達到最高位置時,任意一機觸動行程開關,便可自動停機。
4、 單機升降開關是用來調整各柱托叉的,在調整平衡時,必須在上下行程開關不起作用的情況下進行。
主意事項:
1、 舉升機在升降工作時,嚴禁一切人員進入汽車下面,以防不安全的事故發(fā)生。
2、 舉升機工作結束后,必須將電源開關扳到“off”位置。
3、 舉升機在升降過程中,不應全依賴上下行程開關停機。因行程開關是上極限和下極限控制,所以,使用時應根據實際工作高度停機,以避免行程開關多次升降碰撞,而導致損壞。
4、 工作螺母保險機構的綱球座和保險螺母間隙小于7mm時,應立即更換工作螺母,不要全依賴保險機構,使工作螺母全磨損為止。
維護與保養(yǎng):
1、 本機應經常擦拭、清理,以保持舉升機的外觀清潔。
2、 絲缸的上端和下端的軸承,應二年潤滑一次。
3、 導向輪、行走輪應二星期加潤滑油一次。
4、 絲缸、絲母應每星期加油潤滑一次。
5、 減速機應二年加注00號潤滑脂一次。
6、 每天工作前,應先檢查工作螺母保險機構,出廠時的綱球座與保險螺母的間隙為11±1mm,磨損到7mm以下時,表明工作螺母已嚴重磨損,應立即更換。另外還要經常檢查上下行程開關,是否動作靈敏、可靠,確保保險機構安全可靠。
7、 電磁離合器的摩擦片,應定期檢查其磨損情況,發(fā)現摩擦片損壞時,應立即更換。如停機后出現螺母下滑情況,可調節(jié)離合器的彈簧調整螺栓,增加其摩擦力,阻止下滑。
第6篇 物業(yè)顧問銷售流程操作規(guī)程
物業(yè)顧問銷售流程與操作規(guī)程
一、物業(yè)顧問銷售流程示意圖
上崗→客戶接待、電話接聽→介紹模型或展板→帶客看房→客戶洽談→確認房號→收取臨定→開臨時定金收據→通知銷控→收取正式定金→簽署認購書→開正式定金收據→收回臨時定金收據→催交首期→簽署買賣合同→收回認購書及正式定金收據→通知辦理按揭→售后服務
流程分解:
● 上崗→
(1)各項考試合格后方可上崗
● 電話接聽→
(1)確定好接聽電話的順序;
(2)作好接聽記錄(包括及時記錄在自己的《客戶服務手冊》上);
(3)提倡作好每天進線電話統(tǒng)計;
(4)留下電話的客戶提倡經常進行電話復訪。
(5)請親自帶客看房,了解客戶真正需求,請不要詆毀其他樓盤;
(6)再尊重客戶的前提下,作出合理的職業(yè)指引;
(7)提供的房號要準確。
● 確認房號→收取定金→開臨時定金收據→通知銷控→
(1)收取臨時定金(或正式定金)前,務必在一次落實并查明房號;
(2)收取臨時定金(或正式定金)后,務必開出收據,收據上請注明房號、金額(大小寫)交款方式。收支票時要注明支票號碼,并寫明支票到帳后收據有效。收取外幣時,要在收據上注明其編號。
(3)收取的臨時定金(或正式定金),請務必交項目經理保管;
(4)收取臨時定金(或正式定金)后,請及時通知銷控人員。
● 收正式定金→簽認購書→開正式定金收據→收回臨時定金收據→通知銷控→
(1)請通知客戶,在規(guī)定的時間內補足正式定金;
(2)收取正式定金,請及時客戶簽定認購書,簽完的認購書項目必須審核并簽名;
(3)審核無誤的認購書,一定請客戶簽名,并將客戶聯給客戶保存;
(4)收取定金后,務必給客戶開正式收據,收據要求與臨時定金收據要求一致;
(5)開出正式收據后,請務必將臨時定金的收據收回;
(6)手續(xù)辦完后,請及時通知銷控人員 。
●催交首期→簽署買賣合同→收回認購書→
(1)請通知到的客戶在規(guī)定的時間內,交清首期款;
(2)客戶交清首期后,由發(fā)展商開出首期款收據,正式定金收據由發(fā)展商收回;
(3)客戶交清首期后,請及時給客戶簽署商品房買賣合同,同時收回認購書。
●通知辦理按揭→
(1)簽署買賣合同后,請通知客戶及時辦理按揭;
(2)無法通知到的客戶,請將名單通報項目經理;
(3)辦理按揭時,請協助客戶辦理相關手續(xù)。
●售后服務→
(1)客戶入伙時,表示祝賀,有條件時請協助辦理入伙手續(xù);
(2)公司推出新的樓盤后,提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。
二、物業(yè)顧問操作規(guī)程
1、關于輪序
(1)物業(yè)顧問接待順序按當日物業(yè)顧問到達的時間順序排序;
(2)輪到接待客戶的物業(yè)顧問請做好接待準備以便及時向客戶提供服務;
(3)未接待完客戶的物業(yè)顧問在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或終止正在進行的接待
2、關于成交
(1)物業(yè)顧問在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報房號管理員確認該房好是否可售,并請在成交后及時填報各種成交記錄;
(2)物業(yè)顧問所銷售之房號經發(fā)展商或項目經理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認購合同上注明時,必須請發(fā)展商或項目經理在認購合同上簽字或蓋章;
(3)項目經理負責具體樓盤銷售組織,嚴格控制優(yōu)惠折扣或代理費減免,銷售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請項目經理提出,有項目經理與發(fā)展商協商后確定。
(4)如遇兩個以上客戶對同一物業(yè)有意向,應遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;
3、關于客戶登記和客戶簽定
(一)關于客戶登記
(1)凡上門客戶及電話客戶,請在客戶應允的情況下留下其聯系電話,物業(yè)顧問請及時在(客戶登記本)或《進線電話登記本》及各自的《客戶服務手冊》上進行登記;
(2)《客戶服務手冊》由公司統(tǒng)一印制編號,物業(yè)顧問人手一本,記錄每次跟進情況,每個客戶記錄一頁連續(xù)登記,不留空頁或撕頁;
(二)關于客戶鑒定
(1)連續(xù)七天未作客戶跟蹤記錄,則視為放棄該客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開始計跟蹤期限,第八天視為過期客戶)
(2)在其他物業(yè)顧問手上成交七天后,才發(fā)現該客戶已成交,,則視為自動放棄該客戶。
(3)留下電話的電話客戶,若在留電話的物業(yè)顧問手上成交,則業(yè)績全屬本人,若在其他物業(yè)顧問手上成交,且留電話的物業(yè)顧問又在規(guī)定的跟蹤期限內,則業(yè)績權益各占50%。但是,留有電話的物業(yè)顧問不得到成交的物業(yè)顧問手上查詢。
(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購房視為獨立客戶,物業(yè)顧問須重新進行登記,留下其新的聯系電話,若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問接待,則業(yè)績全屬原物業(yè)顧問;若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業(yè)顧問手上成交,且原物業(yè)顧問留有新客戶的聯系電話,并在規(guī)定跟蹤期內,自己跟蹤時,發(fā)現已成交,則業(yè)績權益各占50%。
(5)如果留有電話的物業(yè)顧問發(fā)現自己的電話客戶已被其他物業(yè)顧問進行了接待,則必須在發(fā)現的當天確定好誰為跟蹤人。
(6)凡家庭成員購房,若是父母、夫妻關系則視為同一客戶,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨立的新客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。
4、關于業(yè)務交叉
(1)確定前后順序以《上門客戶登記本》或《進線電話登記本》的登記為準,沒有客戶登記的自動退出。
(2)項目經理可以隨時查閱物業(yè)顧問的《客戶服務手冊》,物業(yè)顧問之間的業(yè)務交叉核查,必須有項目經理在場;
假設甲業(yè)務員在前,乙業(yè)務員在后:
甲業(yè)務員最近跟進服務間隔沒超過七天,乙業(yè)務員退出。
甲業(yè)務員最近跟進服務間隔超過七天,甲業(yè)務員退出。
5、關于大單業(yè)務的提成與處理方案
從20__年
1月1日開始,就有關大單業(yè)務的提成處理方案決定如下:
(1)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交金額累計不超過人民幣500萬元者,提成與業(yè)績按100%計。
(2)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交累計金額超過人民幣500萬元者,成交金額在500萬元以內部份,提成與業(yè)績按100%計;成交金額超出500萬元以外部份,提成與業(yè)績按50%計。
第7篇 會館消費流程服務規(guī)程
休閑會館消費流程服務規(guī)程
1、客人停車到停車廠,由保安開具停車卡(見單劇企劃案p2),白聯交付總臺,粉聯交保安留存。
2、客人從停車廠進入大廳,由發(fā)牌員開具迎賓卡(見p4),白聯交付收銀臺(先插入對應的手牌箱),綠聯交付鞋吧,紅聯由發(fā)牌員留存;發(fā)牌員將預發(fā)放的手牌在讀卡器上確認后發(fā)于客人(這時,手牌已經激活進入消費狀態(tài),含基本消費);如團隊消費,可以批量開單。
3、客人領取手牌后,由鞋吧服務員將客人鞋收于鞋吧,如需要皮鞋保養(yǎng),由鞋吧服務員開具擦鞋單(見p6),白聯交付收銀臺,綠聯交付鞋吧,紅聯留存。
4、客人進入更衣區(qū),用手牌打開對應的更衣柜即可更衣。如客人需要洗滌衣物時,由服務員用pos機為客人刷卡,同時由服務員下洗衣單(見p24),白聯交付吧臺,綠聯交付洗衣房,粉聯由服務員留存,藍聯交于收銀臺。
5、當客人進入浴區(qū)洗浴時,需進行搓澡、按摩、美容美體等收費服務時,由技師開具服務單(見p10),白聯交付收銀臺,粉聯交付吧臺,綠聯技師留存;如客人不用免費提供的洗浴用品,會館也提供收費浴品,由服務員用pos機為客人刷卡,同時由服務員下商品單(見p8),白聯交付收銀臺,綠聯交付吧臺,紅聯留存。
6、當客人進入收費區(qū)進行消費時,例如客房,由客房部服務員開具客房單(見p12),白聯交付收銀臺,綠聯交付吧臺,紅聯留存。當客人離開時,由服務員開具客房置空單(見p14),白聯交付吧臺,綠聯服務員留存,吧臺見單置空房間。
7、如客人進入餐廳用餐,除免費提供的自助餐及飲品外,還可通過pos機進行點單,同時服務員開具點菜單(見p20),白聯交付吧臺,紅聯交付廚房,藍聯交付傳菜,待傳菜員完成本道工序后轉交總臺。如需加菜,服務員開具加菜單(見p22),白聯交付吧臺,綠聯交付廚房,粉聯交付傳菜,待傳菜員完成本道工序后轉交總臺。如點酒水,由服務員開具商品單(見p8),白聯交付收銀臺,綠聯交付吧臺,紅聯留存。如客人有退單情況,由服務員開具退單(見p16)經營業(yè)部主任簽字批準后方可退貨,白聯交付收銀臺,粉聯交付吧臺,藍聯留存。
8、當客人進入休閑廳,進行消費時,由服務員用pos機為客人刷卡,同時由服務員開具服務單(見p10),白聯交付收銀臺,粉聯交付吧臺,綠聯技師留存。
9、如客人需要轉帳,由服務員開具轉帳單,一式兩聯,白聯交付總臺,綠聯交付吧臺,總臺根據轉帳單錄入電腦進行轉帳操作。
10、客人離館時,在收銀臺出示手牌,收銀員進行顧客結帳操作,打印顧客詳細完整的點單及帳單。打出帳單后,收銀員將虛線以上部分的帳單交于客人,將虛線以下部分交于鞋吧,鞋吧將此帳單顯示的手牌號及帳已結完的信息錄入電腦傳入財務,如結帳處理時間超過此信息錄入系統(tǒng)時間大于10分鐘,電腦自動報警提示。(這種操作方式的好處在于,吧臺與收銀臺和財務系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣,可用于監(jiān)控收銀的舞弊行為,避免管理中的漏洞。)
11、當特殊賓客來館時,如不經過總臺領取手牌直接到九樓進行消費,為對此消費過程有所記載,故發(fā)放若干特制手牌,由營業(yè)部主任將手牌激活后交于客人。若客人不方便到總臺結帳,可由部門主任代客人進行結帳處理。
12、如客人先上客房后到浴區(qū)洗浴時,因客房所發(fā)浴服顏色與浴區(qū)浴服顏色不同,當浴區(qū)吧臺服務員遇到這類客人時,可由服務員將客人空手牌換成含浴資的有箱手牌,并將其激活。
第8篇 房地產現場銷售流程指引規(guī)程
房地產現場銷售流程指引
電訪客----來電接聽要求:
1. 迅速地接聽電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內要接聽電話。如果超過三聲以后才接聽時,先說一聲:您好,__,不好意思,讓您久等了。
2. 打招呼----清晰地說出樓盤的名稱,禮貌地打招呼,例如:您好,__,有什么可以幫到你
3. 傳達----對方說出找其它同事時,你應先說:請稍等一下,然后立即傳達。傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。
4. 查詢----客人有什么查詢或任何疑問時,你要抓住重點耐心講解,應不厭其煩地回答,禮貌地詢問客人如何稱呼,并請客人親自到現場洽談。
5. 記下對方的電話----禮貌地要求客人留下聯絡電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對方的電話號碼,可以說:為了方便起見,可否請你留下你的電話號碼,以便有最新情況時與你聯絡。為何要這樣做呢原因是,雖然會與某些客人會晤傾談,但對方沒有留下名片,故此無法聯絡,影響進一步銷售。
6. 終結電話時的禮儀----多謝你來電查詢,再見等說了以后,輕輕地放回電話聽筒。但必須等待對方電話掛斷后,才可以掛上電話。
7. 處理應急的電話及記下留言內容----通常是依先后次序來接聽電話,但根據實際情況來應變是十分重要的,先應付較緊要的電話。若當事人不在,可以告之客人如何聯絡或詢問客人有什么可以幫忙。
入場客----現場樓盤銷售流程:
迎客:首先在門口歡迎客人前來參觀并遞上樓盤資料及卡片,并禮貌地詢問客人尊稱。
規(guī)劃模型:借助模型向客人介紹樓盤總體規(guī)劃、工程進度、周邊環(huán)境配套設施等,介紹樓盤賣點及特色。
介紹發(fā)展商實力:通過向客人介紹發(fā)展商情況,增加客人對樓盤的信心。(視乎實際需要)
參觀現場:參觀樣板房、樓盤施工現場或現樓及周邊環(huán)境,令客人進一步了解樓盤總體設計。(視乎實際情況)
返回售樓部:帶客人返回售樓部,請客人坐下并奉上茶水,在對客人需要已有一定程度了解的基礎上,再進行針對性介紹(單位間隔、方向、付款辦法、折扣優(yōu)惠等),同時亦可再詳述樓盤優(yōu)點,增加客人購買欲。
選定單位:待客人已決定購買某一單位后,再向負責銷控同事確定認購單位,并為客人詳細計算每期供樓款,解釋購房稅費、管理費、銀行按揭、入住費用等各項收費。
簽署合同:收取定金,簽署認購書,同時為客人講解認購書條款細則及交款時間及須注意事項。
客戶入場登記:完成接待客人工作后,不管客人是否成功認購,都須為客人做入場登記,記錄好客人姓名、聯絡方式、買樓要求等資料,方便日后跟進工作。(按實際情況選擇時機)
送客:完成全部銷售程序,客人表示離開時,禮貌地送客人到門口,最后為客人留下好印象,以便日后與客人再次聯絡。
上述為一般銷售流程模式,具體按客人需求、現場情況而定
第9篇 流程設備維修作業(yè)安全規(guī)程
目的：流程設備維修作業(yè)，人、機、部門分散控制，屬重點安全監(jiān)控作業(yè)。為防止在維修作業(yè)過程中，流程意外啟動，造成人身傷害和機損事故，制定本規(guī)程。
2.1? 安全通則
2.1.1? 流程設備維修作業(yè)，必須嚴格按日計劃和月計劃的要求進行。對于必須進行的臨時性維修工作，必須經當班值班隊長同意。
2.1..2? 流程設備維修作業(yè)前，必須進行明確的分工安排，必須指定項目負責人。項目負責人要對整個維修過程負責。若多點維修，該項目負責人不得從事具體維修，應對全程進行安全監(jiān)控；項目負責人同時是現場兼職安全員。
2.1.3? 進行流程設備維修作業(yè)前，必須拉下皮帶拉繩，按下急停開關等，防止作業(yè)過程中該設備突然啟動。項目負責人或班長負責向電工班長或司機班長下達皮帶斷電指令；施工完畢及時告知電工班長或司機班長。
2.1.4? 由項目負責人安排停送電聯系人按有關停送電要求到相應變電所聯系停動力電或控制電。
2.1.5? 進行皮帶流程設備維修作業(yè)，若需進行明火作業(yè)，必須在作業(yè)前開好動火作業(yè)許可證，并由項目負責人隨身攜帶，以備檢查。必須在明火區(qū)域備好滅火器材，確定好水源的位置。指派專人全程監(jiān)護明火作業(yè)。
2.1.6? 明火作業(yè)點靠近皮帶時，應采取皮帶防火隔離措施。應盡可能縮小作業(yè)火熔物的撒落范圍。
2.1.7? 流程設備維修項目結束后，應做好設備恢復工作，項目負責人同中控室操作人員確認。項目負責人向皮帶巡視人員、當班值班隊長交代注意事項。
2.1.8? 流程設備維修作業(yè)，同一設備多點進行不同項目的維修作業(yè)時，應在最后一個維修項目結束后進行流程恢復工作。項目負責人安排停送電聯系人到相應變電所聯系變電所值班人員送動力電或控制電，復位現場拉線、急停開關，通知中控室操作人員。
2.1.9? 維修項目所在設備的皮帶巡視人員要在設備運行日志上記錄維修項目的內容、開始、結束時間和流程恢復時間及維修人員交代的注意事項，并做好交接班。
2.2.? 流程設備漏斗內維修作業(yè)規(guī)程
2.2.1? 作業(yè)前，拉下該漏斗上、下游皮帶拉線拉繩，按下急停開關。
2.2.2? 在漏斗外設專人監(jiān)護，持對講機隨時與中控室保持聯系。
2.2.3? 作業(yè)后，檢查維修現場。確認是否有明火作業(yè)火熔物、維修器械等遺留在維修現場。
2.2.4? 與皮帶巡視人員進行設備安全確認。
2.2.5? 復位拉線、急停開關。
2.3? 流程高壓設備維修作業(yè)規(guī)程。
2.3.1? 流程高壓設備諸于驅動電機更換、現場電機絕緣測試、高壓線檢查處理。維修作業(yè)前，由項目負責人安排停送電聯系人根據停送電程序到相應變電所聯系停動力電。驅動部分手車全部拖出并在現場側掛接地線。
2.3.2? 拉下皮帶拉繩、按下急停開關。
2.3.3? 現場維修作業(yè)過程嚴格按高壓電有關操作規(guī)程規(guī)范操作，并確認。
2.3.4? 現場維修項目結束后，維修項目負責人安排停送電聯系人按停送電程序，與變電所聯系恢復供電。并確認
2.3.5? 維修現場確認、與皮帶巡視人員進行設備安全確認。
2.3.6? 復位拉線、急停開關。
2.3.8? 進行恢復試車。
2.3.9? 維修結束，通知值班隊長，通知中控室。
2.4.? 流程設備皮帶硫化作業(yè)規(guī)程
2.4.1? 各參加單位應嚴格按計劃進行，不得進行交叉作業(yè)。
2.4.2? 所屬設備單位在硫化人員到位前，做好相應的前期準備工作。
2.4.3? 由皮帶硫化隊負責吊裝硫化設備，安裝設備，按硫化工藝進行皮帶硫化。
2.4.4? 硫化結束，硫化設備吊離。
2.4.5? 所屬設備單位按通用維修規(guī)程進行設備恢復工作。
2.5? 流程設備電氣安全裝置檢查、維修規(guī)程
2.5.1? 進行流程設備電氣安全裝置檢查、維修，應單獨的、在斷電狀態(tài)下進行。禁止多點或與其他項目的維修交叉進行，如需線路校核，最多應控制在兩點，并保持通訊聯系。
2.5.2? 遵守有關電氣維修規(guī)范。
2.6? 流程設備滾筒、滾筒軸承檢查、更換規(guī)程
2.6.1? 作業(yè)前，拉下皮帶拉線拉繩，按下急停開關。
2.6.2? 項目負責人與中控室操作人員確認后，在拉線、急停開關位置分別掛“正在維修”牌。
2.6.3? 放下皮帶張緊配重。
2.6.4? 進行滾筒、滾筒軸承檢查、更換。
2.6.5? 恢復皮帶張緊配重。
2.6.6? 維修現場確認、與皮帶巡視人員進行設備安全確認。
2.6.7? 復位拉線、急停開關。
2.6.8? 試車后，通知值班隊長。
第10篇 潤滑油流程掃線安全操作規(guī)程
1、操作步驟
（1）提前與聯合站聯系，告知注水泵停泵時間，降低高含水油罐液位，以達到停泵時間儲存水量的需求；
（2）停運注水泵，氣動掃線風機，連好掃線流程；
（3）供油總管線向注水機組掃線；
（4）注水機組逐臺進油管線掃線；
（5）注水機組逐臺回油管線掃線；
（6）回油總管線向油箱掃線；
（7）清理潤滑油箱、各機組軸瓦；
（8）向潤滑油箱注入合格潤滑油至油箱2/3，軸瓦清理完畢，恢復正常；
（9）啟動潤滑油泵向注水各機組供油，檢查供油、回油情況，及時向油箱補油，保持油箱液位；
（10）流程運行正常后，啟動注水泵。
2、安全注意事項：
（1）按照方案操作，確保按時完成掃線任務；
（2）注水泵停運前與聯合站確認水位情況；
（3）潤滑油屬易燃物品施工現場嚴禁明火作業(yè)；
4、潤滑油流程試運正常后方可啟泵。
第11篇 會館洗衣房洗衣工作流程服務規(guī)程
休閑會館洗衣房洗衣工作流程服務規(guī)程
洗衣房工作流程:
(1)收集、運送
(2)洗滌物品分類檢查
(3)洗滌物的洗滌處理
(4)燙平、烘干
(5)整理、折疊和發(fā)放
1、收衣程序
(1)收衣時間
具體時間方面依實際情況規(guī)定。
(2)核對
_1清點洗衣袋內件數與洗衣單是否符合,用紅筆將顏色標明于洗衣單(若有不對狀況須向客房部反應)。
_2將特殊衣服的特征、廠牌、顏色注記于洗衣單上。
_3注意口袋、扣子、質料等是否有瑕疵、染色或掉紐扣等狀況,有則立即反應到客房部。
(3)打號
_1由洗衣房人員分別將每件衣物做上記號,編號以日期加上房號為編定標準。
_2打號時,凡是麻、棉、耐熱纖維品,則記號做在領口內、褲邊或各角落易視處。
_3洗衣單上如有特殊注明,須另作記號以為識別,如:
a重漿:用紅色安全別針別在各角落易見處。
b快洗:加上彩色布條,用安全別針別在各角落易見處。
c燙衣:以有號碼的布條,用安全別針別在角落易見處。
_4同一包襪子且為同色者,別上有編號的布條并串連在一起。
_5打完編號的洗衣單交給客房部人員入帳。
(4)分類檢查
_1已打號的客衣按色澤、種類、品質、厚薄纖維分類,如襪子、內衣褲、襯衫大件衣褲分放,深色或白色的內衣褲也要分開。
_2再將已分開的客衣分類為水洗、干洗或整燙。
_3分類時應順便按以下內容檢查衣服:
a易褪色、脫染深色、油垢、污穢、不易清潔的挑出特別處理。
b破損、紐扣脫落、須縫補的客衣挑出,破損的交客房部登記后送簽,須縫補的洗好后交布品間縫補員代為縫補。
c檢查每件衣服的口袋是否有遺留貴重物品,如有應交客房部處理。
d注意襯衫是否有活動領,支板應取出作記號以便客衣清洗完后放回客衣上。
_4分類檢查完畢,送入各機器內(水、干)迅速開始處理。
2、洗衣和燙衣程序
_1制服
a將布品間送來的臟制服分為襯衫、長褲、西裝、領帶各類工衣。
b員工制服襯衫要注意領子、袖子上漿燙平。
c檢查臟制服口袋有無尖硬物或有價值的遺留物,特別注意配掛的名牌。
d各類制服分水洗與干洗送至有關組別。
e挑出特殊處理的制服,尤其是廚房員工的制服。
_2客房布品
a毛巾、床單、枕套依種類、顏色分堆(先用舊床單鋪于地面,減少新床單與地面摩擦延長其使用壽命)。
b挑出染有血漬、油穢、雜漬、特別潮濕毛巾,特別處理。
c按顏色、種類將臟的布品裝車送水洗組。
d特別臟的布品交待水洗組加強處理。
e布品分類房隨時保持干燥,不使布品發(fā)霉。
f臟的布品不可堆積超過3小時以上(以免發(fā)霉)。
g枕套個別特殊處理。
_3其他
a分床墊、窗簾等類。
b該類除擦鞋布外其余均屬大件,不經常洗的東西處理較費時間,手續(xù)上較繁雜,所以必須在住房率較低的日子,機械不過度疲勞的情況下進行。
c毛毯必須在低溫下烘干,床墊必須加工業(yè)用雙氧水清除血漬,床蓋注意油垢、污漬清除,窗簾注意掛鉤附著(必須事先除去)。
(3)水洗
_1依分類人員送來的衣物,依顏色、種類分裝入不同的水洗機。
_2依洗滌物的厚薄、免燙、干凈程度分裝入不同噸位洗衣機內。
_3重型洗衣機分隔裝載量必須平均。
_4機器裝載量避免超過最大洗滌量的80%。
_5蓋板用力懸緊,特別注意有無夾到洗滌物。
_6門板關緊,打開電源鈕。
_7洗衣機操作順序:按電源鈕→開啟動馬達→關閉排水孔→加冷水→啟動迅速→最低變速鈕→開蒸汽鈕→看水位加清潔劑→變更速度→換水→洗清、排水→脫水。
(4)燙
燙分為平燙,旋轉壓板燙,襯衫領、袖、胸、背、肩燙、蒸汽燙、成型燙、手燙等類別。
_1平燙:燙床單、口布、臺布、枕套的機械;床單、臺布、枕套分類燙方便堆放運輸;開蒸汽鈕、啟動馬達鈕、風扇鈕,按下滾筒距離;依各類布巾調節(jié)運轉速度;過分潮濕的布巾重燙;四人一組互相調節(jié)配合,相輔相成(依各酒店規(guī)定);燙好的布巾疊放整齊;非工作時間隨即關閉蒸汽鈕;滾筒軸必須經常加油增加潤滑,減少軸心摩擦;燙各類布巾時正面朝下,縫紉時朝兩側向前推進;過分潮濕的布巾不可留滯3小時以上,以免產生霉斑及惡臭;枕套在燙前,先將每一條抖平、分色、檢視有不潔之處,挑出重洗;未燙完的洗凈布品不可留置超過8小時,在燙前先灑濕較易燙平。
_2旋轉壓板燙:燙質量重、質地厚的洗滌物(廚房員工的衣帽);欲燙的東西平鋪在臺
面(臺面必須隨時保持干凈,以避免沾上污漬);踩下面啟動旋轉板;燙衣時注意紐扣不可壓壞。
_3襯衣領、袖、胸、背、肩燙:每天開始工作前一定先將不銹鋼板面擦凈;耐熱布必須經常保持干凈;按左右臺面紅鈕即可進行燙衣,壓平面桿板即解除電源;對于不能耐熱的紐扣割下,燙好后再縫上;不銹鋼壓板面經常擦拭,臟斑點以細砂紙磨掉后涂上清潔劑;發(fā)現有活動襯衫板支架板,應取出燙好后才插回;若發(fā)現有固定襯衣領支架板,應反面先燙而后正面,反面時間較長,正面時間較短。
_4蒸汽燙:對布料較細膩,質地輕、薄,不耐高溫的高級品,采用此燙法;洗滌物鋪于臺面,踩壓蓋板,加蒸汽一分鐘;按解除壓蓋板及清潔(壓蓋板及保持耐熱布的清潔,有助它吸收灰塵)。
_5成型燙:燙西裝、外套、洋裝、旗袍專用機器;洗滌物覆掛于人型布袋上,用前后固定板夾緊,扭動蒸汽開關;依照洗滌物的體積,扳動吹氣板,經一分鐘即關閉蒸汽。
_6手燙:輔助成型燙無法完成的部分;特殊材質的處理(低溫);非工作時間電源插頭必須拔掉;熨斗經常保持光亮。
3、客衣洗滌整理
(1)衣物的收集
_1洗衣房技術員帶洗衣籃至各組收集已洗、燙干凈的衣服。
_2收集散裝衣服時,依衣服類別分開放置,且相同房號的衣服盡量放在一起。
_3將襯衫放在襯衫包裝臺處理。
_4吊掛衣服:將簽紙?zhí)钌戏刻?釘在衣架上,并按樓層房號順序吊掛在吊掛架上。
(2)衣物的檢驗
_1洗衣房整衣員在包裝前必須詳細檢查每一件衣服。
_2檢視有無需回洗或重燙的衣服,若發(fā)現該類情形,應立即盡快再次處理,已處理好的回洗、重燙客衣應再一次進行檢驗。
_3若發(fā)現有缺少扣子,以及有裂縫應挑出請布品間縫補員縫補。
(3)包裝
_1一般單件衣物疊好后用塑料袋包妥,用封口機封口,且塑膠袋填上房號,襯衫則用襯衫板、領襯及腰帶包裝好。
_2襪子、內衣褲、手帕依相同房號打成一包,并核對洗衣單其種類及數量是否相符,核對無誤后用塑膠袋包好,再用膠帶封口,然后在塑膠袋上填上房號。
_3領帶用領帶板架包裝,且在領帶板架上填上房號,然后套上塑膠袋,依樓層房號順序掛在吊掛架上。
_4相同房號的包裝衣物放在一起。
_5注意特殊交待的客衣是否確實辦妥再行包裝。
(4)核對洗衣單
_1原則上是一邊包裝一邊核對,包裝完畢再行核對與洗衣單上的數量是否相符,并注意是否另有吊掛數。
_2核對無誤,將洗衣單貼在塑膠袋上,并在洗衣單上注明包數及掛數。
_3如果無包裝只有吊掛衣物,則將洗衣單貼在衣架上即可。
(5)整理
_1打包且核對過的衣服全部依樓層、房號順序擺放在包裝臺的衣物柜內。
_2按樓層別、房號順序由下而上排列整齊于遞送車上。
_3吊掛的客衣也按樓層、房號順序吊掛于遞送車上。
第12篇 會館微機和紙質傳遞流程服務規(guī)程
休閑會館微機和紙質傳遞流程服務規(guī)程
一、當客人進入大廳時,由發(fā)牌員開具迎賓卡,將一聯插入手牌箱,同時將對應的手牌激活后交與鞋童。(待收銀結帳時,由收銀員同發(fā)牌員收回迎賓卡,同其他手工單據釘在一起。)
此時:微機自動顯示開臺狀態(tài),即:某位手牌號的客人門票已開始計費。
二、皮鞋保養(yǎng)時,鞋吧開具擦鞋單,收銀臺一聯,鞋吧一聯,同時將此信息電腦錄入。這時,收銀臺手續(xù)分為:
1、微機:電腦顯示某個手牌的皮鞋美容消費。
2、手工單據:擦鞋單。
三、客人需洗滌衣物時,服務員開具洗衣單,吧臺一聯,洗衣房一聯,服務員一聯,另一聯交收銀臺,同時用pos機將此信息錄入。取衣物時,由服務員去洗衣房簽字領取即可。這時,收銀臺手續(xù)分為:
1、微機:顯示某個手牌號的洗衣消費。
2、手工單據:洗衣單(注:交收銀臺的一聯為領取衣物這一聯。)
吧臺手續(xù)分為:
1、服務員用pos機將消費信息傳入電腦,電腦顯示洗衣消費。
2、手工單據:洗衣單。
四、搓澡、按摩、美容、美體時,由技師開具服務單,將其交于吧臺錄入電腦。服務單一聯交收銀臺,一聯交吧臺,一聯由技師留存。這時,收銀臺手續(xù)分為:
1、微機:顯示某手牌號某項服務計費。
2、手工單據:服務單。
吧臺手續(xù)分為:
1、微機:顯示某手牌號某項服務計費。
2、手工單據:服務單。
五、需購買商品時,由服務員開具商品單,一聯交收銀臺,一聯交吧臺,一聯留存,同時用pos機將此信息錄入。這時:收銀臺手續(xù)分為:
1、微機:顯示某手牌號某商品計費。
2、手工單據:商品單。
吧臺手續(xù)分為:
1、微機:顯示某手牌號某商品計費。
2、手工單據:商品單。
六、需開房時,由服務員開具客房單,由吧員錄入電腦,一聯交收銀臺,一聯交吧臺,一聯留存。這時,收銀臺手續(xù)分為:
1、微機:顯示某手牌號某個房間計費。
2、手工單據:客房單。
吧臺手續(xù)分為:
1、微機:顯示某手牌號某個房間計費。
2、手工單據:客房單。
如有超時,服務員根據具體超時項目,下超時單。如房費超時,下客房單,如服務超時,下服務單。一聯交于吧臺,由吧員錄入電腦。
如有過夜,服務員根據具體過夜地點,下單。如休息廳過夜,下商品單,如客房過夜,下客房單。一聯交于吧臺(注:過夜系統(tǒng)自動計費)
七、需點餐時,由服務員開具點菜單,一聯交吧臺,一聯交廚房,一聯送交收銀臺。同時用pos機將此信息錄入(注:交吧臺的一聯,先由傳菜員留存,待完成本道工序后轉交吧臺)這時,收銀臺手續(xù)分為:
1、微機:顯示某手牌號某菜品消費。
2、手工單據:點菜單。
吧臺手續(xù)分為:
1、微機:顯示某手牌號某菜品消費。
2、手工單據:點菜單。
加菜單同點菜單手續(xù)相同。
八、退單操作,由服務員開具退單,經營業(yè)部主任批準后,一聯交吧臺,一聯交收銀,一聯留存。吧員收到退單后進行退單操作。
九、客人消費完畢后,收銀臺收回手牌,將手工單與微機核對相符后即可結帳。
收銀員每日上交:1、營業(yè)日報表(交核單員)
2、帳單(交核單員)
3、現金及各種卡、券(交出納)
吧員每日上交:1、各明細單據
2、酒水、商品日報表(交核單員)
核單員具體工作:1、核對各總帳單與所附明細是否一致。
2、核對吧臺明細單據與銀臺明細單是否相同。
3、將總帳單與電腦核對。
4、將報表與電腦核對。
其他:1、每日現金的交接程序事宜
(1)財務規(guī)定時間去銀臺收錢,給銀臺打條,待當班收銀工作結束后,將余款當面交接,并做好交款記錄。
(2)銀臺備用金暫定:2000元/人
2、售卡相關事宜
每日收銀到財務領取各種卡,并負責卡的出售、充值,上下班時收銀間做好交接記錄。如售卡金額或充值金額超過5000元的必須通知大堂經理,且吧臺不得存放客人的卡、券、現金等有價證券。刷卡時,收銀臺設有專人負責貴賓卡的結算。
第13篇 輸氣工藝倒換流程操作規(guī)程總則
一、接到上級調度部門的指令后，進行倒換流程操作。
二、在操作中，必須由熟悉工藝流程的、有操作上崗證的人員 操作。
三、操作中，必須兩個人進行操作，一人操作，一人監(jiān)護。
四、當正在運行中的本路調壓計量系統(tǒng)需停止運行時，應先啟動備用路的調壓計量系統(tǒng)。當備用路調壓計量系統(tǒng)啟動并投入正常運行后，再停止正在運行中的本路調壓計量系統(tǒng)的運行。
五、操作完畢后，必須在記錄中詳細記載，并在交接班時進行詳細交接。
第14篇 某某企業(yè)安全操作規(guī)程編制工作流程
1、安全操作規(guī)程編制的依據:
1)現行的國家、行為安全技術標準和規(guī)范、安全規(guī)程等。
2)設備的使用說明書、工作原理資料,以及設計、制造資料。
3)曾經出現過的危險、事故案例及與本項操作有關的其他不安全因素。
4)作業(yè)環(huán)境條件、工作制度、安全生產責任制等。
2、安全操作規(guī)程編制的內容:
1)操作前的準備,包括:操作前做哪些檢查,機器設備和環(huán)境應該處于什么狀態(tài),應做哪些調查,準備哪些工具等等。
2)勞動防護用品的穿戴要求,應該和禁止穿戴的防護用品種類,以及如何穿戴等。
3)操作的先后順序、方式。
4)操作過程中機器設備的狀態(tài),如:手柄、開關所處的位置等。
5)操作過程需要進行哪些測試和調整,如何進行。
6)操作人員所處的位置和操作時的規(guī)范姿勢。
7)操作過程中有哪些必須禁止的行為。
8)一些特殊要求。
9)異常情況如何處理。
10)其他要求。
3、按照編制依據及編制內容進行安全操作規(guī)程的撰寫工作。
4、安全操作規(guī)程編寫完成后,應該按照文件會簽要求進行會簽。征求各部門意見,特別是設備管理部門和設備使用部門,經過反饋,進一步修改完善,最后經過項目經理審批,作為項目內部標準嚴格執(zhí)行。隨著生產工藝的變化、新設備的使用、新材料和新技術的應用,操作的方式和方法也會發(fā)生變化,因此操作規(guī)程編制完成后,也要根據以上情況的變化及時修訂。
5、會簽完成。按照項目部發(fā)文管理規(guī)定,轉交綜合部進行發(fā)文(安全環(huán)保部、施工生產部、綜合工區(qū)、設備物資部、協作隊伍)。
6、綜合部來文,按照存檔要求進行存檔。
第15篇 房地產銷售中心銷售流程管理規(guī)程
房地產銷售中心銷售流程管理
1.考勤制度各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經發(fā)現代打卡當即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準。如一個月內遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權做辭退處理。罰款當即以現金形式支付銷售后勤。如有事假應提前一天向銷售經理請示,得到同意方可離開,強行離崗者罰100元/次。因事假不能準時到崗者,而應事先通知銷售助理,并扣除當日工資(一至二個小時10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準時到崗者,需出示醫(yī)院當天開出的病假條并扣除相應工資(一至二小時10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。如一個月內請假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報至總公司由總公司按照的相應規(guī)定進行處理。銷售主管每周要保證6個工作日(每個工作日早上9:00到崗),當天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點到崗。對主管一周進行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。
2. 新來訪客戶為加強銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺電話和客戶做如下規(guī)定:銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯系過的銷售人員,只要客戶表明是購房(非市調類)且沒有明確銷售人員則一律視為準客戶,按當日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報銷售經理、銷售主管共同商議決定;明確市調客戶由銷售經理安排人員負責接待。禁止銷售員在前臺互相推讓或爭搶客戶,發(fā)現后嚴肅處理。注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經理承擔管理責任200元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3． 成交原則及撞單處理原則
⑴ 成交原則銷售部保護銷售員工的辛勤勞動,但同時提出獎勤罰懶,多勞多得原則?？蛻舸_認制度,采用公平競爭原則 、友好協商原則來處理各種撞單情況。公平競爭原則:
1.從客戶打來第一個熱線電話,第一次走進銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應給予最熱情周到的全程銷售服務,同時做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績和傭金。
2. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標準接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。
3． 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。友好協商原則:銷售員發(fā)現撞單后,應事先進行友好協商,成交后按事先達成一致的意見分單,公司鼓勵銷售員的友好合作精神。友好合作原則:銷售小組、銷售員之間應該團結協作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團隊意識和團隊精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團結的話和做損害團隊利益的事?？蛻暨x擇原則:如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯系。
⑵ 嚴禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進行惡性競爭,具體處理原則如下:禁止銷售員協助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。銷售員在銷售過程中應及時委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。有關兩個銷售員共同跟進一個客戶,其中一個(假設為乙)為爭取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
⑶ 銷售員撞單處理:如客戶已經委托甲購買(通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當時沒有客戶需求的房號,乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(或引導客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(或誘導客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交
